2024醫(yī)療器械售后服務承諾書

2024醫(yī)療器械售后服務承諾書通用合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供醫(yī)療器械產品，為保證醫(yī)療器械產品的正常運行，提高服務質量，甲乙雙方經友好協(xié)商，特訂立本售后服務承諾書。一、服務承諾1.產品質量甲方保證提供的醫(yī)療器械產品符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和雙方約定的質量要求。產品出現質量問題，乙方有權要求甲方按照本承諾書的規(guī)定承擔相應的責任。2.售后服務（1）甲方在銷售合同中約定的產品交付日期起，提供不少于一年的免費保修服務。保修期自驗收合格之日起計算。（2）保修期內，如產品出現非人為損壞的質量問題，甲方應在接到乙方通知后48小時內給予答復，并在接到通知后7個工作日內安排維修或更換。（3）保修期外，甲方提供有償維修服務，維修費用按照甲方的收費標準執(zhí)行。3.技術支持甲方承諾為乙方提供必要的技術支持，包括產品操作培訓、技術咨詢等。二、服務流程1.乙方在發(fā)現產品問題時，應立即停止使用，并通知甲方。2.甲方在接到乙方通知后，按照本承諾書的規(guī)定及時給予答復，并安排維修或更換。3.甲方在維修或更換產品后，應重新進行驗收，確保產品符合質量要求。三、保密條款1.甲乙雙方在履行本合同時，應對雙方商業(yè)秘密和機密信息予以保密。2.保密期限自本承諾書簽訂之日起計算，至合同履行完畢之日止。四、爭議解決1.本承諾書履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、其他約定1.本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：

1.醫(yī)療器械產品清單

2.產品說明書

3.保修卡

4.技術培訓資料

5.維修服務記錄表

6.驗收報告二、違約行為及認定：

1.甲方未按照約定時間提供產品：遲延履行

2.甲方提供的產品不符合質量要求：質量違約

3.甲方未按照約定提供技術支持：服務違約

4.乙方未按照約定使用產品：不當使用

5.乙方未按照約定通知甲方問題：遲延通知三、法律名詞及解釋：

1.醫(yī)療器械：指用于預防、診斷、治療疾病，對人體產生直接或間接影響的設備。

2.保修服務：指產品供應商在一定期限內對產品出現的非人為損壞問題提供免費維修或更換的服務。

3.售后服務：指產品供應商在銷售產品后提供的技術支持、維修、配件供應等服務。

4.違約行為：指合同當事人違反合同約定的義務行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.產品問題：及時通知甲方，按照售后服務流程進行維修或更換。

2.服務質量問題：向甲方提出投訴，甲方應及時處理并改進。

3.保密信息泄露：發(fā)現泄露情況，立即采取補救措施，追究責任。

4.爭議解決：友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，依法向法院提起訴訟。五、所有應用場