出租車駕駛員職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德建設(shè)考核試卷

出租車駕駛員職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德建設(shè)考核試卷考生姓名：________________答題日期：________________得分：_________________判卷人：_________________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.出租車駕駛員職業(yè)素養(yǎng)的首要體現(xiàn)是（）

A.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.具備良好的駕駛技術(shù)

D.獲取高額收入

2.以下哪項(xiàng)不屬于出租車駕駛員的職業(yè)道德要求？（）

A.尊重乘客

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.隨意漲價(jià)

D.愛崗敬業(yè)

3.在行車過程中，駕駛員應(yīng)保持以下哪種心態(tài)？（）

A.急躁

B.沉著

C.粗暴

D.懶散

4.出租車駕駛員在乘客上車前應(yīng)進(jìn)行哪項(xiàng)操作？（）

A.檢查車輛衛(wèi)生

B.檢查車輛安全

C.催促乘客上車

D.討價(jià)還價(jià)

5.駕駛員在接待外國(guó)乘客時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.盡量使用方言交流

B.簡(jiǎn)單介紹我國(guó)的風(fēng)土人情

C.拒絕提供服務(wù)

D.提高車費(fèi)

6.以下哪種行為體現(xiàn)了駕駛員的職業(yè)道德？（）

A.闖紅燈

B.逆行

C.主動(dòng)幫助乘客拿行李

D.駕車時(shí)抽煙

7.出租車駕駛員應(yīng)具備的駕駛技能不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.熟悉交通法規(guī)

B.熟練使用導(dǎo)航設(shè)備

C.超速駕駛

D.熟練操作車載設(shè)備

8.以下哪種情況，駕駛員可以拒載乘客？（）

A.乘客醉酒且無陪同人員

B.乘客要求臨時(shí)停車

C.乘客要求合理路線

D.乘客攜帶小件行李

9.在行車過程中，駕駛員應(yīng)如何處理與乘客的矛盾？（）

A.保持冷靜，耐心溝通

B.忽略乘客意見

C.激化矛盾

D.報(bào)警處理

10.出租車駕駛員在乘客下車時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.提醒乘客帶好隨身物品

B.忽略乘客需求，迅速離開

C.拒絕提供發(fā)票

D.強(qiáng)迫乘客支付額外費(fèi)用

11.以下哪種行為違反了駕駛員的職業(yè)道德？（）

A.定期參加培訓(xùn)

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.拒絕載客

D.愛護(hù)車輛

12.駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以下哪種做法是正確的？（）

A.隨意變道

B.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則

C.超載

D.闖紅燈

13.出租車駕駛員應(yīng)具備的緊急救護(hù)知識(shí)不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.心肺復(fù)蘇

B.簡(jiǎn)單包扎

C.藥品使用

D.車輛維修

14.以下哪種行為體現(xiàn)了駕駛員的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.亂扔垃圾

B.保持車內(nèi)衛(wèi)生

C.未經(jīng)乘客同意，擅自改變路線

D.服務(wù)態(tài)度惡劣

15.駕駛員在行車過程中，以下哪種做法是正確的？（）

A.不斷按喇叭催促前方車輛

B.保持安全車距

C.使用手機(jī)

D.逆行超車

16.以下哪種情況，駕駛員應(yīng)主動(dòng)道歉？（）

A.乘客遲到

B.乘客要求合理路線

C.乘客投訴

D.乘客要求減免費(fèi)用

17.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以下哪種做法是正確的？（）

A.拒絕載客

B.未經(jīng)乘客同意，搭載其他乘客

C.按規(guī)定收費(fèi)

D.擅自改變路線

18.以下哪種行為體現(xiàn)了駕駛員的敬業(yè)精神？（）

A.定期檢查車輛

B.逃避責(zé)任

C.拖延時(shí)間

D.忽視乘客需求

19.出租車駕駛員在遇到交通擁堵時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.惡意加塞

B.保持冷靜，有序通行

C.逆行

D.喇叭催促

20.以下哪種做法有助于提高駕駛員的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.參加各類培訓(xùn)

B.閉門造車

C.忽視乘客意見

D.拒絕學(xué)習(xí)新知識(shí)

