企業(yè)級數(shù)據(jù)歸檔存儲服務(wù)協(xié)議2024

通用企業(yè)級數(shù)據(jù)歸檔存儲服務(wù)協(xié)議2024本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1數(shù)據(jù)歸檔1.2企業(yè)級數(shù)據(jù)1.3存儲服務(wù)1.4服務(wù)期限1.5服務(wù)費(fèi)用1.6技術(shù)支持1.7商業(yè)機(jī)密1.8違約行為1.9賠償責(zé)任1.10爭議解決第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1數(shù)據(jù)歸檔存儲2.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.3數(shù)據(jù)安全與合規(guī)2.4數(shù)據(jù)管理咨詢2.5技術(shù)培訓(xùn)與支持第三條服務(wù)交付與驗(yàn)收3.1服務(wù)交付時間3.2服務(wù)交付方式3.3客戶驗(yàn)收程序3.4驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與要求第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2服務(wù)費(fèi)用計算4.3支付時間與方式4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持范圍5.2響應(yīng)時間與處理流程5.3定期維護(hù)與升級5.4故障排除與修復(fù)第六條商業(yè)機(jī)密與數(shù)據(jù)安全6.1保護(hù)商業(yè)機(jī)密義務(wù)6.2數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施6.3數(shù)據(jù)泄露應(yīng)急預(yù)案6.4信息安全責(zé)任劃分第七條違約行為與責(zé)任7.1違約行為界定7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3賠償金額計算7.4違約解除合同條款第八條賠償責(zé)任限制8.1賠償責(zé)任限制原則8.2賠償責(zé)任上限8.3排除賠償責(zé)任的情形8.4特殊損失賠償責(zé)任第九條爭議解決方式9.1爭議解決方式選擇9.2協(xié)商解決程序9.3調(diào)解解決程序9.4仲裁解決程序9.5法院訴訟程序第十條合同的生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止情形10.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理10.4合同解除程序第十一條一般條款11.1通知與送達(dá)11.2合同的修改與補(bǔ)充11.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓11.4法律適用與爭議解決第十二條特殊條款12.1數(shù)據(jù)跨境傳輸12.2法律法規(guī)變化應(yīng)對12.3不可抗力事件處理12.4保密協(xié)議的有效期第十三條其他條款13.1服務(wù)級別協(xié)議（SLA）13.2數(shù)據(jù)歸檔存儲技術(shù)規(guī)范13.3客戶服務(wù)與支持聯(lián)系方式13.4變更管理流程第十四條附件14.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)列表14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3技術(shù)支持與維護(hù)時間表14.4數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施說明14.5違約行為與責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1數(shù)據(jù)歸檔數(shù)據(jù)歸檔是指將企業(yè)日常運(yùn)營中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)，按照一定的分類、編目規(guī)則，經(jīng)過篩選、整理、校驗(yàn)等過程，轉(zhuǎn)移到歸檔系統(tǒng)中，以供長期保存、查詢、統(tǒng)計和分析使用的活動。1.2企業(yè)級數(shù)據(jù)企業(yè)級數(shù)據(jù)是指企業(yè)在日常運(yùn)營過程中產(chǎn)生、管理和使用的所有數(shù)據(jù)，包括但不限于客戶信息、銷售記錄、財務(wù)報表、人力資源信息、生產(chǎn)數(shù)據(jù)等。1.3存儲服務(wù)存儲服務(wù)是指提供數(shù)據(jù)存儲空間、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)訪問、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)等功能的服務(wù)。1.4服務(wù)期限服務(wù)期限是指本合同約定的服務(wù)開始日期至服務(wù)結(jié)束日期的總和。1.5服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用是指乙方為甲方提供存儲服務(wù)、技術(shù)支持等各項(xiàng)服務(wù)所收取的費(fèi)用。1.6技術(shù)支持技術(shù)支持是指乙方在服務(wù)期限內(nèi)，為甲方提供關(guān)于存儲服務(wù)的技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、故障排除等服務(wù)。1.7商業(yè)機(jī)密商業(yè)機(jī)密是指不為公眾所知悉、能為甲方帶來經(jīng)濟(jì)利益、競爭優(yōu)勢的信息，包括但不限于客戶名單、銷售策略、研發(fā)計劃等。1.8違約行為1.9賠償責(zé)任賠償責(zé)任是指一方因違約行為給對方造成損失，應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。1.10爭議解決爭議解決是指雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1數(shù)據(jù)歸檔存儲乙方負(fù)責(zé)為甲方提供數(shù)據(jù)歸檔存儲服務(wù)，確保甲方數(shù)據(jù)的安全、可靠、高效存儲。2.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期為甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，及時為甲方提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。2.3數(shù)據(jù)安全與合規(guī)乙方應(yīng)采取包括但不限于加密、防火墻、訪問控制等技術(shù)手段，確保甲方數(shù)據(jù)的安全，同時遵循相關(guān)法律法規(guī)的要求，保證數(shù)據(jù)合規(guī)性。2.4數(shù)據(jù)管理咨詢乙方應(yīng)為甲方提供數(shù)據(jù)管理方面的咨詢服務(wù)，幫助甲方提高數(shù)據(jù)管理水平和效率。