2021年“質(zhì)量月”知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案

2021年“質(zhì)量月”知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案A卷一、單選題(共120題，每個(gè)題目中只有1個(gè)正確答案)1.質(zhì)量意識(shí)，就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度，企業(yè)需要（B）具有質(zhì)量意識(shí)。A.管理者B.全體員工C.質(zhì)檢人員D.生產(chǎn)部員工2.PDCA循環(huán)模式中的P、D、C、A分別指（A）。A.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理B.實(shí)施、檢查、計(jì)劃、處理C.檢查、計(jì)劃、處理、實(shí)施D.檢查、處理、計(jì)劃、實(shí)施3.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目始于質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的是(B)。A.組織B.識(shí)別C.實(shí)施D.計(jì)劃4.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織英文縮寫(xiě)為(D)。A.CECB.IECC.CMCD.ISO5.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)SOP文件，屬于質(zhì)量管理體系文件中第（C）文件。A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)6.在進(jìn)行5S整頓工作時(shí)，要將每項(xiàng)物品放在一個(gè)特定的位置，其目的是（D）。A.使工作場(chǎng)所一目了然B.營(yíng)造整齊的工作環(huán)境C.清除過(guò)多的積壓物品D.縮短物品的尋找時(shí)間7.標(biāo)識(shí)和可追溯性的主要目的是（D）。A.識(shí)別不同的產(chǎn)品B.識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)C.防止不合格品流轉(zhuǎn)D.A+B+C8.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，七項(xiàng)質(zhì)量管理原則不包括（C）。A.全員積極參與B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.管理的系統(tǒng)方法D.過(guò)程方法9.組織應(yīng)對(duì)試驗(yàn)過(guò)程實(shí)施控制，確保試驗(yàn)結(jié)果的有效性。以下表述不夠準(zhǔn)確的是（A）。A.編制并評(píng)審試驗(yàn)大綱B.保留試驗(yàn)過(guò)程、結(jié)果及任何必要措施的記錄C.對(duì)用于試驗(yàn)的計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)，并實(shí)施軟件配置管理D.在有資質(zhì)并得到顧客認(rèn)可的試驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定試驗(yàn)10.理解質(zhì)量的定義時(shí)下列說(shuō)法正確的是(A)。A.特性可以是固有的或賦予的B.特性是針對(duì)產(chǎn)品而言的C.某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性D.對(duì)特性的要求均應(yīng)來(lái)自于顧客11.我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)可劃分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、（A）四級(jí)。A.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.部門標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)12.有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的基本法律是(B)。A.《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》B.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》C.《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》D.《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》13.使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說(shuō)明其存在的理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營(yíng)目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。A.十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B.研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病C.泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D.遵循質(zhì)量、安全、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則14.