電子商務對市場營銷有影響嗎

第頁目錄一、選題原因 2二、電子商務營銷的概念及其優(yōu)勢1.什么是電子商務以及電子商務市場營銷 22.什么是市場營銷 33.電子商務對市場營銷有哪些影響 3三、我國電子商務市場營銷的現(xiàn)狀以及其存在的問題 41.我國電子商務市場營銷的現(xiàn)狀 42.電子商務營銷存在的問題 43.根據(jù)以上問題提出幾點建議 6四、結(jié)論 6

摘要：二十世紀末，對人類社會發(fā)展進程最有影響力的事件莫過于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)了?？缛胄碌氖兰o，網(wǎng)絡化已經(jīng)不再是一個特定的學術和技術范疇的概念，而是影響整個社會發(fā)展的社會進程。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，電子商務對各領域的滲透逐漸明顯了，它的產(chǎn)生和迅速發(fā)展對市場營銷產(chǎn)生了深刻而重要的影響。電子商務在市場營銷的應用對于企業(yè)更好的適應新的環(huán)境、更好的細分市場、采用先進的營銷手段和方法、滿足消費需求具有重要的意義。本文分析了電子商務對市場營銷相關概念和特征，從營銷理念、方式等角度客觀的分析了電子商務對市場營銷的沖擊和影響，展示電子商務在當今營銷系統(tǒng)中占有無可比擬的優(yōu)勢。關鍵詞：電子商務；市場營銷；電子商務營銷

電子商務對市場營銷有影響嗎？(電子商務09（1）班，常恒，09104106)選題原因隨著信息技術的高速發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及和應用，電子商務越來越廣泛的應用于人類社會的各個領域，同時必然引發(fā)傳統(tǒng)企業(yè)商務模式和結(jié)構的變革，并對傳統(tǒng)市場營銷模式產(chǎn)生深遠的影響。網(wǎng)絡突破了工業(yè)化社會的時空觀，動搖了以往企業(yè)經(jīng)營和營銷存在的根基。如何應對變化，如何在變化中迎接挑戰(zhàn)，抓住機遇是企業(yè)目前需要認真思考的問題。當今人類社會正處在一個技術轉(zhuǎn)折、信息爆炸和市場急劇變化的時代。在這樣一個變革的時代，企業(yè)依靠傳統(tǒng)的營銷媒體和手段，要想在茫茫人海中準確尋找到對自己產(chǎn)品有需求的客戶變得越來越難，同時客戶和消費者要在浩浩的企業(yè)或產(chǎn)品之林尋找到自己滿意的商品也絕非易事。營銷與溝通的成本越來越高、過程越來越困難。網(wǎng)絡改變了商家與客戶之間的關系，迫使傳統(tǒng)的營銷模式發(fā)生革命性的變化。電子商務發(fā)展到今天，各項設施、技術基礎、運作環(huán)境和信息資源已經(jīng)基本具備，電子商務凸顯的核心競爭優(yōu)勢，如突破了傳統(tǒng)工業(yè)體系下的時空界限對企業(yè)經(jīng)營活動范圍的束縛，能提供全方位、全天候的服務，各類資源高度共享，投入相對較小，成本優(yōu)勢很具吸引力，且見效快，虛擬市場給客戶更多的選擇，智能化、客戶化、人性化的推銷和促銷。這些無法比擬的優(yōu)勢對傳統(tǒng)市場營銷產(chǎn)生的巨大沖擊無法避免，傳統(tǒng)營銷模式面臨前所未有的挑戰(zhàn)。同時，由于現(xiàn)實中存在的局限，電子商務并不是“萬能”的，在實際應用過程仍然需要傳統(tǒng)營銷支持，才能給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。作為一個電子商務專業(yè)的學生，我希望能把在專業(yè)方面所學到的知識運用到市場營銷當中，發(fā)揮電子商務在現(xiàn)代市場營銷中無可比擬的優(yōu)勢。電子商務營銷的概念及其優(yōu)勢什么是電子商務以及電子商務市場營銷電子商務可以劃分為廣義的電子商務和狹義的電子商務兩種。其中廣義的電子商務定義為：使用各種電子工具從事商務活動。而狹義電子商務定義為，主要利用Internet從事商務或活動。電子商務是在技術、經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術和商務規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。