DB14T 2500-2022A級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量要求

ICS03.200

CCSA12

14

山西省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB14/T2500—2022

A級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量要求

2022-08-10發(fā)布2022-11-10實(shí)施

山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB14/T2500—2022

目次

前言..................................................................................II

引言.................................................................................III

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義..........................................................................1

4評(píng)定內(nèi)容............................................................................1

5監(jiān)督及改進(jìn)..........................................................................5

I

DB14/T2500—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由山西省文化和旅游廳提出、組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。

本文件由山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的組織實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

本文件由山西省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。

本文件起草單位：山西工程科技職業(yè)大學(xué)、山西省文化和旅游發(fā)展中心。

本文件主要起草人：馬浩波、楊宏偉、童媛媛、劉志斌、景小勇、劉曉英、曹宏、魏源、周茜、郭

志清、侯曉艷、王玨、張慧琴、趙建萍、董紅杰、張開(kāi)艷。

II

DB14/T2500—2022

引言

本文件旨在為A級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升工作提供依據(jù)，以規(guī)范的程序、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ūＷC有效的結(jié)

果。

本文件為各類(lèi)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作提供方法、路徑，可用于各類(lèi)旅游景區(qū)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，也

可為第三方機(jī)構(gòu)和政府部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量管理提供依據(jù)。

III

DB14/T2500—2022

A級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量要求

1范圍

本文件規(guī)定了A級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)和定義、評(píng)定內(nèi)容、監(jiān)督與改進(jìn)。

本文件適用于A級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3096城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)

GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)

GB9664文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9667游泳場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分通用符號(hào)

GB/T14308旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

GB16153飯館衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T17775旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T26361旅游餐飲設(shè)施與服務(wù)等級(jí)劃分

LB/T013-2011旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范

LB/T034景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則

DB14/T1822旅游景區(qū)安全評(píng)估規(guī)范

DB14/T2224旅游景區(qū)節(jié)能減排指引

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

A級(jí)旅游景區(qū)

依照GB/T17775進(jìn)行評(píng)審并獲得A、AA、AAA、AAAA、AAAAA相應(yīng)等級(jí)標(biāo)志的旅游景區(qū)。

4評(píng)定內(nèi)容

4.1基本要求

4.1.1倡導(dǎo)和宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，遵紀(jì)守法、以人為本。

1

DB14/T2500—2022

4.1.2樹(shù)立安全第一的理念，構(gòu)建全方位安全保障體系，定期按DB14/T1822的要求，對(duì)景區(qū)實(shí)施全

方位安全評(píng)估，查找安全隱患并進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)。

4.1.3堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、貨真價(jià)實(shí)，各類(lèi)資質(zhì)證照齊全并保持有效。

4.1.4具有與景區(qū)等級(jí)相匹配的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。

4.1.5具有完善的組織機(jī)構(gòu)和配套的制度體系。

4.1.6具有與景區(qū)等級(jí)相匹配的、一定數(shù)量和素質(zhì)的管理人員及服務(wù)人員。

4.1.7具有與景區(qū)等級(jí)相匹配的、一定數(shù)量服務(wù)設(shè)施設(shè)備，且保持設(shè)施設(shè)備檢驗(yàn)合格、運(yùn)行安全。

4.2人員要求

4.2.1遵守國(guó)家法律法規(guī)及旅游景區(qū)的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，熱愛(ài)本職工作，具備良好的道德品質(zhì)和

職業(yè)操守，尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和個(gè)人隱私。

4.2.2掌握本崗位的職責(zé)要求、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，有資質(zhì)要求的應(yīng)持證上崗，為游客提供規(guī)范化、高

水準(zhǔn)的服務(wù)。

4.2.3儀表端莊，修飾得體，著裝整齊，佩證上崗。

4.2.4服務(wù)語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，使用服務(wù)敬語(yǔ)，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，舉止得體，端莊大方

4.2.5主動(dòng)熱情，文明待客，滿(mǎn)足游客合理、正當(dāng)?shù)挠斡[要求。

4.2.6定期體檢，持健康證上崗，如出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱等病癥時(shí)，應(yīng)立即脫離工作崗位，待查明