2.5技術(shù)培訓(xùn)與支持乙方應(yīng)為甲方提供關(guān)于數(shù)據(jù)歸檔存儲系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，并在服務(wù)期限內(nèi)提供持續(xù)的技術(shù)支持。第三條服務(wù)交付與驗(yàn)收3.1服務(wù)交付時間乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)期限，為甲方提供數(shù)據(jù)歸檔存儲服務(wù)。3.2服務(wù)交付方式乙方通過提供數(shù)據(jù)歸檔存儲系統(tǒng)，使甲方能夠自主進(jìn)行數(shù)據(jù)的歸檔、查詢、統(tǒng)計和分析等活動。3.3客戶驗(yàn)收程序甲方應(yīng)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)服務(wù)符合本合同約定的服務(wù)內(nèi)容與范圍。3.4驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與要求驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與要求應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容與范圍進(jìn)行，甲方應(yīng)對乙方的服務(wù)進(jìn)行全面檢查和測試，以確保服務(wù)符合約定要求。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括數(shù)據(jù)歸檔存儲服務(wù)費(fèi)用、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)費(fèi)用、數(shù)據(jù)安全與合規(guī)服務(wù)費(fèi)用、數(shù)據(jù)管理咨詢服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)培訓(xùn)與支持服務(wù)費(fèi)用等。4.2服務(wù)費(fèi)用計算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方實(shí)際使用的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)期限、服務(wù)規(guī)模等因素進(jìn)行計算。4.3支付時間與方式甲方應(yīng)按照本合同約定的支付時間和方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因市場行情、政策調(diào)整等因素，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持范圍乙方提供的技術(shù)支持范圍包括但不限于數(shù)據(jù)歸檔存儲系統(tǒng)的安裝、配置、優(yōu)化、故障排查等。5.2響應(yīng)時間與處理流程乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)支持請求后，按照約定的響應(yīng)時間，啟動故障排查和處理流程。5.3定期維護(hù)與升級乙方應(yīng)定期對數(shù)據(jù)歸檔存儲系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全和高效運(yùn)行。5.4故障排除與修復(fù)乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，立即進(jìn)行故障排查和修復(fù)，確保甲方業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。第六條商業(yè)機(jī)密與數(shù)據(jù)安全6.1保護(hù)商業(yè)機(jī)密義務(wù)乙方應(yīng)對甲第八條賠償責(zé)任限制8.1賠償責(zé)任限制原則除本合同另有約定外，乙方對甲方因違約行為所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償金額不超過乙方上一年度向甲方提供服務(wù)收取的總費(fèi)用。8.2賠償責(zé)任上限乙方的賠償責(zé)任上限為每年向甲方提供服務(wù)收取的總費(fèi)用。8.3排除賠償責(zé)任的情形3.1甲方未按照本合同約定使用乙方提供的服務(wù)；3.2甲方故意或者重大過失導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失、損壞或者泄露；3.3甲方違反法律法規(guī)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)歸檔存儲服務(wù)受到損害。8.4特殊損失賠償責(zé)任如乙方因故意或者重大過失導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)丟失、損壞或者泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的特殊損失賠償責(zé)任。第九條爭議解決方式9.1爭議解決方式選擇雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中的爭議。如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。9.2協(xié)商解決程序雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起10日內(nèi)啟動協(xié)商解決程序，如協(xié)商解決不成，則進(jìn)入訴訟程序。9.3調(diào)解解決程序如雙方同意，可以邀請第三方調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的，進(jìn)入訴訟程序。9.4仲裁解決程序雙方可以約定仲裁解決爭議。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.5法院訴訟程序如雙方未選擇仲裁解決爭議，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同終止情形本合同終止的情形如下：2.1雙方協(xié)商一致解除合同；2.2合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；2.3一方明確表示不履行合同義務(wù)；2.4一方違約行為導(dǎo)致合同無法履行，另一方要求解除合同；2.5法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理未履行完畢的服務(wù)、費(fèi)用結(jié)算等事項(xiàng)。10.4合同解除程序一方要求解除合同時，應(yīng)提前30日書面通知對方。雙方應(yīng)按照本合同約定處理解除合同后的相關(guān)事項(xiàng)。第十一條一般條款11.1通知與送達(dá)雙方通過書面形式發(fā)出的通知，應(yīng)按照本合同約定的聯(lián)系方式發(fā)送。通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。11.2合同的修改與補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。11.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)不得繼承或轉(zhuǎn)讓。