DBJ51∕T 219.5-2023 四川省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第5分冊(cè)：醫(yī)院物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

7本標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于下達(dá)工程建設(shè)地誠物業(yè)管理有限公司、四川華瑋物業(yè)管理有限公司會(huì)同有關(guān)單位共標(biāo)準(zhǔn)編制組經(jīng)廣泛調(diào)查研究，認(rèn)真總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，參考了國內(nèi)本標(biāo)準(zhǔn)的主要技術(shù)內(nèi)容包括：總則、術(shù)語、基本規(guī)定、服務(wù)要本標(biāo)準(zhǔn)由四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)管理，由四川環(huán)誠物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)具體技術(shù)內(nèi)容的解釋。在執(zhí)行過程中，請(qǐng)各單位結(jié)合醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的實(shí)踐，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并將意見和建議寄送至8主要起草人：劉強(qiáng)主要審查人：陳勇9 2 4 4 4 5 6 6 10 20 23 2510 25 25 27 29 3311Contents 3.2Undertakeinspectionandhandoveracceptanceofexisting 3.7Publicinformation 3.8Energyconservationandenvironmen 3.9Safety-emerg 4.3Ordermaintena 4.4Environmentalsanitationmai 4.5Greeningmai 2012 235Evaluationand 255.1Evaluationfor 25 25Explanationofwordinginthiscode 27Listofquotedstandards 29Addition:Explanationofprovisions 3312物業(yè)服務(wù)人依照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)醫(yī)院物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管護(hù)和秩序維護(hù)，以及為醫(yī)院開展診療物業(yè)服務(wù)人受醫(yī)院及客戶委托，按照服務(wù)合同約定，為醫(yī)院及客戶提供會(huì)務(wù)、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、患者接送、患者陪護(hù)、膳食、輪椅租賃醫(yī)院科室、醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)院相關(guān)工作人員和到醫(yī)院就診的人員2.0.4專項(xiàng)外委服務(wù)sp物業(yè)服務(wù)人因醫(yī)院物業(yè)服務(wù)需要，將部分專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目委托給2.0.5醫(yī)院感染（簡稱院感）healthcare-accociatedinfection住院患者在醫(yī)院內(nèi)獲得的感染，包括在住院間發(fā)生的感染和在醫(yī)院內(nèi)獲得的、出院后發(fā)生的感染，但不包括入院前已經(jīng)開始或入院時(shí)已經(jīng)處于潛伏期的感染。醫(yī)院工作人員在醫(yī)院內(nèi)獲得的感染也醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)院服務(wù)人員在從事診療、護(hù)理活動(dòng)過程中接觸有3毒、有害物質(zhì)，或傳染病病原體，從而損害健康或危及生命的一類2.0.7相關(guān)方intere與醫(yī)院相關(guān)聯(lián)的單位、組織，醫(yī)院診療活動(dòng)需要的物資、專業(yè)沒有被病原微生物污染的區(qū)域，包括醫(yī)護(hù)人員的值班室、男女2.0.9潛在污染區(qū)potential-contaminated已被病原微生物污染的區(qū)域，如傳染病患者、感染性疾病患者接受診療的區(qū)域，處理或存放其血液、體液、分泌物、排泄物、污醫(yī)院內(nèi)可重復(fù)使用的紡織品，包括患者使用的衣物、床單、被罩、枕套，工作人員使用的工作服、帽，手術(shù)衣、手術(shù)鋪單，病床物業(yè)服務(wù)人對(duì)建設(shè)單位或委托人托管的新建房屋或原有房屋等43基本規(guī)定3.2承接查驗(yàn)和既有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交接驗(yàn)收驗(yàn)或者交接驗(yàn)收工作計(jì)劃、方案，和建設(shè)單位或者醫(yī)院共同對(duì)建筑或者交接驗(yàn)收。對(duì)承接查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，記錄并督5括竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備清單清冊(cè)、相關(guān)測(cè)試檢驗(yàn)報(bào)告記錄、產(chǎn)品合場所，配備滿足服務(wù)所需的設(shè)施設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、對(duì)講機(jī)、項(xiàng)目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，服務(wù)標(biāo)終端等技術(shù)，建設(shè)智能化、智慧化服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)智慧化、管理智能化，提升醫(yī)院物業(yè)的管理和服務(wù)效率，為客戶提供便捷、優(yōu)3.4.2服務(wù)人員應(yīng)具備從事醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，其中從事消防、電梯、供配電等專業(yè)崗位的人員應(yīng)按國家有6關(guān)規(guī)定，取得相應(yīng)的資格證書。