2024年HR招聘面試流程與技巧

HR招聘面試流程與技巧第壹面試程序面試程序包括面試前、面試中、面試後三大階段。面試前面試前即籌劃面試，為面試的準(zhǔn)備階段?；I劃面試的工作有：準(zhǔn)備好應(yīng)聘人及企業(yè)的有關(guān)資料；充足理解你在這次面試過程中的職責(zé)；充足理解需聘崗位的用人原則；充足理解有哪些問題與應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力有關(guān)。面試前應(yīng)檢查下列工作與否安排妥當(dāng)：在正式面試應(yīng)聘者之前，你需要考慮整個(gè)過程的各方面以及怎樣為各個(gè)階段做好準(zhǔn)備。搜集并審閱應(yīng)聘人的簡(jiǎn)歷、申請(qǐng)、任何其他能使你理解應(yīng)聘人過去的工作體現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)的材料；復(fù)閱并保證自已清晰有關(guān)需聘崗位的用人原則；估計(jì)面試過程中理解每壹項(xiàng)素質(zhì)和技能需要的時(shí)間；就招聘人員及應(yīng)聘人員作出時(shí)間安排，（人力資源部與各部門干部配合），貫徹面試小組組員；為應(yīng)聘人提供面試休息地點(diǎn)；安排機(jī)動(dòng)時(shí)間，以防面試時(shí)間比預(yù)定期間要長(zhǎng)。例如：可以讓應(yīng)聘人閱覽企業(yè)文摘等；確定也許影響到應(yīng)聘人的動(dòng)機(jī)合適度的外部原因（例如：家住得很遠(yuǎn)等等）；指定專人（或部門）負(fù)責(zé)應(yīng)聘人來(lái)企業(yè)的接待工作；保證負(fù)責(zé)應(yīng)聘人接待的工作人員都明白自已的職責(zé)；并能使應(yīng)聘人感到舒適、提高企業(yè)形象；保證能清晰理解應(yīng)聘人基本素質(zhì)和專業(yè)技能的環(huán)節(jié)；保證應(yīng)聘人提前收到動(dòng)身前來(lái)應(yīng)聘的告知（例如：坐車路線、住宿、推薦的餐館等等）。人力資源部將負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。準(zhǔn)備好讓應(yīng)聘人理解所聘崗位的詳細(xì)狀況和企業(yè)的有關(guān)部門狀況（包括企業(yè)文化、工作環(huán)境等）面試中面試中為整個(gè)面談過程，分五個(gè)部分層層導(dǎo)入，即預(yù)備階段、引入階段、正題階段、變換階段、結(jié)束階段。但面試的過程靈活掌握，提問的方式和次序也可根據(jù)應(yīng)聘人的實(shí)際狀況而變化。預(yù)備階段（開場(chǎng)白）積極向應(yīng)聘人打招呼，告知你的姓名和職位；解釋面試的目的；解釋面試的環(huán)節(jié)；申明你會(huì)做筆記，設(shè)法讓應(yīng)聘人不因你會(huì)做筆記而緊張。引入階段理解應(yīng)聘人的基本狀況，最佳不要問某些你已經(jīng)從簡(jiǎn)歷中得到的問題。為了考察應(yīng)聘人的基本狀況，你可以參照下面的問題。你在學(xué)校的時(shí)候參與哪些課外活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)？你是怎樣進(jìn)入_____________企業(yè)工作的？你的職責(zé)是什么？工作期間有變化嗎？你曾經(jīng)喜歡這個(gè)職位的哪些方面？最不喜歡的又是哪些方面？正題階段理解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力。在理解應(yīng)聘人的基本狀況後，自然地將話題轉(zhuǎn)換到應(yīng)聘人詳細(xì)的素質(zhì)和能力方面?？蛇@樣轉(zhuǎn)換：謝謝你簡(jiǎn)樸地簡(jiǎn)介了你的基本狀況。目前，我想再問你某些問題，理解你過去的某些經(jīng)歷。變換階段在已經(jīng)理解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力後，接下來(lái)是簡(jiǎn)樸簡(jiǎn)介企業(yè)和需聘崗位的狀況。