前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容

第第頁(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容1、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)合的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻攔在外或幫忙有關(guān)人員處理。2、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。3、負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與轉(zhuǎn)達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)。4、保持前臺(tái)環(huán)境清潔。5、負(fù)責(zé)公司文件打印，幫忙復(fù)印等工作。6、負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理。7、幫忙來訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。前臺(tái)接待工作權(quán)責(zé)1、前臺(tái)整理、清潔2、接待來訪客人、緊要客人并進(jìn)行指引及供應(yīng)相關(guān)服務(wù)3、公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記4、接聽電話，處理一般事務(wù)，遇緊要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇3職責(zé)職責(zé)：1、以飽滿的熱誠(chéng)接待每一位來客，儀態(tài)端莊，儀表乾凈；2、準(zhǔn)確掌握大廈的結(jié)構(gòu)，布局和方位布置；客戶的入住情況，房間號(hào)碼；公司內(nèi)線電話的分布情況，以方便客人查詢；3、按“前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范”接聽大廈總機(jī)電話，及用戶的咨詢、報(bào)修、投訴電話，及時(shí)予以用戶滿意的回復(fù)，跟進(jìn)處理結(jié)果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。4、熱誠(chéng)接待來往訪客，回答客人提出的.詢問，同時(shí)要掌握分寸，為住（租）戶保密；5、接聽電話及時(shí)，鈴響不超出三聲，正在接待客人時(shí)，應(yīng)先向客人道“對(duì)不起”后再接聽電話；正在接聽電話時(shí)，客人前來要點(diǎn)頭表示歉意；6、負(fù)責(zé)大廈信件、報(bào)刊、郵寄品的接收、分放。分揀報(bào)刊、郵件要認(rèn)真、認(rèn)真，不得丟失、誤投。嚴(yán)禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為；7、監(jiān)督寫字樓大堂衛(wèi)生及電梯運(yùn)行情形，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)找相關(guān)部門進(jìn)行處理；8、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面、地面上的清潔，除電話、文具及相關(guān)表冊(cè)外，任何物品不得置于臺(tái)面上，對(duì)寫字樓大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；9、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)用戶的電話線管理業(yè)務(wù)；10、做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。11、每月統(tǒng)計(jì)、核算大廈用戶的電話費(fèi)，物業(yè)公司分機(jī)電話費(fèi)，并制作費(fèi)用明細(xì)表。前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇41.負(fù)責(zé)門診日常收費(fèi)處收費(fèi)收款工作、引導(dǎo)客人看診；2.銜接導(dǎo)醫(yī)崗的預(yù)約信息，負(fù)責(zé)患者掛號(hào)工作；3.解答病人提出的有關(guān)費(fèi)用問題及查詢；4.每天的營(yíng)業(yè)款定時(shí)交納，當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束票據(jù)與現(xiàn)金對(duì)賬，做到帳和現(xiàn)金相符；及門診日?qǐng)?bào)的處理5.中藥處方發(fā)送給合作藥企，登記客人的配送住址6.完成部門指派的其他任務(wù)；前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇5一、迎接禮儀1、應(yīng)趕忙招呼來訪客人：應(yīng)當(dāng)認(rèn)得到大部分來訪客人對(duì)公司來說都是緊要的，要表示出熱誠(chéng)友好和樂意供應(yīng)服務(wù)的態(tài)度。假如你正在打字應(yīng)趕忙停止，即使是在給他打個(gè)電話也要對(duì)來客點(diǎn)頭示意，但不愿定要起立迎接，也不必與來客握手。2、自動(dòng)熱誠(chéng)問候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。假如是已經(jīng)認(rèn)得的客人，稱呼要顯得比較親切。陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺赫?qǐng)問貴姓？請(qǐng)問您是哪家公司？二、接待禮儀1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告知對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、住址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。2、客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能趕忙接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人樂意等待，應(yīng)當(dāng)向客人供應(yīng)茶水。3、接待人員率領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)當(dāng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)，隨后送上茶水。4、不速之客的接待有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告知對(duì)方：“讓我看看他是否在?！蓖瑫r(shí)委婉地詢問對(duì)方來意：“請(qǐng)問您找他有什么事？”假如對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必需問明，盡量從客人的回答中，充分推斷能否讓他與同事見面。假如客人要找的人是公司的領(lǐng)到，就更應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎處理。三、電話禮儀1、電話接聽技巧①目的通過電話，給來電者留下這樣一個(gè)印象：鍵橋通訊是一個(gè)禮貌、溫暖、熱誠(chéng)和高效的公司。當(dāng)我們接聽電話時(shí)應(yīng)當(dāng)熱誠(chéng)，由于我們代表著公司的形象。②左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必需的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了除掉這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或掌控電腦，這樣就可以輕松自若的實(shí)現(xiàn)與客戶溝通的目的。③電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話。④注意聲音和神色你說話必需清楚，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí)，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ)，而應(yīng)當(dāng)用你正常的聲音——并盡量用熱誠(chéng)和友好的語(yǔ)氣。你還應(yīng)當(dāng)調(diào)整好你的神色。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語(yǔ)如“感謝您”，“請(qǐng)問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝?！雹咦罱K致謝最終的致謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要由于電話客戶不直接面對(duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的加添都與客戶的來往緊密相關(guān)。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)當(dāng)心存感謝，向他們致謝和祝福。⑧讓客戶先收線不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在給他打個(gè)電話和接電話過程中都應(yīng)當(dāng)牢記讓客戶先收線。由于一旦先掛上電話，對(duì)方確定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒適。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)當(dāng)禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。