物業(yè)項目部崗位職責

物業(yè)項目部崗位職責【篇一：物業(yè)公司各項目部員工崗位職責匯編】各項目部員工崗位職責（項目部崗位職責匯總）一、項目部項目經(jīng)理在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織員工對住宅區(qū)物業(yè)實施規(guī)范化管理，對公司總經(jīng)理和業(yè)主負責，具體崗位職責如下：?遵守國家法律、法規(guī)，熟悉有關(guān)物業(yè)管理相關(guān)政策，認真貫徹執(zhí)行公司各項指令和各項規(guī)章制度，傳達并執(zhí)行上級主管部門下達的各項文件精神。?熟悉掌握所轄物業(yè)的各方面情況，包括設(shè)備設(shè)施、電力、管網(wǎng)設(shè)置狀況及運行情況；項目業(yè)主及使用人的基本信息。?對公司下發(fā)到項目部的各類型資產(chǎn)負責管理和使用。在項目部內(nèi)部要指定一位資產(chǎn)管理負責人，令其對項目部資產(chǎn)進行登記出入庫，并定期檢查資產(chǎn)管理負責人的工作情況。?對各類資料包括工程技術(shù)圖紙、設(shè)備設(shè)施資料、開發(fā)商交接資料及業(yè)主資料等負有管理職責。特別是對重要的合同、協(xié)議、工程驗收、技術(shù)圖紙等資料及與開發(fā)商和有關(guān)業(yè)務(wù)單位簽署的重要文件，應(yīng)進行詳細登記存檔，并明確管理人、交接人和責任人，同時上報公司總部備案。?管理的檔案資料應(yīng)注明文件的名稱、標題、交接日期、數(shù)量、性質(zhì)等，并定期對檔案資料進行查驗，出現(xiàn)問題及時進行處理并上報公司總部。?協(xié)調(diào)外圍各業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，如辦事處、街道居委會及供水、供電、供氣等，做好溝通、聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作，出現(xiàn)問題及時處理。?領(lǐng)導(dǎo)和組織全體員工做好項目部的管理工作，圓滿完成公司交辦的各項任務(wù)指標。在工作中注重工作方法，充分激勵和調(diào)動員工的工作熱情，發(fā)揮員工的主動性、創(chuàng)造性。?建立健全各項管理制度，并對各項制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督指導(dǎo)，做好日常性的工作檢查，每天對項目進行至少一次的巡視并上報工作日志。?制定本部門工作計劃并組織實施，定期檢查計劃落實情況。教育員工牢固樹立“心貼心服務(wù)，零距離管理”的服務(wù)理念，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。?組織好定期的物業(yè)管理費等應(yīng)繳費項目的收費實施工作，保證項目的正常運行。?加強商業(yè)網(wǎng)點的管理，定期檢查并匯報各項經(jīng)營業(yè)務(wù)的管理情況。加強社區(qū)文化建設(shè)，組織業(yè)主開展豐富多彩的娛樂活動，活躍社區(qū)文化生活。?做好業(yè)主委員會的協(xié)調(diào)與管理，負責定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報工作。?完成公司總部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。項目行政文員（非政府及事業(yè)單位物業(yè)項目可由客服員兼任）?負責對本項目內(nèi)各類文件的起草、擬定、打印、校對及呈報。對公司下發(fā)的文件要及時向項目經(jīng)理報告并準確無誤的與各部門傳達。?建立項目部檔案。對有關(guān)項目部的各類文件進行分類編號存檔。對存檔文件要及時更新整理。?負責項目部員工的考勤管理，按要求做好員工的月考勤統(tǒng)計報表，按時上報公司辦公室。?根據(jù)當月的實際需要結(jié)合庫存物品，擬定材料計劃采購表，按時上報公司辦公室。?負責項目部資產(chǎn)發(fā)生增減變化時，物品出入庫單的開據(jù)。必須明確當資產(chǎn)發(fā)生變化時的用途原因。對各部門的辦公用品、辦公設(shè)備、固定資產(chǎn)要進行定期盤點、登記、造冊、建檔及管理。?負責項目部例會的通知、組織工作，并做好會議記錄。?負責項目部各類表格的編制，及時上報公司總部有關(guān)部門及項目經(jīng)理。?完成公司總部與上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。二、客服部客服主管客服部主管在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責項目區(qū)域內(nèi)業(yè)主、用戶的管理和服務(wù)工作，承擔本部門的領(lǐng)導(dǎo)責任。?領(lǐng)導(dǎo)本部門員工認真履行崗位職責，做好區(qū)域內(nèi)的管理和服務(wù)工作。?負責本部門的人員編制、崗位設(shè)置、崗位職責、工作制度、工作流程、工作標準、工作計劃、方案的擬定與補充，并報項目經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)審核并組織實施。項目副經(jīng)理崗位職責（客服）1.負責協(xié)助項目經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)所轄項目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務(wù)、客戶投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議，并監(jiān)督改進。2.負責協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項管理制度、崗位職責，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標準及獎懲措施，經(jīng)報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。3.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務(wù)費，并跟進與收費有關(guān)的法律活動。4.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收，客戶入伙相關(guān)工作。5.項目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時，負責管理項目經(jīng)理的日常事務(wù)，包括組織每周召開工作例會。6.負責項目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。7.負責制訂年度社區(qū)文化活動計劃,報項目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實施社區(qū)文化活動，評估總結(jié)各項活動開展情況，填寫社區(qū)文化活動記錄表。8.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經(jīng)理匯報。9.負責直接管理客戶服務(wù)員，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查前臺接待工作。10.負責處理客戶服務(wù)員上報需協(xié)調(diào)處理的客戶問題。11.負責與住戶之間的溝通、訪談，接待客戶來訪。12.負責受理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并及時向項目經(jīng)理匯報。13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。項目副經(jīng)理崗位職責（維修）1.參加小區(qū)物業(yè)管理驗收和交接工作，負責小區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。2.負責各項工程的聯(lián)系、跟蹤和檢驗工作，對工程質(zhì)量進行評估，及時與施工單位、開發(fā)商聯(lián)系、協(xié)調(diào)，確保小區(qū)物業(yè)的質(zhì)量問題在短期內(nèi)得到解決。3.負責協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項管理制度、崗位職責，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標準及獎懲措施，經(jīng)報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。4.項目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時，負責管理項目經(jīng)理的日常事務(wù)，包括組織每周召開工作例會。5.聯(lián)絡(luò)和監(jiān)察工程維修、設(shè)備保養(yǎng)分承包方，與其舉行定期工作聯(lián)系會，確保其提供高素質(zhì)服務(wù)。6.負責公共設(shè)備設(shè)施維修業(yè)務(wù)指導(dǎo)及日常管理工作，不斷提高所轄部門的工作效率。7.負責公共設(shè)備設(shè)施大、中修計劃及年檢計劃的審核及實施，把握現(xiàn)場質(zhì)量控制。8.組織定期的消防設(shè)施、安防設(shè)施和機電設(shè)備檢查，確保其處于完好的狀態(tài)。9.負責組織召開工程方面的專題會議，及時了