下面的資料可以提供應(yīng)應(yīng)聘人：《企業(yè)簡(jiǎn)介》……可簡(jiǎn)介企業(yè)如下方面給應(yīng)聘人才：企業(yè)的用人政策企業(yè)的企業(yè)文化重要產(chǎn)品及銷售額工廠及辦公室的位置重要的業(yè)績(jī)市場(chǎng)擁有率需聘崗位方面可簡(jiǎn)介給應(yīng)聘人：該工作的職責(zé)出差的次數(shù)超時(shí)工作和周末工作的問題工作評(píng)估培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)結(jié)束階段在理解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力後，可以結(jié)束面試?？梢詤⒄胀ㄟ^下面的方式來(lái)結(jié)束面試：?jiǎn)枒?yīng)聘人與否尚有問題解釋闡明面試完後的下壹種環(huán)節(jié)面試後面試後即為面試評(píng)估，面試資格人根據(jù)面試狀況對(duì)應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力作出判斷，寫出評(píng)估意見。評(píng)估過程中應(yīng)堅(jiān)持如下幾條原則。重要性原則——面試者在面試過程中會(huì)得到重要性各不相似的事例，應(yīng)當(dāng)選擇重要的事例作為評(píng)估的對(duì)象。例如：應(yīng)聘人也許會(huì)提供壹種很好的實(shí)例來(lái)解釋闡明他/她在分析思維方面的能力。不過，這個(gè)范例是能基于壹種并不重要的情景之中的。假如應(yīng)聘人給出另壹種例子，在壹種關(guān)鍵時(shí)刻的——分析思維能力非常糟糕的話，你對(duì)這個(gè)應(yīng)聘人的評(píng)分就應(yīng)當(dāng)以第二個(gè)更重要的實(shí)例為基礎(chǔ)。新近性原則——用近來(lái)的行為最能闡明未來(lái)的行為。例如：壹種應(yīng)聘人給出幾種拾年前的消極行為實(shí)例，然而又為闡明同樣的能力提供了若干最新的積極的行為實(shí)例，那么，你應(yīng)當(dāng)在評(píng)分時(shí)更偏向于最新的實(shí)例。即你的評(píng)分應(yīng)當(dāng)更多地以最新的實(shí)例為基礎(chǔ)。有關(guān)性原則——與應(yīng)聘崗位有關(guān)的實(shí)例愈加能闡明未來(lái)的工作能力。例如，假如壹種應(yīng)聘推銷職位的人詳細(xì)描述了在壹次社會(huì)活動(dòng)中的杰出發(fā)明性，但又提供了他此前的銷售工作中發(fā)明性很差的例子。這時(shí)面試者就要多考慮此前那個(gè)與銷售有關(guān)的例子。由于應(yīng)聘者在銷售工作中的行為體現(xiàn)與目前他應(yīng)聘的職位關(guān)系更親密。壹致性原則——應(yīng)聘人所給出的實(shí)例與否前後壹致能闡明實(shí)例的真實(shí)性。第二面試技巧面試技巧是指面試過程中處理某些重要問題和重要問題與難點(diǎn)問題的措施。它是面試經(jīng)驗(yàn)的累積。重要包括：?jiǎn)柕募记煽吹募记陕牭募记煽刂泼嬖嚂r(shí)間的技巧控制面試的局面的技巧做筆記的技巧判斷應(yīng)聘人給出事例的真假的技巧判斷應(yīng)聘人動(dòng)機(jī)合適度的技巧問的技巧提問的類型提問的方式適合范圍備注封閉式需要對(duì)方很快作出回答的狀況通過應(yīng)聘人回答的答案為“是”或“不是”來(lái)引導(dǎo)應(yīng)聘人回答接下來(lái)的開放性的問題開放式需要對(duì)方給出大量的事例，從而考核應(yīng)聘人的素質(zhì)水平要注意應(yīng)聘人實(shí)際做過什么工作事例與否前後壹致假設(shè)式理解應(yīng)聘人的反應(yīng)和應(yīng)變能力應(yīng)聘人回答問題的快慢回答問題的精確性連串式合用壓力面試，也可考察應(yīng)聘人的注意力、瞬間記憶力、情緒穩(wěn)定性、分析思維、演繹思維應(yīng)聘人回答問題的快慢回答問題的精確性問的原則自然、親近、漸進(jìn)、聊天式進(jìn)入通俗、簡(jiǎn)要、有力選擇合適的提問方式問題安排要先易後難循序漸進(jìn)善于恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束與擴(kuò)展必要時(shí)可以聲東擊西積極親近調(diào)和氣氛原則式與非原則式相結(jié)合、構(gòu)造式與非構(gòu)造式相結(jié)合問準(zhǔn)問實(shí)看的技巧面試過程中觀測(cè)應(yīng)聘人的行為與反應(yīng)是很重要的。