IBM - 投資回報術(shù)：混合設(shè)計助力提高技術(shù)投資回報率

IBM商業(yè)價值研究院1混合設(shè)計助力提高技本系列報告旨在闡述組織如何采用我們提出的作為本系列報告的第三期，本報告將探討如何利用混合設(shè)計來提高技術(shù)投資的業(yè)務(wù)回報。的成本和復(fù)雜性。”–數(shù)字銀行首席信息官值的巨大壓力。如今，展示超越成本節(jié)省的投資回報率比以往更加重要――這也是董事會會議中的一項重要指標(biāo)。在任何情況下，這都是一項艱巨的任務(wù)。尤其是，組織平均僅將23%的技術(shù)預(yù)算投入到可實際產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入的領(lǐng)域。1這只是預(yù)算中很小的一部分，無法產(chǎn)生可觀的投資高至少25%是一項關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)。2合設(shè)計”原則的組織可以在五年內(nèi)實現(xiàn)超過3倍的投資回還可以利用生成式AI創(chuàng)造廣泛的業(yè)務(wù)價值。3而現(xiàn)在就是評估您的技術(shù)投資、項目設(shè)計和投資組合的最佳時機。在進(jìn)行評估時，技術(shù)和業(yè)務(wù)兩者缺一不可。最好是將技術(shù)和業(yè)務(wù)相整合，因為較低的投資回報率往往是兩2IBM商業(yè)價值研究院甄別出了每位領(lǐng)導(dǎo)者都需要了解的三個要點，可幫助組織利用“混合設(shè)計”01技術(shù)投資組合萎縮導(dǎo)致投資回報將IT支出作為投資組合而不是費用02組織默認(rèn)采用的技術(shù)項目設(shè)計正精準(zhǔn)鎖定與業(yè)務(wù)協(xié)同一致的精簡項03利用飛輪效應(yīng)積聚勢能，積小勝為033401技術(shù)投資組合萎縮導(dǎo)致投資回報技術(shù)投資組合萎縮的原因有很多，其中一個主要原因是技術(shù)支出缺乏明確的目標(biāo)。項目很容易進(jìn)入自主導(dǎo)航模式，從而通過堅定采用“混合設(shè)計”策略，組織可以大幅提高IT項目的投資回報率。IBM對超過50家客戶組織的分析表明，當(dāng)組織采用“混合設(shè)計”原則后，IT項目的五年投資回報率將增至三倍。但目前大多數(shù)企業(yè)依然存在萎縮的技術(shù)投資組合，因此難以實現(xiàn)這種仔細(xì)分析技術(shù)支出就會發(fā)現(xiàn)一個重要障礙，那就是維護(hù)和運營成本占用了組織IT預(yù)算整體技術(shù)支出中約有一半(47%)僅用于維持系統(tǒng)正常運行。4近19%的技術(shù)支出用于銷售、管理和行政(SG&A)職能，例如人力資源和財務(wù)，還有11%的技術(shù)支出分配用于優(yōu)化IT職能的計劃。5這樣算下來，還剩下多少資金可投技術(shù)預(yù)算中僅剩23%可投資于真正創(chuàng)造業(yè)務(wù)收入的績效改進(jìn)領(lǐng)域。6現(xiàn)在是時候進(jìn)行技術(shù)重置了――讓IT投資組合為企業(yè)發(fā)揮更大的效用。面向銷售、管理和行政的面向銷售、管理和行政的IT項目降低成本或提高人力資源、財務(wù)等部門績效的項目47.1%10.7%23.4%18.8%面向業(yè)務(wù)的IT項目可創(chuàng)造業(yè)務(wù)收入的績效改進(jìn)項目面向IT的IT項目降低成本、提高績效和/或保持系統(tǒng)正常運行日常企業(yè)IT運營將IT作為成本中心進(jìn)行管理會限制企業(yè)實現(xiàn)更高IT投資回報率的能力。問題不僅在于預(yù)算的規(guī)模，而在于有多少比例的預(yù)算可用于直接推動改善業(yè)務(wù)績效的項目和技術(shù)，例但是，如果企業(yè)高管將IT項目視為與具體業(yè)務(wù)成效相關(guān)的投資組合，關(guān)鍵和創(chuàng)新項目就通過有意識地將技術(shù)支出分配給可帶來業(yè)務(wù)回報的項目，提升投資回報率就是水到這正是“混合設(shè)計”策略中的“設(shè)計”部分發(fā)揮效用之處?！盎旌显O(shè)計”中這種有意識的策略要求做出艱難的決策，將IT投資從分散轉(zhuǎn)向集中。舉例來說，當(dāng)新的大型技術(shù)項目啟動時，通常會與九個類似的項目進(jìn)行競爭，并有六預(yù)算固定的大型企業(yè)通常難以適應(yīng)不斷變化的形勢。