保安服務 應急預案

/應急預案：1火警應急預案1.1火災預防制訂消防管理制度,確定管理指揮者和義務消防隊人員組成；儲備滅火物資,定期檢查,作聯(lián)動測試,確保處于適用狀態(tài)；定期組織人員培訓和進行消防演習(滅火、急救、跑位等)。1.2接警、確認程序巡崗人員發(fā)現(xiàn)異常后，應立即使用對講機向領班報告；監(jiān)控中心接到火警報告時，應立即使用對講機通知巡崗人員到現(xiàn)場確認；確定屬于誤報采取消音、報警開關復位措施，向物業(yè)服務中心、管理處負責人與消防主管部門報告，并填寫相關記錄；確定真實火警時，根據(jù)火警范圍大小、程度輕重，確定報警范圍（其它保安人員、管理處負責人、物業(yè)服務中心、消防主管部門和業(yè)戶聯(lián)系人等）。1.3滅火程序當值最高職務者在接到通知后立即到達監(jiān)控中心實施現(xiàn)場指揮,同時逐級報告；現(xiàn)場員工注意安全措施，聽從總指揮的指令；準確使用消防器材滅火,適時由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生；安全環(huán)境許可時，開啟門窗與通道，以免阻塞逃生之路；監(jiān)控人員作好錄像和整體組織調(diào)度；維修人員作好失火區(qū)域電源切斷、停止電梯操作和關閉燃氣總閥；保證消防所需的水力、電力的供應；門崗做好人流控制,只出不進,保持急救車輛車道通暢并引導消防車輛至水接駁口；在火場外設置警戒線，維護現(xiàn)場秩序；其他員工作好人員疏散與安撫工作；火場總指揮視情況需要，調(diào)集人員援助；1.4人員疏散現(xiàn)場疏散人員在疏散完人員后，應到各區(qū)域內(nèi)檢查是否還有人員留滯火場，確認無人后，應在原崗位待命，得到現(xiàn)場負責人的命令后，方可撤離火場；現(xiàn)場疏散人員在撤離現(xiàn)場時，應到指定地點集中，清點人數(shù)，防止有人遺留火場。1.5后續(xù)工作禁止無關人員進入現(xiàn)場，調(diào)查分析起火原因；清理事故現(xiàn)場，恢復正常秩序；收集記錄一切有關資料，拍照留存，必要時報險理賠；填寫報告。2突發(fā)停電應急預案2.1日常預防管理人員、保安人員應清楚物業(yè)內(nèi)電力設備、電源總閘與樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；維修部門應經(jīng)常性模擬斷電的切換操作,以便緊急情況下訓練有素地處理。2.2確認程序：發(fā)生電力故障時，應立即通知維修人員與時到場修理，確定發(fā)生停電的原因和范圍。2.3局部一般故障處理程序：物業(yè)服務中心、管理處應發(fā)出告示通知相關業(yè)戶，并根據(jù)需要派駐人員協(xié)助維修人員工作；任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進行修理，以避免發(fā)生危險事故；保安要加強出入口的人員檢查，防止有人趁機混入作案，并對圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；注意物業(yè)區(qū)域內(nèi)外有否煙火發(fā)生；管理處平時應預備應急電燈，充好電源，保證停電期間巡查時照明使用；如停電事故可能導致停水或電梯停運等事故發(fā)生，則應停止電梯的運行，并告知客戶或加以防范。2.4整體停電處理程序:2.4.1外圍（供電部門）主供電高壓線路停電時，維修人員應：切斷主供電電源，啟動備供電電源；向供電部門詢問停電原因（主供電修復后轉(zhuǎn)為備供電）；向設備主管報告，設備主管填寫相關記錄。2.4.2樓內(nèi)線路故障引起全場停電時，維修人員應：立即通知設備主管到配電室處理突發(fā)事故；設備主管在現(xiàn)場確認（設備主管不在時，由維修班長確認）故障線路，斷開分路開關后向物業(yè)服務中心、管理處負責人報告；物業(yè)服務中心、管理處負責人通知各業(yè)戶，協(xié)助做好搶修工作，以盡快恢復供電；設備主管組織維修人員到各樓層、區(qū)域查找故障原因，修復線路故障后恢復供電。2.5后續(xù)工作記錄一切有關資料并填寫報告。3突發(fā)停水應急預案3.1日常預防管理人員、保安人員應清楚物業(yè)內(nèi)給排水設備、水源總閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部門檢查其工作狀態(tài)；維修部門應做好日常維護保養(yǎng)工作，以預防停水事件的發(fā)生。