面試者通過應(yīng)聘人給出的實(shí)例、結(jié)合應(yīng)聘人的身體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行評(píng)估?！翱础钡脑瓌t目的性原則——面試者事先明確面試的目的、面試的問題以及觀測(cè)的和評(píng)價(jià)的原則。要點(diǎn)在于面試人的觀測(cè)應(yīng)當(dāng)圍繞面試的目的進(jìn)行。客觀性原則——面試者不要帶任何主觀意志，壹切都應(yīng)實(shí)事求是，從應(yīng)聘人的實(shí)際的行為體現(xiàn)出發(fā)。要點(diǎn)在于面試人應(yīng)當(dāng)選擇帶有顯性的外部特性為觀測(cè)的基礎(chǔ)，不要去想象和猜測(cè)應(yīng)聘人的行為。全面性原則——面試應(yīng)多方面去觀測(cè)把握應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力，從整個(gè)行為反應(yīng)中去系統(tǒng)地、完整地去評(píng)價(jià)。要點(diǎn)在于面試者壹定要系統(tǒng)、全面地去觀測(cè)，不要受某首先素質(zhì)和能力的影響。經(jīng)典性原則——面試者應(yīng)抓住應(yīng)聘人的從本質(zhì)上反應(yīng)素質(zhì)和能力的行為體現(xiàn)作為觀測(cè)的重點(diǎn)。要點(diǎn)在于面試者明確用人原則。聽的技巧要善于發(fā)揮目光接觸、點(diǎn)頭的作用要點(diǎn)：不要俯視、斜視、直視著聽?wèi)?yīng)聘人回答問題，這樣壹來(lái)將使應(yīng)聘人感到不平等，緊張，產(chǎn)生壹種壓力感。目光大體在應(yīng)聘人的嘴、頭頂、臉頰兩側(cè)范圍內(nèi)活動(dòng)，讓對(duì)方感到你很認(rèn)真友好。聽的過程中合適伴以合適的點(diǎn)頭，由于點(diǎn)頭是壹種雙方溝通的信號(hào)。在面試人緊張的時(shí)候，點(diǎn)頭能表明你在認(rèn)真地聆聽對(duì)方說(shuō)話，并且能鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去。把握與調(diào)整的情緒在傾聽?wèi)?yīng)聘人說(shuō)話的過程中，面試者應(yīng)當(dāng)善于把握與調(diào)整面試的氣氛，尤其是應(yīng)聘人的情緒。要點(diǎn)：合適時(shí)候可以反復(fù)壹下應(yīng)聘人的說(shuō)話，表達(dá)你在認(rèn)真聽做面試記錄從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等方面區(qū)別應(yīng)聘人的內(nèi)在素質(zhì)水平控制面試時(shí)間的技巧面試者在面試前估計(jì)考核應(yīng)聘人的每項(xiàng)素質(zhì)和能力需多長(zhǎng)時(shí)間確定面試時(shí)間表開場(chǎng)白2分鐘素質(zhì)和能力考察（提問計(jì)劃好的問題，考察素質(zhì)和能力的問題）15分鐘理解應(yīng)聘人的動(dòng)機(jī)3分鐘有關(guān)企業(yè)及職位簡(jiǎn)介3分鐘結(jié)束語(yǔ)2分鐘控制面試局面的技巧針對(duì)應(yīng)聘人的類型運(yùn)用對(duì)應(yīng)的技巧。沉默緊張型（體現(xiàn)為少說(shuō)話，并且說(shuō)話很拘謹(jǐn)）點(diǎn)頭、微笑，發(fā)明壹種親近，輕松的氣氛，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)講述自已的經(jīng)歷。言談中對(duì)應(yīng)聘人的某項(xiàng)工作表達(dá)誠(chéng)懇的祝賀。