由于資源已預(yù)先分配或決策周期過將初創(chuàng)企業(yè)的敏捷性與大型組織的資源穩(wěn)定性相結(jié)合，可以打造出因機而變和持續(xù)改進(jìn)換句話說，在規(guī)模較小、節(jié)奏較快的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中，需要持續(xù)不斷地評估計劃。市場提供即時反饋，而企業(yè)就需要迅速做出調(diào)整并終止效果不佳的計劃。這種因機而變的敏捷性則繼續(xù)。如果沒有改善，就需要找出原因?！报D首席技術(shù)官，英國消費和工業(yè)電子產(chǎn)品供應(yīng)商501告，我們只會看到一長串的費用。但如果查看投資組合，就會看到一系列戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)以及為每個目標(biāo)提供直接支持的投資部分。為了更有效地將技術(shù)投資組合與業(yè)務(wù)回報相關(guān)聯(lián)，組織需要采取以下三都具有較低的總擁有成本，但利用數(shù)據(jù)來做出精通技術(shù)（或至少具備技術(shù)能力）的董事會至關(guān)重要。越來越多的美國企業(yè)正在建立獨立的科學(xué)技術(shù)委員會；2023年有15%的企業(yè)采取這一舉措，而五年前這一比例僅為9%。8針對董事會成員開展培訓(xùn)，讓他們能夠?qū)⒓夹g(shù)視為業(yè)務(wù)成效、戰(zhàn)略和愿景的驅(qū)動力，而不僅僅是成本中心。他們需要這種理解才能自信地批準(zhǔn)戰(zhàn)略技術(shù)投資，尤其是采用統(tǒng)一的現(xiàn)代化方法并非唯一選項――您不必為每一個領(lǐng)域都建立一個復(fù)雜的卓越中心。而是應(yīng)當(dāng)靈活應(yīng)變，只6702組織默認(rèn)采用的技術(shù)項目設(shè)計正更出色的項目設(shè)計有助于提高投資回報率――執(zhí)行力至關(guān)重業(yè)務(wù)目標(biāo)與IT投資之間的持續(xù)脫節(jié)會導(dǎo)致本已十分繁瑣的技術(shù)項目設(shè)計流程變得更加耗例如，過于注重最新技術(shù)而忽視戰(zhàn)略業(yè)務(wù)需求（僅關(guān)注“花哨”的功能）會導(dǎo)致項由于缺乏明確的業(yè)務(wù)計劃，此類舉措往往會在發(fā)展中受阻，從而產(chǎn)生機會成本并阻礙整如何才能推動業(yè)務(wù)改進(jìn)和業(yè)務(wù)增長？這就需要就IT在業(yè)務(wù)改進(jìn)中發(fā)揮的作用達(dá)成共識。例如，72%的受訪高管表示將技術(shù)投資回報率提高至少25%是一項關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)。9然而，71%的受訪高管表示缺乏關(guān)于IT如何推動業(yè)務(wù)績效顯著改善的清晰的共同愿景，是提高技術(shù)投資回報率的重大障礙。10盡管組織內(nèi)有改進(jìn)績效的強烈意愿，但沒有人建此外，三分之二的受訪高管表示，業(yè)務(wù)高管對更高投資回報率提案的需求不足也嚴(yán)重阻礙了技術(shù)投資回報率提升。11盡管需求不足的原因各不相同，但只有12%的新技術(shù)項目創(chuàng)意來自業(yè)務(wù)部門。12因此，只有18%的大型新技術(shù)項目在啟動前測試了多個關(guān)鍵業(yè)務(wù)假設(shè)，這也就不足為奇了。13鑒于一家企業(yè)設(shè)計、規(guī)劃和啟動一個新項目通常需要超過九個月的時間，因此大量投資都分配給資源和時間密集型項目，而此類項目幾乎無法創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值。1472%的受訪高管表示提高技術(shù)投資回報率是一項關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)。然而71%的受訪高管表示缺乏對IT如何推動業(yè)務(wù)績效的清晰的共同愿景是提高技術(shù)投資回報率的重要障礙。802精準(zhǔn)鎖定與業(yè)務(wù)協(xié)同一致的精簡精準(zhǔn)鎖定可實現(xiàn)最高投資回報率的業(yè)務(wù)IT投資組合。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，請收集數(shù)據(jù)并根據(jù)可靠的使用與業(yè)務(wù)成效直接相關(guān)的指標(biāo)，定期衡量技術(shù)項目績效。持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，將資源重新分配給能帶來最高投資回報率和戰(zhàn)略影如果沒有高管的支持，就很難推動業(yè)務(wù)團(tuán)隊改變現(xiàn)狀。