2024年物業(yè)公司物業(yè)管理基本工作范圍及職責知識競賽試題庫及答案【考點梳理】

2024年物業(yè)公司物業(yè)管理基本工作范圍及職責知識競

賽試題庫

第一部分單選題（150題）

1、物業(yè)管理政策的特點是（）o

A：具有國家意志的屬性

B：具有普遍的約束力

C：是肯定的、普遍的、明確的規(guī)范

D：調(diào)整社會關(guān)系的范圍比法律更廣泛

【答案】：D

2、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，在正常使用條件下，住宅室

內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為（）年。

A：1

B：2

C：4

D：5

【答案】：B

3、建立管理規(guī)約制度，目的就是建立業(yè)主民主協(xié)商、（）、平衡利

益的機制，以利于實行有效的物業(yè)管理和妥善處理好各業(yè)主間的相鄰

關(guān)系，使物業(yè)得到科學、合理、安全、

有效的使用。

A：自我自治

B：自我管理

C：約束管理

D：完全管理

【答案】：B

4、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定，招標人采取公開

招標方式的，應(yīng)當在公共媒介上發(fā)布招標公告，并同時在中國住宅與

房地產(chǎn)信息網(wǎng)和（）上發(fā)布免費招標公告。

A：中國房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)

B：中國物業(yè)管理信息網(wǎng)

C：中國房地產(chǎn)協(xié)會網(wǎng)

D：中國物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)

【答案】：D

5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，以下哪項

說法是錯誤的？

A：應(yīng)制定清潔計劃，確保公共區(qū)域干凈整潔

B：清潔工作無需考慮業(yè)主的作息時間

C：應(yīng)采用環(huán)保的清潔用品和方式

D：清潔工作應(yīng)保證不對業(yè)主的正常生活造成影響

【答案】：B

6、在毛租和凈租中，常見的調(diào)整租金的方法是（）o

A：按百分比調(diào)整

B：按指數(shù)調(diào)整

C：按政策性價格變動調(diào)整

D：漸進調(diào)整法

【答案】：D

7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的消防安

全教育，以下哪項做法是正確的？

A：無需進行消防安全教育

B：僅在政府部門要求時才進行消防安全教育

C：定期組織業(yè)主進行消防安全教育，提高業(yè)主的消防安

全意識

D：消防安全教育應(yīng)由業(yè)主自行負責

【答案】：C

8、業(yè)主大會做出選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定，應(yīng)當經(jīng)專有部分占

建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。

A：1/31/3

B：2/32/3

C：1/21/2

D：3/43/4

【答案】：C

9、關(guān)于社會保險，下列說法不正確的是（）。

A：業(yè)主委員會

B：養(yǎng)老保險繳費比例為企業(yè)不超過職工工資總額的20%,

個人繳費比例為8%

C：醫(yī)療保險繳費比例為單位繳費控制在職工工資總額

的6%,個人為工資收入的2%

D：失業(yè)保險繳費比例為單位繳職工工資總額的3%,個人

為工資收入的2%

【答案】：D

10、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定，投標人和其他利

害關(guān)系人認為招標投標活動不符合該辦法有關(guān)規(guī)定的，有權(quán)（）或向

有關(guān)部門投訴。

A：起訴招標人

B：向招標人提出異議

C：向招標人要求賠償

D：宣布此次招標投標活動無效

【答案】：B

11、住宅室內(nèi)裝飾裝修工程保修期自住宅室內(nèi)裝飾裝修工程（）之日

起計算。

A：竣工驗收合格

B：開工

C：完工

D：交付

【答案】：A

12、《停車場建設(shè)和管理暫行規(guī)定》是由（）和住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部聯(lián)

合頒布的。

A：交通部

B：國家工商總局

C：商務(wù)部

D：公安部

【答案】：D

13、檢查物業(yè)管理用房的落實情況是房地產(chǎn)開發(fā)（）

階段的工作。

A：規(guī)劃設(shè)計

B：投資決策

C：施工安裝

D：接管準備

【答案】：C

14、物業(yè)服務(wù)費的主要用途是？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤

B：物業(yè)服務(wù)人員的工資

C：物業(yè)的維修、養(yǎng)護、管理及其他相關(guān)費用

D：業(yè)主委員會的活動經(jīng)費

【答案】：C

15、物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少應(yīng)（）對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的燃氣泄漏報警器

點檢一次，點檢的方法是用附帶的點檢氣對準報警器的點檢口，送氣

后如果有聲光報警就是正常。

A：每日

B：每周

C：每月

D：每半年

【答案】：C

16、關(guān)于危房管理，下列說法錯誤的是()。

A：危險房屋是指不能保證居住和使用安全的房屋

B：危險房屋應(yīng)采取觀察使用、處理使用、停止使用、整

體拆除的方法進行處理

C：按照基本單元，進行危房登記管理

D：國家財政部和國家發(fā)改委規(guī)定，從2013年1月1日

起，取消房屋安全鑒定費的收取

【答案】：C

17、將多年、多建筑物的各種設(shè)施、設(shè)備的維修費用，按照不同的建

筑檔次、規(guī)模、設(shè)備系統(tǒng)、專業(yè)進行歸類整理，分別計算出各類設(shè)備

維修費用的平均消耗金額，以此為依據(jù)，并充分考慮預(yù)算編制時市場

及其他因素的影響來進行維修預(yù)算編制的方法，這種方法叫做()O

A：經(jīng)驗估算法

B：統(tǒng)計分析法

C：市場比較法

D：成本計算法

【答案】：B

18、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實施房屋及附屬設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護管理的主體是

