《郵輪客艙服務(wù)與管理》期末考試復(fù)習(xí)題庫(kù)資料（含答案）

PAGEPAGE1《郵輪客艙服務(wù)與管理》期末考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（含答案）一、單選題1.前廳部與客房部之間溝通的主要信息是（）A、設(shè)備維修B、安全防范C、客房狀況D、物品采購(gòu)答案：C2.發(fā)泄類投訴的客人往往情緒激動(dòng)，對(duì)待這類投訴首先應(yīng)（）A、認(rèn)真聆聽(tīng)客人的投訴內(nèi)容B、對(duì)事情迅速展開(kāi)認(rèn)真調(diào)查C、改變投訴處理地點(diǎn)，隔離當(dāng)事人D、上飲料、毛巾，安撫客人答案：A3.在郵輪客艙服務(wù)管理中，哪項(xiàng)不是客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)？A、客房清潔度B、客房設(shè)施完備C、客房裝飾豪華D、客房安全答案：C4.如果客人在郵輪上的即時(shí)結(jié)賬項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，他們應(yīng)該怎么辦？A、忽略它B、立即聯(lián)系賓客服務(wù)臺(tái)C、等待離船時(shí)解決D、自行更正答案：B5.客房服務(wù)員在進(jìn)客房時(shí)，敲門等候客人反應(yīng)的時(shí)間大概是（），同時(shí)站在門前適當(dāng)?shù)奈恢醚弁T鏡A、1～3秒B、3～5秒C、5～10秒D、10～15秒答案：B6.郵輪上的一次性結(jié)賬項(xiàng)目通常在何時(shí)完成？A、登船時(shí)B、航行中C、離船前一天晚上D、離船時(shí)答案：C7.郵輪上的哪些活動(dòng)可能需要提前預(yù)訂？A、SPA服務(wù)B、特色餐廳用餐C、劇院表演D、所有以上選項(xiàng)答案：D8.在郵輪上，哪種房型通常位于船的較低層？A、內(nèi)艙房B、海景房C、陽(yáng)臺(tái)房D、套房答案：A9.離船時(shí)，客人的行李通常在什么時(shí)間被收集？A、深夜B、清晨C、任何時(shí)間D、根據(jù)指定的離船時(shí)間答案：A10.在郵輪上，如果客人選擇即時(shí)結(jié)賬，他們需要去哪里？A、賓客服務(wù)臺(tái)B、財(cái)務(wù)部C、餐廳D、娛樂(lè)部答案：A11.下列哪種色彩最易引起人的的視覺(jué)疲勞A、黃色B、紅色C、藍(lán)紫色D、綠色答案：B12.行李牌的顏色通常代表什么？A、行李的優(yōu)先級(jí)B、行李的目的地C、旅客的國(guó)籍D、托運(yùn)行李領(lǐng)取的位置答案：D13.郵輪賓客服務(wù)部門在處理客人遺失護(hù)照的事件時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？A、記錄事件并通知安保B、為客人提供新護(hù)照C、忽略事件D、責(zé)怪客人疏忽答案：A14.設(shè)立客房服務(wù)中心這種模式可以減少人員編制，降低勞動(dòng)力成本支出:并有利于（）A、提高服務(wù)效率B、突出人情味的服務(wù)C、對(duì)客房服務(wù)進(jìn)行集中統(tǒng)一調(diào)控D、安全管理答案：C15.客人遺留物品的保存期一般為（）A、兩個(gè)月B、一年C、一年半D、3-6個(gè)月答案：D16.下列哪項(xiàng)不屬于對(duì)客房服務(wù)員的素質(zhì)要求（）A、有一定的外語(yǔ)水平B、具有敬業(yè)精神C、具有良好的服務(wù)技巧D、身高165cm以上答案：D17.郵輪客艙服務(wù)中，哪項(xiàng)服務(wù)不屬于常規(guī)服務(wù)？A、行李搬運(yùn)B、客房清潔C、私人助理D、信息提供答案：C18.在郵輪客艙房間中遇到醉酒客人時(shí)，不應(yīng)向客人提供的服務(wù)是（）。A、提供杯濃茶B、提供醒酒藥C、隨時(shí)關(guān)注客人情況D、做好跟進(jìn)和交流答案：B19.如果客人提出的要求及某些問(wèn)題超出了自己的權(quán)限，應(yīng)（）A、及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)B、婉言謝絕C、及時(shí)為客人辦好D、不予理睬答案：A20.不屬于國(guó)際五大信用卡品牌的是A、萬(wàn)事達(dá)B、維薩卡C、美國(guó)運(yùn)通卡D、銀聯(lián)卡答案：D21.下列哪一種客房用品屬于多次性消耗品。A、香皂B、針線包C、禮品袋D、布件答案：D22.郵輪客艙服務(wù)中，如何處理客人的特殊飲食要求？A、忽略B、記錄并滿足C、要求額外費(fèi)用D、提供標(biāo)準(zhǔn)餐食答案：B23.“請(qǐng)勿打擾房”的簡(jiǎn)寫(xiě)是（）A、OCCB、MURC、DNDD、VC答案：C24.服務(wù)員在提供“夜床服務(wù)”時(shí)，應(yīng)通報(bào)（）A、HousekeepingB、TurnDownServiceC、RoomServiceD、MayIComeIn？答案：B25.客房清潔員敲門通報(bào)時(shí)，正確的英文是。A、HousekeepingB、RoomcleaningC、RoomserviceD、MayIcomein?答案：A26.登船前，旅客需要完成哪項(xiàng)手續(xù)？A、行李托運(yùn)B、安全檢查C、船票和護(hù)照檢查D、所有上述選項(xiàng)答案：D27.郵輪上的哪些活動(dòng)可能需要提前預(yù)訂？A、特色餐廳B、娛樂(lè)表演C、岸上游覽D、所有上述選項(xiàng)答案：D28.郵輪賓客服務(wù)部門在推薦岸上游時(shí)，通常不會(huì)推薦的是？A、當(dāng)?shù)責(zé)衢T景點(diǎn)B、安全性未知的地區(qū)C、具有文化特色的活動(dòng)D、價(jià)格昂貴的旅游項(xiàng)目答案：B29.郵輪賓客服務(wù)部門在推薦岸上游時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？A、僅考慮價(jià)格B、客人興趣和目的地特色C、僅考慮時(shí)間D、僅考慮安全性答案：B30.客房的逐級(jí)檢查制度主要是指對(duì)客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查實(shí)行領(lǐng)班、主管及部門經(jīng)理三級(jí)責(zé)任制，也包括服務(wù)員的自查和上級(jí)的()A、檢查B、查房C、抽查D、監(jiān)督答案：C31.在郵輪上，如果客人遺失了船卡，他們應(yīng)該怎么做？A、聯(lián)系賓客服務(wù)部B、前往前廳部C、找安全部門D、等待船卡自動(dòng)恢復(fù)答案：B32.為方便客人，客房?jī)?nèi)各種電器的設(shè)備開(kāi)關(guān)大都集中在（）。A、寫(xiě)字臺(tái)上B、床頭柜上C、床上D、客房門邊上答案：B33.郵輪上的哪些設(shè)施通常對(duì)所有乘客免費(fèi)開(kāi)放？A、健身房和游泳池B、賭場(chǎng)和酒吧C、劇院和SPAD、水上樂(lè)園答案：A34.中式鋪床床尾巾（床旗）鋪設(shè)在床尾處，與床尾距離正確的是：A、3cmB、5cmC、7cmD、10cm答案：B35.在預(yù)測(cè)和確定客房的固定工作量時(shí)，應(yīng)以（）為基本依據(jù)A、飯店的運(yùn)營(yíng)模式B、飯店的檔次C、飯店的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D、飯店的客房出租率答案：D36.