確定并聯(lián)系合適的高管支持者及發(fā)起人，讓他們來幫助引導(dǎo)討論需要改變的領(lǐng)域、未來需求等事項，從而加速推動轉(zhuǎn)型。高管支持者將幫助創(chuàng)建和維持業(yè)務(wù)價值鏈與IT藍(lán)圖之間的重要聯(lián)系。動的敘述方式與他們溝通，展示這些項目如何幫助他們實現(xiàn)業(yè)務(wù)903“我們有太多的項目。”“我們使用了太多的工具?！薄拔覀冊谶x擇最佳方案時并未應(yīng)用足夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)?！笔遣皇锹犉饋砗苁煜ぃ咳绻堑脑?，就表示你很可能遇到了技術(shù)無序擴張。但你并不孤方法中，企業(yè)致力于實現(xiàn)開發(fā)體驗和運營體驗的一致性。這一點至關(guān)重要，因為當(dāng)業(yè)務(wù)通過聚焦少數(shù)關(guān)鍵領(lǐng)域，并快速進(jìn)行績效改進(jìn)迭代，組織可以提高技術(shù)投資回報率。但做出投資決策后，80%的受訪高管認(rèn)為找到更好的方式來為敏捷的項目執(zhí)行路線圖籌集資金是一項極具價值的舉措。15對于當(dāng)今的CIO和CTO團(tuán)隊來說，這并不容易，尤其是當(dāng)他們嘗試為生成式AI工作流設(shè)計混合環(huán)境時。平均而言，供應(yīng)商向高管提供了32種生成式AI用例，其中64%有潛力增強競爭優(yōu)勢。16但要建立這種競爭優(yōu)勢，組織就需要控制技術(shù)無序擴張，并讓團(tuán)隊平均而言，供應(yīng)商向高管提平均而言，供應(yīng)商向高管提供了32種生成式AI用例，其中64%有潛力增強競爭03利用飛輪效應(yīng)積聚勢能，積小勝在設(shè)計新項目以實現(xiàn)投資回報率目標(biāo)時，請聚焦于由少數(shù)核心項目構(gòu)成的投資組合。然后，將投資組通過“早期和高頻”的投資回報來激活和現(xiàn)代化IT資產(chǎn)，以直接支持執(zhí)行，10將稀缺的資金分散到數(shù)十個“戰(zhàn)略”目標(biāo)上，并期望獲得高投資您必須就想要支持的目標(biāo)做出艱難的決策。設(shè)計一個覆蓋主要目制定多年的投資回報率目標(biāo)后，還需要繼續(xù)維持實現(xiàn)目標(biāo)所需的積極勢頭。衡量和管理飛輪速度。即使每次飛輪轉(zhuǎn)動都能創(chuàng)造價值、簡化技術(shù)環(huán)境并為下一次轉(zhuǎn)動提供資金，但一切都取決于飛輪的旋轉(zhuǎn)速度。為了提高速度，您需要縮短決策周期。定義保持飛輪轉(zhuǎn)動所需的決策以及做出決策的方式。確保所有飛輪支持者近三分之二的受訪CEO表示生成式AI的成功將更多地取決于員飛輪的旋轉(zhuǎn)速度將由執(zhí)行工作的員工決定。如果執(zhí)行某項飛輪任務(wù)的員工認(rèn)為讓飛輪旋轉(zhuǎn)不符合其最佳利益，那么飛輪將旋轉(zhuǎn)得非常慢，甚至完全停止旋轉(zhuǎn)或者更糟的是，出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。在每一步中都要思考：“如何才能識別和消除阻礙因素？如何才能讓飛輪繼續(xù)轉(zhuǎn)動并符合所有人的最佳利益？”例如，當(dāng)前的業(yè)務(wù)應(yīng)用負(fù)責(zé)人可能會抵制將應(yīng)用與飛輪中的數(shù)字產(chǎn)品進(jìn)行整合的現(xiàn)代化項目。然而，將應(yīng)用現(xiàn)代化納入應(yīng)用負(fù)責(zé)人的記分卡上，可以確保飛輪是改善企業(yè)級業(yè)務(wù)成效的一種絕佳方式，而不會產(chǎn)生大型數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃那樣的負(fù)要啟動飛輪，企業(yè)首先需要在董事會會議上討論并確定主要業(yè)務(wù)目標(biāo)。與傳統(tǒng)的線性項例如，飛輪的第一部分可能是設(shè)計和交付可提升業(yè)務(wù)績效的數(shù)字產(chǎn)品，即使這只是一種小幅改進(jìn)。第二部分可能是對現(xiàn)有應(yīng)用進(jìn)行現(xiàn)代化以支持這些數(shù)字產(chǎn)品。飛輪的第三部分可能是降低IT運營成本（削減飛輪運轉(zhuǎn)所不需要的開支）并將節(jié)省下來的資金重新投與深思熟慮的投資組合和項目設(shè)計一樣，飛輪也應(yīng)當(dāng)采用精心規(guī)劃的設(shè)計方式。從“混合設(shè)計”的投資回報率視角，設(shè)計一個業(yè)務(wù)飛輪，不僅可以隨著時間的推移持續(xù)創(chuàng)造高“展示價值模式非常重要，而不僅僅是短期回報。