病因、排除病癥或治愈后，方可重新上崗。

4.2.7制作和銷(xiāo)售食品的服務(wù)人員不得佩戴戒指等飾物、不使用指甲油等有礙食品衛(wèi)生的化妝品。

4.2.8上崗前不飲酒，不食用異味食品；在崗時(shí)不吸煙、不飲酒，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

4.2.9對(duì)志愿者、兼職人員等應(yīng)經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)并確認(rèn)能力后方可上崗。

4.3餐飲服務(wù)要求

4.3.1景區(qū)內(nèi)餐飲設(shè)施布局合理、體量適當(dāng)，與景區(qū)環(huán)境、規(guī)模相協(xié)調(diào)。

4.3.2滿(mǎn)足各類(lèi)游客不同品質(zhì)、價(jià)位的消費(fèi)需求，在保障便捷化服務(wù)的基礎(chǔ)上，將餐飲服務(wù)與景區(qū)風(fēng)

格相協(xié)調(diào)，弘揚(yáng)地方特色飲食文化。

4.3.3餐飲設(shè)施設(shè)備完好，餐廳內(nèi)環(huán)境整潔，秩序良好，符合GB/T26361的規(guī)定。

4.3.4餐飲服務(wù)人員定期體檢，持健康合格證上崗。

4.3.5厲行節(jié)約，提供不同數(shù)量、規(guī)格的餐飲服務(wù)，推動(dòng)“光盤(pán)”行動(dòng)。

4.3.6消毒餐（飲）具的衛(wèi)生要求符合GB14934的規(guī)定，避免使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐飲具。

4.3.7誠(chéng)信待客、明碼實(shí)價(jià)，主動(dòng)出具服務(wù)憑證或相應(yīng)稅票，不欺客、宰客。

4.3.8餐飲服務(wù)場(chǎng)所衛(wèi)生符合GB16153的規(guī)定，生活飲用水符合GB5749的規(guī)定，提供純凈水直飲

系統(tǒng)。

4.4住宿服務(wù)要求

4.4.1景區(qū)住宿接待設(shè)施布局合理，體量適宜，容量與游客需求相適應(yīng)。

4.4.2住宿設(shè)施體現(xiàn)品質(zhì)或特色，可提供民宿客棧、星級(jí)酒店、文化主題酒店等多類(lèi)型、多規(guī)格方式

供游客選擇。

4.4.3住宿設(shè)施選址和設(shè)計(jì)保護(hù)生態(tài)系統(tǒng)和文化景觀(guān)，滿(mǎn)足DB14/T2224的要求。

4.4.4內(nèi)部環(huán)境安靜舒適、干凈整潔，管理規(guī)范，秩序良好。

4.4.5提供氣象信息、景區(qū)資訊、行李寄存、早餐供應(yīng)、延時(shí)退房、優(yōu)先通行卡等方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.5交通服務(wù)要求

2

DB14/T2500—2022

4.5.1主動(dòng)對(duì)接、融入外部交通網(wǎng)絡(luò)，指引設(shè)施完善，交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)設(shè)置合理。

4.5.2設(shè)置專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)，位置合理，數(shù)量充足，管理規(guī)范，布局合理，遇有黃金周等客流量高峰期，

應(yīng)有臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)和停車(chē)區(qū)或有相應(yīng)的管理措施。

4.5.3提供景區(qū)巴士、電瓶車(chē)、觀(guān)光船、纜車(chē)、索道、滑道、步道、騎行道等內(nèi)部交通方式供游客選

擇，線(xiàn)路運(yùn)行合理，與主要景點(diǎn)、景觀(guān)或主題觀(guān)賞內(nèi)容聯(lián)結(jié)度高，通行順暢、與環(huán)境相協(xié)調(diào)并保證安全。

4.5.4適應(yīng)不同出游方式游客需求，提供房車(chē)營(yíng)地、智慧泊車(chē)、新能源充電、充氣設(shè)施等服務(wù)。

4.5.5旅游專(zhuān)線(xiàn)、停車(chē)、內(nèi)部交通等應(yīng)明碼實(shí)價(jià)、收費(fèi)合理。

4.5.6路面及交通沿途設(shè)施應(yīng)定期檢查維護(hù)，確保正常使用，狀態(tài)良好。

4.5.7景區(qū)內(nèi)的交通工具選擇應(yīng)滿(mǎn)足DB14/T2224的要求，并保證整潔、衛(wèi)生。

4.6游覽服務(wù)要求

4.6.1通過(guò)網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、APP、微信公眾號(hào)、抖音等形式建立面向公眾的網(wǎng)絡(luò)宣傳推介平臺(tái)，提供景區(qū)

