物業(yè)管理與開發(fā)商職責(zé)劃分協(xié)議（2024年）

物業(yè)管理與開發(fā)商職責(zé)劃分協(xié)議（2024年）本合同目錄一覽1.物業(yè)管理與開發(fā)商職責(zé)劃分1.1物業(yè)管理范圍與內(nèi)容1.2開發(fā)商提供的設(shè)施與服務(wù)1.3物業(yè)管理與開發(fā)商的協(xié)調(diào)與合作2.物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)2.1物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)與人員配置2.2物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的日常管理與服務(wù)2.3物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核3.開發(fā)商的職責(zé)3.1開發(fā)商的項(xiàng)目開發(fā)與建設(shè)3.2開發(fā)商的質(zhì)量保障與售后服務(wù)3.3開發(fā)商的安全管理責(zé)任4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量要求4.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行4.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估5.費(fèi)用支付與管理5.1物業(yè)管理費(fèi)用的支付方式與標(biāo)準(zhǔn)5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用與管理5.3費(fèi)用支付的監(jiān)督與審計(jì)6.合同期限與續(xù)約6.1合同期限的起始與終止日期6.2合同續(xù)約的條件與程序6.3合同終止后的相關(guān)事宜處理7.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決7.1雙方違約的情形與責(zé)任承擔(dān)7.2爭(zhēng)議解決的途徑與方法7.3違約金的計(jì)算與支付8.保密條款8.1雙方信息的保密內(nèi)容與范圍8.2保密信息的保護(hù)措施與責(zé)任8.3保密期限的設(shè)定與終止9.合同的修改與補(bǔ)充9.1合同修改的條件與程序9.2合同補(bǔ)充的內(nèi)容與效力9.3合同修改與補(bǔ)充的記錄與保存10.合同的生效、解除與終止10.1合同生效的條件與時(shí)間10.2合同解除的條件與程序10.3合同終止后的相關(guān)事宜處理11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1合同適用的法律法規(guī)11.2爭(zhēng)議解決的途徑與方法11.3訴訟或仲裁的管轄地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)12.其他條款12.1雙方約定的其他權(quán)利與義務(wù)12.2其他條款的解釋與執(zhí)行12.3其他條款的補(bǔ)充與修改13.合同的簽署與蓋章13.1合同簽署的時(shí)間與地點(diǎn)13.2合同蓋章的程序與效力13.3合同簽署后的通知與備案14.附件14.1合同附件的清單與說(shuō)明14.2附件的有效性與執(zhí)行14.3附件的更新與替換第一部分：合同如下：1.物業(yè)管理與開發(fā)商職責(zé)劃分1.1物業(yè)管理范圍與內(nèi)容1.1.1物業(yè)管理包括但不限于住宅小區(qū)的公共區(qū)域保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保障、停車場(chǎng)管理等。1.1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)響應(yīng)速度等。1.2開發(fā)商提供的設(shè)施與服務(wù)1.2.1開發(fā)商應(yīng)按照合同約定，向物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)提供小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，包括但不限于電梯、消防設(shè)施、公共照明等。1.2.2開發(fā)商應(yīng)在合同約定時(shí)間內(nèi)，完成小區(qū)內(nèi)的綠化景觀建設(shè)、道路鋪設(shè)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。1.3物業(yè)管理與開發(fā)商的協(xié)調(diào)與合作1.3.1雙方應(yīng)建立定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，解決物業(yè)管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。1.3.2開發(fā)商應(yīng)在物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)提出需求后，及時(shí)響應(yīng)并協(xié)助解決問(wèn)題。2.物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)2.1物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)與人員配置2.1.1物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，并提供資質(zhì)證明文件。2.1.2物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)小區(qū)規(guī)模和物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，配置足夠數(shù)量的專業(yè)人員。2.2物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的日常管理與服務(wù)2.2.1物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理工作，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立健全小區(qū)內(nèi)的安全保障制度，確保小區(qū)內(nèi)的居民生命財(cái)產(chǎn)安全。2.3物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核2.3.1物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能。2.3.2物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立考核制度，對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估。3.開發(fā)商的職責(zé)3.1開發(fā)商的項(xiàng)目開發(fā)與建設(shè)3.1.1開發(fā)商應(yīng)按照合同約定，完成小區(qū)項(xiàng)目的開發(fā)與建設(shè)。3.1.2開發(fā)商應(yīng)確保小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量，提供相關(guān)合格證明文件。3.2開發(fā)商的質(zhì)量保障與售后服務(wù)3.2.1開發(fā)商應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備提供質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期自交付之日起計(jì)算。