當(dāng)投資于大規(guī)模軟件部署之類的企業(yè)項目時，如果只是在第一年節(jié)省成本，之后就無法再為企業(yè)創(chuàng)造任何“展示價值模式非常重要，而不僅僅是短期回報。當(dāng)投資于大規(guī)模軟件部署之類的企業(yè)項目時，如果只是在第一年節(jié)省成本，之后就無法再為企業(yè)創(chuàng)造任何價值，那就是難以接受的。”―美國工業(yè)公司信息技術(shù)總監(jiān)1112“混合設(shè)計”的實際應(yīng)用在當(dāng)今變幻莫測的市場中，對技術(shù)投資的清晰可見性不再是奢侈品，而是一項戰(zhàn)略要務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)銀行是一家致力于為企業(yè)和個人提供金融保障產(chǎn)品與服務(wù)的領(lǐng)先提供商。該公司最近開啟了與其業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致的數(shù)據(jù)驅(qū)動型IT投資為了適應(yīng)行業(yè)需求，該公司需要積極推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型和戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)銀行依賴舊式系統(tǒng)和電子表格進(jìn)行預(yù)算編制和分析，難以區(qū)分“業(yè)務(wù)運營”成本和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成本。這種數(shù)據(jù)不透明度不僅嚴(yán)重影響了資源的有效分配，也阻礙了組織做IT財務(wù)與分析副總裁DicksonKasamale表示，“我的任務(wù)是建立成本透明度，提供切實可行的洞察并加快決策速度，同時促進(jìn)IT部門和業(yè)務(wù)部門開展更深入的合作?！?020年，標(biāo)準(zhǔn)銀行開始進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。該公司用強大的業(yè)務(wù)管理軟件取代了電子表格驅(qū)動的工作方式。該解決方案將財務(wù)數(shù)據(jù)與運營數(shù)據(jù)相結(jié)合，可支持更精確地分析、此外，云成本管理和資源及投資組合管理軟件的實施，為轉(zhuǎn)型帶來了立竿見影的效果。更高的透明度促進(jìn)了IT與業(yè)務(wù)部門之間更緊密的合作。此前，IT財務(wù)團(tuán)隊深受數(shù)據(jù)整合任務(wù)的困擾，而現(xiàn)在可以將80%的精力投入到戰(zhàn)略借助標(biāo)準(zhǔn)化的成本模型和投資規(guī)劃工具，領(lǐng)導(dǎo)層可以自信地將資金調(diào)配給高影響力項目，從而確保持續(xù)達(dá)成預(yù)云成本管理可提供寶貴的洞察，讓產(chǎn)品和應(yīng)用負(fù)責(zé)人能夠管理不同地區(qū)的不同項目交付團(tuán)隊變得更加容易。新軟件不僅簡化了工作流程，提高了對資源分配的可見性，而且標(biāo)準(zhǔn)銀行的成功故事凸顯了技術(shù)支出透明管理的重要性。利用合適的工具，該公司加快決策速度：通過簡化數(shù)據(jù)分析，IT部門可以標(biāo)準(zhǔn)銀行的成功故事凸顯了技術(shù)支出透明管理的重要性。利用合適的工具，該公司加快決策速度：通過簡化數(shù)據(jù)分析，IT部門可以改進(jìn)資源管理：標(biāo)準(zhǔn)公司戰(zhàn)略與投資組合運營及技術(shù)實率提高了20%，也就是做出的承諾與實際交付之間的比例，這一改進(jìn)不僅限于交付更多成果，而且還建立了對承諾的共用可見性，讓團(tuán)隊能夠有效管理干擾并更快地完成任務(wù)。”13IBM的混合設(shè)計成功案例投資回報：IBM的IT無序擴張是許多大型企業(yè)中普遍存在的現(xiàn)象。數(shù)以千計的應(yīng)用（其中許多已經(jīng)過時）不僅會阻礙創(chuàng)新，而且還會耗費資源。曾經(jīng)被譽為解決一切問題的云計算，也可能演目標(biāo)是提高投資回報率，從而騰出資金以投資于更具戰(zhàn)略性的IT項目――這些IT項目將幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊采用更加快速、智能和創(chuàng)新性的工作方式。從“自然混合”轉(zhuǎn)向“混IBM技術(shù)平臺轉(zhuǎn)型首席信息官MattLyteson意識到，沒有周密的計劃，大型項目就可能會失去前進(jìn)動力，從而面臨停滯不前的風(fēng)險?！