物業(yè)管理相關(guān)知識題庫

PAGEPAGE2物業(yè)管理相關(guān)知識題庫一、單項選擇題(每題的備選項中，只有1個最符合題意)1.2003年9月1日，(B)的實施，標志著我國物業(yè)管理進入了法制化、規(guī)范化的新階段。A.《物權(quán)性》B.《物業(yè)管理條例》C.《業(yè)主大會規(guī)程》D.《前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法》2.關(guān)于物業(yè)管理的說法，正確的是(B)A.物業(yè)管理的直接責任主體是物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.物業(yè)管理的對象是房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地C.物業(yè)管理的內(nèi)容是維修、養(yǎng)護、管理D.物業(yè)管理的性質(zhì)是公益性的公共服務(wù)活動3.業(yè)主大會設(shè)立后，新聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當與(B)辦理承接驗收手續(xù)。A.居民委員會B.業(yè)主委員會C.建設(shè)單位D.原物業(yè)服務(wù)企業(yè)4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受供水、供電、供氣等單位委托，向業(yè)主代收相關(guān)費用時，(B)向業(yè)主收取額外費用。A.可以B.不得C.協(xié)商D.約定5.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系是(C)的關(guān)系。A.管理與被管理B.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)C.服務(wù)與被服務(wù)D.上級與下級6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同，是一種民事行為，民事行為最基本的原則，就在于其主體的平等性和行為的(C)。A.約束性B.獨立性C.自愿性D.合法性7.從物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容來看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主約定的物業(yè)服務(wù)事項具有(D)特點。A.臨時性B.長期性C.專項性D.綜合性8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標的物是(C)。A.物業(yè)服務(wù)收費B.物業(yè)服務(wù)標準C.公共性物業(yè)服務(wù)D.物業(yè)管理區(qū)域9.關(guān)于“物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)”的說法，錯誤的是(D)。A.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)通常來自于單個業(yè)主的特殊需求B.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)并不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù)C.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)通常是一種有償義務(wù)D.單個業(yè)主可與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商，將特約服務(wù)作為物業(yè)服務(wù)合同的補充條款10.物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到(A)。A質(zhì)價相符B能夠接受C價格優(yōu)惠D價格偏低11.實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公告物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并不少于每(C)一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。A.季度B.半年C.一年D.二年12.下列費用中，不屬于物業(yè)服務(wù)定價成本構(gòu)成中人員費用的是(C)。A.管理服務(wù)人員工資B.按規(guī)定提取的工會經(jīng)費，職工教育經(jīng)費C.管理服務(wù)人員的獎金D.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納的各類社會保險費用和住房公積金13.下列費用中，不得計入物業(yè)服務(wù)成本的是(B)。A.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的大、中修費用C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的固定資產(chǎn)折舊D.業(yè)主同意的其它費用14.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，(D)應(yīng)當督促其限期交納。A.業(yè)主大會B.房產(chǎn)行政管理部門C.社區(qū)居民委員會D.業(yè)主委員會15.商品房住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)合同的甲方是(B)。A.管理規(guī)約對物業(yè)的繼受人不具有約束力B.管理規(guī)約對物業(yè)使用人不具有約束力C.管理規(guī)約對生效后新入住的業(yè)主不具有約束力D.管理規(guī)約對尚未售完房屋的建設(shè)單位具有約束力30.物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當對遵守臨時管理規(guī)約予以(D)。A.表示同意B.補充完善C.另行約定D.書面承諾31.前期物業(yè)管理招投標活動應(yīng)當遵循的原則是公開、公平、公正和(C)。A.質(zhì)價相符B.資信相符C.誠實信用D.協(xié)商一致32.新建現(xiàn)售商品住房項目的前期物業(yè)管理招標投標工作應(yīng)在現(xiàn)售前(B)日完成。A.15B.30C.60D.9033.某小區(qū)前期物業(yè)管理招標時，評標委員會的組成人員中，招標人的代表是2人，則物業(yè)管理方面的專家人數(shù)不得少于(D)人。A.2B.3C.4D.534.在前期物業(yè)管理招標投標中，評標委員會根據(jù)評分結(jié)果按規(guī)定向招標人推薦了合格的中標人。招標人確定中標人的辦法是(B)。A.任選其中一個為中標人B.按照中標候選人的排序確定中標人C.報請房地產(chǎn)行政主管部門確定中標人D.將其中報價最低的確定為中標人35.新建物業(yè)承接查驗時，應(yīng)當向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)檔案資料的是(B)。A.業(yè)主B.建設(shè)單位C.施工單位D.監(jiān)理單位36.新建房屋的質(zhì)量保修，由(A)負責。A.建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主D.施工單位37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當現(xiàn)場查驗的對象是(C)。A.物業(yè)專有部分和專用設(shè)施設(shè)備B.物業(yè)專有部分和共有部位C.物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備D.物業(yè)專有部分和共用設(shè)施設(shè)備38.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理多層住宅50萬平方米，高層住宅30萬平方米，辦公樓及商業(yè)大樓5萬平方米，從管理類型和規(guī)模上看，未達到物業(yè)服務(wù)企業(yè)(C)資質(zhì)等級要求。A.一級B.二級C.三級D.三級制定39.物業(yè)管理師資格注冊有效期為(C)年。A.1B.2C.3D.440.參加物業(yè)管理師資格考試全部4個科目考試的人員，必須在(B)考試年度內(nèi)通過全部科目。A.一個B.兩個C.連續(xù)兩個D.連續(xù)三個41.注冊物業(yè)管理師每年接受繼續(xù)教育時間應(yīng)當不少于(B)學(xué)時。A.30B.40C.50D.6042.住宅專項維修資金的管理原則是專戶存儲、?？顚Ｓ?、(B)。A.政府決策、統(tǒng)一管理B.所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督C.政府決策、所有權(quán)人監(jiān)督D.所有權(quán)人決策、政府管理43.住宅專項維修資金的使用，應(yīng)當遵循的原則是方便快捷、公開透明、(C)。A.全體分攤B.平均分攤C.受益人與負擔人相一致D.自愿分攤44.公房出售單位，從售房款中一次性提取住宅專項維修資金，其中，高層住宅按不低于售房款的(C)提取。A.10%B.20%C.30%D.40%45.《物權(quán)法》關(guān)于“業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)”的有關(guān)規(guī)定。主要意義在于奠定了物業(yè)管理的(A)法律基礎(chǔ)。A.民事B.行政C.經(jīng)濟D.專業(yè)46.《物權(quán)法》關(guān)于業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的說法，正確的是(B)。A.可以放棄權(quán)利不履行義務(wù)B.不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)C.可以通過合同約定其享有權(quán)利而不履行義務(wù)D.可以不放棄權(quán)利也可以不履行義務(wù)47.業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)該經(jīng)(B)同意。A.全體業(yè)主B.有利害關(guān)系的業(yè)主C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.業(yè)主委員會48.業(yè)主對共有部分行使權(quán)利、承擔義務(wù)，除應(yīng)當遵守物權(quán)法及相關(guān)法律、法規(guī)外，還應(yīng)當依據(jù)(A)。A.管理規(guī)約B.業(yè)主大會議事規(guī)則C.專項委托合同D.業(yè)主委員會決議49.關(guān)于業(yè)主對共有部分享有共有和共同管理權(quán)利的說法，正確的是(B)。A.業(yè)主享有權(quán)利、承擔義務(wù)，不履行義務(wù)的前提是放棄權(quán)利B.業(yè)主依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)等的規(guī)定行使占有、使用、收益或者處分的權(quán)利C.業(yè)主可以根據(jù)需要調(diào)整建設(shè)規(guī)劃，改變綠地、道路、停車位等布局D.業(yè)主專有部分出租時，可以一并轉(zhuǎn)讓共有權(quán)和共同管理權(quán)50.關(guān)于物業(yè)管理用房的說法，錯誤的是(C)。A.物業(yè)管理用房依法屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有B.物業(yè)管理用房包括物業(yè)服務(wù)辦公等用房和業(yè)主委員會議事活動用房C.經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以改變物業(yè)管理用房用途D.雖經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也不得改變物業(yè)管理用房用途。51.建筑區(qū)劃內(nèi)的下列設(shè)施，應(yīng)當通過出售、附贈或者出租等方式約定歸屬的是(D)。A.公建配套設(shè)施B.共用設(shè)備使用的房屋C.小區(qū)公共道路和綠地D.規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫52.建筑物及其附屬設(shè)施的專項維修資金，經(jīng)業(yè)主共同決定，可以用于(D)。A.物業(yè)共有部分的養(yǎng)護B.物業(yè)共有部分的能源費支出C.業(yè)主委員會工作經(jīng)費開支D.物業(yè)共有部分的維修53.業(yè)主對專有部分以外的共有部分行使共有和共同管理權(quán)的首要途徑是(A)。A.參加業(yè)主大會，參與重大事項的決策B.監(jiān)督業(yè)主委員會規(guī)范運作C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行服務(wù)合同D.配合政府主管部門加強行政監(jiān)管54.關(guān)于管理建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備的說法，錯誤的是(D)。A.業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施B.業(yè)主可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理C.對建設(shè)單位聘請的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人，業(yè)主大會設(shè)立后業(yè)主才有權(quán)依法更換D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人可以根據(jù)業(yè)主的委托管理建筑區(qū)劃內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施，并接受業(yè)主的監(jiān)督55.城市規(guī)劃部門對房地產(chǎn)開發(fā)項目的管理，具體是(A)。A.審定項目規(guī)劃設(shè)計和實施監(jiān)督檢查B.核發(fā)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書C.組織工程竣工驗收D.核發(fā)施工許可證56.房地產(chǎn)開發(fā)項目的規(guī)劃管理主要是有關(guān)行政主管部門審批、核發(fā)“一書兩證”。其中，“一書”是指建設(shè)項目選址(B)書。A.建議B.意見C.確認D.通知57.下列經(jīng)營活動中，不屬于房地產(chǎn)中介服務(wù)活動的是房地產(chǎn)(C)。A.價格評估B.咨詢C.開發(fā)D.經(jīng)紀58.集體土地轉(zhuǎn)為國有土地后，地上房屋納入城市房屋管理范圍所進行的登記是(A)登記。A.初始B.轉(zhuǎn)移C.變更D.原始59.關(guān)于房屋權(quán)屬登記的說法，錯誤的是(C)。A.房屋權(quán)屬登記制度基本采用權(quán)證登記制度B.申請人應(yīng)當按照國家規(guī)定交納登記費和權(quán)屬證書工本費C.無人主張權(quán)利的房屋不予登記D.申報不實的，登記機關(guān)有權(quán)注銷房屋權(quán)屬證書60.關(guān)于房地產(chǎn)中介服務(wù)人員在房地產(chǎn)中介活動中的行為，說法正確的是(B)。A.可以收取委托合同以外的酬金B(yǎng).不得允許他人以自己的名義從事房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)C.同時在兩個以上中介服務(wù)機構(gòu)執(zhí)行業(yè)務(wù)D.在公司允許的情況下，可以同時在兩個以上中介服務(wù)機構(gòu)執(zhí)行業(yè)務(wù)61.物業(yè)服務(wù)企業(yè)直線職能制組織形式的主要缺點是(B)。A.要求領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種專業(yè)知識，具備多方面的知識和技能B.機構(gòu)人員較多，成本較高;橫向協(xié)調(diào)困難，容易造成扯皮，降低工作效率C.事業(yè)部之間的協(xié)調(diào)困難，機構(gòu)重疊，人員過多D.組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較差，機構(gòu)人員較多，容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)62．需要是指當缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)，包括對食物、水，空氣等物質(zhì)需要及對（A

