XXX公司IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)技術(shù)建議書v20(模版)

XXX公司IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)技術(shù)建議書xxxxx（中國(guó)）有限公司TIME\@"yyyy年M月"2018年1月

目錄1 XXX公司IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo) 62 XXX公司IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)的建設(shè)要素 72.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 72.2 系統(tǒng)建設(shè)方法 73 XXX公司IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)的方案建議 83.1 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì) 83.2 系統(tǒng)建設(shè)效果 104 XXX公司IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)的功能說明 124.1 實(shí)時(shí)監(jiān)控IT服務(wù)質(zhì)量：監(jiān)測(cè)IT系統(tǒng)的健康度 124.1.1 針對(duì)業(yè)務(wù)的健康度管理 124.1.2 針對(duì)服務(wù)對(duì)象的健康度管理 134.1.3 針對(duì)地域的健康度管理 144.1.4 核心網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器健康度管理 154.2 集中式管理：實(shí)現(xiàn)IT統(tǒng)一運(yùn)維管理 174.3 面向服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，關(guān)注于IT系統(tǒng)的SLA 194.3.1 SLA狀態(tài)查詢 204.3.2 SLM服務(wù)報(bào)表 204.3.3 SLA設(shè)計(jì)器 214.4 統(tǒng)一告警處理：集中的告警管理和分析處理 214.4.1 豐富的事件管理和分析處理手段 214.4.2 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的閥值監(jiān)控 244.5 綜合性能分析：對(duì)IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)的綜合性能分析 254.6 完備的基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控功能 274.6.1 服務(wù)器監(jiān)控管理 274.6.2 虛擬化監(jiān)控管理 284.6.3 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理 294.6.4 數(shù)據(jù)庫監(jiān)控管理 314.6.5 中間件監(jiān)控管理 334.6.6 存儲(chǔ)監(jiān)控管理 344.7 業(yè)務(wù)應(yīng)用可用性監(jiān)控 354.7.1 業(yè)務(wù)可用性監(jiān)控 354.7.2 SAP的監(jiān)控 364.7.3 DominoNotes的監(jiān)控 394.7.4 Exchange的監(jiān)控 404.7.5 AD的監(jiān)控 414.7.6 業(yè)務(wù)監(jiān)控的收益 424.8 能耗監(jiān)控 454.8.1 數(shù)據(jù)收集 464.8.2 數(shù)據(jù)分析 474.8.3 分析報(bào)告 494.8.4 能耗報(bào)警 504.8.5 能耗控制 514.9 各類運(yùn)維報(bào)表，監(jiān)測(cè)資源利用狀態(tài) 514.10 個(gè)性化支持，提供自定義管理面板和報(bào)表 534.10.1 性能報(bào)表設(shè)計(jì)器 534.10.2 列表設(shè)計(jì)器 544.10.3 管理面板設(shè)計(jì)器 544.11 支持多租戶，不同用戶查看不同的內(nèi)容 554.12 易用性，用戶DIY管理風(fēng)格 555 重點(diǎn)問題分析 565.1 開放的管理體系 565.2 擴(kuò)展性 565.3 兼容性 575.4 系統(tǒng)高度可配置 575.5 安全性 576 CAIT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)的方案特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì) 586.1 豐富的同行業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 586.2 提供完整的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，符合XXX公司建設(shè)發(fā)展的需要 596.3 系統(tǒng)資源消耗小，Nimsoft獨(dú)特的輕量級(jí)代理技術(shù)，減少對(duì)被管服務(wù)器的資源消耗，降低對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響 596.4 單一交付、集中管理，全面覆蓋IT系統(tǒng)的各個(gè)層面 596.5 統(tǒng)一的管理門戶，Nimsoft實(shí)現(xiàn)了真正意義的統(tǒng)一運(yùn)維管理 596.6 提升運(yùn)維能力，Nimsoft可以實(shí)現(xiàn)針對(duì)SLA的告警和報(bào)告 606.7 易用性，Nimsoft提供靈活的訪問方式 606.8 提升處理效率，Nimsoft的數(shù)據(jù)處理效率和高可用性更優(yōu) 606.9 項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)小，Nimsoft提供單一產(chǎn)品支持，實(shí)施簡(jiǎn)單 606.10 靈活性，Nimsoft提供報(bào)表和管理面板的定制工具 607 相關(guān)產(chǎn)品概述 61

XXX公司IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)XXX公司針對(duì)IT系統(tǒng)在日常運(yùn)維中存在的問題，希望通過IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)這些IT系統(tǒng)的運(yùn)維監(jiān)控和優(yōu)化分析。針對(duì)以上項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)，XXX公司的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)從管理角度，可以進(jìn)一步解析為以下四個(gè)方面：統(tǒng)一管理需求實(shí)現(xiàn)從服務(wù)水平SLA到基礎(chǔ)架構(gòu)，從事件管理到性能分析的統(tǒng)一管理實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維效率的提高與運(yùn)維成果的統(tǒng)一監(jiān)管和提升實(shí)時(shí)掌握基礎(chǔ)架構(gòu)的健康度情況閉環(huán)管理需求從服務(wù)水平的角度，實(shí)現(xiàn)全面的監(jiān)控和瓶頸診斷的閉環(huán)處理保證故障、異常、隱患由合適的人采用合適的方式閉環(huán)處理精益管理需求分析基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行負(fù)荷，提供相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助制定合理的資源調(diào)配方案通過豐富完善的信息圖檔資料，為XXX公司的運(yùn)行維護(hù)工作提供直觀準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略管理需求幫助優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行性能幫助提升系統(tǒng)的穩(wěn)健性，降低系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)XXX公司IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)的建設(shè)要素系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則根據(jù)XXX公司的建設(shè)需求，CA公司結(jié)合國(guó)內(nèi)外各個(gè)公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。在此次項(xiàng)目建設(shè)中，將遵循以下原則：先進(jìn)性原則：選擇了代表先進(jìn)水平和全球主流趨勢(shì)的軟硬件平臺(tái)產(chǎn)品，使之不僅能夠滿足目前業(yè)務(wù)的需要，還能適應(yīng)未來技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)和需要。靈活性原則：根據(jù)XXX公司對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)及業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)的綜合需求，優(yōu)化系統(tǒng)資源配置，實(shí)現(xiàn)最大的應(yīng)用靈活性?？蓴U(kuò)展性原則：在設(shè)計(jì)上充分考慮到可擴(kuò)展性需求，提供具有最高可伸縮性的系統(tǒng)，并保護(hù)XXX公司的項(xiàng)目投資。