護(hù)患溝通技巧模式護(hù)理在健康體檢中的應(yīng)用-當(dāng)代護(hù)理

【摘要】目的本文評估護(hù)患溝通技巧模式護(hù)理在健康體檢中的應(yīng)用價值，并進(jìn)行深入探究，旨在推動此領(lǐng)域相關(guān)研究的發(fā)展進(jìn)程。方法按照對比模式開展探究，方案實(shí)施期限為2021年5月至2022年5月間，納入樣本為到本院進(jìn)行健康體檢者共計(jì)300例，將隨機(jī)編號法作為分組原則，每組劃入（n=150），組間命名為單號組與雙號組，為單號組150例受檢者制定常規(guī)基礎(chǔ)健康體檢護(hù)理方案，為雙號組150例受檢者開展常規(guī)護(hù)理結(jié)合護(hù)患溝通技巧模式進(jìn)行干預(yù)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理，利用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法予以比對。結(jié)果經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理后發(fā)現(xiàn)：兩組受檢者在服務(wù)人性化、服務(wù)責(zé)任心、溝通方式、服務(wù)態(tài)度及護(hù)理滿意度方面呈現(xiàn)，P值不足0.05，雙號組顯優(yōu)單號組，其優(yōu)劣差異顯現(xiàn)，臨床比對價值極高。結(jié)論對于在健康體檢中應(yīng)用護(hù)患溝通技巧模式進(jìn)行干預(yù)，對受檢者、對醫(yī)院、對總體醫(yī)療發(fā)展前景均價值深遠(yuǎn)，既可有效提升受檢者對護(hù)理工作的滿意度，且最大限度減少了不良事件的發(fā)生率，促使體檢工作可順利開展，為受檢者身體健康提供有力保障。【關(guān)鍵詞】護(hù)患；溝通技巧模式；健康體檢；應(yīng)用【收稿日期】2023年5月26日【出刊日期】2023年10月15日【DOI】10.12208/.20230489Applicationofnursepatientcommunicationskillmodelnursinginphysicalexamination【Abstract】Objective:Thisarticleevaluatestheapplicationvalueofnursepatientcommunicationskillmodelnursinginphysicalexamination,andconductsin-depthexplorationtopromotethedevelopmentprocessofrelatedresearchinthisfield.Methods:Thestudywasconductedinacomparativemode,withtheimplementationperiodoftheplanfromMay2021toMay2022.Atotalof300patientswereincludedinthesampleforphysicalexaminationinourhospital.Therandomnumberingmethodwasusedasthegroupingprinciple,andeachgroupwasdividedinto(n=150)groups.Thegroupswerenamedassinglenumbergroupanddoublenumbergroup.Aroutinebasicphysicalexaminationnursingplanwasdevelopedfor150patientsinthesinglenumbergroup,For150patientsinthedoublenumbergroup,routinenursingcombinedwithnursingpatientcommunicationskillswasconductedforintervention,andrelevantdatawerecollectedandcollated,andcomparedusingstatisticalmethods.Results:Afterstatisticalprocessing,itwasfoundthatthetwogroupsofsubjectsshowedasignificantdifferenceintermsofservicehumanization,serviceresponsibility,communicationstyle,serviceattitude,andnursingsatisfaction,withaPvalueoflessthan0.05.Thedoublenumbergroupwassuperiortothesinglenumbergroup,withsignificantdifferencesinadvantagesanddisadvantages,andclinicalcomparisonvaluewasextremelyhigh.Conclusion:Interventionintheapplicationofnursepatientcommunicationskillsinphysicalexaminationhasfar-reachingvalueforthesubject,thehospital,andtheoverallmedicaldevelopmentprospects.Itcaneffectivelyimprovethepatient'ssatisfactionwithnursingwork,minimizetheincidenceofadverseevents,promotethesmoothdevelopmentofphysicalexamination,andprovidestrongprotectionforthephysicalhealthofthesubject.