2024年版網(wǎng)絡預約出租車服務平臺用戶協(xié)議

2024年版網(wǎng)絡預約出租車服務平臺用戶協(xié)議本合同目錄一覽1.用戶注冊與賬戶管理1.1用戶注冊流程1.2賬戶信息維護1.3賬戶安全與隱私保護2.服務內容與使用規(guī)則2.1服務內容概述2.2服務使用規(guī)則2.3服務變更與終止3.約車與乘車服務3.1約車流程3.2乘車服務標準3.3行程管理4.費用與支付方式4.1費用計算與支付4.2發(fā)票與報銷4.3支付故障處理5.優(yōu)惠與會員制度5.1優(yōu)惠活動參與規(guī)則5.2會員等級與權益5.3會員積分政策6.用戶投訴與糾紛解決6.1投訴途徑與處理流程6.2糾紛解決方式6.3用戶反饋與建議7.用戶行為規(guī)范與責任7.1用戶行為規(guī)范7.2用戶責任與義務7.3違規(guī)行為處理8.服務安全保障8.1用戶信息安全8.2服務過程中的安全保障8.3平臺安全防護措施9.免責條款9.1不可抗力因素導致的免責9.2平臺信息發(fā)布不實的免責9.3用戶原因導致的免責10.知識產(chǎn)權保護10.1平臺知識產(chǎn)權聲明10.2用戶知識產(chǎn)權保護10.3侵權行為處理11.法律法規(guī)適用與爭議解決11.1法律法規(guī)適用11.2爭議解決方式11.3管轄法院與仲裁機構12.平臺服務條款變更與通知12.1服務條款變更12.2用戶通知方式12.3用戶繼續(xù)使用的認可13.用戶退出與賬戶注銷13.1用戶退出的權利13.2賬戶注銷流程13.3注銷賬戶后的處理14.合同的成立、生效與終止14.1合同成立條件14.2合同生效時間14.3合同終止條件與處理第一部分：合同如下：第一條：用戶注冊與賬戶管理1.1用戶注冊流程用戶應當遵循平臺提供的注冊流程完成注冊。在注冊過程中，用戶需要提供真實、準確、完整的個人信息。平臺有權對用戶的注冊信息進行審核，并在必要時要求用戶提供相關證明材料。用戶不得使用虛假信息注冊賬戶，不得冒用他人身份進行注冊。1.2賬戶信息維護用戶應當定期登錄賬戶，查看賬戶信息，并對賬戶中的個人信息、聯(lián)系方式等進行及時更新。用戶可隨時更改賬戶密碼，保障賬戶安全。1.3賬戶安全與隱私保護第二條：服務內容與使用規(guī)則2.1服務內容概述平臺提供的服務包括但不限于網(wǎng)絡預約出租車、實時行程跟蹤、在線支付等。平臺將不斷優(yōu)化服務內容，為用戶提供更加便捷、高效、安全的出行體驗。2.2服務使用規(guī)則用戶在使用平臺服務時，應遵守國家法律法規(guī)、社會公德和平臺制定的各項規(guī)則。用戶不得利用平臺服務從事非法、侵權、侵害他人權益等行為。2.3服務變更與終止平臺有權在必要時變更或終止部分或全部服務。如發(fā)生變更或終止，平臺將提前通知用戶。用戶同意Platformmayatanytimechangeorterminatepartoralloftheservices.Intheeventofachangeortermination,Platformwillnotifytheuserinadvance.用戶因服務變更或終止而遭受的損失，平臺不承擔賠償責任。第三條：約車與乘車服務3.1約車流程用戶可通過平臺預約車輛。在約車過程中，用戶需提供起點、終點、出發(fā)時間等真實信息。平臺將根據(jù)用戶需求，為用戶提供符合條件的車輛。3.2乘車服務標準3.3行程管理用戶可通過平臺實時查看行程信息，包括行程進度、預計到達時間等。在行程過程中，用戶如有特殊需求，可與司機進行溝通。行程結束后，用戶應按照約定支付相關費用。第四條：費用與支付方式4.1費用計算與支付乘車費用根據(jù)行程距離、時間、車型等因素計算。用戶同意按照平臺制定的支付方式支付費用。費用支付成功后，平臺將向司機支付相應金額。