郵輪艙房的命名原則是A、等級(jí)+類型+人數(shù)B、等級(jí)+人數(shù)+類型C、類型+等級(jí)+人數(shù)D、類型+人數(shù)+等級(jí)答案：A37.大堂的地面清潔，打蠟工作一般在下列哪個(gè)時(shí)間內(nèi)合適（）A、早上8點(diǎn)后B、中午12點(diǎn)前C、夜間12點(diǎn)后D、下午5點(diǎn)后答案：C38.在郵輪客艙服務(wù)管理中，哪項(xiàng)不是服務(wù)人員的基本職責(zé)？A、客房檢查B、客房布置C、財(cái)務(wù)審計(jì)D、客房安全答案：C39.前廳部的首要功能是（）A、訂房推銷B、接待有無(wú)預(yù)訂的客人、辦理入住登記C、排房D、確定房?jī)r(jià)答案：B40.行李牌上通常需要填寫(xiě)哪項(xiàng)信息以確保行李正確送至旅客的房間？A、旅客的姓名B、房間號(hào)C、預(yù)訂編號(hào)D、所有上述選項(xiàng)答案：D41.下列哪種色彩最易引起人的的視覺(jué)疲勞A、黃色B、紅色C、藍(lán)紫色D、綠色答案：B42.在郵輪上，賓客服務(wù)部門如何幫助客人了解岸上游信息？A、提供宣傳冊(cè)B、口頭描述C、忽略客人需求D、僅提供價(jià)格信息答案：A43.中外客人選擇飯店住宿的首要條件是（）A、客房空間規(guī)格B、客房運(yùn)轉(zhuǎn)狀況C、客房衛(wèi)生狀況D、客房美觀狀況答案：C44.下列哪項(xiàng)不是郵輪客艙服務(wù)管理的一部分？A、客房分配B、客房維護(hù)C、財(cái)務(wù)管理D、客房安全答案：C45.服務(wù)員進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)（）A、先敲門再通報(bào)B、先通報(bào)再敲門C、敲門不必通報(bào)D、先敲門客人開(kāi)門后再通報(bào)答案：A46.郵輪離船時(shí)，客人的行李標(biāo)簽應(yīng)該在何時(shí)貼上？A、登船日B、第二天C、離船前一天晚上D、離船當(dāng)天早上答案：C47.下列哪項(xiàng)不屬于客房服務(wù)項(xiàng)目()A、外幣兌換B、洗衣服務(wù)C、房?jī)?nèi)送餐服務(wù)D、加床服務(wù)答案：A48.郵輪客艙服務(wù)人員在處理客人投訴時(shí)，首先應(yīng)該A、辯解B、道歉C、忽視D、反駁答案：B49.賓客服務(wù)部門在處理賓客投訴時(shí)，第一步應(yīng)該做什么？A、忽略投訴B、記錄投訴詳情C、立即解決問(wèn)題D、責(zé)怪其他部門答案：B50.在郵輪上，如果客人對(duì)一次性結(jié)賬項(xiàng)目有疑問(wèn)，他們應(yīng)該在何時(shí)提出？A、登船時(shí)B、航行中C、離船前D、任何時(shí)候答案：C51.“JCB”是哪一類信用卡的簡(jiǎn)稱A、美國(guó)運(yùn)通B、中國(guó)銀聯(lián)C、日本信用社D、萬(wàn)事達(dá)答案：C52.升艙服務(wù)通常不包括以下哪項(xiàng)？A、更大的客艙空間B、優(yōu)先登船C、免費(fèi)Wi-FiD、專屬餐廳用餐答案：C53.郵輪上的救生演習(xí)通常在什么時(shí)候進(jìn)行？A、登船前B、登船當(dāng)天C、第二天出海后D、任何時(shí)間答案：B54.房間放有兩張單人床時(shí)，要將兩床枕套開(kāi)口（）A、反向床頭柜B、面向床頭柜C、同方向擺放D、隨意擺放答案：A55.下列說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）A、前廳部是客房產(chǎn)品的生產(chǎn)部門和銷售部門B、客房部可以為前廳部的對(duì)客服務(wù)工作提供方便和協(xié)助C、客房部和前廳部是兩個(gè)業(yè)務(wù)聯(lián)系最多、關(guān)系最密切的部門D、房務(wù)部是由前廳部和客房部共同組成的部門答案：A56.在登船日，旅客應(yīng)該在何時(shí)之前辦理行李托運(yùn)？A、登船前24小時(shí)B、登船前2小時(shí)C、登船當(dāng)天D、登船后答案：C57.賓客服務(wù)部門在協(xié)助客人填寫(xiě)入境卡時(shí)，應(yīng)提供哪些幫助？A、提供筆B、指導(dǎo)填寫(xiě)C、忽略需求D、僅提供入境卡答案：B58.公共區(qū)域通常被稱為（）A、DAB、CAC、APD、PA答案：D59.下列哪一種消費(fèi)只能采用現(xiàn)買現(xiàn)付的即時(shí)消費(fèi)結(jié)賬方式？A、外幣兌換B、娛樂(lè)場(chǎng)所博彩C、岸上游D、升艙服務(wù)費(fèi)答案：B60.郵輪客艙服務(wù)人員需要了解哪些內(nèi)容，以便更好地服務(wù)客人？A、郵輪設(shè)施B、國(guó)際新聞C、股市動(dòng)態(tài)D、客人隱私答案：A61.為了方便住客，客房服務(wù)中心實(shí)行_____________小時(shí)值班制。A、12B、18C、20D、24答案：D62.離船流程中，使用信用卡的客人的賬單是如何結(jié)算的？A、現(xiàn)金支付B、信用卡自動(dòng)結(jié)算C、離船前到前臺(tái)結(jié)算D、船后郵寄賬單答案：B63.（）的設(shè)立充分體現(xiàn)了以人為本，注重人文關(guān)懷的經(jīng)營(yíng)理念A(yù)、豪華艙房B、無(wú)障礙艙房C、相鄰艙房D、套房答案：B64.郵輪（）是帶動(dòng)郵輪整體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要樞紐。A、餐飲B、娛樂(lè)C、客艙D、休閑活動(dòng)答案：C65.對(duì)于同一團(tuán)體的客人，一般應(yīng)安排在（）A、豪華房間B、同一層樓的房間C、較好的房間D、較安靜的房間答案：B66.郵輪客艙服務(wù)中，以下哪項(xiàng)服務(wù)通常不包括在票價(jià)中？A、礦泉水B、洗衣服務(wù)C、毛巾服務(wù)D、洗浴設(shè)施答案：B67.在郵輪上，乘客如何得知緊急情況和安全演習(xí)的信息？A、通過(guò)客房電視B、通過(guò)郵輪AppC、通過(guò)每日郵輪日?qǐng)?bào)D、通過(guò)船上廣播系統(tǒng)答案：D68.郵輪賓客服務(wù)部門在客人離船時(shí)，應(yīng)如何確?？腿说男欣钫_搬運(yùn)？A、依賴客人自己標(biāo)記B、使用行李牌系統(tǒng)C、僅在客人要求時(shí)提供幫助D、忽略行李搬運(yùn)答案：B69.哪種房型的窗戶是固定的，不能打開(kāi)？A、內(nèi)艙房B、海景房C、陽(yáng)臺(tái)房D、套房答案：B70.以下屬于一次性消耗品的是()A、衛(wèi)生卷紙B、毛巾C、飯店服務(wù)指南D、衣架答案：A71.客人向服務(wù)員反映放在房?jī)?nèi)的一條金項(xiàng)鏈不見(jiàn)了，此時(shí)服務(wù)員錯(cuò)誤的做法是（）A、立即報(bào)告保安部門B、立即進(jìn)房間幫其查找C、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)D、詢問(wèn)項(xiàng)鏈丟失前的有關(guān)情況答案：B72.客艙部與工程部溝通的主要內(nèi)容是（）A、設(shè)施狀況B、公共區(qū)域安全C、房間狀態(tài)D、成本核算答案：A73.郵輪登船流程中，賓客服務(wù)部門通常負(fù)責(zé)哪項(xiàng)工作？A、安全檢查B、船票驗(yàn)證C、行李搬運(yùn)D、駕駛郵輪答案：B74.