）。A、歸屬、愛等的社會需要

B、成功的心理需要C、生理需要

D、安全需要63．1943年（B

）提出的需要層次理論，將人的動機由低到高分為五層，形成階梯：生理需要——安全需要——社交需要（歸屬和愛的需要）——尊重需要——自我實現(xiàn)的需要。A、赫茨伯格

B、馬斯洛C、梅奧

D、亞當斯64．麥克萊蘭的需要理論又稱為三重需要理論，該理論認為人有三種需要：成就需要、權(quán)力需要和（C

）需要。A、競爭

B、勞動C、親和

D、激勵65．邊際收益遞減規(guī)律是指可變生產(chǎn)要素增加所引起的產(chǎn)量的變化可分為（B）三個階段。A、產(chǎn)量遞減、邊際產(chǎn)量遞減、總產(chǎn)量減少B、產(chǎn)量遞增、邊際產(chǎn)量遞減、總產(chǎn)量減少C、產(chǎn)量遞減、邊際產(chǎn)量遞增、總產(chǎn)量減少D、產(chǎn)量遞減、邊際產(chǎn)量遞減、總產(chǎn)量增多66．平均產(chǎn)量指每單位（

C）平均生產(chǎn)的產(chǎn)量。A、固定要素

B、產(chǎn)品存量C、可變要素

D、固定資產(chǎn)67．（A）是指在某種一特定市場和某一特定時期內(nèi)，所有購買者在各種可能的價格下將購買的某種商品的各種數(shù)量。A、市場需求

B、個人需求C、社會需求

D、總體需求68．西方經(jīng)濟學(xué)一般將生產(chǎn)中各種資源投入概括為勞動、土地、資本以及管理者才能等，統(tǒng)稱為（B

）。A、生產(chǎn)資源

B、生產(chǎn)要素C、生產(chǎn)條件

D、資源要素69．邊際產(chǎn)量指（C

）生產(chǎn)要素每增加一個單位所增加的產(chǎn)量。A、勞動力

B、資本C、可變

D、固定70．邊際技術(shù)替代率是指在（A

）曲線上兩種生產(chǎn)要素相互替代的比率。A、等產(chǎn)量

B、需求C、最大產(chǎn)量

D、供給71．規(guī)模報酬是指在技術(shù)水平不變的條件下，當各種生產(chǎn)要素按相同比例增加，即生產(chǎn)規(guī)模擴大時產(chǎn)量變化的情況。人們經(jīng)過考察發(fā)現(xiàn)，規(guī)模報酬存在（B

）三個階段。A、遞減、不變和遞增

B、遞增、不變和遞減C、遞增、遞減和不變

D、不變、遞增和遞減72．（A）是指廠商在生產(chǎn)規(guī)模擴大時由于自身原因所引起的產(chǎn)量增加和成本降低。A、內(nèi)在經(jīng)濟

B、內(nèi)在不經(jīng)濟C、外在經(jīng)濟

D、外在不經(jīng)濟73．經(jīng)濟學(xué)中的利潤是指（B

），它是總收益與總成本（經(jīng)濟成本）的差額。A、正常利潤

B、經(jīng)濟利潤C、超額利潤

D、最大利潤74．市場條件下的價格機制并非總是有效的，對于價格機制在某些領(lǐng)域不能起有效作用的情況，我們稱為（A）。A、市場失靈

B、社會失靈C、價格失靈

D、需求失靈75．（B）是指買賣雙方信息不對稱的情況下，差的商品總是將好的商品驅(qū)逐出市場。A、正選擇

B、逆選擇C、市場失靈

D、內(nèi)在不經(jīng)濟76．（A）是個人（包括自然人與法人）的經(jīng)濟活動對他人造成的影響而又未將這些影響計入市場交易的成本與價格之中。它分為有利與有害的兩種。A、外部性