()o

A：建設(shè)單位

B：施工單位

C：業(yè)主委員會

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

【答案】：D

19、我國《刑法》規(guī)定，刑事處罰包括主刑和附加刑，主刑包括管制、

()、有期徒刑、無期徒刑和死刑。

A：沒收財產(chǎn)

B：罰金

C：拘留

D：拘役

【答案】：D

20、辦理商品房銷售許可證是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在（）階段要做的工作。

A：投資決策

B：前期工作

C：施工建設(shè)

D：租售營銷

【答案】：D

21、國務(wù)院令第504號《物業(yè)管理條例》規(guī)定，建設(shè)單位與物業(yè)買受

人簽訂的買賣合同中應(yīng)當包含（）約定的內(nèi)容。

A：物業(yè)服務(wù)合同

B：前期物業(yè)服務(wù)合同

C：業(yè)主公約

D：建設(shè)承包合同

【答案】：B

22、在房屋維修養(yǎng)護工程開工前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須邀集有關(guān)單位和

人員，對施工單位進行（）o

A：技術(shù)咨詢

B：技術(shù)評價

C：技術(shù)交底

D：技術(shù)考核

【答案】：C

23、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，非出售的新建物業(yè)項目應(yīng)當在交付使用前（）日

完成前期物業(yè)管理招標投標工作。

A：20

B：30

C：60

D：90

【答案】：D

24、熟悉施工條件和圖樣，掌握施工的技術(shù)要求和相關(guān)技術(shù)規(guī)范，這

是房屋維修養(yǎng)護（）需要做的工作。

A：施工準備階段

B：工程開工前

C：施工過程中

D：施工結(jié)束后

【答案】：A

25、下列不屬于商品房買賣合同應(yīng)當明確的主要內(nèi)容有（）o

A：當事人名稱或者姓名和住所

B：商品房基本狀況

C：私有配套建筑的產(chǎn)權(quán)歸屬

D：交付使用條件及日期

【答案】：C

26、物業(yè)服務(wù)企業(yè)獎懲制度屬于（）的一部分。

A：物業(yè)管理的公共管理制度

B：企業(yè)綜合管理制度

C：企業(yè)員工管理制度

D：企業(yè)崗位職責

【答案】：C

27、物業(yè)管理規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)一般包括標題、正文、（）和日期。

A：具名

B：文號

C：附件

D：簽字

【答案】：A

28、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對公共區(qū)域的照明設(shè)備，以下哪項做

法是正確的？

A：只在晚上開啟照明設(shè)備

B：根據(jù)實際需要調(diào)整照明設(shè)備的開關(guān)時間

C：無需關(guān)注照明設(shè)備的開關(guān)情況

D：照明設(shè)備的開關(guān)由業(yè)主自行決定

【答案】：B

29、物業(yè)管理社會化的必要前提是（）o

A：現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會專業(yè)分工

B：物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的管理權(quán)相分離C：物業(yè)的所有權(quán)人在

社會上選聘好物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)社會上找到可以代管的物業(yè)

【答案】：B

30、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系是：

A：平等的法律主體關(guān)系

B：領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

C：管理者與被管理者的關(guān)系

D：法人與法人的關(guān)系

【答案】：A

31、商業(yè)場所的（），是指承租戶支付的租金總額中包括物業(yè)使用

費用和物業(yè)經(jīng)營過程中的保險費、不動產(chǎn)稅、

物業(yè)維修養(yǎng)護費等所有費用，再由業(yè)主從收取的租金總額中

支付物業(yè)經(jīng)營過程中的所有費用的租約。

A：純租約

B：凈租約

C：基礎(chǔ)租約

D：毛租約

【答案】：D

32、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主的投訴時，哪種行為是不恰當?shù)模?/p>

A：及時記錄并回應(yīng)

