前臺接待的工作職責

第第頁前臺接待的工作職責前臺接待的工作職責篇11、負責公司總機電話的接聽，轉(zhuǎn)接，記錄等工作；2、負責來訪客戶接待、引導工作，做好會議各項準備；3、負責公司信件、快遞的收發(fā)，并做好登記等相關工作；4、負責辦公用品的采購、保管和領用管理；5、負責固定資產(chǎn)的領用、回收及盤點；6、負責公司辦公環(huán)境保潔、維護和修理，綠植管理等；7、完成上級交代的其他工作任務。前臺接待的工作職責篇21、負責前臺日常接待服務、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進工作；2、負責園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱更改受理、裝修業(yè)務的辦理工作；3、負責辦理停車月卡申請權(quán)限、月卡繳費、門禁授權(quán)等事項辦理工作；4、負責每月交款通知單的打印及各項費用的收取工作；5、負責對業(yè)主及租戶反饋問題的`跟進、處理與回復，及時處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件；6、負責各類業(yè)務數(shù)據(jù)報表的規(guī)整工作；前臺接待的工作職責篇31、對商戶服務過程中所顯現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)，對顧客提出的.看法和建議做好記錄，及時反饋部門領導，依照相應流程予以客戶反饋；2、會員辦理及后期維護事宜；3、總服務臺、客服中心日常擺放、衛(wèi)生清理及資產(chǎn)看護工作；4及時有效完成領導布置的臨時工作。前臺接待的工作職責篇41.直接負責禮賓部的工作。2.對酒店的客人供應禮貌專業(yè)的服務；幫忙緊要客人的入住和離店。3.管理行李房，確保全部的行李有行李標簽而且安全存放在合適的位置。4.負責全部的特殊事情和酒店服務的有關信息的`公告。5.確保工作區(qū)域內(nèi)的全部設備處于良好工作狀態(tài)。6.參加員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，訂立培訓計劃。7.客人有要求時，為估量離店的客人布置出租車、機場班車的服務。前臺接待的工作職責篇5一、客戶接待與服務1、負責來訪客戶的接待工作，包含為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）2、負責為前來咨詢裝修的客戶，布置接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。3、在布置設計師接待工作前，應對設計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理布置。（設計師工作量、設計水平等）4及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。5、對已與我公司簽單的`客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應當在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維護和修理情況及時反映到公司經(jīng)理處。7、為非裝修客戶供應服務，及時引薦到各部門。8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，呈現(xiàn)公司良好的形象。二、文秘服務工作1、為前來應聘的求職者供應服務，布置填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。3、負責公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。三、工作懲罰條例對以上各條，前臺應完整地完成。顯現(xiàn)失誤，依下規(guī)定懲罰：1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元；2、接待客戶不認真（態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實，每投訴一次懲罰50元；3、客戶服務跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超出24小時，造成客戶給他打個電話投訴到經(jīng)理處）懲罰50元；四、售后服務工作流程1、前臺（或其它售后服務人員）接到客戶報修電話需咨詢以下相關內(nèi)容，（客戶姓名、電話、房屋住址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要維護和修理的內(nèi)容及其它商定），將報修時間及以上內(nèi)容趕忙填寫《維護和修理單》，并通知售后服務主管布置維護和修理。2、接到報修電話售后服務主管24小時內(nèi)，必需聯(lián)系客戶并勘查現(xiàn)場，及時布置維護和修理工作（1.通知原施工人員2.布置工廠維護和修理），三天之內(nèi)必需到現(xiàn)場維護和修理（維護和修理結(jié)束必需由客戶驗收并在維護和修理單上簽字認可）；或依照與客戶商定時間布置維護和修理工作。3、原施工隊不聽從布置或維護和修理不及時者，罰款200元/次，由售后服務主管開具罰單，并在維護和修理單上注明情況；售后服務主管勘查不及時，罰款50元次，由公司經(jīng)理開具罰單并交廠部財務。4、維護和修理完成后，售后服務主管將維護和修理情況和看法、核算出的維護和修理所需料子費及相關工費；（并注明需扣除原工長質(zhì)保金部分）填寫在維護和修理單上，無特殊情況五天之內(nèi)必需將維護和修理單交回前臺，前臺售后人員負責追蹤回單；派單和回單情況每月整理一次交財務部進行核算。6、前臺接到維護和修理單、《客戶反饋單》2日內(nèi)，應進行電話回訪，并作電話記錄，有特殊情況應及時上報公司經(jīng)理進行處理。7、由于前臺（或其它售后服務人員）失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經(jīng)理開具罰單交財務部門。前臺接待的工作職責篇61、負責接待客戶，幫客戶進行現(xiàn)場咨詢及電話咨詢，解答客戶問題；2、負責幫客戶辦理業(yè)務操作（報名/繳費等），解決家長問題；3、幫忙老師及學生開課，提前準備上課資料，提前開啟設備等，做好上課前準備工作；4、維護好學員秩序，做好開課前指引、課間秩序維護、課后疏散，確保學員的安全；5、完成各類文件的收集、整理、復印、裝訂、歸檔等工作；前臺接待的工作職責篇71、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。3、保持公司清潔衛(wèi)生，呈現(xiàn)公司良好形象。4、監(jiān)督員工每日考勤情況。5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。8、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低料子消耗。10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。11、做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作12、做好料子收集、檔案管理等工作。13、幫忙上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作。14、幫忙上級進行內(nèi)務、安全管理，為其他部門供應及時有效的行政服務。15、幫忙主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，樂觀完成上級交辦的臨時事務。前臺接待的工作職責篇81接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。2對來訪客人做好接待登記引導工作，及時通知被訪人員做好客戶接待。3對客戶來電及時接聽并轉(zhuǎn)實現(xiàn)相關人員，解決客戶訴求；4對無關人員上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。5保持前臺清潔衛(wèi)生，呈現(xiàn)公司良好形象。6負責公司快遞信件包裹的收發(fā)工作。7幫忙門店行政處理日常事務工作，樂觀完成上級主管交辦的`臨時事務。前臺接待的工作職責篇9一、迎接禮儀1、應趕忙招呼來訪客人：應當認得到大部分來訪客人對公司來說都是緊要的，要表示出熱誠友好和樂意供應服務的態(tài)度。假如你正在打字應趕忙停止，即使是在給他打個電話也要對來客點頭示意，但不愿定要起立迎接，也不必與來客握手。2、自動熱誠問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。假如是已經(jīng)認得的客人，稱呼要顯得比較親切。陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？