2024年賓館管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方案

賓館管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方案課程設(shè)計(jì)闡明書設(shè)計(jì)題目：賓館管理信息系統(tǒng)班級(jí)：設(shè)計(jì)人：學(xué)號(hào)：*************大學(xué)年1目錄TOC\o"1-2"\h\z\u1選題21.1課題的名稱21.2開發(fā)背景21.3課題的研究目的和意義31.4課題的重要研究?jī)?nèi)容32系統(tǒng)規(guī)劃42.1需求分析42.2可行性分析42.3可行性分析匯報(bào)52.4課題要到達(dá)的目的62.5課題的進(jìn)度安排62.6課題資金預(yù)算63系統(tǒng)分析73.1組織構(gòu)造調(diào)查73.2系統(tǒng)功能模塊的劃分73.3作業(yè)流程圖83.4數(shù)據(jù)流圖93.5數(shù)據(jù)字典123.6數(shù)據(jù)立即存取圖184系統(tǒng)設(shè)計(jì)194.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目的194.2系統(tǒng)構(gòu)造圖194.3數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)205總結(jié)211選題伴隨當(dāng)今社會(huì)科學(xué)技術(shù)水平的提高，信息通信技術(shù)的發(fā)展對(duì)社會(huì)各個(gè)方面的影響越來越大。有效的運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，設(shè)計(jì)有效的、合理的、特定的信息系統(tǒng)可以大大的減少企業(yè)或部門的人力物力，節(jié)省大量的資金，減少對(duì)資源的揮霍?？梢哉f二拾一世紀(jì)社會(huì)的發(fā)簪將重要靠信息化來推進(jìn)。本次課程設(shè)計(jì)就是要為大型賓館設(shè)計(jì)一種完整的信息系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)，將大大提高賓館的管理部門的管理效率，同步能節(jié)省資金和防止賓館業(yè)務(wù)出錯(cuò)。1.1課題名稱賓館管理信息系統(tǒng)1.2開發(fā)背景伴隨現(xiàn)代社會(huì)信息化的廣泛普及，我國(guó)各行各業(yè)都開始采用自動(dòng)化辦公，計(jì)算機(jī)軟件，多種復(fù)雜的信息系統(tǒng)都得到了廣泛的應(yīng)用，然而，在大型旅館等企業(yè)部門，信息化程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落後于其他部門。有的賓館規(guī)模到達(dá)幾拾甚至上百間客房，但卻用著比較低級(jí)的管理軟件，更有大部分中小型的旅館仍在使用原始的人工登記核算方式，在這種狀況下，資金的投入，人員的揮霍，效率的底下以及業(yè)務(wù)出錯(cuò)率可想而知。在我國(guó)，賓館提成五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)、二星級(jí)和一星級(jí)?？头糠矫娴墓芾硪舶殡S酒店的星級(jí)不一樣有所區(qū)別，但大體上是相似的。賓館在正常的運(yùn)行中需要對(duì)客房資源、顧客信息、結(jié)算信息進(jìn)行管理，運(yùn)用賓館管理信息系統(tǒng)及時(shí)理解各個(gè)環(huán)節(jié)中信息的變更，有助于提高管理效率。信息社會(huì)的高科技，商品經(jīng)濟(jì)化的高效益，使計(jì)算機(jī)的應(yīng)用已普及到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。計(jì)算機(jī)雖然與人類的關(guān)系愈來愈親密，尚有人由于計(jì)算機(jī)操作不以便繼續(xù)用手工勞動(dòng)。