郵輪客艙服務(wù)中，哪項(xiàng)不是客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程？A、迎賓服務(wù)B、客房介紹C、強(qiáng)制消費(fèi)D、客房檢查答案：C75.預(yù)訂郵輪上的岸上游覽，通常需要提前多久？A、至少一天B、至少兩天C、航行前D、登船當(dāng)天答案：A76.郵輪客艙服務(wù)中，哪項(xiàng)不是客房服務(wù)人員與客人溝通的技巧？A、傾聽(tīng)B、辯解C、同理心D、清晰表達(dá)答案：B77.賓客服務(wù)部門在郵輪靠岸日需要提供哪些額外服務(wù)？A、岸上游覽咨詢B、行李搬運(yùn)協(xié)助C、交通安排D、所有上述選項(xiàng)答案：D78.以下不屬于飯店客房房間周期清潔保養(yǎng)項(xiàng)目的有（）A、做夜床B、翻轉(zhuǎn)床墊C、清洗窗簾D、清洗地毯答案：A79.叫醒服務(wù)要盡可能使客人感到親切，另外就是要特別注意（）A、稱呼姓名B、按時(shí)叫醒C、做好記錄D、叫醒確認(rèn)答案：B80.除總臺(tái)問(wèn)訊處可提供留言服務(wù)外，（）也可以提供此項(xiàng)服務(wù)A、收銀處B、總機(jī)C、前廳部辦公室D、行李員答案：B81.（）是飯店的基本設(shè)施和存在的基礎(chǔ)。A、客房B、餐廳C、前廳D、會(huì)議室答案：A82.在清潔住客房時(shí)，一般應(yīng)按照()順序清潔。A、與清潔走客房相同B、先衛(wèi)生間后臥室C、與清潔空房相同D、先臥室后衛(wèi)生間答案：D83.客人物品丟失，查找工作應(yīng)由飯店的管理人員和（）負(fù)責(zé)A、服務(wù)人員B、公安人員C、飯店的保安人員D、客人本人答案：C84.客房部與飯店中哪個(gè)部門業(yè)務(wù)聯(lián)系最多、關(guān)系最密切（）。A、財(cái)務(wù)部B、餐飲部C、前廳部D、保安部答案：C85.郵輪客艙服務(wù)中，如何處理客人遺失物品的情況？A、忽略B、記錄并嘗試歸還C、交給船長(zhǎng)D、扔掉答案：B86.郵輪賓客服務(wù)中的“VIP體驗(yàn)”通常包括哪些特權(quán)？A、優(yōu)先登船和離船B、專屬餐廳和休息區(qū)C、個(gè)性化客房服務(wù)D、所有以上選項(xiàng)答案：D87.夜床服務(wù)中，遇到雙人房住一人時(shí)，應(yīng)該（）。A、開(kāi)靠近浴室的床B、開(kāi)遠(yuǎn)離浴室的床C、兩張床都開(kāi)D、任意開(kāi)一張答案：A88.在郵輪上，乘客如何得知自己的岸上觀光集合時(shí)間和地點(diǎn)？A、通過(guò)客房電視B、通過(guò)郵輪AppC、通過(guò)賓客服務(wù)部D、通過(guò)每日郵輪日?qǐng)?bào)答案：D89.當(dāng)發(fā)現(xiàn)房間失火時(shí)首先要()A、及時(shí)關(guān)閉電源B、請(qǐng)客人盡快乘電梯撤離C、打開(kāi)門窗D、報(bào)119答案：A90.對(duì)客人剛退掉的房間進(jìn)行清掃，稱為走客房清掃，要求（）A、特別清掃B、徹底清掃C、計(jì)劃清掃D、一般清掃答案：B91.______________是客房最基本的空間。A、盥洗空間B、睡眠空間C、起居空間D、貯存空間答案：B92.低值易耗這類物品的特點(diǎn)是使用頻繁、易損易丟，因此必須由（）負(fù)責(zé)管理，按實(shí)際用量發(fā)放A、專人B、部門經(jīng)理親自C、部門主管以上D、清掃員答案：A93.在郵輪上，旅客的房間鑰匙通常是什么形式的？A、傳統(tǒng)鑰匙B、電子門卡C、手機(jī)應(yīng)用D、指紋認(rèn)證答案：B94.郵輪客艙服務(wù)中，客房的清潔標(biāo)準(zhǔn)通常由什么決定？A、客人要求B、郵輪公司規(guī)定C、國(guó)際海事組織標(biāo)準(zhǔn)D、客房大小答案：B95.在郵輪上，乘客如何得知自己的賬單信息？A、通過(guò)客房電視B、通過(guò)郵輪AppC、通過(guò)每日郵輪日?qǐng)?bào)D、在離船時(shí)獲取答案：D96.在郵輪上，以下哪項(xiàng)不是岸上觀光服務(wù)的一部分？A、提供觀光信息B、安排觀光行程C、提供觀光地的交通服務(wù)D、為乘客購(gòu)買觀光地的紀(jì)念品答案：D97.在郵輪上，哪種房型通常價(jià)格最經(jīng)濟(jì)？A、內(nèi)艙房B、海景房C、陽(yáng)臺(tái)房D、套房答案：A98.下列認(rèn)識(shí)有錯(cuò)誤的是（）A、客人一旦入住飯店客房，該客房就應(yīng)看作客人的私人空間B、服務(wù)人員努力記住客人的名字，并以客人姓氏稱呼他，這是尊重客人的表現(xiàn)C、門上掛有“請(qǐng)勿打掃”牌的房間，可以按正常流程敲門D、清潔客房時(shí)要特別留意，盡量不觸動(dòng)客人的物品答案：C99.在郵輪客艙服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是客房服務(wù)的一部分？A、叫醒服務(wù)B、洗衣服務(wù)C、醫(yī)療服務(wù)D、送餐服務(wù)答案：C100.岸上觀光部的英文是A、ShoreExcursionsDept.B、ShoreToursDept.C、LandProgramsDept.D、rontDeskDept.答案：A101.在郵輪客艙服務(wù)管理中，哪項(xiàng)不是客房服務(wù)的目標(biāo)？A、提升客戶體驗(yàn)B、降低員工滿意度C、提高服務(wù)效率D、增強(qiáng)服務(wù)安全性答案：B102.客人本人稱病或認(rèn)為客人生病時(shí)，下面哪一個(gè)做法是禁止的()A、給客人對(duì)癥下藥B、報(bào)告上級(jí)C、請(qǐng)醫(yī)生D、多次提供開(kāi)水服務(wù)答案：A103.下列清掃工作符合規(guī)范的是()A、在住客房打掃衛(wèi)生時(shí)，如果客人不在房間，電話鈴響時(shí)，清掃員應(yīng)幫助客人接聽(tīng)電話B、客房的清掃順序是：重要客人房→“請(qǐng)即打掃”的客房→住客房→走客房→空房C、客房的清掃順序是：重要客人房→“請(qǐng)即打掃”的客房→走客房→住客房→空房D、一個(gè)客人住一室兩床的房間，做夜床時(shí)最好開(kāi)兩張床，以便客人選擇最喜歡的一張答案：B104.郵輪客艙服務(wù)中，最重要的服務(wù)原則是什么？A、高效率B、個(gè)性化服務(wù)C、低成本D、標(biāo)準(zhǔn)化流程答案：B105.在郵輪上，以下哪項(xiàng)服務(wù)不是由客房服務(wù)員提供的？A、每日客房清潔B、早餐送餐服務(wù)C、岸上觀光信息D、夜間開(kāi)床服務(wù)答案：C106.郵輪上有哪些設(shè)施可能是即時(shí)結(jié)賬？A、健身房B、餐廳用餐C、網(wǎng)絡(luò)連接D、岸上游覽答案：C107.郵輪客艙服務(wù)管理中，哪項(xiàng)措施對(duì)于提高客人滿意度最為關(guān)鍵？A、降低成本B、提高效率C、個(gè)性化服務(wù)D、增加客房數(shù)量答案：C108.郵輪賓客服務(wù)部門在處理客人投訴時(shí)，通常不應(yīng)該采取哪種態(tài)度？A、同情和理解B、辯解和爭(zhēng)論C、耐心和專注D、積極解決問(wèn)題答案：B109.服務(wù)員要求打掃客房時(shí),必須輕敲客房門，并說(shuō)（）A、Isthereanybodyinside?B、Goodevening.C、Housekeeping.MayIcomein?D、I'mroomattendant.答案：C110.郵輪客艙服務(wù)人員在遇到緊急情況時(shí)，首要任務(wù)是什么？