【Keywords】Nursingpatients;Communicationskillmodel;Physicalexamination;application近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的穩(wěn)步發(fā)展，國民生活條件及收入的日益提高，人民群眾對于自身健康愈加關(guān)注，同時對于健康的需求也相對更高，這也令各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康體檢人員數(shù)量持續(xù)增長[1]。健康體檢：一類可令身體異常情況得以及時發(fā)現(xiàn)，盡早預(yù)防的科學(xué)手段，通過定期的體檢來對自身健康指標(biāo)、存在疾病狀況護(hù)患溝通技巧模式護(hù)理在健康體檢中的應(yīng)用盡早發(fā)現(xiàn)、盡早治療，最大限度的提升疾病康復(fù)概率。而護(hù)理作為健康體檢中重要的組成部分，優(yōu)異完善的護(hù)理服務(wù)可保障患者順利完成體檢項(xiàng)目，感受愉悅的體檢經(jīng)歷，進(jìn)而提升和諧醫(yī)患關(guān)系，令護(hù)理滿意度顯著，令健康體檢切實(shí)發(fā)揮其應(yīng)有的作用，為受檢者健康保駕護(hù)航[2]。為促使健康體檢人群可在醫(yī)院內(nèi)享有更優(yōu)異有效的服務(wù)，要做的便是構(gòu)建一份和諧、良好的醫(yī)群關(guān)系，避免醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生為當(dāng)前重點(diǎn)研討內(nèi)容，期間護(hù)患溝通是決定其向好、向壞發(fā)展的主要因素[3]。基于此，本文將以300例至本院接受體檢的受檢者為例，通過在體檢過程中實(shí)施溝通技巧模式為受檢者開展護(hù)理服務(wù)，同時對其應(yīng)用效果進(jìn)行分析研討，旨愿可為相關(guān)領(lǐng)域研究提供有效借鑒，具體實(shí)施方案報(bào)告如下：1資料與方法1.1一般資料按對比模式開展探究，方案實(shí)施期限為2021年5月至2022年5月間，納入樣本為到本院進(jìn)行健康體檢的受檢者共計(jì)300例，將隨機(jī)編號法作為分組原則，每組劃入（n=150），組間命名為單號組與雙號組，為單號組150例受檢者制定常規(guī)基礎(chǔ)健康體檢護(hù)理方案，為雙號組150例受檢者開展常規(guī)護(hù)理結(jié)合護(hù)患溝通技巧模式進(jìn)行干預(yù)；期間對受檢者年齡的界定、男女比例的分配、組間的安排均引用相關(guān)軟件予以處理，未見差異性（P＞0.05）。單號組受檢者資料：男女占比數(shù)值：80∶70；年齡介于：18--80歲、均值為（54.23±6.45）歲；雙號組受檢者基礎(chǔ)資料：男女占比數(shù)值：90∶60；年齡介于：19--82歲、均值為（56.51±9.13）歲，特別強(qiáng)調(diào)：本次研究均遵循受檢者及陪同家屬知情同意原則開展，且經(jīng)醫(yī)院倫理委員會通過。1.2護(hù)理方法容涵蓋：結(jié)合體檢者實(shí)際檢查需求為其開展體檢工作，將血常規(guī)檢查等其它檢查項(xiàng)目流程進(jìn)行告知，對出示體檢表、采血處、檢查處及領(lǐng)取報(bào)告處進(jìn)行指明，同時態(tài)度需保持親切和藹，及時耐心解答體檢者所提問題。1.2.2雙號組：開展常規(guī)護(hù)理結(jié)合護(hù)患溝通技巧模式進(jìn)行干預(yù)，內(nèi)容涵蓋1）周到服務(wù)：首先護(hù)理人員需以熱情飽滿的服務(wù)態(tài)度接待體檢者，詳細(xì)了解體檢者切實(shí)體檢需求，包括：對體檢內(nèi)容是否知曉；是否預(yù)約了體檢套餐項(xiàng)目，若沒有事先預(yù)定，此時護(hù)理人員需通過耐心、細(xì)致的語言表達(dá)對患者進(jìn)行相關(guān)介紹，告知其不同套餐內(nèi)容，并為其選取適合的體檢套餐；下一步護(hù)理人員需指引受檢者將領(lǐng)取體檢表、繳納體檢費(fèi)等事宜進(jìn)行完善、完成；同時將各項(xiàng)體檢要點(diǎn)及注意事項(xiàng)進(jìn)行明確告知，如：具體體檢時間、具體體檢地點(diǎn)、是否需要空腹、需要憋尿、是否存在不適反應(yīng)等進(jìn)行逐一介紹告知，以便受檢者可做好相應(yīng)準(zhǔn)備；再有對相關(guān)科室、衛(wèi)生間、茶水間、休息室、餐廳等場所的具體方位進(jìn)行告知介紹，耐心、及時解答體檢者所有提出的問題[4-5]。