B：禮貌對待業(yè)主

C：拖延處理

D：尋求解決方案

【答案】：C

33、嚴格按照國家或各地區(qū)的有關(guān)規(guī)定和房屋維修標準來制定房屋修

繕計劃，編制房屋維修工程預(yù)算，這體現(xiàn)了（）o

A：厲行節(jié)約的原則

B：市場競爭的原則

C：據(jù)實合理的原則

D：靈活方便的原則

【答案】：C

34、業(yè)主故意違反物業(yè)管理秩序，并給其他業(yè)主造成損害后果的，依

照《民法通則》關(guān)于相鄰權(quán)規(guī)定及相關(guān)法律規(guī)定，由違規(guī)業(yè)主承擔

（）o

A：刑事責任

B：違約責任

C：行政責任

D：侵權(quán)責任

【答案】：D

35、在（）的過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以陳述事實、理由和訴訟請求。

A：起訴

B：參加庭審

C：上訴

D：執(zhí)行

【答案】：B

36、關(guān)于建設(shè)用地制度，下列說法錯誤的是（）o

A：我國實行土地的社會主義公有制，即全民所有制。

B：建設(shè)用地使用權(quán)的出讓是指國家將土地使用權(quán)在一定年限內(nèi)出讓給

土地使用者，由土地使用者向國家支付土地

使用權(quán)出讓金的行為。

C：我國建設(shè)用地的取得途徑有劃撥、出讓、轉(zhuǎn)讓、租賃。

D：我國土地使用權(quán)出讓方式有招標、拍賣、掛牌、協(xié)議。

【答案】：A

37、對于無不正當理由逾期不交納物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)

有權(quán)責令其交納，仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)（）O

A：必須收取滯納金

B：絕對不能收取滯納金

C：可以收取滯納金

D：可以罰款

【答案】：C

38、指在一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)總額保持穩(wěn)定，超過特定

業(yè)務(wù)量開始隨業(yè)務(wù)量比例增長的成本是（）o

A：延期變動成本

B：階梯式成本

C：混和成本

D：變動成本

【答案】：A

39、下列選項中不屬于房屋權(quán)屬證書的種類是（）o

A：房屋所有權(quán)證

B：房產(chǎn)所有權(quán)證

C：房屋共有權(quán)證

D：房屋他項產(chǎn)權(quán)證

【答案】：B

40、下列選項中哪一項不是撰寫專業(yè)論文的準備工作中包含的內(nèi)容

（）o

A：選題

B：理論準備

C：收集資料

D：整理裝料

【答案】：D

41、《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》規(guī)定，居住區(qū)內(nèi)公共活動中心、集

貿(mào)市場和人流較多的公共建筑，必須相應(yīng)配建（）o

A：綠地

B：公共停車場（庫）

C：疏散場地

D：開敞空間

【答案】：B

42、房屋維修預(yù)算編制相關(guān)步驟不包括（）o

A：套用定額

B：編制工程預(yù)算表

C：編制材料消耗量表

D：計算各項費用

【答案】：C

43、揭示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)、負債和股東權(quán)益在預(yù)算

期末的水平及其構(gòu)成的預(yù)算報表是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的（）。

A：現(xiàn)金流量表

B：預(yù)計財務(wù)狀況表

C：預(yù)計損益表

D：基本預(yù)算表

【答案】：B

44、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的安全保

障服務(wù)，以下哪項描述是不正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定安全保障措施和應(yīng)急預(yù)案

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對公共區(qū)域進行安全檢查

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助公安機關(guān)維護管理區(qū)域內(nèi)的治

安秩序

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期進行安全培訓(xùn)和演練

【答案】：B

45、因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停

水停電、物品毀壞等，（）應(yīng)當負責修復(fù)和賠償。

A：裝飾裝修企業(yè)

B：裝修人

C：物業(yè)

D：建設(shè)單位

【答案】：B

46、適用于為供暖期少于240天的不供暖房間進行噴水滅火的設(shè)備是

（）自動噴水滅火設(shè)備。

A：干式

B：濕式

C：干濕式

D：預(yù)作用

【答案】：C

47、物業(yè)管理企業(yè)在進行裝修管理時，通常不負責以下哪項工作？

A：審核裝修方案

B：監(jiān)督裝修過程

C：提供裝修材料

D：驗收裝修結(jié)果

【答案】：C

48、房屋修繕工程預(yù)算定額的內(nèi)容包括（）o

A：總說明

B：定額項目表

C：工程量

D：附錄

【答案】：C

49、根據(jù)業(yè)主和使用人的要求與支付能力來設(shè)計物業(yè)管理方案的內(nèi)容,

這主要體現(xiàn)了制定物業(yè)管理（）原則。

A：實事求是

B：規(guī)范調(diào)研

C：追求高檔

D：講究效益

【答案】：A

50、物業(yè)租賃合同訂立后（）日內(nèi)，房屋租賃當事人應(yīng)當?shù)阶赓U房

屋所在直轄市、市、縣人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門辦理租賃備案。

A：10

B：15

C：30

D：60

【答案】：C

51、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對公共秩序的維護，以下哪項做法是

不正確的？

A：制定公共秩序管理規(guī)定

B：對違反規(guī)定的業(yè)主進行處罰

C：私自對業(yè)主進行搜身檢查

D：設(shè)立監(jiān)控設(shè)備，確保公共區(qū)域的安全

【答案】：C

52、當一個人有一個顯著優(yōu)點時，人們往往以為他在其他方面也同樣

優(yōu)秀，這種以偏概全的傾向在心理學上叫做（）o

A：近因效應(yīng)