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過(guò)程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。A.核心價(jià)值觀B.生產(chǎn)規(guī)范C.廠容廠貌D.企業(yè)標(biāo)識(shí)15.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語(yǔ)，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來(lái)自（A）的要求。A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.顧客C.員工D.股東16.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其過(guò)程類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）。A.展開(kāi)-方法-學(xué)習(xí)-整合B.學(xué)習(xí)-展開(kāi)-方法-整合C.方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合D.整合-方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)17.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其結(jié)果類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）。A.水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合B.趨勢(shì)-對(duì)比-水平-整合C.對(duì)比-趨勢(shì)-水平-整合D.整合-水平-趨勢(shì)-對(duì)比18.企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開(kāi)展順序是（D）?！?設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)●2評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果●3提供培訓(xùn)●4確定培訓(xùn)需求A.●1—●2—●3—●4B.●1—●4—●3—●2C.●4—●1—●2—●3D.●4—●1—●3—●219.根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交貨和使用等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。A.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B.推薦性標(biāo)準(zhǔn)C.非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D.技術(shù)文件20.沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。標(biāo)準(zhǔn)是組織開(kāi)展生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù)，其制定的對(duì)象通常是（D）。A.具有可追溯性的事物B.可以定量描述的事物C.不可以定量描述的事物D.重復(fù)出現(xiàn)的事物21.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心是（A）。A.質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力B.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力C.品牌競(jìng)爭(zhēng)力D.品牌影響力22.公司提供的培訓(xùn)是（C）。A.硬件B.軟件C.服務(wù)D.流程23.2018年是我國(guó)第（D）個(gè)“質(zhì)量月”年。A.30B.39C.40D.4124.質(zhì)量檢驗(yàn)的作用包括（D）。A.監(jiān)督B.保證C.預(yù)防D.以上都是25.服務(wù)的特點(diǎn)之一是，常常表現(xiàn)為（A）。A.一次性B.簡(jiǎn)單重復(fù)C.期望、需要相似D.可預(yù)測(cè)26.考核檢驗(yàn)工作的重要指標(biāo)有（D）。A.漏檢率B.錯(cuò)檢率C.檢驗(yàn)差錯(cuò)率D.以上都是27.組織應(yīng)對(duì)新產(chǎn)品試制過(guò)程進(jìn)行控制，控制內(nèi)容表述不準(zhǔn)確的是（C）。A.在產(chǎn)品試制前進(jìn)行產(chǎn)品試制準(zhǔn)備狀態(tài)檢查，滿足GJB1710的要求；B.進(jìn)行工藝評(píng)審，滿足GJB1269的要求；C.進(jìn)行首件鑒定，滿足GJB908的要求；D.在產(chǎn)品試制完成后進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審，滿足GJB907的要求。28.某公司針對(duì)顧客提出的非標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量要求，編制了質(zhì)量計(jì)劃，在編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，可以參照（B）來(lái)制定。A.GB/T19011B.GB/T19015C.GB/T19025D.GB/T1901629.開(kāi)展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為(A)。A.三全一多樣B.質(zhì)量中心C.