穩(wěn)定性原則：整體系統(tǒng)確保穩(wěn)定、高效、連續(xù)地運(yùn)營(yíng)，能夠支持全天24小時(shí)的連續(xù)運(yùn)行需求?？晒芾硇栽瓌t：系統(tǒng)提供可靠地管理手段，包括用戶權(quán)限管理、運(yùn)維監(jiān)控以及相關(guān)性能分析的可管理性。開放性原則：系統(tǒng)方案采用開放標(biāo)準(zhǔn)，開放結(jié)構(gòu)，開放系統(tǒng)組件和開放用戶接口，充分滿足用戶投資保護(hù)和業(yè)務(wù)擴(kuò)展、系統(tǒng)維護(hù)等方面的需求。此外，根據(jù)XXX公司的管理特點(diǎn)，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上還考慮到安全性、保密性、可視化處理等需求，力求提供一個(gè)完整實(shí)用的總體方案。系統(tǒng)建設(shè)方法IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，需要經(jīng)過多個(gè)階段的工作，才能順利進(jìn)行。其大的建設(shè)階段包括三個(gè)階段即系統(tǒng)調(diào)研、KPI指標(biāo)確認(rèn)和定制監(jiān)控。在實(shí)施服務(wù)中有包括了軟件咨詢、定制開發(fā)、培訓(xùn)服務(wù)、系統(tǒng)推廣和軟件維護(hù)6個(gè)階段。圖系統(tǒng)建設(shè)方法示意圖系統(tǒng)調(diào)研全面梳理并分析IT系統(tǒng)所涉及的各技術(shù)層面、相關(guān)層面等內(nèi)容，明確關(guān)鍵系統(tǒng)所需監(jiān)控的層次與維度。調(diào)研各個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)組件，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲(chǔ)、虛擬化等的監(jiān)控信息。KPI指標(biāo)確認(rèn)據(jù)已梳理的基礎(chǔ)架構(gòu)，確定各層面、各維度的監(jiān)控指標(biāo)，并給出采集方法、判別方法、處置建議等關(guān)鍵信息。針對(duì)不同類型的應(yīng)用監(jiān)控需求，給出標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施技術(shù)規(guī)范。定制監(jiān)控根據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控指標(biāo)，通過引入工具和定制開發(fā)等手段，采集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)包信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)KPI指標(biāo)的監(jiān)控管理。XXX公司IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)的方案建議系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)根據(jù)以上建設(shè)目標(biāo)，XXX公司IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)如下圖所示：圖系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)XXX公司IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)通過建設(shè)統(tǒng)一監(jiān)控系統(tǒng)，采用有代理監(jiān)控模式和無代理監(jiān)控模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)可用性的監(jiān)控和服務(wù)質(zhì)量的保障，并通過統(tǒng)一運(yùn)維管理門戶提供統(tǒng)一的運(yùn)維管理界面。統(tǒng)一監(jiān)控系統(tǒng)是通過統(tǒng)一的管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行集中監(jiān)控和管理。通過大量的商業(yè)化的采集探針，可以從被監(jiān)控設(shè)備中采集相應(yīng)的事件、告警、性能、拓?fù)浜涂捎眯孕畔?。CA公司推薦采用輕量級(jí)代理程序和無代理管理混合的方式管理監(jiān)控對(duì)象。即增強(qiáng)了對(duì)監(jiān)控對(duì)象的管理能力，同時(shí)將對(duì)監(jiān)控對(duì)象的資源影響降到最低。采集的數(shù)據(jù)通過事件根源分析和性能監(jiān)測(cè)診斷等手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)基礎(chǔ)資源可用性管理和服務(wù)質(zhì)量保障監(jiān)控。統(tǒng)一運(yùn)維管理門戶提供了基于Portal門戶的統(tǒng)一運(yùn)維管理窗口。運(yùn)維人員可以通過Web瀏覽器，采用統(tǒng)一登錄、分權(quán)管理的方式完成相應(yīng)的管理工作。同時(shí)，運(yùn)維人員也可以通過統(tǒng)一運(yùn)維管理門戶實(shí)現(xiàn)拓?fù)洳榭?、告警管理、性能分析、運(yùn)維規(guī)劃報(bào)表、自定義報(bào)表、業(yè)務(wù)診斷分析和查看服務(wù)工單的功能，并支持個(gè)性化門戶的自定制功能。系統(tǒng)建設(shè)效果提供XXX公司IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了基于SLM的多角色多角度的全面管理。如下圖所示：圖系統(tǒng)建設(shè)效果首先，通過IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)XXX公司各個(gè)IT應(yīng)用系統(tǒng)的全面運(yùn)維管理。將所涉及到的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、虛擬化、存儲(chǔ)和應(yīng)用系統(tǒng)都監(jiān)控管理了起來。其次，提升了運(yùn)維管理能力，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一運(yùn)維管理和服務(wù)能力管理，為XXX公司全面評(píng)估現(xiàn)有IT系統(tǒng)的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量提供科學(xué)的數(shù)據(jù)依據(jù)，并進(jìn)一步為系統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)擴(kuò)容等戰(zhàn)略管理要求，提供了數(shù)據(jù)報(bào)表和指導(dǎo)分析。再次，通過CA公司解決方案可以實(shí)現(xiàn)多角色的管理，不同的管理角色如：XXX公司CIO、XXX公司IT經(jīng)理和各部門的運(yùn)維人員等可以通過不同的管理界面和管理內(nèi)容實(shí)現(xiàn)不同的管理要求。通過IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)的建設(shè)，未來可以實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)的角度自上而下的管理和從運(yùn)維的角度自下而上的管理。一方面，可以從IT系統(tǒng)使用的角度監(jiān)控最終用戶體驗(yàn)，并定義IT系統(tǒng)瓶頸。另一方面，也可以從基礎(chǔ)架構(gòu)的角度，分析其對(duì)IT系統(tǒng)使用的影響，并確定告警處理的優(yōu)先級(jí)。CA公司解決方案不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)IT系統(tǒng)的監(jiān)控能力，還實(shí)現(xiàn)了針對(duì)服務(wù)水平的管理能力。從而為XXX公司提升監(jiān)控能力，提供更先進(jìn)更全面的管理平臺(tái)。服務(wù)水平協(xié)議（SLA）是客戶和服務(wù)提供商之間的協(xié)議，對(duì)合同以及客戶和服務(wù)提供商之間的關(guān)系來說，協(xié)議雙方確認(rèn)和記錄其各自的服務(wù)需求非常重要。服務(wù)水平管理（SLM）包括一套工具以便于監(jiān)控和確保針對(duì)內(nèi)部客戶和外部客戶的一系列SLA的有效性，服務(wù)水平管理直觀顯示為下列的層次結(jié)構(gòu)：-服務(wù)平管理(SM)-服務(wù)平協(xié)議(SLA)-服務(wù)平目標(biāo)(SL)-服務(wù)量（o）服務(wù)水平管理（SLM）的基本原則是把服務(wù)水平協(xié)議（SLA）細(xì)分成較小的部分，讓運(yùn)維人員能跟輕松簡(jiǎn)單的建立強(qiáng)大、可擴(kuò)展和可衡量的協(xié)議。XXX公司IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)的功能說明實(shí)時(shí)監(jiān)控IT服務(wù)質(zhì)量：監(jiān)測(cè)IT系統(tǒng)的健康度針對(duì)CIO和IT運(yùn)維人員對(duì)IT監(jiān)控運(yùn)維的要求，IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)提供了面向IT服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控視圖。通過該視圖，CIO和IT運(yùn)維人員可以通過多個(gè)管理角度，一目了然的看到當(dāng)前各個(gè)IT系統(tǒng)的服務(wù)狀態(tài)，并可以通過逐級(jí)點(diǎn)擊的方式查看相關(guān)的健康度狀態(tài)和相關(guān)監(jiān)控指標(biāo)狀態(tài)。