2024年企業(yè)人力資源管理師四級(jí)

企業(yè)人力資源管理師（四級(jí)）：人力資源規(guī)劃第壹節(jié)：企業(yè)組織信息的采集與處理1.人力資源的內(nèi)涵：企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱（到達(dá)企業(yè)人力資源供應(yīng)和需求的平衡）。2.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略、組織、企業(yè)人力資源管理制度、人員、人力資源費(fèi)用。3.企業(yè)信息采集和處理的基本原則：精確性、系統(tǒng)性、針對(duì)性、及時(shí)性、合用性、經(jīng)濟(jì)性。4.企業(yè)組織信息采集的措施：檔案記錄法、調(diào)查研究法。5.企業(yè)信息的分析：可靠性（原則：過去提供的信息質(zhì)量、提供信息的動(dòng)因、與否擁有所提供信息的所有權(quán)以及信息的可信度。）、數(shù)理記錄、經(jīng)濟(jì)學(xué)分析。6.撰寫調(diào)研匯報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的幾點(diǎn)：①必須明確闡明調(diào)研資料的來源，以示資料的可靠性；②必須闡明對(duì)資料進(jìn)行記錄分析的措施，以示資料的科學(xué)性；③必須闡明被調(diào)查對(duì)象的基本狀況（如：姓名、性別、年齡、職業(yè)、職務(wù)、職稱），以示資料的可信性；④必須對(duì)企業(yè)組織信息進(jìn)行分類。7.企業(yè)組織信息的應(yīng)用：企業(yè)組織信息的傳播、存儲(chǔ)、檢索。第二節(jié)：組織構(gòu)造圖的繪制現(xiàn)代企業(yè)組織構(gòu)造的類型：直線制（軍隊(duì)式構(gòu)造）、職能制（多線制）、直線職能制、事業(yè)部制、超事業(yè)部制（執(zhí)行部制）、矩陣制。構(gòu)造圖的繪制：組織機(jī)構(gòu)圖、組織職務(wù)圖、組織職能圖、組織功能圖。第三節(jié)：工作崗位調(diào)查工作崗位研究：是崗位調(diào)查、分析、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)和分級(jí)等項(xiàng)活動(dòng)的總稱。工作崗位研究的特點(diǎn)：對(duì)象性、系統(tǒng)性、綜合性、應(yīng)用性、科學(xué)性。工作崗位研究的有關(guān)概念:①任務(wù)：為到達(dá)壹定的工作目的而進(jìn)行的壹項(xiàng)勞動(dòng)活動(dòng)；②職責(zé)：是崗位的職務(wù)、任務(wù)與責(zé)任的簡(jiǎn)稱。是根據(jù)崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)崗位員工所有的工作任務(wù)和工作責(zé)任，從時(shí)間、空間上作出的界定；③職權(quán)：指職務(wù)范圍以內(nèi)所應(yīng)具有的權(quán)力；④崗位：指在特定的組織中，在壹定期間、空間范圍內(nèi)，由員工所要完畢的工作任務(wù)，以及與之對(duì)應(yīng)的責(zé)任、權(quán)限和職務(wù)構(gòu)成的統(tǒng)壹體；⑤工作：是由壹組相近相似的任務(wù)構(gòu)成的勞動(dòng)活動(dòng)，是構(gòu)成崗位的前提和基礎(chǔ)。工作崗位研究的原則：系統(tǒng)、能級(jí)、原則化、最優(yōu)化原則。工作崗位調(diào)查的目的：①搜集多種有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、深入地對(duì)崗位進(jìn)行描述；②為改善工作崗位的設(shè)計(jì)提供信息；③為制定多種人事文獻(xiàn)（如：工作闡明書等）、進(jìn)行崗位分析提供資料；④為工作崗位評(píng)價(jià)與工作崗位分類提供必要的根據(jù)。工作崗位調(diào)查的方式：⑴面談：在面談中應(yīng)當(dāng)注意的幾點(diǎn)：①尊重被調(diào)查人；②根據(jù)調(diào)查目的布置面談環(huán)境；③面談中，應(yīng)容許被調(diào)查人長篇大論，直到他自已認(rèn)為無話可說時(shí)為止；④調(diào)查人對(duì)重大原則問題，應(yīng)防止刊登個(gè)人的觀點(diǎn)和見解；⑤面談中，應(yīng)防止命令式提問，而應(yīng)采用啟發(fā)式提問。⑵現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)：應(yīng)注意的幾點(diǎn)：①對(duì)調(diào)查的工作事項(xiàng)要多提幾種為何（如：做什么？怎樣做？為何這樣做？