智能對(duì)話(huà)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目合同（2024年度）

智能對(duì)話(huà)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目合同（2024年度）本合同目錄一覽1.項(xiàng)目背景與目標(biāo)1.1項(xiàng)目背景1.2項(xiàng)目目標(biāo)2.項(xiàng)目范圍與內(nèi)容2.1項(xiàng)目范圍2.2項(xiàng)目?jī)?nèi)容3.合同主體3.1甲方名稱(chēng)3.2乙方名稱(chēng)4.項(xiàng)目時(shí)間與進(jìn)度4.1項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間4.2項(xiàng)目完成時(shí)間4.3項(xiàng)目進(jìn)度安排5.技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)5.1技術(shù)要求5.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)6.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與人員6.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成6.2項(xiàng)目人員職責(zé)7.項(xiàng)目費(fèi)用與支付7.1項(xiàng)目總金額7.2費(fèi)用支付方式7.3費(fèi)用支付時(shí)間表8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2保密條款9.風(fēng)險(xiǎn)管理與責(zé)任分配9.1風(fēng)險(xiǎn)管理9.2責(zé)任分配10.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任10.2爭(zhēng)議解決方式11.合同的變更與終止11.1合同變更11.2合同終止12.合同的生效與解除12.1合同生效條件12.2合同解除條件13.其他條款13.1法律法規(guī)13.2不可抗力13.3通知與聯(lián)系方式14.合同的簽署與份數(shù)14.1合同簽署地點(diǎn)與時(shí)間14.2合同份數(shù)與留存方式第一部分：合同如下：第一條項(xiàng)目背景與目標(biāo)1.1項(xiàng)目背景1.2項(xiàng)目目標(biāo)（1）提高客戶(hù)服務(wù)水平，減少客戶(hù)等待時(shí)間，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；（2）降低人工成本，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模的快速增長(zhǎng)；（3）通過(guò)智能對(duì)話(huà)系統(tǒng)收集用戶(hù)數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品優(yōu)化和市場(chǎng)決策提供支持；（4）提升企業(yè)形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第二條項(xiàng)目范圍與內(nèi)容2.1項(xiàng)目范圍本項(xiàng)目的范圍包括但不限于：（1）智能對(duì)話(huà)系統(tǒng)的需求分析與設(shè)計(jì)；（2）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署與實(shí)施；（3）系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與技術(shù)支持；（4）人員培訓(xùn)與技術(shù)交流。2.2項(xiàng)目?jī)?nèi)容本項(xiàng)目的主要內(nèi)容包括：（1）構(gòu)建基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)的智能對(duì)話(huà)引擎；（2）實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景下的智能對(duì)話(huà)流程，包括但不限于咨詢(xún)、投訴、建議等；（3）集成第三方API，如地圖、天氣、支付等，提供更多增值服務(wù)；（4）建立數(shù)據(jù)分析和可視化平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀況，優(yōu)化系統(tǒng)性能。第三條合同主體3.1甲方名稱(chēng)甲方全稱(chēng)為：X有限公司3.2乙方名稱(chēng)乙方全稱(chēng)為：X科技有限公司第四條項(xiàng)目時(shí)間與進(jìn)度4.1項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間為：2024年X月X日4.2項(xiàng)目完成時(shí)間項(xiàng)目預(yù)計(jì)完成時(shí)間為：2024年X月X日4.3項(xiàng)目進(jìn)度安排項(xiàng)目進(jìn)度安排如下：（1）第一階段：需求分析與設(shè)計(jì)（12個(gè)月）；（2）第二階段：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與測(cè)試（35個(gè)月）；（3）第三階段：系統(tǒng)部署與實(shí)施（12個(gè)月）；（4）第四階段：運(yùn)行維護(hù)與技術(shù)支持（貫穿整個(gè)項(xiàng)目周期）。第五條技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)5.1技術(shù)要求（1）系統(tǒng)具備高可靠性，確保24小時(shí)不間斷運(yùn)行；（3）系統(tǒng)界面友好，操作簡(jiǎn)便，易于維護(hù)；（4）系統(tǒng)應(yīng)具備較強(qiáng)的抗攻擊能力，確保數(shù)據(jù)安全。5.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（1）對(duì)話(huà)準(zhǔn)確率不低于85%；（2）響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3秒；（3）系統(tǒng)具備多語(yǔ)言支持，滿(mǎn)足不同用戶(hù)需求；（4）系統(tǒng)兼容主流瀏覽器和操作系統(tǒng)。第六條項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與人員6.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成（1）項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體管理與協(xié)調(diào)；（2）技術(shù)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)技術(shù)方案的制定與實(shí)施；（3）開(kāi)發(fā)人員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與測(cè)試；（4）運(yùn)維人員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)部署與運(yùn)行維護(hù)；（5）培訓(xùn)師：負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)與技術(shù)交流。6.2項(xiàng)目人員職責(zé)（1）項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度控制、資源協(xié)調(diào)、風(fēng)險(xiǎn)管理等工作；（2）技術(shù)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)技術(shù)方案的制定、技術(shù)難題的攻關(guān)以及團(tuán)隊(duì)技術(shù)指導(dǎo)；（3）開(kāi)發(fā)人員：按照技術(shù)要求進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，編寫(xiě)相關(guān)技術(shù)文檔；（4）運(yùn)維人員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)部署、運(yùn)行維護(hù)以及故障處理；（5）培訓(xùn)師：負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展培訓(xùn)課程，解答技術(shù)疑問(wèn)。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬除非雙方另有約定，乙方在履行本合同過(guò)程中所開(kāi)發(fā)的軟件、技術(shù)成果及其相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)均歸乙方所有。甲方應(yīng)尊重乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得將乙方提供的技術(shù)資料、文件等用于本合同以外的用途。