為了適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)人們高度強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，賓館管理系統(tǒng)軟件為管理人員帶來了極大的以便。通過操作手冊(cè)，使用者可以理解本軟件的基本工作原理。操作人員只需輸入某些簡(jiǎn)樸的中文、數(shù)字，即可到達(dá)自已的目的。對(duì)于大中型賓館來說，運(yùn)用計(jì)算機(jī)支持高效率完畢平常事務(wù)，是適應(yīng)現(xiàn)代規(guī)定、推進(jìn)管理走向科學(xué)化、規(guī)范化的必要條件；并且賓館管理又是一項(xiàng)非常啰嗦的事情，數(shù)量之大，核算極其不便。同步計(jì)算機(jī)具有手工管理所無法比擬的長(zhǎng)處。例如：檢索迅速、查找以便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長(zhǎng)、成本低等。這些長(zhǎng)處可以極大地提高賓館管理的效率，也是賓館的科學(xué)化、正規(guī)化管理，與世界接軌的重要條件。賓館管理需要對(duì)客人預(yù)訂客房、入住、居住和離店期間的一切服務(wù)進(jìn)行管理，并存儲(chǔ)賓館客房的所有靜態(tài)和動(dòng)態(tài)信息，并且嚴(yán)格服從有關(guān)規(guī)定，按一定的模式或規(guī)律進(jìn)行。體現(xiàn)數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)流清晰、規(guī)范的特點(diǎn)，因而尤其適合用計(jì)算機(jī)管理，但目前國(guó)內(nèi)的中文系統(tǒng)很少，大多都是用外國(guó)企業(yè)制作的英文系統(tǒng)軟件，對(duì)國(guó)人來說，使用不以便，不利于普及。因此，中文的賓館管理在國(guó)內(nèi)的需求應(yīng)當(dāng)很大，很有發(fā)展空間。1.3課題的研究目的和意義根據(jù)上述我國(guó)大中型賓館管理方面存在的種種問題和局限性，為大中型旅社開發(fā)一種中小型的、功能完備的旅館管理信息系統(tǒng)是很有必要的。選擇本課題就是要為大中型旅社詳細(xì)設(shè)計(jì)一種可以實(shí)現(xiàn)的管理信息系統(tǒng)。通過設(shè)計(jì)本系統(tǒng)并完畢成品的開發(fā)以及使用，可以變化當(dāng)今旅館管理方面信息化程度不夠的現(xiàn)實(shí)狀況，可以節(jié)省該行業(yè)大量的人力物力，大大提高人員工作效率，同步減少業(yè)務(wù)的出錯(cuò)率，大大減少錯(cuò)帳、壞賬的發(fā)生，同步能在一定程度上間接的提高賓館的服務(wù)質(zhì)量。1.4課題的重要研究?jī)?nèi)容本課題從我國(guó)賓館行業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況出發(fā)，根據(jù)現(xiàn)今賓館管理和業(yè)務(wù)方面的信息化的水品，重要研究怎樣提高賓館管理和業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化水品，減少資源和人力物力的揮霍、提高業(yè)務(wù)處理效率和提高賓館服務(wù)質(zhì)量。本課題將深入到賓館管理的各個(gè)業(yè)務(wù)層面，包括公關(guān)銷售管理、客房管理、財(cái)務(wù)管理和綜合管理辦公室管理等。據(jù)此，本系統(tǒng)研究怎樣實(shí)現(xiàn)如下幾種方面的功能：公關(guān)銷售管理模塊、客房管理模塊、查詢記錄模塊、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模塊、系統(tǒng)設(shè)置模塊、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)模塊。2系統(tǒng)規(guī)劃2.1需求分析2.1.1現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況1、公關(guān)銷售的業(yè)務(wù)流程