3.2.2開發(fā)商應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)并處理居民關(guān)于設(shè)施設(shè)備的問(wèn)題。3.3開發(fā)商的安全管理責(zé)任3.3.1開發(fā)商應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全管理負(fù)責(zé)，確保小區(qū)內(nèi)的居民生命財(cái)產(chǎn)安全。3.3.2開發(fā)商應(yīng)配合物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)做好小區(qū)內(nèi)的安全管理工作。4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量要求4.1.1物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)按照約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，保證服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量。4.1.2物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我檢查，確保服務(wù)品質(zhì)。4.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行4.2.1雙方應(yīng)共同制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等。4.2.2物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)按照制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量。4.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估4.3.1雙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。4.3.2雙方可委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。5.費(fèi)用支付與管理5.1物業(yè)管理費(fèi)用的支付方式與標(biāo)準(zhǔn)5.1.1物業(yè)管理費(fèi)用應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和支付方式進(jìn)行支付。5.1.2物業(yè)管理費(fèi)用包括但不限于物業(yè)員工工資、物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)成本、維修保養(yǎng)費(fèi)用等。5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用與管理5.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)專項(xiàng)用于物業(yè)服務(wù)管理，不得挪作他用。5.2.2物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期向開發(fā)商和居民公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況。5.3費(fèi)用支付的監(jiān)督與審計(jì)5.3.1雙方應(yīng)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用的支付情況進(jìn)行監(jiān)督與審計(jì)，確保費(fèi)用支付的合規(guī)性。5.3.2雙方可委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)結(jié)果作為調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。6.合同期限與續(xù)約6.1合同期限的起始與終止日期6.1.1合同期限自雙方簽署合同之日起計(jì)算，至合同約定的終止日期止。6.1.2合同終止日期應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和雙方約定的條件。6.2合同續(xù)約的條件與程序6.28.保密條款8.1雙方信息的保密內(nèi)容與范圍8.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等保密信息予以保密。8.1.2保密信息不包括公共知識(shí)、已公開的信息或雙方在合作前已知的非保密信息。8.2保密信息的保護(hù)措施與責(zé)任8.2.1雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)保密信息，防止未經(jīng)授權(quán)的披露、使用或復(fù)制。8.2.2如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。8.3保密期限的設(shè)定與終止8.3.1雙方應(yīng)在合同中約定保密信息的保密期限，保密期限自合同終止之日起計(jì)算。8.3.2在保密期限內(nèi)，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，不得泄露保密信息。9.合同的修改與補(bǔ)充9.1合同修改的條件與程序9.1.1雙方同意合同修改應(yīng)書面進(jìn)行，并經(jīng)雙方代表簽字確認(rèn)。9.1.2合同修改不得違背原合同的宗旨和原則，需經(jīng)雙方協(xié)商一致。9.2合同補(bǔ)充的內(nèi)容與效力9.2.1合同補(bǔ)充內(nèi)容應(yīng)采用書面形式，并與原合同具有同等法律效力。9.2.2補(bǔ)充合同的內(nèi)容不得與法律法規(guī)相抵觸，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益。9.3合同修改與補(bǔ)充的記錄與保存9.3.1雙方應(yīng)妥善保存合同及其修改、補(bǔ)充文件的原件和副本。9.3.2合同文件應(yīng)按照法律法規(guī)和雙方約定進(jìn)行保存，保存期限自合同終止之日起計(jì)算。10.合同的生效、解除與終止10.1合同生效的條件與時(shí)間10.1.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效，除非合同另有約定。10.1.2合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。10.2合同解除的條件與程序10.2.1合同解除應(yīng)符合法律法規(guī)和合同約定的條件。10.2.2合同解除前，雙方應(yīng)協(xié)商確定解除后的權(quán)利義務(wù)處理方案。10.3合同終止后的相關(guān)事宜處理10.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)處理未了結(jié)的事務(wù)。10.3.2合同終止后，雙方應(yīng)對(duì)保密信息繼續(xù)履行保密義務(wù)。11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1合同適用的法律法規(guī)11.1.1雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)。11.1.2如果合同內(nèi)容與法律法規(guī)相抵觸，雙方應(yīng)立即修改合同，以確保合法性。11.2爭(zhēng)議解決的途徑與方法11.2.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。11.