柜員大賽（代理）附有答案

柜員大賽（代理）[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.定活兩便存款的起存金額為（）。[單選題]*A.10元B.20元C.50元(正確答案)D.5元2.整存整取定期存款是在存款時(shí)約定存期，一次存入本金，到期支取本金和利息的一種定期儲(chǔ)蓄,起存金額為（）[單選題]*A.10元B.20元C.50元(正確答案)D.100元3.整存零取定期存款的起存金額為（）。[單選題]*A.100元B.200元C.500元D.1000元(正確答案)4.整存整取定期存款可辦理部分提前支取，但最多可辦理（）次部分提前支??？[單選題]*A.3次B.4次C.5次(正確答案)D.6次5.異地柜面臨時(shí)掛失有效期為（）[單選題]*A.5天B.7天C.10天D.20天(正確答案)6.個(gè)人通知存款的起存金額為（）。[單選題]*A.1萬元B.2萬元C.5萬元(正確答案)D.10萬元7.代收類業(yè)務(wù)處理方式分為（）[單選題]*A.網(wǎng)點(diǎn)柜面繳費(fèi)B.自助及電子渠道繳費(fèi)C.預(yù)存代扣D.以上都是(正確答案)8.郵智存智能通知存款，設(shè)置一定的活期留存金額不低于（）。系統(tǒng)每7天/1天校驗(yàn)客戶活期賬戶余額，超過留存金額且滿足業(yè)務(wù)規(guī)定的部分自動(dòng)轉(zhuǎn)入郵智存賬戶中。[單選題]*A.5萬元B.10萬元C.2萬元D.1萬元(正確答案)9.開戶時(shí)柜員應(yīng)根據(jù)客戶所提供的信息與有效身份證件，將客戶身份信息完整、準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)后方可為客戶開立賬戶。以下各項(xiàng)信息錄入符合標(biāo)準(zhǔn)的有（）[單選題]*A.錄入姓名及姓名拼音時(shí)需按照有效身份證件信息順序錄入所有字符，其中中文姓名不得空格，英文姓名應(yīng)全部使用半角大寫字母，姓和名之間需使用1個(gè)半角空格分隔B.證件類型選擇戶口簿時(shí)，證件號(hào)碼需輸入戶口簿上記載的身份證號(hào)碼，證件到期日錄入年滿16周歲為止的日期C.預(yù)留的聯(lián)系電話必須為客戶本人使用，聯(lián)系電話需確認(rèn)為本人正在使用的國內(nèi)號(hào)碼。D.以下均符合標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)10.下列關(guān)于沖正說法錯(cuò)誤的有（）[單選題]*A.柜員發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)后只能在差錯(cuò)交易發(fā)生日當(dāng)日辦理沖正(正確答案)B.沖正交易只能在原交易受理網(wǎng)點(diǎn)辦理C.沖正交易只能為糾正柜員操作或自助設(shè)備出現(xiàn)差錯(cuò)而辦理，不得應(yīng)客戶要求辦理D.對(duì)取消交易、被取消交易、沖正交易、被沖正交易不可辦理沖正交易。賬戶銷戶后不能辦理沖正交易。11.《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行湖北省分行重要單證管理實(shí)施細(xì)則（2022年修訂版）》第三十九條：各級(jí)重要單證管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)在途重要單證監(jiān)控，在途時(shí)間原則上不得超過（）天。[單選題]*3567(正確答案)12.下列不屬于郵政儲(chǔ)蓄銀行綠卡具有的功能是（）。[單選題]*匯款消費(fèi)存取現(xiàn)金透支(正確答案)13.郵儲(chǔ)銀行金融IC卡客戶可持本人有效實(shí)名證件在全國任一網(wǎng)點(diǎn)自行設(shè)定電子現(xiàn)金賬戶的余額上限，最高為（）元。[單選題]*5001000(正確答案)200005000014.郵儲(chǔ)銀行退役軍人服務(wù)卡每月前（）筆ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)免費(fèi)。[單選題]*101530(正確答案)5015.郵儲(chǔ)銀行中銀聯(lián)渠道盜刷渠道盜刷類型屬于線上欺詐的是（）。[單選題]*IC小額免密免簽盜刷云閃付免密免簽盜刷無卡支付(正確答案)磁條偽卡盜刷16.我行后臺(tái)系統(tǒng)記錄結(jié)算后的電子現(xiàn)金賬戶余額以及近三個(gè)月的交易明細(xì)，持卡人可通過信用卡客服電話（）查詢。[單選題]*4008895580(正確答案)95580111831118517.對(duì)于設(shè)立于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之外，具有獨(dú)立營業(yè)空間，向客戶提供7×24小時(shí)金融自助服務(wù)的場(chǎng)所，在機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)中應(yīng)建立（）[單選題]*在行自助銀行在行自助服務(wù)區(qū)離行自助銀行(正確答案)離行自助服務(wù)中心18.