【數(shù)字檔案館知識服務(wù)現(xiàn)狀綜述2900字】

數(shù)字檔案館知識服務(wù)現(xiàn)狀綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u16993數(shù)字檔案館知識服務(wù)現(xiàn)狀綜述 171511.1數(shù)字檔案館知識服務(wù)內(nèi)容 1270171.2數(shù)字檔案館知識服務(wù)模式 215898（1）用戶自助服務(wù)模式 225526（2）參考咨詢服務(wù)模式 313988（3）個性化服務(wù)模式 31.1數(shù)字檔案館知識服務(wù)內(nèi)容隨著信息資源的快速增長以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字檔案館知識服務(wù)的內(nèi)容也愈加多元化，部分?jǐn)?shù)字檔案館在提供傳統(tǒng)知識服務(wù)的基礎(chǔ)上，開始進(jìn)行一些較為新穎的知識服務(wù)。通過對檢索文獻(xiàn)及案例的研究分析，當(dāng)前數(shù)字檔案館知識服務(wù)的內(nèi)容可歸結(jié)為以下兩點(diǎn)。第一，傳統(tǒng)知識服務(wù)，主要包括專題編研、業(yè)務(wù)咨詢、期刊雜志等姚倩雯.檔案大數(shù)據(jù)下數(shù)字檔案館知識服務(wù)現(xiàn)狀與建議[姚倩雯.檔案大數(shù)據(jù)下數(shù)字檔案館知識服務(wù)現(xiàn)狀與建議[J].蘭臺世界,2020(01):58-61,64.第二，新形式的知識服務(wù)，例如檔案文化、城市記憶等，這些知識服務(wù)都具備相似的特征，即非被動等待用戶而是主動引導(dǎo)用戶利用數(shù)字檔案館的知識內(nèi)容袁潤,王丹.近二十年國內(nèi)圖書館知識服務(wù)研究綜述.圖書情報研究,2020,13(3):77-85.。然而當(dāng)前，大部分?jǐn)?shù)字檔案館仍以傳統(tǒng)知識服務(wù)內(nèi)容為主，只有個別數(shù)字檔案館開展了較為新穎的知識服務(wù)。根據(jù)文獻(xiàn)調(diào)研可知，遼寧省檔案館在其檔案信息網(wǎng)站上開展了社會檔案人服務(wù)，即用戶可以在線編輯詞條，通過審核后可在其網(wǎng)站上顯示姚倩雯.檔案大數(shù)據(jù)下數(shù)字檔案館知識服務(wù)現(xiàn)狀與建議[J].蘭臺世界,袁潤,王丹.近二十年國內(nèi)圖書館知識服務(wù)研究綜述.圖書情報研究,2020,13(3):77-85.姚倩雯.檔案大數(shù)據(jù)下數(shù)字檔案館知識服務(wù)現(xiàn)狀與建議[J].蘭臺世界,2020(01):58-61,64.郭暉,高強(qiáng).以中國石油為例淺談數(shù)字檔案館系統(tǒng)建設(shè)實(shí)踐[J].信息系統(tǒng)工程,2019(9):22-23.隨著信息技術(shù)與方法的更新，數(shù)字檔案館知識服務(wù)內(nèi)容將愈加繁多，并一直處于不斷擴(kuò)展的狀態(tài)之中，任何新技術(shù)的產(chǎn)生都將給知識服務(wù)的發(fā)展帶來新機(jī)遇，例如人工智能+知識服務(wù)等。因此，就目前而言，數(shù)字檔案館知識服務(wù)的內(nèi)容并沒有一個清晰的范圍，但可以肯定的是，知識服務(wù)的內(nèi)容正向著多元化、特色化、個性化、智能化乃至智慧化的方向發(fā)展。1.2數(shù)字檔案館知識服務(wù)模式就“服務(wù)”而言，不可能拘泥于某一種固定的形式，總是根據(jù)主客觀環(huán)境及不同服務(wù)主客體的變化而不斷變化的，因此，數(shù)字檔案館知識服務(wù)模式也并不固定，且同一數(shù)字檔案館也可能采取多種知識服務(wù)模式，以達(dá)到滿足不同知識背景、不同需求層次用戶的目標(biāo)。當(dāng)前數(shù)字檔案館知識服務(wù)的主要模式有以下幾種。