針對(duì)業(yè)務(wù)的健康度管理通過系統(tǒng)整體健康度管理，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)XXX公司所關(guān)注的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康度管理，幫助XXX公司第一時(shí)間掌握自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù)水平和健康度狀態(tài)。如果發(fā)現(xiàn)有業(yè)務(wù)健康度下降的問題，可以通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)，向下挖掘，分析影響業(yè)務(wù)健康度的問題和定位業(yè)務(wù)瓶頸。針對(duì)服務(wù)對(duì)象的健康度管理通過系統(tǒng)整體健康度管理，可以實(shí)現(xiàn)針對(duì)服務(wù)對(duì)象的健康度管理，比如針對(duì)VIP客戶，針對(duì)大客戶，或針對(duì)企業(yè)各分支結(jié)構(gòu)和組織的IT服務(wù)能力的健康度管理。當(dāng)服務(wù)對(duì)象的健康度出現(xiàn)故障時(shí)，可以快速定位問題，分析主要故障對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響程度和影響面。針對(duì)地域的健康度管理通過系統(tǒng)整體健康度管理，還可以根據(jù)地域或地圖劃分，查看各地域的系統(tǒng)健康度狀態(tài)。當(dāng)有些地域出現(xiàn)健康度下降的情況時(shí)，快速定位業(yè)務(wù)問題所在。核心網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器健康度管理網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器是基礎(chǔ)架構(gòu)的主要環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)即服務(wù)器的健康度狀態(tài)對(duì)系統(tǒng)的整體健康度狀態(tài)影響最大。因此，可以通過網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器健康度管理，全面查看網(wǎng)絡(luò)可用性和帶寬使用狀態(tài)，以及服務(wù)的綜合性能狀態(tài)等信息。通過網(wǎng)絡(luò)健康度管理，一方面可以快速查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可用性或主要端口的可用性信息，另一方面可以快速查看各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的端口流量狀態(tài)。查看網(wǎng)絡(luò)端口流量帶寬狀態(tài)。通過服務(wù)器健康度管理，可以快速查看各服務(wù)器的服務(wù)狀態(tài)，包括Windows服務(wù)器、Linux服務(wù)器、Unix服務(wù)器的可用性。通過點(diǎn)擊各個(gè)服務(wù)器，可以進(jìn)一步查看服務(wù)器的CPU、內(nèi)存、硬盤、進(jìn)程、服務(wù)、日志文件等信息。集中式管理：實(shí)現(xiàn)IT統(tǒng)一運(yùn)維管理IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)不僅可以實(shí)現(xiàn)針對(duì)IT系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)管理，還可以實(shí)現(xiàn)基于ITIL的流程管理。針對(duì)XXX公司所提出的監(jiān)控和ITIL一起建設(shè)的需求，可以實(shí)現(xiàn)真正意義上的監(jiān)控和運(yùn)維一體化管理。一方面，運(yùn)維人員可以通過統(tǒng)一管理門戶UMP訪問各類管理功能，并實(shí)現(xiàn)各種運(yùn)維流程操作；另一方面，監(jiān)控系統(tǒng)收到故障后，也可以自動(dòng)的生成相應(yīng)的事件工單，而不需要手工干預(yù)。IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)提供了統(tǒng)一的拓?fù)涔芾?、事件管理、性能管理、容量?guī)劃、診斷分析和流程管理功能，并支持多樣的運(yùn)維報(bào)表和自定義的報(bào)表?？梢杂行У奶岣遆XX公司對(duì)IT運(yùn)維管理的能力，滿足XXX公司IT運(yùn)維管理的能力。提供拓?fù)涔芾恚x擇相關(guān)管理內(nèi)容?？梢圆榭丛O(shè)備的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)狀態(tài)。提供多種直觀的拓?fù)湔宫F(xiàn)方式，可以查看當(dāng)前的拓?fù)湔宫F(xiàn)狀態(tài)，包括圓形、正交、層級(jí)等。提供集中的事件管理功能：支持各種性能分析功能：面向服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，關(guān)注于IT系統(tǒng)的SLA當(dāng)前系統(tǒng)運(yùn)維管理不僅僅是針對(duì)被管設(shè)備的性能指標(biāo)的監(jiān)控，而是更加關(guān)注于系統(tǒng)的各項(xiàng)SLA指標(biāo)。通過對(duì)SLA各項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)控，來評(píng)估和管理系統(tǒng)的可用性。IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)提供了全面的SLA支持能力，從SLA的創(chuàng)建，到SLA的狀態(tài)查詢，以及SLA的報(bào)表展現(xiàn)，無需開發(fā)，即可幫助客戶實(shí)現(xiàn)針對(duì)SLA的管理能力。SLA狀態(tài)查詢通過IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)預(yù)定于的SLA的狀態(tài)查詢，了解各SLA的變化情況，分析影響SLA的根源所在，快速定位SLA問題，提升系統(tǒng)的服務(wù)水平。SLM服務(wù)報(bào)表通過IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)可以向IT管理層定時(shí)提供各類針對(duì)SLM的服務(wù)報(bào)表，讓IT管理層第一時(shí)間了解系統(tǒng)的服務(wù)水平和SLA違背的情況。幫助IT管理層逐步提升系統(tǒng)的服務(wù)能力。SLA設(shè)計(jì)器IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)提供了靈活的SLA設(shè)計(jì)器。運(yùn)維人員客戶根據(jù)需要，將各類性能指標(biāo)作為QoS指標(biāo)，通過多個(gè)Qos指標(biāo)的組合生成所需要的SLO項(xiàng)，再將多個(gè)SLO項(xiàng)組合生成所需要的SLA項(xiàng)。通過SLA設(shè)計(jì)器，無需編程和定制開發(fā)，即可以靈活的設(shè)定各類SLA，從而滿足CIO、IT主管和運(yùn)維人員的運(yùn)維管理需要。統(tǒng)一告警處理：集中的告警管理和分析處理豐富的事件管理和分析處理手段IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)提供了豐富的告警管理的功能和告警處理手段。運(yùn)維人員可以通過告警過濾，查看相應(yīng)的告警信息。IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)支持告警的各類處理機(jī)制，告警的過濾、告警級(jí)別定義、告警壓縮、告警關(guān)聯(lián)、告警轉(zhuǎn)發(fā)、告警自處理、告警分配和告警監(jiān)控時(shí)間設(shè)置等。IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)提供了豐富的事件管理功能，事件管理可以覆蓋所有需要管理的設(shè)備，快速捕捉到服務(wù)器、中間件、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序產(chǎn)生的日志和消息等事件。默認(rèn)提供了五種告警級(jí)別，并提供了多種事件處理手段，運(yùn)維人員可以根據(jù)需要靈活的定義報(bào)警事件。事件的集中管理在一個(gè)統(tǒng)一的運(yùn)維管理系統(tǒng)上，通過同一個(gè)管理界面，實(shí)現(xiàn)對(duì)事件的集中管理。維護(hù)人員可以在統(tǒng)一事件管理平臺(tái)上看到所收到的事件的發(fā)送源、系統(tǒng)名、用戶名、事件信息、事件生成時(shí)間等詳細(xì)信息。統(tǒng)一事件管理平臺(tái)的設(shè)置有很強(qiáng)的靈活性，可根據(jù)運(yùn)維人員的不同要求而改變，以適應(yīng)各個(gè)運(yùn)維人員的需要。事件關(guān)聯(lián)處理防止告警風(fēng)暴事件關(guān)聯(lián)處理可以有效的防止告警風(fēng)暴，通過內(nèi)置的事件關(guān)聯(lián)處理機(jī)制，可以快速的定位問題根源，屏蔽關(guān)聯(lián)告警，防止告警風(fēng)暴。事件關(guān)聯(lián)處理技術(shù)使得當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，運(yùn)維人員能夠更快地定位原因、排除故障。通過高級(jí)事件關(guān)聯(lián)引擎，更快地識(shí)別故障根源。這個(gè)引擎將把事件與高層次報(bào)警關(guān)聯(lián)起來，并立即查找故障的根本原因。深入分析(drill-down)功能令運(yùn)維人員能夠看到與每一個(gè)故障有關(guān)的所有事件。通過使用以上的這些事件關(guān)聯(lián)模板，維護(hù)人員就可以方便的設(shè)計(jì)出滿足自己需要的事件處理，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)事件的智能處理，并快速定位關(guān)鍵故障，從而恢復(fù)系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。