信用管理師考試考試題（題庫版）

版）

（題庫

試題

試考

師考

管理

單選信用

1、

0

是O

誤的

法錯(cuò)

下說

，以

要點(diǎn)

語的

禮貌推銷用

A、

措辭

B、

生動(dòng)

c

、幽默

D、

案：D

正確答

。

是O

指的

控制

事中

理的

用管

業(yè)信

選企

2、單

制度

A.

度

理制

務(wù)管

銷業(yè)

哥）賒

江南博

B.

度

控制

款監(jiān)

收賬

C.應(yīng)

度

信制

戶授

D.客

案：B

正確答

無法

賣方

導(dǎo)致

力，

款能

了付

喪失

完全

已經(jīng)

款或

絕付

方拒

指買

（）是

空題

3、填

賬款。

收回的

賬

案：壞

正確答

一份

就是

的（）

個(gè)合格

作，一

理工

案管

戶檔

的客

管理

信用

企業(yè)

對(duì)于

空題

4、填

告。

查報(bào)

信調(diào)

業(yè)資

戶企

的客

版本

普通

檔案

客戶

簡(jiǎn)單

案：最

正確答

的追

正規(guī)

起草

節(jié)或

的細(xì)

條款

合同

銷售

討論

客戶

能與

現(xiàn)不

會(huì)出

）往往

選（

5、單

。

等問題

、保守

討信函

部門

管理

信用

立的

立獨(dú)

A、建

工作

管理

信用

負(fù)責(zé)

部門

財(cái)務(wù)

B、由

工作

管理

信用

負(fù)責(zé)

部門

銷售

C、由

部門

管理

信用

設(shè)立

D、不

案：B

正確答

覽

種展

的一

目的

主要

貨為

發(fā)定

和批

以O(shè)

，是

一種

會(huì)的

展覽

會(huì)是

展銷

選

6、單

會(huì)。

售

A、零

覽

B、展

銷

C、展

：A

確答案

示正

D、展

。

構(gòu)成

由（）

分別

架論

制框

部控

選內(nèi)

7、多

境

制環(huán)

A、控

估

險(xiǎn)評(píng)

B、風(fēng)

動(dòng)

制活

C、控

溝通

息與

D、信

控

E、監(jiān)

正確答案：A,B,C,D,E

8、多選企業(yè)信用信息的政府來源包括()。

A、工商行政管理局

B、統(tǒng)計(jì)局

C、海關(guān)

D、公安局

正確答案：A,C,D

9、單選注冊(cè)臺(tái)的標(biāo)志必須包括()o

A、會(huì)徽和會(huì)議名稱或縮寫

B、會(huì)議過程和會(huì)議內(nèi)容

C、下屆舉辦時(shí)間

D、下屆舉辦地點(diǎn)

正確答案：A

10、多選從公共媒介得到的客戶信息具有()等特點(diǎn)。

A、有偏見

B、不需要付費(fèi)

C、動(dòng)態(tài)性

D、非動(dòng)態(tài)性

E、不完整性

正確答案：A,D,E

11、單選不能衡量客戶財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)比率的指標(biāo)是()O

A.資產(chǎn)負(fù)債率

B.產(chǎn)權(quán)比率

C.速動(dòng)比率

D.利息保障倍數(shù)

正確答案：C

12、單選企業(yè)建立應(yīng)收賬款預(yù)警機(jī)制，該機(jī)制主要包括合同期內(nèi)的應(yīng)收賬款

監(jiān)控、預(yù)警期內(nèi)的應(yīng)收賬款管理和Oo

A、商賬追收

B、處理壞賬

C、應(yīng)收賬款余額管理

D、客戶還款計(jì)劃的調(diào)整

正確答案：C

13、單選以下()不是分析影響信用標(biāo)準(zhǔn)的因素。

A、客戶規(guī)模

B、競(jìng)爭(zhēng)者情況

C、企業(yè)承擔(dān)違約風(fēng)險(xiǎn)的能力

D、客戶的資信程度

正確答案：A

14、單選基礎(chǔ)信用評(píng)分是用于設(shè)置核準(zhǔn)O的門檻。

A、違約風(fēng)險(xiǎn)

B、信用評(píng)分

C、信用申請(qǐng)

D、信用工具

正確答案：c

15、多選現(xiàn)代信用管理技術(shù)經(jīng)過了一些重要的發(fā)展歷程，下面正確的是

()0

A、20世紀(jì)60年代之前，個(gè)人信用評(píng)分技術(shù)開始進(jìn)入應(yīng)用階段

B、20世紀(jì)70年代，一些發(fā)達(dá)國(guó)家建立起成套的信用投放和信用管理相關(guān)法律

C、20世紀(jì)80年代，企業(yè)信用管理功能從賒銷管理擴(kuò)大到潛在經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的綜合

控制

D、20世紀(jì)90年代，信用管理軟件開始流行使用

E、20世紀(jì)90年代后，征信機(jī)構(gòu)的信用管理外包服務(wù)開始流行

正確答案：A,B,C,D,E

16、填空題’企必9有工收賬款可以擴(kuò)大銷售、減少()并增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的

信心。

正確答案：存貨

17、填空題個(gè)人信用主要是指根據(jù)居民的家庭收入與資產(chǎn)、已發(fā)生的借貸與

償還、()、發(fā)生不良信用時(shí)所受處罰與訴訟情況。

正確答案：信用透支

18、單選()是指調(diào)研會(huì)展主題、行業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)展趨勢(shì)和行業(yè)規(guī)模。

A、策劃調(diào)研

B、參展商和觀眾的調(diào)研

C、總結(jié)調(diào)研

D、行業(yè)調(diào)研

正確答案：A

19、填空題信用保險(xiǎn)是以在O和貨幣借貸中的債務(wù)人的信用作為標(biāo)的的保

險(xiǎn)。

正確答案：商品賒銷

20、多選安排緊急發(fā)貨之前，信用管理人員就需要了解()。

A、客戶的發(fā)貨地點(diǎn)

B、企業(yè)內(nèi)部的發(fā)貨和運(yùn)輸常規(guī)安排

C、發(fā)貨的客服效率考核要求

D、客戶的收貨人

E、客戶的支付方式

正確答案：B,C

21、問答題當(dāng)有客戶需要投訴時(shí)，應(yīng)該通過哪些方式投訴，信用經(jīng)理應(yīng)該怎

么處理？

正確答案：信用經(jīng)理在受理客戶投訴時(shí)，一般通過信用經(jīng)理坐席、語音電話留

言、傳真、網(wǎng)上提交和電子郵件等方式受理，并按以下工作流程進(jìn)行操作處

理。

第一步，接到客戶投訴電話后，做好投訴記錄，其中需要記錄的內(nèi)容有客戶名

稱、客戶電話、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容以及被投訴人員的姓名和部門等；

第二步，向相關(guān)責(zé)任人了解情況，確定是否屬于投訴受理范圍，并迅速作出處

理意見；

第三步，信用經(jīng)理將處