停機(jī)天數(shù)在（）天以上的，由二級(jí)分行提交申請(qǐng)，一級(jí)分行負(fù)責(zé)審批[單選題]*567(正確答案)819.儲(chǔ)蓄短信服務(wù)一個(gè)賬戶至多綁定（）個(gè)手機(jī)號(hào)碼，[單選題]*2345(正確答案)20.二類錢包升級(jí)一類錢包須（）[單選題]*核驗(yàn)錢包持有人身份信息須綁定錢包持有人本人的銀行卡現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)錢包持有人本人身份信息(正確答案)21.個(gè)人客戶通過營業(yè)機(jī)構(gòu)柜面、移動(dòng)展業(yè)、ITM等渠道辦理單筆交易金額（）的充錢包業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)識(shí)別并核實(shí)客戶有效身份證件。[單選題]*1萬元以上（含1萬元）5萬元以上（含5萬元）(正確答案)10萬元以上（含10萬元）20萬元以上（含20萬元）22.能辨別面額，票面剩余（），其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，營業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換。[單選題]*四分之三以上（不含四分之三）四分之三以上（含四分之三）(正確答案)三分之二以上（含三分之二）三分之二以上（不含三分之二）23.業(yè)務(wù)用印機(jī)的機(jī)械鑰匙應(yīng)遵照“誰保管誰負(fù)責(zé)”、“誰使用誰負(fù)責(zé)”的原則妥善保管，不得隨意放置。營業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)由（）保管鑰匙。[單選題]*柜員大堂經(jīng)理營業(yè)主管(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人24.我行向中國反洗錢監(jiān)測(cè)分析中心報(bào)送可疑交易報(bào)告，采取（）方式報(bào)送。[單選題]*A、總對(duì)總(正確答案)B、分對(duì)分C、分對(duì)總D、總對(duì)分25.（）是我國反洗錢等下主管部門。[單選題]*A、中國反洗錢監(jiān)測(cè)分析中心B、銀保監(jiān)局C、證監(jiān)會(huì)D、中國人民銀行(正確答案)26.數(shù)據(jù)補(bǔ)錄補(bǔ)正時(shí)限為（）個(gè)工作日，反洗錢聯(lián)絡(luò)員需在要求補(bǔ)錄補(bǔ)正最遲日期前完成數(shù)據(jù)補(bǔ)錄。[單選題]*A、3(正確答案)B、4C、2D、527.《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》中明確了金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行的反洗錢三大核心義務(wù)，即（）。[單選題]*A、客戶資料完整、交易記錄可查、資金流轉(zhuǎn)規(guī)范B、客戶身份識(shí)別、客戶身份資料和交易記錄保存、大額交易和可疑交易報(bào)告(正確答案)C、合法審慎、保密、與司法機(jī)關(guān)全面合作D、依法合規(guī)、防范洗錢犯罪、嚴(yán)打恐怖融資28.按照《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》規(guī)定，客戶的住所地與經(jīng)常居住地不一致的，登記客戶的（）。[單選題]*A、身份證地址B、經(jīng)常居住地(正確答案)C、戶口簿地址D、臨時(shí)居住地29.緊急報(bào)警裝置所在防區(qū)應(yīng)設(shè)置為（）小時(shí)[單選題]*1224(正確答案)487230.下列關(guān)于營業(yè)場(chǎng)所各類鑰匙、密碼管理說法錯(cuò)誤的是[單選題]*鑰匙和密碼必須嚴(yán)格實(shí)行“雙套分管制”，即要求雙人同入同出的物理防范部位的鑰匙與密碼不得同一人持有，并堅(jiān)持“誰保管、誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則.自助設(shè)備、自助銀行鈔箱備用鑰匙，離行自助設(shè)備、自助銀行加鈔間防盜安全門備用鑰匙，由安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人封存保管(正確答案)一級(jí)分行安全保衛(wèi)部門每年應(yīng)對(duì)所轄營業(yè)場(chǎng)所各要害部位鑰匙密碼管理和使用情況及備用鑰匙封存情況進(jìn)行抽查監(jiān)控主機(jī)、報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)密碼應(yīng)至少每季度或遇人員調(diào)整時(shí)由密碼持有人變更一次31.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與記者的座位相隔一臂距離，呈（）放置，不要面對(duì)面就座，落座后倒茶或取飲料雙手遞給記者。[單選題]*A、30度B、45度C、60度D、90度(正確答案)32.未經(jīng)（）授權(quán)，支行（網(wǎng)點(diǎn)）不得接受媒體采訪。