靈活的事件的過濾處理與分類歸并可以通過定義對(duì)統(tǒng)一事件管理平臺(tái)所收到的事件信息進(jìn)行過濾，只顯示運(yùn)維人員所關(guān)心的事件信息，同時(shí)可對(duì)所顯示的事件信息進(jìn)一步分類，對(duì)不同級(jí)別的事件信息以不同的顏色表示。通過這種方法可以提高運(yùn)維人員的工作效率，增強(qiáng)系統(tǒng)的可維護(hù)性。多樣的事件自動(dòng)處理設(shè)置可以定義事件觸發(fā)器，當(dāng)統(tǒng)一事件管理平臺(tái)收到某一條或一組特定事件信息時(shí)，統(tǒng)一事件管理平臺(tái)可以自動(dòng)執(zhí)行一組動(dòng)作(Action)自動(dòng)處理事件。這組動(dòng)作可以包括發(fā)送一條報(bào)警信息，執(zhí)行一個(gè)命令，啟動(dòng)一個(gè)進(jìn)程或一個(gè)批處理業(yè)等。如監(jiān)視用戶的關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫應(yīng)用，當(dāng)收到數(shù)據(jù)庫進(jìn)程非正常終止的信息時(shí)，對(duì)此進(jìn)程自動(dòng)重起，以保障用戶的應(yīng)用不間斷運(yùn)行。事件的管理方式事件管理可指定事件所有組、所有人，與操作權(quán)限直接關(guān)聯(lián)，如事件的所有人才能更改或刪除該事件，同組的其他人才能查看該事件等。可設(shè)定條件自動(dòng)更改事件內(nèi)容，如指定最高嚴(yán)重等級(jí)的事件發(fā)生以后超過1小時(shí)無人響應(yīng)就自動(dòng)將事件所有人改為更高級(jí)別的管理員。事件管理執(zhí)行動(dòng)作的多種通告方式統(tǒng)一事件管理平臺(tái)支持將事件通過聲光報(bào)警、電子郵件、短信通知等方式，將事件信息通知相關(guān)運(yùn)維人員。事件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)一事件管理平臺(tái)的事件管理會(huì)記錄所有收集到的事件信息，并每天生成一個(gè)事件日志文件，還可對(duì)事件信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提供相關(guān)日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表和月報(bào)表。動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的閥值監(jiān)控IT運(yùn)維管理系統(tǒng)能夠動(dòng)態(tài)收集應(yīng)用性能數(shù)據(jù)并通過定制界面展現(xiàn)，可以對(duì)任意關(guān)鍵性能監(jiān)控對(duì)象定義告警閥值（例如JVMheapsize,JDBCcollectionpool，數(shù)據(jù)庫連接數(shù)量，事務(wù)處理時(shí)間，瀏覽器瀏覽時(shí)間等）并根據(jù)閥值提供不同的監(jiān)控展示方式（例如：標(biāo)志顏色，坐標(biāo)水位線等）IT運(yùn)維管理系統(tǒng)能夠監(jiān)控所有業(yè)務(wù)的響應(yīng)時(shí)間，包括關(guān)鍵業(yè)務(wù)的響應(yīng)時(shí)間，并評(píng)測(cè)出客戶端實(shí)際的響應(yīng)時(shí)間。每個(gè)業(yè)務(wù)中的“ErrorsPerInterval”、“StallCount”和“Concurrent”參數(shù)可以表示業(yè)務(wù)的可用性問題，“AverageResponseTime”參數(shù)表示響應(yīng)時(shí)間，可以為這些參數(shù)設(shè)定報(bào)警閾值，當(dāng)超過閾值就會(huì)及時(shí)報(bào)警，通知系統(tǒng)管理員。IT運(yùn)維管理系統(tǒng)能夠?qū)σ唤M相關(guān)對(duì)象的性能數(shù)據(jù)進(jìn)行合并、計(jì)算（例如：將相關(guān)的幾個(gè)方法調(diào)用的總平均時(shí)間相加，或按比例擴(kuò)大監(jiān)控?cái)?shù)字等）并根據(jù)用戶的需求將合并或計(jì)算的結(jié)果用不同的方式展現(xiàn)出來并定義該組數(shù)據(jù)的閥值。IT運(yùn)維管理系統(tǒng)支持設(shè)置一定的閥值自動(dòng)收集相關(guān)用于診斷數(shù)據(jù)（javacoreheapdump），自動(dòng)增加監(jiān)控的級(jí)別。舉例：當(dāng)某段時(shí)間CPU持續(xù)60%以上，這個(gè)時(shí)候觸發(fā)報(bào)警，該報(bào)警對(duì)應(yīng)的自動(dòng)腳本自動(dòng)執(zhí)行，保存一下當(dāng)時(shí)的javacore。綜合性能分析：對(duì)IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)的綜合性能分析綜合性能分析主要是針對(duì)XXX公司各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)影響最大的各類性能指標(biāo)放在一張視圖中去綜合管理，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)性能的統(tǒng)一分析。IT運(yùn)維管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全面的性能管理，包括服務(wù)器性能管理、數(shù)據(jù)庫性能管理、中間件性能管理、存儲(chǔ)性能管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理、應(yīng)用性能管理等。維護(hù)人員可以根據(jù)需要靈活的設(shè)定性能閥值，生成相應(yīng)的性能告警?？梢砸詧D形化的方式，批量對(duì)監(jiān)控對(duì)象、監(jiān)控指標(biāo)和監(jiān)控策略進(jìn)行設(shè)置，并支持靈活的設(shè)定采樣周期。根據(jù)采集到的不同對(duì)象的性能參數(shù)，在統(tǒng)一的界面內(nèi)分別以曲線圖，餅圖或表格的方式顯示，可以根據(jù)分析的需要，將不同的參數(shù)指標(biāo)或不同主機(jī)的性能參數(shù)指標(biāo)在同一窗口內(nèi)顯示比較，從而可以了解系統(tǒng)的性能瓶頸和不同系統(tǒng)的負(fù)載壓力。對(duì)于性能的指標(biāo)，還可以做到根據(jù)歷史的變化趨勢(shì)，設(shè)置在某一置信度下的預(yù)測(cè)功能。從而可預(yù)言到系統(tǒng)需要升級(jí)擴(kuò)展的時(shí)間。性能管理會(huì)集成所有收集到的性能指標(biāo)信息，與后端的報(bào)表工具集成，生成性能統(tǒng)計(jì)報(bào)表。查看數(shù)據(jù)中心的綜合性能：查看某業(yè)務(wù)系統(tǒng)的綜合性能：查看某臺(tái)設(shè)備的綜合性能：完備的基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控功能服務(wù)器監(jiān)控管理通過IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各類物理服務(wù)器的監(jiān)控管理和性能分析。通過IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)提供了服務(wù)器管理的視圖。用戶也可以根據(jù)需要，定制自己所需要的服務(wù)器性能指標(biāo)來進(jìn)行性能分析。虛擬化監(jiān)控管理通過IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各類主流虛擬化技術(shù)的監(jiān)控和管理，包括VMWare、Ctrix、Hyper-V、IBMVM、SolarisZone等。運(yùn)維人員即可以查看各類虛擬化組件狀態(tài)，也可以分析各類虛擬化指標(biāo)變化。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理通過IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控和分析。根據(jù)客戶需要可以實(shí)現(xiàn)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)的監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)帶寬狀態(tài)的監(jiān)控，也可以實(shí)現(xiàn)對(duì)不同廠商設(shè)備的性能監(jiān)控和分析。數(shù)據(jù)庫監(jiān)控管理通過IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)隨各類數(shù)據(jù)庫的性能查看和分析，包括SQLServer數(shù)據(jù)庫、Oracle數(shù)據(jù)量、DB2數(shù)據(jù)庫、Sybase數(shù)據(jù)庫、Informix數(shù)據(jù)庫和Mysql數(shù)據(jù)庫。中間件監(jiān)控管理通過IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)中間件的監(jiān)控管理，包括Weblogic、Websphere、Tomcat、Jboss等各類中間件軟件。存儲(chǔ)監(jiān)控管理通過IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)主流存儲(chǔ)設(shè)備的監(jiān)控，包括EMC、IBM、NetApp、HDS、HP等。