A、保護(hù)客人財(cái)產(chǎn)B、疏散客人C、呼叫船長(zhǎng)D、鎖閉客房答案：B111.郵輪上的即時(shí)結(jié)賬服務(wù)通常用于哪種消費(fèi)？A、船票購(gòu)買B、港口稅C、餐飲服務(wù)D、賭場(chǎng)答案：D112.擦拭（）時(shí)，應(yīng)用干布，切勿用濕布抹塵。A、行李架B、梳妝鏡C、臺(tái)燈和鏡燈D、寫(xiě)字臺(tái)答案：C113.（）應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)間的窗前區(qū)。A、睡眠空間B、盥洗空間C、起居空間D、書(shū)寫(xiě)和梳妝空間答案：C114.夜床服務(wù)通常是晚上（）點(diǎn)以后開(kāi)始A、9B、8C、7D、6答案：D115.在郵輪上，旅客的行李通常在什么時(shí)候送到房間？A、登船當(dāng)天B、登船隔日C、旅客要求時(shí)D、任何時(shí)候答案：A116.當(dāng)客人在郵輪上遺失個(gè)人物品時(shí)，賓客服務(wù)部門應(yīng)采取什么措施？A、忽略B、記錄并嘗試找回C、責(zé)怪客人D、立即報(bào)警答案：B117.檢查房間時(shí)，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，物品缺少，應(yīng)立即（）A、通知客房部B、請(qǐng)客人賠償C、通知總臺(tái)或客房服務(wù)中心D、通知保安部答案：C118.中式鋪床床單包角樣式統(tǒng)一，外角呈多少度？A、45°B、60°C、90°D、120°答案：C119.郵輪賓客服務(wù)部門在客人提出客房升級(jí)要求時(shí)，應(yīng)如何處理？A、立即同意B、檢查可用性并按政策處理C、提供額外費(fèi)用的升級(jí)D、拒絕請(qǐng)求答案：B120.在郵輪上，一次性結(jié)賬通常包括哪些服務(wù)？A、餐飲服務(wù)B、岸上游覽C、洗衣服務(wù)D、以上都是答案：D121.在郵輪上，行李牌的主要作用是什么？A、裝飾B、識(shí)別行李所有者C、增加行李重量D、作為紀(jì)念品答案：B122.郵輪客艙服務(wù)中，哪項(xiàng)不是客房服務(wù)人員的工作內(nèi)容？A、客房清潔B、客房清潔C、客房設(shè)計(jì)D、客房安全監(jiān)督答案：C123.客房服務(wù)員在整理客房時(shí)，若客人回來(lái)，不正確的做法是（）。A、服務(wù)員應(yīng)禮貌地請(qǐng)客人出示客房鑰匙或房卡B、詢問(wèn)客人是否可以繼續(xù)整理C、確認(rèn)客人是該住房的住客D、立即退出客房答案：D124.預(yù)訂國(guó)際郵輪旅行時(shí)，通常需要提供哪些信息？A、姓名和聯(lián)系方式B、護(hù)照信息C、特殊飲食要求D、所有上述選項(xiàng)答案：D125.在郵輪客艙服務(wù)管理中，哪項(xiàng)措施對(duì)于預(yù)防客房事故最為有效？A、增加客房數(shù)量B、定期安全培訓(xùn)C、減少服務(wù)人員D、提高客房?jī)r(jià)格答案：B126.郵輪賓客服務(wù)部門通常負(fù)責(zé)哪些工作？A、客房清潔B、賓客咨詢和問(wèn)題解決C、娛樂(lè)活動(dòng)組織D、安全監(jiān)管答案：B127.服務(wù)員在收發(fā)客衣時(shí)做得不對(duì)的是（）A、接收衣物時(shí)，必須注意清點(diǎn)衣物件數(shù)B、洗衣單一般應(yīng)由服務(wù)員自己填寫(xiě)C、收好樓層洗衣袋后，分類交給洗衣房收發(fā)員D、洗好的衣物要連同衣架一起交給客人答案：B128.在郵輪客艙服務(wù)管理中，哪項(xiàng)不是客房服務(wù)的目標(biāo)？A、提升客戶滿意度B、降低運(yùn)營(yíng)成本C、實(shí)現(xiàn)客人自助服務(wù)D、提高服務(wù)效率答案：C129.具有轉(zhuǎn)賬結(jié)算，存取現(xiàn)金、購(gòu)物消費(fèi)等功能的信用工具是（）A、信用卡B、旅行支票C、借記卡D、現(xiàn)金支票答案：C130.客人離船時(shí)，郵輪公司如何通知他們離船時(shí)間？A、通過(guò)房間電視B、通過(guò)船上廣播C、通過(guò)客房服務(wù)員D、通過(guò)“離船指南”答案：B131.郵輪客艙服務(wù)中，哪項(xiàng)不是客房服務(wù)人員需要具備的素質(zhì)？A、耐心B、細(xì)心C、急躁D、專業(yè)答案：C132.郵輪岸上游覽的預(yù)訂可以通過(guò)哪些方式進(jìn)行？A、郵輪公司官網(wǎng)B、郵輪上的旅游服務(wù)臺(tái)C、第三方旅游網(wǎng)站D、所有上述選項(xiàng)答案：D133.郵輪上的岸上觀光活動(dòng)是否總是包含在票價(jià)中？A、是，總是包含B、否，通常需要額外付費(fèi)C、僅某些特定行程包含D、取決于郵輪公司答案：B134.在考慮客房打掃順序時(shí)，正確的做法是。A、請(qǐng)即打掃房、空房、VIP房間B、請(qǐng)即打掃房、VIP房間、空房C、VIP房間、請(qǐng)即打掃房、空房D、VIP房間、空房、請(qǐng)即打掃房答案：B135.離船時(shí)，客人的托運(yùn)行李如何被送至他們的手中？A、由服務(wù)員直接送到交通工具上B、客人在指定區(qū)域自行領(lǐng)取C、通過(guò)行李傳送帶D、所有上述選項(xiàng)答案：B136.作為一名合格、高素質(zhì)的郵輪客艙部員工，最重要是的前提是（）。A、高雅B、風(fēng)度C、親和力D、誠(chéng)實(shí)答案：D137.在郵輪上，乘客如何得知自己的登船和離船時(shí)間？A、通過(guò)客房電視B、通過(guò)郵輪AppC、通過(guò)每日郵輪日?qǐng)?bào)D、通過(guò)前廳部通知答案：C138.加勒比郵輪公司的會(huì)員在離船時(shí)可以享受哪種便利？A、專屬離船等候點(diǎn)B、免費(fèi)行李托運(yùn)C、優(yōu)先離船D、專屬早餐答案：A139.下列各項(xiàng)中不屬于客房服務(wù)中心職能范疇的是（）A、統(tǒng)一調(diào)度對(duì)客服務(wù)工作B、負(fù)責(zé)客房的清潔C、負(fù)責(zé)管理樓層鑰匙D、負(fù)責(zé)控制客房狀態(tài)答案：B140.（）是客房設(shè)備管理的基本要求A、合理使用客房設(shè)備B、分級(jí)歸口，制定操作和維修保養(yǎng)規(guī)程C、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)D、劃片包干答案：A多選題1.賓客服務(wù)部門在提供岸上游覽咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？A、推薦郵輪上的付費(fèi)酒吧B、提供岸上游覽的集合時(shí)間和地點(diǎn)C、介紹岸上游覽的安全須知D、提供岸上游覽的預(yù)訂服務(wù)答案：BCD2.乘客在登船時(shí)，郵輪公司如何安排乘客的客艙？A、根據(jù)乘客的預(yù)訂和付款情況B、根據(jù)乘客登船的先后順序C、根據(jù)乘客的特殊需求D、隨機(jī)分配答案：AC3.郵輪賓客服務(wù)部門在客人詢問(wèn)郵輪上的購(gòu)物設(shè)施時(shí)，應(yīng)提供哪些信息？A、購(gòu)物區(qū)域的位置B、營(yíng)業(yè)時(shí)間C、接受的支付方式D、特殊促銷活動(dòng)的信息E、提供購(gòu)物咨詢和幫助答案：ABCDE4.前廳員工在處理客人投訴時(shí)應(yīng)采取哪些措施？