小區(qū)物業(yè)管理服務委托協(xié)議(2024年版)

小區(qū)物業(yè)管理服務委托協(xié)議(2024年版)本合同目錄一覽第一條協(xié)議主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義第二條物業(yè)管理服務內容2.1物業(yè)管理范圍2.2物業(yè)管理服務項目2.3物業(yè)管理服務標準第三條服務期限3.1協(xié)議起始日期3.2協(xié)議終止日期3.3續(xù)約條款第四條服務費用4.1物業(yè)管理費用的計算方式4.2物業(yè)管理費用的支付方式4.3費用調整機制第五條物業(yè)維修與保養(yǎng)5.1物業(yè)維修保養(yǎng)范圍5.2物業(yè)維修保養(yǎng)標準5.3維修保養(yǎng)費用承擔第六條安全管理6.1安全防范措施6.2消防安全管理6.3安全事故處理第七條環(huán)境保護7.1環(huán)境保護要求7.2環(huán)保設施維護7.3環(huán)保責任承擔第八條服務質量保證8.1服務質量標準8.2服務質量監(jiān)督與評估8.3服務質量改進第九條溝通協(xié)調9.1溝通協(xié)調機制9.2投訴與糾紛處理9.3信息公示與公告第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3合同變更與解除的程序第十一條違約責任11.1違約行為11.2違約責任承擔11.3違約糾紛解決第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.2仲裁機構12.3訴訟管轄法院第十三條其他條款13.1合同的簽訂地點和時間13.2合同的生效條件13.3附件說明第十四條簽署頁14.1甲方簽署14.2乙方簽署14.3丙方簽署第一部分：合同如下：第一條協(xié)議主體及定義第二條物業(yè)管理服務內容2.1物業(yè)管理范圍：乙方管理的物業(yè)范圍包括丙方小區(qū)內的所有住宅樓、配套設施（包括但不限于綠化區(qū)、停車場、公共設施等）及共用設備設施。2.2物業(yè)管理服務項目：乙方提供的物業(yè)管理服務包括但不限于物業(yè)設施設備的維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護、公共秩序維護、消防安全管理、裝飾裝修管理、物業(yè)費用收繳、業(yè)主溝通協(xié)調等工作。2.3物業(yè)管理服務標準：乙方的物業(yè)管理服務應符合《物業(yè)管理服務規(guī)范》及相關法律法規(guī)的要求，并達到甲方和丙方共同約定的服務標準。第三條服務期限3.1協(xié)議起始日期：本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。3.2協(xié)議終止日期：本協(xié)議的有效期為____年，自協(xié)議起始日期起計算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則協(xié)議將在有效期屆滿時自動續(xù)約一年。3.3續(xù)約條款：協(xié)議期滿前，雙方可就續(xù)約事項進行協(xié)商，并簽訂新的物業(yè)管理服務委托協(xié)議。第四條服務費用4.1物業(yè)管理費用的計算方式：物業(yè)管理費用根據(jù)丙方小區(qū)的實際情況，按照建筑面積、物業(yè)公司管理費、人員工資及維修養(yǎng)護成本等因素計算確定。具體收費標準和計算方式詳見附件一。4.2物業(yè)管理費用的支付方式：甲方應按照本協(xié)議約定的收費標準，按月支付物業(yè)管理費用給乙方。支付方式可采用轉賬、支票等方式。4.3費用調整機制：如因政策調整、市場變化等原因導致物業(yè)管理成本發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調整物業(yè)管理費用。調整機制詳見附件二。第五條物業(yè)維修與保養(yǎng)5.1物業(yè)維修保養(yǎng)范圍：乙方負責對丙方小區(qū)內的物業(yè)設施設備進行日常維修、保養(yǎng)和檢查，確保設施設備的正常運行和使用壽命。5.2物業(yè)維修保養(yǎng)標準：乙方的維修保養(yǎng)服務應符合國家和行業(yè)的相關標準及甲方和丙方約定的標準。5.3維修保養(yǎng)費用承擔：維修保養(yǎng)費用包含在物業(yè)管理費用中，如維修保養(yǎng)項目涉及額外費用，甲方應按照約定承擔。第六條安全管理6.1安全防范措施：乙方應制定和完善小區(qū)的安全管理制度，確保小區(qū)的安全秩序。保安人員應24小時值班，對小區(qū)進行巡查，防止意外事件發(fā)生。6.2消防安全管理：乙方應制定消防安全管理制度，定期進行消防設施的檢查、維護，保證消防通道暢通，提高業(yè)主的消防安全意識。6.3安全事故處理：一旦發(fā)生安全事故，乙方應立即采取措施進行處理，并及時通知甲方和丙方，確保事故得到妥善處理。第八條服務質量保證8.1服務質量標準：乙方應按照《物業(yè)管理服務規(guī)范》和雙方約定的服務標準提供服務，確保服務質量滿足甲方和丙方的合理期望。8.2服務質量監(jiān)督與評估：甲方和丙方應定期對乙方的服務質量進行監(jiān)督和評估，并提出改進建議。乙方應根據(jù)監(jiān)督評估結果，及時調整和改進服務質量。