2024全監(jiān)控系統(tǒng)全面維護(hù)服務(wù)協(xié)議

2024全新版監(jiān)控系統(tǒng)全面維護(hù)服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2監(jiān)控系統(tǒng)1.3全面維護(hù)服務(wù)1.4服務(wù)期限1.5服務(wù)內(nèi)容第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)范圍具體描述2.2服務(wù)響應(yīng)時間2.3系統(tǒng)升級與維護(hù)2.4硬件設(shè)備更換2.5客戶培訓(xùn)與支持第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總計3.2分期支付說明3.3支付條件與期限3.4額外服務(wù)費(fèi)用第四條維護(hù)人員的資質(zhì)與行為規(guī)范4.1維護(hù)人員資質(zhì)要求4.2維護(hù)人員職責(zé)4.3行為規(guī)范與保密協(xié)議第五條服務(wù)成果與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)成果展示5.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程5.3問題反饋與處理第六條系統(tǒng)風(fēng)險預(yù)防與應(yīng)急處理6.1風(fēng)險預(yù)防措施6.2應(yīng)急預(yù)案制定6.3風(fēng)險事故處理流程第七條違約責(zé)任與賠償7.1違約行為界定7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3賠償金額計算第八條不可抗力因素8.1不可抗力事件范圍8.2不可抗力事件影響8.3不可抗力事件應(yīng)對第九條爭議解決方式9.1爭議解決途徑9.2爭議解決地點(diǎn)與語言9.3仲裁或訴訟費(fèi)用承擔(dān)第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止情形第十一條保密條款11.1保密信息范圍11.2保密信息使用限制11.3保密信息泄露后果第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式第十三條其他條款13.1信息通知義務(wù)13.2合同修改與補(bǔ)充13.3附件說明第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期（合同目錄結(jié)束）第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方甲方：指合同簽訂的監(jiān)控系統(tǒng)的所有者或使用者，具體名稱和聯(lián)系方式詳見附件一。乙方：指提供監(jiān)控系統(tǒng)全面維護(hù)服務(wù)的公司，具體名稱和聯(lián)系方式詳見附件一。1.2監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)包括但不限于：攝像頭、錄像設(shè)備、存儲設(shè)備、傳輸設(shè)備、控制設(shè)備等組成的視頻監(jiān)控系統(tǒng)。1.3全面維護(hù)服務(wù)全面維護(hù)服務(wù)包括但不限于：系統(tǒng)硬件設(shè)備更換、軟件升級、故障排查與修復(fù)、技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)。1.4服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自合同簽字蓋章之日起計算。1.5服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供如下服務(wù)：（1）定期對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行；（2）對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行軟件升級，以滿足甲方日益增長的需求；（3）提供7x24小時技術(shù)支持，確保甲方在遇到問題時能及時得到解決；（4）對甲方操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其對監(jiān)控系統(tǒng)的使用和維護(hù)能力；（5）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)范圍具體描述乙方應(yīng)確保監(jiān)控系統(tǒng)在服務(wù)期限內(nèi)的正常運(yùn)行，對系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)、升級，并在接到甲方報修通知后，按照約定的響應(yīng)時間進(jìn)行故障排查與修復(fù)。2.2服務(wù)響應(yīng)時間乙方接到甲方報修通知后，應(yīng)在____小時內(nèi)派員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。2.3系統(tǒng)升級與維護(hù)乙方應(yīng)根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況，定期進(jìn)行軟件升級和硬件設(shè)備更換，以滿足甲方需求。2.4硬件設(shè)備更換乙方應(yīng)在監(jiān)控系統(tǒng)硬件設(shè)備出現(xiàn)故障或達(dá)到使用壽命時，負(fù)責(zé)及時更換。2.5客戶培訓(xùn)與支持乙方應(yīng)對甲方操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其能熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的使用和維護(hù)方法。同時，乙方應(yīng)提供7x24小時技術(shù)支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總計本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元（大寫：_______________________元整），具體金額詳見附件二。3.2分期支付說明甲方應(yīng)按照本合同約定的分期支付方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3支付條件與期限甲方應(yīng)在本合同簽字蓋章后____日內(nèi)，向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用。其余服務(wù)費(fèi)用按照雙方約定的分期支付方式，在服務(wù)期限內(nèi)分期支付。3.4額外服務(wù)費(fèi)用如甲方因特殊需求，要求乙方提供合同約定以外的服務(wù)，乙方應(yīng)按照甲方要求提供服務(wù)，并按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取額外服務(wù)費(fèi)用。第四條維護(hù)人員的資質(zhì)與行為規(guī)范4.1維護(hù)人員資質(zhì)要求乙方派的維護(hù)人員應(yīng)具備相關(guān)行業(yè)資質(zhì)，并具備豐富的監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。4.2維護(hù)人員職責(zé)乙方維護(hù)人員應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供專業(yè)的監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。