小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)委托協(xié)議(2024年版)

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)委托協(xié)議(2024年版)本合同目錄一覽第一條協(xié)議主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.2物業(yè)管理服務(wù)項目2.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)期限3.1協(xié)議起始日期3.2協(xié)議終止日期3.3續(xù)約條款第四條服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)用的計算方式4.2物業(yè)管理費(fèi)用的支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條物業(yè)維修與保養(yǎng)5.1物業(yè)維修保養(yǎng)范圍5.2物業(yè)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)5.3維修保養(yǎng)費(fèi)用承擔(dān)第六條安全管理6.1安全防范措施6.2消防安全管理6.3安全事故處理第七條環(huán)境保護(hù)7.1環(huán)境保護(hù)要求7.2環(huán)保設(shè)施維護(hù)7.3環(huán)保責(zé)任承擔(dān)第八條服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估8.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第九條溝通協(xié)調(diào)9.1溝通協(xié)調(diào)機(jī)制9.2投訴與糾紛處理9.3信息公示與公告第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3合同變更與解除的程序第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約糾紛解決第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.2仲裁機(jī)構(gòu)12.3訴訟管轄法院第十三條其他條款13.1合同的簽訂地點(diǎn)和時間13.2合同的生效條件13.3附件說明第十四條簽署頁14.1甲方簽署14.2乙方簽署14.3丙方簽署第一部分：合同如下：第一條協(xié)議主體及定義第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍：乙方管理的物業(yè)范圍包括丙方小區(qū)內(nèi)的所有住宅樓、配套設(shè)施（包括但不限于綠化區(qū)、停車場、公共設(shè)施等）及共用設(shè)備設(shè)施。2.2物業(yè)管理服務(wù)項目：乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、消防安全管理、裝飾裝修管理、物業(yè)費(fèi)用收繳、業(yè)主溝通協(xié)調(diào)等工作。2.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)符合《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》及相關(guān)法律法規(guī)的要求，并達(dá)到甲方和丙方共同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第三條服務(wù)期限3.1協(xié)議起始日期：本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。3.2協(xié)議終止日期：本協(xié)議的有效期為____年，自協(xié)議起始日期起計算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則協(xié)議將在有效期屆滿時自動續(xù)約一年。3.3續(xù)約條款：協(xié)議期滿前，雙方可就續(xù)約事項進(jìn)行協(xié)商，并簽訂新的物業(yè)管理服務(wù)委托協(xié)議。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)用的計算方式：物業(yè)管理費(fèi)用根據(jù)丙方小區(qū)的實際情況，按照建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、人員工資及維修養(yǎng)護(hù)成本等因素計算確定。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方式詳見附件一。4.2物業(yè)管理費(fèi)用的支付方式：甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按月支付物業(yè)管理費(fèi)用給乙方。支付方式可采用轉(zhuǎn)賬、支票等方式。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如因政策調(diào)整、市場變化等原因?qū)е挛飿I(yè)管理成本發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)用。調(diào)整機(jī)制詳見附件二。第五條物業(yè)維修與保養(yǎng)5.1物業(yè)維修保養(yǎng)范圍：乙方負(fù)責(zé)對丙方小區(qū)內(nèi)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維修、保養(yǎng)和檢查，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用壽命。5.2物業(yè)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：乙方的維修保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)符合國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及甲方和丙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。5.3維修保養(yǎng)費(fèi)用承擔(dān)：維修保養(yǎng)費(fèi)用包含在物業(yè)管理費(fèi)用中，如維修保養(yǎng)項目涉及額外費(fèi)用，甲方應(yīng)按照約定承擔(dān)。第六條安全管理6.1安全防范措施：乙方應(yīng)制定和完善小區(qū)的安全管理制度，確保小區(qū)的安全秩序。保安人員應(yīng)24小時值班，對小區(qū)進(jìn)行巡查，防止意外事件發(fā)生。6.2消防安全管理：乙方應(yīng)制定消防安全管理制度，定期進(jìn)行消防設(shè)施的檢查、維護(hù)，保證消防通道暢通，提高業(yè)主的消防安全意識。6.3安全事故處理：一旦發(fā)生安全事故，乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時通知甲方和丙方，確保事故得到妥善處理。第八條服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》和雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方和丙方的合理期望。8.