什么是流程管理體系

第17講什么是流程管理體系？1.外部環(huán)境：全業(yè)務(wù)運營使得公司管理急需轉(zhuǎn)型，需以流程管理為抓手，實現(xiàn)“從市場要效益向管理要效益”轉(zhuǎn)變。業(yè)務(wù)捆綁與融合：業(yè)務(wù)捆綁與融合，形成新業(yè)務(wù)發(fā)展模式運營服務(wù)同質(zhì)化：運營可突破限制，進(jìn)行全業(yè)務(wù)運營行業(yè)競爭加?。弘S著產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境和大信息產(chǎn)業(yè)的形成，相關(guān)產(chǎn)業(yè)紛紛加入行業(yè)競爭客戶導(dǎo)向顯著：隨著技術(shù)的驅(qū)動，客戶的需求多樣化，企業(yè)發(fā)展必須結(jié)合客戶需求全業(yè)務(wù)運營客戶角度：提升客戶滿意競爭角度：提升精細(xì)化運營客戶導(dǎo)向的流程型組織流程設(shè)計：事件驅(qū)動的標(biāo)準(zhǔn)化流程流程管控：按流程進(jìn)行分工，協(xié)同運作組織設(shè)計：面向客戶的部門與職位設(shè)置

組織管控：管理職能集中化，執(zhí)行職能向一線傾斜流程導(dǎo)向明確各環(huán)節(jié)分工與協(xié)作，打破部門界限與區(qū)、分公司界限2.從流程入手，是尋找和確定執(zhí)行力提升“抓手”——最有效、最可行的切入點。企業(yè)流程企業(yè)戰(zhàn)略組織架構(gòu)運營管理IT支撐市場營銷預(yù)算管理績效管理……部門設(shè)置部門職責(zé)分公司設(shè)置……CRM系統(tǒng)ERP系統(tǒng)SCM系統(tǒng)……首先，流程是企業(yè)運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵催化劑，高效的流程能給企業(yè)帶來持久且難以模仿的競爭優(yōu)勢其次，流程貫穿企業(yè)縱向橫向各層面，覆蓋面廣，利用發(fā)現(xiàn)企業(yè)各層面典型的問題和矛盾第三，流程作為企業(yè)戰(zhàn)略、運營、組織和支撐的載體，其運作狀況能折射出企業(yè)當(dāng)前其他各管理領(lǐng)域運營狀態(tài)流程執(zhí)行能力流程標(biāo)準(zhǔn)化能力流程一體化能力三個能力提升通過流程與制度、考核、職位和IT等基礎(chǔ)管理的有效銜接，實現(xiàn)流程有效落地；通過建立流程管理長效機(jī)制，實現(xiàn)流程的閉環(huán)管理通過流程的顯性化、體系化、規(guī)范化，使得流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)通過區(qū)、分公司一體化，業(yè)務(wù)、管理一體化，效率、控制一體化，推進(jìn)一個業(yè)務(wù)流程的建立，提升內(nèi)外部客戶滿意度3.內(nèi)部環(huán)境：分公司流程管理也三個方面的能力亟待重點提升顯性化大部分公司尚未完成顯性化大量寶貴的運營經(jīng)驗未通過流程固化體系化面向全業(yè)務(wù)的流程體系缺失面向區(qū)管理流程缺失面向家庭客戶市場流程缺失規(guī)范化流程要素（流程圖、流程說明、流程控制點說明、流程表單）不完成，規(guī)范性不高首先，從流程標(biāo)準(zhǔn)化能力來看——流程標(biāo)準(zhǔn)化能力的欠缺，導(dǎo)致粗放式運營管理與面向未來競爭能力不足。區(qū)/分一體化大多數(shù)公司主要從自身角度出發(fā)，并未考慮各分公司實際需求情況，缺少溝通協(xié)同，盲目性大業(yè)務(wù)/管理一體化業(yè)務(wù)流程未能根據(jù)業(yè)務(wù)與支撐部門的依存關(guān)系進(jìn)行調(diào)整效率/控制一體化風(fēng)險控制點過多或者過少，無法有效控制其次，從流程一體化能力來看——現(xiàn)有流程體系仍停留于職能導(dǎo)向，整體協(xié)同不足，無法滿足公司的需要。流程落地有的公司職位只規(guī)定基本職能，流程中具體承擔(dān)職責(zé)不清，造成責(zé)任不清或扯皮流程設(shè)計、執(zhí)行按職能條塊化分割，未按事件驅(qū)動長效機(jī)制缺少流程管理機(jī)制，不能及時根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求、制定更新、優(yōu)化，無法保障流程運轉(zhuǎn)第三，從流程執(zhí)行能力來看——流程無法真正落地，流程管理長效機(jī)制缺乏4.目標(biāo)：通過構(gòu)建一體化流程體系，建立客戶導(dǎo)向的流程型組織，能夠提升公司執(zhí)行力。進(jìn)一步提升精細(xì)運營能力系統(tǒng)梳理公司流程體系存在的短板問題，建立客戶導(dǎo)向的