[單選題]*A、一級(jí)分行B、一級(jí)支行C、二級(jí)分行(正確答案)D、總行33.以下對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀的敘述，正確的是（）。[單選題]*按積極統(tǒng)一著裝，穿深色皮鞋，保持鞋面清潔，前不露趾，后不露跟。(正確答案)與客戶交流時(shí)要親切友善，面帶微笑，目光應(yīng)注視對(duì)方，并上下打量久些以便多了解客戶、手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)，可以簡單擺手作答，但禁止用手托腮應(yīng)答客戶遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時(shí)，要做到善解人意、耐心傾聽。堅(jiān)持原則，必要時(shí)可作一定爭(zhēng)論34.以下哪一項(xiàng)不屬于柜員營業(yè)開始前10分鐘班前準(zhǔn)備工作？（）[單選題]*開啟計(jì)算機(jī)終端、打印機(jī)等相關(guān)電子設(shè)備，并檢查各類設(shè)備運(yùn)行是否正常查看業(yè)務(wù)單據(jù)、憑證、業(yè)務(wù)章戳等用品用具是否齊備。服務(wù)監(jiān)督桌牌與柜員信息一致，且規(guī)范擺放盤點(diǎn)昨日庫存現(xiàn)金，確保帳實(shí)相符(正確答案)維護(hù)好桌面、柜臺(tái)的整潔，做到干凈、有序，手機(jī)等私人物品不能帶入現(xiàn)金區(qū)35.下列關(guān)于Ⅱ類戶說法錯(cuò)誤的有（）[單選題]*A.Ⅱ類戶無實(shí)體介質(zhì)(正確答案)B.Ⅱ類戶可以辦理存款、購買投資理財(cái)產(chǎn)品等金融產(chǎn)品、限額消費(fèi)和繳費(fèi)、限額向非綁定賬戶轉(zhuǎn)出資金業(yè)務(wù)。C.經(jīng)銀行柜面、自助設(shè)備加以銀行工作人員現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面確認(rèn)身份的，Ⅱ類戶還可以辦理存取現(xiàn)金、非綁定賬戶資金轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)D.無實(shí)體介質(zhì)的Ⅱ類戶不允許升級(jí)36.根據(jù)《關(guān)于落實(shí)〈銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法〉有關(guān)事項(xiàng)的通知》（銀保監(jiān)消保函〔2020〕57號(hào)），各級(jí)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)生重大消費(fèi)投訴的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生之時(shí)起（）內(nèi)向其監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告相關(guān)情況。[單選題]*12小時(shí)24小時(shí)(正確答案)3日5日37.銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備現(xiàn)代金融崗位所需的專業(yè)知識(shí)、執(zhí)業(yè)資格與專業(yè)技能是（）準(zhǔn)則。[單選題]*A、守法合規(guī)B、專業(yè)勝任(正確答案)C、勤勉盡職D、誠實(shí)信用38.法院持法定手續(xù)到銀行支行查詢某貿(mào)易公司的存款狀況，該行某業(yè)務(wù)員因與該貿(mào)易公司保持著很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，聞?dòng)嵑罅⒓锤嬷撡Q(mào)易公司，此行為違反了（）規(guī)定。[單選題]*A、反洗錢B、協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法(正確答案)C、內(nèi)幕交易D、監(jiān)管規(guī)避39.哪些有權(quán)機(jī)關(guān)可以對(duì)單位及個(gè)人進(jìn)行查詢、凍結(jié)、扣劃業(yè)務(wù)（）。[單選題]*人民法院、公安機(jī)關(guān)、人民檢察院人民法院、稅務(wù)機(jī)關(guān)、海關(guān)(正確答案)稅務(wù)機(jī)關(guān)、海關(guān)、公安機(jī)關(guān)人民法院、人民檢察院、海關(guān)答案解析：人民檢察院、公安機(jī)關(guān)無權(quán)扣劃40.在崗培訓(xùn),各一級(jí)分行每年對(duì)所轄柜員至少開展（）次培訓(xùn)[單選題]*12(正確答案)3441.儲(chǔ)蓄行為是一種以儲(chǔ)戶為債權(quán)人，銀行和其他金融機(jī)構(gòu)為債務(wù)人的一種信用行為，具有信用的一般特征，具體包括：（）特征。*A.儲(chǔ)蓄行為的自主性(正確答案)B.儲(chǔ)蓄對(duì)象的暫時(shí)閑置性(正確答案)C.儲(chǔ)蓄對(duì)象的積累性(正確答案)D.儲(chǔ)蓄價(jià)值的保值性、收益性(正確答案)42.若賬戶處于（）狀態(tài)的，不可以辦理個(gè)人存款證明業(yè)務(wù)*A.