例如：“李先生，你能將工作做得這樣細(xì)致，我想你在這方面是能勝任工作的，你可以給我在提供另壹種有關(guān)的事例嗎？”對(duì)應(yīng)聘人過去的不利的事例表達(dá)理解。例如：“我也有過類似的處境，我的上司不懂得我怎樣的努力的工作，并且事情是多么的亂，我明白你的感覺。”滔滔不絕型（體現(xiàn)為某壹狀況提供大量的事例試圖取悅面試者）有禮貌地打斷應(yīng)聘人，強(qiáng)調(diào)答案的簡(jiǎn)潔。例如：“很好，李先生，這恰好是我所需要理解的狀況，很清晰。下面我們將討論另壹種問題，由于時(shí)間關(guān)系，你只要告訴我事情是在怎樣的狀況下采用怎樣的措施來(lái)處理，并獲得了哪些成績(jī)就可以了。下面我們討論……”有禮貌地打斷應(yīng)聘人，轉(zhuǎn)變?cè)掝}。例如：“請(qǐng)?jiān)彺驍嘁枷拢銊倓偺岬搅?***的開發(fā)工作，我需要詳細(xì)地理解這項(xiàng)工作，請(qǐng)簡(jiǎn)要地描述你開發(fā)最成功的壹次經(jīng)歷?！毖圆贿_(dá)意型（體現(xiàn)為回答問題切不中要害）禮貌地打斷應(yīng)聘人，并暗示應(yīng)聘人你需要理解真正的問題是什么。例如：“因此，你負(fù)責(zé)給顧客發(fā)貨，我想稍後我會(huì)同你討論這個(gè)問題，不過目前，我想討論的是……”澄清誤解的問題和應(yīng)聘人的回答。例如：“陳先生，也許剛剛我的意思體現(xiàn)的不太清晰，其實(shí)我想重點(diǎn)理解壹下……”羅嗦型（表目前回答問題時(shí)邏輯性不強(qiáng)，語(yǔ)序顛三倒四）禮貌地打斷應(yīng)聘人，暗示分環(huán)節(jié)來(lái)回答問題。例如：“陳先生，所有這些重要的問題，我們都可以討論，我想你假如按事情發(fā)生的原因、處理過程、處理成果三環(huán)節(jié)來(lái)講也許會(huì)既清晰又節(jié)省時(shí)間，以便我能理解你更多的狀況?！碑?dāng)然，面試是壹項(xiàng)復(fù)雜的工作，需要我們?cè)诠ぷ髦胁煌？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)。除了上面幾種狀況外，運(yùn)用沉默也是壹種技巧。保持沉默可以從應(yīng)聘人那裏引導(dǎo)出更多的信息，保持沉默意味著你需要聆聽更多的信息，最富有價(jià)值的答案往往來(lái)自于面試者保持壹段沉默之後。作筆記的技巧筆記重要記錄面試過程中能反應(yīng)應(yīng)聘人的關(guān)鍵的素質(zhì)和能力的事例，防止忘掉那些體現(xiàn)應(yīng)聘人關(guān)鍵素質(zhì)和能力的事例。面試筆記表樣表：面試筆記表請(qǐng)復(fù)印這份表格供面試中使用，在提供空格中，注明你應(yīng)聘人的詳細(xì)工作能力，在提供的方框內(nèi)寫下為理解基本素質(zhì)和專業(yè)技能而準(zhǔn)備好的問題，你可以自已確定問題，或者參照附錄自已設(shè)計(jì)壹套問題。素質(zhì)：協(xié)助精神理解素質(zhì)的問題請(qǐng)告訴我你曾經(jīng)協(xié)助過你的同事的壹件事。S/T：行政助理很忙，需要將文獻(xiàn)發(fā)給顧客，時(shí)間不夠。A：協(xié)助復(fù)印，裝信封。R：顧客及時(shí)收到文獻(xiàn)。2、S/T：A：R：3、S/T：A：R：筆記應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)要。見樣表。做筆記的最佳時(shí)間應(yīng)聘人發(fā)言暫停時(shí)；在從壹種問題過渡到另壹種問題時(shí)。判斷事例真假的技巧運(yùn)用STAR原則：STAR原則，包括三要素：為何做？怎樣做？完畢的成果？譯注：STAR是英文四個(gè)單詞的第壹種字母的組合。S是SITUATION意思是情景；T是TASK意思是任務(wù)；A是ACTION意思是行為；R是RESULT意思是成果。五個(gè)單詞連在壹起的意思是：應(yīng)聘人在特定的情景或環(huán)境中就某壹任務(wù)采用的行為產(chǎn)生的成果。前後壹致原則要點(diǎn)：應(yīng)聘人給出的例子與否前後壹致應(yīng)聘人給出的“偶爾事例”壓力原則：要點(diǎn)：告訴應(yīng)聘人將會(huì)去核算他/她的狀況，但企業(yè)會(huì)注意保密性。