票價(jià)、開(kāi)放時(shí)間、景區(qū)特色、景區(qū)區(qū)位、交通路線(xiàn)、景區(qū)地圖、服務(wù)電話(huà)、游覽注意事項(xiàng)、自然災(zāi)害預(yù)

警等基本信息和特色活動(dòng)、客流狀況、臨時(shí)性調(diào)控措施等實(shí)時(shí)信息。

4.6.2主動(dòng)對(duì)接、融入外部交通網(wǎng)絡(luò)，指引設(shè)施完善，交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)設(shè)置合理。宜在交通樞紐、其他

景區(qū)提供旅游專(zhuān)線(xiàn)、旅游公交等公共交通服務(wù)。

4.6.3提供多途徑在線(xiàn)購(gòu)票通道，為游客提供線(xiàn)上購(gòu)票、預(yù)約服務(wù)。

4.6.4售票處應(yīng)在顯要位置，以中外文明示景區(qū)的開(kāi)放時(shí)間、售票時(shí)間、淡旺季門(mén)票價(jià)格、享受優(yōu)惠

票價(jià)的特殊群體、享受免票的特殊群體及購(gòu)票須知，明示景區(qū)內(nèi)其他收費(fèi)項(xiàng)目、套票價(jià)格。

4.6.5根據(jù)游客流量設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的售票窗口、線(xiàn)下取票裝置，宜提供二維碼、身份證或人臉識(shí)別直

接入園服務(wù)。

4.6.6為游客提供電子解說(shuō)設(shè)備租賃服務(wù)，租賃地點(diǎn)以及歸還地點(diǎn)標(biāo)志醒目，租金、押金等設(shè)置合理。

4.6.7配備與游客流量相適應(yīng)的導(dǎo)游隊(duì)伍，所提供服務(wù)滿(mǎn)足GB／T15971的要求，可在講解民俗風(fēng)情

時(shí)提供方言服務(wù)。

4.6.8設(shè)置與景區(qū)規(guī)模相適宜的游客中心，配備相應(yīng)人員、設(shè)施，為游客提供信息、咨詢(xún)、導(dǎo)游、宣

傳、物品暫存、失物招領(lǐng)等一站式服務(wù)。

4.6.9為老年人、母嬰等特殊人群提供便捷的人性化服務(wù)。

4.7購(gòu)物服務(wù)要求

4.7.1景區(qū)購(gòu)物場(chǎng)所應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃，與景區(qū)整體風(fēng)格相統(tǒng)一，數(shù)量、布局合理，兼顧休憩、餐飲、旅游

體驗(yàn)等功能。

4.7.2商品應(yīng)貨真價(jià)實(shí)、明碼實(shí)價(jià)，宜提供當(dāng)?shù)丶熬皡^(qū)特色旅游商品，采用綠色材質(zhì)，方便運(yùn)輸和攜

帶。

4.7.3注重文旅融合，講好品牌故事，挖掘所提供商品內(nèi)涵，開(kāi)發(fā)、打造創(chuàng)意化、系列化高品質(zhì)的景

區(qū)旅游商品品牌。

4.7.4購(gòu)物場(chǎng)所設(shè)施齊備、環(huán)境整潔、秩序良好，亮照經(jīng)營(yíng)。

4.7.5服務(wù)熱情規(guī)范，可主動(dòng)向游客介紹景區(qū)特色商品，不得尾追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。

4.7.6作好“產(chǎn)品+服務(wù)”，宜提供線(xiàn)上預(yù)訂、購(gòu)買(mǎi)，特色包裝，代為郵寄托運(yùn)等服務(wù)。

4.8娛樂(lè)服務(wù)要求

4.8.1結(jié)合景區(qū)特有山水環(huán)境、風(fēng)土人情、文化傳承等，推進(jìn)文旅融合，推出各類(lèi)互動(dòng)性強(qiáng)、體驗(yàn)深

