國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度評價(jià)規(guī)范（征求意見稿）

1國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度評價(jià)規(guī)范b）指導(dǎo)國產(chǎn)信息化產(chǎn)品供應(yīng)商持續(xù)修改完善產(chǎn)品功能，進(jìn)而提升和改進(jìn)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)；c）幫助第三方機(jī)構(gòu)建立國產(chǎn)信息化產(chǎn)品滿意度評價(jià)服務(wù)體系，更好地開展產(chǎn)品用戶滿意度評價(jià)服GB/T25069-2022信息安全技術(shù)GB/T39045-2020行政許可滿GB/T25000.10-2016系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評價(jià)(SQuaRE)第10部分GB/T25000.51-2016系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評價(jià)(SQuaRE)第51部分2對研究對象進(jìn)行特定綜合評價(jià)所必需的一套具有完整性和系統(tǒng)性的指標(biāo)組4在共享相同的硬件或軟件環(huán)境的條件下，產(chǎn)品能夠與其他產(chǎn)品、系統(tǒng)或組件交換信息，和/或執(zhí)行54評價(jià)原則和技術(shù)框架4.1評價(jià)原則4.2技術(shù)框架開展國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度評價(jià)工作包括下列三6c）步驟3：評價(jià)實(shí)施。在前期專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)推薦名錄的基礎(chǔ)上，選5.1通則及邊界產(chǎn)品等8類產(chǎn)品的用戶滿意度評價(jià)指標(biāo)體系，旨在給出國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度評5.2用戶體驗(yàn)指標(biāo)5.2.1需求響應(yīng)指標(biāo)5.2.2供貨服務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品供應(yīng)商所提供的供貨服務(wù)越完備，供貨服務(wù)能力越高。供貨服務(wù)指標(biāo)具體參見附錄A中表1國產(chǎn)品供應(yīng)商所提供的售后服務(wù)越完備，售后服務(wù)能力越高。供貨服務(wù)指標(biāo)具體參見附錄A中表1國核心芯片類產(chǎn)品基本性能指標(biāo)具體參見附錄A中表1國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度評價(jià)打服務(wù)器類產(chǎn)品基本性能指標(biāo)本性能指標(biāo)具體參見附錄A中表1國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意操作系統(tǒng)類產(chǎn)品基本性能指標(biāo)具體參見附錄A中表1國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度評價(jià)打數(shù)據(jù)庫類產(chǎn)品基本性能指標(biāo)具體參見附錄A中表1國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度評價(jià)打分中間件類產(chǎn)品基本性能指標(biāo)具體參見附錄A中表1國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度評價(jià)打分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備類產(chǎn)品（路由器、交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)等）基本性能指標(biāo)具體參見附錄A中表1國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信辦公軟件類產(chǎn)品基本性能指標(biāo)具體參見附錄A中表1國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度評價(jià)打85.3.8網(wǎng)絡(luò)安全及邊界產(chǎn)品基本性能指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)安全及邊界產(chǎn)品基本性能指標(biāo)具體參見附錄A中表1國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度評5.4相關(guān)性能指標(biāo)5.4.1產(chǎn)品可用性指標(biāo)表1國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度評價(jià)打分表35.4.2產(chǎn)品可靠性指標(biāo)5.4.3產(chǎn)品易用性指標(biāo)5.4.4產(chǎn)品容錯(cuò)性指標(biāo)容錯(cuò)性指標(biāo)具體參見附錄A中表1國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度評價(jià)打分表5.4.5產(chǎn)品兼容性指標(biāo)5.4.6產(chǎn)品可維護(hù)性指標(biāo)5.4.7可移植性指標(biāo)性越高。