業(yè)務(wù)應(yīng)用可用性監(jiān)控業(yè)務(wù)可用性監(jiān)控現(xiàn)有的很多系統(tǒng)監(jiān)控工具采用的是一種以IT系統(tǒng)架構(gòu)管理為基礎(chǔ)、自底向上的管理方法，這種方法存在著固有的不足，會(huì)導(dǎo)致管理手段和管理目標(biāo)的背離，典型的現(xiàn)象是一線業(yè)務(wù)人員可能埋怨業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能與可用性很差，但是運(yùn)維人員事先卻毫無覺察，相關(guān)的管理系統(tǒng)上也沒有反映。原因在于系統(tǒng)架構(gòu)的監(jiān)控不能反應(yīng)出業(yè)務(wù)層面的運(yùn)行狀況。比如在系統(tǒng)架構(gòu)層面，我們可能看到數(shù)據(jù)庫、主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等運(yùn)行正常，但業(yè)務(wù)上可能一線操作人員已經(jīng)感覺到業(yè)務(wù)處理很慢，甚至無法交易，原因在于可能系統(tǒng)架構(gòu)各個(gè)單點(diǎn)上的性能沒有問題，但他們聯(lián)系一起形成業(yè)務(wù)的上層處理，就會(huì)反應(yīng)出各個(gè)系統(tǒng)部件的相互操作的性能問題，而這種性能問題將反應(yīng)在業(yè)務(wù)層面，如業(yè)務(wù)處理很慢，甚至不可用。業(yè)務(wù)應(yīng)用監(jiān)控正是要求突破以往的思路和手段，采用以業(yè)務(wù)應(yīng)用為核心，自頂向下的方法對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性進(jìn)行管理，即管理的出發(fā)點(diǎn)或最初的著眼點(diǎn)由支撐業(yè)務(wù)應(yīng)用的系統(tǒng)架構(gòu)變成業(yè)務(wù)應(yīng)用或者服務(wù)本身。這種從最終用戶的體驗(yàn)角度來看待業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控與管理，它的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)來源于最終用戶，包括一線業(yè)務(wù)操作人員等，來源于最終用戶對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的真實(shí)體驗(yàn)，通過監(jiān)控各個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)真實(shí)用戶的業(yè)務(wù)操作狀態(tài)，得到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能和可用性的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。NIMSOFT具備7×24的業(yè)務(wù)監(jiān)控管理能理，在這樣的監(jiān)控模式中，運(yùn)維人員可以隨時(shí)查看業(yè)務(wù)應(yīng)用視圖，了解當(dāng)前關(guān)鍵的業(yè)務(wù)處理流程是否都能正常完成各自的功能，如客戶存取款交易、客戶資料查詢等。NIMSOFT提供各種監(jiān)控探針，監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的各個(gè)組件的性能狀態(tài)，如網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)、基礎(chǔ)架構(gòu)的狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫性能狀態(tài)、中間件性能狀態(tài)，以及業(yè)務(wù)的響應(yīng)情況等。當(dāng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用故障時(shí)，運(yùn)維人員可以快速的向下挖掘，通過業(yè)務(wù)應(yīng)用與基礎(chǔ)架構(gòu)組件的關(guān)聯(lián)性管理，快速展現(xiàn)和分析業(yè)務(wù)應(yīng)用問題。運(yùn)維人員可以根據(jù)各個(gè)組件性能變化對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用的影響程度，設(shè)置相應(yīng)的性能告警閥值。當(dāng)性能狀態(tài)溢出閥值時(shí)，生成相應(yīng)的告警信息，并發(fā)送給統(tǒng)一監(jiān)控平臺(tái)統(tǒng)一處理和分析。統(tǒng)一監(jiān)控平臺(tái)可以將相關(guān)告警信息進(jìn)行告警關(guān)聯(lián)性分析，確定根源告警，定位系統(tǒng)瓶頸。NIMSOFT的業(yè)務(wù)應(yīng)用監(jiān)控功能與基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、存儲(chǔ)監(jiān)控等采用同一監(jiān)控產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，無需集成，無需編程，可以真正的滿足監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)集中關(guān)聯(lián)展現(xiàn)與統(tǒng)一分析的要求。NIMSOFT提供了各個(gè)層面的SLA統(tǒng)計(jì)分析的能力，包括業(yè)務(wù)應(yīng)用層面的SLA、基礎(chǔ)架構(gòu)層面的SLA、網(wǎng)絡(luò)層面的SLA、存儲(chǔ)層面的SLA等。不及提供了靈活的SLA定制和監(jiān)測(cè)手段，還提供了多樣的預(yù)定義的SLA報(bào)表。通過對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用各個(gè)組件的SLA監(jiān)控，NIMSOFT不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)監(jiān)控信息的記錄，還實(shí)現(xiàn)了按照不同時(shí)間段的業(yè)務(wù)SLA查詢統(tǒng)計(jì)分析功能。通過這種以業(yè)務(wù)為中心的管理流程，業(yè)務(wù)人員和運(yùn)維人員可以更好的結(jié)合起來提高工作效率，從而進(jìn)一步對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用的可用性進(jìn)行優(yōu)化。SAP的監(jiān)控NIMSOFT針對(duì)SAP的監(jiān)控提供成熟的商業(yè)化監(jiān)控探針，該探針是一種完全集成的即插即用解決方案，作為NIMSOFT平臺(tái)的自然擴(kuò)展，這些模塊的使用消除了不必要的架構(gòu)設(shè)計(jì)和實(shí)施流程。SAP監(jiān)控探針能夠?qū)崿F(xiàn)新的業(yè)務(wù)與應(yīng)用管理在現(xiàn)有IT管理環(huán)境中的迅速部署，該產(chǎn)品為客戶提供了一種針對(duì)分布式SAP系統(tǒng)的集中式即插即用的可用性與性能管理工具，從而使IT企業(yè)能夠?yàn)槠錁I(yè)務(wù)客戶提供最高水平的支持。作為預(yù)先配置的即插即用模塊，該探針具有高度靈活性和可擴(kuò)展性，僅需極少的配置操作。與專門的SAP管理產(chǎn)品不同，NIMSOFT對(duì)所有為最終用戶提供SAP服務(wù)所需的IT要素進(jìn)行管理。此外，還可以管理各種關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用和整個(gè)IT環(huán)境，這對(duì)于IT企業(yè)來說是極為有利的。從CCMS獲取數(shù)據(jù)SAP擁有一種管理R/S應(yīng)用的出色產(chǎn)品––計(jì)算中心管理系統(tǒng)（CCMS）。這是R/3管理領(lǐng)域的最佳產(chǎn)品。因此，NIMSOFT可以通過CCMS來獲取SAP的關(guān)鍵性能指標(biāo)，兩者可以完美地配合運(yùn)行，幾乎可以被視作一件產(chǎn)品。靈活調(diào)用通過SAP探針可分別執(zhí)行可用性管理或性能管理，也可兩者同時(shí)進(jìn)行?？捎眯怨芾砜捎眯怨芾砜蓭椭S護(hù)人員了解SAP環(huán)境何處出現(xiàn)了問題。問題可能是磁盤太滿、某關(guān)鍵操作中斷或無法在預(yù)定時(shí)間啟動(dòng)。NIMSOFT將共同針對(duì)這一情況向SAP管理員發(fā)出警報(bào)。除提供修改建議外，這些產(chǎn)品還提供SAP管理員可調(diào)用的預(yù)定義措施。這些產(chǎn)品還提供自動(dòng)措施，例如在發(fā)生緊急情況時(shí)向管理員發(fā)送e-mail信息。NIMSOFT可自動(dòng)獲知CCMS探測(cè)出的可用性問題。此外，還對(duì)整個(gè)環(huán)境中70多種與SAP相關(guān)的問題進(jìn)行監(jiān)控。出現(xiàn)問題時(shí)，可以調(diào)用多種管理工具來快速解決問題。NIMSOFT可以監(jiān)控的一些可用性問題如下所示：

監(jiān)控管理要求1可用性管理2事務(wù)響應(yīng)時(shí)間監(jiān)控3SAP實(shí)例監(jiān)控4文件監(jiān)控5批處理作業(yè)6操作過程監(jiān)控7工作進(jìn)程監(jiān)控8CCMS報(bào)警9系統(tǒng)緩沖性能管理10系統(tǒng)日志監(jiān)控性能管理功能將針對(duì)SAP環(huán)境中可能會(huì)影響最終用戶生產(chǎn)效率的性能下降問題作出通知。NIMSOFT將共同針對(duì)以上情況向SAP管理員發(fā)出報(bào)警。這種統(tǒng)一的處理方式允許對(duì)可用性和性能問題進(jìn)行快速、有效、統(tǒng)一的管理。圖SAP監(jiān)控示意圖圖靈活展現(xiàn)的SAP監(jiān)控的各個(gè)指標(biāo)DominoNotes的監(jiān)控通過NIMSOFT可以實(shí)現(xiàn)對(duì)DominoNotes業(yè)務(wù)的7×24小時(shí)監(jiān)控和管理。運(yùn)維人員可以靈活的監(jiān)測(cè)不同交易地點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用訪問的可用性和性能狀態(tài)。當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)應(yīng)用問題時(shí)，可以通過NIMSOFT系統(tǒng)快速向下鉆取，查看相應(yīng)的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫的健康度狀態(tài)，從而全面監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)的可用性。針對(duì)DominoNotes的監(jiān)控，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)一下指標(biāo)的采集和管理：

