2024年度IT系統(tǒng)支持與維護(hù)合作協(xié)議

2024年度IT系統(tǒng)支持與維護(hù)合作協(xié)議本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)時(shí)間第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間第四條服務(wù)期限4.1合同的有效期4.2合同的續(xù)約條款第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持的方式5.2技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間5.3技術(shù)支持的質(zhì)量保證第六條維修服務(wù)6.1維修服務(wù)的范圍6.2維修服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間6.3維修服務(wù)的質(zhì)量保證第七條備品備件供應(yīng)7.1備品備件的供應(yīng)范圍7.2備品備件的供應(yīng)時(shí)間7.3備品備件的質(zhì)量保證第八條保密條款8.1保密信息的定義8.2保密信息的保護(hù)期限8.3保密信息的例外情況第九條違約責(zé)任9.1雙方違約的情形9.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決的途徑10.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)10.3爭(zhēng)議解決的時(shí)間第十一條法律適用11.1合同適用的法律11.2法律變更對(duì)合同的影響第十二條合同的修改和終止12.1合同修改的條件12.2合同終止的條件第十三條其他條款13.1雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他事項(xiàng)第十四條合同的簽署14.1合同簽署的時(shí)間14.2合同簽署的地點(diǎn)14.3合同簽署的份數(shù)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)：×××公司甲方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)1.2乙方名稱(chēng)：×××科技公司乙方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括：（1）IT系統(tǒng)的日常運(yùn)維管理；（2）系統(tǒng)軟硬件的升級(jí)和優(yōu)化；（3）系統(tǒng)故障的排查和修復(fù)；（4）網(wǎng)絡(luò)安全保障和技術(shù)支持；（5）定期對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行健康檢查和性能評(píng)估。2.2服務(wù)范圍：包括但不限于甲方總部及下屬分支機(jī)構(gòu)的IT系統(tǒng)。2.3服務(wù)時(shí)間：自合同簽訂之日起至2024年12月31日止，每日工作時(shí)間不少于8小時(shí)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：按照乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和服務(wù)時(shí)間，采取年度固定費(fèi)用制。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式：甲方分期按月向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間：每月5日前，甲方應(yīng)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的50%，剩余50%在每季度第一個(gè)月支付。第四條服務(wù)期限4.1合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。4.2合同的續(xù)約條款：如雙方同意在合同到期后繼續(xù)合作，應(yīng)提前三個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方，并按照屆時(shí)市場(chǎng)行情協(xié)商確定新的服務(wù)費(fèi)用。第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持的方式：通過(guò)電話(huà)、遠(yuǎn)程桌面、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式提供技術(shù)支持。5.2技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間：乙方接到甲方報(bào)修后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員解決問(wèn)題。5.3技術(shù)支持的質(zhì)量保證：乙方提供的技術(shù)支持應(yīng)確保甲方的IT系統(tǒng)正常運(yùn)行，降低系統(tǒng)故障率。第六條維修服務(wù)6.1維修服務(wù)的范圍：包括甲方所有IT系統(tǒng)的硬件設(shè)備及軟件產(chǎn)品。6.2維修服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間：乙方接到甲方報(bào)修后，硬件設(shè)備維修應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，軟件產(chǎn)品維修應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.3維修服務(wù)的質(zhì)量保證：乙方提供的維修服務(wù)應(yīng)確保甲方的IT系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，并對(duì)維修質(zhì)量負(fù)責(zé)。第八條保密條款8.1保密信息的定義：本合同簽訂過(guò)程中及合同執(zhí)行期間，雙方披露的包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等不宜公開(kāi)的信息。8.2保密信息的保護(hù)期限：自保密信息披露之日起算，持續(xù)至保密信息成為公開(kāi)信息或不再具有保密性。8.3保密信息的例外情況：法律要求或者雙方另有約定。第九條違約責(zé)任9.1雙方違約的情形：（1）一方未履行合同約定的義務(wù)；（2）一方遲延履行合同約定的義務(wù)；（3）一方違反合同約定的保密義務(wù)。9.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式：（1）違約方應(yīng)承擔(dān)守約方的損失賠償責(zé)任；（2）違約方應(yīng)支付守約方違約金，違約金為合同總金額的10%；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)守約方因追究違約責(zé)任而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決的途徑：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)：合同簽訂地。10.3爭(zhēng)議解決的時(shí)間：自爭(zhēng)議發(fā)生之日起3個(gè)月內(nèi)解決。第十一條法律適用11.1合同適用的法律：中華人民共和國(guó)法律。11.2法律變更對(duì)合同的影響：如法律規(guī)定變更導(dǎo)致合同內(nèi)容違反法律，雙方應(yīng)按法律規(guī)定變更合同。