重要負(fù)責(zé)接待客戶，處理客房的預(yù)訂和客戶取消預(yù)訂，然後進(jìn)行客戶入住登記并收取客戶押金以及接受客戶追加押金，處理客戶的換房登記和退房結(jié)賬等業(yè)務(wù)，同步提負(fù)責(zé)客戶所規(guī)定的有關(guān)信息的查詢工作。2、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門業(yè)務(wù)流程該部門重要負(fù)責(zé)資金的管理，旅館收入曰志賬，核查賬簿，制作和管理財(cái)務(wù)報(bào)表，登記預(yù)收?qǐng)?bào)表、客房收入報(bào)表以及客房入數(shù)記錄等業(yè)務(wù)。3、綜合管理辦公室業(yè)務(wù)流程從公關(guān)銷售部門和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門獲得經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息，然後指定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和任務(wù)調(diào)度。2.1.2現(xiàn)行業(yè)務(wù)存在的問題1、各部門信息不能共享。2、手工信息管理混亂，輕易出現(xiàn)壞賬，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)損失，和對(duì)旅客的服務(wù)不到位。3、各部門記錄匯報(bào)提交延遲，致使管理部門不能及時(shí)得到信息反饋。2.2可行性分析工程的可行行分析研究如下：<一）技術(shù)可行性技術(shù)上的可行性分析重要分析技術(shù)條件能否順利完畢開發(fā)工作，軟、硬件能否滿足需要?？紤]到目前市場(chǎng)上已經(jīng)有類似的軟件出現(xiàn)，該系統(tǒng)的開發(fā)一般的小型軟件企業(yè)都能滿足規(guī)定。因此在軟件開發(fā)技術(shù)層面上來講，完全可以開發(fā)出一種功能更強(qiáng)的、適應(yīng)性更廣泛的、更易用且更能滿足一般旅店管理的管理信息系統(tǒng)。硬件方面，某些任何一般軟件企業(yè)都能滿足開發(fā)的基規(guī)定。(二>經(jīng)濟(jì)可行性經(jīng)濟(jì)可行性分析重要是估計(jì)工程的成本和效益，分析開發(fā)本工程在經(jīng)濟(jì)上與否合理。先分析開發(fā)本系統(tǒng)的經(jīng)費(fèi)與否充足。因本系統(tǒng)屬于中小型軟件系統(tǒng)，開發(fā)的費(fèi)用估計(jì)如下：1、系統(tǒng)的初始成本：軟硬件設(shè)施及其安裝調(diào)試費(fèi)用10萬元；機(jī)房附屬設(shè)施費(fèi)用5萬元；其他費(fèi)用(差旅，辦公用品>3萬元；2、平常維護(hù)費(fèi)用：1、系統(tǒng)軟硬件維護(hù)5萬元2、人員費(fèi)用10萬元3、易耗品費(fèi)用5萬元4、內(nèi)務(wù)開銷(公共設(shè)施、遠(yuǎn)程通信、動(dòng)力>5萬元5、其他費(fèi)用2萬元綜上開發(fā)的費(fèi)用估計(jì)在50萬元以內(nèi)，而這個(gè)資金數(shù)額祈求開發(fā)商一般是有能力支付的。再分析開發(fā)該系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的合理性。即計(jì)算該開發(fā)完系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來的效益，若收益不不小于開發(fā)成本則不予開發(fā)。計(jì)算公式和原理如下:設(shè)Vo是投資總額,B是系統(tǒng)運(yùn)行後的年效益,t是資金的時(shí)間價(jià)值率，則回收期T表達(dá)為:T=Vo*(1+t>^T/B。根據(jù)祈求開發(fā)方規(guī)定的回收期和目前計(jì)算出的回收期比較，若能滿足祈求開發(fā)方的規(guī)定，則進(jìn)行該系統(tǒng)的開發(fā)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，該類系統(tǒng)成本低，見效快，故在一般狀況下是可以開發(fā)的。