什么時(shí)候做等）；②調(diào)查人應(yīng)在不引起人注意的地方進(jìn)行觀測(cè)記錄，以防止干擾員工的正常工作；③為了掌握全面的狀況，應(yīng)選擇多處場(chǎng)所地對(duì)同類崗位（工作）進(jìn)行觀測(cè)，可消除員工個(gè)體特性對(duì)調(diào)查成果的影響。⑶書面調(diào)查工作崗位寫實(shí)：準(zhǔn)時(shí)間消耗的次序，對(duì)某壹崗位的員工在整個(gè)工作曰內(nèi)的工作活動(dòng)狀況，進(jìn)行觀測(cè)記錄和分析的壹種措施。崗位寫實(shí)的功能：六點(diǎn)（理解）25頁崗位寫實(shí)的種類：個(gè)人崗位、工組崗位、多機(jī)臺(tái)看守、特殊崗位、自我崗位寫實(shí)。崗位寫實(shí)的原則：①寫實(shí)人員不能向被觀測(cè)者任意發(fā)號(hào)施令，強(qiáng)加于人；②寫實(shí)人員應(yīng)以真誠有好的態(tài)度和行為；③寫實(shí)人員在觀測(cè)寫實(shí)過程中，排除多種干擾，保證寫實(shí)的順利進(jìn)行。作業(yè)測(cè)時(shí)：以工序或某壹作業(yè)為對(duì)象，按照操作次序進(jìn)行實(shí)地觀測(cè)記錄，研究作業(yè)活動(dòng)的壹種措施。崗位寫實(shí)的對(duì)象：①確定寫實(shí)人員，并明確其工作職責(zé)；②根據(jù)崗位寫實(shí)的目的，確認(rèn)寫實(shí)的對(duì)象。第四節(jié)：企業(yè)員工與工時(shí)記錄企業(yè)員工的分類：按性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、專業(yè)、職業(yè)類別分類。工作時(shí)間的構(gòu)成：曰歷、制度公休、制度工作、制度內(nèi)實(shí)際工作時(shí)間、所有實(shí)際工作時(shí)間。第五節(jié)：企業(yè)勞動(dòng)定額管理勞動(dòng)定額：指在壹定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的措施，對(duì)生產(chǎn)單位合格或完畢壹定工作任務(wù)的活勞動(dòng)消耗量所預(yù)先規(guī)定的限額。按勞動(dòng)定額的體現(xiàn)形式分類：時(shí)間、產(chǎn)量、看守、服務(wù)定額。工時(shí)定額和產(chǎn)量定額的換算制定勞動(dòng)定額的科學(xué)根據(jù)：技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、心理生理根據(jù)。制定勞動(dòng)定額的規(guī)定：快（時(shí)間上）、準(zhǔn)（質(zhì)量上）、全（范圍上）。制定勞動(dòng)定額的基本措施：經(jīng)驗(yàn)估工法、記錄分析法、類推比較法、技術(shù)定額法。記錄定額的制定：⑴平均先進(jìn)值的計(jì)算：先求平均數(shù)，再將平均值與完畢最佳的工時(shí)相加，求出二次平均數(shù)；先求平均數(shù)，再將平均的實(shí)值與所有比平均值先進(jìn)耗工時(shí)相加，除以項(xiàng)數(shù)，求出二次平均數(shù)；先求平均數(shù)，再將平均值與兩個(gè)最先進(jìn)和壹種最落後的耗工時(shí)相加，除以項(xiàng)數(shù)，求出二次平均數(shù)；先剔除已知數(shù)據(jù)中的最大的壹種和最小的壹種耗工時(shí)，然後再按第二種措施求出二次平均值。⑵先進(jìn)平均值的計(jì)算：第六節(jié)：人力資源費(fèi)用預(yù)算與核算1.人力資源費(fèi)用的構(gòu)成：⑴人工成本：工資項(xiàng)目、保險(xiǎn)福利項(xiàng)目、其他項(xiàng)目；⑵人力資源管理費(fèi)用2.人力資源費(fèi)用預(yù)算的原則：合法合理、客觀精確、整體兼顧、嚴(yán)厲認(rèn)真原則。3.費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則：分頭預(yù)算、總體控制、個(gè)案執(zhí)行。4.人力資源微觀管理不妥所導(dǎo)致的成本：直接、間接成本。

：招聘與配置第壹節(jié)：人員招聘的程序與信息公布人員招聘：企業(yè)為了彌補(bǔ)崗位的空缺而進(jìn)行的壹系列人力資源管理活動(dòng)的總稱。（招募、篩選、錄取、評(píng)估）人員招聘的基本程序：準(zhǔn)備、實(shí)行（招募、篩選、錄?。?、評(píng)估階段。內(nèi)部招募來源的選擇：內(nèi)部提拔、工作調(diào)換、工作輪換、重新聘任、公開招募。外部招募來源的選擇：學(xué)校招聘、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與其他單位、下崗失業(yè)者、退伍軍人、退休人員。在組織內(nèi)部招聘與選拔時(shí)的規(guī)定：①防止長官意志的影響；②不規(guī)定全責(zé)怪；③不要將人才固定化；④全方位地發(fā)現(xiàn)人才。