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服人員,我知道基本功要做好,笑容要保持,舉止要得體,保持耐心。展現(xiàn)自己優(yōu)秀的一面。在KPI考核中,每個(gè)月都被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。被客戶夸了一句,他立馬毛發(fā)倒豎,熱情周到。好好想想。很不成熟??蛻籼岢龅膯栴},我不敢輕易回應(yīng)。但很快,我意識(shí)到,除了要熱情,錄音。經(jīng)過一年的努力,終于沒有讓自己失望,獲得了“優(yōu)秀操作員”記得有一天晚上,我接到一個(gè)客戶的電話,說他的小靈通被搶了,到損失。當(dāng)客戶說出“我以人格擔(dān)?!边@樣的重話時(shí),我馬上說:“老師,的案例,充實(shí)自己。了解客戶的心理,讓我從經(jīng)驗(yàn)中明白,“對(duì)不起”、“真的對(duì)不起”比“老師,對(duì)不起”更不容易引起客戶的反感?!拔覀儠?huì)轉(zhuǎn)我經(jīng)常和我的客戶服務(wù)同行交流經(jīng)驗(yàn),講述我們的客戶服務(wù)故事,一起討論我們的客戶服務(wù)未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展,關(guān)注客服群體,
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