這個分析突出了電子商務的前提、中心、重點、目的和標準，指出它應達到的水平和效果，它是對電子商務更嚴格和體現(xiàn)時代要求的定義，它從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，強調(diào)人在系統(tǒng)中的中心地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動對象有機地聯(lián)系起來來定義電子商務，從而使它具有生產(chǎn)力的性質(zhì)。在現(xiàn)實生活中，許多人簡單的將電子商務理解為網(wǎng)上購物，這實際上是一種很大的誤解，購物只是整個商務活動的一部分，如果以偏概全，電子商務將被擠壓在很窄小的空間里，業(yè)務將很難發(fā)展，電子商務的核心在商務，而它所能涉及的領域就有很多。電子商務市場營銷，就是市場營銷在電子商務這個大環(huán)境下進行，也就是說把電子商務相關的技術優(yōu)勢應用到市場營銷中去。什么是市場營銷市場營銷是指在以顧客需求為中心的思想指導下，企業(yè)所進行的有關產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和售后服務等與市場有關的一系列經(jīng)營活動。市場營銷作為一種計劃及執(zhí)行活動，其過程包括對一個產(chǎn)品，一項服務、或一種思想的開發(fā)制作、定價、促銷和流通等活動，其目的是經(jīng)由交換及交易的過程達到滿足組織或個人的需求目標。有些學者從宏觀角度對市場營銷下定義。其實通過對市場營銷的理解，我覺得市場營銷可以主要用一下幾個方面來概括出來：首先，市場營銷是一種企業(yè)活動，是企業(yè)有目的、有意識的行為。其次，滿足和引導消費者的需求是市場營銷活動的出發(fā)點和中心。再次，分析環(huán)境，選擇目標市場，確定和開發(fā)產(chǎn)品，產(chǎn)品定價、分銷、促銷和提供服務以及它們間的協(xié)調(diào)配合，進行最佳組合，是市場營銷活動的主要內(nèi)容。最后，實現(xiàn)企業(yè)目標是市場營銷活動的目的。電子商務對市場營銷有哪些影響。第一、有利于降低成本。企業(yè)采購原材料是一項繁瑣、復雜的工作，而運用網(wǎng)絡可以使采購產(chǎn)品與制造相結(jié)合，簡化采購程序?！癊DI是通過電子方式，采用標準化的格式，利用計算機網(wǎng)絡進行結(jié)構化數(shù)據(jù)的傳輸和交換的一種信息技術?！绷硗猓瑐鹘y(tǒng)店鋪促銷需要投入很多的資金和人力進行市場調(diào)查，而采用網(wǎng)上促銷的成本是相當于直接郵寄廣告花費的1%，利用網(wǎng)絡發(fā)布廣告的平均費用僅為傳統(tǒng)媒體的3%，這樣從成本和銷售方面可以很好地降低企業(yè)的成本。第二、能幫助企業(yè)增加銷售商機?；ヂ?lián)網(wǎng)可以提供給企業(yè)全天候的廣告及服務，還可以把廣告與訂購連為一體，促成購買意愿。此外，通過網(wǎng)絡，企業(yè)與國際接軌，還可以減少市場壁壘，消除不同國家間的公司因時間、地域的障礙而影響銷售。傳統(tǒng)的店鋪銷售有著地域的局限性，人們只能上門購物，這樣制約了店鋪的發(fā)展規(guī)模，而進行網(wǎng)絡營銷有著無時間限制的全天候經(jīng)營，無國界、無區(qū)域界限的經(jīng)營范圍、精簡化的營銷環(huán)節(jié)的特點，它就可以超越時空的限制。這樣通過網(wǎng)絡的獨有特點，可以幫助企業(yè)更好的促進銷售，從而提高企業(yè)的市場占有率。第三、有極強的互動性，有助于實現(xiàn)全程營銷目標?；ヂ?lián)網(wǎng)具有主動性與互動性的特點，并且可以無限延伸。傳統(tǒng)的店鋪銷售中，企業(yè)與消費者之間的溝通較為困難，而在網(wǎng)絡環(huán)境下，企業(yè)可根據(jù)公告版、網(wǎng)站論壇、E-mail的形式，大大加強了企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系，企業(yè)可以有效地了解顧客的需求信息，從而建立數(shù)據(jù)庫進行管理，利用這些信息，為企業(yè)所要進行的營銷規(guī)劃提供依據(jù)，這樣把消費者與企業(yè)間的互動性提高上來，幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售目標。