B、外在性C、市場失靈

D、內(nèi)在不經(jīng)濟77．管理具有二重性，即同時具有

(C）。A、階級屬性和社會屬性

B、自然屬性和階級屬性C、自然屬性和社會屬性

D、市場屬性和生產(chǎn)屬性78．市場營銷組合，是企業(yè)為了滿足（A

）的需要而加以組合搭配、靈活運用的可控制變量。A、目標顧客群

B、大客戶C、團隊客戶

D、尖端客戶79．在經(jīng)營戰(zhàn)略管理中，正確的經(jīng)營戰(zhàn)略包含以下四個觀念：全局觀念、市場觀念、競爭觀念和（C）觀念。A、創(chuàng)新

B、均衡

C、效益

D、人本80．市場細分是指采用一定標準在整體市場中識別（C

），并予以分類，組成若干個分市場的活動。A、大客戶

B、潛在的消費者

C、不同需求的消費者

D、競爭對手81．企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的全過程可以概括為經(jīng)營戰(zhàn)略分析、經(jīng)營戰(zhàn)略形成、（C）三個階段，形成了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的有機整體，也體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的動態(tài)過程。A、戰(zhàn)略管理發(fā)布與簽訂

B、戰(zhàn)略管理發(fā)布與控制C、戰(zhàn)略管理實施與控制

D、戰(zhàn)略管理實施與改寫82．企業(yè)創(chuàng)新模式主要有“內(nèi)生型”創(chuàng)新模式、“外生型”創(chuàng)新模式和（A）創(chuàng)新模式三種。A、“混合型”

B、“市場型”C、“結(jié)合型”

D、“競爭型”83．管理的（A）是指管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展和組織社會化生產(chǎn)的客觀要求，社會生產(chǎn)力發(fā)展得越快，社會化生產(chǎn)水平越高，對管理的要求也就越高。A、自然屬性

B、社會屬性

C、技術(shù)屬性

D、經(jīng)濟屬性84．管理的（B

）是指：管理是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，是為一定的生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)的。A、自然屬性

B、社會屬性

C、技術(shù)屬性

D、經(jīng)濟屬性85．耶魯大學(xué)的阿爾德福對馬斯洛的需要層次理論進行了修改和完善，修改后的馬斯洛理論成為ERG理論。該理論認為人的需要主要分為三種，即生存需要、相互關(guān)系和（A

）。A、成長

B、成熟C、成功

D、成就86．強化理論也被稱之為刺激理論或誘導(dǎo)條件理論，它所體現(xiàn)的是一種（D

）之間的客觀聯(lián)系，得到獎勵的行為傾向于重復(fù)，得不到獎勵的行為不予重復(fù)。A、反映與激勵

B、能力與獎勵C、成就與獎勵

D、工作績效與獎勵87．美國心理學(xué)家亞當斯于1956年提出（B）。該理論指出，員工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入的比率與他人產(chǎn)出一投入的比率相比較，來進行公平判斷。A、ERG理論

B、公平理論C、需要理論

D、期望理論88．性格是在一個人的生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在社會實踐活動中逐漸形成、發(fā)展和變化的，并具有一定的復(fù)雜性、獨特性、整體性和（A）。A、持續(xù)性

B、可變性C、實時性

D、內(nèi)在性89．實現(xiàn)激勵功能的兩個要素是：（B）。A、需要和動機

B、需要和能力C、制度和獎勵

D、性格和能力90．（B）是指人們從事某種活動，為某一目標付出努力的意愿，這種意愿取決于能否以及在多大程度上滿足人的需要。A、激勵

B、動機C、創(chuàng)新

D、競爭91．以下對公共關(guān)系與人際關(guān)系描述中，不正確的是（A）。A、公共關(guān)系的行為主體是公司，人際關(guān)系的行為主體是個人B、公共關(guān)系的對象是公眾，人際關(guān)系的對象主要是私人關(guān)系C、公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個人的交際技巧D、公共關(guān)系較強調(diào)運用大眾傳播，人際關(guān)系則局限于人際傳播92．所謂人際關(guān)系，從實質(zhì)上講既是人們在為滿足自己的各種需要而采取的自覺自主的活動過程中與（D）形成的關(guān)系。A、上級

B、傳媒C、組織

D、他人93．影響人際交往的因素主要有三個層次，第一步是（C

），第二步是社會知覺與歸因?qū)哟?，在以上層次的基礎(chǔ)上達到第三步，即形成互動或拒絕互動A、先入印象層次

B、暈輪效應(yīng)層次C、信息溝通層次

D、首因效應(yīng)層次94．先入印象并不是通過對我們與交往對象的直接交往而獲得的信息經(jīng)過加工形成的印象，而是對通過（B

）獲得的信息經(jīng)過處理形成的印象。A、實踐經(jīng)驗

B、間接渠道C、朋友介紹

D、公司文件95．（

A）是指社會組織通過信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會組織擁有良好的社會關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)成功的活動過程。A、公共關(guān)系

B、人際關(guān)系C、社會關(guān)系

D、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系96．（B

）是指在社會實踐中形成的各種人與人之間的關(guān)系狀況，它與公共關(guān)系既有聯(lián)系又有區(qū)別。A、公共關(guān)系

B、人際關(guān)系C、社會關(guān)系

D、同事關(guān)系97．人際關(guān)系所體現(xiàn)出的（B

）是指在一個團體中，具有不同知識結(jié)構(gòu)、不同性格和不同工作作風的成員有機地組合在一起，并建立起良好的人際關(guān)系，從而彌補各自的不足，以順利實現(xiàn)團體的目標。A、合力功能

B、互補功能C、激勵功能

D、溝通功能98．當人們第一次進入一個新的環(huán)境、第一次和某個人接觸、第一次品嘗一種新的食品等，都會留下了深刻的印象，成為一種心理定勢而難以改變，心理學(xué)稱這種現(xiàn)象為（D

）或第一印象。A、近因效應(yīng)

B、情感效應(yīng)C、成見效應(yīng)

D、首次效應(yīng)99．工商行政管理的目標就是建立和維護社會主義（

D）。A、市場經(jīng)濟規(guī)模

B、自由經(jīng)濟秩序C、計劃經(jīng)濟體系

D、市場經(jīng)濟秩序100．行政管理是指國家行政機關(guān)及其官員在管理國家事務(wù)、社會事務(wù)和機關(guān)內(nèi)部事務(wù)的過程中進行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等各項管理活動。換言之，就是指除立法、司法以外的行政部門的工作。這個定義指的是（C

）。A、最廣義的行政管理含義

B、廣義的行政管理含義C、狹義的行政管理含義

D、最狹義的行政管理含義101．行政管理活動是以國家名義進行的、代表國家并以國家強制力為后盾的。但行政機關(guān)在執(zhí)行任務(wù)時要依法行政，做到“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究”，這種法制性集中體現(xiàn)了行政管理的（B

）。A、政治性

B、權(quán)威性C、靈活性

D、保障性102．（

C）是指行政組織縱向結(jié)構(gòu)的層級，它與管理幅度在一個特定的組織內(nèi)成反比關(guān)系。A、管理能力

B、管理跨度C、管理層次

D、管理水平103．資源配置有兩層含義：一層指（A

），指一個生產(chǎn)單位、一個區(qū)域或一個部門如何組織并運用這些供給有限的資源，使之發(fā)揮出最大作用，從而避免資源浪費現(xiàn)象，用既定的生產(chǎn)要素產(chǎn)出最大價值的產(chǎn)品；二是指資源分配效率。A、資源運用效率

B、資源消耗比例C、資源運用技巧

D、資源分配比例104．市場經(jīng)濟秩序，是指國家通過法律、法規(guī)、規(guī)章以及市場經(jīng)濟倫理道德等，對市場經(jīng)營主體、市場行為所作的規(guī)范，以及這些規(guī)范實施情況的總稱。它主要包括兩方面的內(nèi)涵：一是市場法律及市場倫理規(guī)范；二是規(guī)范的（D