賬戶被有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)(正確答案)B.賬戶處于止付狀態(tài)(正確答案)C.賬戶處于掛失狀態(tài)(正確答案)D.賬戶已用于質(zhì)押(正確答案)43.下列關(guān)于遞增計(jì)息儲(chǔ)蓄存款說法正確的有（）*A.產(chǎn)品憑證為本外幣定期一本通存折、綠卡通卡(正確答案)B.存款產(chǎn)品利率高于整存整取存款我行掛牌利率(正確答案)C.客戶若每月持續(xù)存款，新存入的定期賬戶可享受存款利率遞增優(yōu)惠(正確答案)D.遞增計(jì)息產(chǎn)品續(xù)存支持代理人代辦(正確答案)44.“商易通”業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)有（）*非法移機(jī)(正確答案)受理偽卡(正確答案)安裝測(cè)錄設(shè)備(正確答案)非法洗錢(正確答案)進(jìn)行卡號(hào)測(cè)試(正確答案)45.對(duì)公錢包兌出是指*將綁定的單位結(jié)算賬戶或內(nèi)部賬戶的人民幣資金兌換為對(duì)公錢包中的數(shù)字人民幣(正確答案)將對(duì)公錢包中的數(shù)字人民幣兌換為綁定的單位結(jié)算賬戶或內(nèi)部賬戶的人民幣資金直接兌換為人民幣實(shí)物現(xiàn)金將人民幣實(shí)物現(xiàn)金兌換為對(duì)公錢包中的數(shù)字人民幣(正確答案)46.現(xiàn)金類自助設(shè)備包括（）*自動(dòng)取款機(jī)（ATM）(正確答案)存取款一體機(jī)（CRS）(正確答案)超級(jí)柜員機(jī)（STM）(正確答案)硬幣兌換機(jī)(正確答案)47.郵銀機(jī)構(gòu)間、上下級(jí)機(jī)構(gòu)間現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取實(shí)物業(yè)務(wù)專用印章時(shí)，建立人員備案制度的，由兩名備案人員持有效身份證件辦理領(lǐng)用手續(xù)；未建立人員備案制度的，由兩名領(lǐng)用人員持（）辦理領(lǐng)用手續(xù)。發(fā)放機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)領(lǐng)用人員的身份信息進(jìn)行核驗(yàn)，核驗(yàn)無誤后，留存領(lǐng)用人員提供的介紹信。*工作證駕駛證本單位出具的介紹信(正確答案)有效身份證件(正確答案)48.非自然人客戶的受益所有人為政治公眾人物、國際組織高級(jí)管理人員及其特定關(guān)系人。系統(tǒng)提示對(duì)公客戶受益所有人“涉及外國政要因素”時(shí)，除前述識(shí)別措施外，應(yīng)采取的強(qiáng)化盡職調(diào)查措施，可包括但不限于：*A了解客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系的目的；(正確答案)B、進(jìn)一步調(diào)查客戶交易及其背景情況，詢問交易目的，核實(shí)交易動(dòng)機(jī)(正確答案)C、了解客戶預(yù)期交易規(guī)模、擬使用的產(chǎn)品和服務(wù)、預(yù)期交易涉及的國家(正確答案)D、適度提高交易監(jiān)測(cè)的頻率及強(qiáng)度(正確答案)49.下列說法正確的有（）*A、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極配合中國人民銀行開展的反洗錢現(xiàn)場(chǎng)檢查、調(diào)查工作。(正確答案)B、金融機(jī)構(gòu)在配合反洗錢現(xiàn)場(chǎng)檢查、調(diào)查時(shí)，應(yīng)如實(shí)提供有關(guān)反洗錢工作資料和客戶身份信息及交易情況。(正確答案)C、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)識(shí)別客戶身份、報(bào)告可疑交易等工作中獲取的信息數(shù)據(jù)予以保密。(正確答案)D、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)配合中國人民銀行反洗錢現(xiàn)場(chǎng)檢查、調(diào)查可疑交易等工作中獲取的信息數(shù)據(jù)予以保密。(正確答案)50.下列選項(xiàng)是遭遇劫持人質(zhì)搶劫的正確處置做法的有*當(dāng)犯罪嫌疑人企圖傷害人質(zhì)時(shí)，營業(yè)人員視情況可少量、多次地給予犯罪嫌疑人一定數(shù)額現(xiàn)金，以拖延、阻止極端行為發(fā)生(正確答案)發(fā)生劫持人質(zhì)事件時(shí)，營業(yè)人員可以出入現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)其他人員利用手勢(shì)、眼神或者密語及時(shí)通知其他營業(yè)人員隱秘?fù)艽颉?10”報(bào)警或按動(dòng)無聲聯(lián)網(wǎng)報(bào)警裝置報(bào)警，并向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)和安保部門報(bào)告(正確答案)立即按響現(xiàn)場(chǎng)聲光報(bào)警裝置，爭(zhēng)取嚇退犯罪嫌疑人51.