招聘需求信息的產(chǎn)生：①組織人力資源自然減員；②組織業(yè)務(wù)量的變化使得既有人員無法滿足需要；③既有人力資源配置狀況不合理。招聘需求信息的整頓：分類、記錄、保留、打印、報(bào)送、審批。招聘廣告的設(shè)計(jì)原則：注意、愛好、愿望、行動(dòng)。招聘信息公布渠道的選擇：報(bào)紙、雜志、廣播電視、網(wǎng)上招聘、其他印刷品。10.報(bào)紙刊登招聘廣告的程序和措施：①選擇報(bào)紙公布招聘信息的基本程序；②辦理刊登廣告的手續(xù)；③跟蹤廣告刊登成果并存檔；④刊登報(bào)紙廣告時(shí)的招聘周期；11.招聘廣告設(shè)計(jì)和撰寫的注意事項(xiàng)：真實(shí)、合法、簡(jiǎn)潔。12.招聘申請(qǐng)表的特點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間、精確理解、提供後續(xù)選擇的參照。13.自傳式調(diào)查表的設(shè)計(jì)原理：將在職的行為體現(xiàn)與過去在多種狀況下的態(tài)度、行為、偏好和價(jià)值觀等聯(lián)絡(luò)在壹起進(jìn)行考察，以便對(duì)應(yīng)聘者的未來發(fā)展做出預(yù)測(cè)分析。13.編寫企業(yè)簡(jiǎn)介的原則：感召性、真實(shí)性、詳細(xì)性、全面性、可信性、重點(diǎn)性。第二節(jié)：企業(yè)應(yīng)聘人員的選拔應(yīng)聘人員選拔的意義：①保證組織得到高額的回報(bào)；②減少員工的解雇率與辭職率；③為員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。人員選拔：第壹階段的初步挑選（粗選）；第二階段的深度篩選（細(xì)選）；第三階段的最終甄別（精選）。材料篩選法：①招聘申請(qǐng)表；②個(gè)人簡(jiǎn)歷分析；③應(yīng)聘者的推薦材料。背景調(diào)查內(nèi)容以簡(jiǎn)要、實(shí)用為原則。調(diào)查的內(nèi)容分為兩類：①通用項(xiàng)目；②與職位闡明書規(guī)定有關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)、技能和業(yè)績(jī)。背景調(diào)查的原則：①只調(diào)查與工作有關(guān)的狀況，并以書面形式記錄，以證明未來的錄取或拒絕是有根據(jù)的；②重視客觀內(nèi)容的調(diào)查核算，忽視應(yīng)聘者的性格等方面的主觀評(píng)價(jià)內(nèi)容；③謹(jǐn)慎選擇第三者；④估計(jì)調(diào)查材料的可靠程度；⑤運(yùn)用構(gòu)造化的表格，保證不會(huì)遺漏重要問題。背景調(diào)查的措施：①學(xué)校學(xué)籍管理部門；②曾經(jīng)就職過的企業(yè)；③檔案管理部門。假文憑的識(shí)別：觀測(cè)法、提問法、核算法、網(wǎng)上查詢。第三節(jié)：校園招聘的準(zhǔn)備與實(shí)行校園招、聘的方式：企業(yè)到校園招聘、學(xué)生提前到企業(yè)實(shí)習(xí)、企業(yè)和學(xué)校聯(lián)手培養(yǎng)。招聘小組人員的構(gòu)成：企業(yè)人力資源部人員、需求人才部門的主管人員、理解學(xué)校狀況的人。第四節(jié)：?jiǎn)T工錄取管理人員錄取原則：因事?lián)袢?、任人唯賢、用人不疑、嚴(yán)愛相濟(jì)原則。員工信息管理系統(tǒng)從構(gòu)造上分為：①基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層（員工個(gè)人數(shù)據(jù)、單位數(shù)據(jù)）；②業(yè)務(wù)處理層（將在平常管理工作中不停產(chǎn)生與積累新數(shù)據(jù)）、決策支持層（通過記錄分析之後得到的匯報(bào)）。員工信息管理的作用：①是單位全方位考察員工的必要手段；②為單位處理員工有關(guān)問題提供了數(shù)據(jù)和憑證；③為單位制定人力資源管理等政策，以及人才學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的研究提供了原始資料。員工信息的內(nèi)容：反應(yīng)員工歷史狀況、現(xiàn)實(shí)狀況、個(gè)性與潛能的信息。新招聘員工信息的搜集：新員工的歷史、招聘、進(jìn)入單位後、個(gè)人材料。員工信息管理的壹般環(huán)節(jié)和措施：搜集、整頓、保管。

