音響工程多功能廳售后服務范本

產(chǎn)品的售后服務及技術支持具體措施及承諾？？？技術有限公司堅持做到各項條款、保證及承諾，以“用戶的成功才是我們的成功”，“一切為了用戶，為了用戶的一切”，為服務的宗旨。為了使本多功能廳各個工程得到有效管理和維護，我公司將提供全面的服務與支持。8.1.本地化售后服務支持我公司辦事處在北京海淀區(qū)，參與本項目施工的資深工程師負責看多功能廳各個工程的售后服務，配置服務移動電話。我公司承諾在接到使用方通知的4小時內，派人赴現(xiàn)場處理工程、設備質量問題，同時提供7×24小時電話和網(wǎng)絡支持服務。公司以“質量第一，科學管理，持續(xù)改進，顧客滿意”為質量方針，要求全體員工牢固樹立質量第一的思想，實施科學規(guī)范的管理，堅持持續(xù)改進，爭取最大限度的顧客滿意，確保公司持續(xù)不斷的發(fā)展。公司從組織建立、制度建立、人員配備、培訓工作等方面入手，采取了如下措施：建立了以總經(jīng)理為質量管理最高管理者，委派一名副總經(jīng)理為管理者代表；公司的質量與技術管理部全面負責公司質量管理的計劃、組織、指導、協(xié)調、檢查和監(jiān)督工作，公司各部門全員參與的質量管理組織體系，并分配和落實了質量管理體系過程職責。公司不斷完善和改進質量管理體系文件，目前現(xiàn)行有效的質量管理體系文件包括《質量手冊》、26個質量程序文件等企業(yè)管理標準以及配套的操作性文件。針對公司各類項目和產(chǎn)品特點，分別建立了系統(tǒng)工程、軟件、設備、專用車、定型產(chǎn)品生產(chǎn)的《項目（產(chǎn)品）工作程序和質量控制要求》的管理程序，明確項目（產(chǎn)品）生命周期的階段、工作內容及其工作產(chǎn)品，落實質量保證要求及各級人員職責。8.2質量保證及保修我公司將提供先進的高質量的全新系統(tǒng)設備及其備品備件，以滿足用戶規(guī)范書所提到的規(guī)格要求，提供的產(chǎn)品保證是原廠商生產(chǎn)的全新的、未使用過的產(chǎn)品。我公司將供貨廠家合作，儲備充足備品備件，并建立完善的用戶檔案。通過客戶服務中心，隨時了解用戶及產(chǎn)品使用情況，及時準確解決系統(tǒng)故障。我公司所提供的設備在安裝期、試運轉期及最終驗收后的保修期內，由于設備在系統(tǒng)設計、設備制造上等技術或質量問題而產(chǎn)生故障影響正常運轉，以及操作人員無法處理的疑難問題，我公司均將免費提供修理服務，及時解決設備中存在的各種問題和設備的修理問題。8.3售后服務措施本公司保證用戶的利益，提供用戶長久的技術支持，保證對系統(tǒng)質量和軟件的升級全面負責，保證在保修期內免費提供相應軟件升級，并保證在3年后以不高于本合同同類設備價格向用戶提供備件。本公司將針對多功能廳及會議室系統(tǒng)工程建立完善的用戶檔案，通過先進的計算機網(wǎng)絡管理，隨時查詢。本公司設有客服熱線電話，以便用戶設備出現(xiàn)故障時使用戶在任何時候可以得到本公司的及時響應。我們將對用戶所提出的技術問題及所要求解決的問題提供具體的實質性的售后服務措施。我們將在用戶提出要求及問題后，以工作時間電話支持，7×24小時電話支持，現(xiàn)場響應、故障診斷及排除，最佳使用環(huán)境建議、備件提供等多種方式為用戶提供全面服務，有關服務的具體項目和價格因不包含在本方案內，如有需要將另行提供。8.4保修期(1)我們將按招標書要求提供設備驗收后貳年的免費保修。(2)我公司所提供的設備在安裝期與運營期內，任何因系統(tǒng)設計、系統(tǒng)制造、程序漏洞、安裝工藝等缺陷而發(fā)生的設備修改和軟件更換，我公司將免費提供、并負責修改工作。我公司所供系統(tǒng)，在今后利用新技術或從硬件、軟件方面有任何性能或功能的改進以及產(chǎn)品革新，我公司將及時書面通知貴單位其改進的詳細情況。并提供以優(yōu)惠價格為基礎的修改報價，以便貴單位選擇。8.5保修期后的維護在設備保修期滿后，我公司將按甲方的要求對任何出現(xiàn)障礙的設備進行修理，修理不好的將及時更換，并只收取成本費。另外，我公司為保證用戶的利益，提供用戶長久的技術支持，保證對系統(tǒng)質量和軟件的升級全面負責：免費提供軟件升級；設備及備件以不高于合同設備價格向用戶提供；系統(tǒng)維護本方案中所提出的系統(tǒng)維護是由我公司和供貨商承擔該項目的技術支持。該計劃將最大程度地保證多功能廳各個子系統(tǒng)工程項目的順利開通及日后正常運轉所需的技術和人員支持，從而保障多功能廳及會議室系統(tǒng)工程在硬件和軟件的投資?，F(xiàn)場排除故障在接到使用方通知后，對需現(xiàn)場解決的問題，我公司將安排工程師2小時內抵達現(xiàn)場解決，以最快速度響應用戶的服務需求。服務報告我公司技術支持工程師將根據(jù)多功能廳及會議室系統(tǒng)工程的要求，對重要故障處理給出現(xiàn)場技術支持服務總結報告，以利于客服中心分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，總結問題產(chǎn)生的原因及預防措施。根據(jù)工程師現(xiàn)場支持中發(fā)生的問題，做出技術分析總結報告。8.6我公司對工程的服務承諾我公司有一支經(jīng)驗豐富的工程師隊伍，負責在貴單位多功能廳及會議室系統(tǒng)工程建立后，在驗收后的保修期內，對多功能廳及會議室系統(tǒng)工程的運行與應用提供全線支持。我公司作為眾多廠