（以下為答題紙，請(qǐng)將所選答案填入括號(hào)內(nèi)）：

1.（）2.（）3.（）4.（）5.（）

6.（）7.（）8.（）9.（）10.（）

11.（）12.（）13.（）14.（）15.（）

16.（）17.（）18.（）19.（）20.（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.出租車駕駛員的職業(yè)道德主要包括以下哪些方面？（）

A.尊重乘客

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.愛崗敬業(yè)

D.獲取非法收入

2.以下哪些行為屬于良好的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.定期參加培訓(xùn)

B.保持車內(nèi)外衛(wèi)生

C.熟悉交通法規(guī)

D.隨意變道行駛

3.在以下哪些情況下，駕駛員應(yīng)主動(dòng)幫助乘客？（）

A.乘客攜帶大件行李

B.乘客行動(dòng)不便

C.乘客詢問路線

D.乘客要求不合理的服務(wù)

4.以下哪些做法有助于提高服務(wù)質(zhì)量？（）

A.保持微笑服務(wù)

B.提供行車線路建議

C.遵守服務(wù)規(guī)范

D.忽視乘客需求

5.出租車駕駛員在以下哪些情況下可以拒載？（）

A.乘客醉酒且無陪同

B.乘客要求非法行為

C.乘客故意損壞車輛

D.乘客攜帶易燃易爆物品

6.以下哪些行為可能影響駕駛員的職業(yè)形象？（）

A.穿著整潔

B.言語粗魯

C.遵守交通規(guī)則

D.車內(nèi)吸煙

7.駕駛員在以下哪些情況下應(yīng)該報(bào)告相關(guān)部門？（）

A.發(fā)現(xiàn)可疑物品

B.乘客遺留貴重物品

C.車輛出現(xiàn)故障

D.遭遇交通事故

8.出租車駕駛員的以下哪些行為可能構(gòu)成違規(guī)？（）

A.未按規(guī)定收費(fèi)

B.未攜帶有效運(yùn)營(yíng)證件

C.拒絕合理調(diào)度

D.遵守交通信號(hào)燈

9.以下哪些做法有助于緩解駕駛員的工作壓力？（）

A.合理安排休息時(shí)間

B.參加心理輔導(dǎo)

C.與同事分享經(jīng)驗(yàn)

D.忽視個(gè)人健康

10.出租車駕駛員在以下哪些情況下應(yīng)該接受培訓(xùn)？（）

A.新技術(shù)、新設(shè)備的使用

B.新的法律法規(guī)出臺(tái)

C.乘客滿意度下降

D.車輛保養(yǎng)

11.以下哪些措施可以提高出租車駕駛員的安全意識(shí)？（）

A.定期進(jìn)行安全教育培訓(xùn)

B.嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程

C.配備安全設(shè)施

D.忽視行車安全

12.駕駛員在以下哪些情況下應(yīng)該主動(dòng)向乘客道歉？（）

A.提供服務(wù)不當(dāng)

B.車輛出現(xiàn)故障

C.乘客投訴

D.乘客遲到

13.以下哪些因素會(huì)影響駕駛員的行車安全？（）

A.駕駛疲勞

B.車輛保養(yǎng)狀態(tài)

C.交通環(huán)境

D.駕駛員情緒

14.出租車駕駛員在以下哪些情況下應(yīng)該特別注意行車安全？（）

A.雨雪天氣

B.高速行駛

C.市區(qū)擁堵路段

D.載有特殊乘客

15.以下哪些行為屬于駕駛員的職業(yè)責(zé)任？（）

A.確保乘客安全

B.維護(hù)車輛完好

C.提供準(zhǔn)確的車費(fèi)信息

D.逃避責(zé)任

16.以下哪些做法有助于提高駕駛員的應(yīng)急處理能力？（）

A.定期參加應(yīng)急演練

B.學(xué)習(xí)急救知識(shí)

C.了解應(yīng)急預(yù)案

D.忽視突發(fā)情況的處理

17.出租車駕駛員在以下哪些方面應(yīng)該具備專業(yè)知識(shí)？（）

A.市區(qū)道路情況

B.車輛維修常識(shí)

C.導(dǎo)航設(shè)備使用

D.法律法規(guī)

18.以下哪些行為可能導(dǎo)致駕駛員失去職業(yè)資格？（）

A.嚴(yán)重違反交通法規(guī)