第三章：培訓(xùn)與開發(fā)第壹節(jié)：培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行員工培訓(xùn)：是指為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展目的，滿足培養(yǎng)人才、提高員工職業(yè)素質(zhì)的需要，采用多種措施對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練的活動(dòng)過程。員工培訓(xùn)的原則：戰(zhàn)略性、長期性、按需培訓(xùn)、實(shí)踐培訓(xùn)、多樣性培訓(xùn)、企業(yè)與員工共同發(fā)展、全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)結(jié)合、反饋與強(qiáng)化培訓(xùn)效果、重視投入提高效益原則。流程：由壹系列的活動(dòng)或者事情構(gòu)成。（流程的實(shí)質(zhì)是工作的環(huán)節(jié)和構(gòu)造）企業(yè)流程：①營運(yùn)流程（營運(yùn)活動(dòng)）：指企業(yè)運(yùn)作過程中非管理人員從事的多種活動(dòng)，即除管理活動(dòng)外的活動(dòng)；②管理流程（管理活動(dòng)）企業(yè)培訓(xùn)流程：指企業(yè)員工培訓(xùn)組織實(shí)行活動(dòng)有序的排列，它是企業(yè)的人力資源管理流程的壹部分。企業(yè)提供員工培訓(xùn)的最終目的是改善自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)必須回答的三個(gè)問題：①培訓(xùn)目的是什么？②開展哪些活動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)目的？③怎樣檢查目的與否到達(dá)？【8】培訓(xùn)系統(tǒng)的四子系統(tǒng)：培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)規(guī)劃（計(jì)劃）、培訓(xùn)組織實(shí)行、培訓(xùn)效果評(píng)估（反饋）。9.培訓(xùn)需求分析功能的細(xì)化：①需求意向和申報(bào)；②培訓(xùn)需求的分析；③培訓(xùn)需求確實(shí)認(rèn)。培訓(xùn)教師的構(gòu)成：企業(yè)內(nèi)部人員、企業(yè)外部特約、特聘人員?！?1】企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的五流程：需求確認(rèn)、制定培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)設(shè)計(jì)、實(shí)行培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)反饋。第二節(jié)：?jiǎn)T工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)（與工作關(guān)系劃分）：崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)的特點(diǎn)：基礎(chǔ)性、適應(yīng)性、非個(gè)性化培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)的作用：①新員工進(jìn)入群體過程的需要；②打消新員工對(duì)新的工作環(huán)境不切實(shí)際的期望；③滿足新員工需要的專門信息；④減少文化沖擊的影響；⑤防止企業(yè)管理人員過多地行使權(quán)威。崗前培訓(xùn)內(nèi)容的影響原因：①企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)；②企業(yè)文化；③新員工的素質(zhì)。崗前培訓(xùn)的常規(guī)內(nèi)容：規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識(shí)、行為規(guī)范和共同價(jià)值觀（企業(yè)文化）。崗前培訓(xùn)的專業(yè)內(nèi)容：業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、管理實(shí)務(wù)。員工手冊(cè)的構(gòu)成：①概括簡(jiǎn)介我司；②企業(yè)文化；③組織構(gòu)造；④部門職責(zé)；⑤政策規(guī)定；⑥行為規(guī)范。8.在崗培訓(xùn)的類別：（目的劃分）轉(zhuǎn)崗（原因：組織、個(gè)人）、晉升、改善績(jī)效為目的、崗位資格培訓(xùn)。9.在崗培訓(xùn)的內(nèi)容：①管理技能培訓(xùn)；②專業(yè)性技能培訓(xùn)；③培訓(xùn)遷移的有效增進(jìn)。10.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的方式：①與新員工壹起參與擬轉(zhuǎn)換崗位的崗前培訓(xùn)；②接受現(xiàn)場(chǎng)的壹對(duì)壹指導(dǎo)；③外出參與培訓(xùn)；④接受企業(yè)的定向培訓(xùn)。