B：定勢效應(yīng)

C：像我效應(yīng)

D：暈輪效應(yīng)

【答案】：D

53、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費繳納，以下

哪項做法是錯誤的？

A：及時提醒業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費

B：對未按時繳納物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主進行催繳

C：禁止未繳納物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主使用公共設(shè)施

D：提供多種繳費方式，方便業(yè)主繳納

【答案】：C

54、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的社區(qū)文化活動，以下哪

項描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)代替業(yè)主組織社區(qū)文化活動

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需參與業(yè)主的社區(qū)文化活動

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助業(yè)主組織和管理社區(qū)文化活動

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定社區(qū)文化活動的內(nèi)容和形

式

【答案】：C

55、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的清潔工作，以下哪

項是重要的？

A：只在白天進行

B：使用強效清潔劑

C：確保環(huán)境整潔

D：無需定期檢查

【答案】：C

56、住宅裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議中不應(yīng)當包括（）。

A：允許施工時間

B：違約責任

C：裝修押金

D：禁止行為和注意事項

【答案】：C

57、物業(yè)的前期管理是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，

由()選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)所實施的物業(yè)管理。

A：業(yè)主大會

B：業(yè)主委員會

C：建設(shè)單位

D：街道辦事處

【答案】：C

58、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的私人信息，以下哪項做

法是正確的？

A：隨意向第三方透露業(yè)主的私人信息

B：僅在業(yè)主同意的情況下，向第三方提供業(yè)主的私人信

息

C：無需關(guān)注業(yè)主私人信息的保護

D：將業(yè)主的私人信息用于商業(yè)推廣

【答案】：B

59、編制房屋修繕工程預(yù)算時，工程造價=()o

A：直接工程費+利潤+稅金

B：間接費+利潤+稅金

C：其他直接費+利潤+稅金

D：直接工程費+間接費+利潤+稅金

【答案】：D

60、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的秩序維護，以下哪

項描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完全禁止業(yè)主在公共區(qū)域進行任何

活動

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對公共區(qū)域的秩序進行維護

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定公共區(qū)域秩序維護規(guī)定，并確保

執(zhí)行

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅在業(yè)主投訴時才進行秩序維護

【答案】：C

61、目前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向銀行申請貸款的擔保方式以固定資產(chǎn)抵押

和（）為主。

A：保險

B：定金

C：保證

D：質(zhì)押

【答案】：C

62、（）是指違法行為人或違約行為人對其違法或違約行為應(yīng)承受某

種不利的法律后果。

A：法律責任

B：法律規(guī)范

C：法律基礎(chǔ)

D：法律關(guān)系

【答案】：A

63、保持商業(yè)場所各種標識的完整，其首要作用是（）o

A：確保商業(yè)場所的安全性

B：確保顧客購物的便利性

C：確保各項設(shè)備設(shè)施的可靠性

D：確保商業(yè)場所功能的合理性

【答案】：B

64、物業(yè)服務(wù)費通常以什么形式收??？

A：按月

B：按季度

C：按年

D：一次性收取

【答案】：A

65、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的臨時服務(wù)

B：建筑形式統(tǒng)一

C：配套設(shè)施多樣

D：環(huán)境比較一致

【答案】：C

66、公安部和住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部聯(lián)合發(fā)布的《停車場規(guī)劃設(shè)計規(guī)則

（試行）》規(guī)定，機動車停車場車位指標大于500個時，出入口不得少

于（）個。

A：2

B：3

C：4

D：5

【答案】：B

67、關(guān)于早期介入，下列說法不正確的是（）o

A：早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位所引入的

物業(yè)服務(wù)咨詢活動

B：早期介入對建設(shè)單位而言是一個強制性要求

C：早期介入是建設(shè)單位引入的物業(yè)服務(wù)專業(yè)技術(shù)支持

D：早期介入企業(yè)與開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)簽訂協(xié)議，并支付費