刻的休閑娛樂(lè)產(chǎn)品，如情景演出、民俗展示，產(chǎn)品內(nèi)容應(yīng)健康向上，符合LB/T045的規(guī)定。

4.8.2發(fā)展夜經(jīng)濟(jì)，推出夜游模式及夜市、主題表演、焰火晚會(huì)等配套項(xiàng)目，將游客留在景區(qū)。

3

DB14/T2500—2022

4.8.3考慮不同人群，分類(lèi)精準(zhǔn)推出旅游產(chǎn)品，包括但不限于：

——針對(duì)老年群體的老年活動(dòng)區(qū)；

——針對(duì)青少年的卡丁車(chē)、真人射擊互動(dòng)；

——針對(duì)兒童的游樂(lè)設(shè)施、親子體驗(yàn)園等。

4.8.4針對(duì)不同節(jié)氣、季節(jié)性景觀(guān)，組織燈展、花卉節(jié)、紅葉節(jié)等各類(lèi)節(jié)慶游活動(dòng)。

4.8.5開(kāi)展體育旅游，組織馬拉松、賽車(chē)、冰雪等相應(yīng)賽事，提高景區(qū)知名度，吸引特定群體瀏覽。

4.8.6推出娛樂(lè)產(chǎn)品，組織各類(lèi)活動(dòng)應(yīng)首先考慮安全因素，需要時(shí)應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門(mén)安全評(píng)估或許可后方

可組織。

4.8.7推出娛樂(lè)產(chǎn)品，應(yīng)以質(zhì)取勝，不得誤導(dǎo)、誘導(dǎo)，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。

4.8.8景區(qū)和娛樂(lè)產(chǎn)品組織單位，應(yīng)采取有效措施保護(hù)景區(qū)內(nèi)的景觀(guān)、植被、環(huán)境不受破壞和污染。

4.9安全服務(wù)要求

4.9.1建立處理公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急預(yù)案，并保證在公共衛(wèi)生事件發(fā)生后能夠按應(yīng)急預(yù)案的各項(xiàng)要求

實(shí)施。

4.9.2旅游企業(yè)內(nèi)部辦公場(chǎng)所、所有接待游客場(chǎng)所及各種從事旅游服務(wù)的設(shè)施設(shè)備均應(yīng)符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

要求。

4.9.3加強(qiáng)對(duì)員工的健康安全知識(shí)的教育，要求員工做好服務(wù)工作的同時(shí)，注意自身的健康保護(hù)。

4.9.4建立安全風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案，健全安全管理制度，并搞好現(xiàn)場(chǎng)安全控制。

4.9.5建立設(shè)施設(shè)備安全檢查、安全管理日常記錄，加強(qiáng)安全責(zé)任管理。

4.9.6建立與景區(qū)等級(jí)相匹配的消防、安全管理設(shè)施，并定期按DB14/T1822的規(guī)定進(jìn)行自我評(píng)估。

4.10信息服務(wù)要求

4.10.1各類(lèi)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)內(nèi)容完整，主要包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌、指示牌、安全警示、游

客須知、注意事項(xiàng)等，應(yīng)在滿(mǎn)足GB/T10001.1的基礎(chǔ)上，突出景區(qū)特色，設(shè)置合理、標(biāo)識(shí)清晰，中外

文標(biāo)志規(guī)范準(zhǔn)確。

4.10.2免費(fèi)提供宣傳頁(yè)、導(dǎo)游圖、游覽需知等宣傳材料、文字簡(jiǎn)明、圖實(shí)相符，可開(kāi)發(fā)相應(yīng)文學(xué)作品、

研究性書(shū)籍、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、宣傳冊(cè)、音像制品等供游客選購(gòu)。

4.10.3配備電子顯示屏、電子觸摸屏、微信自助解說(shuō)小程序等電子導(dǎo)覽設(shè)備，其數(shù)量和安放位置合理、

準(zhǔn)確，運(yùn)行良好，操作便捷，所提供電子解說(shuō)服務(wù)涵蓋多語(yǔ)種、信息全面準(zhǔn)確。

4.10.4制定旅游信息服務(wù)管理相關(guān)制度，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)+旅游服務(wù)行為。

