計算機維護工程師應(yīng)知應(yīng)會

OA運維服務(wù)

應(yīng)知應(yīng)會云智匯運維服務(wù)部宋碩2015.06.03大綱硬件維護&管理應(yīng)知應(yīng)會軟件維護&管理應(yīng)知應(yīng)會網(wǎng)絡(luò)維護&管理應(yīng)知應(yīng)會蘋果計算機安裝Windows&重裝應(yīng)知應(yīng)會AD基礎(chǔ)知識應(yīng)知應(yīng)會OA服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會Level1Level2Level3Level4Level5計算機設(shè)備硬件基本知識常見計算機設(shè)備故障維護處理計算機設(shè)備報廢鑒定計算機設(shè)備采購前期評估計算機硬設(shè)備系統(tǒng)優(yōu)化1.1硬件維護&管理應(yīng)知應(yīng)會目標VediocardHDMemoryMainboard1.電源故障2.顯示器故障3.USB接口故障1.CPU超頻故障

2.散熱片故障

3.CPU散熱故障1.零磁道&硬盤分區(qū)表損壞2.硬盤壞磁道3.硬盤數(shù)據(jù)突然遺失1

開機無顯示或者報警2隨機性死機

3內(nèi)存兼容性1.開機無顯示2.花屏&顯示顏色不正常3.計算機死機1.主板不上電2.主板設(shè)置錯誤3.主板死鎖OtherCPU故障1.2計算機常見硬件故障1.3計算機硬件故障檢測原則先考慮是否計算機的操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的問題，排除軟件問題后再考慮硬件問題先軟后硬先外設(shè)后內(nèi)設(shè)先簡單后復(fù)雜先總體后局部大局著手，先從總體部件開始，然后再到專用部件電源排插----〉電源連接----〉鍵盤（鼠標，打印機等）---〉顯示器---〉主機先排除那些簡單的故障，然后再排除困難復(fù)雜的故障1.4計算機硬件故障檢測的常用方法method最小系統(tǒng)直接觀察拔插比較替換清潔通過相關(guān)認證（如微軟MSCE）在已有的知識基礎(chǔ)上，結(jié)合工具，做系統(tǒng)分析與軟件管理，包括維護，優(yōu)化等常用工具軟件的使用常用辦公軟件（含防毒）的安裝，維護與配置OS安裝維護相關(guān)知識認證工程系統(tǒng)分析工具軟件辦公軟件操作系統(tǒng)2.1軟件維護&管理應(yīng)知應(yīng)會2.2計算機常見軟件故障1.系統(tǒng)藍屏/重啟/死機……2.系統(tǒng)無法開機/系統(tǒng)崩潰3.系統(tǒng)功能的遺失……OS類1.計算機中毒/木馬2.殺毒軟件無法工作，病毒庫無法升級3.已有病毒庫，但無法徹底查殺病毒……防毒類1.軟件無法使用2.應(yīng)用軟件功能遺失,或者配置失效3.軟件無法安裝/卸除……應(yīng)用軟件類1.軟件兼容性故障（如譯典通2002與office2007）。2.軟件調(diào)用類故（如supernotes報錯自動關(guān)閉，重裝frameWork3.5之后解決問題）。……綜合類操作系統(tǒng)硬盤應(yīng)用軟件網(wǎng)絡(luò)1.手工殺毒輔助工具PCHunter2.教程制作

屏錄專家V20113.光盤刻錄及復(fù)制Nero……1.系統(tǒng)優(yōu)化360安全衛(wèi)士2.系統(tǒng)硬件檢測Aida64cpu-z,3.系統(tǒng)備份恢復(fù)Ghost,Trueimage4.系統(tǒng)急救PE1.分區(qū)軟件Deskgenius2.分區(qū)容量調(diào)整ADD3.數(shù)據(jù)恢復(fù)Easyrecover4.壞道檢測HdTure1.遠程控制Dameware2.網(wǎng)絡(luò)掃描AdvancedIPScanner3.網(wǎng)絡(luò)代理ccproxy……工欲善其事，必先利其器2.3常用工具軟件網(wǎng)絡(luò)基本知識網(wǎng)絡(luò)故障診斷公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)維護&管理規(guī)劃1.深入了解公司網(wǎng)絡(luò)基本架構(gòu)2.根據(jù)用戶需要規(guī)劃或者組建網(wǎng)絡(luò)管理1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的處理2.網(wǎng)絡(luò)診斷命令的使用3.網(wǎng)絡(luò)工具的使用基礎(chǔ)1.網(wǎng)線的制作方法2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作原理3.網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)知識3.1網(wǎng)絡(luò)維護&管理應(yīng)知應(yīng)會網(wǎng)絡(luò)基本知識網(wǎng)絡(luò)故障診斷3.2網(wǎng)線的兩種做法網(wǎng)線有兩種做法，一種是交叉線，一種是平行線交叉線的做法是：一頭采用568A標準，一頭采用568B標準平行線的做法是：兩頭同為568A標準或568B標準，（一般用到的都是568B平行線的做法）568A標準：綠白，綠，橙白，藍，藍白，橙，棕白，棕568B標準：橙白，橙，綠白，藍，藍白，綠，棕白，棕3.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間的連接平行線交叉線Router平行線交叉線Switch交叉線平行線HUB（級聯(lián)口）平行線交叉線平行線交叉線平行線平行線HUB（普通口）HUB（普通口）HUB（級聯(lián)口）SwitchRouter相同設(shè)備閑用交叉線，不同設(shè)備閑用平行線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備TextinhereTextinhereTextinhereTextinhere交叉線平行線平行線交叉線3.4網(wǎng)絡(luò)常用診斷命令網(wǎng)絡(luò)連接命令Ping網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)查詢命令Netstat