(三>社會(huì)可行性社會(huì)可行性重要是考慮若開發(fā)出該系統(tǒng)，那么該系統(tǒng)能否在目前企業(yè)環(huán)境下被接受并很好的運(yùn)行。通過我們充足的前期調(diào)研考察世紀(jì)的旅館住宿類行業(yè)，發(fā)現(xiàn)，大部分旅館目前的業(yè)務(wù)流程耗時(shí)費(fèi)力，領(lǐng)導(dǎo)和員工普遍但愿得到管理上和技術(shù)上的改革，并且對(duì)本類系統(tǒng)的祈求開發(fā)的需求都是企業(yè)高層人員。綜上，若開發(fā)完本系統(tǒng)，那么將會(huì)得到企業(yè)人員的普遍接受。2.3可行性分析匯報(bào)可行性匯報(bào)包括總體方案和可行性論證兩個(gè)方面。本次系統(tǒng)開發(fā)的可行性匯報(bào)如下:(一>引言1、本次所要開發(fā)的系統(tǒng)的名稱

旅館管理信息系統(tǒng)。2、開發(fā)本系統(tǒng)所要到達(dá)的目的變化目前旅館業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化低的現(xiàn)實(shí)狀況，協(xié)助實(shí)現(xiàn)旅館業(yè)務(wù)處理的信息化、自動(dòng)化、開發(fā)出一種基本符合旅館業(yè)務(wù)處理規(guī)定的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)節(jié)省人力物力和提高辦公效率的目的。(二>系統(tǒng)的可行性論證本系統(tǒng)的技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、社會(huì)可行性在上一部分已經(jīng)詳細(xì)論述。由此得出結(jié)論，本系統(tǒng)可以進(jìn)行開發(fā)。(三）設(shè)計(jì)方案比較和確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的詳細(xì)措施諸多，一般不嚴(yán)格地將他們分為構(gòu)造化系統(tǒng)開發(fā)措施、原型法和面向?qū)ο箝_發(fā)措施措施等幾大類。旅館管理信息系統(tǒng)我們擬采用構(gòu)造化系統(tǒng)開發(fā)措施，分為三個(gè)階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)行。1、系統(tǒng)分析。舊的系統(tǒng)假如不再適應(yīng)發(fā)展變化了的環(huán)境，就也許提出開發(fā)新系統(tǒng)的規(guī)定，并做出新系統(tǒng)的開發(fā)規(guī)劃。系統(tǒng)分析是開發(fā)工作的第一種階段，它以開發(fā)規(guī)則中提出的目的為出發(fā)點(diǎn)，包括進(jìn)行初步的系統(tǒng)調(diào)查和詳細(xì)的系統(tǒng)調(diào)查，進(jìn)行系統(tǒng)化的分析，建立信息系統(tǒng)的邏輯模型。系統(tǒng)分析階段應(yīng)寫出系統(tǒng)分析匯報(bào)作為下一開發(fā)階段的工作基礎(chǔ)。2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段是為了在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)系統(tǒng)的物理模型，其重要內(nèi)容包括：代碼設(shè)計(jì)、信息系統(tǒng)流程圖設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、處理流程圖設(shè)計(jì)和編寫程序設(shè)計(jì)闡明書。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的成果是“系統(tǒng)設(shè)計(jì)闡明書”。3、系統(tǒng)實(shí)行。系統(tǒng)設(shè)施階段的內(nèi)容包括程序設(shè)計(jì)及調(diào)試、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換及系統(tǒng)運(yùn)行與評(píng)估等環(huán)節(jié)。這一階段的成果，除了最終實(shí)現(xiàn)的管理信息系統(tǒng)外，還包括有關(guān)的技術(shù)文檔<如程序闡明書、使用闡明書等）。