第十二條合同的修改和終止12.1合同修改的條件：經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式修改。12.2合同終止的條件：（1）合同到期，雙方未續(xù)約；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)單方面終止合同。第十三條其他條款13.1雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他事項(xiàng)：（1）乙方在合同執(zhí)行期間不得將其服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方；（2）甲方不得無(wú)故拖欠服務(wù)費(fèi)用；（3）雙方應(yīng)相互配合，共同維護(hù)IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。第十四條合同的簽署14.1合同簽署的時(shí)間：××年××月××日。14.2合同簽署的地點(diǎn)：××市××區(qū)××路××號(hào)。14.3合同簽署的份數(shù)：雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：IT系統(tǒng)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：服務(wù)費(fèi)用支付計(jì)劃表附件三：保密信息清單附件四：IT系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)范附件五：維修服務(wù)流程附件六：技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)附件七：硬件設(shè)備維修質(zhì)量保證協(xié)議附件八：軟件產(chǎn)品維修質(zhì)量保證協(xié)議附件一：IT系統(tǒng)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的IT系統(tǒng)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括日常運(yùn)維管理、系統(tǒng)軟硬件升級(jí)優(yōu)化、故障排查修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)安全保障技術(shù)支持、定期系統(tǒng)健康檢查和性能評(píng)估等。附件二：服務(wù)費(fèi)用支付計(jì)劃表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式和支付時(shí)間，包括年度固定費(fèi)用制、分期按月支付服務(wù)費(fèi)用等。附件三：保密信息清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了雙方在合同執(zhí)行期間應(yīng)保密的信息，包括技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等。附件四：IT系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)范詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了IT系統(tǒng)維護(hù)管理的相關(guān)規(guī)范，包括系統(tǒng)運(yùn)維流程、故障處理流程、網(wǎng)絡(luò)安全管理等。附件五：維修服務(wù)流程詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了維修服務(wù)的流程，包括維修服務(wù)范圍的界定、響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、維修質(zhì)量保證等。附件六：技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，包括電話(huà)、遠(yuǎn)程桌面、現(xiàn)場(chǎng)支持等不同方式的技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間要求。附件七：硬件設(shè)備維修質(zhì)量保證協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了硬件設(shè)備維修質(zhì)量保證的相關(guān)條款，包括維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、維修期限、維修后的質(zhì)保期等。附件八：軟件產(chǎn)品維修質(zhì)量保證協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了軟件產(chǎn)品維修質(zhì)量保證的相關(guān)條款，包括維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、維修期限、維修后的質(zhì)保期等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.乙方未履行保密義務(wù)，泄露保密信息。4.乙方未按約定時(shí)間響應(yīng)技術(shù)支持或維修服務(wù)。5.乙方提供的維修服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定提供服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)按約定補(bǔ)足服務(wù)內(nèi)容或退還相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。3.乙方未履行保密義務(wù)，泄露保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.乙方未按約定時(shí)間響應(yīng)技術(shù)支持或維修服務(wù)，乙方應(yīng)支付甲方因此產(chǎn)生的間接損失。5.乙方提供的維修服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)重新維修或退還相應(yīng)維修費(fèi)用。示例說(shuō)明：如甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金作為遲延支付的賠償。如乙方未按約定提供服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)按約定補(bǔ)足服務(wù)內(nèi)容或退還相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。如乙方未履行保密義務(wù)，泄露了保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如乙方未按約定時(shí)間響應(yīng)技術(shù)支持或維修服務(wù)，乙方應(yīng)支付甲方因此產(chǎn)生的間接損失。如乙方提供的維修服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)重新維修或退還相應(yīng)維修費(fèi)用。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.IT系統(tǒng)：指甲方所有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備等信息技術(shù)設(shè)備。2.服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供IT系統(tǒng)支持與維護(hù)服務(wù)所收取的費(fèi)用，包括年度固定費(fèi)用、維修費(fèi)用等。3.保密信息：指合同簽訂過(guò)程中及合同執(zhí)行期