8.3服務質量改進：乙方應根據(jù)甲方和丙方的監(jiān)督評估意見，制定服務質量改進計劃，并跟蹤實施效果，確保服務質量持續(xù)提升。第九條溝通協(xié)調9.1溝通協(xié)調機制：乙方應設立客戶服務中心，負責與甲方和丙方的溝通協(xié)調工作。雙方可通過定期會議、業(yè)主座談會等方式進行溝通和交流。9.2投訴與糾紛處理：甲方和丙方對乙方的服務如有不滿，可通過客戶服務中心進行投訴。乙方應在收到投訴后24小時內響應，并積極采取措施解決問題。9.3信息公示與公告：乙方應在小區(qū)內的公共區(qū)域及時公示和公告物業(yè)管理相關信息，包括但不限于服務項目、收費標準、維修保養(yǎng)情況等。第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件：合同履行過程中，如因法律法規(guī)變化、甲方和丙方的合理要求等原因，需要變更合同內容的，雙方可協(xié)商一致后進行合同變更。10.2合同解除條件：合同履行過程中，如乙方嚴重違反合同約定，甲方和丙方有權解除合同。解除合同的條件和程序詳見附件三。10.3合同變更與解除的程序：合同變更或解除應經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。合同變更或解除協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一條違約責任11.1違約行為：雙方應嚴格履行本合同的約定，如一方違約，應承擔違約責任。11.2違約責任承擔：違約方應向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額和計算方式詳見附件四。11.3違約糾紛解決：如雙方在違約責任方面發(fā)生糾紛，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交甲方所在地的人民法院訴訟解決。第十二條爭議解決a)提交甲方所在地仲裁委員會進行仲裁；b)提交甲方所在地人民法院訴訟解決。12.2仲裁機構：如選擇仲裁解決爭議，雙方應提交甲方所在地仲裁委員會進行仲裁。12.3訴訟管轄法院：如選擇訴訟解決爭議，雙方同意甲方所在地的人民法院具有管轄權。第十三條其他條款13.1合同的簽訂地點和時間：本合同于____年__月__日在____（地點）簽訂。13.2合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3附件說明：本合同的附件包括附件一《物業(yè)管理費用收費標準》、附件二《費用調整機制》、附件三《合同變更與解除條件》、附件四《違約金計算方式》等，附件與本合同具有同等法律效力。第十四條簽署頁14.1甲方簽署：甲方（蓋章）：×××小區(qū)業(yè)主委員會負責人（簽字）：____________日期：____年__月__日14.2乙方簽署：乙方（蓋章）：×××物業(yè)管理有限公司負責人（簽字）：____________日期：____年__月__日14.3丙方簽署：丙方（蓋章）：×××小區(qū)負責人（簽字）：____________日期：____年__月__日第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)管理費用收費標準》詳細要求：本附件應詳細列出乙方提供物業(yè)管理服務所需的各項費用明細，包括但不限于物業(yè)公司管理費、人員工資、維修養(yǎng)護成本、稅費等。收費標準應明確，便于甲方和丙方了解和監(jiān)督。附件二：《費用調整機制》詳細要求：本附件應詳細說明費用調整的條件、程序和計算方式。如因政策調整、市場變化等原因導致物業(yè)管理成本發(fā)生較大變化，雙方可按照本附件的機制進行費用調整。附件三：《合同變更與解除條件》詳細要求：本附件應詳細列出合同變更與解除的條件和程序。如乙方嚴重違反合同約定，甲方和丙方有權解除合同。雙方應按照本附件的程序進行合同變更或解除。附件四：《違約金計算方式》詳細要求：本附件應詳細說明違約金的計算方式。如一方違約，應向守約方支付違約金。違約金的具體數(shù)額和計算方式在本附件中明確。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：雙方應嚴格履行本合同的約定，如一方違約，應承擔違約責任。違約責任認定標準：違約方應向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額和計算方式在附件四《違約金計算方式》中明確。示例說明：如乙方未能按照約定提供物業(yè)管理服務，或嚴重違反本合同的約定，甲方和丙方有權要求乙方支付違約金。2.違約行為：乙方未按照約定標準提供物業(yè)管理服務，或未達到甲方和丙方合理期望的服務質量。違約責任認定標準：甲方和丙方有權要求乙方在一定期限內改正，如乙方未能在規(guī)定期限內改正，甲方和丙方有權要求乙方支付違約金。示例說明：如乙方未能按照約定標準提供物業(yè)管理服務，甲方和丙方可要求乙方在規(guī)定期限內改正，如乙方未能在規(guī)定期限內改正，甲方和丙方有權要求乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指×××小區(qū)業(yè)主委員會，代表小區(qū)全體業(yè)主。2.乙方：指×××物業(yè)管理有限公司，提供物業(yè)管理服務的企業(yè)。3.丙方：指×××小區(qū)，由甲方代表的小區(qū)全體業(yè)主。4.物業(yè)管理服務：指乙方按照本合同約定