物業(yè)項(xiàng)目部崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目部崗位職責(zé)【篇一：物業(yè)公司各項(xiàng)目部員工崗位職責(zé)匯編】各項(xiàng)目部員工崗位職責(zé)（項(xiàng)目部崗位職責(zé)匯總）一、項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織員工對(duì)住宅區(qū)物業(yè)實(shí)施規(guī)范化管理，對(duì)公司總經(jīng)理和業(yè)主負(fù)責(zé)，具體崗位職責(zé)如下：?遵守國(guó)家法律、法規(guī)，熟悉有關(guān)物業(yè)管理相關(guān)政策，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)指令和各項(xiàng)規(guī)章制度，傳達(dá)并執(zhí)行上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)文件精神。?熟悉掌握所轄物業(yè)的各方面情況，包括設(shè)備設(shè)施、電力、管網(wǎng)設(shè)置狀況及運(yùn)行情況；項(xiàng)目業(yè)主及使用人的基本信息。?對(duì)公司下發(fā)到項(xiàng)目部的各類型資產(chǎn)負(fù)責(zé)管理和使用。在項(xiàng)目部?jī)?nèi)部要指定一位資產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人，令其對(duì)項(xiàng)目部資產(chǎn)進(jìn)行登記出入庫(kù)，并定期檢查資產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人的工作情況。?對(duì)各類資料包括工程技術(shù)圖紙、設(shè)備設(shè)施資料、開(kāi)發(fā)商交接資料及業(yè)主資料等負(fù)有管理職責(zé)。特別是對(duì)重要的合同、協(xié)議、工程驗(yàn)收、技術(shù)圖紙等資料及與開(kāi)發(fā)商和有關(guān)業(yè)務(wù)單位簽署的重要文件，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)登記存檔，并明確管理人、交接人和責(zé)任人，同時(shí)上報(bào)公司總部備案。?管理的檔案資料應(yīng)注明文件的名稱、標(biāo)題、交接日期、數(shù)量、性質(zhì)等，并定期對(duì)檔案資料進(jìn)行查驗(yàn)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理并上報(bào)公司總部。?協(xié)調(diào)外圍各業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，如辦事處、街道居委會(huì)及供水、供電、供氣等，做好溝通、聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。?領(lǐng)導(dǎo)和組織全體員工做好項(xiàng)目部的管理工作，圓滿完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。在工作中注重工作方法，充分激勵(lì)和調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，發(fā)揮員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性。?建立健全各項(xiàng)管理制度，并對(duì)各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，做好日常性的工作檢查，每天對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行至少一次的巡視并上報(bào)工作日志。?制定本部門工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期檢查計(jì)劃落實(shí)情況。教育員工牢固樹(shù)立“心貼心服務(wù)，零距離管理”的服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。?組織好定期的物業(yè)管理費(fèi)等應(yīng)繳費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)實(shí)施工作，保證項(xiàng)目的正常運(yùn)行。?加強(qiáng)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理，定期檢查并匯報(bào)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的管理情況。加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，組織業(yè)主開(kāi)展豐富多彩的娛樂(lè)活動(dòng)，活躍社區(qū)文化生活。?做好業(yè)主委員會(huì)的協(xié)調(diào)與管理，負(fù)責(zé)定期向小區(qū)業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)工作。?完成公司總部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。項(xiàng)目行政文員（非政府及事業(yè)單位物業(yè)項(xiàng)目可由客服員兼任）?負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目?jī)?nèi)各類文件的起草、擬定、打印、校對(duì)及呈報(bào)。對(duì)公司下發(fā)的文件要及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告并準(zhǔn)確無(wú)誤的與各部門傳達(dá)。?建立項(xiàng)目部檔案。對(duì)有關(guān)項(xiàng)目部的各類文件進(jìn)行分類編號(hào)存檔。對(duì)存檔文件要及時(shí)更新整理。?負(fù)責(zé)項(xiàng)目部員工的考勤管理，按要求做好員工的月考勤統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按時(shí)上報(bào)公司辦公室。?根據(jù)當(dāng)月的實(shí)際需要結(jié)合庫(kù)存物品，擬定材料計(jì)劃采購(gòu)表，按時(shí)上報(bào)公司辦公室。?負(fù)責(zé)項(xiàng)目部資產(chǎn)發(fā)生增減變化時(shí)，物品出入庫(kù)單的開(kāi)據(jù)。必須明確當(dāng)資產(chǎn)發(fā)生變化時(shí)的用途原因。對(duì)各部門的辦公用品、辦公設(shè)備、固定資產(chǎn)要進(jìn)行定期盤點(diǎn)、登記、造冊(cè)、建檔及管理。?