判斷應(yīng)聘人動(dòng)機(jī)合適度的技巧動(dòng)機(jī)是指應(yīng)聘人來(lái)企業(yè)工作的意愿。動(dòng)機(jī)合適度定義為在工作活動(dòng)和職責(zé)范圍，企業(yè)的運(yùn)作方式和價(jià)值觀與給應(yīng)聘人動(dòng)機(jī)相協(xié)調(diào)壹致的程度。動(dòng)機(jī)合適度的三個(gè)原因是：企業(yè)工作工作職責(zé)與個(gè)人愿望相吻合企業(yè)工作企業(yè)的運(yùn)作方式和價(jià)值觀與個(gè)人愿望的吻合位置工作場(chǎng)所的位置與個(gè)人愿望相吻合位置開列洗衣單式的措施集中注意力并搜集應(yīng)聘者與工作有關(guān)的愛好與厭惡方面的資料。環(huán)節(jié)為：選擇與工作有關(guān)的，很故意義的愛好，下壹步是從這個(gè)清單中選出那些最能提醒應(yīng)聘者的工作動(dòng)機(jī)的項(xiàng)目來(lái)。例如：應(yīng)聘者體現(xiàn)他們感到滿意的工作時(shí)，會(huì)說(shuō)：“我真正喜歡的是……”“就是工作的這個(gè)部分，我真是難得舍棄……”問為何問為何可以防止面試者和應(yīng)聘人將自已的觀點(diǎn)強(qiáng)加于對(duì)方。例如：面試者：“你為何喜歡從事研究工作？”應(yīng)聘人：“我喜歡面臨難題的那種挑戰(zhàn)?！被颉芭c其他的研究人員共同分析研究出來(lái)的觀點(diǎn)，我很滿足?！鲍@取有關(guān)體現(xiàn)的事例確認(rèn)壹種應(yīng)聘人真正的動(dòng)機(jī)的最佳措施就是要獲得那些詳細(xì)闡明了令人滿意的經(jīng)歷的實(shí)例STAR。例如：“請(qǐng)給我講你過去最滿意的壹次經(jīng)歷?！边x擇出另壹種與工作有關(guān)的愛好，并且反復(fù)環(huán)節(jié)3和環(huán)節(jié)4。獲取應(yīng)聘人厭惡的清單，并且反復(fù)上述的所有過程。應(yīng)聘人體現(xiàn)缺乏工作的滿足感時(shí)，這樣體現(xiàn)：“我猜測(cè)那是我的工作中我唯壹喜歡的部分?！薄澳蔷褪俏宜懬拥氖虑椤泵嬖噾?yīng)聘者有關(guān)其厭惡的事物，將也許談到敏感的話題，因此，要非常注意對(duì)方的自尊心。例如：“每個(gè)人都會(huì)碰到某些討厭的事情，假如你不介意的話，能告訴我壹件這樣的事情嗎？”直接探測(cè)的措施直接的試探對(duì)于針對(duì)詳細(xì)工作的特性找出合適人選是非常有效的。例如：“你曾經(jīng)做過需要重視細(xì)節(jié)的工作嗎？你感覺怎樣？”“你能告訴我本來(lái)的企業(yè)的運(yùn)作方式和價(jià)值觀哪些方面是你喜歡的，哪些是你不喜歡的?！薄澳愦饲白〉牡胤绞瞧髽I(yè)宿舍還是自已租的？上班地點(diǎn)離住的地方遠(yuǎn)嗎？你感覺怎樣？”面試應(yīng)當(dāng)注意的問題面試者不要遲到面試者對(duì)面試做好充足的準(zhǔn)備工作，不要當(dāng)著應(yīng)聘人到處找東西面試地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)選擇安靜的場(chǎng)所，不要受電話等通信工具干擾防止提引導(dǎo)性的問題，例如：“你平時(shí)很注意與同事的溝通嗎？”不要事先描述需聘崗位的詳細(xì)工作不要以貌取人不要猜測(cè)應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力不要過早下結(jié)論不要將自已的想法強(qiáng)加于應(yīng)聘人不要就應(yīng)聘人做得不好的地方大談自已的意見控制好面試時(shí)間不要和應(yīng)聘人就某壹觀點(diǎn)進(jìn)行爭(zhēng)論做壹種好的聆聽者委婉地告訴應(yīng)聘者面試不通過維護(hù)應(yīng)聘者的自尊心第三各重要崗位人員的綜合素質(zhì)考核企業(yè)各崗位人員素質(zhì)分類崗位族素質(zhì)管理類人力資源管理很好的成就導(dǎo)向和領(lǐng)導(dǎo)能力、有壹定的心理承受能力；思維敏捷、思緒清晰；組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、很好的合作性和溝通能力；語(yǔ)言、文字體現(xiàn)能力強(qiáng)；富有責(zé)任心和敬業(yè)精神、自信心強(qiáng)。