三保D.“卡、防、幫、講”30.人力資源管理應(yīng)保持哪些方面的記錄？（D）。A.教育和培訓(xùn)B.技能C.經(jīng)驗(yàn)D.以上皆是31.原材料進(jìn)廠時(shí)廠家應(yīng)提供出廠合格證和（C）。A.出貨單B.稅務(wù)登記證C.檢測(cè)報(bào)告D.營(yíng)業(yè)執(zhí)照32.企業(yè)發(fā)生的索賠費(fèi)用和保修費(fèi)屬于質(zhì)量成本中的（D）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本33.CPK值為（A）表示過(guò)程能力非常充足。A.>1.67B.1.67>CPK>1.33C.1.33>CPK>1.00D.0.67>CPK34.企業(yè)推行全面質(zhì)量管理要取得成效，首先是要提高（A）。A.人的素質(zhì)B.企業(yè)形象C.產(chǎn)品質(zhì)量D.人員收入35.糾正措施即消除不合格產(chǎn)生的原因，以防止其再發(fā)生。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其整個(gè)過(guò)程的執(zhí)行規(guī)定如幾個(gè)步驟：1）識(shí)別不合格并確定不合格原因2)記錄采取措施的結(jié)果3)評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生所需采取措施的需求4)確定和實(shí)施必須采取的措施5)評(píng)審所采取的糾正措施。請(qǐng)選擇順序正確的步驟（C）。A1－2－3－4－5B1－3－4－2－5C1－4－5－2－3D1－5－2－4－336.不屬于質(zhì)量成本的是（C）。A.確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用B.沒(méi)有獲得滿意質(zhì)量而導(dǎo)致的有形或無(wú)形的損失C.生產(chǎn)成本D.產(chǎn)品鑒定費(fèi)用37.質(zhì)量成本控制應(yīng)貫穿于質(zhì)量形成的全過(guò)程，它不包括（D）。A.事前控制B.事后控制C.事中控制D.事后考核38.ISO制定的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。A.世界通用B.推薦性標(biāo)準(zhǔn)C.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)39.顧客需求調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（B）。A.鑒定成本B.預(yù)防成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本40.使產(chǎn)品具有一定適應(yīng)性的全部活動(dòng)稱為（B）。A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)B.質(zhì)量職能C.生產(chǎn)管理D.產(chǎn)品管理41.通過(guò)測(cè)定算出CPK值為0.74，說(shuō)明工序能力（C）。A.尚可B.不足C.不充分D.非常充分42檢驗(yàn)準(zhǔn)確率與錯(cuò)檢率是用來(lái)考核（C）的。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.制造質(zhì)量C.檢驗(yàn)質(zhì)量D.質(zhì)量監(jiān)督水平43.研究?jī)蓚€(gè)變量之間關(guān)系的圖是（C）。A.因果圖B.排列圖C.相關(guān)圖（散布圖）D.控制圖44.操作者精心加工，一批產(chǎn)品質(zhì)量（B）完全一致的。A.是可以做到B.也是做不到C.有時(shí)是能做到D.極少可能做到45.家用電器的耐壓絕緣性能不符合標(biāo)準(zhǔn)是屬于（A）。A.致命缺陷B.嚴(yán)重缺陷C.輕微缺陷D.可接受缺陷46.用戶要求物美價(jià)廉，這是（C）。A.真正質(zhì)量B.代用質(zhì)量C.使用質(zhì)量D.工作質(zhì)量47.質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟應(yīng)遵循（C）。A.PPAPB.PPDCC.PDCA循環(huán)D.APQP48.拉依達(dá)準(zhǔn)則（格拉布斯準(zhǔn)則、狄克遜準(zhǔn)則）是根據(jù)順序統(tǒng)計(jì)量的某種分布規(guī)律提出的一種差別（D）的準(zhǔn)則。A.微小誤差B.系統(tǒng)誤差C.隨機(jī)誤差D.粗大誤差49.同一物理量在基本量不同的量值中，具有（C）量綱。A.相同B.與單位有關(guān)C.不同D.不能確定50.長(zhǎng)度單位米的法定計(jì)量單位符號(hào)是(B)。A.MB.mC.nC.L51.某法定計(jì)量單位的符號(hào)是s-1，則該計(jì)量單位是(C)。A.時(shí)間計(jì)量單位B.周期計(jì)量單位C.頻率計(jì)量單位D.長(zhǎng)度計(jì)量單位52.計(jì)量的（約定）真值減去計(jì)量結(jié)果是(B)。A.計(jì)量誤差B.修正值C.示值D.偏差值53.SI詞頭的使用規(guī)則（A）。A.不能單獨(dú)和重疊使用B.能單獨(dú)使用，但不能重疊使用C.不能單獨(dú)使用但可以重疊使用D.既能單獨(dú)使用，也能重疊使用54.國(guó)防計(jì)量是指（B）。A.計(jì)量產(chǎn)品研制、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的綜合計(jì)量工作B.軍工產(chǎn)品研制、試驗(yàn)、生產(chǎn)、使用全過(guò)程中的計(jì)量工作C.軍工產(chǎn)品的維護(hù)和保障方面的計(jì)量工作D.民用產(chǎn)品研制、試驗(yàn)、生產(chǎn)、使用全過(guò)程中的計(jì)量工作55.