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估：甲方和丙方應(yīng)定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估，并提出改進(jìn)建議。乙方應(yīng)根據(jù)監(jiān)督評估結(jié)果，及時調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方和丙方的監(jiān)督評估意見，制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計劃，并跟蹤實施效果，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。第九條溝通協(xié)調(diào)9.1溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)與甲方和丙方的溝通協(xié)調(diào)工作。雙方可通過定期會議、業(yè)主座談會等方式進(jìn)行溝通和交流。9.2投訴與糾紛處理：甲方和丙方對乙方的服務(wù)如有不滿，可通過客戶服務(wù)中心進(jìn)行投訴。乙方應(yīng)在收到投訴后24小時內(nèi)響應(yīng)，并積極采取措施解決問題。9.3信息公示與公告：乙方應(yīng)在小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域及時公示和公告物業(yè)管理相關(guān)信息，包括但不限于服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修保養(yǎng)情況等。第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件：合同履行過程中，如因法律法規(guī)變化、甲方和丙方的合理要求等原因，需要變更合同內(nèi)容的，雙方可協(xié)商一致后進(jìn)行合同變更。10.2合同解除條件：合同履行過程中，如乙方嚴(yán)重違反合同約定，甲方和丙方有權(quán)解除合同。解除合同的條件和程序詳見附件三。10.3合同變更與解除的程序：合同變更或解除應(yīng)經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。合同變更或解除協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額和計算方式詳見附件四。11.3違約糾紛解決：如雙方在違約責(zé)任方面發(fā)生糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交甲方所在地的人民法院訴訟解決。第十二條爭議解決a)提交甲方所在地仲裁委員會進(jìn)行仲裁；b)提交甲方所在地人民法院訴訟解決。12.2仲裁機(jī)構(gòu)：如選擇仲裁解決爭議，雙方應(yīng)提交甲方所在地仲裁委員會進(jìn)行仲裁。12.3訴訟管轄法院：如選擇訴訟解決爭議，雙方同意甲方所在地的人民法院具有管轄權(quán)。第十三條其他條款13.1合同的簽訂地點(diǎn)和時間：本合同于____年__月__日在____（地點(diǎn)）簽訂。13.2合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3附件說明：本合同的附件包括附件一《物業(yè)管理費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、附件二《費(fèi)用調(diào)整機(jī)制》、附件三《合同變更與解除條件》、附件四《違約金計算方式》等，附件與本合同具有同等法律效力。第十四條簽署頁14.1甲方簽署：甲方（蓋章）：×××小區(qū)業(yè)主委員會負(fù)責(zé)人（簽字）：____________日期：____年__月__日14.2乙方簽署：乙方（蓋章）：×××物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人（簽字）：____________日期：____年__月__日14.3丙方簽署：丙方（蓋章）：×××小區(qū)負(fù)責(zé)人（簽字）：____________日期：____年__月__日第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)管理費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)列出乙方提供物業(yè)管理服務(wù)所需的各項費(fèi)用明細(xì)，包括但不限于物業(yè)公司管理費(fèi)、人員工資、維修養(yǎng)護(hù)成本、稅費(fèi)等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確，便于甲方和丙方了解和監(jiān)督。附件二：《費(fèi)用調(diào)整機(jī)制》詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)說明費(fèi)用調(diào)整的條件、程序和計算方式。如因政策調(diào)整、市場變化等原因?qū)е挛飿I(yè)管理成本發(fā)生較大變化，雙方可按照本附件的機(jī)制進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整。附件三：《合同變更與解除條件》詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)列出合同變更與解除的條件和程序。如乙方嚴(yán)重違反合同約定，甲方和丙方有權(quán)解除合同。雙方應(yīng)按照本附件的程序進(jìn)行合同變更或解除。附件四：《違約金計算方式》詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)說明違約金的計算方式。如一方違約，應(yīng)向守約方支付違約金。違約金的具體數(shù)額和計算方式在本附件中明確。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額和計算方式在附件四《違約金計算方式》中明確。示例說明：如乙方未能按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)，或嚴(yán)重違反本合同的約定，甲方和丙方有權(quán)要求乙方支付違約金。2.違約行為：乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)，或未達(dá)到甲方和丙方合理期望的服務(wù)質(zhì)量。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方和丙方有權(quán)要求乙方在一定期限內(nèi)改正，如乙方未能在規(guī)定期限內(nèi)改正，甲方和丙方有權(quán)要求乙方支付違約金。示例說明：如乙方未能按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方和丙方可要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)改正，如乙方未能在規(guī)定期限內(nèi)改正，甲方和丙方有權(quán)要求乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指×××小區(qū)業(yè)主委員會，代表小區(qū)全體業(yè)主。2.乙方：指×××物業(yè)管理有限公司，提供物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。3.丙方：指×××小區(qū)，由甲方代表的小區(qū)全體業(yè)主。4.物業(yè)管理服務(wù)：指乙方按照本合同約定