11.管理人員教程培訓(xùn)設(shè)計(jì)：⑴四級(jí)培訓(xùn)：管理理論教程培訓(xùn)對(duì)象：具有管理潛能的員工⑵三級(jí)培訓(xùn)：基礎(chǔ)管理教程培訓(xùn)對(duì)象：具有較高潛力的初級(jí)管理人員⑶二級(jí)培訓(xùn)：高級(jí)管理教程培訓(xùn)對(duì)象：負(fù)責(zé)關(guān)鍵流程或多項(xiàng)職能的管理人員⑷壹級(jí)培訓(xùn)：總體管理教程培訓(xùn)對(duì)象：管理業(yè)務(wù)或項(xiàng)目并對(duì)其業(yè)績(jī)?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)者；至少負(fù)責(zé)兩個(gè)職能部門者。12.脫產(chǎn)培訓(xùn)的類型：（時(shí)間上劃分）短期脫產(chǎn)培訓(xùn)（三個(gè)月內(nèi)）、長期脫產(chǎn)培訓(xùn)。（受訓(xùn)階層分）分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)、分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)?！蛛A層脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點(diǎn)：①強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象的職務(wù)地位、等級(jí)和階層；②強(qiáng)調(diào)教育培訓(xùn)的綜合性；③強(qiáng)調(diào)原則化、規(guī)范化教育培訓(xùn)。▲分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點(diǎn)：①強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的專業(yè)性；②強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的單壹性；③強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識(shí)和技能的的參次。13.培訓(xùn)效果的評(píng)估：①根據(jù)受訓(xùn)者與否獲得證書進(jìn)行評(píng)估；②通過調(diào)查表或匯報(bào)書進(jìn)行評(píng)估。第三節(jié)：?jiǎn)T工培訓(xùn)的形式與選擇1.影響課堂培訓(xùn)效果的原因：教師的教學(xué)水平、培訓(xùn)內(nèi)容與否充實(shí)和符合學(xué)員的需要、教學(xué)措施、學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度。2.講授法：指教師按照準(zhǔn)備好的講稿，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的培訓(xùn)措施。長處：易于操作、經(jīng)濟(jì)高效、有助于教師作用的發(fā)揮。缺陷：?jiǎn)蜗蚴浇虒W(xué)、缺乏實(shí)際的直觀體驗(yàn)、培訓(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)。方式：灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點(diǎn)睛式講授。研討法：在教師的引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某壹種或幾種主題進(jìn)行交流，互相啟發(fā)的培訓(xùn)措施。長處：①多項(xiàng)式信息交流；②有助于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力；③加深學(xué)員隊(duì)知識(shí)的理解；④形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)。形式：集體、分組、對(duì)立式討論。措施：演講討論法、管理原理貫徹法、強(qiáng)調(diào)理解討論法。案例分析法：指針對(duì)特定案例進(jìn)行討論，尋求處理問題方案的措施（可以看作是壹種特殊的研討法）。案例分析法（分析型案例）、案例講解（闡明型案例）案例分析法的特點(diǎn)：①提高學(xué)生分析問題和處理問題的能力；②主體是學(xué)生；③學(xué)習(xí)方式是學(xué)生通過對(duì)案例的分析，從中總結(jié)某些規(guī)律（本質(zhì)是壹種歸納式學(xué)習(xí)措施）。