第四、可以有效地服務于顧客，滿足顧客的需要。營銷的本質(zhì)是排除或減少障礙，引導商品或服務從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者的過程。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使的營銷是一種以顧客為主，強調(diào)個性化的營銷方式，它比起傳統(tǒng)市場營銷中的任何一個階段或方式更能體現(xiàn)顧客的“中心”地位。另外它能滿足顧客對購物方便性的需求，提高顧客的購物效率，通過網(wǎng)絡，顧客可以在購物前了解到相關信息，購物中可在家“游逛”消去時間，購買后也可與廠家取得聯(lián)系。此外，它也能為企業(yè)節(jié)省傳統(tǒng)營銷方式不得不花費的巨額促銷和流通費用，從而使商品成本和價格的下降成為可能。第五、具有高效性。網(wǎng)絡具有快捷、方便的特性，電子商務環(huán)境影響下的市場營銷結(jié)合網(wǎng)絡的這個優(yōu)勢，使商家進行營銷活動的效率提高了。把這種高效性充分運用到銷售活動的各方面，使許多對企業(yè)有用的信息綜合運用起來，為企業(yè)的發(fā)展起到了指導作用。網(wǎng)絡的高效性更有利于進行市場營銷，使營銷的過程更加快捷和及時適應市場的發(fā)展要求。我國電子商務市場營銷的現(xiàn)狀以及其存在的問題我國電子商務市場營銷的現(xiàn)狀我國電子商務營銷的發(fā)展起源于70年代的EDI應用，主要是在1993年后，電子郵件的廣泛運用，使電子商務營銷突飛猛進，即使是在當時金融危機的背景下，其增速依然不減。以中國的網(wǎng)絡廣告市場為例，據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的我國網(wǎng)絡廣告市場規(guī)模，2009年為207億元，2010年為321.2億元，2011樂觀的預測網(wǎng)絡廣告市場規(guī)模為468.8億元。由此可見，僅網(wǎng)絡廣告市場這一項，每年都在大幅度增長。我國的電子商務營銷發(fā)展還處在起步階段，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和深入應用，電子商務在市場營銷中得到了進一步的發(fā)展，但是由于互聯(lián)網(wǎng)上各種缺陷的存在，還是制約著我國電子商務營銷的發(fā)展，下面簡單羅列一些電子商務在市場營銷應用中存在的一些問題。2．電子商務營銷存在的問題第一、企業(yè)缺乏正確的電子商務營銷定位許多企業(yè)在開展網(wǎng)絡營銷之后，所獲得的最為直接的感受就是企業(yè)投入了錢，效果卻不理想。這些企業(yè)的失誤其實是沒有既定的明確目標和清晰的策略，沒有走好電子商務營銷的第一步（營銷定位），結(jié)果導致浪費了大量資金，卻沒得到理想的效果。例如，許多企業(yè)重建網(wǎng)站，但卻輕推廣，認為網(wǎng)絡營銷就是做網(wǎng)站，其實網(wǎng)站在電子商務營銷中僅扮演店面的角色，做好網(wǎng)站之后，更重要的是采取些增加網(wǎng)站訪問量的措施。第二、信息網(wǎng)絡的環(huán)境和條件問題。目前我國具有知識產(chǎn)權的基礎或核心技術多為國外研發(fā)機構或IT廠商所擁有；在信息集成的增值和增值領域，國內(nèi)企業(yè)的服務水平相對較低，尤其是涉及企業(yè)、行業(yè)及國民經(jīng)濟基本情況與運行狀況的綜合，其開發(fā)利用、有效傳輸與社會共享等方面基本處在空白狀態(tài)。第三、物流配送體系不健全，阻礙了電子商務營銷快速發(fā)展目前，我國電子商務營銷所產(chǎn)生的物流配送需求尚未達到物流企業(yè)所需要的最低規(guī)?；\作要求，與此同時，互聯(lián)網(wǎng)的無邊界性導致網(wǎng)絡營銷客戶的高度分散性，這兩方面的特點決定了物流企業(yè)無法分攤較高的固定成本，因而也難以降低服務價格。所以，顧客除了要支付商品價格以外，還需支付運費，這有可能使電子商務營銷失去價格優(yōu)勢。