用

【答案】：B

68、房屋維修工程的直接工程費不包括（）。

A：直接費

B：其他直接費

C：現(xiàn)場經(jīng)費

D：利潤

【答案】：D

69、編制房屋維修工程預(yù)算的原則不包括（）0

A：統(tǒng)籌安排原則

B：據(jù)實合理原則

C：市場機制原則

D：厲行節(jié)約原則

【答案】：A

70、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的寵物管理，以下哪項做

法是正確的？

A：允許寵物在公共區(qū)域隨意活動

B：無需對寵物進行任何管理

C：制定寵物管理規(guī)定，并告知業(yè)主

D：禁止業(yè)主攜帶寵物進入管理區(qū)域

【答案】：C

71、對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備的專項維

修資金應(yīng)當作為企業(yè)的（）來進行管理。

A：營業(yè)利潤

B：長期負債

C：預(yù)計收益

D：現(xiàn)金預(yù)算

【答案】：B

72、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)該如何通知業(yè)主？

A：電話通知

B：短信通知

C：書面通知

D：無需通知

【答案】：C

73、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的液化氣燃氣泄漏報警器必須安裝在（）。

A：靠近屋頂處

B：接近地面處

C：屋頂上

D：地面上

【答案】：B

74、物業(yè)管理法律規(guī)范在調(diào)整物業(yè)管理及其相關(guān)活動

的過程中所形成的法定權(quán)利義務(wù)關(guān)系是（）關(guān)系。

A：物業(yè)管理契約

B：物業(yè)管理經(jīng)濟

C：物業(yè)管理法律

D：物業(yè)管理

【答案】：C

75、任何企業(yè)都不能以任何形式占用工業(yè)區(qū)內(nèi)的通用廠房和倉庫，從

而確保（）

A：各生產(chǎn)企業(yè)空間分割合理

B：建筑主體結(jié)構(gòu)安全

C：建筑群體協(xié)調(diào)美觀

D：發(fā)生特殊情況時能順利疏散

【答案】：D

76、物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工績效考核所使用的方法中要求考核者從許多陳

述中選擇與被考核者的特征最相近的描寫的方法叫做（）o

A：小組評價法

B：情境模擬法

C：強制選擇法

D：關(guān)鍵事件法

【答案】：C

77、關(guān)于規(guī)劃管理，下列說法錯誤的是（）o

A：報建審批管理的內(nèi)容有“建設(shè)項目選址意見書”、“建

設(shè)用地規(guī)劃許可證”、“建設(shè)工程規(guī)劃許可證”

B：批后管理主要是“查禁違章占地”和“查禁違章建設(shè)”

C：建設(shè)工程規(guī)劃許可管理內(nèi)容——建筑管理、道路管理、管線管理、

方案審定、核發(fā)證書、放線驗線、竣工驗收、資

料報送。

D：房地產(chǎn)建設(shè)單位，應(yīng)向房地產(chǎn)主管部門申請辦理建設(shè)

工程規(guī)劃許可證。

【答案】：D

78、在預(yù)算期內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為籌措資金所發(fā)生費用的預(yù)算是（）o

A：營業(yè)成本預(yù)算

B：管理費用預(yù)算

C：經(jīng)營費用預(yù)算

D：財務(wù)費用預(yù)算

【答案】：D

79、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共

秩序負責，這通常不包括？

A：治安管理

B：消防管理

C：業(yè)主私人事務(wù)處理

D：車輛停放管理

【答案】：C

80、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的租賃服務(wù)，以下哪項描

述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)代替業(yè)主進行租賃活動

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需參與業(yè)主的租賃活動

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助業(yè)主進行租賃活動，但無需承擔

責任

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助業(yè)主進行租賃活動，并提供相關(guān)

服務(wù)和咨詢

【答案】：D

81、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的能源管理，以下哪

項是不正確的？

A：定期檢查能源設(shè)施的運行狀況

B：無需對能源使用進行監(jiān)控

C：鼓勵業(yè)主節(jié)約使用能源

D：制定節(jié)能措施并推廣

【答案】：B

82、在物業(yè)管理服務(wù)中，哪種服務(wù)類型通常屬于基礎(chǔ)服

務(wù)？

A：維修服務(wù)

B：裝修監(jiān)管

C：安全管理

D：增值服務(wù)

【答案】：C

83、如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)所管理的項目只涉及一種物業(yè)類型，不通過

增加所管項目的類型來擴大自己的經(jīng)營規(guī)模，那么，這種企業(yè)所采取的

經(jīng)營戰(zhàn)略屬于（）發(fā)展模式。

A：特色品牌專一

B：特色品牌綜合

C：連鎖經(jīng)營

D：資產(chǎn)重組

【答案】：A

84、招標人應(yīng)當自確定中標人之日起（）內(nèi)，向物業(yè)項目所在地的

縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

A：一周

B：10日

C：15日

D：30日

【答案】：C

85、日常的屋面補漏屬于（）。

A：規(guī)模較小的零星維修工程

B：規(guī)模較大的維修工程

C：中修工程

D：大修工程

【答案】：A

86、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)儲存消防用水的水池、消防水箱以及氣壓水罐,

應(yīng)（）檢查一次。

A：每周

B：每月

C：每季

D：每半年

【答案】：B

87、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采?。ǎ┑拇胧┳酚懣蛻敉锨返奈飿I(yè)服務(wù)費。

A：限制欠費客戶出入物業(yè)管理區(qū)域

B：勒令欠費客戶搬出物業(yè)管理區(qū)域

C：暫扣欠費客戶車輛

D：向欠費客戶發(fā)出律師函

【答案】：D

88、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴處理，以下哪項做

法是正確的？

A：對業(yè)主的投訴置之不理

B：立即采取措施解決業(yè)主的問題，并向業(yè)主反饋處理結(jié)