從事食品加工與制作、二次供水、安全生產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)，綠化維護(hù)、環(huán)境3.6.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，包括檔案的分3.6.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)設(shè)置檔案儲(chǔ)存場所，明確專人負(fù)責(zé)檔案的收7院管理方或其指定人辦理承接查驗(yàn)檔案資料及物業(yè)服務(wù)相關(guān)檔案資服務(wù)區(qū)域內(nèi)位置標(biāo)志、導(dǎo)向標(biāo)志、平面示意圖、信息板、安全標(biāo)志3.7.2物業(yè)服務(wù)人宜建立醫(yī)院物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共信息導(dǎo)向要素設(shè)置定位編碼表，并依照設(shè)置定位編碼表對(duì)導(dǎo)向要素進(jìn)3.7.5物業(yè)服務(wù)人應(yīng)在危險(xiǎn)性較大的場所和有關(guān)設(shè)施設(shè)備上設(shè)置83.8.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)在充分滿足醫(yī)院運(yùn)行前提下對(duì)高耗能設(shè)施設(shè)備、照明等采取科學(xué)節(jié)能管理、人員行為約束等的節(jié)能措施，包括行監(jiān)測(cè)、控制，維護(hù)醫(yī)院聲環(huán)境質(zhì)量符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《聲環(huán)境質(zhì)空氣凈化、消毒等管理規(guī)定，空氣凈化管理相關(guān)技術(shù)應(yīng)符合現(xiàn)行行理機(jī)構(gòu)或配備專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員，建立健全從管理機(jī)構(gòu)93.9.5物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)編制生產(chǎn)安全事故應(yīng)3.9.6物業(yè)服務(wù)人編制生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)有關(guān)規(guī)定，并定期對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)估或評(píng)審，以確保預(yù)案的全面性、104服務(wù)要求訪、問詢、報(bào)事、求助、投訴等，及時(shí)回答問詢，并將相關(guān)信息整理匯總，及時(shí)安排處理客戶需求或?qū)⒖蛻粝嚓P(guān)訴求上報(bào)醫(yī)院予以處息化等方式，就維修服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)收費(fèi)等情況對(duì)客戶度調(diào)查，及時(shí)整理匯總客戶意見、建議，采取有效措11排水管溝等的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修維護(hù)或報(bào)告醫(yī)院方組織道等設(shè)施的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修維護(hù)或報(bào)告醫(yī)院方組織維3每年委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)建筑防雷系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)并出具檢測(cè)內(nèi)溫濕度、照度符合設(shè)備運(yùn)行管理維護(hù)要求，防止老鼠等小動(dòng)物進(jìn)4.2.3物業(yè)服務(wù)人實(shí)施供配系統(tǒng)及照明系統(tǒng)管理維護(hù)應(yīng)符合以下12電機(jī)累計(jì)運(yùn)行達(dá)到保養(yǎng)時(shí)限后，應(yīng)對(duì)柴油發(fā)電機(jī)進(jìn)行更換機(jī)油、更查接線端子緊固情況、風(fēng)扇及濾網(wǎng)完好情況，并定期進(jìn)行充放電測(cè)調(diào)試、調(diào)整、機(jī)械構(gòu)件維護(hù)、電氣參數(shù)與性能檢查、功能性能測(cè)試備進(jìn)行巡檢，并實(shí)施潤滑、緊固、除塵、更換等維護(hù)保養(yǎng)，確保各13統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，并實(shí)施清潔、調(diào)試、調(diào)整、機(jī)械構(gòu)件保養(yǎng)施管理維護(hù)要求符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》GB2在醫(yī)院方指導(dǎo)下，定期巡查污水處理相關(guān)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告醫(yī)院方并通知相關(guān)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修、維3定期巡視檢查雨、污水排水管道、井等設(shè)施，及時(shí)清掏、141醫(yī)院消防管理應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消防安全管2委托具備從業(yè)條件的消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)自動