）。A、制定狀況

B、實施狀況C、合理狀況

D、科學(xué)程度105．法的實施主要有兩種方式。一種是（B

）；另一種是法的適用。A、法的制定，簡稱立法

B、法的遵守，簡稱守法C、法的推廣

D、法的宣傳106．民事責任主要是（A）和侵權(quán)責任。A、合同責任

B、名譽責任C、過錯責任

D、經(jīng)濟責任107．訴訟時效是指權(quán)利人經(jīng)過法定期間不行使自己的權(quán)利，依法律規(guī)定（C）的制度。A、其勝訴權(quán)永久保持

B、重大案件永久權(quán)利C、其勝訴權(quán)歸于消滅

D、人身權(quán)利永久保持108．合同的訂立，是指締約人為意思表示并達成合意的過程，分為（B）兩個階段。A、成立與生效

B、要約與承諾C、意思與要約

D、承諾與生效109．違約責任是當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時，依法應(yīng)向?qū)Ψ匠袚模ˋ）。A、民事責任

B、刑事責任C、行政責任

D、賠償責任110．（B）是指受托人為委托人辦理委托事務(wù)，委托人支付約定報酬或不支付報酬的合同。A、物業(yè)委托合同

B、委托合同C、租賃合同

D、買賣合同111．物權(quán)中最基本、核心的權(quán)利是（C）。A使用權(quán)

B、收益權(quán)C、所有權(quán)