3.2確認程序發(fā)生停水事件時，應立即通知維修人員與時到場處理，確定發(fā)生停水的原因和范圍。3.3處理程序3.3.1樓內(nèi)供水設備故障引起停水樓內(nèi)供水設備故障引起停水時，應關閉供水管道上一級閥門，由維修主管組織人員和設備進行搶修，同時向管理處報告；物業(yè)服務中心、管理處應發(fā)出告示通知相關業(yè)戶，做好解釋工作，并根據(jù)需要派駐人員協(xié)助維修人員工作；該區(qū)域保潔人員至各取水點巡視，關閉水籠頭，并維持搶修現(xiàn)場的清潔。3.3.2外管網(wǎng)（供水部門）停水確定外管網(wǎng)停水時，物業(yè)服務中心、管理處應向供水部門詢問停水原因、恢復供水時間等情況，并將答復向物業(yè)服務中心、管理處經(jīng)理匯報，發(fā)出告示通知相關業(yè)戶；對各取水點巡視檢查，關閉水籠頭。3.4后續(xù)工作記錄一切有關資料并填寫報告。4電梯困人應急預案4.1處理程序監(jiān)控中心/巡崗人員接到電梯困人的求救信號后，應立即通知電梯維保單位和管理處，同時安撫被困人員不要緊張、保持冷靜，不要攀爬安全窗或自行開啟梯門逃生；被困者中有孕婦、病人需要救援，可報警；電梯設有攝像裝置，應利用該設備觀察、留意梯內(nèi)情況；電梯維修人員應立即趕至現(xiàn)場，確認困人原因，修復前，應掛好“暫停服務”等警示告知牌，如需開梯作業(yè)，則在梯門外加隔離繩，并阻止無關人員靠近電梯；如屬配電系統(tǒng)故障，應立即切換備供電源，為電梯供電，電梯將運行到就近樓層，平層后自動開門放出被困人員；切換到備供電源仍不能放出被困人員，應按電梯故障解救程序操作；如屬電梯故障，應立即趕至電梯機房，切斷電梯電源，查看樓層標記（在牽引鋼絲繩處），確定電梯所在樓層位置；管理處根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)配人員至現(xiàn)場配合處理突發(fā)事件；電梯在平層位置時，電梯維修人員應立即到電梯所在樓層，使用三角形專用鑰匙打開廳門，解救被困人員，并向被困人員致歉；主動了解被困者是否無恙，如有人不適，應立即致電救護車送院治療。4.2盤車操作流程盤車前確認已切斷電梯總開關，轎廂和所有廳門已關好；要與時通知乘客不要驚慌，電梯會隨時上下移動，靜候解救；盤車時由電梯維修人員使用電梯松閘工具（專用扳手）打開制動器（注意防止溜車）；另二人向左或右移動飛輪，以較容易盤動方向為準；電梯轎廂移動到平層位置時（誤差應在100㎜之內(nèi)），電梯工松開松閘工具，制動器復原，鎖緊轎廂；電梯工到電梯所在樓層，使用電梯三角形專用鑰匙打開廳門、轎門，解救被困人員，并向被困人員致歉；（注：電梯工使用專用鑰匙打開轎廂門解救被困人員時，應仔細觀察轎廂停放位置，防止掉入井道）；修復電梯故障后，拿開警示牌，恢復電梯運行。4.3后續(xù)工作向被困人員詢問：身體有何不適；是否需要幫助；被困人的姓名、聯(lián)系電話與地址等，記錄下來，以作存據(jù)；記錄一切有關資料并填寫報告。5防臺防汛防暴雨應急準備5.1防臺準備制定全年防汛防臺計劃，落實防臺防汛處置預案與當值表與責任人、人員聯(lián)絡名單；臺風（即汛期）季節(jié)到來前，提前作好防臺防汛準備，查看防備物質(zhì)齊備適用，檢查疏通相應管路，組織防臺防汛領導小組人員開會，預演防臺步驟。5.2臺風汛期前處理程序接氣象部門或上級公司通知，向業(yè)戶發(fā)出防臺告示：告知臺風事宜并提醒業(yè)戶一些必要安排，告知緊急聯(lián)絡電話；檢查物業(yè)內(nèi)設施、設備，保護與穩(wěn)固；各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；各機房（電梯、水泵、電機房等）是否安全，備用電機是否可以隨時開動；天臺水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素；物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏與失靈；檢查公共區(qū)域門窗關閉情況與各類危險情況（如花盆在窗臺，易墮落物件在陽臺）；鎖緊窗門；查看、修復可能導致漏水部位；建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應檢查是否安全與穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊做好防風措施；全面檢查物業(yè)防風防暴雨措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并與時通知清潔部門或協(xié)助維修部門清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙與雜物；地下車庫、地下室設備設施房做好防水措施，設置擋水板等；備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時應用；應加強與各部門的聯(lián)絡，加強巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題與時反映并督促有關部門改進。