(dòng)消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管壓力不夠或達(dá)到維修年限的滅火器應(yīng)及時(shí)維修，達(dá)到使用年限的滅修，維保應(yīng)符合行業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)《特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范》TSG08、4.2.10物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的維護(hù)管理制度，空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的管理、安全衛(wèi)生與環(huán)境、節(jié)能、應(yīng)急管理等應(yīng)符合現(xiàn)行國15及能源供應(yīng)等條件，經(jīng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，按節(jié)能環(huán)保的原則合理制訂作業(yè)或?qū)I(yè)維護(hù)的，應(yīng)由專業(yè)人員操作或聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)保氣處理機(jī)組、表冷器、加熱（濕）器、冷凝水盤等設(shè)備或部件進(jìn)行清洗、消毒或更換，符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系定，對(duì)設(shè)施設(shè)備用房、管道、終端設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，并做好相關(guān)工作記錄。發(fā)現(xiàn)問題，按照應(yīng)急處置報(bào)告程序和預(yù)案及時(shí)采取有效16控目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、防護(hù)等級(jí)要求，設(shè)立相應(yīng)的固定安全值守崗、流車輛等的出入，以及嚴(yán)格執(zhí)行防疫、公共衛(wèi)生突發(fā)事件、防恐怖襲管控目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、防護(hù)等級(jí)要求，制訂相應(yīng)的巡查線路、巡查頻次、巡查方式等工作方案并落實(shí)，做到巡查到位，管控高效，做好174.3.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照法律法規(guī)、規(guī)范和醫(yī)院消防管理相關(guān)要求、規(guī)定，消防安全責(zé)任落實(shí)、消防組織建立、消防安全制度和管理、消防安全措施、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案編制和演練、火災(zāi)事處置滅火器材使用、防護(hù)用品使用、應(yīng)變處置等的訓(xùn)練，不斷提升服務(wù)防護(hù)等級(jí)要求，制訂相應(yīng)的消防安全管理方案，并定期對(duì)相關(guān)服務(wù)位、目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)性、防護(hù)等級(jí)，以及醫(yī)院方要求，設(shè)定、調(diào)整監(jiān)控18品用具、衛(wèi)生清掃工具、工作車、病媒生物防治等的管理應(yīng)符合現(xiàn)及日常清潔與消毒、清潔工具復(fù)用處理等應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《醫(yī)用和不同傳播途徑疾病的隔離與預(yù)防要求，并依照相應(yīng)的操作規(guī)程風(fēng)險(xiǎn)大小不同，采取適宜、有效的職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)措施，按醫(yī)院醫(yī)療廢物管理相關(guān)要求、規(guī)定時(shí)間、路線運(yùn)送，并依照危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)194.4.4物業(yè)服務(wù)人提供醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌消毒管理服務(wù)應(yīng)符合下求應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌消毒技術(shù)規(guī)范》WS/T消毒服務(wù)機(jī)構(gòu)（企業(yè)應(yīng)具有相資質(zhì)）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)20澆灌、病蟲害防治、補(bǔ)種等養(yǎng)護(hù)作業(yè)，保證21是否嚴(yán)密封口并貼上注明生產(chǎn)單位、日期、類別、數(shù)量、重量等信2應(yīng)按規(guī)定的清運(yùn)路線及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)到醫(yī)院指定的醫(yī)療廢物暫存5應(yīng)交由醫(yī)院指定的有醫(yī)療廢物處置資質(zhì)的單位進(jìn)行集中處22注電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)故障或隱患及時(shí)報(bào)修，出現(xiàn)突發(fā)事件應(yīng)按安2物業(yè)服務(wù)人開展餐飲服務(wù)應(yīng)建立并執(zhí)行食品從業(yè)人員健康制作、食品檢驗(yàn)等基本規(guī)定應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《食品安全管理體所衛(wèi)生管理規(guī)范》GB37487和《公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求》23理、診療活動(dòng)信息，以及醫(yī)院配套服務(wù)設(shè)施、設(shè)備相關(guān)信息，為客2導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)人員對(duì)客戶提出的各種需求、問題應(yīng)耐心聆2協(xié)助科室做好被服發(fā)放、更換服務(wù)，分類收集24保養(yǎng)、消毒，并認(rèn)真檢查其使用功能、安全性能，確保設(shè)備、器具255服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，形成調(diào)查報(bào)告。