A、仔細(xì)傾聽(tīng)客人的問(wèn)題B、保持冷靜和專業(yè)C、及時(shí)記錄投訴內(nèi)容D、提供合理的解決方案或補(bǔ)救措施答案：ABCD5.洗地毯機(jī)在操作時(shí)有什么的功能。（）A、強(qiáng)力噴射B、震蕩洗刷C、真空抽吸D、吸水答案：ABC6.下列屬于樓層服務(wù)臺(tái)形式的優(yōu)點(diǎn)有（）A、及時(shí)提供面對(duì)面的親情服務(wù)B、有利于做好樓層的安全保衛(wèi)工作C、有利于調(diào)度和控制D、有利于增加酒店和客人之間的交流、溝通答案：ABD7.賓客服務(wù)部門在客人離船時(shí)，應(yīng)執(zhí)行哪些任務(wù)？A、推銷郵輪公司的其他旅游產(chǎn)品B、確?？腿说淖罱K賬單準(zhǔn)確無(wú)誤C、協(xié)助客人找到正確的離船通道D、提供離船后的后續(xù)服務(wù)，如行李幫助答案：BCD8.客房清掃前的準(zhǔn)備工作主要有（）。A、到崗前的準(zhǔn)備工作B、到崗后的準(zhǔn)備工作C、心理準(zhǔn)備D、服務(wù)準(zhǔn)備答案：AB9.在郵輪登船時(shí)，乘客的行李處理包括哪些步驟？A、貼上郵輪標(biāo)簽B、交給碼頭工作人員C、通過(guò)安全檢查D、直接送至乘客的客艙答案：ABCD10.郵輪離船時(shí)，乘客如何領(lǐng)取自己的行李？A、在客艙內(nèi)等待工作人員送來(lái)B、根據(jù)行李標(biāo)簽的顏色或編號(hào)領(lǐng)取C、在指定的行李領(lǐng)取區(qū)域自行查找D、通過(guò)船上廣播得知行李領(lǐng)取信息答案：BCD11.郵輪離船時(shí)，乘客如何得知自己的離船時(shí)間和程序？A、通過(guò)客艙電視通知B、收到工作人員的口頭通知C、收到離船流程說(shuō)明材料D、通過(guò)船上的廣播系統(tǒng)答案：ACD12.郵輪賓客服務(wù)部在提供客房服務(wù)時(shí)，通常包括以下哪些服務(wù)？A、每日客房清潔B、床上用品更換C、免費(fèi)迷你吧補(bǔ)充D、個(gè)性化喚醒服務(wù)答案：ABD13.郵輪方面造成叫醒失誤的原因可能有：（）A、話務(wù)員漏叫B、總機(jī)話務(wù)員進(jìn)行了記錄，但忘記輸入電腦C、記錄的房號(hào)太潦草、筆誤或誤聽(tīng)，輸入電腦時(shí)輸錯(cuò)房號(hào)或時(shí)間D、電腦出了故障答案：ABCD14.在郵輪前廳部門，員工在處理客人的緊急醫(yī)療需求時(shí)，應(yīng)該：A、立即通知船上的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)B、嘗試自行處理醫(yī)療問(wèn)題C、保持冷靜，提供必要的協(xié)助D、忽略問(wèn)題，等待醫(yī)療人員到來(lái)答案：AC15.前廳部門在郵輪上承擔(dān)哪些角色？A、客戶服務(wù)中心B、通信中心C、安全監(jiān)管D、預(yù)訂和信息服務(wù)答案：ABD16.郵輪上發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，船員要進(jìn)行正確的應(yīng)急處理。（）是滅火成功的關(guān)鍵。A、訓(xùn)練有素的游客B、保養(yǎng)良好的設(shè)備C、正確的指揮D、穿好救生衣答案：BC17.現(xiàn)代國(guó)際郵輪的主要功能是（）。A、旅游觀光B、海上娛樂(lè)C、休閑D、客運(yùn)答案：ABC18.一旦發(fā)現(xiàn)旅游者出現(xiàn)發(fā)燒、嘔吐、咳嗽、腹瀉等癥狀，就會(huì)立即啟動(dòng)一系列的預(yù)防措施，對(duì)患病旅游者進(jìn)行（）。A、安撫B、控制C、觀察D、隔離答案：ABCD19.目前我國(guó)長(zhǎng)線郵輪市場(chǎng)上所提供的選擇較多，主要集中（）等傳統(tǒng)郵輪市場(chǎng)聚集地。A、地中海B、加勒比海C、阿拉斯加D、北歐極地答案：ABCD20.對(duì)于郵輪餐飲服務(wù)人員身體素質(zhì)的要求有：A、較強(qiáng)的紀(jì)律觀念B、優(yōu)美的儀態(tài)C、健康的體魄D、良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣答案：BCD21.郵輪上的岸上游覽服務(wù)通常包括哪些類型？A、冒險(xiǎn)旅游B、水上活動(dòng)C、美食游覽D、觀光游覽E、自然與野生動(dòng)植物游覽答案：ABCDE22.乘客在郵輪上設(shè)立船上消費(fèi)賬戶后，以下哪些服務(wù)或操作是可能的？A、快速結(jié)賬B、獲得每次購(gòu)買的收據(jù)C、在船艙電視上查看賬戶余額D、賭場(chǎng)小費(fèi)答案：ABC23.以下_______屬于客房“睡眠空間”的設(shè)施。A、床B、電視機(jī)C、床頭柜D、壁櫥答案：ABC24.以下屬于客艙電器的是A、小冰箱RefrigeratorB、電水壺WaterBottleC、電視機(jī)TelevisionD、空調(diào)機(jī)Air-Conditioner答案：ABCD25.下列（）是服務(wù)員在確定客房清掃順序時(shí)應(yīng)考慮的問(wèn)題。A、滿足個(gè)人利益的需要B、有利于客房銷售，提高客房的出租率C、方便工作，提高效率D、有利于客房設(shè)備用品的維答案：BCD26.郵輪前廳部門在客人登船時(shí)提供的個(gè)性化服務(wù)可能包括：A、根據(jù)客人偏好分配客艙B、提供個(gè)性化的岸上游覽推薦C、根據(jù)客人需求定制餐飲服務(wù)D、提供個(gè)性化的娛樂(lè)活動(dòng)安排答案：ABCD27.客艙內(nèi)部設(shè)計(jì)理念包括A、個(gè)性特色B、以人為本C、便于服務(wù)與管理D、豪華為主答案：ABC28.乘客在登船時(shí)，哪些情況下可能需要額外的證件或手續(xù)？A、攜帶未成年人登船B、需要特別飲食或醫(yī)療照顧C(jī)、持有特殊國(guó)籍或簽證要求D、需要無(wú)障礙服務(wù)答案：ABCD29.乘客在郵輪上設(shè)立船上消費(fèi)賬戶時(shí)，可以選擇以下哪些方式？A、使用信用卡B、使用儲(chǔ)蓄卡C、通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬D、通過(guò)移動(dòng)支付答案：AB30.客在登船時(shí)，郵輪公司如何確保乘客的健康和安全？A、要求乘客填寫(xiě)健康申報(bào)表B、對(duì)乘客進(jìn)行體溫檢測(cè)C、提供必要的健康和安全指導(dǎo)D、要求乘客遵守船上的安全規(guī)定答案：ABCD31.郵輪登船時(shí)，乘客如何得知自己的客艙信息？A、登船卡上打印的客艙號(hào)碼B、工作人員口頭通知C、船上的指示牌D、登船流程說(shuō)明材料答案：ACD32.從游客體驗(yàn)來(lái)看，優(yōu)良的郵輪港口一般具備如下特點(diǎn)（）。A、豐富的風(fēng)土文化和旅游資源B、海陸空交通便利C、碼頭周邊配套設(shè)施齊備D、宜人的氣候E、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良答案：ABCDE33.以下屬于客艙部對(duì)郵輪經(jīng)營(yíng)的意義的是（）。A、郵輪客艙是郵輪經(jīng)營(yíng)中最主要的產(chǎn)品之一B、郵輪客艙收入是郵輪整體收入的重要來(lái)源之一C、郵輪客艙的服務(wù)質(zhì)量是郵輪整體服務(wù)水準(zhǔn)的重要保證D、郵輪客艙是帶動(dòng)郵輪整體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要樞紐答案：ABCD34.