航空公司票務(wù)規(guī)則解讀考核試卷

航空公司票務(wù)規(guī)則解讀考核試卷考生姓名：________________答題日期：________________得分：_________________判卷人：_________________

一、單項選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.以下哪項不是航空公司票務(wù)規(guī)則中的基本概念？()

A.客票

B.旅客

C.航班

D.機(jī)票折扣

2.旅客在購買機(jī)票后，如需更改航班，以下哪種情況航空公司不會收取變更費(fèi)？()

A.航班延誤

B.旅客個人原因

C.旅客因病需要更改航班

D.航空公司原因

3.國內(nèi)機(jī)票一般分為哪幾類？()

A.經(jīng)濟(jì)艙、公務(wù)艙、頭等艙

B.全價票、折扣票、團(tuán)體票

C.單程票、往返票、聯(lián)程票

D.兒童票、成人票、嬰兒票

4.以下哪種情況航空公司會拒絕為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)？()

A.旅客攜帶的行李超重

B.旅客未攜帶有效身份證件

C.旅客未在網(wǎng)上值機(jī)

D.旅客要求更換座位

5.關(guān)于機(jī)票改簽，以下哪個說法是錯誤的？()

A.改簽需要支付一定的費(fèi)用

B.改簽后的航班日期不能早于原航班日期

C.改簽后的航班日期可以晚于原航班日期

D.改簽后的航班必須與原航班屬于同一家航空公司

6.以下哪個年齡段的旅客需要購買兒童票？()

A.2周歲以下

B.2-12周歲

C.12-18周歲

D.18周歲以上

7.關(guān)于航班延誤賠償，以下哪個說法是正確的？()

A.航班延誤超過4小時，旅客有權(quán)獲得賠償

B.航班延誤超過2小時，旅客有權(quán)獲得賠償

C.航班延誤無論時間長短，旅客都有權(quán)獲得賠償

D.航班延誤的賠償標(biāo)準(zhǔn)由航空公司自行制定

8.以下哪個因素不會影響機(jī)票價格？()

A.航班時刻

B.航線距離

C.預(yù)訂時間

D.旅客年齡

9.以下哪項不屬于航空公司免費(fèi)行李額的規(guī)定？()

A.經(jīng)濟(jì)艙免費(fèi)行李額為20公斤

B.公務(wù)艙免費(fèi)行李額為30公斤

C.嬰兒旅客無免費(fèi)行李額

D.兒童旅客免費(fèi)行李額與成人旅客相同

10.以下哪個證件可以作為有效身份證件辦理乘機(jī)手續(xù)？()

A.戶口簿

B.駕駛證

C.護(hù)照

D.學(xué)生證

11.關(guān)于機(jī)票退票，以下哪個說法是正確的？()

A.退票需要支付一定的費(fèi)用

B.退票后，旅客可以獲得全部票款

C.退票必須在航班起飛前辦理

D.退票后的款項將在1個月內(nèi)退還給旅客

12.以下哪個原因可能導(dǎo)致航空公司取消航班？()

A.天氣原因

B.旅客人數(shù)不足

C.航空公司內(nèi)部原因

D.所有以上原因

13.關(guān)于航班超售，以下哪個說法是正確的？()

A.航空公司不允許航班超售

B.航空公司可以超售航班，但必須提前告知旅客

C.航空公司超售航班時，可以拒絕為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)

D.航空公司超售航班時，旅客有權(quán)獲得賠償

14.以下哪個因素會影響旅客購買機(jī)票的價格？()

A.航空公司

B.航班時刻

C.旅客需求

D.所有以上因素

15.關(guān)于機(jī)票預(yù)訂，以下哪個說法是正確的？()

A.航空公司不接受電話預(yù)訂

B.航空公司只接受網(wǎng)上預(yù)訂

C.航空公司接受多種預(yù)訂方式，如電話、網(wǎng)上等

D.航空公司不接受現(xiàn)場預(yù)訂

16.以下哪個艙位等級通常價格最高？()

A.經(jīng)濟(jì)艙

B.公務(wù)艙

C.頭等艙

D.超級經(jīng)濟(jì)艙

17.關(guān)于航班取消后的賠償，以下哪個說法是正確的？()

A.航空公司無需賠償旅客

B.航空公司需賠償旅客全部票款

C.航空公司需賠償旅客一定比例的票款

D.航空公司賠償標(biāo)準(zhǔn)由旅客自行決定

18.以下哪個環(huán)節(jié)不屬于航空公司票務(wù)流程？()