以下哪種不是測(cè)量過(guò)程的輸入量（D）。A.測(cè)量設(shè)備B.人員C.被測(cè)件D.檢定證書(shū)56.下面是測(cè)量不確定度的幾種含義，（C）是正確的。A.表征被計(jì)量的真值所處的量值范圍的評(píng)定B.用誤差極限規(guī)定的各計(jì)算結(jié)果的分散性C.表示由于測(cè)量不確定性的存在而對(duì)被測(cè)量值不能肯定的程度D.用誤差極限規(guī)定的各計(jì)算結(jié)果的合理性57.質(zhì)量管理體系審核的末次會(huì)議應(yīng)由(A)主持，并以受審核方能夠理解和認(rèn)同的方式提出審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，適當(dāng)時(shí)，雙方就受審核方提出的糾正和預(yù)防措施計(jì)劃的時(shí)間表達(dá)成共識(shí)。A.審核組長(zhǎng)B.審核委托人C.受審核方和審核機(jī)構(gòu)共同D.審核員選舉產(chǎn)生的代表58.下列論述中錯(cuò)誤的是(B)。A.特性可以是固有的也可以是賦予的B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性是固有特性C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性59.新版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)是(C)。A.持續(xù)改進(jìn)原理B.系統(tǒng)理論C.七項(xiàng)質(zhì)量管理原則D.十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)60.計(jì)量特點(diǎn)中，(B)是指測(cè)量結(jié)果是可重復(fù)、可再現(xiàn)、可比較的。A.準(zhǔn)確性B.一致性C.溯源性D.法律性61.機(jī)遇可能導(dǎo)致采用新實(shí)踐，推出新產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，建立合作伙伴關(guān)系，使用新技術(shù)和其他可行之處，以應(yīng)對(duì)（C）的需求。A．組織B．顧客C．組織或其顧客D．組織和其顧客62.符合性的質(zhì)量概念指的是符合(A)。A.現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度B.顧客要求的程度C.技術(shù)文件的程度D.工藝參數(shù)的程度63.產(chǎn)品或零部件可能對(duì)最終產(chǎn)品的主要功能、安全性、可靠性或成本造成顯著影響的質(zhì)量特性為(A)。A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.次要質(zhì)量特性D.一般質(zhì)量特性64.(D)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。A.質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量策劃C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)65.(C)是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)。A.檢查B.標(biāo)準(zhǔn)化C.計(jì)量D.檢定66.關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)作用”，以下說(shuō)法準(zhǔn)確的是（C）。A.最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針和目標(biāo)B.最高管理者審批質(zhì)量手冊(cè)C.對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)D.最高管理者應(yīng)合理授權(quán)相關(guān)人員為質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任67.標(biāo)準(zhǔn)是(C)的產(chǎn)物。A.過(guò)程B.管理的系統(tǒng)方法C.標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)D.管理活動(dòng)68.如適用，下面情況發(fā)生時(shí)，必須評(píng)審和更新控制計(jì)劃：（D）。A.產(chǎn)品或過(guò)程更改B.過(guò)程不穩(wěn)定或過(guò)程能力不足C.檢驗(yàn)方法、頻次更改D.以上皆是69.體系文件是質(zhì)量管理體系的一個(gè)必須的要素，它有助于：（A）。A.審核員進(jìn)行文審B.確?？勺匪菪訡.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性D.B+C70.不合格指的是（C）。A.不合格的產(chǎn)品B.不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品C.不符合要求D.交付或開(kāi)始使用后發(fā)生不合格的產(chǎn)品71.企業(yè)（B）是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的目的。A.性能指標(biāo)B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量成本D.經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)72.組織的知識(shí)是指組織特有的知識(shí)，通常從其經(jīng)驗(yàn)中獲得，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用的共享信息，其中內(nèi)部來(lái)源的知識(shí)可以是（C）。