2024年版商業(yè)綜合體專業(yè)物業(yè)服務協(xié)議

2024年版商業(yè)綜合體專業(yè)物業(yè)服務協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1商業(yè)綜合體的定義1.2專業(yè)物業(yè)服務的定義1.3其他術語的定義與解釋第二條物業(yè)服務范圍2.1公共區(qū)域的管理與維護2.2設施設備的維護與管理2.3綠化保潔與環(huán)境衛(wèi)生2.4安全保衛(wèi)工作2.5其他服務內(nèi)容第三條服務標準與質(zhì)量要求3.1服務項目的質(zhì)量標準3.2服務響應時間要求3.3服務質(zhì)量的評估與監(jiān)督第四條服務費用4.1服務費用的計算方式4.2服務費用的支付方式4.3服務費用的調(diào)整機制第五條合同期限5.1合同的開始日期5.2合同的結(jié)束日期5.3合同續(xù)約條款第六條違約責任6.1物業(yè)公司的違約行為6.2業(yè)主的違約行為6.3違約責任的處理方式第七條爭議解決7.1爭議解決的方式7.2爭議解決的時效第八條合同的變更與終止8.1合同變更的條件8.2合同終止的條件第九條保密條款9.1保密信息的定義9.2保密信息的保護期限9.3保密信息的例外情況第十條法律適用與爭議解決10.1適用法律的確定10.2爭議解決的方式第十一條合同的生效、修改與解除11.1合同的生效條件11.2合同的修改條件11.3合同的解除條件第十二條通知與送達12.1通知的方式12.2通知的送達時間第十三條雙方的權(quán)利與義務13.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務13.2業(yè)主的權(quán)利與義務第十四條其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容14.2未盡事宜的處理方式第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1商業(yè)綜合體的定義：本合同所稱商業(yè)綜合體是指由多個不同功能的物業(yè)單元組成的，以商業(yè)為主導，集購物、餐飲、娛樂、辦公、居住等功能于一體的多功能建筑群。1.2專業(yè)物業(yè)服務的定義：本合同所稱專業(yè)物業(yè)管理是指由物業(yè)公司提供的，包括公共區(qū)域的管理與維護、設施設備的維護與管理、綠化保潔與環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)工作等在內(nèi)的綜合性物業(yè)管理服務。1.3其他術語的定義與解釋：（1）物業(yè)公司：指承擔本合同約定的物業(yè)管理服務的法人或其他組織。（2）業(yè)主：指商業(yè)綜合體內(nèi)的房屋、構(gòu)筑物及其附屬設施的所有人。（3）服務質(zhì)量：指物業(yè)公司按照本合同約定提供的物業(yè)管理服務的品質(zhì)和水平。（4）服務費用：指物業(yè)公司提供專業(yè)物業(yè)管理服務所需的費用，包括人員工資、設備運行維護費用、物料消耗等成本及合理利潤。第二條物業(yè)服務范圍2.1公共區(qū)域的管理與維護：物業(yè)公司應對商業(yè)綜合體內(nèi)的公共區(qū)域進行日常管理和維護，確保公共區(qū)域設施設備的正常運行和使用。2.2設施設備的維護與管理：物業(yè)公司應對商業(yè)綜合體內(nèi)的設施設備進行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保設施設備的正常運行和安全使用。2.3綠化保潔與環(huán)境衛(wèi)生：物業(yè)公司應負責商業(yè)綜合體的綠化植被養(yǎng)護、清潔衛(wèi)生工作，保持商業(yè)綜合體環(huán)境整潔、綠化植物生長良好。2.4安全保衛(wèi)工作：物業(yè)公司應制定并執(zhí)行商業(yè)綜合體安全保衛(wèi)制度，保障商業(yè)綜合體內(nèi)的財產(chǎn)安全、人員安全。2.5其他服務內(nèi)容：物業(yè)公司應根據(jù)商業(yè)綜合體的實際需要，提供其他相關的物業(yè)管理服務。第三條服務標準與質(zhì)量要求3.1服務項目的質(zhì)量標準：物業(yè)公司應按照國家和地方的相關規(guī)定及行業(yè)標準，提供符合商業(yè)綜合體實際情況的物業(yè)管理服務。