4.10.5提升互聯(lián)網(wǎng)+信息化服務(wù)能力，完善風(fēng)險(xiǎn)提示、服務(wù)信息披露等資訊在線(xiàn)服務(wù)能力，提供在線(xiàn)

支付消費(fèi)環(huán)境。

4.10.6完善互聯(lián)網(wǎng)+信息平臺(tái)建設(shè)，保障信息平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容特色鮮明。

4.11環(huán)境服務(wù)要求

4.11.1統(tǒng)籌內(nèi)外部環(huán)境，外部通景道路及出入口可視范圍內(nèi)環(huán)境與景區(qū)風(fēng)格協(xié)調(diào)一致、整潔美觀(guān)，內(nèi)

部商業(yè)設(shè)施、游客休息區(qū)、公共廁所、臨建設(shè)施等的造型與景觀(guān)相協(xié)調(diào)，突出特色、布局合理，方便游

客使用。

4.11.2建設(shè)綠色景區(qū)，建筑用材、亮化、廁所等應(yīng)符合DB14/T2224的要求，兼顧安全與美觀(guān)。

4.11.3注重開(kāi)發(fā)與保護(hù)，對(duì)自然景觀(guān)和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)、措施先進(jìn)，采取有效措施引導(dǎo)、阻止

游客觸摸、刻畫(huà)、坐騎文物古跡，重點(diǎn)保護(hù)文物應(yīng)設(shè)警示標(biāo)志、必備的防護(hù)設(shè)施并有專(zhuān)人巡視，對(duì)已遭

破壞的景觀(guān)環(huán)境和文物應(yīng)及時(shí)維修。

4.11.4旅游廁所布局合理、數(shù)量充足、干凈整潔，各類(lèi)設(shè)施與服務(wù)管理符合GB/T18973的規(guī)定。

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DB14/T2500—2022

4.11.5景區(qū)源頭水、國(guó)家自然保護(hù)區(qū)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB3838規(guī)定的I類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，主要適用于珍稀

水生生物棲息地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB3838規(guī)定的Ⅱ類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.11.6擁有專(zhuān)門(mén)的排污、排水系統(tǒng)，做到雨污分離，污水排放應(yīng)符合GB8978的規(guī)定。

4.11.7建筑物及各類(lèi)設(shè)施設(shè)備無(wú)損壞、無(wú)剝落、無(wú)污垢，施工場(chǎng)地維護(hù)良好。

4.11.8按時(shí)限、標(biāo)準(zhǔn)完成清掃、保潔、清運(yùn)工作，實(shí)現(xiàn)垃圾日產(chǎn)日清與流動(dòng)跟蹤清掃，垃圾收集及處

理方式合理有效，有防蚊、蠅、蟲(chóng)、鼠等措施。垃圾箱布局合理、數(shù)量充足、整潔美觀(guān)、分類(lèi)設(shè)置、主

題特色突出。

5監(jiān)督及改進(jìn)

5.1應(yīng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行持續(xù)跟蹤，建立縱向評(píng)定機(jī)制，定期分析質(zhì)量走勢(shì)，有針對(duì)性調(diào)整工作重

點(diǎn)。

5.2應(yīng)根據(jù)各類(lèi)監(jiān)督檢查結(jié)果，制定改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

5

DB14/T2500—2022

目次

前言..................................................................................II

引言.................................................................................III

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義..........................................................................1

4評(píng)定內(nèi)容............................................................................1

5監(jiān)督及改進(jìn)..........................................................................5

I

DB14/T2500—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由山西省文化和旅游廳提出、組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。

本文件由山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的組織實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

本文件由山西省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。

本文件起草單位：山西工程科技職業(yè)大學(xué)、山西省文化和旅游發(fā)展中心。

本文件主要起草人：馬浩波、楊宏偉、童媛媛、劉志斌、景小勇、劉曉英、曹宏、魏源、周茜、郭

志清、侯曉艷、王玨、張慧琴、趙建萍、董紅杰、張開(kāi)艷。

II

DB14/T2500—2022

引言

本文件旨在為A級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升工作提供依據(jù)，以規(guī)范的程序、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ūＷC有效的結(jié)

果。

本文件為各類(lèi)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作提供方法、路徑，可用于各類(lèi)旅游景區(qū)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，也

可為第三方機(jī)構(gòu)和政府部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量管理提供依據(jù)。