5.3臺風、暴雨中逗留值班室內(nèi)安全位置或進入指定防風處；如需外出巡檢，做好安全防護措施；發(fā)現(xiàn)排水不暢，與時疏通引流；發(fā)現(xiàn)雨水倒灌，與時組織封堵引流。5.4后續(xù)工作注意臺汛消息與預防余風；照顧受傷人士（如有）；清理受損范圍；維修部門巡視物業(yè)區(qū)域；清理淤塞渠口雜物，排除積水，補充緊急用具；記錄一切有關資料并填寫報告。6突發(fā)水浸應急準備6.1確認程序維修人員接到通知后應立即趕至現(xiàn)場，確認引發(fā)水浸的原因有：水管爆裂噴淋頭爆裂水箱（池）閥門失靈確認原因后，立即實施搶修，并報告設備主管與管理處。6.2處理程序6.2.1水管爆裂處理程序巡崗人員應立即到達現(xiàn)場，使用警示欄在現(xiàn)場作好隔離工作，防止無關人員進入搶修現(xiàn)場；維修人員關閉區(qū)域供水閥門，實施搶修，如當時無法迅速關閉，則借助衣物、消防水帶等引領水流離開電梯等危險區(qū)域；嚴重水浸引起積水時，應使用潛水泵排水；觀察現(xiàn)場附近的電源有浸水可能時，應立即切斷電源，以防漏電傷人；該區(qū)域保潔人員到現(xiàn)場清理積水，防止水勢蔓延；水浸現(xiàn)場有電梯運行時，應通知電梯維修人員將電梯提升到頂層，切斷電梯電源，并在首層放置“電梯維修”的標識牌；設備維修人員修復故障后，開啟區(qū)域閥門，恢復正常供水。6.2.2噴淋頭意外爆裂處理程序監(jiān)控中心將消防報警開關復位，并向消防部門反饋報警信號系統(tǒng)噴淋頭意外破裂所致；維修人員應立即到達該樓層消防系統(tǒng)末端放水閥處打開閥門，降低消防水壓力，直至排盡該樓層消防水；維修人員應立即到達現(xiàn)場，關閉該樓層消防水進水閥，到附近消防栓中取出消防水帶，接住爆裂噴淋頭出水口，利用消防水帶將消防水引至排水溝，進行排水，如當時無法迅速關閉，則借助衣物、消防水帶等引領水流離開電梯等危險區(qū)域；巡崗人員應立即到達現(xiàn)場，使用警示欄在現(xiàn)場作好隔離工作，防止無關人員進入搶修現(xiàn)場；水浸現(xiàn)場有電梯運行時，應通知電梯維修人員將電梯提升到頂層，切斷電梯電源，并在首層放置“電梯維修”的標識牌；維修人員在該樓層消防水排盡后，迅速更換損壞噴淋頭，嚴重水浸引起積水時，應使用潛水泵排水；維修人員打開該樓層消防水進水閥后，關閉消防管道末端放水閥后由保潔人員清理浸水地面；觀察現(xiàn)場附近的電源有浸水可能時，應立即切斷電源，以防漏電傷人；巡崗保安員撤除現(xiàn)場警示欄，恢復正常秩序。6.2.3水箱（池）閥門失靈處理程序6.2.3.1維修人員在巡視過程中發(fā)現(xiàn)水箱閥門失靈引發(fā)水浸時，應立即切斷供水泵電源，關閉進水水管，如當時無法迅速關閉，則借助衣物、消防水帶等引領水流離開電梯等危險區(qū)域，并立即通知設備主管。6.2.3.2如物業(yè)服務中心、管理處接到其它人員報告水箱閥門失靈引發(fā)水浸時，應立即通知維修人員到達水浸現(xiàn)場，切斷供水泵電源，關閉進水閥，對給排水故障進行修理。6.2.3.3管理處負責人應立即到達水浸現(xiàn)場，進行現(xiàn)場指揮：保潔人員封堵溢水現(xiàn)場，防止水勢蔓延積水嚴重時，維修人員應使用潛水泵進行排水處理觀察現(xiàn)場附近的電源有浸水可能時，應立即切斷電源，以防漏電傷人水浸現(xiàn)場有電梯運行時，應通知電梯維修人員將電梯提升到頂層，切斷電梯電源，并在首層放置“電梯維修”的標識牌6.2.3.4排除故障后，保潔人員清理水浸現(xiàn)場，恢復正常秩序。6.2.4如排除故障會造成長時間停止供水或供電，管理處應發(fā)出告示通知相關業(yè)戶。6.3后續(xù)工作記錄一切有關資料并填寫報告（包括水浸原因、涉與面積，破壞程度、搶修過程等）。