A.預(yù)訂機(jī)票

B.購買機(jī)票

C.值機(jī)

D.航班起飛

19.關(guān)于機(jī)票價格，以下哪個說法是錯誤的？()

A.機(jī)票價格會隨著時間推移而變化

B.機(jī)票價格受旅客需求影響

C.機(jī)票價格與航空公司運(yùn)營成本無關(guān)

D.機(jī)票價格與航班時刻有關(guān)

20.以下哪個原因可能導(dǎo)致航空公司拒絕為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)？()

A.旅客攜帶的行李超重

B.旅客未攜帶有效身份證件

C.旅客未在網(wǎng)上值機(jī)

D.旅客要求更換座位至緊急出口處

（注：請將答案填寫在答題括號內(nèi)）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.航空公司票務(wù)規(guī)則中，以下哪些情況下旅客可能需要支付額外費(fèi)用？()

A.行李超重

B.機(jī)上選座

C.辦理登機(jī)牌

D.需要額外腿部空間

2.以下哪些證件可以作為有效身份證件辦理乘機(jī)手續(xù)？()

A.身份證

B.軍官證

C.港澳居民來往內(nèi)地通行證

D.臺灣居民來往大陸通行證

3.以下哪些因素可能導(dǎo)致機(jī)票價格波動？()

A.航季變化

B.節(jié)假日

C.燃油價格

D.航空公司促銷活動

4.以下哪些情況下，航空公司可能提供免費(fèi)住宿？()

A.航班延誤導(dǎo)致旅客需要在機(jī)場過夜

B.航班取消

C.旅客個人原因要求提前一天到達(dá)機(jī)場

D.旅客錯過航班

5.以下哪些情況下，航空公司可能會提供航班改簽服務(wù)？()

A.旅客個人原因需要更改航班

B.航班取消

C.航班延誤

D.旅客購買錯誤日期的機(jī)票

6.以下哪些類型的旅客可以購買嬰兒票？()

A.出生不滿2周歲的嬰兒

B.年齡在2周歲以上的兒童

C.年齡不滿10周歲的兒童

D.每位成人旅客可攜帶一名嬰兒

7.以下哪些情況下，航空公司可能會拒絕為旅客辦理登機(jī)手續(xù)？()

A.旅客未能按時到達(dá)機(jī)場

B.旅客未能提供有效身份證件

C.旅客攜帶的行李不符合規(guī)定

D.旅客拒絕接受安檢

8.以下哪些情況可能導(dǎo)致航班取消？()

A.天氣原因

B.航空公司內(nèi)部管理原因

C.機(jī)場設(shè)施故障

D.旅客人數(shù)不足

9.以下哪些情況下，旅客可能需要支付機(jī)票差價？()

A.改簽至價格更高的航班

B.改簽至價格更低的航班

C.退票后重新購票

D.航班超售時選擇其他航班

10.以下哪些情況下，航空公司可能提供退票服務(wù)？()

A.旅客因個人原因取消行程

B.航班取消

C.旅客購買重復(fù)機(jī)票

D.旅客在航班起飛前未辦理值機(jī)手續(xù)

11.以下哪些行為可能被視為違反航空公司票務(wù)規(guī)則？()

A.旅客在未經(jīng)允許的情況下更換座位

B.旅客攜帶違禁品上飛機(jī)

C.旅客在飛行過程中使用手機(jī)

D.旅客在登機(jī)口拒絕接受安檢

12.以下哪些是航空公司免費(fèi)行李額的一般規(guī)定？()

A.經(jīng)濟(jì)艙一般提供20公斤免費(fèi)行李額

B.公務(wù)艙一般提供30公斤免費(fèi)行李額

C.嬰兒旅客一般沒有免費(fèi)行李額

D.兒童旅客的免費(fèi)行李額與成人旅客相同

13.以下哪些情況下，旅客可能需要重新購買機(jī)票？()

A.旅客錯過原定航班

B.旅客原定航班取消

C.旅客因個人原因需要更改行程

D.旅客的機(jī)票已過期

14.以下哪些是航空公司處理航班延誤的一般做法？()

A.提供餐飲補(bǔ)償

B.提供住宿補(bǔ)償

C.提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

D.提供免費(fèi)改簽服務(wù)

15.以下哪些是航空公司提供在線值機(jī)的目的？()