二、接待禮儀1、客人要找的負責人不在時，要明確告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、住址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。2、客人到來時，我方負責人由于種種原因不能趕忙接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人樂意等待，應當向客人供應茶水。3、接待人員率領客人到達目的地，應當有正確的引導方法和引導姿勢，隨后送上茶水。4、不速之客的接待有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告知對方：“讓我看看他是否在。”同時委婉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”假如對方?jīng)]有通報姓名則必需問明，盡量從客人的回答中，充分推斷能否讓他與同事見面。假如客人要找的人是公司的領到，就更應當謹慎處理。三、電話禮儀1、電話接聽技巧①目的通過電話，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖、熱誠和高效的公司。當我們接聽電話時應當熱誠，由于我們代表著公司的形象。②左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必需的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了除掉這種不良現(xiàn)象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或掌控電腦，這樣就可以輕松自若的實現(xiàn)與客戶溝通的目的。③電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話。④注意聲音和神色你說話必需清楚，正對著話筒，發(fā)音準確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應當用你正常的聲音——并盡量用熱誠和友好的語氣。你還應當調(diào)整好你的神色。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“感謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝?！雹咦罱K致謝最終的致謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要由于電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的加添都與客戶的來往緊密相關。因此，公司員工對客戶應當心存感謝，向他們致謝和祝福。⑧讓客戶先收線不管是制造行業(yè)，還是服務行業(yè)，在給他打個電話和接電話過程中都應當牢記讓客戶先收線。由于一旦先掛上電話，對方確定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒適。因此，在電話即將結(jié)束時，應當禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。⑨當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先接待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很緊要而不能趕忙掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后連續(xù)通話。2、電話轉(zhuǎn)接流程當我們接到一個外線電話時，應當遵奉并服從以下流程：①使用以下語句：“您好，海南實業(yè)有限公司?！雹诓煌膩黼娬呖赡軙筠D(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領導的電話必需首先轉(zhuǎn)到相關的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領導們不被無關緊要的電話打亂。④假如來電者說出要找的人的名字——你必需回答：“請稍候，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室?！比缓?，試圖將電話轉(zhuǎn)給相關部門。假如部門的電話占線——你必需回答：“對不起，____先生電話正占線，您要等一下嗎？”假如對方回答“是”，請保管來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必需跟來電者確認是否還要連續(xù)等待。你必需說“____先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”假如回答“否”，你必需說：“請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎？”⑤假如你知道相關的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必需說：“對不起，____先生短時間不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？”或者說“對不起，____先生去香港出差了，請問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎？”千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C號碼或家庭電話號碼告知來電者。⑥假如來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必需說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。假如是投訴電話，你應當認真傾聽后，幫他們找到可以幫忙的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領導那里。假如是一般性的推銷電話，你必需說：“對不起，____先生外出了，短時間聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達什么信息嗎？”⑦假如來電者撥錯了號碼，你必需說“對不起，您是不是打錯了呢？這里是海南實業(yè)有限公司”。假如有必需你還可以告知來電者“這里的號碼是多少”。⑧假如一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時，你必需說：“對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎？”四、公司內(nèi)部的禮儀和秩序1、離座和外出前臺接待人員工作的特殊性決議了其離座不應當太久，一般不能超出10分鐘。假如是由于特殊原因需要外出時，應當先找妥替辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。2、嚴守工作時間前臺接待人員應當嚴格遵守作息時間。一般情況下，應當提前5—10分鐘到崗，下午下班應當推遲10分鐘。3、閑談與交談應當區(qū)分閑談與交談。前臺人員應當盡量躲避長時間的私人電話占線。更不應當顯現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的局面前臺接待的工作職責篇101、前臺來訪人員的接待工作；2、公司電話接轉(zhuǎn)，收發(fā)傳真、文檔復印等工作；收發(fā)日常報刊雜志及寄發(fā)快遞；3、代收快遞、信件并傳給相關人員，做好臺賬登記；4、負責學生檔案的建立，更新和管理；5、幫忙主任布置并通知老師和學生的上課時間，監(jiān)管學生的剩余課時；6、負責監(jiān)督員工考勤簽到和學生上課簽到的執(zhí)行，匯總各類數(shù)據(jù)；前臺接待的工作職責篇111.負責來訪客戶的.接待和引薦；2.負責前臺來電接聽和轉(zhuǎn)接；3.公司內(nèi)部員工的考勤結(jié)算工作；4.負責快遞收發(fā)及核算、名片管理等行政日常工作；5.協(xié)調(diào)會議室預定、布置會議室等相關工作；6.幫忙上級購置辦公用品，整理歸檔，負責辦公用品領用登記等；7.前臺區(qū)域及茶水區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境整理工作；8.完善員工檔案，通訊錄建立；9.負責辦理員工離職手續(xù)辦理；10.完成上級交辦的其它各項任務。前臺接待的工作職責篇121負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)；2收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件報刊文件等；3及時更新和管理員工通訊住址和電話號碼等聯(lián)