拔业牡谝粋€問題是：如何才能突破固有的認(rèn)知？如何才能從成本視角轉(zhuǎn)變?yōu)橥顿Y視角？”Lyteson認(rèn)為，從投資與回報的角度審視投資組合與大多數(shù)企業(yè)一樣，IBM也經(jīng)歷了敏捷轉(zhuǎn)型，這使得業(yè)務(wù)應(yīng)用團(tuán)隊在運行全棧應(yīng)用方面擁有高度自主權(quán)（全棧是用其結(jié)果是，IBM共創(chuàng)建了4,000個應(yīng)用，其中許多都是過時系統(tǒng)，但對于IBM的業(yè)務(wù)運營卻至關(guān)重要。IBM需要減少分配給云計算、托管環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)的資金，而將更多的資14和簡單性。我們利用“混合設(shè)計”的機會，對業(yè)務(wù)應(yīng)用組合進(jìn)行了現(xiàn)代化、合理化、標(biāo)準(zhǔn)化和整合。我們一開始有超過4,000個應(yīng)用。在18個月內(nèi)，我們對超過三分之一的應(yīng)用進(jìn)行了合理化。我們并未止步于此。我們希望在未來18個月內(nèi)，也就是到2026年，將應(yīng)用數(shù)量減少到250到400個?！盜BM的IT團(tuán)隊與業(yè)務(wù)團(tuán)隊展開密切合作，確保根據(jù)業(yè)務(wù)重要性進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)先級排序，并確保項目持續(xù)推進(jìn)。IT團(tuán)隊與業(yè)務(wù)部門建立緊密聯(lián)系，確保雙方目標(biāo)一致并相互理解是至關(guān)重要的，同時還要強調(diào)短期調(diào)整將為長然而，轉(zhuǎn)型并不僅限于軟件層面。IBM還將43個數(shù)據(jù)中最終獲得了令人滿意的成效，釋放出的資金投入用于持續(xù)產(chǎn)平臺運營人員減少了55%62%應(yīng)用總擁有成本(最終獲得了令人滿意的成效，釋放出的資金投入用于持續(xù)產(chǎn)平臺運營人員減少了55%62%應(yīng)用總擁有成本(TCO)平均減少90%60%60%的業(yè)務(wù)應(yīng)用使用通用CI/CD管道來加速交付數(shù)1590%55%16IBM商業(yè)價值研究院“根據(jù)過去幾年擔(dān)任高層領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的經(jīng)歷，我最大的收獲就是要避免停滯不前。試著去組建跨職能團(tuán)隊。不要只看一個部門的投資回報率，而是要看整體業(yè)務(wù)成效。不要盲目追逐炫酷的技術(shù)或IT能力，也不要因為所有人都在討論AI，就盲目采用AI技術(shù)?！比缓缶陀峦鼻鞍伞！苯柚盎旌显O(shè)計”策略，企業(yè)可以推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提高投資回報率以及保持競爭優(yōu)勢。數(shù)字化轉(zhuǎn)型將與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)生成式AI不僅將對您組織的IT體系產(chǎn)生巨大的影響，還將對整個17DeemaAlathelShawnD’SouzaJamesStevenson181APQCFirstMileSurvey.IBMInstituteforBusinessValue.n=1,000.April2024.Unpublisheddata.2Ibid3IBMConsultingEconomicValueModel.BasedonanIBMConsulting5-yearROImodelprojectionforengagements.ROImethodology:top-line4APQCFirstMileSurvey.IBMInstituteforBusinessValue.n=1,000.April2024.Unpublisheddata.5Ibid6Ibid7Ibid82023U.S.SpencerStuartBoardIndex.com/-/media/2023/september/usbi/2023_us_spencer_stuart_board_index.pdf?sc_trk=BDB9A48933CA433C9DDD7D4E85D62A389APQCFirstMileSurvey.IBMInstituteforBusinessValue.n=1,000.April2024.Unpublisheddata.102023