4.3行為規(guī)范與保密協(xié)議乙方維護(hù)人員應(yīng)遵守甲方的行為規(guī)范，保護(hù)甲方的商業(yè)秘密。雙方簽訂的保密協(xié)議詳見附件三。第五條服務(wù)成果與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)成果展示乙方應(yīng)向甲方展示服務(wù)成果，包括維護(hù)記錄、升級記錄、培訓(xùn)記錄等。5.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程甲方應(yīng)對乙方提供的服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收，如甲方對服務(wù)成果不滿，乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行整改。5.3問題反饋與處理甲方在使用監(jiān)控系統(tǒng)過程中遇到問題，應(yīng)及時向乙方反饋，乙方應(yīng)在接到反饋后，按照約定的響應(yīng)時間進(jìn)行處理。第八條不可抗力因素8.1不可抗力事件范圍不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂、罷工等）、政府行為（如法律法規(guī)變化、行政命令等）以及其他無法預(yù)見、無法避免、無法克服的客觀情況。8.2不可抗力事件影響如因不可抗力事件導(dǎo)致乙方無法按照本合同約定提供服務(wù)，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取合理措施減少損失。8.3不可抗力事件應(yīng)對雙方應(yīng)共同協(xié)商，根據(jù)不可抗力事件的影響，決定合同的變更、解除或延長合同期限。第九條爭議解決方式9.1爭議解決途徑如雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點(diǎn)與語言本合同的爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地，爭議解決語言為中文。9.3仲裁或訴訟費(fèi)用承擔(dān)如通過仲裁解決爭議，雙方應(yīng)共同負(fù)擔(dān)仲裁費(fèi)用；如通過訴訟解決爭議，勝訴方有權(quán)要求敗訴方承擔(dān)訴訟費(fèi)用。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序如雙方同意變更本合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3合同終止情形（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，導(dǎo)致合同無法履行，對方有權(quán)解除合同；（4）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商解除合同。第十一條保密條款11.1保密信息范圍保密信息范圍包括：合同內(nèi)容、甲方商業(yè)秘密、乙方技術(shù)秘密等。11.2保密信息使用限制雙方應(yīng)對保密信息予以保密，不得向第三方泄露、復(fù)制或利用。11.3保密信息泄露后果如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條法律適用與爭議解決本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十三條其他條款13.1信息通知義務(wù)雙方應(yīng)保持通訊暢通，如有變更聯(lián)系方式，應(yīng)立即通知對方。13.2合同修改與補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.3附件說明本合同的附件包括：附件一、附件二、附件三等，附件內(nèi)容為本合同的有效組成部分。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章（甲方簽字）（甲方蓋章）14.2乙方簽字蓋章（乙方簽字）（乙方蓋章）14.3簽字蓋章日期（簽字蓋章日期）第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：監(jiān)控系統(tǒng)詳細(xì)配置清單本附件列出了監(jiān)控系統(tǒng)的詳細(xì)配置，包括攝像頭、錄像設(shè)備、存儲設(shè)備、傳輸設(shè)備、控制設(shè)備等型號、數(shù)量和規(guī)格。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括軟件升級費(fèi)用、硬件設(shè)備更換費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。附件三：保密協(xié)議本附件明確了雙方在合同履行過程中應(yīng)保守的保密信息范圍、使用限制以及泄露后果等內(nèi)容。附件四：維護(hù)服務(wù)記錄表本附件用于記錄乙方提供的維護(hù)服務(wù)情況，包括維護(hù)時間、維護(hù)內(nèi)容、問題解決情況等。附件五：培訓(xùn)記錄表本附件用于記錄乙方對甲方操作人員進(jìn)行培訓(xùn)的情況，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果等。附件六：分期支付計劃表本附件詳細(xì)列出了甲方應(yīng)按照的分期支付計劃，包括每期支付金額、支付時間等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間提供維護(hù)服務(wù)或響應(yīng)甲方報修通知的，應(yīng)按照逾期天數(shù)向甲方支付違約金。示例說明：乙方應(yīng)在接到甲方報修通知后____小時內(nèi)派員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。如乙方逾期未提供服務(wù)，則應(yīng)按照逾期天數(shù)向甲方支付違約金，違約金計算方式詳見附件二。2.乙方未按照約定提供服務(wù)內(nèi)容的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)整改，并按照約定標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。示例說明：乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供如下服務(wù)：（1）定期對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行；（2）對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行軟件升級，以滿足甲方日益增長的需求等。如乙方未按照約定提供服務(wù)內(nèi)容，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)整改，并按照約定標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。3.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照逾期天數(shù)向乙方支付違約金。示例說明：甲方應(yīng)在本合同簽字蓋章后____日內(nèi)，向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用。如甲方逾期未支付，則應(yīng)按照逾期天數(shù)向乙方支付違約金，違約金計算方式詳見附件二。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免、不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂、罷工等）、政府行為（如法律法規(guī)變化、行政