A.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B.學(xué)術(shù)交流C.從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)D.專業(yè)會(huì)議73.因果圖的發(fā)明者是（C）。A.戴明B.朱蘭C.石川馨D.菲根堡姆74.適用于所有運(yùn)行質(zhì)量和/或環(huán)境管理體系的組織，指導(dǎo)其內(nèi)審和外審的管理工作的標(biāo)準(zhǔn)是（D）A.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)B.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)C.ISO9004標(biāo)準(zhǔn)D.ISO19011標(biāo)準(zhǔn)75.認(rèn)證是（C）依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書(shū)面保證。A.第一方B.第二方C.第三方D.國(guó)家行政主管門76.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中稱為協(xié)調(diào)一致的一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)是（C）。A.ISO9000、ISO9001B.ISO9000、ISO9004C.ISO9001、ISO9004D.ISO9001、ISO1901177.質(zhì)量改進(jìn)的基本程序是（C）。A.PDPC法B.過(guò)程方法C.PDCA循環(huán)D.流程圖法78.陡壁型直方圖，表明（C）。A.分項(xiàng)過(guò)頻數(shù)過(guò)多分布表時(shí)B.心理因素的影響C.加工習(xí)慣只控制一側(cè)界限D(zhuǎn).工序異常79.鋸齒型直方圖，表明（C）。A.過(guò)程中某種要素緩慢劣化B.兩種不同的平均值相差大的分布混在一起C.做頻數(shù)分布表時(shí)，分組過(guò)多D.過(guò)程中存在自動(dòng)反饋調(diào)整80.分組過(guò)多、測(cè)量精度不夠或讀數(shù)有誤時(shí)，繪制的直方圖的形狀通常成為（A）。A.鋸齒型B.偏峰型C.陡壁型D.雙峰型81.在質(zhì)量管理領(lǐng)域，（D）運(yùn)用洛倫滋的圖表法將質(zhì)量問(wèn)題分為“關(guān)鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”。A.石川馨B.戴明C.巴雷特D.朱蘭82.根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果，這項(xiàng)活動(dòng)屬于PDCA的（C）階段。A.PB.DC.CD.A83.最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（A）。A.菲根堡姆B.休哈特C.朱蘭D.戴明84.分層法應(yīng)用過(guò)程中，分層適當(dāng)是指（C）。A.同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小B.同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能大C.層與層之間的差異盡可能大D.層與層之間的差異盡可能小85.質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，（D）常用來(lái)發(fā)現(xiàn)過(guò)程的異常波動(dòng)，起“報(bào)警”作用。A.排列圖B.直方圖C.散布圖D.控制圖86.質(zhì)量控制的重點(diǎn)是（A）A.防止差錯(cuò)發(fā)生B.提高質(zhì)量保證能力C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量保證87.通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，剔除不合格產(chǎn)品并予于“隔離”，實(shí)現(xiàn)不合格的原材料及產(chǎn)品不投產(chǎn)、不轉(zhuǎn)序、不放行、不交付，實(shí)現(xiàn)（A）。A.把關(guān)功能B.預(yù)防功能C.鑒別功能D.報(bào)告功能88.（C）對(duì)檢驗(yàn)的記錄和判定的結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)。A.生產(chǎn)部主管B.操作者C.檢驗(yàn)有關(guān)人員D.工廠廠長(zhǎng)89.電子元器件的壽命試驗(yàn)屬于（C）。A.流動(dòng)檢驗(yàn)B.最終檢驗(yàn)C.破壞性實(shí)驗(yàn)D.全數(shù)檢驗(yàn)90.電池的外觀檢查屬于（A）。A.感官檢驗(yàn)B.破壞性實(shí)驗(yàn)C.最終檢驗(yàn)D.過(guò)程檢驗(yàn)91.（D）適用于檢驗(yàn)費(fèi)用昂貴的產(chǎn)品。A.固定場(chǎng)所檢驗(yàn)B.感官檢驗(yàn)C.破壞性檢驗(yàn)D.抽樣檢驗(yàn)92.在抽樣檢驗(yàn)中，不合格按質(zhì)量特性的重要性或不符合的嚴(yán)重程度分類，可分為（A）A.A類、B類和C類B.僅A類和B類C.僅B類和C類D.僅A類93.C類不合格產(chǎn)品是指單位產(chǎn)品中（D）。A.有一個(gè)或一個(gè)以上C類不合格B.有一個(gè)或一個(gè)以上C類不合格，而沒(méi)有A類不合格C.有一個(gè)或一個(gè)以上C類不合格，而沒(méi)有B類不合格D.有一個(gè)或一個(gè)以上C類不合格，既沒(méi)有A類不合格，又沒(méi)有B類不合格94.