D、人身權(quán)112．(B)是指物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營活動中所取得的各項收入，包括主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。A、物業(yè)管理企業(yè)收入B、物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入C、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營收入D、物業(yè)管理企業(yè)總收入113．(C)是指物業(yè)管理企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入。A、物業(yè)管理企業(yè)收入B、物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入C、物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入D、物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入114．(D)是指物業(yè)管理企業(yè)從事主營業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動所取得的收入。A、物業(yè)管理企業(yè)收入B、物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入C、物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入D、物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入115．(B)是指在一獨立行使管理權(quán)的基層物業(yè)管理單位內(nèi)，獨立核算的財務(wù)主體所進行的以物業(yè)服務(wù)費為主要對象的費用計劃、編制、控制、使用及管理和分析的財務(wù)活動。A、物業(yè)管理項目預(yù)算管理B、物業(yè)管理項目財務(wù)管理C、物業(yè)管理項目資產(chǎn)管理D、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理116．(A)是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金名按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。A、物業(yè)服務(wù)費用酬金制B、物業(yè)服務(wù)費用包干制C、物業(yè)服務(wù)管理傭金制D、物業(yè)服務(wù)費用分成制117．物業(yè)服務(wù)費用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由(B)享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。A、業(yè)主大會B、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主委員會D、建設(shè)單位118．物業(yè)服務(wù)費測算方法是以(D)即可得出單位面積物業(yè)服務(wù)費標準。A、物業(yè)服務(wù)支出的總額除以該物業(yè)總建筑面積B、物業(yè)服務(wù)支出總額除以該物業(yè)可收費總建筑面積C、物業(yè)服務(wù)費總額除以該物業(yè)總建筑面積D、物業(yè)服務(wù)費總額除以該物業(yè)可收費總建筑面積119．物業(yè)管理專項維修資金屬于(A)所有。A、全體業(yè)主B、行業(yè)主管C、物業(yè)管理單位D、建設(shè)單位120．物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及(A)。A、補貼收入B、其他經(jīng)營凈收益C、政策性補貼收入D、其他業(yè)務(wù)利潤121．下列屬于物業(yè)管理項目財務(wù)管理的特征是：(B)A、缺乏一般會計主體財務(wù)管理的形式、手段、方法的基本形態(tài)B、項目財務(wù)管理受物業(yè)管理企業(yè)的行政管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)C、物業(yè)管理企業(yè)不得隨意調(diào)集、挪用和將服務(wù)費據(jù)為已有D、包干制條件下業(yè)主有直接干預(yù)物業(yè)管理項目機構(gòu)購務(wù)工作的權(quán)力122．收入的編制方式通常是根據(jù)：(D)A、物業(yè)服務(wù)費總額和物業(yè)可收費總建筑面積B、物業(yè)服務(wù)支出(成本)總額和預(yù)計利潤C、收費標準(單位時間費率形式)和物業(yè)總建筑面積D、收費標準(單位時間費率形式)和可收費的管理面積123．下列關(guān)于專項維修資金的敘述不正確的是：(D)A、可用于購買國債B、業(yè)主大會成立后，維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計劃，經(jīng)業(yè)主大會審定后實施C、專項維修資金屬于業(yè)主所有D、業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時，結(jié)余維修資金予以退還，不隨房屋所有權(quán)同時過戶124．(A)是物業(yè)管理服務(wù)活動過程中突然發(fā)生的，可能對服務(wù)對象、物業(yè)管理企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。A、物業(yè)管理緊急事件B、風險C、物業(yè)管理風險D、緊急避險125．物業(yè)管理企業(yè)在處理火警時首先要確認和了解起火的(A)、范圍和程度。A、位置B、原因C、時間D、材料3、易燃氣體泄漏時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)立即通知(C)A、業(yè)主B、醫(yī)療急救單位C、燃氣公司D、公安消防機關(guān)126．物業(yè)管理風險是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的(C)所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)承擔的意外損失。A、不可抗力B、業(yè)主、使用人的原因C、自然、社會因素D、開發(fā)建設(shè)單位的原因127．下列屬于前期物業(yè)管理風險的是：(B)A、管理費收繳風險B、合同風險C、管理項目外包存在的風險D、物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風險128．物業(yè)承接查驗期的檔案收集內(nèi)容主要是被承接查驗物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬、技術(shù)和驗收文件，一般稱為(A)A、物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案B、物業(yè)圖紙資料檔案C、物業(yè)技術(shù)資料檔案D、物業(yè)日常管理檔案129．電子媒體檔案一般分為兩類，一類是保存于電腦硬盤的文字和圖形圖像資料，另一類是閉路視頻監(jiān)控設(shè)備產(chǎn)生的錄像資料。新的監(jiān)控設(shè)備已將二者合一為(C)形式存貯。A、數(shù)字B、錄像磁帶C、硬盤數(shù)位D、磁帶130．房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修與運行記錄檔安，在分析房屋本體安全、設(shè)備運行狀況和事故分析中有時起十分關(guān)鍵性的作用，因此這類檔案的真實性和保存期限一般不能低于設(shè)備的使用年限的(B)倍。A、1B、2C、3D、4131．(A)是指利用計算機和網(wǎng)絡(luò)信息手段，將物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的基本情況，經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)營中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等按規(guī)定格式進行記錄，并向社會公示、接受社會監(jiān)督的信用信息管理系統(tǒng)。A、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案B、物業(yè)管理企業(yè)信息檔案C、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營檔案D、物業(yè)管理企業(yè)業(yè)績檔案132．物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有(D)等執(zhí)(從)業(yè)人員。A、物業(yè)管理企業(yè)B、物業(yè)管理師C、物業(yè)管理經(jīng)理D、物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師133．物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的目標是以物業(yè)管理電子政務(wù)系統(tǒng)、(B)自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)實現(xiàn)各級物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站的互聯(lián)互通。A、政府部門B、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會C、物業(yè)管理企業(yè)D、執(zhí)(從)業(yè)人員134．物業(yè)管理企業(yè)信用檔案投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在(C)天內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應(yīng)當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章。無正當理由不按期反饋的，可作為不良記錄記入企業(yè)或執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案并進行公示。A、3B、10C、15D、30135．(B)期物業(yè)管理檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和驗收文件檔案，檔案收集的索取對象較單一，主要是建設(shè)單位。A、物業(yè)入住B、物業(yè)承接查驗C、日常物業(yè)管理D、早期介入136．小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄是(B)的收集范圍。A、物業(yè)運行記錄檔案B、物業(yè)服務(wù)記錄檔案C、物業(yè)管理公司行政管理檔案D、物業(yè)維修維護記錄檔案137．(A)是物為管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護公共治安，施工安全等采取的一第列防范性管理服務(wù)活動。A、公共安全防范管理服務(wù)B、車輛停放服務(wù)C、物業(yè)管理風險防范D、物業(yè)裝修管理服務(wù)138．物業(yè)管理項目的義務(wù)消防隊由(C)組成，可分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。A、項目的操作層職員B、項目的管理層職員C、項目的全體員工D、項目全體安防人員139．消防工作的指導(dǎo)原則是：(B)A、安全第一，預(yù)防為主B、預(yù)防為主，防消結(jié)合C、不顧一切，滅火為主D、安全第一，財產(chǎn)第二140．物業(yè)管理治字防范管理中遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動時，應(yīng)立即報警，協(xié)助公安機關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險、盡量減少損失。對于已發(fā)生的案件，應(yīng)(A)，以便公安機關(guān)進行偵查破案。A、做好現(xiàn)場的保護工作B、做好轄區(qū)客戶的安撫工作C、盡量封鎖信息以免誤傳D、積極主動開展現(xiàn)場調(diào)查141．消防安全檢查應(yīng)作為一項長期性、經(jīng)常性的工作常抓不懈。在消防安全檢查組織形式上可采取(B)的方法。A、日常檢查和重要部位檢查、專職部門檢查和各部門的互查相結(jié)合B、日常檢查和重點檢查、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合C、日常檢查和重點檢查、人工檢查與自動檢查相結(jié)合D、全面檢查和日常檢查、專職部門檢查和各部門的自查相結(jié)合142．在消防裝備的維護管理中，對配置在各項目的消防器材要實行定期統(tǒng)計制度，(D)應(yīng)作一次全面統(tǒng)計工作，以保證項目配備的消防器材完整、齊全。A、每半年B、每年C、每季D、每月143．消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險性，易燃易爆物品特點進行合理的配置，一般在高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓(箱)內(nèi)應(yīng)配置(D)瓶滅火器。A、1B、2C、3D、4144．消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險性，易燃易爆物品特點進行合理的配置，一般在住宅區(qū)內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內(nèi)均配置(B)瓶滅火器。A、1B、2C、3D、4145．在消防裝備的維護管理中，對常規(guī)消防裝備應(yīng)定期檢查，至少(B)進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)破損、泄漏、變形或工作壓力不夠時，應(yīng)對器材進行維修和調(diào)換申購，以防發(fā)生事故。A、每周B、每月C、每季D、每年146．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征不包括(C)。A.是獨立的企業(yè)法人B.屬于服務(wù)性企業(yè)C.是非獨立的企業(yè)法人D.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能147．根據(jù)《公司法》規(guī)定，企業(yè)設(shè)立須向(A)進行注冊登記，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。A.工商行政管理部門B.稅務(wù)行政管理部門C.建設(shè)行政管理部門D.市政行政管理部門148、根據(jù)《公司法》規(guī)定，科技開發(fā)、咨詢、服務(wù)性有限責任公司最低限額的注冊資本為(D)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為服務(wù)性企業(yè)應(yīng)符合此規(guī)定。A.2萬元B.5萬元C.8萬元D.10萬元149．對物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理部門描述不正確的是(B)。A.國務(wù)院建設(shè)主管部門負責一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負責三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理C.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負責二級和三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受國務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督D.設(shè)區(qū)的市級人民政府房地產(chǎn)主管部門負責三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受國務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督150．對二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的條件描述正確的是(D)A.注冊資本為人民幣200萬元以上B.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于15人C.具有中級以上職稱的人員不少于5人D.工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負責人應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱151．新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其資質(zhì)等級按最低等級核定，并設(shè)(D)的暫定期。A.3個月B.6個月C.9個月D.一年152、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起(A)內(nèi)，持相關(guān)資料向當?shù)卣康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。A.30天B.15天C.10天D.5天153．在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式中，(A)是目前物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置中普遍采用的一種形式。A.直線職能制B.直線制C.事業(yè)部制D.矩陣制154、在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式中，(C)是較為現(xiàn)代的一種形式。A.直線職能制B.直線制C.事業(yè)部制D.矩陣制二、多項選擇題(每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分)1.我國物業(yè)管理的基本特征有(BCD)。A.統(tǒng)一化B.市場化C.社會化D.專業(yè)化E.現(xiàn)代化2.業(yè)主行使專有部分所有權(quán)，不得發(fā)生的行為有(ACD)。A.危及建筑物安全B.出租非經(jīng)營性用房C.損害其他業(yè)主合法權(quán)利D.自行將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房E.進行二次裝修3.業(yè)主大會制度和管理規(guī)約制度，目的是建立(BCD)的機制。A.質(zhì)價相符B.民主協(xié)商C.自我管理D.平衡利益E.公平競爭4.業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)要求行為人(ABCE)。A，停止侵害B.消除危險C.排除妨害D.限期搬離E.賠償損失5.下列事項中，屬于物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的有(ABC)。A.房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護與管理B.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護D.全面負責物管理區(qū)域內(nèi)的治安管理E.物業(yè)檔案資料管理6.在物業(yè)服務(wù)定價成本審核中，屬于按國家統(tǒng)一規(guī)定比例計提費用的有(AB)。A.工會經(jīng)費B.職工教育經(jīng)費C.住房公積金D.失業(yè)保險費E.養(yǎng)老保險費7.物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循的原則有(BCD)。A.與業(yè)主承受能力相適應(yīng)原則B.合理原則C.公開原則D.費用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則E.微利原則8.實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成包括(ABD)。A.物業(yè)服務(wù)成本B.法定稅費C.物業(yè)服務(wù)支出D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金9.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，當物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當履行的義務(wù)有(ABC)。A.采取應(yīng)急措施B.及時向有關(guān)行政管理部門報告C.協(xié)助做好救助及善后工作D.負責查明安全事故發(fā)生原因并破案E.追究肇事者責任10.業(yè)主委員會委員有下列(CD)情形的，可經(jīng)業(yè)主大會會議通過，終止其委員資格。A.無故缺席業(yè)主委員會會議連續(xù)三次以上B.因疾病等原因喪失履行職責能力C.以書面形式向業(yè)主大會提出辭呈D.拒不履行業(yè)主義務(wù)E.工作單位調(diào)動11.物業(yè)管理投標文件包括(ABDE)等。A.投標函B.投標報價表C.招標邀請函D.物業(yè)管理方案E.招標文件要求提供的其他材料12.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)項目，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理驗收手續(xù)和資料移交的主體有(AD)。A.建設(shè)單位B.社區(qū)居委會C.區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門D.建筑施工單位E.業(yè)主委員會13.關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的說法，正確的是(AC)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的注冊資本不得低于50萬元B.新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的暫定期為二年C.各等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)均應(yīng)建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)D.一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須管理兩種類型以上物業(yè)E.二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須管理兩種類型以上物業(yè)14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在申請資質(zhì)等級核定之日前一年內(nèi)有下列(ABCD)情形的，其資質(zhì)不予批準。A.聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動B.物業(yè)服務(wù)合同終止時，不按規(guī)定移交物業(yè)服務(wù)用房和有關(guān)資料C.超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)D.發(fā)生重大責任事故E.有業(yè)主投訴15.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，下列情形中，屬于應(yīng)當?shù)蹁N物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的是(ACD)。A.以欺騙手段取得資質(zhì)證書的B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)法人變更的C.挪用專項維修資金且情節(jié)嚴重的D.將小區(qū)全部物業(yè)管理一并委托他人且情節(jié)嚴重的E.聘用未取得物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理的16.物業(yè)管理師注冊機構(gòu)可以注銷物業(yè)管理師注冊的情形有(ABD)。A.不具有完全民事行為能力的B.申請注銷注冊的C.脫離物業(yè)管理工作崗位一年的D.造成物業(yè)管理項目重大責任事故的E.嚴重違反職業(yè)道德和物業(yè)管理行業(yè)規(guī)定的17.住宅專項維修資金可用于(BCD)。A.彌補物業(yè)服務(wù)費的不足B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大、中修C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護18.關(guān)于住宅專項維修資金的說法，正確的有(AD)。A.業(yè)主大會設(shè)立后，應(yīng)當建設(shè)立住宅專項維修資金管理制度B.從公有住房售房款中提取的住宅專項維修資金屬于業(yè)主所有C.從公有住房售房款中提取的住宅專項維修資金是一次性提取D.業(yè)主應(yīng)在入住后交存住宅專項維修資金E.住宅專項維資金的使用權(quán)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)19.下列房地產(chǎn)中，屬于依法不得轉(zhuǎn)讓的有(ABDE)。A.在司法機關(guān)依法裁定查封期間的B.依法收回土地使用權(quán)的C.經(jīng)共有人書面同意的D.權(quán)屬有爭議的E.未依法登記領(lǐng)取權(quán)屬證書的20.我國的房屋權(quán)屬登記包括(ABCDE)等。A.總登記B.轉(zhuǎn)移登記C.備案登記D.他項權(quán)利登記E.注銷登記21．以下描述市場需求的表達中，正確的有：（ABD