以下哪些屬于暗訪電話的應(yīng)對(duì)原則？*A、不要在電話里對(duì)任何不確定的事情表態(tài)(正確答案)B、不要有“可能”“也許”“估計(jì)”等態(tài)度模糊詞匯(正確答案)C、不要討論任何其它同業(yè)或行業(yè)問題(正確答案)D、不要做任何業(yè)務(wù)層面的承諾或絕對(duì)化表達(dá)(正確答案)E、不要提及任何具體的數(shù)據(jù)(正確答案)52.下列關(guān)于常見問題處理正確的有（）。*遇客戶支取大額現(xiàn)金時(shí)，提示客戶注意人身財(cái)產(chǎn)安全，注重語言私密性，有條件的網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)主動(dòng)向客戶提供取款信封或取款袋。(正確答案)如遇客流量較大時(shí)，可以拒絕收取或兌換客戶的零幣、殘幣。客戶不理解、情緒激動(dòng)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人出面安撫。(正確答案)客戶暫時(shí)離開時(shí)間較長時(shí)，柜員可與客戶溝通先辦理下一位客戶的業(yè)務(wù)，在客戶返回時(shí)繼續(xù)為其辦理。(正確答案)53.現(xiàn)金柜臺(tái)柜員工作臺(tái)面要體現(xiàn)“三個(gè)整齊、四條直線、四個(gè)面”?！叭齻€(gè)整齊”即（）擺放整齊。*章戳盒(正確答案)章戳(正確答案)印泥盒章戳墊(正確答案)54.中國郵政儲(chǔ)蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案管理辦法（2019年修訂版）-補(bǔ)充中明確指出應(yīng)急處理預(yù)案不包括以下哪項(xiàng)（）。*業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遺失物品客戶遇到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙侵害(正確答案)客戶物品在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被盜竊(正確答案)55.關(guān)于自助設(shè)備被犯罪分子改裝或加裝非法裝置應(yīng)急預(yù)案描述正確的有（）。*發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備被犯罪分子改裝或加裝非法裝置后，自助設(shè)備管理人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)該設(shè)備進(jìn)行關(guān)機(jī)，暫停使用，同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行遮擋美化，以免造成投訴。(正確答案)根據(jù)交易流水日志，盡快查詢自助設(shè)備被改裝或加裝非法裝置后在設(shè)備上進(jìn)行交易客戶的信息，并將相關(guān)情況報(bào)送上級(jí)突發(fā)事件應(yīng)急管理辦公室或相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，根據(jù)上級(jí)機(jī)構(gòu)要求與客戶進(jìn)行聯(lián)系，通知客戶及時(shí)進(jìn)行賬戶掛失、修改密碼、換卡等操作。(正確答案)根據(jù)上級(jí)機(jī)構(gòu)要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。(正確答案)立即通知維保等相關(guān)人員對(duì)設(shè)備交易流水和視頻監(jiān)控錄像進(jìn)行備份，以便備查。(正確答案)56.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的主要內(nèi)容包括（）。*服務(wù)環(huán)境規(guī)范執(zhí)行情況(正確答案)服務(wù)禮儀規(guī)范執(zhí)行情況(正確答案)服務(wù)行為規(guī)范執(zhí)行情況(正確答案)服務(wù)基礎(chǔ)管理工作情況(正確答案)服務(wù)流程落實(shí)情況57.根據(jù)《中國銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)解決當(dāng)前群眾關(guān)切問題的指導(dǎo)意見》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2016〕25號(hào)），特殊消費(fèi)者群體權(quán)益保護(hù)是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本內(nèi)容之一，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)提高認(rèn)識(shí)，在不斷完善金融服務(wù)過程中充分考慮（）等特殊群體的相關(guān)權(quán)益。*農(nóng)民工(正確答案)殘障人士(正確答案)下崗失業(yè)者(正確答案)老年人(正確答案)58.