（1）用戶自助服務(wù)模式用戶自助服務(wù)模式是當(dāng)前數(shù)字檔案館最為常見的一種服務(wù)模式，該模式高度依靠用戶的主動性，用戶通過訪問數(shù)字檔案館主頁來主動搜尋并獲取自己所需知識，因此，采取用戶自助模式，不僅對數(shù)字檔案館的建設(shè)水平有要求，也對用戶本身的知識獲取能力有一定的要求。在用戶自助服務(wù)模式中，用戶是中心，擁有一定的自由度，在一定的條件下可以根據(jù)自身的興趣、愛好、需求或研究方向等，自主且能動地進(jìn)行知識的搜集、分析、重組以及創(chuàng)新，這與以檔案人員（即服務(wù)人員）為中心的傳統(tǒng)服務(wù)模式截然不同。在這一傳統(tǒng)服務(wù)模式中，檔案人員需要承擔(dān)更多工作，主要為用戶提供查詢的工作，并負(fù)責(zé)各種實(shí)際服務(wù)工作，在這樣的服務(wù)模式下，檔案人員實(shí)際上居于主體地位。在一段時間內(nèi)，這一服務(wù)模式能夠占據(jù)主導(dǎo)地位，一方面是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的查詢工作復(fù)雜且具有較高的專業(yè)度，另一方面是則因?yàn)橛脩舻臋z索能力有限。而數(shù)字檔案館的出現(xiàn)和推進(jìn)使得以檔案人員為中心的服務(wù)模式得以改變，服務(wù)人員能夠從各種瑣碎的事務(wù)性服務(wù)中解脫，轉(zhuǎn)而把工作重心放到對用戶自助服務(wù)的指導(dǎo)上。用戶自助服務(wù)模式是數(shù)字檔案館隨著社會環(huán)境變化做出的服務(wù)模式更新，是一種雙贏模式趙丹陽趙丹陽.數(shù)字檔案館知識服務(wù)模式及其評價研究[D].吉林大學(xué),2009.（2）參考咨詢服務(wù)模式參考咨詢服務(wù)也稱作“參考與信息服務(wù)”張雪張雪.“互聯(lián)網(wǎng)＋”思維下數(shù)字圖書館參考咨詢服務(wù)模式的創(chuàng)新與發(fā)展.圖書館學(xué)刊,2016,38(6):70-72.當(dāng)前參考咨詢服務(wù)還呈現(xiàn)出了協(xié)作性的趨勢，即數(shù)字檔案館與其他咨詢機(jī)構(gòu)展開合作，共同為用戶提供咨詢服務(wù)和解答問題。數(shù)字檔案館與其他機(jī)構(gòu)能夠充分發(fā)揮各自的資源與服務(wù)優(yōu)勢，形成協(xié)同服務(wù)效應(yīng)，擴(kuò)大知識共享范圍，提升咨詢服務(wù)的深度與廣度。當(dāng)前，協(xié)同參考咨詢服務(wù)模式已有較多實(shí)踐，例如在美國的咨詢服務(wù)統(tǒng)一管理體系中就包含了圖書館參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)，圖書館與咨詢服務(wù)公司協(xié)同運(yùn)作，每個子系統(tǒng)都有多個圖書館參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目，能夠?yàn)橛脩籼峁┎恢箞D書館一種選擇。協(xié)同參考咨詢模式的出現(xiàn)，很大程度上提高了數(shù)字檔案館的服務(wù)水平與質(zhì)量。（3）個性化服務(wù)模式個性化服務(wù)本質(zhì)是一種定制服務(wù)黃希黃希.高校圖書館個性化知識服務(wù)模式和策略.科技視界,2014(6):203-203.在個性化服務(wù)方式方面，數(shù)字檔案館主要采用以下兩種方式：第一，主動進(jìn)行知識推送。知識推送是當(dāng)前較為常見的個性化服務(wù)方式，包括分類定制知識推送、聚類關(guān)聯(lián)知識推送等，數(shù)字檔案館通過對特定知識或熱點(diǎn)知識的篩選整合，在數(shù)字檔案館主頁或者當(dāng)下較為流行的知識服務(wù)平臺——公眾號上進(jìn)行發(fā)布推送，當(dāng)用戶瀏覽到自己感興趣的知識信息后，就可以選擇訂閱該知識內(nèi)容，數(shù)字檔案館可以據(jù)此長期為用戶提供服務(wù)。推送技術(shù)的產(chǎn)生，大大提高了數(shù)字檔案館知識服務(wù)的主動性。第二，根據(jù)用戶要求提供特定知識內(nèi)容。該種方式主要針對有特定需求的