4.2發(fā)票與報銷用戶可在行程結束后，通過平臺申請開具發(fā)票。平臺將按照用戶提供的信息開具增值稅電子普通發(fā)票。如用戶需報銷，可將發(fā)票信息提交給報銷方。4.3支付故障處理如發(fā)生支付故障，用戶應及時與平臺客服聯(lián)系。平臺將盡快處理，確保用戶的權益不受影響。在支付故障解決前，用戶不得擅自取消行程或拒絕支付費用。第五條：優(yōu)惠與會員制度5.1優(yōu)惠活動參與規(guī)則平臺會不定期舉辦優(yōu)惠活動。用戶參加優(yōu)惠活動需遵循活動規(guī)則。優(yōu)惠活動的具體內容、范圍、有效期等以平臺公布為準。5.2會員等級與權益平臺設有會員制度，會員等級分為普通會員、銀卡會員、金卡會員等。不同等級的會員享有不同的優(yōu)惠、優(yōu)先服務等權益。會員等級及權益的具體規(guī)定請參見平臺會員政策。5.3會員積分政策用戶在平臺消費可獲得積分。積分可用于兌換優(yōu)惠券、折扣等。積分獲取、使用規(guī)則及有效期等詳見平臺積分政策。第六條：用戶投訴與糾紛解決6.1投訴途徑與處理流程用戶可通過平臺客服或指定途徑進行投訴。平臺將在收到投訴后，按照規(guī)定的流程進行調查、處理。6.2糾紛解決方式如用戶與司機之間發(fā)生糾紛，雙方可先行協(xié)商解決。協(xié)商無果的，可通過平臺客服或其他指定途徑尋求幫助。6.3用戶反饋與建議平臺鼓勵用戶提供反饋與建議，以持續(xù)優(yōu)化服務質量。用戶可通過平臺指定途徑提交反饋與建議。第八條：服務安全保障8.1用戶信息安全平臺將采取加密技術、防火墻等安全措施，保護用戶個人信息的安全。用戶密碼、支付信息等敏感信息將得到嚴格保護。8.2服務過程中的安全保障平臺將定期對服務過程中的安全隱患進行排查，確保用戶的人身安全。司機在提供服務過程中，應遵守交通法規(guī)，確保行車安全。8.3平臺安全防護措施平臺將不斷升級安全防護系統(tǒng)，防止黑客攻擊、病毒入侵等網(wǎng)絡安全事件。如發(fā)生安全事件，平臺將立即采取措施予以應對，并通知用戶。第九條：免責條款9.1不可抗力因素導致的免責因不可抗力因素（如自然災害、政策變動等）導致的服務中斷、延誤等，平臺不承擔責任。9.2平臺信息發(fā)布不實的免責如平臺發(fā)布的服務信息不實，導致用戶損失的，平臺將依法承擔相應責任。9.3用戶原因導致的免責因用戶原因（如提供虛假信息、違反法律法規(guī)等）導致的服務中斷、延誤等，平臺不承擔責任。第十條：知識產(chǎn)權保護10.1平臺知識產(chǎn)權聲明平臺擁有其經(jīng)營范圍內的所有知識產(chǎn)權，包括但不限于商標、專利、著作權等。10.2用戶知識產(chǎn)權保護用戶在使用平臺服務過程中，應尊重他人的知識產(chǎn)權。如用戶行為侵犯他人知識產(chǎn)權，平臺有權終止用戶提供服務。10.3侵權行為處理如平臺發(fā)現(xiàn)侵權行為，將依法采取措施予以制止，并有權追究侵權者的法律責任。第十一條：法律法規(guī)適用與爭議解決11.1法律法規(guī)適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。11.2爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，可通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交有管轄權的人民法院訴訟解決。11.3管轄法院與仲裁機構如選擇訴訟解決，雙方同意提交協(xié)議簽訂地人民法院管轄。如選擇仲裁，仲裁機構為協(xié)議簽訂地仲裁委員會。第十二條：平臺服務條款變更與通知12.1服務條款變更平臺有權在必要時變更服務條款。如服務條款發(fā)生變更，平臺將在平臺上發(fā)布變更內容。12.2用戶通知方式平臺將通過公告、短信等方式通知用戶服務條款的變更。