抽樣檢驗(yàn)按（A）分為計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)和計(jì)量抽樣檢驗(yàn)。A.檢驗(yàn)特性值B.檢驗(yàn)特點(diǎn)C.檢驗(yàn)內(nèi)容D.檢驗(yàn)的抽樣方案95.在GB2828中，特殊檢查水平規(guī)定了（B）水平。A.3個(gè)B.4個(gè)C.5個(gè)D.6個(gè)96.抽樣方案的檢索主要根據(jù)樣本大小字碼和（C），利用抽樣表來(lái)進(jìn)行的。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)量C.合格質(zhì)量水平D.抽樣數(shù)量97.一次抽樣方案是指抽取（A）個(gè)樣本就應(yīng)作出“批合格與否”的結(jié)論。當(dāng)樣本中的不合格數(shù)小于或等于合格判定數(shù)，該批產(chǎn)品接收。當(dāng)樣本中的不合格數(shù)大于或等于不合格數(shù)的判定數(shù)，該批產(chǎn)品拒收。A.1B.2C.3D.598.GB/T13262計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)形抽樣檢驗(yàn)程序規(guī)定，生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)α的取值為(C)。A.0.01B.0.001C.0.05D.0.1099.在對(duì)供應(yīng)方提供的產(chǎn)品的質(zhì)量歷史無(wú)所了解時(shí)，采用（B）抽樣最為適宜。A.計(jì)數(shù)挑選型抽樣檢驗(yàn)B.計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)C.計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)D.計(jì)數(shù)周期型抽樣檢驗(yàn)100.GB2828中，不合格分類是整個(gè)抽樣系統(tǒng)的重要特點(diǎn)，對(duì)于A類不合格的接收準(zhǔn)則比對(duì)B類不合格的接收準(zhǔn)則要（B）。A.松B.嚴(yán)C.高D.低101.GB2828檢驗(yàn)水平的設(shè)計(jì)原則是批量大，樣本量一般隨之增大，大批量中樣本量占的比例比小批量中樣本量所占的比例（B）。A.大B.小C.多D.少102.(A)是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍、強(qiáng)化供應(yīng)鏈質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的有效手段。A.針對(duì)供應(yīng)商的不同業(yè)績(jī)表現(xiàn)分級(jí)采取有針對(duì)性的管理措施B.定期對(duì)所有供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)評(píng)定C.推動(dòng)供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量D.對(duì)供應(yīng)商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責(zé)任103.(B)是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。A.要求B.需求C.期望D.滿意104.(D)是顧客在購(gòu)買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。A.感知質(zhì)量B.感知價(jià)值C.預(yù)期價(jià)值D.預(yù)期質(zhì)量105.(D)是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。A.描述顧客對(duì)產(chǎn)品的要求B.了解顧客需求C.細(xì)分顧客群D.獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)106.(B)是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的關(guān)鍵。最高管理者應(yīng)帶頭以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。A.注重實(shí)效B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.持續(xù)改進(jìn)D.七項(xiàng)質(zhì)量管理原則107.用于質(zhì)量管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是(D)。A.GB/T19000B.GB/T19001C.GB/T19021D.GB/T19011108.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證最主要的區(qū)別是(D)。A.效果不同B.審核員不同C.認(rèn)證機(jī)構(gòu)不同D.認(rèn)證對(duì)象不同109.首件檢驗(yàn)的作業(yè)時(shí)機(jī)是(D)。A.采購(gòu)原材料時(shí)B.產(chǎn)品最終完成時(shí)C.產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的任何工序D.產(chǎn)品批量生產(chǎn)前110.產(chǎn)品放行、交付前要通過(guò)兩個(gè)過(guò)程，第一是產(chǎn)品檢驗(yàn);第二是(B)，二者缺一不可。A.對(duì)提供能證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)的認(rèn)定B.對(duì)提供的客觀證據(jù)進(jìn)行規(guī)定要求是否得到滿足的認(rèn)定C.