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3訴訟或仲裁的管轄地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)11.3.1雙方同意合同爭(zhēng)議的訴訟或仲裁管轄地為合同簽訂地。11.3.2如雙方約定仲裁，則應(yīng)提交約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。12.其他條款12.1雙方約定的其他權(quán)利與義務(wù)12.1.1雙方可以在合同中約定其他不違反法律法規(guī)和公序良俗的權(quán)利與義務(wù)。12.1.2其他權(quán)利與義務(wù)應(yīng)采用書面形式，并與原合同具有同等法律效力。12.2其他條款的解釋與執(zhí)行12.2.1雙方應(yīng)對(duì)其他條款的內(nèi)容進(jìn)行書面解釋，并按照解釋結(jié)果執(zhí)行。12.2.2如對(duì)其他條款有爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，必要時(shí)可尋求法律途徑解決。12.3其他條款的補(bǔ)充與修改12.3.1雙方同意其他條款的補(bǔ)充與修改應(yīng)采用書面形式，并與原合同具有同等法律效力。12.3.2補(bǔ)充與修改的內(nèi)容不得與法律法規(guī)相抵觸，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益。13.合同的簽署與蓋章13.1合同簽署的時(shí)間與地點(diǎn)13.1.1合同簽署時(shí)間應(yīng)為雙方代表簽署第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理范圍與內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件一應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)管理范圍的具體內(nèi)容，包括但不限于公共區(qū)域保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保障、停車場(chǎng)管理等。應(yīng)明確物業(yè)管理內(nèi)容的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)響應(yīng)速度等具體要求。2.附件二：開發(fā)商提供的設(shè)施與服務(wù)清單附件二應(yīng)詳細(xì)列出開發(fā)商應(yīng)提供的公共設(shè)施，如電梯、消防設(shè)施、公共照明等。應(yīng)明確列出開發(fā)商提供的設(shè)施的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任等。3.附件三：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行細(xì)節(jié)附件三應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定程序與執(zhí)行方法。應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施等。4.附件四：費(fèi)用支付與管理細(xì)節(jié)附件四應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)管理費(fèi)用的支付方式、支付標(biāo)準(zhǔn)及支付流程。應(yīng)明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用管理規(guī)則、費(fèi)用支付的監(jiān)督審計(jì)方法等。5.附件五：合同期限與續(xù)約條件細(xì)節(jié)附件五應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明合同期限的起始與終止日期、續(xù)約的條件與程序。應(yīng)包括合同終止后的相關(guān)事宜處理辦法。6.附件六：保密信息保護(hù)措施與責(zé)任細(xì)節(jié)附件六應(yīng)詳細(xì)列出保密信息的范圍、保護(hù)措施及責(zé)任承擔(dān)。應(yīng)包括保密信息的披露、使用或復(fù)制規(guī)則及違約責(zé)任。7.附件七：合同修改與補(bǔ)充程序細(xì)節(jié)附件七應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明合同修改與補(bǔ)充的條件、程序及記錄保存方法。應(yīng)包括修改與補(bǔ)充文件的生效與效力。8.附件八：爭(zhēng)議解決途徑與方法細(xì)節(jié)附件八應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明爭(zhēng)議解決的途徑與方法，包括友好協(xié)商、訴訟或仲裁等。應(yīng)明確訴訟或仲裁的管轄地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)。9.附件九：其他權(quán)利與義務(wù)細(xì)節(jié)附件九應(yīng)詳細(xì)列出雙方約定的其他權(quán)利與義務(wù)，包括但不限于其他條款的解釋與執(zhí)行、其他條款的補(bǔ)充與修改等。10.附件十：合同簽署與蓋章細(xì)節(jié)附件十應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明合同簽署的時(shí)間、地點(diǎn)及簽署程序。應(yīng)明確合同蓋章的程序與效力。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)違約行為未按照約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。未及時(shí)響應(yīng)居民關(guān)于設(shè)施設(shè)備的問(wèn)題。未按照約定的服務(wù)時(shí)間提供服務(wù)。2.開發(fā)商違約行為未按照合同約定完成小區(qū)項(xiàng)目的開發(fā)與建設(shè)。提供的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。未及時(shí)響應(yīng)并協(xié)助解決問(wèn)題。3.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為應(yīng)根據(jù)合同約定的違約責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定。違約責(zé)任包括但不限于違約金的計(jì)算與支付、合同解除、賠償損失等。4.示例說(shuō)明若物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)未按照約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，開發(fā)商有權(quán)要求物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，并按照合同約定扣除相應(yīng)的違約金。若開發(fā)商未按照合同約定完成小區(qū)項(xiàng)目的開發(fā)與建設(shè)，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)有權(quán)要求開發(fā)商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成建設(shè)，并按照合同約定賠償損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指對(duì)住宅小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保障等工作。2.開發(fā)商：指負(fù)責(zé)