另外，顧客有可能要等很長時間才能取得商品，這又使得電子商務營銷的方便性、快捷性無從體現(xiàn)。第四、電子商務營銷方式單一、成交率底。大部分上網(wǎng)企業(yè)的電子營銷只僅僅停留在網(wǎng)絡廣告與網(wǎng)絡宣傳促銷上，部分企業(yè)雖然擁有自己獨立的域名網(wǎng)址，并對企業(yè)形象及產(chǎn)品作具體、系統(tǒng)介紹，把網(wǎng)站簡單當作一個形象窗口，并沒有真正地實現(xiàn)交易。第五、協(xié)調(diào)統(tǒng)一問題。電子商務是個跨越工商行政管理、海關、保險、財稅、銀行等眾多部門和不同地區(qū)、不同國家的商務活動，為了保證電子商務的順利實施就必須要有一定的標準和規(guī)則、統(tǒng)一的法律、行政框架以及強有力的綜合協(xié)調(diào)組織。第六、安全性缺乏保章從技術上講，電子商務營銷發(fā)展的核心和關鍵問題是交易的安全性。因特網(wǎng)本身的開放性，使網(wǎng)上交易面臨著種種危險，也使企業(yè)和消費者都對安全性存在著擔心：消費者擔心自己銀行卡的卡號和密碼被盜，而企業(yè)擔心自己的商業(yè)機密和款項出問題。如果沒有妥善的安全體系，網(wǎng)絡營銷的發(fā)展終究會受到限制。第七、中國的消費市場一向缺乏“信用消費”概念的支持，與此相關的就是“貨幣電子化”進程的緩慢。我國金融體系的呆板和服務意識的淡漠。銀行與銀行之間、銀行與消費者之間的畫地為牢，迫使那些想嘗試信用消費的人必須為此付出額外的精神和財力代價。于是當電子商務這種新型商業(yè)模式出現(xiàn)時，眾多消費者只能是裹足不前。消費者的反應冷淡反過來又給了金融部門以口實，其結(jié)果就形成了“因為沒人用，所以沒人做；因為沒人做，所以沒人用”的怪圈。這個怪圈不打破，中國的電子商務就不可能取得根本性的突破。3．根據(jù)以上問題提出幾點建議第一、應當確定網(wǎng)上宣傳所針對的對象，確定對象的范圍與喜好。企業(yè)信息的提供、信息的類型必須針對特定的顧客群，給予他們真正的想要的信息，而不是一堆絢麗的圖片。第二、企業(yè)必須迅速回應顧客的需求。對于顧客提出的問題一定要用最快的速度解答，對顧客的要求要用最快的速度加以解決。第三、加強誠信建設，強化對電子商務的輿論宣傳。提高社會與公眾對電子商務營銷的認識，消除陌生感、神秘感，增強信任感。引導廣大消費者改變過去眼見為實的傳統(tǒng)購物方式與購物習慣，使其從心理上接受電子商務。在這方面，阿里巴巴的經(jīng)驗頗值得借鑒。阿里巴巴從2002年3月開始為全球注冊會員提供“誠信通服務”，結(jié)合傳統(tǒng)認證服務與網(wǎng)絡互動的特點，從第三方認證、資信參考人及其他會員的評價、活動記錄等多方面、多角度。第四、加強對電子營銷的立法。發(fā)達國家相繼出臺了專門的電子商務法律，而我國在2003年被《互聯(lián)網(wǎng)周刊》等媒體以”《電子簽章法》呼之欲出”為標題就開始炒作，一年過去了，卻依然沒有正式頒布。要促使電子商務健康、有序、快速發(fā)展必須提供一個公平規(guī)范的法律環(huán)境。結(jié)論 總之，隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，特別是互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，人類社會將從過去的工業(yè)經(jīng)濟時代進入到電子商務時代。電子商務時代是“以顧客為中心”的時代，它要求企業(yè)的市場營銷工作必須圍繞這個中心來進行。一個致力于提高客戶滿意率，回頭率和客戶忠城度，體現(xiàn)對客戶的關懷并實現(xiàn)對客戶個性化需求快速響應的企業(yè)才是這個時代最有活力和最有發(fā)展前途的企業(yè)。由此可見，電子商務對市場營銷在市場經(jīng)濟活動中的影響有多么重要。參考文獻[1]李琪．電子商務概論[M]，北京：高等教育出版社。[2]屈云波、勒麗敏．網(wǎng)絡營銷[M]，北京：企業(yè)管理出版社。[3]菲利普科特勒．市場營銷[M]，北京：華夏出版社。[4]姜旭平．網(wǎng)絡整合營銷傳播[M]，北京：清華大學出版社。[5]芳美棋．電子商務概論[M]，北京：清華大學出版社。[6]楊世運．電子商務的發(fā)展與對策[J].中國科技論壇。[7]許凱蓉