DNS診斷命令Nslookup數(shù)據(jù)包流向命令Tracert

查看本地或遠程計算機NetBIOS名字命令Nbtstat

網(wǎng)絡(luò)配置命令Netcommand

4.1蘋果計算機安裝Windows&重裝應(yīng)知應(yīng)會BootCamp可以幫助您在Mac上安裝MicrosoftWindows。安裝后，請重新啟動Mac，按住option鍵（左ALT鍵）不放，以便在OSX和Windows之間切換。

進入蘋果系統(tǒng)，左上角/前往/實用工具/BootCamp助理，然后選擇繼續(xù)打開BootCamp助理選第二項，從Apple下載最新windows支持軟件，此為蘋果電腦的win7驅(qū)動根據(jù)網(wǎng)速大概20分鐘，注意路徑（裝好win7后要安裝此驅(qū)動，可以下到U盤上）下載支持蘋果計算機windows的驅(qū)動包選擇安裝win7或者更高版本，下一步；劃分win7系統(tǒng)和mac系統(tǒng)空間大小，可以均等分割，也可以根據(jù)自己的使用習(xí)慣分；點擊安裝，系統(tǒng)會分區(qū)，然后系統(tǒng)會自動重啟，進入win7安裝界面，根據(jù)提示操作劃分Mac系統(tǒng)與windows系統(tǒng)的硬盤空間選擇自定義安裝/Bootcamp分區(qū)/驅(qū)動器選項（高級）/格式化/確定。然后你就裝系統(tǒng)了大約需要半小時左右，然后成功進入WIN7系統(tǒng)。對windows分區(qū)格式化來安裝系統(tǒng)安裝win7驅(qū)動，在win7系統(tǒng)下找到剛才的下載的驅(qū)動（應(yīng)該是個文件夾BootCamp），打開，有個setup.exe程序，雙擊根據(jù)提示安裝就可以了，大概5分鐘安裝完成。安裝mac計算機的Windows驅(qū)動進入軟件服務(wù)器下載win7激活工具來激活系統(tǒng)。激活windows系統(tǒng)完成雙系統(tǒng)共存安裝詳細步驟見附件

U盤安裝mac系統(tǒng)的詳細步驟見附件4.2蘋果計算機系統(tǒng)重裝隨著集團內(nèi)用mac系統(tǒng)辦公的人員越來越多，出現(xiàn)mac系統(tǒng)故障的次數(shù)也在增加，OA人員有必要掌握mac系統(tǒng)的安裝方法，現(xiàn)總結(jié)出MAC系統(tǒng)重裝的流程方法。進入蘋果系統(tǒng)，打開系統(tǒng)偏好設(shè)置/Timemachine工具打開Timemachine工備份系統(tǒng)MAC系統(tǒng)鏡像DMG文件我已經(jīng)下載好，存放于OA軟件服務(wù)器上。下載macos系統(tǒng)本機mac系統(tǒng)在的時候，直接用本機的磁盤工具制作U盤啟動安裝盤，若不本機沒有系統(tǒng)，則有好的mac計算機制作。打開mac系統(tǒng)的磁盤工具制作做U盤啟動安裝盤重啟系統(tǒng)時，按option鍵來選擇U盤引導(dǎo)，進入安裝界面重啟按option鍵選擇U盤引導(dǎo)進入選擇MAC硬盤，格式化全新安裝。格式化mac硬盤選擇全新安裝按照屏幕提示完成mac系統(tǒng)安裝。按照屏幕提示完成mac系統(tǒng)安裝目錄服務(wù)的功能組織管理控制資源集中管理單點管理用戶只需登陸一次，就可訪問整個活動目錄的資源AD全稱為ActiveDirectory;微軟在windows2000中先提出了活動目錄的概念

目錄服務(wù)：存儲網(wǎng)絡(luò)資源的信息，使信息可有效利用。實質(zhì)為后臺服務(wù)，表現(xiàn)為管理用戶工具

目錄服務(wù)。5.1AD基礎(chǔ)知識應(yīng)知應(yīng)會5.2AD基礎(chǔ)知識(邏輯結(jié)構(gòu))域Domain：核心單元組織單元OU域目錄樹與目錄林Tree\Forest全局目錄GC(GlobalCatalog)Domain域域目錄樹域域域目錄樹目錄林域OUOUOU5.3AD基礎(chǔ)知識(組織單元OU）

組織結(jié)構(gòu)SalesVancouverRepairUsersSalesComputers網(wǎng)絡(luò)管理模式利用OU可以把對象組織到一個邏輯結(jié)構(gòu)中，使其最好地適應(yīng)你的組織需求可以把管理控制權(quán)委派給OU內(nèi)的對象，通過指定權(quán)限到一個或幾個用戶和組目的：有效管理網(wǎng)絡(luò)，節(jié)省人力和費用有以下三種方式確定管理責(zé)任的委派：改變特殊容器的屬性建立和刪除OU中某種具體類型的對象，如用戶組或打印機更新OU中某種具體類型對象的某種具體屬性。如：設(shè)置密碼DomainOU1OU2OU3Admin1Admin2Admin35.4AD基礎(chǔ)知識（委派管理）5.5AD基礎(chǔ)知識(活動目錄中的組)組可以加入到別的組當中（組嵌套）用戶可以是多個組的成員組組組可使指派資源權(quán)限簡單化組組組組組組5.6A