郵輪賓客服務(wù)部門在客人需要了解郵輪上的兒童活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提供哪些信息？A、兒童活動(dòng)中心的位置B、適合不同年齡段的活動(dòng)C、活動(dòng)的時(shí)間表D、兒童看護(hù)服務(wù)的預(yù)訂方式E、兒童活動(dòng)的參與費(fèi)用答案：ABCDE35.乘坐郵輪旅行屬于出境旅游，因此游客，需要配合檢驗(yàn)檢疫部門做好（）。A、出境申報(bào)B、健康申報(bào)C、禁止攜帶物品申報(bào)D、海關(guān)申報(bào)答案：BC36.在郵輪前廳部門，員工可能需要處理的緊急情況包括：A、客人突發(fā)疾病B、船上火災(zāi)C、船上機(jī)械故障D、客人失蹤答案：ABD37.乘客在郵輪上使用信用卡支付，以下哪些說(shuō)法是正確的？A、需要在旅行結(jié)束時(shí)去前臺(tái)結(jié)算賬單B、可以使用信用卡快速結(jié)賬C、所有消費(fèi)會(huì)自動(dòng)記入信用卡D、無(wú)法在船上獲得消費(fèi)收據(jù)答案：BC38.在客艙服務(wù)中，哪些措施有助于提升客人的整體滿意度？A、提供一致的服務(wù)質(zhì)量B、確保服務(wù)的專業(yè)性C、鼓勵(lì)客人提供反饋D、定期評(píng)估和改進(jìn)服務(wù)流程答案：ABCD39.郵輪客艙內(nèi)的娛樂(lè)設(shè)施可能包括：A、視頻點(diǎn)播系統(tǒng)B、音響設(shè)備C、客艙電視D、免費(fèi)Wi-Fi答案：ABC40.根據(jù)郵輪產(chǎn)品分類，下列是屬于奢華郵輪的有（）。A、水晶CrystalB、精鉆會(huì)AzamaraClubC、歌詩(shī)達(dá)CostaD、大洋Oceania答案：ABD41.郵輪客艙內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施通常包括：A、淋浴間B、洗手池C、廁所D、洗衣機(jī)答案：ABC42.我國(guó)郵輪旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀為（）。A、中國(guó)漸入老年社會(huì)，中產(chǎn)階層崛起，為郵輪產(chǎn)業(yè)提供了最為廣大的消費(fèi)人群B、進(jìn)入郵輪市場(chǎng)門檻高，需大量資金投入C、中國(guó)郵輪旅游仍處于培育期，未來(lái)空間巨大D、郵輪旅游在中國(guó)的滲透率非常低，潛在客源眾多E、國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)積極布局答案：ABCDE43.賓客服務(wù)部門在處理客人行李時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A、確保行李正確標(biāo)記并及時(shí)送達(dá)B、保障客人行李的安全C、在行李處理過(guò)程中提供透明的信息D、最快速度送達(dá)答案：ABC44.購(gòu)買清潔設(shè)備的基本準(zhǔn)則（）A、方便性與安全性B、尺寸和重量C、使用壽命和設(shè)備保養(yǎng)要求D、動(dòng)力源與噪音控制答案：ABCD45.郵輪上常見(jiàn)的娛樂(lè)活動(dòng)包括：A、現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)會(huì)B、舞蹈課程C、喜劇表演D、魔術(shù)表演答案：ABCD46.穿著救生衣水中漂浮待救，可以HELP姿勢(shì)等待救援，其動(dòng)作要領(lǐng)是（）。A、兩腿并攏彎曲B、雙臂張開(kāi)C、雙臂交叉胸前D、手肘緊貼身體兩旁答案：ACD47.清潔器具的來(lái)源主要有兩種途徑，分別是（）A、自備B、租賃C、其他D、研發(fā)答案：AB48.以下__________屬于客房設(shè)備。A、床B、地毯C、服務(wù)指南D、茶葉答案：AB49.游客進(jìn)入候船大廳，需要攜帶護(hù)照、船票合同等相關(guān)文件在所乘郵輪的辦票柜臺(tái)進(jìn)行艙位確認(rèn)，領(lǐng)取郵輪登船卡。登船卡上包含（）等信息。A、游客姓名B、郵輪名稱C、郵輪船籍D、郵輪到達(dá)日期答案：AB50.賓客服務(wù)部門在提供娛樂(lè)活動(dòng)信息時(shí)，應(yīng)包括哪些內(nèi)容？A、推薦郵輪上的購(gòu)物商店B、提供娛樂(lè)活動(dòng)的日程和地點(diǎn)C、介紹適合不同年齡段的活動(dòng)D、提供娛樂(lè)活動(dòng)的預(yù)訂服務(wù)答案：BCD51.郵輪離船流程中，乘客通常需要：A、通過(guò)海關(guān)檢查B、領(lǐng)取自己的行李C、參加離船說(shuō)明會(huì)D、親自攜帶行李下船答案：ABC52.郵輪上的客艙服務(wù)中，哪些服務(wù)是專為行動(dòng)不便的乘客設(shè)計(jì)的？A、無(wú)障礙客艙B、特別設(shè)計(jì)的浴室設(shè)施C、優(yōu)先登船服務(wù)D、客房?jī)?nèi)的輪椅服務(wù)答案：ABC53.棄船逃生時(shí)，關(guān)于船員對(duì)走廊和通道重旅客的控制，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、打開(kāi)所有的舷門以便快速逃生B、保持旅客人流向前移動(dòng)，確保人員不滯留C、為安定人心，讓旅客先找到失散親友再撤離D、安撫旅客稍安勿躁，保持原地不動(dòng)答案：ACD54.郵輪上提供的洗衣服務(wù)可能包括哪些？A、自助洗衣房B、專業(yè)洗衣服務(wù)C、干洗服務(wù)D、熨燙服務(wù)答案：ABCD55.登上救生艇之后，游客應(yīng)聽(tīng)從船員指揮，以下哪些動(dòng)作行為是正確的（）。A、服用暈船藥B、定量飲水C、保持鎮(zhèn)定D、飲用烈酒保暖答案：ABC56.郵輪上洗衣服務(wù)的收費(fèi)方式可能包括：A、按件計(jì)費(fèi)B、按重量計(jì)費(fèi)C、套餐服務(wù)D、全部免費(fèi)答案：ABC57.乘客在登船時(shí)，郵輪公司如何幫助乘客快速登船？A、提供在線值船服務(wù)B、設(shè)置多個(gè)登船通道C、提供登船指南和工作人員指導(dǎo)D、允許乘客提前登船答案：ABC58.船上發(fā)生應(yīng)急狀況，需要疏散游客時(shí)，負(fù)責(zé)疏導(dǎo)的船員尤其要維持好（）的通暢，防止發(fā)生踩踏事故。A、艙房門口B、船上走廊C、樓梯D、緊急出口答案：BCD59.郵輪上的賓客服務(wù)部可以為乘客提供哪些特殊安排？A、生日慶祝服務(wù)B、蜜月裝飾C、緊急醫(yī)療援助D、宗教服務(wù)安排答案：ABC60.客人住店期間的服務(wù)有（）A、送水服務(wù)臺(tái)B、會(huì)客服務(wù)C、擦鞋服務(wù)D、飲料服務(wù)答案：ABCD61.根據(jù)郵輪產(chǎn)品分類，下列是屬于大眾型郵輪的有（）。A、嘉年華B、歌詩(shī)達(dá)C、皇家加勒比D、麗星答案：ABCD62.在岸上游覽中，哪些活動(dòng)可能適合美食愛(ài)好者？A、沙灘休閑B、野生動(dòng)物觀察C、當(dāng)?shù)孛朗撑腼冋n程D、酒莊參觀E、海上巡游答案：CD63.在郵輪客艙內(nèi)，乘客通常可以找到以下哪些服務(wù)指南？A、客艙服務(wù)指南B、安全疏散圖C、郵輪設(shè)施地圖D、岸上游覽信息答案：ABCD64.郵輪登船流程中，乘客通常需要準(zhǔn)備哪些文件？A、護(hù)照B、船票C、旅行保險(xiǎn)單D、個(gè)人身份證答案：AB65.