果

C：等待業(yè)主多次投訴后再處理

D：將業(yè)主的投訴轉(zhuǎn)交給他人處理即可

【答案】：B

89、根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主大會應(yīng)當代表和維護物業(yè)管

理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在（）中的合法權(quán)益。

A：物業(yè)維權(quán)活動

B：物業(yè)管理活動

C：日常工作生活

D：房地產(chǎn)投資

【答案】：B

90、根據(jù)《中華人民共和國建筑法》，實行監(jiān)理的建筑工程應(yīng)由建設(shè)

單位委托具有相應(yīng)資質(zhì)條件的工程監(jiān)理單位監(jiān)理。工程監(jiān)理人員如果

認為工程施工不符合工程設(shè)計要求，有權(quán)要求（）o

A：更換建筑施工企業(yè)

B：建設(shè)單位改正

C：解除委托關(guān)系

D：建筑施工企業(yè)改正

【答案】：D

91、物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動等人員的工資應(yīng)該計人（）o

A：遞延資產(chǎn)

B：管理費用

C：間接費用

D：直接人工費

【答案】：D

92、按照可行性研究的階段劃分，（）是項目決策的基礎(chǔ)，是分

析項目在技術(shù)、財務(wù)、經(jīng)濟上的可行性以做出決策的關(guān)鍵步驟。

A：投資機會研究

B：初步可行性研究

C：詳細可行性研究

D：項目評價與決策研究

【答案】：C

93、市場的供給受多種因素的影響，在其他因素不變的情況下，物業(yè)

管理服務(wù)的供給量與（）成反比。

A：資本的價格

B：價格

C：行業(yè)平均利潤率

D：生產(chǎn)者對未來價格的預(yù)期

【答案】：A

94、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的報修服務(wù)，以下哪項描

述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無條件接受所有報修請求，并立即修

復(fù)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)自身情況決定是否接受報修請

求

水

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求，及時響應(yīng)

和處理報修請求

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對報修服務(wù)進行記錄和反饋

【答案】：C

95、競爭一般是通過提高服務(wù)質(zhì)量、擴大管理規(guī)模、開展新服務(wù)項目、

加大企業(yè)宣傳力度、建立品牌效應(yīng)，它體現(xiàn)在（）競爭。

A：物業(yè)管理企業(yè)間

B：價格

C：業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間

D：非價格

【答案】：D

96、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，以下哪項做法是不正確的？

A：耐心聽取業(yè)主的投訴內(nèi)容

B：盡快給出解決方案或答復(fù)

C：對業(yè)主的投訴置之不理

D：對業(yè)主的投訴進行記錄并跟蹤處理

【答案】：C

97、指在編制預(yù)算時，只根據(jù)預(yù)算期內(nèi)正常、可實現(xiàn)的某一固定的業(yè)

務(wù)量水平作為唯一基礎(chǔ)來編制預(yù)算的方法是（）。

A：固定預(yù)算法

B：彈性預(yù)算法

C：零基預(yù)算法

D：增量預(yù)算法

【答案】：A

98、《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，商品住

房的購買者應(yīng)當按照購房款（）的比例繳納專項

維修基金。

A：1%~2%

B：2%~3%

C：20%

D：30%

【答案】：B

99、某居住小區(qū)居民的下列四種服務(wù)需求中，價格彈性最小的是（）

服務(wù)。

A：基本物業(yè)

B：特約物業(yè)

C：家庭裝修

D：會所康樂

【答案】：A

100、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的設(shè)施維護，以下哪

項描述是正確的？

A：只在業(yè)主投訴后才進行設(shè)施維護

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對公共區(qū)域的設(shè)施進行檢查和

維護

C：無需對公共區(qū)域的設(shè)施進行維護

D：業(yè)主應(yīng)自行承擔公共區(qū)域設(shè)施的維護費用

【答案】：B

101、廠房和倉庫不準作生活居住，除經(jīng)（）批準同意設(shè)立專用庫房

外，禁止在廠內(nèi)堆放易燃易爆等危險品。

A：消防部門

B：公安部門

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：上級主管部門

【答案】：B

102、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于突發(fā)事件的應(yīng)對，以下哪項做

法是必要的？

A：等待政府部門指示后再采取行動

B：立即組織人員進行現(xiàn)場處置

C：無需采取任何措施，等待事件自然解決

D：禁止業(yè)主討論和傳播突發(fā)事件的信息

【答案】：B

103、關(guān)于房地產(chǎn)開發(fā)，下列說法錯誤的是（）o

A：建設(shè)用地使用權(quán)可采取“出讓”和“劃撥”取得

B：國家機關(guān)用地、軍事用地、城市基礎(chǔ)設(shè)施用地、公益事業(yè)用地、國

家重點扶持項目用地、法規(guī)規(guī)定用地、經(jīng)濟適

用房用地采用劃撥的方式取得

C：保障性住房、普通商品房建設(shè)資本金占項目總投資的

比例不得低于30虬其他項目不低于50%o

D：1年未動工開發(fā)，征收出讓金20%以下土地閑置費；2

年未開發(fā)，無償收回土地使用權(quán)。

【答案】：C

104、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費說法錯誤的是：

A：物業(yè)服務(wù)費應(yīng)當合理確定

B：物業(yè)服務(wù)費不得隨意提高

C：物業(yè)服務(wù)費無需公示給業(yè)主

D：物業(yè)服務(wù)費應(yīng)當?？顚Ｓ?/p>

【答案】：C

105、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)綠化帶被破壞，應(yīng)該如何處理?