產(chǎn)品合格確認(rèn)D.檢驗(yàn)人員對(duì)檢驗(yàn)的記錄和判定的結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)111.檢驗(yàn)機(jī)械的加速度、振動(dòng)、沖擊、噪聲、隔熱等方面的性能屬于(C)。A.空轉(zhuǎn)試驗(yàn)B.結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗(yàn)C.人體適應(yīng)性試驗(yàn)D.負(fù)載試驗(yàn)112.老化試驗(yàn)考核高分子材料制品抵抗環(huán)境條件影響的能力，根據(jù)環(huán)境條件的不同，可以有不同的試驗(yàn)方法，以下(B)不屬于老化試驗(yàn)。A.大氣老化試驗(yàn)B.恒定濕熱老化試驗(yàn)C.熱老化試驗(yàn)D.臭氧老化試驗(yàn)113.模擬式儀器在讀取其示值時(shí)，一般是估讀到最小分度值的(A)。A.1/10B.1/5C.1/2D.1/20114.如果可感知效果與期望相匹配，期望得到滿足，顧客就（A）。A.滿意B.抱怨C.忠誠(chéng)D.不滿意115.顧客滿意度是對(duì)顧客滿意的（A）描述。A.定量化B.定性化C.感受化D.理想化116.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是指以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和（C）等各項(xiàng)工作為主要內(nèi)容。A.質(zhì)量B.財(cái)務(wù)C.營(yíng)銷D.開(kāi)發(fā)117.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)（B）的補(bǔ)充。A.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C.地方標(biāo)準(zhǔn)D.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)118.標(biāo)準(zhǔn)是一種特殊性文件，其特殊主要表現(xiàn)在根據(jù)科學(xué)、技術(shù)和（C）制定的文件。A.管理B.經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.經(jīng)驗(yàn)成果D.法律法規(guī)119.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求，或?qū)ν还δ芴岢霾煌男枨?，這成為質(zhì)量的（C）。A.經(jīng)濟(jì)性B.時(shí)效性C.相對(duì)性D.廣義性120.產(chǎn)品的質(zhì)量特性是在產(chǎn)品(D)過(guò)程中形成的。A.檢驗(yàn)B.銷售C.策劃D.實(shí)現(xiàn)二、多選題（共60題，每個(gè)題目中最少有2個(gè)及以上正確答案）1.根據(jù)對(duì)顧客滿意的影響程度不同，一般可將質(zhì)量特性分為(BCD)。A.核心質(zhì)量特性B.關(guān)鍵質(zhì)量特性C.重要質(zhì)量特性D.次要質(zhì)量特性E.外圍質(zhì)量特性2.下列關(guān)于質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系說(shuō)法正確的是(BDE)。A.質(zhì)量管理是標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)和基礎(chǔ)B.標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)C.質(zhì)量管理活動(dòng)貫穿于標(biāo)準(zhǔn)化的始終D.標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)貫穿于質(zhì)量管理的始終E.產(chǎn)品(包括服務(wù))質(zhì)量的形成，必須用一系列標(biāo)準(zhǔn)來(lái)控制和指導(dǎo)設(shè)計(jì)，生產(chǎn)和使用的全過(guò)程3.計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具的使用必須具備那些條件（ABCD）。A.經(jīng)計(jì)量檢定合格B.具有正常工作所需要的環(huán)境條件C.具有稱職的保存、維護(hù)、使用人員D.具有完善的管理制度E.具有完美的外觀。4.質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段為（ACD）。A.質(zhì)量檢驗(yàn)B.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制D.全面質(zhì)量管理E.質(zhì)量策劃5.在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，主要包括（BC）。A.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量策劃C.質(zhì)量改進(jìn)D.建立質(zhì)量體系E.產(chǎn)品檢測(cè)6.對(duì)用于（BCD）方面的列入強(qiáng)制檢定目錄的工作計(jì)量器具，實(shí)行強(qiáng)制檢定。A.質(zhì)量監(jiān)督B.安全防護(hù)C.醫(yī)療衛(wèi)生D.環(huán)境檢測(cè)7.PDCA循環(huán)的基本要求包括（ACD）。A.完整的循環(huán)B.反復(fù)的循環(huán)C.逐步上升的循環(huán)D.大中套小的循環(huán)8.質(zhì)量具有（ABCD）。A.廣義性B.時(shí)效性C.相對(duì)性D.經(jīng)濟(jì)性E.系統(tǒng)性9.