負(fù)責(zé)項(xiàng)目部例會(huì)的通知、組織工作，并做好會(huì)議記錄。?負(fù)責(zé)項(xiàng)目部各類表格的編制，及時(shí)上報(bào)公司總部有關(guān)部門及項(xiàng)目經(jīng)理。?完成公司總部與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。二、客服部客服主管客服部主管在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)業(yè)主、用戶的管理和服務(wù)工作，承擔(dān)本部門的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。?領(lǐng)導(dǎo)本部門員工認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好區(qū)域內(nèi)的管理和服務(wù)工作。?負(fù)責(zé)本部門的人員編制、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、工作制度、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作計(jì)劃、方案的擬定與補(bǔ)充，并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)審核并組織實(shí)施。項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)（客服）1.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)所轄項(xiàng)目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務(wù)、客戶投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動(dòng)管理等工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議，并監(jiān)督改進(jìn)。2.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé)，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)報(bào)批后組織實(shí)施，以確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。3.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，并跟進(jìn)與收費(fèi)有關(guān)的法律活動(dòng)。4.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織與開(kāi)發(fā)商的物業(yè)接管驗(yàn)收，客戶入伙相關(guān)工作。5.項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時(shí)，負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目經(jīng)理的日常事務(wù)，包括組織每周召開(kāi)工作例會(huì)。6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。7.負(fù)責(zé)制訂年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，評(píng)估總結(jié)各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展情況，填寫社區(qū)文化活動(dòng)記錄表。8.負(fù)責(zé)每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。9.負(fù)責(zé)直接管理客戶服務(wù)員，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查前臺(tái)接待工作。10.負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)員上報(bào)需協(xié)調(diào)處理的客戶問(wèn)題。11.負(fù)責(zé)與住戶之間的溝通、訪談，接待客戶來(lái)訪。12.負(fù)責(zé)受理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)（維修）1.參加小區(qū)物業(yè)管理驗(yàn)收和交接工作，負(fù)責(zé)小區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。2.負(fù)責(zé)各項(xiàng)工程的聯(lián)系、跟蹤和檢驗(yàn)工作，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)與施工單位、開(kāi)發(fā)商聯(lián)系、協(xié)調(diào)，確保小區(qū)物業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題在短期內(nèi)得到解決。3.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé)，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)報(bào)批后組織實(shí)施，以確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。4.項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時(shí)，負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目經(jīng)理的日常事務(wù)，包括組織每周召開(kāi)工作例會(huì)。5.聯(lián)絡(luò)和監(jiān)察工程維修、設(shè)備保養(yǎng)分承包方，與其舉行定期工作聯(lián)系會(huì)，確保其提供高素質(zhì)服務(wù)。6.負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施維修業(yè)務(wù)指導(dǎo)及日常管理工作，不斷提高所轄部門的工作效率。7.負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施大、中修計(jì)劃及年檢計(jì)劃的審核及實(shí)施，把握現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制。8.組織定期的消防設(shè)施、安防設(shè)施和機(jī)電設(shè)備檢查，確保其處于完好的狀態(tài)。9.負(fù)責(zé)組織召開(kāi)工程方面的專題會(huì)議，及時(shí)了