B.故意損害乘客利益

C.嚴(yán)重違反職業(yè)道德

D.定期參加職業(yè)培訓(xùn)

19.以下哪些因素會(huì)影響駕駛員與乘客的關(guān)系？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.乘車環(huán)境

C.乘客需求

D.駕駛員個(gè)人情緒

20.出租車駕駛員在以下哪些方面應(yīng)該不斷提升自己？（）

A.駕駛技能

B.服務(wù)質(zhì)量

C.法律法規(guī)知識(shí)

D.忽視個(gè)人發(fā)展

（以下為答題紙，請(qǐng)將所選答案填入括號(hào)內(nèi)）：

1.（）2.（）3.（）4.（）5.（）

6.（）7.（）8.（）9.（）10.（）

11.（）12.（）13.（）14.（）15.（）

16.（）17.（）18.（）19.（）20.（）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.出租車駕駛員在接待乘客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問乘客的乘車需求，并提供相應(yīng)的服務(wù)，這體現(xiàn)了駕駛員的_________。（）

2.出租車駕駛員應(yīng)遵守的交通規(guī)則包括但不限于_________、_________、_________。（）

3.在行車過程中，駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)的_________，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。（）

4.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽取乘客的意見，并積極_________，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（）

5.駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如遇到緊急情況，應(yīng)立即_________并采取相應(yīng)措施，確保乘客安全。（）

6.出租車駕駛員應(yīng)定期接受_________，以提高職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。（）

7.駕駛員在行車前應(yīng)檢查車輛的安全性能，包括_________、_________、_________等。（）

8.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乘客的_________，不得擅自改變乘客的行程安排。（）

9.駕駛員在行車過程中，應(yīng)避免_________行為，以免影響行車安全。（）

10.出租車駕駛員在結(jié)束服務(wù)時(shí)，應(yīng)向乘客提供_________，并禮貌告別。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.出租車駕駛員可以在任何情況下拒載乘客。（）

2.駕駛員在行車過程中可以使用手機(jī)，只要不影響駕駛即可。（）

3.出租車駕駛員應(yīng)該具備一定的急救知識(shí)，以便在緊急情況下為乘客提供幫助。（）

4.駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如果遇到交通擁堵，可以隨意變道以節(jié)省時(shí)間。（）

5.出租車駕駛員的職業(yè)道德只包括對(duì)乘客的服務(wù)態(tài)度。（）

6.駕駛員可以在乘客不知情的情況下，搭載其他乘客。（）

7.出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)保持車內(nèi)衛(wèi)生，為乘客提供干凈整潔的乘車環(huán)境。（）

8.駕駛員在行車過程中，如果遇到乘客的不合理要求，可以立即終止服務(wù)。（）

9.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)期間，可以隨意調(diào)整車費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）

10.駕駛員應(yīng)當(dāng)定期參加職業(yè)培訓(xùn)，以提高自己的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合出租車駕駛員的職業(yè)特點(diǎn)，談?wù)勅绾卧趯?shí)際工作中體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。（）

2.在面對(duì)乘客投訴時(shí)，出租車駕駛員應(yīng)如何正確處理，以確保問題得到妥善解決并提高服務(wù)質(zhì)量？（）

3.請(qǐng)列舉三項(xiàng)你認(rèn)為出租車駕駛員在行車過程中應(yīng)遵守的交通規(guī)則，并說明遵守這些規(guī)則的重要性。

4.請(qǐng)談?wù)劤鲎廛囻{駛員在應(yīng)對(duì)緊急情況時(shí)，應(yīng)采取哪些措施以確保乘客的安全，并簡(jiǎn)述這些措施的合理性。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.B

4.B

5.B

6.C

7.C

8.A

9.A

10.A

11.C

12.B

13.D

14.B

15.B

16.C

17.C

18.A

19.B

20.A

二、多選題

1.ABC

2.ABC

3.ABC

4.ABC

5.ABCD

6.BD

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABCD

11.ABC

12.ABC

13.ABCD

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.ABC

三、填空題

1.服務(wù)意識(shí)

2.遵守信號(hào)燈、保持安全車距、不酒后駕車

3.衛(wèi)生狀況

4.改進(jìn)服務(wù)

5.采取措施

6.培訓(xùn)

7.輪胎、剎車、燈光

8.行程安排

9.分心駕駛

10.發(fā)票

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×