用戶有義務關注平臺發(fā)布的公告。12.3用戶繼續(xù)使用的認可如用戶在公告發(fā)布后繼續(xù)使用平臺服務，視為用戶同意變更后的服務條款。第十三條：用戶退出與賬戶注銷13.1用戶退出的權利用戶有權退出平臺，終止本協(xié)議的效力。用戶退出后，平臺將停止提供服務。13.2賬戶注銷流程用戶如需注銷賬戶，可通過平臺客服或指定途徑辦理。平臺將在核實用戶身份后，終止提供服務，并注銷賬戶。13.3注銷賬戶后的處理賬戶注銷后，用戶的個人信息、積分等將被清除。如用戶賬戶內有未支付金額，平臺有權采取措施追討。第十四條：合同的成立、生效與終止14.1合同成立條件本合同在用戶同意本協(xié)議并完成注冊后成立。14.2合同生效時間本合同自用戶完成注冊之日起生效。14.3合同終止條件與處理（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）用戶退出平臺，終止本協(xié)議的效力；（3）不可抗力因素導致合同無法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。合同終止后，雙方的權利義務關系消滅。除非法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定，合同終止后的事項不再具有追溯力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：用戶注冊指南詳細說明用戶注冊流程，包括所需材料、注冊步驟和注意事項。2.附件二：服務使用規(guī)則詳解詳細闡述平臺服務使用規(guī)則，包括預約流程、乘車服務標準、行程管理等。3.附件三：費用計算與支付說明詳細解釋乘車費用的計算方式、支付方式及發(fā)票開具流程。4.附件四：會員制度實施細則詳細描述會員等級、積分獲取、使用規(guī)則及優(yōu)惠政策。5.附件五：投訴與糾紛解決指南詳細說明投訴途徑、處理流程及糾紛解決方式。6.附件六：安全防護措施聲明詳細介紹平臺采取的用戶信息安全防護措施和安全保障措施。7.附件七：知識產(chǎn)權保護聲明詳細說明平臺對知識產(chǎn)權的保護措施及用戶應遵守的規(guī)定。8.附件八：法律法規(guī)適用與爭議解決說明詳細闡述本合同適用的法律法規(guī)、爭議解決方式和管轄法院。9.附件九：服務條款變更與通知規(guī)定詳細說明平臺服務條款變更的流程、用戶通知方式及認可方式。10.附件十：用戶退出與賬戶注銷指南詳細描述用戶退出的權利、賬戶注銷流程及注銷后的處理事項。說明二：違約行為及責任認定：1.用戶違反注冊流程規(guī)定，導致賬戶無法激活或被注銷的，需承擔相應責任。2.用戶違反服務使用規(guī)則，導致服務中斷、延誤或其他損失的，需承擔相應責任。3.用戶未按約定支付費用，導致行程無法正常進行的，需承擔相應責任。4.用戶違反會員制度規(guī)定，導致會員權益受損的，需承擔相應責任。5.用戶惡意投訴、侮辱或誹謗平臺或司機的，需承擔相應責任。6.司機違反服務規(guī)范，導致用戶權益受損的，司機需承擔相應責任。7.平臺未按約定提供服務，導致用戶損失的，平臺需承擔相應責任。8.平臺未履行安全保障義務，導致用戶信息泄露或財產(chǎn)損失的，平臺需承擔相應責任。示例說明：如用戶在預約車輛時提供虛假信息，導致司機無法按時到達，用戶需承擔因行程延誤產(chǎn)生的額外費用。如司機在提供服務過程中違反交通法規(guī)，導致交通事故，司機需承擔相應的法律責任和賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.網(wǎng)絡預約出租車：通過網(wǎng)絡服務平臺預約的出租車服務。2.用戶：指使用平臺預約出租車的個人或單位。3.司機：指通過平臺提供預約出租車