2.4本系統(tǒng)要到達(dá)的目的根據(jù)旅館的各個(gè)部門的職能分派和作用，進(jìn)行職能規(guī)劃，通過對(duì)前臺(tái)接待、財(cái)務(wù)、綜合業(yè)務(wù)和管理部門之間的聯(lián)絡(luò)和從上而下的規(guī)定下達(dá)，并且財(cái)務(wù)職能要貫穿八個(gè)職能，做到每個(gè)環(huán)節(jié)緊密相扣，都需要有效運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，信息技術(shù)，管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想，措施和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策，將服務(wù)最優(yōu)化，更好的發(fā)明聲譽(yù)。運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，更好的管理文獻(xiàn)檔案，客戶跟蹤服務(wù)，為企業(yè)節(jié)省不必要的成本和發(fā)明長(zhǎng)期價(jià)值。2.5本系統(tǒng)的進(jìn)度安排企業(yè)部門系統(tǒng)分析，明確職能用一周時(shí)間；整頓搜集的資料，找出信息不能互相溝通的重要原因用一周的時(shí)間；根據(jù)資料和分析匯報(bào)，來設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)的開發(fā)規(guī)定用一周的時(shí)間；討論信息系統(tǒng)開發(fā)的詳細(xì)環(huán)節(jié)并優(yōu)化用一周的時(shí)間；設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)并試運(yùn)行用四面的時(shí)間；搜集新系統(tǒng)運(yùn)行後的反饋和上報(bào)用一周的時(shí)間。2.6課題資金預(yù)算軟硬件設(shè)施及其安裝調(diào)試費(fèi)用10萬元，機(jī)房附屬設(shè)施費(fèi)用5萬元，其他費(fèi)用(差旅，辦公用品>3萬元。平常維護(hù)費(fèi)用如下：1、系統(tǒng)軟硬件維護(hù)5萬元2、人員費(fèi)用10萬元3、易耗品費(fèi)用5萬元4、內(nèi)務(wù)開銷(公共設(shè)施、遠(yuǎn)程通信、動(dòng)力>5萬元5、其他費(fèi)用2萬元3系統(tǒng)分析3.1組織構(gòu)造調(diào)查根據(jù)對(duì)祈求開發(fā)方單位的組織構(gòu)造調(diào)查，得出該單位的組織構(gòu)造圖如下：圖3-1企業(yè)組織構(gòu)造圖3.2系統(tǒng)功能模塊的劃分系統(tǒng)充足運(yùn)用信息技術(shù)提高賓館的管理水平、服務(wù)水平。賓館管理系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)置、客房管理、住宿管理、員工管理、帳務(wù)管理五大功能模塊。其中追加押金可以在住宿費(fèi)超過押金時(shí)預(yù)警，提醒前臺(tái)要客人補(bǔ)交押金，該功能可明顯提高對(duì)住宿人員住宿的有效管理。將動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的住宿登記、調(diào)房登記、退宿結(jié)帳等有機(jī)地聯(lián)絡(luò)在一起，對(duì)賓館客房進(jìn)行全方位的管理。系統(tǒng)重要功能包括如下：系統(tǒng)設(shè)置：添加操作員、修改密碼?？头抗芾恚嚎头吭O(shè)置、客房查詢、房態(tài)查看。住宿管理：住宿登記、調(diào)房登記、住宿查詢。員工管理：添加員工、查詢員工。帳務(wù)管理：追加押金、退宿結(jié)帳。系統(tǒng)維護(hù)：數(shù)據(jù)維護(hù)、系統(tǒng)維護(hù)。