財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)管理管理工程行政管理基層管理技術(shù)類產(chǎn)品開發(fā)有創(chuàng)新意識(shí)和鉆研精神；較強(qiáng)的分析判斷能力；思維清晰、嚴(yán)謹(jǐn)、較強(qiáng)的動(dòng)手能力和學(xué)習(xí)能力；很好的合作性和溝通能力；有成功導(dǎo)向；富有責(zé)任心和精神。技術(shù)工程市場(chǎng)類市場(chǎng)銷售思維清晰、敏捷；語(yǔ)言、文字體現(xiàn)能力強(qiáng)；儀表端正、性格開朗、善于搜集信息和建立關(guān)系；很好的合作性和溝通能力；有很強(qiáng)的心理承受能力；富有責(zé)任心和敬業(yè)精神、自信心較強(qiáng)市場(chǎng)推廣生產(chǎn)類生產(chǎn)作業(yè)類工作認(rèn)真仔細(xì)、吃苦耐勞；工作穩(wěn)定性好、服從性好；有責(zé)任心和敬業(yè)精神。生產(chǎn)技術(shù)類思維清晰；工作認(rèn)真仔細(xì)、很好的分析判斷能力、動(dòng)手能力強(qiáng)；富有責(zé)任心和敬業(yè)精神；很好的服務(wù)精神；很好的合作性和溝通能力。物料采購(gòu)類物料采購(gòu)類對(duì)數(shù)字敏感、思維清晰；工作認(rèn)真、踏實(shí)；誠(chéng)實(shí)正直、公私分明、品德好；高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神；很好的合作性和溝通能力。財(cái)務(wù)類會(huì)計(jì)類出納類工作認(rèn)真、踏實(shí)；壹定的組織、協(xié)調(diào)能力；富有責(zé)任心和敬業(yè)精神；很好的合作性和溝通能力；語(yǔ)言體現(xiàn)能力好。行政類行政主管行政專人思維清晰、條理性好；工作認(rèn)真、仔細(xì)；善于搜集信息、資料；保密意識(shí)強(qiáng)；組織和協(xié)調(diào)性好；積極服務(wù)精神；很好的合作性和溝通能力；富有責(zé)任心和敬業(yè)精神。職能部門電商吃苦耐勞，工作認(rèn)真、踏實(shí)；誠(chéng)實(shí)正直、服從性好；積極服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有有關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)；富有責(zé)任心和敬業(yè)精神。客服與各素質(zhì)有關(guān)的問題為了比較清晰地理解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力，面試者壹般針對(duì)應(yīng)聘人的教育狀況、愛好、工作經(jīng)歷、社會(huì)活動(dòng)來(lái)提問。下面的問題可以考察到應(yīng)聘人的素質(zhì)狀況。（注意：考核應(yīng)聘人素質(zhì)的同步，也會(huì)反應(yīng)出他/她的能力）求職動(dòng)機(jī)：參照問題：請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你目前的工作狀況，包括待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度。你對(duì)我企業(yè)理解嗎？為何但愿來(lái)我企業(yè)工作？是什么原因促使你有離開原單位的想法呢？你在工作中追求什么？個(gè)人有什么打算？你想怎樣實(shí)現(xiàn)你的理想和理想？作為壹名優(yōu)秀的員工，你但愿得到壹份怎樣的工作？有些工作會(huì)給你機(jī)會(huì)使你富有發(fā)明性，使你能想出措施完畢任務(wù)，你有過這樣的狀況嗎？判斷措施：通過應(yīng)聘人對(duì)過去和目前對(duì)工作的態(tài)度，更換工作的原因，及對(duì)未來(lái)的追求與理想，判斷其真正的求職動(dòng)機(jī)，并判斷我司所提供的職位和工作條件能否滿足其工作規(guī)定和期望。