但甲方將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其關(guān)聯(lián)公司的，需書面通知乙方，且關(guān)聯(lián)公司應(yīng)承擔(dān)本合同約定的甲方義務(wù)。11.4法律適用與爭議解決本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條特殊條款12.1數(shù)據(jù)跨境傳輸如本合同涉及數(shù)據(jù)跨境傳輸，雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并采取必要的技術(shù)措施保障數(shù)據(jù)安全。12.2法律法規(guī)變化應(yīng)對如法律法規(guī)發(fā)生變化，影響本合同的履行，雙方應(yīng)協(xié)商修改或終止本合同。12.3不可抗力事件處理因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本合同，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商延遲履行或終止合同。12.4保密協(xié)議的有效期本合同項(xiàng)下的保密協(xié)議自本合同終止或解除之日起失效。第十三條其他條款13.1服務(wù)級別協(xié)議（SLA）乙方應(yīng)向甲方提供服務(wù)級別協(xié)議，明確雙方的服務(wù)質(zhì)量承諾。13.2數(shù)據(jù)歸檔存儲技術(shù)規(guī)范乙方應(yīng)向甲方提供數(shù)據(jù)歸檔存儲系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)范，包括系統(tǒng)性能、數(shù)據(jù)安全等方面的詳細(xì)說明。13.3客戶服務(wù)與支持聯(lián)系方式乙方應(yīng)向甲方提供客戶服務(wù)與支持聯(lián)系方式，包括聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵箱等。13.4變更管理流程乙方應(yīng)建立變更管理流程，確保變更事項(xiàng)的合理第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：數(shù)據(jù)歸檔存儲服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)列表附件2：數(shù)據(jù)歸檔存儲服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件3：技術(shù)支持與維護(hù)時間表附件4：數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施說明附件5：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）附件6：數(shù)據(jù)歸檔存儲系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范附件7：客戶服務(wù)與支持聯(lián)系方式附件8：變更管理流程附件1數(shù)據(jù)歸檔存儲服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)列表|序號|服務(wù)項(xiàng)目|服務(wù)內(nèi)容|服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)|服務(wù)時間||||||||1|數(shù)據(jù)歸檔|將甲方數(shù)據(jù)按照規(guī)定的格式和規(guī)范進(jìn)行整理、分類并存檔|符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)|全年||2|數(shù)據(jù)備份|定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)可在數(shù)據(jù)丟失時恢復(fù)|備份成功率100%|每月||3|數(shù)據(jù)恢復(fù)|在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)|恢復(fù)成功率99%|隨時||4|數(shù)據(jù)安全|采取加密、防火墻等技術(shù)手段，確保甲方數(shù)據(jù)的安全|無數(shù)據(jù)泄露|持續(xù)||5|數(shù)據(jù)管理咨詢|提供數(shù)據(jù)管理方面的咨詢服務(wù)，幫助甲方提高數(shù)據(jù)管理水平|客戶滿意度90%|按需||6|技術(shù)培訓(xùn)與支持|提供數(shù)據(jù)歸檔存儲系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，并提供持續(xù)的技術(shù)支持|培訓(xùn)合格率100%|服務(wù)期限內(nèi)|附件2數(shù)據(jù)歸檔存儲服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表|項(xiàng)目|費(fèi)用構(gòu)成|費(fèi)用金額|說明|||||||服務(wù)費(fèi)用|數(shù)據(jù)歸檔存儲費(fèi)用|￥X,X|包括數(shù)據(jù)歸檔、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)等服務(wù)||技術(shù)支持費(fèi)用|技術(shù)培訓(xùn)與支持費(fèi)用|￥X,X|包括技術(shù)培訓(xùn)、持續(xù)技術(shù)支持、培訓(xùn)材料等||維護(hù)費(fèi)用|系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用|￥X,X|包括系統(tǒng)升級、故障排查、系統(tǒng)安全檢測等||附加費(fèi)用|數(shù)據(jù)管理咨詢費(fèi)用|￥X,X|包括數(shù)據(jù)管理咨詢、數(shù)據(jù)安全評估等|附件3技術(shù)支持與維護(hù)時間表|服務(wù)類型|服務(wù)時間|服務(wù)內(nèi)容||||||技術(shù)支持|工作日9:0018:00|故障排查、技術(shù)咨詢、系統(tǒng)升級等||維護(hù)時間|每月一個工作日|系統(tǒng)檢查、軟件更新、數(shù)據(jù)安全檢測等||培訓(xùn)時間|服務(wù)期限內(nèi)|數(shù)據(jù)歸檔存儲系統(tǒng)使用培訓(xùn)、技術(shù)交流等|附件4數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施說明|措施類別|保護(hù)措施|說明||||||數(shù)據(jù)加密|對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲|防止數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中被篡改或泄露||防火墻|部署防火墻，控制外部訪問|防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和數(shù)據(jù)泄露||訪問控制|設(shè)置不同的權(quán)限級別，控制數(shù)據(jù)訪問|確保只有授權(quán)人員才能訪問敏感數(shù)據(jù)||安全審計|定期進(jìn)行安全審計，檢查潛在風(fēng)險|及時