物業(yè)管理服務合同補充要點2024年適用

物業(yè)管理服務合同補充要點2024年適用本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務范圍及內(nèi)容1.1物業(yè)基本管理服務1.2物業(yè)專項管理服務1.3物業(yè)增值服務第二條物業(yè)管理服務標準2.1服務質(zhì)量標準2.2服務響應時間2.3服務滿意度指標第三條物業(yè)管理費用3.1物業(yè)管理費用的構成3.2物業(yè)管理費用的計算方式3.3物業(yè)管理費用的支付方式第四條物業(yè)維護與管理4.1物業(yè)設施設備的維護4.2物業(yè)環(huán)境的維護4.3物業(yè)公共區(qū)域的管理第五條安全管理5.1安全防范設施的管理5.2消防安全管理5.3出入管理第六條物業(yè)服務人員6.1物業(yè)服務人員的要求6.2物業(yè)服務人員的培訓6.3物業(yè)服務人員的考核第七條應急處理7.1突發(fā)事件應急預案7.2應急處理流程7.3應急物資準備第八條客戶服務與投訴處理8.1客戶服務內(nèi)容8.2投訴處理流程8.3客戶滿意度調(diào)查第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件9.2合同解除的條件9.3合同變更與解除的法律后果第十條違約責任10.1違約行為10.2違約責任承擔10.3違約賠償金額的計算方式第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2仲裁地點及機構11.3訴訟地點及法院第十二條合同的生效、終止和續(xù)約12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同續(xù)約方式第十三條保密條款13.1保密信息的范圍13.2保密信息的保護期限13.3違反保密條款的后果第十四條其他條款14.1法律適用14.2合同的語言文字14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務范圍及內(nèi)容1.1物業(yè)基本管理服務1.1.1物業(yè)設施的日常維護和管理1.1.2物業(yè)共用部位的日常維護和管理1.1.3物業(yè)共用設施設備的使用、維護和管理1.1.4物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和綠化管理1.1.5物業(yè)公共秩序的維護和管理1.2物業(yè)專項管理服務1.2.1物業(yè)管理項目的規(guī)劃和發(fā)展1.2.2物業(yè)設施的維修、大修和改造1.2.3物業(yè)設備的定期檢查和保養(yǎng)1.2.4物業(yè)安全設施的檢查和維護1.2.5物業(yè)消防設施的檢查和維護1.3物業(yè)增值服務1.3.1物業(yè)資產(chǎn)增值管理1.3.2物業(yè)租賃和銷售代理服務1.3.3物業(yè)咨詢服務1.3.4物業(yè)保險代理服務1.3.5其他物業(yè)增值服務第二條物業(yè)管理服務標準2.1服務質(zhì)量標準2.1.1物業(yè)服務應符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準2.1.2物業(yè)服務應滿足甲方合理需求和期望2.1.3物業(yè)服務人員應具備相關專業(yè)資格和經(jīng)驗2.2服務響應時間2.2.1物業(yè)服務人員應在規(guī)定時間內(nèi)響應甲方需求2.2.2緊急維修服務應在半小時內(nèi)到達現(xiàn)場2.2.3一般維修服務應在2個工作日內(nèi)完成2.3服務滿意度指標2.3.1物業(yè)服務滿意度調(diào)查每年進行一次2.3.2物業(yè)服務滿意度指標不低于90%2.3.3甲方對物業(yè)服務的滿意度有異議時，乙方應立即進行整改第三條物業(yè)管理費用3.1物業(yè)管理費用的構成3.1.1物業(yè)基本管理服務費用3.1.2物業(yè)專項管理服務費用3.1.3物業(yè)增值服務費用3.1.4物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和大修費用3.1.5物業(yè)保險、稅費和其他相關費用3.2物業(yè)管理費用的計算方式3.2.1物業(yè)管理費用按平方米計算3.2.2物業(yè)管理費用按月度預收，年度結算3.2.3物業(yè)增值服務費用按服務項目和服務次數(shù)計算3.3物業(yè)管理費用的支付方式3.3.1甲方應按約定時間和方式支付物業(yè)管理費用3.3.2乙方應提供正規(guī)發(fā)票，甲方有權要求乙方對費用進行合理解釋3.3.3甲方未按時支付物業(yè)管理費用，乙方有權按約定加收滯納金第四條物業(yè)維護與管理4.1物業(yè)設施設備的維護4.1.1物業(yè