A.節(jié)省旅客時間

B.減少機(jī)場排隊

C.降低航空公司成本

D.提高航班準(zhǔn)點率

16.以下哪些情況下，航空公司可能會對旅客進(jìn)行賠償？()

A.航班取消

B.航班延誤

C.行李丟失

D.所有以上情況

17.以下哪些是航空公司可能提供的額外服務(wù)？()

A.預(yù)訂特殊餐食

B.預(yù)訂額外行李額

C.預(yù)訂機(jī)上Wi-Fi服務(wù)

D.預(yù)訂寵物托運(yùn)服務(wù)

18.以下哪些因素可能影響旅客選擇航班的時間？()

A.價格

B.航班時刻

C.航空公司

D.目的地

19.以下哪些是航空公司票務(wù)系統(tǒng)中常見的艙位等級？()

A.經(jīng)濟(jì)艙

B.公務(wù)艙

C.頭等艙

D.超級經(jīng)濟(jì)艙

20.以下哪些情況下，航空公司可能會對旅客進(jìn)行優(yōu)先安排？()

A.旅客是航空公司的高級會員

B.旅客因身體原因需要特殊照顧

C.旅客攜帶嬰兒出行

D.旅客購買全價機(jī)票

（注：請將答案填寫在答題括號內(nèi)）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.通常情況下，國內(nèi)航班的機(jī)票有效期為自購票之日起計算的______天。

2.如果旅客需要攜帶超過航空公司規(guī)定的免費(fèi)行李額的行李，需要支付______。

3.航空公司一般會為懷孕不足______周的孕婦提供正常乘機(jī)服務(wù)。

4.航班延誤時，如果航空公司安排住宿，通常住宿標(biāo)準(zhǔn)為______。

5.在國內(nèi)航班上，每位成人旅客最多可以攜帶______名嬰兒。

6.航空公司對于2周歲以下的嬰兒旅客一般收取______的票價。

7.如果旅客在航班起飛前申請退票，通常需要支付不超過機(jī)票價格______%的退票費(fèi)。

8.航空公司對于頭等艙旅客一般提供______公斤的免費(fèi)行李額。

9.航班超售時，航空公司會根據(jù)旅客的______等因素優(yōu)先安排座位。

10.旅客在購買機(jī)票時，應(yīng)仔細(xì)閱讀并理解航空公司的______，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.航空公司對于航班延誤的賠償標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的。（）

2.旅客可以在航班起飛后申請退票。（）

3.兒童旅客購買機(jī)票時，可以享受與成人相同的折扣。（）

4.航空公司必須為所有航班提供免費(fèi)餐飲服務(wù)。（）

5.航空公司對于攜帶嬰兒的旅客不提供任何特殊服務(wù)。（）

6.旅客可以在航班起飛前任意時間辦理在線值機(jī)。（）

7.航空公司對于航班取消會提供全額退款。（）

8.旅客可以在機(jī)場柜臺直接購買到最低折扣的機(jī)票。（）

9.航空公司對于所有艙位的旅客都提供相同的免費(fèi)行李額。（）

10.旅客在航班起飛前可以無限制地更改航班日期和目的地。（）

（注：請將答案填寫在答題括號內(nèi)）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述航空公司票務(wù)規(guī)則中關(guān)于航班延誤時對旅客的補(bǔ)償措施。

2.描述航空公司處理航班超售的情況下的常規(guī)做法，并解釋為什么航空公司會采取這樣的做法。

3.請詳細(xì)說明旅客在購買機(jī)票時需要注意的主要事項，以及這些事項對旅客旅行計劃的可能影響。

4.討論航空公司票務(wù)規(guī)則中關(guān)于退票政策的合理性，并從旅客和航空公司的角度分析各自的權(quán)利和責(zé)任。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.D

2.A

3.B

4.B

5.D

6.B

7.A

8.D

9.C

10.C

11.A

12.D

13.B

14.C

15.C

16.C

17.C

18.D

19.C

20.B

二、多選題

1.ABD

2.ABCD

3.ABCD

4.AB

5.ABC

6.AD

7.ABCD

8.ABC

9.ACD

10.ABC

11.ABCD

12.ABC

13.ACD

14.ABC

15.ABC

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABC

三、填空題

1.365

2.行李逾重費(fèi)

3.32

4.經(jīng)濟(jì)型酒店

5.一

6.10%

7.20%

8.40

9.航班會員等級/購票時間

10.票務(wù)條款

四、判斷題

1.×

2.×