7氣體泄漏應急預案7.1確認程序發(fā)現(xiàn)氣體泄漏后，首先要確認泄漏部位為：外圍管道泄漏業(yè)戶自管部位管路泄漏7.2處理程序7.2.1外圍管道泄漏處理巡崗人員發(fā)現(xiàn)外圍燃氣管道泄漏，應立即關閉燃氣管道總閥，并通知物業(yè)服務中心、管理處和維修人員到現(xiàn)場確認；物業(yè)管理處接到燃氣泄漏報警后，應立即通知巡崗人員與維修人員，巡崗人員/維修人員應立即到達現(xiàn)場，關閉燃氣總閥；維修人員應立即到達燃氣泄漏點，進行“嗅檢”確認，確認為主供氣管道泄漏時，撥打電話向燃氣部門報修，并將處理情況向管理處負責人報告；物業(yè)服務中心、管理處負責人了解處理燃氣泄漏情況后，應立即通知業(yè)戶，說明關閉燃氣總閥的原因與報修情況，并通知業(yè)戶等候燃氣部門搶修。7.2.1業(yè)戶自管部位管路泄漏處理巡崗人員在巡視中發(fā)現(xiàn)業(yè)戶自管部位燃氣管路泄漏時，應：通知并協(xié)助業(yè)戶打開門窗，加強通風?，F(xiàn)場嚴禁使用產(chǎn)生火花的電器設備。通知監(jiān)控中心和管理處對重點部位進行監(jiān)控。在現(xiàn)場疏散完相關人員后，勸止其他人員誤入該區(qū)域。通知維修人員到現(xiàn)場確認。7.2.2客服中心、管理處接到業(yè)戶自管部位燃氣泄漏報警后，應立即通知巡崗和維修人員：巡崗人員和維修人員應立即到達燃氣體泄漏點，維持事故現(xiàn)場。協(xié)助業(yè)戶打開門窗，加強通風。巡崗人員通知監(jiān)控中心對重點部位進行監(jiān)控。在現(xiàn)場疏散完相關人員后，勸止其他人員誤入該區(qū)域。7.2.3不允許現(xiàn)場人員開啟電燈、電扇等電氣開關。7.2.4請業(yè)戶相關人員撥打電話向燃氣部門報修，并將處理情況向管理處負責人報告。7.2.5泄漏造成人員昏迷時，應將其帶至通風處進行醫(yī)護，視情況撥打“120”請求急救。7.2.6現(xiàn)場燃氣氣體泄漏嚴重可能引發(fā)火災事故時，應立即通知相關人員按火警應急預案疏散樓內(nèi)人員。7.3后續(xù)工作記錄一切有關資料并填寫報告。8交通意外應急預案8.1交通意外的受損情況可以分為：意外中無人受傷，但引起車輛或物業(yè)設施受損；意外中有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設施受損；意外中僅僅發(fā)生人員受傷。8.2保安人員到達交通事發(fā)現(xiàn)場，首先要防止現(xiàn)場再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應，再根據(jù)意外中的受損情況做如下處理。8.2.1無人受傷的交通意外處理程序：維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復通暢無阻，同時通知物業(yè)服務中心、管理處；財物、車輛受損時，先進行拍照存查；如意外事件中可能危與其他人員，應設置圍護區(qū)加以局部封鎖，必要時還須樹立警告標志；如有需要，通知維修人員到場采取措拖；在處理財物損害賠償時，如爭議較大，不可自行作主，應當與時報告物業(yè)服務中心、管理處或有關職能部門處理。8.2.2有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設施受損的處理程序：指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行；在可行情況下將傷者移離危險區(qū)域；傷勢嚴重者先撥打“120”電話請求急救，并立即進行拍照存查；通知物業(yè)服務中心、管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序；與時取證、記錄現(xiàn)場情況，報警等候處理，必要時，對事故現(xiàn)場進行錄像、拍照取證；在現(xiàn)場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報告；警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位。8.2.3意外中僅僅發(fā)生人員受傷的處理程序：按本手冊3.8.2.2預案程序操作。8.3后續(xù)工作記錄一切有關資料，并寫《事件報告》呈交物業(yè)服務中心、管理處。9高空墜物應急預案9.1巡崗人員在巡視中發(fā)現(xiàn)有高空墜物，應立即通知監(jiān)控中心和管理處。9.2物業(yè)服務中心、管理處接到高空墜物的報警后，應立即組織人員進行調(diào)查，設法尋找作惡者。9.2.1如有需要須向作惡者發(fā)出嚴重警告，并向警方報案。9.2.2如未查明作惡者，物業(yè)服務中心、管理處應發(fā)文通知所有業(yè)戶，指出該行為的危害性與違法性。