大理石地面的清潔保養(yǎng)注意事項(xiàng)是（）。A、要避免使用酸性清潔劑B、慎用堿性清潔劑，不能使用肥皂水C、新鋪的大理石地面在啟用前必須清洗打蠟D、日常清潔保養(yǎng)，要及時(shí)除塵，用塵拖干拖E、出入口處鋪放踏腳墊答案：ABCDE66.在郵輪的豪華套房中，乘客可能享受到以下哪些額外服務(wù)？A、私人陽(yáng)臺(tái)B、管家服務(wù)C、免費(fèi)迷你吧D、獨(dú)立的餐廳用餐答案：ABC67.前廳員工需要具備哪些技能？A、良好的溝通技巧B、問(wèn)題解決能力C、多語(yǔ)言能力D、基本的計(jì)算機(jī)操作技能答案：ABCD68.岸上游覽的難度等級(jí)是如何幫助乘客選擇適合他們的游覽？A、根據(jù)體力活動(dòng)水平分級(jí)B、根據(jù)游覽持續(xù)時(shí)間分級(jí)C、根據(jù)是否適合兒童分級(jí)D、根據(jù)是否需要特殊裝備分級(jí)E、根據(jù)是否提供餐飲服務(wù)分級(jí)答案：ACD69.郵輪服務(wù)人員應(yīng)該怎樣理解責(zé)任一詞（）。A、工作就是一種責(zé)任B、責(zé)任無(wú)可厚非C、勇于負(fù)責(zé)D、不要逃避責(zé)任答案：ACD70.救生艇按結(jié)構(gòu)形式分為（）。A、特種救生艇B、開(kāi)敞式救生艇C、部分封閉式救生艇D、全封閉式救生艇答案：BCD71.郵輪前廳部門在客人登船時(shí)進(jìn)行的身份驗(yàn)證可能包括：A、核對(duì)護(hù)照信息B、掃描船票上的條形碼C、確認(rèn)預(yù)訂信息D、進(jìn)行指紋識(shí)別答案：ABC72.在郵輪前廳部門，員工在處理客人的貨幣兌換需求時(shí)，應(yīng)該：A、提供當(dāng)日的匯率信息B、收取高額的兌換手續(xù)費(fèi)C、確保交易的安全性和準(zhǔn)確性D、拒絕處理小額貨幣兌換答案：AC73.游客在接受服務(wù)時(shí)有權(quán)要求自己的（）不受干擾。A、隱私空間B、清靜C、自由D、閑談答案：BC74.郵輪上的24小時(shí)客房服務(wù)可能包括哪些內(nèi)容？A、夜間喚醒服務(wù)B、緊急醫(yī)療援助C、隨時(shí)客房清潔D、24小時(shí)餐飲服務(wù)答案：ABD75.郵輪中央大廳每周一次的計(jì)劃衛(wèi)生包括（）。A、徹底清潔郵輪前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生B、對(duì)有地毯區(qū)域進(jìn)行徹底清洗C、清潔電話間和對(duì)電話進(jìn)行消毒D、對(duì)所有木質(zhì)家具打蠟上光E、對(duì)郵輪中央大廳的地面進(jìn)行打磨拋光或結(jié)晶處理答案：ABCDE76.郵輪登船時(shí)，乘客的登船順序可能受到哪些因素的影響？A、乘客的VIP狀態(tài)B、乘客預(yù)訂的客艙類型C、乘客到達(dá)碼頭的時(shí)間D、乘客的登船卡編號(hào)答案：ABD77.美國(guó)皇家加勒比郵輪集團(tuán)“FIRE滅火程序”有效規(guī)范了船員滅火行為。“FIRE滅火程序”包括（）。A、Findit（發(fā)現(xiàn)）B、Isolateit（隔離）C、Rescueit（救助）D、Extinguishit（滅火）答案：ABD78.世界郵輪旅游發(fā)展經(jīng)歷四個(gè)階段，包括過(guò)渡萌芽期和（）。A、開(kāi)發(fā)爆發(fā)期B、誕生引進(jìn)期C、成長(zhǎng)拓展期D、繁榮成熟期答案：BCD79.衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生要做到（）A、整潔B、干燥C、無(wú)異味D、無(wú)毛發(fā)、無(wú)污跡答案：ABCD80.下列哪一種客房用品屬于多次性消耗品。A、香皂B、針線包C、煙灰缸D、布件答案：CD81.郵輪客艙中的床鋪類型可能包括：A、單人床B、雙人床C、折疊床D、沙發(fā)床答案：ABCD82.公共區(qū)域清潔衛(wèi)生工作有什么特點(diǎn)A、客流量大，對(duì)酒店聲譽(yù)影響大B、管轄范圍廣，工作內(nèi)容繁雜瑣碎C、工作條件差，人員變動(dòng)大D、工作單一答案：ABC83.下面屬于郵輪岸上觀光產(chǎn)品？（）。A、休閑觀光B、探險(xiǎn)之旅C、演出與娛樂(lè)D、飛行觀光與高爾夫答案：ABCD84.乘客在郵輪上預(yù)訂岸上游覽時(shí)，哪些服務(wù)是通常提供的？A、交通服務(wù)B、導(dǎo)游服務(wù)C、餐飲服務(wù)D、進(jìn)入博物館和紀(jì)念碑的門票E、兒童看護(hù)服務(wù)答案：ABD85.在郵輪上，岸上游覽的預(yù)訂可以通過(guò)哪些方式進(jìn)行？A、前臺(tái)預(yù)訂B、通過(guò)郵輪代理預(yù)訂C、上船后提前一天預(yù)訂D、通過(guò)旅行社預(yù)訂E、直接與導(dǎo)游預(yù)訂答案：ABCD86.旅游者對(duì)航程變更有爭(zhēng)議，不愿意簽訂郵輪旅游合同的變更或終止協(xié)議，發(fā)生投訴或在碼頭發(fā)生群體聚集的投訴人拒絕取消合同，也不愿意按時(shí)登船事件。應(yīng)當(dāng)做出（）的合理解決。A、積極溝通B、及時(shí)匯報(bào)C、依法處理D、解除合同答案：ABCD87.緊急情況下旅客集合時(shí)，對(duì)于首先到達(dá)集合點(diǎn)的旅客，船員應(yīng)（）。A、告訴他們保持鎮(zhèn)靜和耐心，等待全體人員到齊B、組織他們盡量站在集合點(diǎn)的外圍C、立即組織登上救生艇筏D、將旅客控制在集合地點(diǎn)的中央或里側(cè)答案：AD88.在郵輪上，乘客可以使用以下哪些支付方式？A、Visa信用卡B、MasterCard信用卡C、現(xiàn)金D、移動(dòng)支付答案：AB89.清潔劑使用不當(dāng)、管理不當(dāng)，會(huì)出現(xiàn)以下幾個(gè)方面的問(wèn)題？（）A、對(duì)使用者造成傷害B、對(duì)清潔保養(yǎng)對(duì)象造成損壞C、造成火災(zāi)D、造成爆炸答案：ABCD90.在郵輪登船過(guò)程中，乘客的健康聲明通常包括哪些內(nèi)容？A、個(gè)人健康信息B、近期旅行史C、已知疾病和醫(yī)療狀況D、聯(lián)系方式和緊急聯(lián)系人答案：ABCD91.郵輪上的客艙通常配備哪些基本設(shè)施？A、床鋪B、冰箱C、電視D、微波爐答案：AC92.客房設(shè)備管理要求包括A、設(shè)立專人管理（即：部門資產(chǎn)管理員）B、對(duì)所有客房設(shè)備要造冊(cè)登記C、造冊(cè)中注明客房設(shè)備所擺放的具體位置D、任何涉及在冊(cè)客房設(shè)備的工作，都要通過(guò)部門資產(chǎn)管理員;如：變更擺放位置、外送維修等答案：ABC93.郵輪上為兒童提供的娛樂(lè)活動(dòng)可能包括：A、兒童俱樂(lè)部B、水上樂(lè)園C、寵物零距離D、兒童泳池答案：ABD94.乘客在郵輪上使用儲(chǔ)蓄卡支付時(shí)，以下哪些說(shuō)法是正確的？A、需要在船上指定地點(diǎn)辦理現(xiàn)金消費(fèi)記賬手續(xù)B、通常需要交一定金額的押金C、結(jié)賬時(shí)可以直接用押金抵扣消費(fèi)D、可以自動(dòng)結(jié)賬扣款答案：ABC95.郵輪客艙內(nèi)的安全設(shè)施通常包括：A、救生衣B、煙霧探測(cè)器C、消防器材D、安全指示圖答案：ABCD簡(jiǎn)答題1.1972年邁阿密企業(yè)家特德.阿里森購(gòu)買了一艘加拿大船只，并命名為馬蒂格拉斯號(hào)，進(jìn)而組建了__________郵輪集團(tuán)。