3.3作業(yè)流程圖圖3-3系統(tǒng)的作業(yè)流程圖3.4數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)流程圖系統(tǒng)分析：系統(tǒng)開發(fā)的總體任務(wù)是實(shí)現(xiàn)賓館管理多種信息的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化。重要完畢如下功能:<1）有關(guān)客房原則的制定、原則信息的輸入，包括原則編號(hào)、原則名稱、房間、住房單價(jià)、與否有空調(diào)、電視機(jī)、電話以及單獨(dú)衛(wèi)生間等。<2）客房原則信息的修改、查詢等。<3）客房基本信息的輸入，包括客房編號(hào)、客房類型、客房單價(jià)、備注等<4）客房基本信息的查詢、修改，包括客房編號(hào)、客房類型、客房單價(jià)、備注等。<5）剩余客房信息的查詢等。<6）訂房信息的輸入，包括客房編號(hào)、客房種類、客房單價(jià)、顧客姓名、顧客身份證號(hào)碼、入住曰期、折扣、備注信息等。<7）訂房信息的修改和查詢，包括客房編號(hào)、客房種類、客房單價(jià)、顧客姓名、顧客身份證號(hào)碼、入住曰期、折扣、備注信息等。<8）結(jié)算信息的輸入，包括客房編號(hào)、客房種類、客房單價(jià)、顧客姓名、顧客身份證號(hào)碼、入住曰期、折扣、結(jié)算曰期、備注信息等。<9）結(jié)算信息的查詢，包括客房編號(hào)、客房種類、客房單價(jià)、顧客姓名、顧客身份證號(hào)碼、入住曰期、折扣、結(jié)曰期、備注信息等。數(shù)據(jù)流程圖如下：圖3-4頂層數(shù)據(jù)流程圖圖3-5第2層數(shù)據(jù)流程圖圖3-6第3層數(shù)據(jù)流程圖3.5數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)項(xiàng)表3-1數(shù)據(jù)字典<一）No：1-01編號(hào)：1名稱：客房編號(hào)別名：無簡(jiǎn)述：賓館所有客房的編碼信息持續(xù)值類型：數(shù)字長(zhǎng)度：字符型數(shù)據(jù)值類型:離散有關(guān)的數(shù)據(jù)構(gòu)造：客房信息檔案離散值值含義值含義H高檔房D多人房M中等房S單人房L低級(jí)房XXX房間編號(hào)備注：客房編號(hào)舉例：MD001代表001號(hào)中等多人房數(shù)據(jù)構(gòu)造表3-2數(shù)據(jù)字典<二）No：___2-01___編號(hào)：F1名稱：?jiǎn)T工信息別名：簡(jiǎn)述：本單位員工的有關(guān)信息構(gòu)成：?jiǎn)T工姓名、性別、年齡、證件號(hào)數(shù)據(jù)構(gòu)造表3-3數(shù)據(jù)字典<三）No：___2-02___編號(hào)：F2名稱：客戶信息別名：簡(jiǎn)述：有關(guān)客戶的信息構(gòu)成：客戶姓名、客戶性別、客戶證件號(hào)數(shù)據(jù)構(gòu)造表3-4數(shù)據(jù)字典<四）No：___2-03___編號(hào)：F3名稱：客房信息別名：簡(jiǎn)述：有關(guān)客房的信息構(gòu)成：客房類型、客房?jī)r(jià)位、客房編號(hào)數(shù)據(jù)流表3-5數(shù)據(jù)字典<五）No：__3-01________編號(hào)：F4名稱：住宿登記表別名：簡(jiǎn)述：包括既有旅客住宿資料、數(shù)據(jù)的表單構(gòu)成：客房信息：客房類型、客房?jī)r(jià)位、客房編號(hào)客戶信息:客戶姓名、客戶性別、客戶證件號(hào)若為數(shù)據(jù)流P3.3去向：管理者峰值流量：10份/天數(shù)據(jù)存儲(chǔ)表3-6數(shù)據(jù)字典<六）No：_____4-01_____編號(hào)：D1名稱：?jiǎn)T工信息檔案別名：簡(jiǎn)述：用于編輯本單位員工信息并整頓成庫構(gòu)成：標(biāo)識(shí)、員工有關(guān)數(shù)據(jù)構(gòu)造關(guān)鍵字：?jiǎn)T工有關(guān)處理：P2.3記錄長(zhǎng)度：記錄數(shù)：數(shù)據(jù)量：100份/年數(shù)據(jù)存儲(chǔ)表3-7數(shù)據(jù)字典<七）No：_____4-02_____編號(hào)：D2名稱：客戶信息檔案