8.2保密條款雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第九條風(fēng)險(xiǎn)管理與責(zé)任分配9.1風(fēng)險(xiǎn)管理乙方應(yīng)識(shí)別和評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，并及時(shí)通知甲方。甲方應(yīng)協(xié)助乙方降低風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。9.2責(zé)任分配（1）乙方未按約定時(shí)間完成項(xiàng)目或違反技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任；（2）甲方未按約定支付費(fèi)用或提供必要協(xié)助的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任；（3）雙方因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，可根據(jù)實(shí)際情況減輕或免除責(zé)任。第十條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任（1）乙方未按約定時(shí)間完成項(xiàng)目或未達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)予以改正，并按逾期天數(shù)計(jì)算違約金；（2）甲方未按約定支付費(fèi)用或提供必要協(xié)助的，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目實(shí)施，并要求甲方支付違約金。10.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更雙方同意，合同的變更應(yīng)書(shū)面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。變更內(nèi)容不得與法律法規(guī)相抵觸，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益及對(duì)方合法權(quán)益。11.2合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除合同的；（2）合同履行完畢的；（3）一方違反合同嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)單方面解除合同；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的。第十二條合同的生效與解除12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。12.2合同解除條件（1）雙方同意解除合同的；（2）合同履行期限屆滿(mǎn)的；（3）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重違約的；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的。第十三條其他條款13.1法律法規(guī)本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2不可抗力不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。雙方因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，可根據(jù)實(shí)際情況減輕或免除責(zé)任。13.3通知與聯(lián)系方式雙方應(yīng)互相提供有效的聯(lián)系方式，并確保對(duì)方能夠及時(shí)通知相關(guān)事項(xiàng)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。第十四條合同的簽署與份數(shù)14.1合同簽署地點(diǎn)與時(shí)間本合同于____年__月__日在____（地點(diǎn)）簽署。14.2合同份數(shù)與留存方式本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方均妥善留存合同副本，以備不時(shí)之需。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：智能對(duì)話(huà)系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述系統(tǒng)的功能需求、性能指標(biāo)、用戶(hù)界面等，作為系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的依據(jù)。2.附件二：智能對(duì)話(huà)系統(tǒng)技術(shù)方案詳細(xì)闡述系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)、實(shí)施方案等，用于指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施。3.附件三：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表明確項(xiàng)目的各個(gè)階段及其時(shí)間安排，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。4.附件四：人員培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等，確保項(xiàng)目人員具備相關(guān)技能。5.附件五：費(fèi)用支付明細(xì)表詳細(xì)列出項(xiàng)目費(fèi)用的各項(xiàng)構(gòu)成及支付時(shí)間表，明確雙方的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。6.附件六：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明確認(rèn)乙方在項(xiàng)目過(guò)程中所開(kāi)發(fā)的軟件、技術(shù)成果及其相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.附件七：保密協(xié)議規(guī)定雙方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)及保密信息范圍，確保商業(yè)秘密安全。8.附件八：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告分析項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。9.附件九：違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單詳細(xì)列舉各種違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，確保合同履行過(guò)程中雙方的權(quán)益。10.附件十：法律法規(guī)清單列舉本合同適用法律法規(guī)，確保合同的合法性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間完成項(xiàng)目或未達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)予以改正，并按逾期天數(shù)計(jì)算違約金。示例：乙方延期交付系統(tǒng)，甲方有權(quán)要求乙方在15天內(nèi)完成交付，并按每天10,000元計(jì)算違約金。2.甲方未按約定支付費(fèi)用或提供必要協(xié)助的，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目實(shí)施，并要求甲方支付違約金。示例：甲方遲延支付開(kāi)發(fā)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目實(shí)施，并要求甲方支付遲延支付金額10%的違約金。3.雙方應(yīng)遵守合同約定的保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。示例：乙方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)泄露信息造成的損失賠償責(zé)任。4.雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)單方面解除合同。示例：甲方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重違約，乙方有權(quán)單方面解除合同，并要求甲方賠償因此造成的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.自然語(yǔ)言處理技術(shù)：指運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)自然語(yǔ)言文本進(jìn)行處理和分析，實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)之間的有效溝通。3.知識(shí)