)設施設備應定期檢查、保養(yǎng)和維修4.1.2物業(yè)設施設備的大修、改造應提前征求甲方意見4.1.3物業(yè)設施設備的維護記錄應完整、清晰4.2物業(yè)環(huán)境的維護4.2.1物業(yè)公共區(qū)域應保持整潔、衛(wèi)生4.2.2物業(yè)綠化應定期修剪、施肥、澆水4.2.3物業(yè)公共設施設備應定期清洗、保養(yǎng)4.3物業(yè)公共區(qū)域的管理4.3.1物業(yè)公共區(qū)域的安全、秩序應得到有效維護4.3.2物業(yè)公共區(qū)域的設施設備應得到合理使用和保護4.3.3物業(yè)公共區(qū)域的裝修、改造應符合國家相關規(guī)定第五條安全管理5.1安全防范設施的管理5.1.1物業(yè)安全防范設施應保持完好、有效5.1.2物業(yè)服務人員應定期進行安全巡查、檢查5.1.3物業(yè)服務人員應及時發(fā)現(xiàn)并報告安全隱患5.2消防安全管理5.2.1物業(yè)消防設施應保持完好、有效5.2.2物業(yè)服務人員應定期進行消防巡查、檢查5.2.3物業(yè)服務人員應定期組織消防安全培訓和演練5.3出入管理5.3.1物業(yè)服務人員應負責物業(yè)出入口的管理和登記5.3.2物業(yè)訪客、臨時工等應進行身份審核和登記5.3.3物業(yè)服務人員應嚴格執(zhí)行門禁制度，確保物業(yè)安全第八條客戶服務與投訴處理8.1客戶服務內(nèi)容8.1.1提供客戶服務，解答甲方疑問和需求8.1.2定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時了解甲方需求和期望8.1.3建立客戶服務檔案，記錄甲方投訴、建議和反饋8.2投訴處理流程8.2.1甲方對物業(yè)服務有投訴時，應及時向乙方提出8.2.2乙方應在24小時內(nèi)回應甲方的投訴，并積極處理8.3客戶滿意度調(diào)查8.3.1乙方應每年進行一次客戶滿意度調(diào)查，評估物業(yè)服務質(zhì)量8.3.2客戶滿意度調(diào)查結果應作為乙方改進物業(yè)服務的依據(jù)8.3.3乙方應定期向甲方報告客戶滿意度調(diào)查結果和改進措施第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件9.1.1合同變更應雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議9.1.2合同變更的條件和內(nèi)容應符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準9.1.3合同變更不得影響甲方的權益和利益9.2合同解除的條件9.2.1合同解除應雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議9.2.2合同解除的條件和程序應符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準9.2.3合同解除不得影響甲方的權益和利益9.3合同變更與解除的法律后果9.3.1合同變更或解除后，未履行部分的服務費用應按實際情況計算9.3.2合同變更或解除后，乙方應按照約定時間和方式退還甲方已支付的費用9.3.3合同變更或解除后，乙方應承擔因變更或解除合同而給甲方造成的損失第十條違約責任10.1違約行為10.1.1乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務，甲方有權要求乙方改正或賠償10.1.2甲方未按照合同約定支付物業(yè)管理費用，乙方有權按約定加收滯納金10.1.3雙方未履行合同約定的義務，應承擔相應的違約責任10.2違約責任承擔10.2.1乙方應承擔因違約而給甲方造成的直接經(jīng)濟損失10.2.2甲方應承擔因違約而給乙方造成的直接經(jīng)濟損失10.2.3違約責任的具體承擔方式應雙方協(xié)商確定10.3違約賠償金額的計算方式10.3.1違約賠償金額應根據(jù)甲方實際損失和乙方違約程度確定10.3.2違約賠償金額的計算方法和上限應符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準10.3.3雙方可約定違約賠償?shù)纳舷?