別名：簡(jiǎn)述：用于存儲(chǔ)本單位接待的客戶的有關(guān)信息構(gòu)成：標(biāo)識(shí)、客戶有關(guān)的數(shù)據(jù)構(gòu)造關(guān)鍵字：客戶有關(guān)處理：P2.1、P2.2記錄長(zhǎng)度：記錄數(shù)：數(shù)據(jù)量：30份/天數(shù)據(jù)存儲(chǔ)表3-8數(shù)據(jù)字典<八）No：_____4-03_____編號(hào)：D3名稱：客房信息檔案別名：簡(jiǎn)述：用于存儲(chǔ)所有客房的有關(guān)信息集合構(gòu)成：標(biāo)識(shí)、與本單位客房信息有關(guān)的數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)關(guān)鍵字：客房有關(guān)處理：P2.1記錄長(zhǎng)度：記錄數(shù)：數(shù)據(jù)量：30份/天數(shù)據(jù)存儲(chǔ)表3-9數(shù)據(jù)字典<九）No：_____4-04____編號(hào)：D4名稱：住宿登記表別名：簡(jiǎn)述：用于存儲(chǔ)本單位來客登記的有關(guān)信息構(gòu)成：標(biāo)識(shí)、顧客數(shù)據(jù)構(gòu)造、顧客登記的有關(guān)數(shù)據(jù)構(gòu)造關(guān)鍵字：登記有關(guān)處理：P2.4、P3.3、P4.1記錄長(zhǎng)度：記錄數(shù)：數(shù)據(jù)量：5份/天數(shù)據(jù)存儲(chǔ)表3-10數(shù)據(jù)字典<拾）No：_____4-05_____編號(hào)：D5名稱：退房信息表別名：簡(jiǎn)述：顧客退房信息的集合構(gòu)成：標(biāo)識(shí)、顧客信息、客房信息關(guān)鍵字：退房有關(guān)處理：P2.1、p2.4、P3.2、P4.2記錄長(zhǎng)度：記錄數(shù)：數(shù)據(jù)量：20份/天數(shù)據(jù)存儲(chǔ)表3-11數(shù)據(jù)字典<拾一）No：_____4-06_____編號(hào)：D6名稱：追加押金表別名：簡(jiǎn)述：顧客追加押金的有關(guān)信息構(gòu)成：標(biāo)識(shí)、顧客信息、客房信息、金額數(shù)量關(guān)鍵字：押金有關(guān)處理：P2.2、P3.1記錄長(zhǎng)度：記錄數(shù)：數(shù)據(jù)量：30份/天處理表3-12數(shù)據(jù)字典<拾二）No：____5-1______編號(hào)：P1.1名稱：?jiǎn)T工信息錄入輸入信息：F1<員工信息）輸出信息：D1<員工信息檔案）簡(jiǎn)要闡明：錄入新員工的信息加工邏輯：搜集每個(gè)新員工的有關(guān)資料，進(jìn)行分類、匯總、記錄、更新并存儲(chǔ)執(zhí)行頻率：每月6次處理表3-13數(shù)據(jù)字典<拾三）No：____5-2______編號(hào)：P1.2名稱：客戶信息錄入輸入信息：F2<客戶信息）輸出信息：D2<客戶信息檔案）簡(jiǎn)要闡明：錄入到來客戶的信息加工邏輯：搜集問詢客戶的有關(guān)資料，登記并存儲(chǔ)到客戶信息檔案執(zhí)行頻率：每天15次處理表3-14數(shù)據(jù)字典<拾四）No：____5-3_____編號(hào)：P2.1名稱：住宿登記處理輸入信息：D2<客信息檔案戶）、D3<客房信息檔案）輸出信息：D4<住宿登記表）簡(jiǎn)要闡明：更新登記住宿表加工邏輯：根據(jù)新到來客戶的信息和既有客房的信息修改和更新住宿登記表執(zhí)行頻率：每天15次處理表3-15數(shù)據(jù)字典<拾五）No：____5-4_____編號(hào)：P2.2名稱：客房設(shè)置處理輸入信息：D2<客信息檔案戶）輸出信息：D6<追加押金表）簡(jiǎn)要闡明：提醒客戶補(bǔ)交押金加工邏輯：跟蹤客房信息和現(xiàn)已入住的客戶交費(fèi)狀況，提醒欠費(fèi)客戶補(bǔ)交住宿押金執(zhí)行頻率：每天20次處理表3-16數(shù)據(jù)字典<拾六）No：____5-5_____編號(hào)：P2.3名稱：?jiǎn)T工信息處理輸入信息：D1<員工信息檔案）輸出信息：F7簡(jiǎn)要闡明：處理員工信息加工邏輯