3.2服務響應時間要求：物業(yè)公司應在接到業(yè)主或使用人的服務請求后，按照約定時間及時響應并提供服務。3.3服務質(zhì)量的評估與監(jiān)督：物業(yè)公司應定期對提供的服務質(zhì)量進行自我評估，并接受業(yè)主的監(jiān)督和評價，不斷提升服務質(zhì)量。第四條服務費用4.1服務費用的計算方式：物業(yè)公司應按照商業(yè)綜合體的實際情況和業(yè)主的需求，合理計算服務費用。4.2服務費用的支付方式：業(yè)主應按照本合同約定的時間和方式，向物業(yè)公司支付服務費用。4.3服務費用的調(diào)整機制：物業(yè)公司應根據(jù)商業(yè)綜合體的實際情況和市場變化，合理調(diào)整服務費用。第五條合同期限5.1合同的開始日期：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。5.2合同的結(jié)束日期：本合同期限為____年，自合同開始日期起計算。5.3合同續(xù)約條款：合同到期前，雙方可協(xié)商一致續(xù)約，續(xù)約期限、費用等事項另行協(xié)商確定。第六條違約責任6.1物業(yè)公司的違約行為：物業(yè)公司未按照本合同約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定的，應承擔違約責任。6.2業(yè)主的違約行為：業(yè)主未按照本合同約定支付服務費用，或違反本合同其他約定的，應承擔違約責任。6.3違約責任的處理方式：對于違約行為，雙方應通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條合同的變更與終止8.1合同變更的條件：在合同有效期內(nèi)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對合同內(nèi)容進行變更。8.2合同終止的條件：（1）合同到期，雙方未續(xù)約的；（2）雙方協(xié)商一致提前終止合同的；（3）因不可抗力導致合同無法履行，雙方均可要求終止合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第九條保密條款9.1保密信息的定義：保密信息是指在合同履行過程中，雙方未公開的、具有商業(yè)價值的商業(yè)秘密和技術秘密。9.2保密信息的保護期限：保密信息的保護期限自合同終止之日起計算，為____年。9.3保密信息的例外情況：法律法規(guī)要求披露的，或雙方另有約定的除外。第十條法律適用與爭議解決10.1適用法律的確定：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決的方式：雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、修改與解除11.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同的修改條件：合同生效后，如雙方需對合同內(nèi)容進行修改，應簽訂書面修改協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認后生效。11.3合同的解除條件：（1）合同到期，雙方均可要求解除合同；（2）雙方協(xié)商一致提前解除合同的；（3）因不可抗力導致合同無法履行，雙方均可要求解除合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。第十二條通知與送達12.1通知的方式：雙方可以通過書面、電話、電子郵件等方式進行通知。12.2通知的送達時間：通知自發(fā)送之日起，經(jīng)過____小時視為送達。第十三條雙方的權(quán)利與義務13.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務：（1）按照合同約定提供專業(yè)物業(yè)管理服務；（2）遵守相關法律法規(guī)，保障商業(yè)綜合體的安全、環(huán)保和消防等要求；（3）尊重業(yè)主的合法權(quán)益，維護商業(yè)綜合體的良好秩序；（4）履行合同約定的其他義務。