監(jiān)控管理要求1Notes數(shù)據(jù)庫監(jiān)控2NotesWeb監(jiān)控3Notes服務(wù)器監(jiān)控4Notes郵件監(jiān)控例如，其探針可以很容易定義要監(jiān)控的頻率、嚴(yán)重性、例程狀態(tài)等等，也可以利用狀態(tài)報(bào)表很容易發(fā)現(xiàn)潛在的性能問題，如下圖：圖Notes監(jiān)控示意圖一Exchange的監(jiān)控提供NIMSOFT可以實(shí)現(xiàn)對(duì)于MicrosoftExchange的監(jiān)控，提供了企業(yè)Exchange環(huán)境的關(guān)鍵任務(wù)監(jiān)控和管理功能。NIMSOFT可監(jiān)控關(guān)鍵Exchange應(yīng)用或數(shù)據(jù)庫資源，包括：ProcessMonitor（用于監(jiān)控核心Exchange過程所耗CPU時(shí)間量）InactiveProcessMonitor（用于監(jiān)控核心Exchange過程的活動(dòng)和狀態(tài)）ExchangeServerMonitor（用于監(jiān)控ExchangeServer過程的活動(dòng)）信息傳輸代理的信息處理數(shù)據(jù)MTA工作隊(duì)列IS公共信息平均提供時(shí)間IS專用信息平均提供時(shí)間系統(tǒng)狀態(tài)（通用WindowsO/S系統(tǒng)參數(shù)）邏輯磁盤空間（邏輯磁盤空間使用參數(shù)）有效客戶登錄MTA信息量（信息傳輸代理的信息處理數(shù)據(jù)量）IS專用信息（PrivateInformationStore處理的信息數(shù)據(jù)量）IS公共信息（PublicInformationStore處理的信息數(shù)據(jù)量）MTA和IS隊(duì)列（信息隊(duì)列長(zhǎng)度數(shù)據(jù)）郵箱數(shù)據(jù)（系統(tǒng)郵箱收集的數(shù)據(jù)）公共文件夾數(shù)據(jù)（系統(tǒng)所有公共文件夾收集的數(shù)據(jù)）AD的監(jiān)控NIMSOFT提供專門的AD監(jiān)控探針用于對(duì)活動(dòng)目錄的管理，從而能夠保證GlobalCatalog和OperationMaster等主要資源持續(xù)正常運(yùn)行。針對(duì)AD的監(jiān)控，主要包括了如下性能指標(biāo)：ActiveDirectory響應(yīng)時(shí)間監(jiān)控響應(yīng)速度ad_server監(jiān)控域控所有重要服務(wù)adevl監(jiān)控有關(guān)AD、LDAP、DNS等日志復(fù)制延遲丟失和發(fā)現(xiàn)的ADFSMO一致性全球目錄搜索域控制器磁盤空間DNS服務(wù)器可用性圖AD監(jiān)控示意圖一業(yè)務(wù)監(jiān)控的收益通過業(yè)務(wù)應(yīng)用的監(jiān)控，可以幫助貴公司獲得以下收益：成熟平臺(tái)，集中操作，統(tǒng)一處理CA公司解決方案可以幫助貴公司建立業(yè)界一流的運(yùn)維管理架構(gòu)，該架構(gòu)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)IT各個(gè)層面的統(tǒng)一運(yùn)維管理。包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用和真實(shí)用戶體驗(yàn)等。通過綜合的事件管理、性能和可用性管理、用戶體驗(yàn)管理、服務(wù)品質(zhì)管理和業(yè)務(wù)服務(wù)管理，幫助貴公司建立全面有效的運(yùn)維管理架構(gòu)。CA公司解決方案采用了業(yè)界領(lǐng)先的成熟產(chǎn)品，通過一個(gè)管理平臺(tái)全面覆蓋對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、虛擬機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲(chǔ)和應(yīng)用的全面監(jiān)控管理，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)整體監(jiān)控、事件統(tǒng)一處理、性能統(tǒng)一分析，并進(jìn)一步幫助貴公司建立運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化。圖NIMSOFT平臺(tái)示意圖實(shí)現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)健康度監(jiān)控貴公司面臨的最大困難是，如何在復(fù)雜多樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，對(duì)業(yè)務(wù)的健康度進(jìn)行全面的評(píng)估和分析。CA公司解決方案正是幫助貴公司解決這一困難的最佳方案。CA公司的解決方案覆蓋了業(yè)務(wù)健康度的各個(gè)層面，幫助貴公司一方面，掌握用戶性能體驗(yàn)、建立服務(wù)水平等級(jí)SLA；另一方面，監(jiān)控所有業(yè)務(wù)交易的性能，分解并關(guān)聯(lián)到底層的應(yīng)用組件，網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫，服務(wù)器的性能。此外，還實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)地監(jiān)測(cè)性能變化和問題，快速準(zhǔn)確的診斷業(yè)務(wù)故障的原因。圖端到端監(jiān)控示意圖通過專業(yè)的服務(wù)水平管理，保障業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)水平在系統(tǒng)運(yùn)維中需要對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用的服務(wù)水平進(jìn)行全面的分析和診斷。采用專業(yè)的服務(wù)水平管理工具，可以有效的提升貴公司在這方面的管理能力和管理效率。CA公司解決方案可以從業(yè)務(wù)性能分析和服務(wù)水平管理兩個(gè)方面全面保障業(yè)務(wù)健康，提升貴公司對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)水平的管理需要。圖業(yè)務(wù)服務(wù)分析和診斷示意圖支持各個(gè)層面的監(jiān)控需要，全面保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定貴公司的重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)層面的監(jiān)控，包括用戶、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和基礎(chǔ)架構(gòu)。通過對(duì)各層面的監(jiān)控，實(shí)時(shí)了解用戶對(duì)業(yè)務(wù)的使用情況，分析和定位業(yè)務(wù)系統(tǒng)瓶頸和基礎(chǔ)架構(gòu)問題，不斷的優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)和基礎(chǔ)架構(gòu)，從而全面保障業(yè)務(wù)的服務(wù)能力，提升貴公司的服務(wù)質(zhì)量。CA公司解決方案提供了豐富多樣的監(jiān)控器，可以有效的覆蓋到貴公司的各個(gè)層面。圖豐富的監(jiān)控器示意圖能耗監(jiān)控NIMSOFT提供能耗監(jiān)控功能專用于測(cè)量、管理和控制樓宇、數(shù)據(jù)中心和云環(huán)境的電源和制冷狀況。NIMSOFT能耗監(jiān)控能夠通過SNMP、Modbus和BACnet等協(xié)議，從能源和IT設(shè)備收集數(shù)據(jù)，而無需任何其他硬件。也可以與現(xiàn)有的樓宇管理系統(tǒng)(BMS)集成，從而使高級(jí)分析和報(bào)告功能可以補(bǔ)充BMS的現(xiàn)有功能。NIMSOFT能耗監(jiān)控通過收集、分析、報(bào)告、報(bào)警和控制五個(gè)方面來提高可用性和運(yùn)行時(shí)間，增加IT操作的靈活性并降低成本。數(shù)據(jù)收集使用NIMSOFT能耗監(jiān)控可以滿足這些需求：跨地理區(qū)域和設(shè)備收集數(shù)據(jù)并將其存儲(chǔ)在集中的信息庫中。還有一點(diǎn)也非常重要，即，使工具能夠通過各種協(xié)議（如SNMP、Modbus、BACnet等）與不同系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行通信，并允許設(shè)備及關(guān)聯(lián)的儀表或傳感器提供必要的數(shù)據(jù)。通過捕獲這些信息然后使其可從單個(gè)顯示板訪問，IT和設(shè)施管理員可以更好地了解能源消耗和利用情況，并獲得用于評(píng)估未來能效項(xiàng)目有效性的基線。根據(jù)所收集數(shù)據(jù)的粒度級(jí)別，這些可用工具的性能和影響可能也有所不同。