談吐，語(yǔ)言、文字體現(xiàn)能力：參照問題：請(qǐng)你簡(jiǎn)樸簡(jiǎn)介你自已的經(jīng)歷好嗎？請(qǐng)你簡(jiǎn)介你大學(xué)期間的學(xué)習(xí)狀況好嗎？你常常處理某些文學(xué)方面的工作嗎？你的上司常常讓你寫文獻(xiàn)嗎？如有，都寫過哪些方面的文獻(xiàn)？你工作之余常常寫曰志嗎？你常常寫工作總結(jié)嗎？請(qǐng)談?wù)勀銓懝ぷ骺偨Y(jié)的心得。你認(rèn)為你對(duì)我司會(huì)有什么奉獻(xiàn)呢？并用品體的事例來(lái)闡明你的想法是對(duì)的。與他人交談時(shí)，體現(xiàn)出你重要的觀點(diǎn)是很重要的。請(qǐng)簡(jiǎn)介壹次這樣的情景。判斷措施：通過觀測(cè)應(yīng)聘人的體格外貌、穿著舉止、禮節(jié)風(fēng)度、精神狀態(tài)、語(yǔ)言體現(xiàn)能力。通過應(yīng)聘人論述某件事來(lái)判斷其與否能順暢地將自已的思想、觀點(diǎn)用語(yǔ)言體現(xiàn)出來(lái)。對(duì)于其文字體現(xiàn)能力則通過問詢應(yīng)聘人的文字工作狀況或出某壹文字題來(lái)現(xiàn)場(chǎng)考核其文字體現(xiàn)能力。思維嚴(yán)謹(jǐn)、思緒清晰參照問題：請(qǐng)簡(jiǎn)樸簡(jiǎn)介你的重要工作內(nèi)容好嗎？你的工作難點(diǎn)在哪？你是通過什么途徑或方式來(lái)處理這些難點(diǎn)的？請(qǐng)簡(jiǎn)樸簡(jiǎn)介你的科研狀況？你在科研中碰到過什么困難？是用什么措施處理的。你認(rèn)為成功和失敗有什么區(qū)別？你認(rèn)為離和合，關(guān)和開有什么區(qū)別？你本來(lái)的上司有什么長(zhǎng)處和局限性？你喜歡什么樣的上司？你與否制定過壹系列計(jì)劃來(lái)完畢自已的某個(gè)目的？什么目的？怎樣行動(dòng)？安排時(shí)間時(shí)，你怎樣決定事情的主次？請(qǐng)給我舉個(gè)例子闡明壹下。判斷措施：通過應(yīng)聘人論述自已的某項(xiàng)工作或回答面試人的提問，判斷其考慮問題與否能抓住事情的本質(zhì)。分析其做事的思緒與否有條理，全面。反應(yīng)應(yīng)變能力：指頭腦機(jī)警程度，對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。參照問題：通過初步理解，你似乎不太適合我企業(yè)的工作？你在工作中或生活中碰到過突發(fā)事件嗎？請(qǐng)舉壹種例子來(lái)闡明你當(dāng)時(shí)是怎樣處理的，事後覺得措施與否對(duì)的？你預(yù)先安排的工作出現(xiàn)意外事件時(shí)，談?wù)勀闶窃鯓犹幚淼摹Ｔ诠ぷ髦?，你的方案或設(shè)計(jì)思緒你認(rèn)為很對(duì)的、可行，而其他同事認(rèn)為不可行，不樂意同你合作，你會(huì)通過什么措施或方式說(shuō)服他們？判斷措施：通過面試人的提問，看其能否迅速、精確理解，并能做出對(duì)應(yīng)的回答。通過設(shè)計(jì)某些小案例規(guī)定其分析回答，根據(jù)其與否回答問題的迅速性及精確度來(lái)判斷。組織、協(xié)調(diào)能力：參照問題：在學(xué)校擔(dān)任過學(xué)生干部嗎？組織過哪些活動(dòng)？請(qǐng)你詳細(xì)描述壹下怎樣組織壹次活動(dòng)的。你在主管某項(xiàng)工作時(shí)，碰到過什么困難，你是怎樣處理和應(yīng)付的？你在單位常常組織活動(dòng)嗎？組織活動(dòng)中，你的職責(zé)是什么？說(shuō)壹下你所組織的活動(dòng)中，最成功的壹次，并談壹下你的組織過程怎樣？在你主管的部門中，你是怎樣給每個(gè)人分派工作的？又怎樣協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系?在組織活動(dòng)之前，你怎樣做計(jì)劃？請(qǐng)舉壹種實(shí)例來(lái)闡明。