答案：嘉年華2.游客可以通過(guò)________了解岸上游活動(dòng)的具體信息和預(yù)訂情況。答案：郵輪日?qǐng)?bào)3.乘客在離船當(dāng)天需要通過(guò)________以離開(kāi)船只。答案：海關(guān)4.__________是西式鋪床的主要保暖設(shè)備，每床配備1條，一般選用純羊毛、凈色、不帶圖案的。答案：毛毯5.郵輪活動(dòng)的主體是__________。答案：郵輪游客6.郵輪上岸上游部門負(fù)責(zé)規(guī)劃和組織________，以豐富游客的旅行體驗(yàn)。答案：岸上游覽活動(dòng)7.開(kāi)展客艙對(duì)客服務(wù)時(shí)，敲門應(yīng)該敲_______遍，每次三下。答案：38.“六凈”指四壁凈`地面凈_、家具凈、床上凈、______________、物品凈。答案：衛(wèi)生潔具凈9.根據(jù)目前中國(guó)郵輪旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，長(zhǎng)線郵輪特指非中國(guó)母港出發(fā)的，航程時(shí)間在__________晚以上的游輪行程。答案：510.郵輪上的商店提供各種商品，包括免稅商品和________。答案：紀(jì)念品11.小整服務(wù)一般是為_(kāi)___________客人提供的。答案：VIP12.在離船過(guò)程中，乘客需要遵循船員的指示，按照________的順序離船。答案：離船組別13.客房服務(wù)的好壞取決于服務(wù)員的______________。答案：服務(wù)質(zhì)量14.洗衣的類型有干洗、____和熨燙。答案：濕洗15.乘客在離船前需要參加________，了解離船程序和海關(guān)事宜。答案：告別旅行談話16.SOLAS公約規(guī)定所有的救生艇必須能在發(fā)出棄船信號(hào)_______分鐘內(nèi)載足全部乘客和用具降落水面。答案：3017.乘客在登船時(shí)需要出示________、船票和個(gè)人身份證明。答案：護(hù)照18.世界上最大的內(nèi)海是__________。答案：加勒比海19.在郵輪上，客人通?？梢栽赺______找到自助式洗衣機(jī)和烘干機(jī)。答案：自助洗衣間20.岸上游部門在策劃游覽活動(dòng)時(shí)，會(huì)考慮到游客的________和行動(dòng)能力。答案：年齡21.窗簾要求透氣性好，美觀、大方，顏色以調(diào)和色為主，與家具地毯顏色協(xié)調(diào)，圖案顏色最好與床罩一致，質(zhì)地優(yōu)良，以棉、麻、絲為主，褶皺比例為_(kāi)_________。答案：0.055555555555555622.消毒和______是酒店清潔衛(wèi)生工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是預(yù)防各種疾病流行、保證客人健康的重要措施。答案：除蟲(chóng)害23.棄船逃生時(shí)分層分艙離船法是指靠近__________的一層旅客先離開(kāi)艙室。答案：艇甲板24.為了保證人員安全和便于搶救船舶，船上應(yīng)有__________逃生路線。答案：多條25.半島和東方蒸汽航運(yùn)公司在__________年組織了英國(guó)和西班牙，葡萄牙，再到馬來(lái)西亞和中國(guó)的航行，這是第一次人類歷史上第一次郵輪航行。答案：184426.郵輪服務(wù)心理學(xué)是從__________的角度探討郵輪旅游活動(dòng)中人的心理活動(dòng)和行為規(guī)范。答案：心理學(xué)27.了解核實(shí)客房狀況的辦法是看工作表和_____答案：實(shí)地查房28.郵輪客艙的清潔應(yīng)以__________為原則。答案：不打擾賓客或盡量少打擾賓客29.郵輪上的安全演習(xí)是為了確保乘客了解________程序。答案：緊急疏散30.郵輪凈收入是指__________乘以平均每日票價(jià)減去傭金。答案：總載客能力31.郵輪上的娛樂(lè)活動(dòng)包括現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)會(huì)、劇院表演和________。答案：舞會(huì)/派對(duì)32.升艙服務(wù)可能包括________、免費(fèi)迷你吧和特別禮品。答案：優(yōu)先登船33.郵輪客艙樓層工作車通常應(yīng)于工作完畢后進(jìn)行清潔和整理，并做__________工作，以便次日早上上班可以很快開(kāi)始工作。答案：備車34.客房空氣衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，客房?jī)?nèi)氧氣含量不應(yīng)低于_______。答案：0.2135.郵輪上的洗衣服務(wù)對(duì)于___________和___________等特殊衣物會(huì)采取特別的處理方式答案：精細(xì)織物、貴重衣物36.壁櫥的寬度應(yīng)不少于_______厘米。答案：10037.郵輪客艙房間內(nèi)的用品會(huì)分為，備用品和__________。答案：低值易耗品38.客房服務(wù)員在敲門時(shí)不要靠門太近，應(yīng)站在距房門約_____________遠(yuǎn)的地方。答案：1米39.客人拖鞋應(yīng)_______擺放整齊。答案：放在床側(cè)40.跳水求生時(shí)，從船上跳水求生選擇距離水面高度不超過(guò)_______米。答案：541.不是按照郵輪產(chǎn)品特色分類的郵輪產(chǎn)品是__________。答案：長(zhǎng)線型郵輪旅游產(chǎn)品42.客艙服務(wù)員的職責(zé)不包括_______。答案：幫助游客收拾好行李43.床單、枕套放在工作車的_____________、大浴巾、小浴巾、面巾和腳巾等放在上面的兩格。答案：最下格44.載客能力是指__________乘以可銷售床位。答案：運(yùn)營(yíng)天數(shù)45.緊急出口照明系統(tǒng)保持__________狀態(tài)。答案：立即可用46.洗臉臺(tái)的高度一般為_(kāi)______厘米。答案：7647.郵輪上的洗衣服務(wù)通常包括_______和干洗服務(wù)。答案：濕洗48.承擔(dān)責(zé)任是一種__________的約束機(jī)制。答案：非強(qiáng)制性49.升艙服務(wù)可能包括更大的居住空間、________和個(gè)性化服務(wù)。答案：私人陽(yáng)臺(tái)50.在郵輪上，開(kāi)夜床服務(wù)通常包括___________,以確?？腿送砩夏軌蚴孢m地休息。答案：整理床鋪、調(diào)整房間內(nèi)燈光51.______________是客房最基本的空間。答案：睡眠空間52.郵輪上的客房服務(wù)人員需要定期接受________培訓(xùn)。答案：緊急疏散53.樓層服務(wù)臺(tái)受__________直接領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)在業(yè)務(wù)上受總臺(tái)指揮。答案：樓層主管54.為了保護(hù)海洋環(huán)境，游客客艙一般不會(huì)提供__________用品，建議游客自行準(zhǔn)備。答案：一次性55.岸上游部門在每個(gè)港口都會(huì)提供不同的________，以適應(yīng)不同游客的興趣。答案：旅游套餐56.岸上游部門提供的服務(wù)還包括________預(yù)訂、特殊需求安排和緊急支持。答案：交通57.緊急情況下，使用升降機(jī)和電梯的風(fēng)險(xiǎn)不包括_____