⑨當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先接待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很緊要而不能趕忙掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后連續(xù)通話。2、電話轉(zhuǎn)接流程當(dāng)我們接到一個(gè)外線電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵奉并服從以下流程：①使用以下語(yǔ)句：“您好，海南實(shí)業(yè)有限公司?！雹诓煌膩黼娬呖赡軙?huì)要求轉(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必需首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打亂。④假如來電者說出要找的人的名字——你必需回答：“請(qǐng)稍候，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室?！比缓螅噲D將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門。假如部門的電話占線——你必需回答：“對(duì)不起，____先生電話正占線，您要等一下嗎？”假如對(duì)方回答“是”，請(qǐng)保管來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時(shí)，你必需跟來電者確認(rèn)是否還要連續(xù)等待。你必需說“____先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”假如回答“否”，你必需說：“請(qǐng)問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎？”⑤假如你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必需說：“對(duì)不起，____先生短時(shí)間不在辦公室，請(qǐng)問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？”或者說“對(duì)不起，____先生去香港出差了，請(qǐng)問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎？”千萬不要在不了解對(duì)方的39；動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说囊苿?dòng)電話號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告知來電者。⑥假如來電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰(shuí)通話時(shí)，你必需說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對(duì)話了解來電者的目的。假如是投訴電話，你應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽后，幫他們找到可以幫忙的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。假如是一般性的推銷電話，你必需說：“對(duì)不起，____先生外出了，短時(shí)間聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”⑦假如來電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，你必需說“對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢？這里是海南實(shí)業(yè)有限公司”。假如有必需你還可以告知來電者“這里的號(hào)碼是多少”。⑧假如一次通話占用了較長(zhǎng)時(shí)間又有其他電話進(jìn)來時(shí)，你必需說：“對(duì)不起先生，您能稍等一會(huì)，讓我接聽另外一個(gè)電話嗎？”四、公司內(nèi)部的禮儀和秩序1、離座和外出前臺(tái)接待人員工作的特殊性決議了其離座不應(yīng)當(dāng)太久，一般不能超出10分鐘。假如是由于特殊原因需要外出時(shí)，應(yīng)當(dāng)先找妥替辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。2、嚴(yán)守工作時(shí)間前臺(tái)接待人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般情況下，應(yīng)當(dāng)提前5—10分鐘到崗，下午下班應(yīng)當(dāng)推遲10分鐘。3、閑談與交談應(yīng)當(dāng)區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)當(dāng)盡量躲避長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)當(dāng)顯現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的局面前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇61.負(fù)責(zé)門診日常收費(fèi)處收費(fèi)收款工作、引導(dǎo)客人看診；2.銜接導(dǎo)醫(yī)崗的預(yù)約信息，負(fù)責(zé)患者掛號(hào)工作；3.解答病人提出的有關(guān)費(fèi)用問題及查詢；4.每天的營(yíng)業(yè)款定時(shí)交納，當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束票據(jù)與現(xiàn)金對(duì)賬，做到帳和現(xiàn)金相符；及門診日?qǐng)?bào)的處理5.中藥處方發(fā)送給合作藥企，登記客人的配送住址6.完成部門指派的其他任務(wù)；前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇71、負(fù)責(zé)訪客、客人的登記、接待、引見,對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻攔在外或幫忙保安處理；2、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔；3、負(fù)責(zé)幫忙公司會(huì)所進(jìn)行服務(wù)接待；4、負(fù)責(zé)公共區(qū)域報(bào)刊雜志、盆景植物的日常管理；5.負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)、領(lǐng)用及申購(gòu)事宜；6.負(fù)責(zé)公司車輛鑰匙管理,做好相應(yīng)的出車及收車相關(guān)數(shù)據(jù)的登記工作；7、幫忙完成日常行政工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；8.辦公室溫馨提示的擬定；前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇81.每天在前臺(tái)工作記事本上簽到并認(rèn)真閱讀上班未完成事項(xiàng)；2.嫻熟掌握前臺(tái)接待、問詢、收銀的工作程序；3.負(fù)責(zé)為客人辦理入住、退房手續(xù)，耐性回答客人的詢問；4.保管和處理客人居住期間的登記資料；5.做好客人轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)房及改租等有關(guān)資料的`更改工作，并輸入電腦；6.掌握當(dāng)天及將來一段時(shí)期內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況，自動(dòng)為客人供應(yīng)詢問及接待服務(wù)，擅長(zhǎng)用微笑接待客人；7.了解當(dāng)天酒店舉辦的各項(xiàng)緊要活動(dòng)和宴會(huì)以便做好針對(duì)性服務(wù)；8.制作前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)與有關(guān)部門溝通情況；9.管理酒店客用房間鑰匙；10.管理好每天的備用金，確保準(zhǔn)確無誤與下班交接；11.準(zhǔn)確無誤地把當(dāng)天的全部帳目及收入交到財(cái)務(wù)；前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇91、負(fù)責(zé)電話接待工作（1）接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)及時(shí)的回復(fù)（2）對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)（3）將客戶信息公平合理的調(diào)配給銷售顧問2、客戶接待與分流引導(dǎo)（1）接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求（2）依據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人3、信息統(tǒng)計(jì)（1）記錄客戶電話訪問及來訪信息（2）記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息（3）對(duì)銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇10商場(chǎng)前臺(tái)接待崗位職責(zé)1、每日檢查員工禮儀服飾，重視部門禮儀禮貌，供應(yīng)公司良好的外部形象；2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；3、維持良好的服務(wù)秩序，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；4、做好顧客投訴和接待工作；5、以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)持現(xiàn)象；6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的探望；7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)商定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待；8、引導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；9、合理調(diào)配本區(qū)域各崗位人員的工作；10、負(fù)責(zé)布置員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；11、負(fù)責(zé)布置商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；12、幫忙做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作；13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客供應(yīng)良好的購(gòu)物環(huán)境；14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約；2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪；3、客戶投訴系統(tǒng)入錄；4、幫忙集團(tuán)、公司組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng)；5、完成部門布置的各類臨時(shí)性任務(wù)。