判斷措施：通過應(yīng)聘人在組織的活動(dòng)，或工作中的體現(xiàn)來(lái)判斷其組織、協(xié)調(diào)能力。自信心：參照問題：你憑什么認(rèn)為自已適合這項(xiàng)工作？你對(duì)所聘崗位有多大把握？你覺得你的什么特點(diǎn)最能打動(dòng)我？你覺得你能做好某某職位的工作嗎？講講詳細(xì)的理由。目前我企業(yè)此職位只招聘壹位，而應(yīng)聘的人較多，條件都不錯(cuò)，你覺得你能應(yīng)聘成功嗎？為何？判斷措施：設(shè)置某些問題讓應(yīng)聘者回答，通過應(yīng)聘人說(shuō)話的語(yǔ)氣和所體現(xiàn)出精神狀態(tài)來(lái)判斷其自信程度。責(zé)任心和敬業(yè)精神參照問題：你目前所在單位管理制度嚴(yán)嗎？在工作中看到他人違反制度和規(guī)定的時(shí)候，你怎么辦？若工作中出現(xiàn)某些細(xì)小問題，這些問題并不影響到你的業(yè)績(jī)，你怎樣看待？假如我企業(yè)錄取你，你將怎樣處理與原單位的關(guān)系？除本工作外，你還在其他單位兼職嗎？你是怎樣分派你的時(shí)間的？你在工作中需要常常加班嗎？加班有無(wú)津貼？你與同事合作壹種項(xiàng)目時(shí)，其他人工作不努力，工作進(jìn)度慢，你是怎樣處理這種現(xiàn)象的？大學(xué)畢業(yè)分派的單位工作不如意，你怎樣來(lái)處理這種狀況？你有妙股票嗎？你通過什么方式來(lái)炒股票？你與否偶爾會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤？你怎樣處理這種狀況。你積極參與企業(yè)組織的培訓(xùn)以提高自已的技能嗎？如有，都參與過哪些培訓(xùn)？你常常和同事交流工作經(jīng)驗(yàn)嗎？說(shuō)說(shuō)你的體會(huì)和收獲。作為壹名主管，你與否盡心竭力培養(yǎng)下屬、指導(dǎo)下屬工作？舉例闡明你怎樣指導(dǎo)下屬的工作。判斷措施：根據(jù)應(yīng)聘人的工作態(tài)度與否以企業(yè)的利益為重來(lái)判斷其與否有責(zé)任心和敬業(yè)精神。溝通能力、合作意識(shí)：參照問題：請(qǐng)說(shuō)壹下你喜歡與什么樣人合作？你與同事在工作中常常發(fā)生矛盾嗎？你怎樣處理？談?wù)勀銋f(xié)助同事/同學(xué)的壹種事例。你與否同壹種毫無(wú)作為的人工作過，你怎樣處理你和他之間的工作問題？你在工作中常常由于工作而與同事發(fā)生爭(zhēng)論嗎？你會(huì)怎樣處理呢？同事/同學(xué)聚會(huì)時(shí)，你壹般做哪些事情？作為新同事/同學(xué)，你怎樣使自已與小組的關(guān)系融洽？周圍的同事/同學(xué)喜歡你嗎？你是怎樣懂得的？判斷措施：通過應(yīng)聘人在集體活動(dòng)或工作中與否能積極與人合作來(lái)判斷其溝通能力和團(tuán)體意識(shí)。心理承受能力：參照問題：假如領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)你時(shí)，你會(huì)怎樣處理呢？你曾經(jīng)有受到不公平待遇嗎？你怎樣處理這件事的？作為新員工，你在工作中有無(wú)受到某些人為的阻力，碰到過哪些方面的問題，你怎樣處理的？你怎樣處理來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部的投訴？作為技術(shù)人員，有時(shí)會(huì)遭到顧客的投訴，你領(lǐng)導(dǎo)就此批評(píng)過你，請(qǐng)舉實(shí)例闡明你怎樣處理此類事件？你認(rèn)為你工作很突出，而你的領(lǐng)導(dǎo)卻不承認(rèn)，你會(huì)怎樣處理呢？判斷措施：通過應(yīng)聘人的回答及觀測(cè)應(yīng)聘人講述時(shí)情緒與否穩(wěn)定來(lái)進(jìn)行判斷。分析能力參照問題：你怎樣處理工作中的難題？談?wù)勀阕铍y處理的壹種問題的通過。你參照過哪些資料來(lái)處理問題？談壹次詳細(xì)的事例。詳細(xì)簡(jiǎn)介壹次你采用什么措施來(lái)分析問題，分析的成果怎樣？請(qǐng)描述壹下你處理得最成功的壹種技術(shù)問題的通過。碰到新的問題，你怎樣處理？請(qǐng)舉壹種實(shí)例。判斷措