A：忽略不管

B：要求破壞者賠償

C：自行修復(fù)

D：報告給環(huán)保部門處理

【答案】：B

106、狹義的物業(yè)管理法律是指：

A：物業(yè)管理條例

B：民法典

C：民法通則

D：合同法

【答案】：A

107、物業(yè)管理評標委員會應(yīng)由招標人代表和物業(yè)管理方面的專家組

成，成員為5人以上的單數(shù)，其中招標人代表以外的物業(yè)管理方面的

專家不應(yīng)少于（）o

A：3人

B：5人

C：成員總數(shù)的1/2

D：成員總數(shù)的2/3

【答案】：D

108、目前、寫字樓應(yīng)用最廣泛的固定滅火設(shè)備是（）o

A：水幕消防設(shè)備

B：自動噴水滅火設(shè)備

C：燃氣泄漏報警器

D：防火卷簾門系統(tǒng)

【答案】：B

109、物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤總額不應(yīng)包括（）o

A：營業(yè)利潤

B：投資凈收益

C：專項維修資金利息收入

D：營業(yè)外收支凈額

【答案】：C

110.一定時期內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為受托物業(yè)提供管理服務(wù)而發(fā)生的直

接物業(yè)管理成本，稱為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的（）O

A：管理費用

B：咨詢費用

C：財務(wù)費用

D：營業(yè)成本

【答案】：D

in、關(guān)于城市規(guī)劃，下列說法錯誤的是（）。

A：城市規(guī)劃可分為總體規(guī)劃和詳細規(guī)劃

B：總體規(guī)劃是對城市的長遠發(fā)展作出的預(yù)測性安排

C：詳細規(guī)劃可分為“計劃性詳細規(guī)劃”和“修建性詳細

規(guī)劃”

D：城市規(guī)劃的實施分為“報建審批管理”和“批后管理”

【答案】：C

112、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)施工安裝階段要做的早期介入工作是（1

A：對項目日后的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容提出意見

B：對項目的規(guī)劃布局提出意見

C：監(jiān)督項目的工程質(zhì)量

D：確定驗收方案

B：主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格，可退房或協(xié)商換房C：質(zhì)量問題以質(zhì)量監(jiān)督部

門核驗結(jié)論為依據(jù)

D：賠償包括直接損失，也包括精神損失。

【答案】：D

113、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展綜合經(jīng)營服

務(wù)項目的劣勢是（）o

A：項目規(guī)模比較小

B：不利于培養(yǎng)忠誠消費者

C：市場過分集中

D：群眾滿意度低

【答案】：A

114、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部令第83號《房產(chǎn)測繪管理辦法》屬于（）。

A：憲法

B：法律

C：行政法規(guī)

D：部門規(guī)章

【答案】：D

115、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定，在招標投標活動

中，評標委員會（）o

A：可以否決所有投標

B：不能否決所有投標

C：可以由3人組成

D：應(yīng)公示與投標人有利害關(guān)系的組成人員

【答案】：A

116、做物業(yè)管理區(qū)域綠地景觀再開發(fā)設(shè)計方案時，如果需要確定（）

比例，則需要同時做生態(tài)安全性的分析。

A：裸子植物與被子植物

B：鄉(xiāng)土樹種與外來樹種

C：喬木與灌木

D：木本植物與草本植物

【答案】：B

117、住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招標投標的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),

或者未經(jīng)批準擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由縣級以上地

方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令其限期改正，給予警告，可以并

處（）萬元以下的罰款。

A：5

B：10

C：20

D：50

【答案】：B

118、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的退租手續(xù)，以下哪項描

述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需參與業(yè)主的退租手續(xù)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助業(yè)主辦理退租手續(xù)，并退還相關(guān)

費用

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)代替業(yè)主辦理退租手續(xù)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定業(yè)主的退租手續(xù)

【答案】：B

119、資產(chǎn)負債率是國際公認的衡量企業(yè)負債償還能力和經(jīng)營風險的重

要指標國際上一般公認（）屬于比較好。

A：40%

B：50%

C：60%

D：70%

【答案】：C

120、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的個性化服務(wù)定制，以下

哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供統(tǒng)一的服務(wù)，無需考慮業(yè)主的個

性化需求

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完全按照業(yè)主的要求提供個性化服

務(wù)

C：在符合法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定的前提下，物業(yè)

服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡量滿足業(yè)主的個性化服務(wù)定制需求

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對業(yè)主的個性化服務(wù)定制需求進

行響應(yīng)

【答案】：C

121、企業(yè)對商業(yè)用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入（），在使用期

內(nèi)分期攤?cè)肫渌麡I(yè)務(wù)支出科目。

A：遞延資產(chǎn)