（2）良好溝通：面對不同文化、不同層次的體檢者，護(hù)理人員均需以溫暖、和善的態(tài)度、輕柔專業(yè)的語言與受檢者進(jìn)行溝通交流，充分將科學(xué)、合理的溝通技巧實(shí)施其中，增強(qiáng)體檢者對護(hù)理人員的信任感，以此促進(jìn)醫(yī)患之間形成共贏；儀表方面要保持著裝整齊、面帶微笑、禮貌用語等形象體現(xiàn)；積極主動詢問體檢者是否需要幫助，對于需要等待時間較長的體檢項(xiàng)目，進(jìn)行提前說明，并將歉意進(jìn)行表達(dá)；另則針對不同年齡，不同身體狀況的體檢者護(hù)理人員需變換溝通方式，令受檢者感受舒適，令溝通效率提高[6]。（3）原則掌握：整個溝通過程需秉承三項(xiàng)原則，①尊重：面對不同年齡、相貌、身份、財(cái)富的體檢者，需一視同仁、平等相待，均以良好的態(tài)度，親和的語言與之溝通；②真誠：面對體檢者中存在的老年、兒童、婦女等需堅(jiān)持表里如一的溝通態(tài)度，多為體檢者考慮，切實(shí)令體檢者感受溫暖、人性化服務(wù)。③保密：體檢完畢，需對體檢者體檢內(nèi)容及私密部分結(jié)果開展細(xì)致的保密工作[7]。（4）公細(xì)化，避免造成體檢者對相關(guān)費(fèi)用存在誤解情況的出現(xiàn)[8]。（5）回訪：體檢結(jié)束后，護(hù)理人員需將體檢報(bào)告領(lǐng)取時間及地點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)告知，針對存在疾病的體檢者，護(hù)理人員需給予疏導(dǎo)和鼓勵，使其消除懷疑、恐懼等負(fù)性情緒，積極進(jìn)行復(fù)檢及治療工作的開展，避免耽誤最佳治療時間。1.3觀察指標(biāo)研究期間需對兩組受檢者進(jìn)行問卷調(diào)查，關(guān)于護(hù)理人員服務(wù)人性化、服務(wù)責(zé)任心、溝通方式、服務(wù)態(tài)度及護(hù)理滿意度指標(biāo)進(jìn)行分析，通過相關(guān)量表作出評定。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法數(shù)據(jù)資料均運(yùn)用SPSS20.0系統(tǒng)實(shí)行專業(yè)分析，當(dāng)中計(jì)量數(shù)據(jù)計(jì)均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差，兩組差別比照運(yùn)用t、χ2檢測，計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)運(yùn)用百分率（%）代替，若兩組對照結(jié)果表明P＜0.05，則說明實(shí)驗(yàn)價值顯現(xiàn)。2結(jié)果借助圖表數(shù)據(jù)可見，不同護(hù)理方案對總體護(hù)理效果均作用積極，雙號組對工作的人性化、責(zé)任心、溝通方式、服務(wù)態(tài)度的滿意度均顯優(yōu)單號組（P＜0.05）詳護(hù)患溝通技巧模式護(hù)理在健康體檢中的應(yīng)用3討論現(xiàn)如今，我國各項(xiàng)領(lǐng)域發(fā)展前景甚好，人們對于健康的重視程度也逐年提高，越來越多的人們會選擇定期到醫(yī)院進(jìn)行健康體檢，對自身身體狀態(tài)、潛在疾病做到及時了解掌握，以保障提高健康水平[9]。表1兩組受檢者總體護(hù)理效果比較（x±s、n、%)而在體檢過程中，醫(yī)護(hù)人員的操作能力、服務(wù)態(tài)度、溝通方式等均會對醫(yī)患關(guān)系造成嚴(yán)重影響，致使醫(yī)療糾紛、投訴、安全事件的發(fā)生，而良好的溝通是保障臨床工作順利開展的關(guān)鍵因素，是保證受檢者權(quán)益的關(guān)鍵舉措[10]。因此說，提升護(hù)理水平，提高受檢者滿意度是當(dāng)下重中之重。鑒于此因，本文針對300例健康體檢者展開實(shí)驗(yàn)，將常規(guī)基礎(chǔ)護(hù)理方案與護(hù)患溝通技巧模式干預(yù)方案，分別實(shí)施于兩組體檢者體檢過程中。在進(jìn)行健康體檢護(hù)理時，護(hù)理人員需要遵循一系列原則來進(jìn)行護(hù)患溝通。首先，護(hù)理人員應(yīng)該充分尊重體檢人員，并以平等的態(tài)度對待他們，在與他們交流時保持和藹可親的語氣和良好的服務(wù)態(tài)度。此外，護(hù)理人員還應(yīng)以體檢人員為中心，設(shè)身處地地考慮他們的感受，努力緩解他們可能存在的緊張和陌生感。同時，護(hù)理人員也有責(zé)任嚴(yán)格保密體檢結(jié)果，確保其隱私權(quán)得到充分保護(hù)。在與體檢人員進(jìn)行溝通時，護(hù)理人員應(yīng)始終保持主動熱情的態(tài)度。他們需要準(zhǔn)確地了解體檢人員的心理狀態(tài)，并明確他們的基本內(nèi)心需求。通過給予必要的鼓勵和安慰，建立起良好的護(hù)患互信關(guān)系。此外，護(hù)理人員還應(yīng)對體檢人員進(jìn)行常規(guī)基礎(chǔ)性健康宣教，使其更加深入地了解體檢項(xiàng)目、常見疾病和日常保健知識。這樣可以幫助體檢人員積極配合體檢流程，提高體檢效率和質(zhì)量。在護(hù)患溝通過程中，護(hù)理人員應(yīng)采用合理的語言，并根據(jù)體檢人員的年齡、性格和身體狀態(tài)等因素，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健４送?，護(hù)理人員還應(yīng)密切觀察體檢人員在溝通過程中的神態(tài)和