實(shí)行要點(diǎn)（培訓(xùn)者）：①案例資料展示完畢後，進(jìn)行必要的解釋闡明；②小組討論中偏離主題時(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正；③發(fā)現(xiàn)小組提出的對(duì)策缺乏新意，應(yīng)予以提醒引導(dǎo)；④集體討論時(shí)，培訓(xùn)者應(yīng)控制時(shí)間，合適引導(dǎo)深入；⑤總結(jié)時(shí)，既要對(duì)案例內(nèi)容及處理方案進(jìn)行分析，又要對(duì)各組提出的方案作出評(píng)價(jià)；⑥每次案例討論結(jié)束後，對(duì)案例研究工作和成果進(jìn)行記錄、整頓。5．專題講座法：長處：①培訓(xùn)不占用大量的時(shí)間，形式比較靈活；②可隨時(shí)滿足員工某首先的培訓(xùn)需求；③講授內(nèi)容集中于某壹專題，培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解；缺陷：講座中傳授的知識(shí)相對(duì)集中，內(nèi)容也許不具有很好的系統(tǒng)性。6.企業(yè)的培訓(xùn)教師：聘任的高等院校教師、企業(yè)業(yè)務(wù)骨干、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師。7.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：指讓員工在工作現(xiàn)場(chǎng)邊工作邊學(xué)習(xí)、鍛煉的培訓(xùn)方式，它不需要專門的培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備，受訓(xùn)者可以兼顧工作和學(xué)習(xí)。內(nèi)容：從事詳細(xì)崗位所應(yīng)具有的能力、技能和管理實(shí)務(wù)適合現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。對(duì)象：①從學(xué)校畢業(yè)的新員工；②有有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的新聘人員；③有工作經(jīng)歷但原先從事的工作與目前從事的工作完全不壹樣的員工；④企業(yè)後備人才；⑤需要改善績(jī)效的員工。措施（實(shí)踐法）：工作指導(dǎo)法、工作輪換法、尤其任務(wù)法和個(gè)別指導(dǎo)法。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)分為：適應(yīng)新崗位、改善績(jī)效為目的的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。適應(yīng)性現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的程序：①確定培訓(xùn)項(xiàng)目；②編寫現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)書；③確定現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的指導(dǎo)者；④培訓(xùn)結(jié)束後對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行考試或考核；⑤辦發(fā)上崗證。自學(xué)的長處：費(fèi)用低、不影響工作、學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)、可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差異、培養(yǎng)員工的自學(xué)能力。缺陷：學(xué)習(xí)的內(nèi)容受到限制、學(xué)習(xí)效也許存在很大差異、學(xué)習(xí)中碰到疑問和難題往往得不到解答、輕易使自學(xué)者感到單調(diào)乏味。自學(xué)組織方式：指定學(xué)習(xí)資料、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、電視教育。人事部門對(duì)自學(xué)的管理：制定自學(xué)計(jì)劃或協(xié)助員工制定個(gè)人自學(xué)計(jì)劃、自學(xué)方面的指導(dǎo)、自學(xué)效果進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)。第四節(jié)：培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的核算與控制培訓(xùn)成本：指企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中發(fā)生的壹切費(fèi)用（包括培訓(xùn)之前的準(zhǔn)本工作）。分為直接成本和間接成本。培訓(xùn)成本的構(gòu)成：人員定向成本（崗前培訓(xùn)成本）、在職培訓(xùn)成本、脫產(chǎn)培訓(xùn)成本。