滿意度調(diào)查結(jié)果可作27本標(biāo)準(zhǔn)用詞說明的規(guī)定”或“應(yīng)按……執(zhí)行”。29引用標(biāo)準(zhǔn)名錄1《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》GB28942《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB57493《標(biāo)準(zhǔn)道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分：道路交通標(biāo)志》10《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》GB2520111《消防控制室通用技術(shù)要求》GB2550612《電力安全工作規(guī)程電力線路部分》GB2685913《電力安全工作規(guī)程發(fā)電廠和變電站電氣部分》GB2686014《醫(yī)院潔凈手術(shù)部建筑技術(shù)規(guī)范》GB5033315《空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)》GB5036519《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》GB/T2442120《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》TSG0821《鍋爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》TSGG000122《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》TSGT50023023《醫(yī)院污水處理工程技術(shù)規(guī)范》HJ202924《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消防安全管理》WS30825《醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范》WS/T31126《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》WS/T36727《醫(yī)院空氣凈化管理規(guī)范》WS/T36828《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》WS39429《醫(yī)院電力系統(tǒng)運(yùn)行管理》WS43430《醫(yī)院醫(yī)用氣體系統(tǒng)運(yùn)行管理》WS43531《醫(yī)院二次供水運(yùn)行管理》WS43632《醫(yī)院供熱系統(tǒng)運(yùn)行管理》WS43733《醫(yī)院中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行管理》WS48834《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗消毒規(guī)范》WS/T39635《醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范》WS/T512四川省工程建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)StandardofpropertyserviceinSichuanProv第5分冊(cè)：醫(yī)院物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)Volume5:Standardofh條文說明33制定說明為便于業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人等單位有關(guān)人員在使用本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)能正確理解和執(zhí)行條文規(guī)定，編制組按章、節(jié)、條順序編制了本標(biāo)準(zhǔn)的條文說明，對(duì)條文規(guī)定的目的、依據(jù)以及執(zhí)行中需要注意的有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行了說明。但是，本條文說明不具備與標(biāo)準(zhǔn)正文同等的法律效35 37 37 37 38 39 39 41 42 43373基本規(guī)定傳遞醫(yī)院內(nèi)科室、公共衛(wèi)生間、安全警示、文明游覽等信息的重要載體，對(duì)其做好管理維護(hù)應(yīng)是醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的工作出系統(tǒng)等三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。系統(tǒng)主要包括位置標(biāo)志、導(dǎo)向標(biāo)志、平志、警告標(biāo)志、消防安全標(biāo)志、疏散路線標(biāo)志等）和勸阻標(biāo)志等導(dǎo)38素是否有缺漏、損壞、不足、不合理情況，并及時(shí)報(bào)送醫(yī)院增設(shè)場管理、安全風(fēng)險(xiǎn)管控及隱患排查治理、應(yīng)急管理、持續(xù)改進(jìn)等方394服務(wù)要求2醫(yī)院物業(yè)自動(dòng)消防系統(tǒng)主要包括：火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及聯(lián)動(dòng)系3依照現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑滅火器配置驗(yàn)收及檢查