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文檔簡介

服人員，我知道基本功要做好，笑容要保持，舉止要得體，保持耐心。展現(xiàn)自己優(yōu)秀的一面。在KPI考核中，每個(gè)月都被評為優(yōu)秀客戶代表。被客戶夸了一句，他立馬毛發(fā)倒豎，熱情周到。好好想想。很不成熟。客戶提出的問題，我不敢輕易回應(yīng)。但很快，我意識到，除了要熱情，錄音。經(jīng)過一年的努力，終于沒有讓自己失望，獲得了“優(yōu)秀操作員”記得有一天晚上，我接到一個(gè)客戶的電話，說他的小靈通被搶了，到損失。當(dāng)客戶說出“我以人格擔(dān)?！边@樣的重話時(shí)，我馬上說：“老師，的案例，充實(shí)自己。了解客戶的心理，讓我從經(jīng)驗(yàn)中明白，“對不起”、“真的對不起”比“老師，對不起”更不容易引起客戶的反感?！拔覀儠D(zhuǎn)我經(jīng)常和我的客戶服務(wù)同行交流經(jīng)驗(yàn)，講述我們的客戶服務(wù)故事，一起討論我們的客戶服務(wù)未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，

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