1）負(fù)責(zé)管理處接待、接聽記錄業(yè)主投訴、報(bào)修電話并及時(shí)反饋相關(guān)部門2）負(fù)責(zé)管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作3）負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入住、裝修等有關(guān)手續(xù)4）負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶看法5）值班收費(fèi)工作6）完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇11前臺(tái)接待崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)合的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻攔在外或幫忙有關(guān)人員處理。2、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。3、負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與轉(zhuǎn)達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)。4、保持前臺(tái)環(huán)境清潔。5、負(fù)責(zé)公司文件打印，幫忙復(fù)印等工作。6、負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理。7、幫忙來訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。前臺(tái)接待工作權(quán)責(zé)1、前臺(tái)整理、清潔2、接待來訪客人、緊要客人并進(jìn)行指引及供應(yīng)相關(guān)服務(wù)3、公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記4、接聽電話，處理一般事務(wù)，遇緊要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇121、接待來訪客人通知相關(guān)部門，快遞收發(fā)及訂餐、訂水；2、記錄每日考勤并整理月報(bào)表，公司通訊錄更新；3、復(fù)印機(jī)、投影儀等辦公器材維護(hù)管理；4、公司樣品管理、盤點(diǎn)；5、辦公用品倉(cāng)儲(chǔ)管理，派發(fā)和登記、盤點(diǎn)，每月提交領(lǐng)用和庫(kù)存報(bào)表；6、辦公室會(huì)議室整理；7、必需時(shí)參加淘寶客服工作；8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇13商場(chǎng)前臺(tái)接待崗位職責(zé)1、每日檢查員工禮儀服飾，重視部門禮儀禮貌，供應(yīng)公司良好的外部形象；2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；3、維持良好的服務(wù)秩序，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；4、做好顧客投訴和接待工作；5、以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)持現(xiàn)象；6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的探望；7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)商定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待；8、引導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；9、合理調(diào)配本區(qū)域各崗位人員的工作；10、負(fù)責(zé)布置員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；11、負(fù)責(zé)布置商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；12、幫忙做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作；13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客供應(yīng)良好的購(gòu)物環(huán)境；14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)1、接待日?？蛻魜黼?、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約；2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪；3、客戶投訴系統(tǒng)入錄；4、幫忙集團(tuán)、公司組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng)；5、完成部門布置的各類臨時(shí)性任務(wù)。1）負(fù)責(zé)管理處接待、接聽記錄業(yè)主投訴、報(bào)修電話并及時(shí)反饋相關(guān)部門2）負(fù)責(zé)管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作3）負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入住、裝修等有關(guān)手續(xù)4）負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶看法5）值班收費(fèi)工作6）完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇141、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；2、聽從主管的`工作布置及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作；3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情況，聽從上司指派，為客人供應(yīng)良好服務(wù)；4、依照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，如飲品準(zhǔn)備、接待臺(tái)擺臺(tái)、整理餐具，準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等；5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫忙客人解決等待過程中的各類問題；若自身不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員；6、盡量躲避用具破損，輕拿輕放，對(duì)自身工作盡責(zé)；7、負(fù)責(zé)好各項(xiàng)收尾工作，請(qǐng)做好當(dāng)值衛(wèi)生。前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇151、為非裝修客戶供應(yīng)服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。2、接聽電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，呈現(xiàn)公司良好的形象。9、清掃衛(wèi)生，保持公司的乾凈現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)乾凈的工作。4、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。5、現(xiàn)象呈現(xiàn)：A。微笑。B。穩(wěn)定的心態(tài)。C。自信（我信任我能）前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容篇161、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。2、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。3、保持公司清潔衛(wèi)生，呈現(xiàn)公司良好形象。4、監(jiān)督員工每日考勤情況。5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。7、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作