一些公司可能還希望包括從現(xiàn)有系統(tǒng)（如樓宇管理系統(tǒng)(BMS)）中收集的數(shù)據(jù)，以幫助從更廣泛的角度了解整體能源消耗模式。最重要的是，數(shù)據(jù)收集不僅是運(yùn)營(yíng)能源管理過程的第一步，也是整個(gè)過程能夠成功的關(guān)鍵一步。實(shí)時(shí)利用儀表、傳感器和設(shè)備，查看電源、能源、溫度、濕度、氣流等?？梢詮腂MS、PDU、發(fā)電機(jī)、CRAC單元、冷卻器、IT設(shè)備和其他系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)。通過IT協(xié)議及遺留協(xié)議與這些系統(tǒng)進(jìn)行連接，從而從遺留系統(tǒng)收集電源和環(huán)境數(shù)據(jù)。經(jīng)過輪詢、計(jì)算、搜集和存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)不僅包括實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，而且包括歷史數(shù)據(jù)，它們提供一個(gè)起點(diǎn)，這樣當(dāng)變化發(fā)生的時(shí)候，將有一個(gè)起點(diǎn)，由此測(cè)量變化的結(jié)果。圖從多種設(shè)備收集數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)匯集到全局視圖中圖數(shù)據(jù)中心能源概覽視圖數(shù)據(jù)分析既然已收集并存儲(chǔ)了所需的數(shù)據(jù)，能耗監(jiān)控過程的第二步就是分析這些數(shù)據(jù)點(diǎn)。要進(jìn)行能源分析，最好同時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)和自定義指標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)（如PUE、DCiE、SIEER、IT-PEW等）是很好的起點(diǎn)，但可能不足以實(shí)現(xiàn)提高能效的目標(biāo)。在分析時(shí)需要區(qū)分兩種類型的數(shù)據(jù)點(diǎn)：一種用于輪詢，另一種用于計(jì)算，因而需要?jiǎng)?chuàng)建自定義指標(biāo)。輪詢的數(shù)據(jù)直接從設(shè)備、儀表、系統(tǒng)和傳感器收集，而計(jì)算的數(shù)據(jù)則衍生自輪詢的數(shù)據(jù)，是通過從單個(gè)或多個(gè)設(shè)備、儀表等進(jìn)行比較或推斷而得到的。計(jì)算的數(shù)據(jù)的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)是，不僅可以識(shí)別實(shí)時(shí)指標(biāo)，還可以基于可用于建模和容量規(guī)劃的計(jì)算來識(shí)別各種IT基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)備上的即時(shí)能源消耗情況。強(qiáng)化分析還可以自動(dòng)控制對(duì)能源利用率的優(yōu)化。分析負(fù)載分布、最多的違規(guī)領(lǐng)域、IT總負(fù)載、相關(guān)負(fù)荷等數(shù)據(jù)匯總以提供本地、區(qū)域和全局視圖并且分析到詳情狀況實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控的設(shè)施和樓宇規(guī)劃視圖圖追蹤系統(tǒng)的使用，例如PDU，并且允許查看備用容量的所在圖數(shù)據(jù)中心精密空調(diào)溫濕度數(shù)據(jù)圖數(shù)據(jù)中心發(fā)電機(jī)組監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析報(bào)告能耗監(jiān)控將來自全異電源、冷卻和IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)點(diǎn)關(guān)聯(lián)在一起。它將它們合并起來生成像PUE這樣的量度或其他自定的計(jì)算量度。這種靈活和粒度化報(bào)表為您的環(huán)境在發(fā)生變化前提供一種基線，并且在發(fā)生變化后監(jiān)控它，而無需以估算和假設(shè)的所有數(shù)字為基礎(chǔ)。這樣幫助使得您的組織從減少中計(jì)算真實(shí)的ROI并且?guī)椭峁┵Y助其他效率項(xiàng)目需要的驗(yàn)證點(diǎn)。一些組織可能想向客戶展示他們的IT服務(wù)成本。例如，對(duì)某些受管理的服務(wù)供應(yīng)商，有真實(shí)存在的用電內(nèi)部計(jì)費(fèi)。其他組織可能想要向客戶或部門顯示消費(fèi)或成本數(shù)據(jù)作為參考的目的，從而在為他們提供服務(wù)時(shí)提供更大的消費(fèi)透明度。能耗監(jiān)控可以用單擊按鈕的方式立即創(chuàng)建內(nèi)部計(jì)費(fèi)報(bào)表，節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。它還提供了一系列其他的實(shí)時(shí)和歷史報(bào)表，其范圍包括“前N位”異常值報(bào)表和實(shí)時(shí)PUE趨勢(shì)和報(bào)表。同時(shí)實(shí)時(shí)訪問多個(gè)輪詢和計(jì)算的數(shù)據(jù)點(diǎn)支持標(biāo)準(zhǔn)和自定義量度，包括：PUE、DCiE等關(guān)于組織內(nèi)部或群組之間設(shè)備的能耗和成本的報(bào)告內(nèi)部計(jì)費(fèi)或“show-back”功能圖允許使用標(biāo)準(zhǔn)量度和自定義量度追蹤并報(bào)告能耗報(bào)警能耗監(jiān)控通過智能報(bào)警功能可以自動(dòng)識(shí)別異常并發(fā)送報(bào)警。本報(bào)警功能可以尋找和正常模式的偏離程度，表示更少的錯(cuò)誤警報(bào)。系統(tǒng)向管理員提醒異常情況并且還可以集成通知IT管理系統(tǒng)和服務(wù)臺(tái)。您的團(tuán)隊(duì)可以迅速評(píng)審歷史報(bào)表，更方便地確定問題根源并解決問題。智能報(bào)警超越傳統(tǒng)的以閾值為基礎(chǔ)的報(bào)警，后者通常被懷疑給出錯(cuò)誤警報(bào)。通過能耗監(jiān)控可以使用高深的“時(shí)間超過閾值”或“偏離正?！眻?bào)警技巧從而識(shí)別要求關(guān)注的模式。系統(tǒng)除了能夠提醒人們，還可以集成多種其他系統(tǒng)從而整合其他管理流程的報(bào)警功能。高級(jí)報(bào)警功能可以幫助在事件成為危機(jī)之前識(shí)別癥狀超出時(shí)間閾值報(bào)警偏離狀態(tài)報(bào)警和服務(wù)臺(tái)集成從而生成事件并指派技術(shù)人員通過和CMDB集成進(jìn)行影響分析能耗控制能耗監(jiān)控通過自動(dòng)調(diào)整物理設(shè)備對(duì)環(huán)境中的變化作出響應(yīng)。例如，隨著IT活動(dòng)的大大增加，制冷系統(tǒng)也會(huì)相應(yīng)地增加活動(dòng)?？勺冾l率驅(qū)動(dòng)開啟的風(fēng)扇讓系統(tǒng)在低速時(shí)保持優(yōu)化，它可以自動(dòng)增加活動(dòng)從而將IT設(shè)備的溫度維持在可接受的水平。當(dāng)溫度回落，不再需要提速，風(fēng)扇速度就可以自動(dòng)降低。自動(dòng)和控制還可以延伸至虛擬環(huán)境中。當(dāng)服務(wù)器上的虛擬機(jī)數(shù)量增加時(shí)，IT負(fù)載也可以相應(yīng)增加。物理機(jī)器或安裝那些服務(wù)器的機(jī)架也可能達(dá)到功率容量限制。能耗監(jiān)控可以生成其他智能報(bào)警并且軟件可以自動(dòng)觸發(fā)虛擬機(jī)向新的物理地址轉(zhuǎn)化。使用CAecoMeter計(jì)算引擎進(jìn)行的高級(jí)分析和使用能耗監(jiān)控異常引擎產(chǎn)生的高級(jí)報(bào)警在有效觸發(fā)這些控制方面扮演重要角色。物理控制，例如控制集成的VFD風(fēng)扇虛擬自動(dòng)化。通過集成，CA能源管理系統(tǒng)能夠：在機(jī)架或異地之間移動(dòng)虛擬機(jī)將機(jī)架的最大功耗控制在一定水平之內(nèi)基于策略的電源管理與報(bào)警引擎和虛擬管理工具集成各類運(yùn)維報(bào)表，監(jiān)測(cè)資源利用狀態(tài)IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)提供了豐富的運(yùn)維報(bào)表，包括預(yù)定義的統(tǒng)一運(yùn)維報(bào)表。報(bào)表設(shè)計(jì)了IT的各個(gè)層面包括服務(wù)器報(bào)表、虛擬化報(bào)表、網(wǎng)絡(luò)報(bào)表、數(shù)據(jù)庫報(bào)表等。此外，針對(duì)報(bào)表的生成策略，提供了靈活的報(bào)表作業(yè)調(diào)度的功能。IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)提供多種運(yùn)維管理報(bào)表，尤其是即拿即用的統(tǒng)一運(yùn)維報(bào)表。通過點(diǎn)擊查看各類運(yùn)維信息。運(yùn)維報(bào)告可以導(dǎo)出為EXCEL、PDF、CVS、Flash等各類文件格式。XXX公司維護(hù)人員根據(jù)需要設(shè)置多種報(bào)告作業(yè)，如日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)等。也可以根據(jù)需要，設(shè)置不定期的報(bào)告作業(yè)。個(gè)性化支持，提供自定義管理面板和報(bào)表統(tǒng)一管理門戶支持多種個(gè)性化管理定制，通過報(bào)表和管理模板設(shè)計(jì)器，可以定制運(yùn)維所需的各種個(gè)性化的運(yùn)維報(bào)表的管理面板。性能報(bào)表設(shè)計(jì)器提供性能報(bào)表設(shè)計(jì)器，可以通過簡(jiǎn)單拖拽的方式，快速生成所需的新的運(yùn)維管理報(bào)表。