）。A、市場需求是個人需求的加總B、凡影響個人需求的因素都會影響市場需求C、市場需求曲線和個人需求曲線形狀相同，都是向左上方傾斜的D、市場需求受消費者人數(shù)多寡的影響22．單個廠商的供給受多種因素的影響，主要有：（ABC

）。A、廠商打算出售的商品的價格；B、廠商的技術(shù)狀況C、為生產(chǎn)該商品廠商所投入的生產(chǎn)要素的成本D、該時期國民經(jīng)濟狀況23．導(dǎo)致市場失靈的因素主要有：（BCD

）。A、公平競爭的存在

B、非對稱信息

C、外部性

D、公共產(chǎn)品24、個人對商品的需求需要具備（AC

）的條件。A、個人購買意愿

B、所購買的商品有使用價值C、個人具有支付能力

D、個人有穩(wěn)定的收入25．關(guān)于需求彈性，下列理解正確的是：（BCD

）。A、需求彈性是指需求量變動所引起的價格變動的程度B、需求彈性是指價格變動所引起的需求量變動的程度C、價格是自變量D、需求量是因變量26．決定內(nèi)在不經(jīng)濟的主要因素有：（ABCD

）。A、企業(yè)管理機構(gòu)龐雜，管理效率低下B、生產(chǎn)規(guī)模過大產(chǎn)生對生產(chǎn)要素的過度需求C、刺激要素價格上漲導(dǎo)致生產(chǎn)成本增加D、銷售費用的增加27．以下選項中影響需求彈性的因素有：（ABCD

）。A、商品的替代品數(shù)目和可替代程度B、時間的長短C、商品本身用途的多用性D、商品的耐用程度28．外部性是個人（包括自然人與法人）的經(jīng)濟活動對他人造成的影響而又未將這些影響計入市場交易的成本與價格之中。下列屬于外部性的主要應(yīng)對措施的是：（ABC

）。A、政府干預(yù)

B、明確所有權(quán)

C、企業(yè)合并

D、成本管理29．管理是指一定組織中的管理者，通過有效地利用人力、物力、財力、信息等各種資源，并通過（BCD

）的職能，來協(xié)調(diào)他人的活動，從而實現(xiàn)既定目標的活動過程。A、競爭、生產(chǎn)

B、決策、計劃

C、激勵、控制

D、組織、領(lǐng)導(dǎo)30．以下屬于管理基本特征的是：（ACD

）。A、管理的產(chǎn)生來自社會活動組織的要求B、管理的“載體”是各種管理手段C、管理的核心是處理好各種人際關(guān)系D、管理的任務(wù)是有效地利用各種資源和各種管理職能用盡可能少的支出去實現(xiàn)既定的目標31．物業(yè)管理創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在物業(yè)管理的（ACD

）和相關(guān)管理技術(shù)的創(chuàng)新等方面。A、理念創(chuàng)新

B、價格創(chuàng)新

C、模式創(chuàng)新

D、制度創(chuàng)新32．在目標市場選擇中，企業(yè)主要有以下（ABC）不同的策略可以運用。A、無差異目標市場營銷策略

B、差異目標市場營銷策略C、集中目標市場營銷策略

D、分散目標市場營銷策略33．詢問法是指將所擬調(diào)查的事項，通過一定的形式，向被調(diào)查者提出詢問，以獲得所需資料的一種調(diào)查方法。它又可細分為（ACD

）和網(wǎng)上調(diào)查四種。A、個人訪問

B、用戶觀察C、郵寄調(diào)查

D、電話調(diào)查34．按照企業(yè)在行業(yè)中經(jīng)營的態(tài)勢分類，經(jīng)營戰(zhàn)略有：（ACD

）。A、進攻型戰(zhàn)略

B、專業(yè)型戰(zhàn)略C、撤退型戰(zhàn)略

D、防御型戰(zhàn)略35．管理反映了管理活動的客觀要求，其基本原理包括：以人為本原理、（ABD）和系統(tǒng)均衡原理。A、信息溝通原理

B、運動控制原理C、專題培訓(xùn)原理

D、目標效益原理36．管理學(xué)的研究對象有廣義和狹義之分。廣義的研究對象包括（ABD）方面的問題。A、生產(chǎn)力

B、生產(chǎn)關(guān)系C、經(jīng)濟基礎(chǔ)

D、上層建筑37．管理的職能是指管理在組織社會經(jīng)濟活動中所發(fā)揮出的功能?，F(xiàn)代管理的基本職能包括決策、計劃以及（ABC

）等基本功能活動。A、組織

B、領(lǐng)導(dǎo)C、激勵

D、服務(wù)38．市場營銷組合中所包含的可控制變量很多，麥卡錫將其概括為四個基本變量，包括產(chǎn)品、（ABC

），即4P組合。A、價格

B、渠道C、促銷

D、提高39．創(chuàng)新是指人們在改造自然和改造社會過程中方法、手段和結(jié)果的質(zhì)的飛躍。創(chuàng)新激勵的方式有（ABCD

）。A、產(chǎn)權(quán)激勵

B、企業(yè)激勵C、市場激勵

D、政府激勵40．動機的要素包括：（ABC

）。A、決定人行為的方向，即選擇作出什么行為B、努力的水平，即行為的努力程度C、堅持的水平，即遇到阻礙時付出多大努力堅持自己的行為D、成功的前景，即行為的結(jié)果41．企業(yè)的激勵機制包含的基本要素是：（BC

）。A、創(chuàng)造融洽的工作氣氛，滿足員工受人認同和受人尊敬的需要B、發(fā)現(xiàn)員工需要什么，然后用這個事物作為員工完成工作的報酬C、確定員工的能力是否可能完成這項工作D、保護員工身體安全和經(jīng)濟安全，以保障身心免受傷害42．期望理論認為一個人的動機是三個普通觀念的產(chǎn)物，即（BCD

）A、價值

B、績效獲獎估計C、期望

D、需要43．勞動者的心理健康主要包括以下（ABC

）特征。A、智力正常

B、健全的情緒C、行為協(xié)調(diào)

D、反應(yīng)過度44．與個體決策相比，群體決策有（BCD

）的優(yōu)勢。A、決策周期長

B、高質(zhì)量信息加工C、多種備選方案

D、高承諾接受度45．下面有關(guān)氣質(zhì)的論述中，正確的有：（BCD

）。A、氣質(zhì)類型有好壞優(yōu)劣之分B、氣質(zhì)不能決定一個人活動的社會價值和成就的高低C、氣質(zhì)可以影響人的活動效率D、氣質(zhì)可以影響人的情感和行動46．有關(guān)能力、氣質(zhì)和性格之間關(guān)系的說法中，正確的有：（ABD