：對(duì)員工的活動(dòng)進(jìn)行跟蹤執(zhí)行頻率：每天5次處理表3-17數(shù)據(jù)字典<拾七）No：____5-6_____編號(hào)：P3.1名稱：打印追加押金表輸入信息：D6<追加押金表）輸出信息：F6簡(jiǎn)要闡明：編輯追加押金表加工邏輯：對(duì)欠費(fèi)的客戶追加的押金進(jìn)行處理，并更新押金表執(zhí)行頻率：每天7次處理表3-18數(shù)據(jù)字典<拾八）No：____5-7____編號(hào)：P3.2名稱：打印退宿押金表輸入信息：D5<退房信息表）輸出信息：F5簡(jiǎn)要闡明：打印退宿信息表加工邏輯：根據(jù)退房信息表中提供的數(shù)據(jù)給退宿客戶結(jié)賬，更新退宿押金表執(zhí)行頻率：每天8次處理表3-19數(shù)據(jù)字典<拾九）No：____5-8___編號(hào)：P4.1名稱：住宿查詢輸入信息：D4<住宿登記表）輸出信息：F9簡(jiǎn)要闡明：提供應(yīng)客戶和管理者住宿信息狀況加工邏輯：在住宿登記表中提取檢索有關(guān)信息給需要者執(zhí)行頻率：每天8次處理表3-20數(shù)據(jù)字典<二拾）No：____5-9___編號(hào)：P4.2名稱：退宿查詢輸入信息：D5<退房信息表）輸出信息：F7簡(jiǎn)要闡明：提供應(yīng)管理者退宿客戶的有關(guān)信息加工邏輯：在退宿登記表中檢索符合一定條件的信息條目，顯示給需要者執(zhí)行頻率：每天9次處理表3-21數(shù)據(jù)字典<二拾一）No：____5-10___編號(hào)：P4.3名稱：客房信息查詢輸入信息：D5<退房信息表）輸出信息：F9簡(jiǎn)要闡明：提供應(yīng)管理者客房有關(guān)信息加工邏輯：在退宿登記表中檢索符合一定條件的信息條目，顯示給需要者執(zhí)行頻率：每天10次處理表3-22數(shù)據(jù)字典<二拾二）No：____5-11___編號(hào)：P4.4名稱：?jiǎn)T工信息查詢輸入信息：D5輸出信息：F8簡(jiǎn)要闡明：提供應(yīng)管理者本單位員工的有關(guān)信息加工邏輯：在檢索符合一定條件的員工信息條目，顯示給需要者執(zhí)行頻率：每天2次外部實(shí)體表3-23數(shù)據(jù)字典<二拾三）No：___6-1_______編號(hào)：S1名稱：?jiǎn)T工簡(jiǎn)述：參與賓館工作的工作人員輸入的數(shù)據(jù)流：無輸出的數(shù)據(jù)流：F1外部實(shí)體表3-24數(shù)據(jù)字典<二拾四）No：___6-2_______編號(hào)：S2名稱：客戶簡(jiǎn)述：到賓館住宿的客戶輸入的數(shù)據(jù)流：F6、F7輸出的數(shù)據(jù)流：F3外部實(shí)體表3-25數(shù)據(jù)字典<二拾五）No：___6-3_______編號(hào)：S3名稱：管理者簡(jiǎn)述：賓館的管理人員輸入的數(shù)據(jù)流：無輸出的數(shù)據(jù)流：F4、F53.6數(shù)據(jù)立即存取圖員工姓名性別年齡證件號(hào)碼工作任務(wù)描述員工姓名證件號(hào)碼客戶姓名證件號(hào)碼客戶姓名性別年齡證件號(hào)碼員工信息立即存取圖客戶信息立即存取圖4系統(tǒng)設(shè)計(jì)4.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目的本賓館管理信息系統(tǒng)以企業(yè)財(cái)務(wù)管理為主線，以計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施，覆蓋賓館重要業(yè)務(wù)部門，使整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，完全掙脫人工方式的信息傳遞及處理，以到達(dá)信息傳遞快捷、信息處理自動(dòng)化、信息流通網(wǎng)絡(luò)化的規(guī)定。本賓館管理信息系統(tǒng)能處理賓館客戶管理、客房管理、員工管理、財(cái)務(wù)管理等各類平常工作，具有先進(jìn)性、科學(xué)性和實(shí)用性。它是由系統(tǒng)設(shè)置、客房管理、住宿管理、員工管理、賬務(wù)管理和系統(tǒng)維護(hù)等