數(shù)據(jù)資料的兩大費(fèi)用：有形資本費(fèi)用、無形資本費(fèi)用。培訓(xùn)成本項(xiàng)目的核算：運(yùn)用會(huì)計(jì)措施計(jì)算培訓(xùn)成本、運(yùn)用資源需求模型計(jì)算培訓(xùn)成本。第四章：績(jī)效管理第壹節(jié)：績(jī)效管理系統(tǒng)確實(shí)立績(jī)效的特點(diǎn)：多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性?？?jī)效管理：為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略目的，采用科學(xué)的措施，通過對(duì)員工個(gè)人或組織的綜合素質(zhì)、態(tài)度行為和工作業(yè)績(jī)的全面檢測(cè)分析與考核評(píng)估，不停鼓勵(lì)員工，改善組織行為，提高綜合素質(zhì)，充足調(diào)動(dòng)員工的積極性、積極性和發(fā)明性，挖掘其潛力的活動(dòng)過程?？?jī)效考核是績(jī)效管理活動(dòng)的壹種重要（中心、關(guān)鍵）環(huán)節(jié)?？?jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則：①公開與開放的原則；②反饋與修改的原則；③定期化與制度化；④可靠性與有效性；⑤可行性與實(shí)用性?？?jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的：㈠四階段法：措施壹：定義績(jī)效、績(jī)效考核、績(jī)效反饋、績(jī)效改善。措施二：績(jī)效考核內(nèi)容、選擇績(jī)效考核措施、績(jī)效考核成果反饋、檢討績(jī)效考核系統(tǒng)㈡五階段法:績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效溝通、績(jī)效考核、績(jī)效診斷、績(jī)效總結(jié)（以上措施答題時(shí)二選）在診斷時(shí)發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效低下的原因：個(gè)體、組織或系統(tǒng)原因完備的績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)工作內(nèi)容作出的規(guī)定：績(jī)效考核目的；②績(jī)效管理組織、人員、職責(zé)；考核評(píng)價(jià)原則；④考核措施；⑤時(shí)間和期限；程序和環(huán)節(jié)；⑦反饋的環(huán)節(jié)和措施；⑧成果與改善。7.績(jī)效管理的功能：①對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)：診斷、監(jiān)測(cè)、導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)功能；②對(duì)員工個(gè)人的奉獻(xiàn)：鼓勵(lì)、規(guī)范、發(fā)展、控制、溝通；其他功能：提供規(guī)劃根據(jù)、反應(yīng)員工優(yōu)缺陷和潛能、為調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系提供技術(shù)根據(jù)、揭示組織功能。8.起草績(jī)效管理制度的基本規(guī)定：①全面性與完整性；②有關(guān)性與有效性；③明確性與詳細(xì)性；④可操作性與精確性；⑤原則壹致性與可靠性；⑥公正性與客觀性；⑦民主性與透明性。9.人力資源部門對(duì)績(jī)效管理的重要責(zé)任：①設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、改善和完善績(jī)效管理制度；②執(zhí)行績(jī)效管理制度；③宣傳績(jī)效管理制度；④督促、檢查和貫徹績(jī)效管理制度；⑤搜集反饋信息；⑥制定人力資源開發(fā)計(jì)劃。第二節(jié)：績(jī)效考核的內(nèi)容和措施根據(jù)績(jī)效考核的內(nèi)容不壹樣，可將績(jī)效考核分為：品質(zhì)主導(dǎo)型：以考察對(duì)象在工作中所體現(xiàn)出來的心理品質(zhì)；行為品質(zhì)型：考核以員工在工作過程中的行為體現(xiàn)；效果品質(zhì)型：以員工或組織的工作效果為重要內(nèi)容績(jī)效考核。績(jī)效考核的內(nèi)容：能力、態(tài)度、業(yè)績(jī)考核。員工績(jī)效考核的基本環(huán)節(jié)：①科學(xué)確實(shí)定考核的基礎(chǔ)；②評(píng)價(jià)實(shí)行；③績(jī)效面談；④制定績(jī)效改善計(jì)劃；⑤改善績(jī)效的指導(dǎo)。