該報(bào)表的設(shè)計(jì)生成，無需編程，只需要通過簡(jiǎn)單的拖拽既可以實(shí)現(xiàn)。選擇所需的數(shù)據(jù)，拖拽到下面的報(bào)表中，即可生成所需要的報(bào)表。修改報(bào)表標(biāo)題，添加新報(bào)表，將報(bào)表保存后，以備以后直接查看。列表設(shè)計(jì)器通過列表設(shè)計(jì)器，可以實(shí)現(xiàn)定制各類設(shè)備報(bào)表，實(shí)現(xiàn)列表數(shù)據(jù)的展現(xiàn)。管理面板設(shè)計(jì)器通過管理面板設(shè)計(jì)器，運(yùn)維人員可以設(shè)計(jì)自己所需的管理面板。IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)提供管理面板的設(shè)計(jì)指南，并提供強(qiáng)大的設(shè)計(jì)功能。運(yùn)維人員無需編程，即可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化管理面板的設(shè)計(jì)和生成。將生成的管理儀表板保存后，可以發(fā)布給相關(guān)的人員來使用。支持多租戶，不同用戶查看不同的內(nèi)容IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)支持多種用戶權(quán)限和密碼的管理，供運(yùn)維人員選擇使用。登錄UMP后，點(diǎn)擊賬號(hào)和密碼管理。既可以實(shí)現(xiàn)對(duì)不同用戶的權(quán)限和密碼的修改和管理。易用性，用戶DIY管理風(fēng)格IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)功能靈活、易于使用，運(yùn)維人員可以根據(jù)自己的需要，通過簡(jiǎn)單的添加頁面和portlet，DIY具有自己管理風(fēng)格的管理界面和管理內(nèi)容。同時(shí)也可通過頁面管理定制自己的展現(xiàn)內(nèi)容和展現(xiàn)風(fēng)格。重點(diǎn)問題分析開放的管理體系IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)具有開放的管理體系，可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)層面的系統(tǒng)集成，從而擴(kuò)展管理范圍和管理能力。IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)支持通過CMDB集成的方式、網(wǎng)關(guān)的方式、基于WEBServiceAPI的方式、門戶集成的方式來集成第三方監(jiān)控工具，實(shí)現(xiàn)將第三方監(jiān)控（例如空調(diào)、門禁、UPS或特定應(yīng)用管理工具等）完全變?yōu)楸O(jiān)控系統(tǒng)的一部分。此外，IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)還提供了豐富的SDK開發(fā)包，支持SHELL、C、VB、J2EE、.NET、Perl等多種開發(fā)語言。擴(kuò)展性IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)具有良好的可擴(kuò)展性，不僅提供了基于WEBService的API，還提供了豐富的SDK開發(fā)包，支持SHELL、C、VB、J2EE、.NET、Perl等多種開發(fā)語言。從而實(shí)現(xiàn)監(jiān)控資源的二次開發(fā)。兼容性IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)提供統(tǒng)一的事件管理平臺(tái)，并提供多種兼容集成網(wǎng)關(guān)，既可以實(shí)現(xiàn)與CA自身的ServiceDeskManager服務(wù)臺(tái)的集成，也可以實(shí)現(xiàn)與第三方服務(wù)臺(tái)如BMCRemedy、HPServiceManager的集成。此外，IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)還提供了基于WEBService的API和多種SDK開發(fā)包，允許通過接口開發(fā)的方式實(shí)現(xiàn)與基于ITIL的服務(wù)臺(tái)和流程管理的集成。系統(tǒng)高度可配置IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)自身可以安裝在Windows、Linux、Solaris操作系統(tǒng)上，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫支持SQLSERVER、MYSQL、Oracle等。IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)的配置性極強(qiáng)，可以根據(jù)運(yùn)維管理需要靈活的配置。所有配置手段都向運(yùn)維人員開放。運(yùn)維人員可以根據(jù)需要配置數(shù)據(jù)采集規(guī)則、預(yù)警規(guī)則、預(yù)警方式、以及用戶報(bào)表和管理門戶內(nèi)容等。安全性安全方案的實(shí)現(xiàn)，離不開管理，所謂“三分技術(shù)、七分管理”。管理的有效性，可以解決許多技術(shù)層次解決不了的安全性問題。人員是管理的核心。日常的交互與操作安全管理，涉及到系統(tǒng)運(yùn)作時(shí)的方方面面，它的基本原則是：要求發(fā)生在系統(tǒng)內(nèi)的所有行為都是有定義行為，并且符合程序控制的要求，所有行為的發(fā)生都有審計(jì)記錄。要實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)設(shè)備的安全管理，必須集中管理超級(jí)用戶口令，這也是IT運(yùn)維管理系統(tǒng)所必須的，同時(shí)要定期更改口令，并且采取建議的口令選擇方式。IT運(yùn)維管理系統(tǒng)除了自身的用戶身份管理外，提供與LDAP等身份認(rèn)證機(jī)制集成的用戶身份管理接口，用戶可以根據(jù)不用的監(jiān)控人員身份，定義各監(jiān)控人員的權(quán)限和性能監(jiān)控界面。另外，對(duì)于IT運(yùn)維管理系統(tǒng)本身，由于其特殊性，即具有管理其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和主機(jī)的權(quán)限，因此其自身的安全性更加重要，IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)具有多級(jí)操作員權(quán)限控制，不同的操作員管理不同的對(duì)象，并且具有不同的權(quán)限?？梢钥紤]特定的管理員只能管理職權(quán)范圍內(nèi)的設(shè)備，根據(jù)人員的多少，可以細(xì)分為各種業(yè)務(wù)的管理員，如系統(tǒng)管理員，數(shù)據(jù)庫管理員。同時(shí)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)由于其自身的特殊權(quán)限，可以管理網(wǎng)上所有設(shè)備，并在被管理端執(zhí)行命令，因此必須防止冒充管理服務(wù)器的行為，這就要求管理服務(wù)器與被管節(jié)點(diǎn)間必須采取相互信任的通信方式，管理端與被管節(jié)點(diǎn)上的代理程序Robot間采用加密的SSL通信方式，保證了管理信息的傳輸安全性。在數(shù)據(jù)采集中，IT運(yùn)維管理系統(tǒng)支持無代理和有代理兩種數(shù)據(jù)采集模式，從而大大提高了數(shù)據(jù)采集的安全性，降低了安全漏洞。另外，IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的管理服務(wù)器支持雙機(jī)熱備份的HA方式，保證在任何時(shí)候都可以管理，而且被管理端的Robot可以在主服務(wù)器失敗時(shí)將信息發(fā)送到備份服務(wù)器，也可以定義在不同時(shí)間發(fā)向不同的服務(wù)器，保證在任何時(shí)間都有人在監(jiān)控這些信息。CAIT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)的方案特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)豐富的同行業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)CA公司具有各行業(yè)IT服務(wù)管理項(xiàng)目的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉各行業(yè)特點(diǎn)和IT管理要求。CA公司在IT服務(wù)管理領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)和實(shí)施方面有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好的信譽(yù)以及雄厚的技術(shù)資源，十多年來，CA公司已經(jīng)成為百余家企業(yè)的IT服務(wù)管理和運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略伙伴，它們分布于30多個(gè)國(guó)家，涉及制造、電信、銀行和電子等行業(yè)。其強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力可滿足客戶不同的要求，眾多經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師和咨詢顧問具備為用戶提供深入廣泛的多種服務(wù)方式的能力提供完整的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，符合XXX公司建設(shè)發(fā)展的需要CA公司在大量的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，形成一