B：待攤費用

C：管理費用

D：固定資產(chǎn)

【答案】：A

122、在企業(yè)開拓新項目或組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化時，可能就需要采用

（）編制新的預(yù)算。

A：增量預(yù)算法

B：固定預(yù)算法

C：零基預(yù)算法

D：彈性預(yù)算法

【答案】：C

123、企業(yè)的基本財務(wù)報表不包括（）。

A：資產(chǎn)負債表

B：利潤表

C：成本報表

D：現(xiàn)金流量表

【答案】：C

124、反映企業(yè)在一定時期內(nèi)經(jīng)營業(yè)績或經(jīng)營成果及其分配情況的會計

報表是（）o

A：成本表

B：利潤表

C：現(xiàn)金流量表

D：資產(chǎn)負債表

【答案】：B

125、如果兩個以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)組合成一個聯(lián)合體投標并中標，

將由聯(lián)合體各方共同與招標人簽訂合同，并就中標物業(yè)項目的管理承

擔（）。

A：行政責任

B：刑事責任

C：連帶責任

D：賠償責任

【答案】：C

126、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)

定，住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，（）通過招標

投標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A：可以

B：應(yīng)當

C：不必

D：推薦

【答案】：B

127、管網(wǎng)中平時充滿有壓力的水，發(fā)生火災(zāi)后，閉式噴頭的閉鎖裝

置開啟或脫落，管網(wǎng)中的水迅速從噴頭噴出滅火，同時發(fā)出火警信號,

這種自動噴水滅火設(shè)備是（）o

A：濕式自動噴水滅火設(shè)備

B：干式自動噴水滅火設(shè)備

C：干濕式自動噴水滅火設(shè)備

D：預(yù)作用自動噴水滅火設(shè)備

【答案】：A

128、從管理的角度看，確保物業(yè)資產(chǎn)保值率和升值率最大化的關(guān)鍵措

施是做好（）

A：與客戶關(guān)系維護工作

B：與行政管理部門的協(xié)調(diào)工作

C：與開發(fā)商、施工企業(yè)的合作

D：房屋與設(shè)備維護工作

【答案】：D

129、在物業(yè)管理中，負責召集業(yè)主大會并報告物業(yè)管理實施情況的機

構(gòu)是？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B：業(yè)主委員會

C：房地產(chǎn)開發(fā)商

D：政府部門

【答案】：B

130、在前期物業(yè)管理階段，為維護業(yè)主大會代表和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)

全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益，有權(quán)依據(jù)法律和（）的約

定，決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一切物業(yè)管理事項。

A：《物業(yè)管理條例》

B：《臨時管理規(guī)約》

C：《民法通則》

D：《物業(yè)服務(wù)合同》

【答案】：D

131、管理規(guī)約的訂約人必須是（）o

A：業(yè)主和物業(yè)使用人

B：業(yè)主或業(yè)主大會

C：物業(yè)服務(wù)公司

D：物業(yè)服務(wù)公司和業(yè)主

【答案】：B

132、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》所稱住宅室內(nèi)裝飾裝修，是指住

宅（）合格后，業(yè)主或者住宅使用人（以下簡稱裝修人）對住宅室內(nèi)進

行裝飾裝修的建筑活動。

A：質(zhì)檢機構(gòu)

B：竣工驗收

C：承接查驗

D：收房驗收

【答案】：B

133、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的日常檢

查，以下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進行日常

檢查

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)自身情況，決定是否進行日常檢

查

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進行日

常檢查，確保其正常運行

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需在設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時才進行檢

查

【答案】：C

134、為了提高物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)的核心競爭力，發(fā)展方向之一就是

（）o

A：降低價格，實行低價策略

B：與大型商業(yè)服務(wù)企業(yè)合作

C：自己開發(fā)物業(yè)項目

D：直接投資于房地產(chǎn)業(yè)

【答案】：B

135、原建設(shè)部2004年1月30日發(fā)布的《關(guān)于加強住宅工程質(zhì)量管

理的若干意見》（建質(zhì)[2004]18號）中強調(diào)，（）是住宅工程質(zhì)量的第

一責任者，對住宅工程的質(zhì)量全面負責。

A：設(shè)計單位

B：施工單位

C：建設(shè)單位

D：工程監(jiān)理單位

【答案】：C

136、早期介入的物業(yè)管理人員需要（）與開發(fā)建設(shè)單位保持溝通和

聯(lián)系。

A：每日

B：每周

C：每月

D：每季

【答案】：B

137、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主大會的籌備工作，以下哪

項是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責？

A：代替業(yè)主召開業(yè)主大會

B：自行決定業(yè)主大會的議題

C：協(xié)助業(yè)主籌備業(yè)主大會

D：無需參與業(yè)主大會的籌備

【答案】：C

138、由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部組織編制的《全國統(tǒng)一房屋修繕工程預(yù)算

定額》中主要介紹各種材料的