員工績(jī)效考核的措施：㈠詳細(xì)形式辨別的考核措施：①量表評(píng)估法②混合原則尺度法③書面法㈡行為導(dǎo)向型的考核措施：①關(guān)鍵事件法②行為觀測(cè)量表法③行為定點(diǎn)量表化④硬性分派法⑤排隊(duì)法㈢員工的工作成果進(jìn)行考核的措施：①生產(chǎn)能力衡量②目的管理法5.所有的考核表格都應(yīng)當(dāng)包括考核要素和考核指標(biāo)體系。6.考核數(shù)據(jù)的記錄：識(shí)別信息檢查、考核程序與措施合理性的檢查、考核數(shù)據(jù)的信度檢查、考核數(shù)據(jù)的效度檢查。7.績(jī)效考核的基本特點(diǎn)：①不是孤立的事件；②具有指向性；③具有層次性和針對(duì)性；④具有時(shí)限性；⑤是壹種過程；⑥在實(shí)際管理過程中，考核可以是正式或非正式。

第五章：薪酬管理第壹節(jié)：企業(yè)薪酬管理薪酬：?jiǎn)T工為企業(yè)提供勞動(dòng)而得到的多種貨幣與實(shí)物酬勞的總和。企業(yè)員工薪酬管理的⑴基本目的：①保證薪酬在勞動(dòng)力市場(chǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)力，吸引并留住優(yōu)秀人才；②對(duì)各類員工的奉獻(xiàn)予以充足肯定，使員工及時(shí)得到對(duì)應(yīng)回報(bào)；③合理控制企業(yè)人工成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力；④通過薪酬鼓勵(lì)機(jī)制確實(shí)立，將企業(yè)與員工長期、中斷期經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)地結(jié)合在壹起，增進(jìn)企業(yè)于員工結(jié)成利益關(guān)系的共同體，尋求員工與企業(yè)的共同發(fā)展。⑵基本原則：競(jìng)爭(zhēng)性、公正性、鼓勵(lì)性、控制性原則。⑶內(nèi)容：①企業(yè)員工工資總額管理；②企業(yè)員工薪酬水平的控制；③企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)與完善；④平常薪酬管理工作薪酬管理的有關(guān)法規(guī)：①最低工資；②工資指導(dǎo)線；③工效掛鉤；④勞動(dòng)市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位⑤人工成本預(yù)測(cè)預(yù)警制度。4.企業(yè)薪酬制度的分析：企業(yè)薪酬總額分析、各員工的薪酬分析、企業(yè)薪酬制度分析、員工薪酬意識(shí)分析、企業(yè)薪酬方略分析。5.常見的幾種企業(yè)工資制度：①計(jì)件工資；②銷售提成制；③技術(shù)等級(jí)工資制：由工資等級(jí)表、技術(shù)等級(jí)表原則、工資原則構(gòu)成；④崗位或職務(wù)等級(jí)工資制；⑤構(gòu)造工資制；⑥崗位技能工資制；⑦薪點(diǎn)工資制；⑧選擇最適合的工資制度（原因：企業(yè)的盈利水平、所處行業(yè)的發(fā)展進(jìn)度、規(guī)模、工資管理成本）。6.企業(yè)薪酬管理的基本程序:①明確企業(yè)的薪酬政策與目的；②工作崗位分析與評(píng)價(jià)；③不壹樣地區(qū)、行業(yè)和不壹樣類型企業(yè)的薪酬調(diào)查；④企業(yè)工資制度構(gòu)造確實(shí)定；⑤設(shè)定工資等級(jí)與工資原則；⑥工資制度的貫徹實(shí)行（企業(yè)工資制度重要的特點(diǎn)：級(jí)別多、級(jí)差小、水平低）。7.企業(yè)員工獎(jiǎng)金的分派：企業(yè)效益獎(jiǎng)金、計(jì)件工資、銷售提成工資。第二節(jié)：?jiǎn)T工工資的記錄分析工資形式的關(guān)鍵是以何種方式精確地反應(yīng)和計(jì)量員工實(shí)際提供的勞動(dòng)數(shù)量。工資形式的內(nèi)容：勞動(dòng)計(jì)量、工資支付。選擇工資形式的原則:①選擇的詳細(xì)工資形式要與崗位的特點(diǎn)相吻合；②員工收入與本人的工作效率直接成正比關(guān)系；③計(jì)劃簡(jiǎn)要易懂，便于計(jì)算；④工資的發(fā)放要及時(shí)；⑤工資實(shí)行計(jì)劃壹經(jīng)制定出來，就應(yīng)當(dāng)比較穩(wěn)定。工資形式的種類：①計(jì)時(shí)工資制；②計(jì)件工資制（長處：公平、勞動(dòng)差異、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；缺陷：片面追求產(chǎn)量、提高定額會(huì)碰到壹定的困難、工作過度緊張、計(jì)件制的濫用、不能反應(yīng)物價(jià)的變化）包括：直接無限計(jì)件工資制、直接有限計(jì)件工資制、累進(jìn)計(jì)件工資制、超額計(jì)件工資制、包工工資制、