）。A、性格和能力是在人的統(tǒng)一的發(fā)展過程中形成起來的B、氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)類型的自然影響，而性格更多地受生活環(huán)境的制約C、對個體來說，先形成性格，氣質(zhì)是后天培養(yǎng)出來的D、在性格形成過程中，氣質(zhì)影響著性格的表現(xiàn)方式47．群體成員面對所要決定的問題以及各種可供選擇的解決辦法，需要作出分析、比較、權(quán)衡、選擇，這就是群體決策。它包括（ABC

）三個方面。A、成員參與決策程度

B、群體決策內(nèi)容C、群體決策范圍

D、群體決策效率48．公共關(guān)系是社會組織通過信息傳播的手段與公眾建立良好關(guān)系的活動過程，其基本構(gòu)成要素有（ABD

）。A、公共關(guān)系的主體

B、公共關(guān)系的客體C、電視媒體

D、聯(lián)系主體和客體的手段49．公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理過程中的基本職能可歸納為下列（ABCD

）方面。A、樹立形象，廣結(jié)良緣

B、收集信息，咨詢建議C、組織宣傳，引導(dǎo)輿論

D、交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系E、物質(zhì)激勵50．公共關(guān)系傳播的方式有很多，其基本方式有：（ACD

）。A、人際傳播

B、組織傳播C、群體傳播

D、大眾傳播51．建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則有：（ABC

）。A、寬容原則

B、小心謹慎原則C、互惠互利原則

D、誠信原則52．物業(yè)管理企業(yè)日常工作中，主要協(xié)調(diào)的公共關(guān)系包括：（ABD

）。A、與政府主管部門進行有效協(xié)調(diào)溝通B、與業(yè)主進行有效協(xié)調(diào)溝通C、與開發(fā)商進行有效協(xié)調(diào)溝通D、與員工進行有效協(xié)調(diào)溝通53．物業(yè)管理企業(yè)可通過以下途徑加強與業(yè)主的溝通：（ABD）。A、主動上門了解業(yè)主B、開展豐富多彩的社區(qū)文化活動C、減免業(yè)主的物業(yè)管理服務(wù)費D、有效地處理業(yè)主投訴54．工商行政管理機關(guān)行政行為一旦合法成立，就發(fā)生一定的法律效力。一般來說具有（ACD

）這三方面的效力。A、執(zhí)行力

B、強制力C、拘束力

D、確定力55．物業(yè)管理的行政管理是國家行政機關(guān)依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)，對物業(yè)管理實施行業(yè)管理。其實質(zhì)是國家通過（AB）規(guī)范物業(yè)管理活動，建立物業(yè)管理市場正常秩序，改善人民群眾的居住和工作環(huán)境。A、法律手段

B、行政手段C、經(jīng)濟手段

D、制度手段56．作為一種特殊的社會管理活動，行政管理具有（BCD

）特點。A、靈活性

B、執(zhí)行性C、政治性

D、權(quán)威性57．從政府發(fā)揮作用的領(lǐng)域來看，政府在市場經(jīng)濟中具有（ABD）的職能。A、制定規(guī)則

B、宏觀調(diào)控C、市場競爭

D、公共服務(wù)58．工商行政管理機關(guān)行政行為成立的要件一般包括：（ABC

）。A、必須是在其法定的職權(quán)范圍內(nèi)采取的行政措施B、行政行為的內(nèi)容必須是合法、確定和可行的C、必須符合法律規(guī)定的程序D、必須符合地方政府的規(guī)定，促進地方經(jīng)濟發(fā)展59．物業(yè)管理的行政管理工作的主要內(nèi)容有：行政立法、（ABD

）。A、執(zhí)法監(jiān)督

B、協(xié)調(diào)服務(wù)C、招商引資

D、宣傳引導(dǎo)60、受民法規(guī)范的社會關(guān)系叫民事法律關(guān)系。民事法律關(guān)系的三個要素是：（ABD）。A、主體

B、客體

C、結(jié)果

D、內(nèi)容61．民事法律行為應(yīng)當具備下列那些條件：（ABC）。A、行為人具有相應(yīng)的民事行為能力B、意思表示真實C、不違反法律或者社會公共利益D、本身沒有過錯責任62．民事法律行為可以采取多種形式，主要有：（ABD

）。A、書面形式

B、口頭形式C、郵件形式

D、其他形式63．民事權(quán)利是民事法律賦予民事主體滿足其利益的法律手段，可以分為（BC

）兩大類。A、物權(quán)

B、財產(chǎn)權(quán)C、人身權(quán)

D、債權(quán)64．下列關(guān)于民事權(quán)利的說法哪些是正確的：（ABC

）。A、財產(chǎn)權(quán)包括物權(quán)、債權(quán)B、知識產(chǎn)權(quán)中既有人身權(quán)又有財產(chǎn)權(quán)C、人身權(quán)包括人格權(quán)和身份權(quán)D、人身權(quán)包括人格權(quán)和債權(quán)65．關(guān)于訴訟時效下列哪些說法是正確的：（BCD

）。A、一般訴訟時效為三年B、《民法通則》中規(guī)定的短期訴訟時效為一年C、超過訴訟時效期間，當事人自愿履行的，不受訴訟時效限制D、即除法律另有規(guī)定外，向人民法院請求保護民事權(quán)利的訴訟時效期間為二年66．下列關(guān)于善意取得的說法正確的有：（ABD

）。A、善意取得必須符合構(gòu)成要件B、該制度旨在保護交易安全C、該制度保護了所有權(quán)的追及效力D、善意取得又稱即時取得67．善意取得是指無權(quán)處分他人動產(chǎn)的占有人，在將其占有的動產(chǎn)轉(zhuǎn)讓給第三人時，若第三人取得該動產(chǎn)系出于善意，即取得其所有權(quán)。它的構(gòu)成要件包括：（ABC

）。A、其適用對象須為動產(chǎn)B、動產(chǎn)必須是基于有償法律行為而取得C、受讓人須實際占有該動產(chǎn)D、受讓人取得財產(chǎn)時必須是知情的68．用益物權(quán)即對他人之物在一定范圍內(nèi)為使用、收益的物權(quán)。其意義在于物盡其用，以最大限度地發(fā)揮物的價值和使用價值。它是（ABC

）。A、定限物權(quán)

B、他物權(quán)C、其標的是不動產(chǎn)

D、屬于非獨立物權(quán)69．以下關(guān)于法的特征，說法正確的是：（ACD

）。A、法是一種特殊的社會規(guī)范B、法是一成不變的社會規(guī)范C、法是規(guī)定了人們權(quán)利和義務(wù)的社會規(guī)范D、法是由國家強制力保證實施的，具有普遍約束力的社會規(guī)范70．民法是調(diào)整平等主體的（ABC

）之間的人身關(guān)系和財產(chǎn)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。A、自然人

B、法人C、其他組織

D、事業(yè)單位71．民法的基本原則要求當事人在從事民事活動時應(yīng)當遵循（ABD

）、公序良俗和權(quán)利不得濫用的原則。A、平等自愿

B、公平C、隱私

D、誠實信用72．法人應(yīng)當具備的條件是：（ABC

）。A、依法成立B、有必要的財產(chǎn)或者經(jīng)費C、有自己的名稱、組織機構(gòu)和場所D、能夠獨立承擔行政責任73．過錯責任原則是侵權(quán)責任的一般歸責原則，其構(gòu)成要件為（BCD

）。A、損害事實好將發(fā)生B、行為人實施了違法行為C、違法行為與損害事實之間有因果關(guān)系D、行為人有過錯74．租賃合同中，承租人應(yīng)負有的義務(wù)有：（ACD

）。A、按照約定的方法和性質(zhì)使用租賃物B、轉(zhuǎn)租租賃物C、支付租金的義務(wù)D、返還租賃物的義務(wù)75．留置權(quán)產(chǎn)生的條件有：（AB

）。A、債權(quán)人合法占有債務(wù)人的動產(chǎn)B、債權(quán)的發(fā)生與該動產(chǎn)的占有有牽連關(guān)系C、債權(quán)未到清償期，但債務(wù)人明顯無法清償債務(wù)D、債權(quán)人合法占有債務(wù)人的土地76．物業(yè)管理法律責任具有的主要特點是：（ABC