9.2.3如有需要，拍照存案，必要時錄像取證。9.3如高空墮物已引起人員傷害處理程序：拔打120救護電話，派員在路口引導；立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設法查明肇事人；尋找證人，提供入住情況等資料；封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護現(xiàn)場，維護秩序。9.4后續(xù)工作記錄一切有關資料并填寫報告（如有出警，資料中應包含警方立案檔號）。10突發(fā)刑事案件應急預案10.1暴力事件處理程序：10.1.1沒有傷與人員的應以教育為主，勸說其放棄傷害他人與破壞正常秩序的行為。10.1.2如已傷與他人，應予立即制止，以搶救傷員為主。注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當即擒獲；不具備條件，想辦法控制，等待公安、武警或其他隊員到時再擒獲；注意收集、保護證人。10.2爆炸物品與不明物品如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，不管真假，必須嚴肅對待、慎密處置；立即向物業(yè)服務中心、管理處負責人報告，并采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護好相關人員；嚴禁人員進出，加強事故地點保衛(wèi)和巡查工作；切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機、閃光燈或開關電器；報告公安部門，請求派人排爆并協(xié)助工作；警方到達前，切勿自行接觸或處理可疑物件。10.3襲擊計算機網(wǎng)絡第一時間向物業(yè)服務中心、管理處負責人報告，有條件的記錄下具體時間、次數(shù)、襲擊目標、造成的損失等第一手資料；嚴禁無關人員進出機房，同時將消息控制在最小的范圍，防止泄露機密；立即報警，請公安相關部門前來偵察、破獲；病毒檢查并消除；請專家重新設置保護措施。10.4搶奪、搶劫、偷盜10.4.1如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人沒有離開物業(yè)區(qū)域，立即通報出口保安人員監(jiān)控，并在同一時間向管理處負責人報告，同時組織圍捕。10.4.2如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人已離開物業(yè)區(qū)域，立即向領導匯報，然后檢查公司財產(chǎn)安全情況。10.4.3如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人已傷到人員，應立即通知醫(yī)務人員和其他保安人員，撥打“120”急救電話，并組織搶救。10.4.4如犯罪嫌疑人在可監(jiān)控范圍內(nèi)，立即組織追捕，捉拿嫌疑犯。10.4.5保護好現(xiàn)場和證人，在公安部門到來之前，嚴禁無關人員進出。10.5投毒10.5.1如發(fā)現(xiàn)郵件是毒品，應立即報告管理處負責人，同時，集中所有可能接觸到毒品的人員在某特定區(qū)域，加以保護，等待公安等有關部門前來檢查、檢驗，同時提供相應的證據(jù)。10.5.2如發(fā)現(xiàn)是放置的毒品，應立即保護好現(xiàn)場，嚴禁他人出入，同時報告物業(yè)服務中心、管理處負責人，請求公安等相關部門前來解決。10.5.3查明毒源并切斷毒源，保護好現(xiàn)場，嚴禁他人進出。如是燃氣泄漏，應攜帶防毒面具進入，關閉閥門，打開門窗通風并報燃氣部門進行維修。10.5.4如毒源蔓延，立即疏散人員至安全地點集中。10.6謀殺10.6.1如犯罪嫌疑人沒有離開事發(fā)現(xiàn)場，應立即向物業(yè)服務中心、管理處負責人報告，同時組織監(jiān)控。10.6.2如犯罪嫌疑人已離開事發(fā)現(xiàn)場，立即保護好現(xiàn)場，保護好證人。10.6.3第一時間報警，請公安部門前來偵破，同時提供相應的人證、物證等。10.6.4如犯罪嫌疑人在可視范圍，立即布控。10.7縱火10.7.1立即啟動火警應急預案進行撲救滅火，同時撥打“119”報警電話。10.7.2保護好現(xiàn)場，引導消防車進入滅火現(xiàn)場，嚴禁無關人員進出現(xiàn)場。10.7.3如犯罪嫌疑人在現(xiàn)場，立即組織布控。10.7.4滅火后，注意保護好現(xiàn)場，統(tǒng)計損失。