13.2業(yè)主的權(quán)利與義務：（1）按照合同約定支付服務費用；（2）遵守商業(yè)綜合體的管理制度，維護公共秩序；（3）愛護公共設施設備，不得損害商業(yè)綜合體的財產(chǎn)；（4）履行合同約定的其他義務。第十四條其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容：（1）合同履行過程中，如遇到不可抗力因素，雙方應協(xié)商解決；（2）合同終止后，物業(yè)公司應向業(yè)主移交商業(yè)綜合體的相關資料和財產(chǎn)；（3）雙方應遵守的法律法規(guī)變化，不影響合同的效力；（4）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商業(yè)綜合體平面圖內(nèi)容：商業(yè)綜合體的建筑布局、功能區(qū)域劃分等信息。說明：用于明確商業(yè)綜合體的具體結(jié)構(gòu)和物業(yè)服務范圍。附件二：設施設備清單內(nèi)容：商業(yè)綜合體內(nèi)的主要設施設備名稱、型號、數(shù)量等信息。說明：用于明確物業(yè)公司維護管理的設施設備范圍和標準。附件三：服務標準規(guī)范內(nèi)容：物業(yè)服務各項標準的詳細規(guī)定，如清潔、安保、綠化等。說明：用于規(guī)范物業(yè)公司的服務行為，保證服務質(zhì)量。附件四：費用明細表內(nèi)容：服務費用的詳細計算方式和收費項目。說明：用于明確物業(yè)公司服務費用的構(gòu)成和計算依據(jù)。附件五：合同續(xù)約協(xié)議內(nèi)容：合同續(xù)約的條件、期限、費用等事項。說明：用于明確合同續(xù)約的相關條款。附件六：保密協(xié)議內(nèi)容：雙方在合同履行過程中應遵守的保密義務及保密信息的定義。說明：用于保護雙方的商業(yè)秘密和技術秘密。附件七：爭議解決協(xié)議內(nèi)容：雙方在發(fā)生爭議時應采取的解決方式及具體操作流程。說明：用于明確爭議解決的程序和方法。附件八：物業(yè)公司資質(zhì)證明內(nèi)容：物業(yè)公司的企業(yè)資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照等相關證明文件。說明：用于證明物業(yè)公司的合法經(jīng)營資格。附件九：業(yè)主名單內(nèi)容：商業(yè)綜合體所有業(yè)主的姓名、聯(lián)系方式等信息。說明：用于物業(yè)公司進行服務通知和業(yè)主溝通。附件十：商業(yè)綜合體管理規(guī)約內(nèi)容：商業(yè)綜合體的管理制度、使用規(guī)范等。說明：用于規(guī)范業(yè)主的行為，維護商業(yè)綜合體的良好秩序。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定的，應承擔違約責任。示例：物業(yè)公司未能按照服務標準規(guī)范進行清潔服務，導致商業(yè)綜合體公共衛(wèi)生未達到約定的清潔標準。2.物業(yè)公司未按照約定時間及時響應并提供服務請求的，應承擔違約責任。示例：業(yè)主提出的維修請求，物業(yè)公司在約定時間內(nèi)未能派員進行維修。3.業(yè)主未按照約定時間支付服務費用的，應承擔違約責任。示例：業(yè)主未能在合同約定的時間內(nèi)支付物業(yè)服務費用。4.業(yè)主違反商業(yè)綜合體的管理制度，或損害商業(yè)綜合體的財產(chǎn)的，應承擔違約責任。示例：業(yè)主在商業(yè)綜合體內(nèi)亂扔垃圾，造成環(huán)境衛(wèi)生不符合約定的標準。5.雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，未能通過友好協(xié)商解決的，應按照合同約定的爭議解決方式處理。示例：雙方在合同履行過程中產(chǎn)生費用爭議，未能通過協(xié)商解決，最終通過法院訴訟解決。說明三：法律名詞及解釋：1.商業(yè)綜合體：指由多個不同功能的物業(yè)單元組成的，以商業(yè)為主導，集購物、餐飲、娛樂、辦公、居住等功能于一體的多功能建筑群。2.專業(yè)物業(yè)管理：指由物業(yè)公司提供的，包括公共區(qū)域的管理與維護、設施設備的維護與管理、綠化保潔與環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)工作等在內(nèi)的綜合性物業(yè)管理服務。3.