）。A、法定責任與協(xié)議責任相結(jié)合B、法律責任的種類和復(fù)合關(guān)系復(fù)雜性C、技術(shù)規(guī)范確定的責任分量比較大D、法律責任的承擔主體不具有特定的身份77．物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間成立的（BCD

），適用合同法的一般原則。A、委托合同

B、民事合同C、要式合同

D、有償合同78．一般情況下物業(yè)管理法律責任的歸責條件由行為違法、（ABD

）等要素構(gòu)成。A、損害結(jié)果

B、因果聯(lián)系C、行為人客觀過錯

D、行為人主觀過錯79．《民法通則》規(guī)定了相鄰關(guān)系的處理原則是：（ABCD

）。A、有利生產(chǎn)

B、方便生活C、團結(jié)互助

D、公平合理

E、友好相處80．業(yè)主大會成立后，維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計劃，經(jīng)(B)審定后實施。A、售房單位B、業(yè)主大會C、房地產(chǎn)行政主管部門D、業(yè)主委員會81．物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入包括：房屋中介代銷手續(xù)費收入、(ABC)等。A、材料物資銷售收入B、廢品回收收入C、商業(yè)用房經(jīng)營收入D、維修資金收入82．物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)成本包括(ABC)等A、直接人工費B、直接材料費C、間接費用D、其他業(yè)務(wù)支出83．物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括(ABC)。A、營業(yè)利潤B、投資凈收益C、營業(yè)外收支凈額D、對災(zāi)區(qū)人民捐款84．物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括：管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用;物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;辦公費用;(BCD)等幾個部分。A、管理服務(wù)人員的獎金B(yǎng)、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用D、經(jīng)業(yè)主同意的其他費用85．物業(yè)服務(wù)費收入的編制方式通常是根據(jù)：(AC)A、收費標準(單位時間費率形式)B、管理計劃及實施計劃所需物業(yè)服務(wù)成本C、收費的管理面積D、往年的實際經(jīng)驗和參考同類物業(yè)的服務(wù)成本86．物業(yè)服務(wù)費支出的編制依據(jù)包括：(BD)A、收費標準(單位時間費率形式)B、管理計劃及實施計劃所需物業(yè)服務(wù)成本C、可收費的管理面積D、物業(yè)正常維修和養(yǎng)護計劃87．物業(yè)管理專項維修資金由業(yè)主或物業(yè)使用人交納，專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的(ACD)。A、大修B、小修C、更新D、改造88．物業(yè)管理專項維修資金的來源除了包括法規(guī)規(guī)定的費用，還包括下列哪些費用：(BCD)A、包干制物業(yè)服務(wù)費結(jié)轉(zhuǎn)的費用B、業(yè)主大會中決定分攤的費用C、業(yè)主共有物業(yè)的收益D、社會捐贈或政府撥款的費用89．物業(yè)管理風險的內(nèi)容包括：(ABC)A、早期介入的風險B、前期物業(yè)管理的風險C、日常物業(yè)管理的風險D、緊急事件的風險90．物業(yè)管理風險是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的(AB)因素所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)承擔的意外損失。A、自然B、社會C、人為D、不確定91．總體而言，物業(yè)管理風險防范可從：物業(yè)管理企業(yè)要學(xué)法、懂法、守法、物業(yè)管理相關(guān)合同訂立前要注重合同主體的合法性，還要(ABC)、重視研究風險發(fā)生的規(guī)律，加強控制和防范風險的能力幾個主要方面進行把握。A、抓好制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)、提高風險意誤解B、妥善處理與物業(yè)管理活動相關(guān)主體間的關(guān)系C、重視企業(yè)的宣傳，建立輿論宣傳的平臺、樹立企業(yè)良好的形象D、引入保險機制，相信保險公司會給予積極的幫助令自己高枕無憂92．物業(yè)管理緊急事件的處理過程分為(ABC)階段。A、事先準備B、事中控制C、事后處理D、事后分析93．典型緊急事件的處理包括對火警、燃氣泄漏、電梯故障、噪聲侵擾、電力故障、浸水漏水、(BCD)和臺風襲擊等典型緊急事件的處理。A、小孩不慎摔倒B、高空墜物C、交通意外D、刑事案件94．前期物業(yè)管理的風險有許多方面，但最主要的是合同風險。合同風險具體包括(BCD)方面。A、合同條款的風險B、合同期限風險C、合同訂立中的風險D、合同執(zhí)行的風險95．下列屬日常物業(yè)管理的風險的有：(ABD)A、業(yè)主、物業(yè)使用人使用物業(yè)中存在的風險B、業(yè)主、物業(yè)使用人接受物業(yè)服務(wù)過程中存在的風險C、物業(yè)服務(wù)合同期限的風險D、物業(yè)管理費收繳的風險96．物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，主要是(ABD)。A、權(quán)屬資料檔案B、技術(shù)資料檔案C、業(yè)主信息檔案D、驗收文件檔案97．物業(yè)入住期的物業(yè)管理檔案收集工作重點集中在(BC)，即未來的主要服務(wù)對象，檔案資料收集的范圍是業(yè)主檔案資料和相關(guān)檔案的資料的收集。A、建設(shè)單位B、物業(yè)業(yè)主C、物業(yè)使用人D、業(yè)主委員會98．物業(yè)入住期應(yīng)收集的業(yè)主權(quán)屬資料一般包括(CD)等。A、項目批準文件B、用地批準文件C、房屋產(chǎn)權(quán)證D、購房合同復(fù)印件99．物業(yè)入住期應(yīng)收集的業(yè)主個人資料一般包括(ABC)等。A、身份證復(fù)印件B、戶口本復(fù)印件C、聯(lián)系方式D、家庭成員及其職業(yè)100．日常物業(yè)管理期檔案的收集主要包括(ABC)。A、物業(yè)運行記錄檔案B、物業(yè)維修記錄檔案C、物業(yè)服務(wù)記錄檔案D、物業(yè)管理公司高層管理人員檔案101．物業(yè)管理檔案管理常用的紙介質(zhì)檔案檢索工具種類有(BCD)等。A、簡介B、簿式索引C、指南D、卡片式檢索102．常用檢索工具的編制方法包括(ABC)等。A、分類卡片目錄B、專題卡片目錄C、主題卡片目錄D、主要內(nèi)容索引103．物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄內(nèi)容的采集主要通過政府部門、(BCD)其他中介機構(gòu)及社會公眾等多種途徑依法采集。A、新華書店B、協(xié)會C、物業(yè)管理企業(yè)D、執(zhí)(從)業(yè)人員104．檔案信息安全管理中由于檔案載體的不同，保障檔案信息安全的方式也有不同。電子媒體檔案主要是通過(AD)方式管理。A、設(shè)立嚴格的多級權(quán)限機制和密碼保管制度，嚴格進入檢索系統(tǒng)、復(fù)制和下載的管理B、對檔案的查閱、外借、復(fù)制和銷毀不應(yīng)設(shè)定權(quán)限C、只要檔案本身不受到損壞與丟失，檔案信息可以公開查閱和傳播D、對進入互聯(lián)網(wǎng)的計算機應(yīng)安裝防火墻和殺毒軟件，經(jīng)常更新，防止黑客入侵和非法人員進入等方法保障電子檔案的信息安全105．公共安全防范管理的服務(wù)內(nèi)容主要包括：(ABCD)A、出入管理B、安防系統(tǒng)的使用、維護和管理C、配合居委會和公安機關(guān)開展社區(qū)管理D、綜合治安的管理106．安全防范工作檢查方法有哪些：(ABC)A、日檢B、周檢C、月檢D、年檢107．物業(yè)管理區(qū)域的治安防范應(yīng)注意事項有：(ABD)A、遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機關(guān)報告并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)B、遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動時，應(yīng)立即報