銀行業(yè)從業(yè)人員在向客戶銷售產(chǎn)品的過程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)涉及到的（）等進(jìn)行充分地提示。*A、法律風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)B、操作風(fēng)險(xiǎn)C、政策風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)D、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)59.服從應(yīng)急安排應(yīng)當(dāng)（）。*A、積極響應(yīng)國家號(hào)召(正確答案)B、落實(shí)行業(yè)倡議(正確答案)C、服從機(jī)構(gòu)安排(正確答案)D、在重大公共應(yīng)急事件中堅(jiān)守崗位(正確答案)60.柜員的考評(píng)周期一般分為（）*月度考評(píng)(正確答案)季度考評(píng)(正確答案)半年考評(píng)(正確答案)年度考評(píng)(正確答案)61.個(gè)人外匯賬戶按外匯資金屬性分為現(xiàn)鈔賬戶和現(xiàn)匯賬戶。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)62.個(gè)人外匯賬戶按賬戶性質(zhì)區(qū)分為外匯結(jié)算賬戶、資本項(xiàng)目賬戶及外匯儲(chǔ)蓄賬戶。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)63.整存零取定期存款可提前支取,未到約定支取期，客戶可以提前支取固定本金一次，以后停取一次。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)64.客戶提前支取可由代理人提供本人及代理人有效期身份證件辦理。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)65.我行所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均可辦理存款證明業(yè)務(wù)。客戶申請(qǐng)出具個(gè)人存款證明的存款賬戶，可為全國任一網(wǎng)點(diǎn)開立的賬戶。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)66.他人代理開立個(gè)人結(jié)算賬戶的，應(yīng)要求代理人出具代理人、被代理人的有效身份證件即可。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)67.密碼掛失可辦理正式掛失或臨時(shí)掛失。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)68.《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人存款證明書》只作為客戶在中國郵政儲(chǔ)蓄銀行存有儲(chǔ)蓄存款的證明，不能流通，不能質(zhì)押，不能掛失，不能代替存款憑證作為存款、取款、匯款等的憑證。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)69.郵儲(chǔ)銀行金融IC卡是指由中國郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)行，以IC芯片為主要信息載體的綠卡借記卡。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)70.信用卡取款業(yè)務(wù)可以由持卡人本人持有效身份證辦理，也可以代辦。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)71.對(duì)于依附于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立，不具備獨(dú)立營業(yè)空間的金融自助服務(wù)營業(yè)場(chǎng)所，在機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)中應(yīng)建立在行自助銀行[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)72.存取款一體機(jī)（CRS）是智能設(shè)備[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)73.對(duì)于全國統(tǒng)一C端軟件版本的自助設(shè)備，應(yīng)安裝總行統(tǒng)一下發(fā)的最新軟件版本[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)74.停機(jī)天數(shù)在7天以上的，由二級(jí)分行提交申請(qǐng)，一級(jí)分行負(fù)責(zé)審批[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)75.當(dāng)ITM交易成功但電子簽名功能無法正常使用時(shí)，ITM設(shè)備會(huì)自動(dòng)切換至“電子回單打印”模式[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)76.