，但不得低于甲方實際損失的50%第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決合同爭議11.1.2如協(xié)商不成，甲方可以選擇仲裁或訴訟解決爭議11.1.3雙方同意仲裁地點及機構應按照乙方所在地確定11.2仲裁地點及機構11.2.1甲方應向乙方所在地的人民法院提起訴訟11.2.2雙方同意法院的管轄權和審判程序應符合國家相關法律法規(guī)11.2.3甲方應在訴訟時效內(nèi)提出訴訟請求11.3訴訟地點及法院11.3.1雙方應按照合同約定選擇合適的訴訟地點和法院11.3.2甲方應在訴訟時效內(nèi)向約定的法院提起訴訟11.3.3雙方應遵守訴訟程序，積極配合法院的審理工作第十二條合同的生效、終止和續(xù)約12.1合同生效條件12.1.1合同自雙方簽字或蓋章之日起生效12.1.2合同生效后，雙方應按照約定履行合同義務12.1.3合同生效后，不得對抗善意第三方12.2合同終止條件12.2.1合同終止應雙方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議12.2.2合同終止的條件和程序應符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準12.2.3合同終止后，雙方應按照約定時間和方式處理未履行部分的事宜12.3合同續(xù)約方式1第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)基本管理服務內(nèi)容詳細清單附件2：物業(yè)專項管理服務內(nèi)容詳細清單附件3：物業(yè)增值服務內(nèi)容詳細清單附件4：物業(yè)設施設備維護保養(yǎng)計劃附件5：物業(yè)環(huán)境維護管理計劃附件6：物業(yè)公共區(qū)域安全管理計劃附件7：物業(yè)服務人員資質(zhì)證明和培訓記錄附件8：物業(yè)服務滿意度調(diào)查問卷附件9：合同變更和解除協(xié)議模板附件10：違約行為及責任認定標準附件11：爭議解決方式選擇聲明附件12：仲裁申請書模板附件13：訴訟起訴狀模板附件14：合同續(xù)約協(xié)議模板附件1：物業(yè)基本管理服務內(nèi)容詳細清單物業(yè)設施的日常維護和管理物業(yè)共用部位的日常維護和管理物業(yè)共用設施設備的使用、維護和管理物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和綠化管理物業(yè)公共秩序的維護和管理附件2：物業(yè)專項管理服務內(nèi)容詳細清單物業(yè)管理項目的規(guī)劃和發(fā)展物業(yè)設施的維修、大修和改造物業(yè)設備的定期檢查和保養(yǎng)物業(yè)安全設施的檢查和維護物業(yè)消防設施的檢查和維護附件3：物業(yè)增值服務內(nèi)容詳細清單物業(yè)資產(chǎn)增值管理物業(yè)租賃和銷售代理服務物業(yè)咨詢服務物業(yè)保險代理服務其他物業(yè)增值服務附件4：物業(yè)設施設備維護保養(yǎng)計劃設施設備維護保養(yǎng)的時間表和計劃維護保養(yǎng)的標準和要求維護保養(yǎng)記錄表格附件5：物業(yè)環(huán)境維護管理計劃環(huán)境清潔衛(wèi)生的標準和流程綠化管理的要求和計劃公共區(qū)域設施設備的使用和維護要求附件6：物業(yè)公共區(qū)域安全管理計劃安全防范設施的管理和使用要求消防安全管理的要求和計劃出入管理的規(guī)定和流程附件7：物業(yè)服務人員資質(zhì)證明和培訓記錄物業(yè)服務人員的資格證書和資質(zhì)證明物業(yè)服務人員的培訓計劃和記錄附件8：物業(yè)服務滿意度調(diào)查問卷滿意度調(diào)查問卷的模板和填寫說明滿意度調(diào)查結果的統(tǒng)計和分析方法附件9：合同變更和解除協(xié)議模板合同變更和解除的協(xié)議模板和填寫說明附件10：違約行為及責任認定標準違約行為的分類和具體情形違約責任認定標準和計算方法附件11：爭議解決方式選擇聲明爭議解決方式的選擇標準和流程附件12：仲裁申請書模板仲裁申請書的模板和填寫說明附件13：訴訟起訴狀模板訴訟起訴狀的模板和填寫說明附件14：合同續(xù)約協(xié)議模板合同續(xù)約協(xié)議的模板和填寫說明說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務，或者服務質(zhì)量不符合約定的標準。2.甲方未按照合同約定支付物業(yè)管理費用，或者未按時支付。3.雙方未履行合同約定的義務，或者未按照合同約定履行各自的職責。違約責任認定標準：1.違約責任的認定應根據(jù)合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定進行。2.違約責任的具體承擔方式應雙方協(xié)商確定，可以包括賠償損失、支付違約金等。3.違約賠償金額的計算方式應根據(jù)甲方實際損失和乙方違約程度確定。示例說明：1.如果乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務，甲方有權要求乙方改正，并要求乙方賠償因未提供服務而給甲方造成的損失。2.如果甲方未按照合同約定支付物業(yè)管理費用，乙方有權按約定加收滯納金，并有權要求甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理服