產(chǎn)品可移植性指標(biāo)具體參見附錄A中表1國產(chǎn)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶滿意度評價(jià)打分表3.75.5安全保密性能評價(jià)5.5.1產(chǎn)品安全性指標(biāo)9本文件設(shè)定的指標(biāo)項(xiàng)評價(jià)檔位，按照從高到低的順序包括“非常滿意、滿意、基本滿意、一般、不某款產(chǎn)品存在部分基本性能無法滿足的情況，無法發(fā)注：本文件給出的指標(biāo)體系中產(chǎn)品基本性能指標(biāo)依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)稱參數(shù)設(shè)定，僅設(shè)置“非常滿意”“不滿意”2檔評價(jià)等級，其余指標(biāo)按照上述規(guī)則設(shè)定5檔評價(jià)等級，具體評價(jià)c）一級指標(biāo)采取平等權(quán)重的賦值方式，即“用戶體驗(yàn)指標(biāo)”“基本性能指標(biāo)”“相關(guān)性能指標(biāo)”a）本文件二級指標(biāo)、三級指標(biāo)得分采用算數(shù)平均數(shù)計(jì)算方式，不再設(shè)定指標(biāo)權(quán)重，其中三級指標(biāo)得分以樣本單元數(shù)求算數(shù)平均，二級指標(biāo)得分以該二b）一級指標(biāo)權(quán)重賦值需滿足以下規(guī)則：α1α2-某款產(chǎn)品基本性能指標(biāo)權(quán)重；α3-某款產(chǎn)品相關(guān)性能指標(biāo)權(quán)重；α4-某款產(chǎn)品安全保密性能指標(biāo)權(quán)重。依據(jù)上述規(guī)則，本文件規(guī)定α1=α2=α3=α4=0.25。依次分項(xiàng)計(jì)算某款產(chǎn)品三級指標(biāo)、二級指標(biāo)、一級指標(biāo)相應(yīng)A×αA2Ai×αi，滿足α1=α2=α3=α4=0.25，A—某款產(chǎn)品綜合評分；Ai—某款產(chǎn)品第i個(gè)一級指標(biāo)評價(jià)得分。j—某款產(chǎn)品第i個(gè)一級指標(biāo)下的二級指標(biāo)個(gè)數(shù)，Ai，j—某款產(chǎn)品第i個(gè)一級指標(biāo)下第j個(gè)二級指標(biāo)評價(jià)得分。k—某款產(chǎn)品第i個(gè)一級指標(biāo)下的第j個(gè)二級指標(biāo)下的三級指標(biāo)個(gè)數(shù)；ijkA—某款產(chǎn)品第i個(gè)一級指標(biāo)下第ijk注：針對某款產(chǎn)品基本性能指標(biāo)，本文件僅對核心芯片、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)件、網(wǎng)絡(luò)安全及邊界產(chǎn)品等8類產(chǎn)品的基本性能進(jìn)行規(guī)定。在本文件實(shí)際操作過程中，用戶可按照實(shí)際產(chǎn)品類型選擇其fi,j,k—某款產(chǎn)品第i個(gè)一級指標(biāo)下的第j個(gè)二級指標(biāo)下的第k個(gè)三級指標(biāo)在某次調(diào)查中某個(gè)特n—某款產(chǎn)品在某次調(diào)查中有效樣本個(gè)數(shù)。依據(jù)4.1評價(jià)原則制定評價(jià)方案，確定本次評價(jià)的產(chǎn)品類型、產(chǎn)品范圍、評價(jià)指標(biāo)、評價(jià)權(quán)重等內(nèi)采集的相關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)通過專業(yè)查驗(yàn)，保證數(shù)據(jù)的科學(xué)有效按照6.3評分計(jì)算方法逐層計(jì)算評價(jià)得分，并最終得出本次評價(jià)中某樣產(chǎn)品的綜合評價(jià)得分，綜合評價(jià)得分3.5~4分，即判定用戶賦予該款產(chǎn)品“喜歡用”的評價(jià)；綜合評價(jià)得分2.5~3.4分，即判定用戶合評價(jià)得分0.5~1.4分，即判定用戶賦予該款產(chǎn)品“可用”的評價(jià)；綜合評價(jià)得分0~0.4分，即判定用戶項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)施施MTBF(平均無故障工作時(shí)間)完全能符合產(chǎn)品標(biāo)稱參數(shù)。3.1.1產(chǎn)品是否依據(jù)文檔集和產(chǎn)品說明實(shí)現(xiàn)注：文檔集和產(chǎn)品說明是和無保證的補(bǔ)充功能（隱該操作不會中斷產(chǎn)品運(yùn)員員注：極限情況主要包括容量高達(dá)規(guī)定極限的情況、其他軟件或用戶所造成的不正確輸入的情況、違背文檔集中規(guī)定細(xì)節(jié)的情況、在數(shù)據(jù)超范圍或死鎖80%89%注：常用軟件通常包括常用殺毒軟件、常用瀏覽器軟件、常用字處理軟件、版本保留它早期版本的功否對舊版本創(chuàng)建的數(shù)據(jù)格式或文件格式等在新版本注：硬件環(huán)境說明通常包括對計(jì)算機(jī)型號、網(wǎng)卡型號、聲卡型號、顯卡型號注：某些功能可以包括軟注：產(chǎn)品日志通常包括如運(yùn)行日志、錯(cuò)誤日志、登錄日志、調(diào)試日志、告警注：軟件產(chǎn)品內(nèi)置測試功能通常包括模擬功能、備注：配置系統(tǒng)主要指處理器、主內(nèi)存規(guī)模、外存的類型和規(guī)模、擴(kuò)展卡、輸注：身份鑒別與訪問控制技術(shù)措施通常包括但不限于采用鑒別技術(shù)進(jìn)行身份鑒別、設(shè)置最小權(quán)限、支能能能能注：數(shù)據(jù)存儲與傳輸安全措施通常包括但不限于設(shè)置接口安全協(xié)議、使用符合國家規(guī)定的密碼設(shè)施、設(shè)置定期清除緩存策略注：硬件接口安全措施通常包括產(chǎn)品不存在未明示的外部硬件接口，調(diào)試、維護(hù)接口具備安全防護(hù)機(jī)括對外部移動(dòng)設(shè)備接入產(chǎn)品的權(quán)限進(jìn)行管理，并基于設(shè)備授權(quán)情況進(jìn)行注注：固件安全措施通常包括對于BIOS等固件具備基于數(shù)字簽名的固件安全更新、固件存儲區(qū)保護(hù)、固注：可信度量功能通常包括基于可信根，在產(chǎn)品啟動(dòng)時(shí)構(gòu)建信任鏈，并在檢測到其完整性破壞后采取相應(yīng)安全措施，如停止啟43444234434434444044444433144341443員員224234480%89%434234