客戶在柜面申請(qǐng)辦理電子銀行信息變更時(shí)，應(yīng)提供本人身份證件原件以及任意一個(gè)已簽約賬戶（存折/卡）憑證。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)77.儲(chǔ)蓄短信客戶退費(fèi)可以他人代為辦理[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：嚴(yán)禁他人代為辦理78.客戶已有我行實(shí)名錢包時(shí)，則不允許對(duì)其四類錢包進(jìn)行升級(jí)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)79.居民委員會(huì)、村民委員會(huì)、社區(qū)委員會(huì)可以申請(qǐng)開立對(duì)公錢包[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)80.對(duì)公錢包狀態(tài)異常時(shí)不允許進(jìn)行錢包信息變更[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)81.小面額人民幣是指20元及以下面額的人民幣，包括紙幣、硬幣。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)82.通過查詢冠字號(hào)碼等各種方式，確認(rèn)是本行營業(yè)機(jī)構(gòu)誤付假幣的，由誤付的營業(yè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠付責(zé)任并加倍賠付。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)83.當(dāng)日發(fā)生的各類長、短款，必須當(dāng)日掛賬[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)84.營業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量變化關(guān)閉現(xiàn)金清點(diǎn)類設(shè)備的鑒偽功能或調(diào)低設(shè)備鑒偽性能參數(shù)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)85.重要單證應(yīng)隨用隨蓋章，嚴(yán)禁事先在重要單證上加蓋業(yè)務(wù)印章[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)86.維修人員必須在設(shè)備管理機(jī)構(gòu)的人員陪同下，方可進(jìn)入業(yè)務(wù)用印機(jī)擺放區(qū)域進(jìn)行日常升級(jí)、故障處理等工作。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)87.反洗錢法律制度是由預(yù)防和打擊洗錢的各種法律規(guī)范組成的有機(jī)聯(lián)系的整體，是司法機(jī)關(guān)依法追究洗錢犯罪分子的法律責(zé)任，規(guī)范執(zhí)法部門和金融監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查、調(diào)查，明確金融機(jī)構(gòu)以及其他非金融機(jī)構(gòu)的反洗錢義務(wù)，完善反洗錢資金監(jiān)測(cè)以及保護(hù)客戶金融隱私權(quán)的法律依據(jù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)88.任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)洗錢活動(dòng)，有權(quán)向反洗錢行政主管部門或者公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。接受舉報(bào)的機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對(duì)舉報(bào)人和舉報(bào)內(nèi)容保密。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)89.出現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)參與款箱交接的營業(yè)人員須穿戴頭盔、防彈衣[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)90.報(bào)警系統(tǒng)可通過使用遙控器等方式進(jìn)行布撤防操作[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)91.未經(jīng)二級(jí)分行授權(quán)，支行（網(wǎng)點(diǎn)）不得接受媒體采訪。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)92.網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)該始終保持