10.8綁架、挾持人質(zhì)、敲詐勒索10.8.1如犯罪嫌疑人在現(xiàn)場，應第一時間向物業(yè)服務中心、管理處負責人報告，同時布控。10.8.2正面宣傳教育對話，“請不要傷人，有話好商量”以情感化。10.8.3保護好現(xiàn)場，嚴禁無關人員進出現(xiàn)場。10.8.4立即報警，請求支援。10.8.5如犯罪嫌疑人已離開，應保護好現(xiàn)場痕跡等證物、證人，等待公安部門前來偵破。10.8.6如犯罪嫌疑人已離開物業(yè)區(qū)域可視范圍內(nèi)，應立即追捕，同時首要考慮人質(zhì)的安全，等待公安部門前來解決。10.9工作程序10.9.1物業(yè)服務中心、管理處接到報告后，立即組織全體保安人員，協(xié)助公安部門按區(qū)域分組對全部物業(yè)區(qū)域重點部位展開排查，對重點嫌疑人、可藏匿物品進行搜查，對存放爆炸物品現(xiàn)場進行控制，設置隔離警戒，疏散人員，配合公安人員對重點位置（洗手間、垃圾筒、室內(nèi)人員較集中的場地等）進行現(xiàn)場控制和排險、搶險工作。10.9.2監(jiān)控中心接到啟動預案指令后，配合公安人員查看閘口監(jiān)控錄像進行排查。10.9.3維修人員（水、電工）到現(xiàn)場配合事件處理中用水、用電的需要。10.9.4經(jīng)過公安機關排查和各部門的檢查處理，視情況發(fā)布預案的解除指令。10.9.5若恐怖事件已發(fā)生，善后工作按照各部門職責執(zhí)行。10.9.6全體員工要做到內(nèi)緊外松，保持冷靜，切勿驚慌，不得對內(nèi)、對外泄露和傳播恐怖信息，一定要做好保密工作。各部門應加強請示匯報，不得壓情不報、謊報、誤報、錯報、漏報；所有員工要服從命令，聽從指揮，積極配合，確保任務完成。10.9.7行政管理部做好新聞媒體的公關工作。11管理服務應急預案11.1噪音騷擾應急預案11.1.1對于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預先對施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預先予客戶公告施工事宜與施工計劃。11.1.2保安員應留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶。11.1.3當接到客戶投訴或巡檢時自行發(fā)覺，均須調(diào)查噪音的來源，加以說明制止，并與時向物業(yè)服務中心、管理處通報。11.1.4任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應報請物業(yè)服務中心、管理處并按規(guī)定予以處罰，必要時可報告環(huán)保監(jiān)督部門。11.1.5對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴重影響客戶的，經(jīng)干預仍不改正，則應報警通知警方處理。11.2不聽從勸阻11.2.1糾正違章時，首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人。11.2.2對不聽勸告者，要查清姓名、單位,與時向有關部門匯報，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應處理。11.2.3發(fā)生糾紛時，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理。11.3酒醉者鬧事11.3.1對外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍。11.3.2如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，通知物業(yè)服務中心、管理處并報警求助處理。11.3.3對業(yè)戶、客人酒醉后行為失態(tài)、無法自控時，保安應通知物業(yè)服務中心、管理處查明身份、住所宅號，設法讓其親友勸說帶領回房，必要時保安可協(xié)助做好監(jiān)護、控制工作。11.3.4對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞的情形，保安應做好取證工作，以便按實追回賠款與追究責任。11.4精神病人11.4.1注意精神病人動武傷人，報告領班、管理處，組織人員勸阻其離開。11.4.2如精神病人發(fā)作行兇、毀物時，可報警求助處理。11.4.3設法通知精神病人的家屬，讓他們領回，并做好監(jiān)護工作。11.5陌生人亂竄