我國(guó)的法定計(jì)量單位包括（ABD）。A.國(guó)際單位制的基本單位B.國(guó)家選定的非國(guó)際單位制單位C.非國(guó)際單位制單位D.國(guó)際單位制的輔助單位10.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括（AB）。A.環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)、安全管理標(biāo)準(zhǔn)B.管理標(biāo)準(zhǔn)C.工作標(biāo)準(zhǔn)D.中層以上管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)11.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指（ABC）所制定標(biāo)準(zhǔn)。A.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織B.國(guó)際電工委員會(huì)C.國(guó)際電信聯(lián)盟D.歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)12.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)由（ABC）構(gòu)成的。A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)B.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號(hào)C.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號(hào)D.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的分類號(hào)13.指出國(guó)際單位制的基本單位（AC）。A.摩[爾]B.牛[頓]C.坎[德拉]D.攝氏度14.在GJB546B標(biāo)準(zhǔn)中，基線文件控制包括（AC）。A.基線文件編制B.基線文件發(fā)放C.基線文件的更改D.基線文件報(bào)廢15.中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門（AB）的標(biāo)準(zhǔn)。A.審批、編號(hào)B.公布C.審批、代號(hào)D.發(fā)布16在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，進(jìn)行計(jì)量檢定，（ABCD）計(jì)量器具，必須遵守計(jì)量法。A.制造B.修理C.銷售D.使用E.運(yùn)輸17.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止（ACD）。A.生產(chǎn)B.經(jīng)營(yíng)C.銷售D.進(jìn)口E.研制18.作為社會(huì)中組織的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)具備（AB）能力。A.質(zhì)量認(rèn)定B.質(zhì)量咨詢C.質(zhì)量檢驗(yàn)D.質(zhì)量改進(jìn)E.質(zhì)量分析19．制造、修理的計(jì)量器具未經(jīng)出廠檢定或者經(jīng)檢定不合格而出廠的（ABC）。A.責(zé)令其停止出廠B.沒(méi)收全部違法所得C.情節(jié)嚴(yán)重的，可以并處三千元以下的罰款D.封存計(jì)量器具20.質(zhì)量管理小組活動(dòng)中，問(wèn)題解決型可分為（ABCD）。A.現(xiàn)場(chǎng)型B.攻關(guān)型C.服務(wù)型D.管理型E.技術(shù)型21.監(jiān)視顧客的感受包括（ABCE）。A.顧客調(diào)查B.顧客對(duì)交付產(chǎn)品的反饋C.顧客座談D.網(wǎng)上查詢E.市場(chǎng)份額分析22.組織的外部環(huán)境包括（ABCD）。A.法律環(huán)境B.文化和經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.技術(shù)環(huán)境D.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境E.生產(chǎn)環(huán)境24.產(chǎn)品典型的故障率曲線中包括（ACD）階段。A.早期故障階段B.報(bào)廢故障處理階段C.偶然故障階段D.耗損故障階段25.在按GJB546B標(biāo)準(zhǔn)要求編制生產(chǎn)流程圖時(shí)，應(yīng)反映全部生產(chǎn)過(guò)程，并應(yīng)注明適用的產(chǎn)品型號(hào)，具體標(biāo)識(shí)內(nèi)容有（ABCE）。A.所有工序名稱B.所有材料或工件進(jìn)入流程圖的位置C.相關(guān)工藝、檢驗(yàn)文件編號(hào)D.部門名稱E.關(guān)鍵工序及相應(yīng)的質(zhì)量控制點(diǎn)26.知識(shí)管理是組織的一種戰(zhàn)略資源，可以實(shí)現(xiàn)（ABCE）。A.組織的持續(xù)發(fā)展B.提高員工素質(zhì)及工作效率C.增強(qiáng)用戶滿意D.提升組織的運(yùn)作績(jī)效E.實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理27.在組織和知識(shí)管理中，知識(shí)可以分為（ACDE）。A.事實(shí)知識(shí)B.虛擬知識(shí)C.原理知識(shí)D.技能知識(shí)E.人際知識(shí)28.質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程中的“三檢制”指的是(ABE)。A.自檢B.互檢C.抽檢D.全檢E.專檢29.QC小組活動(dòng)特點(diǎn)有（ACDE）。A.明顯的自主性B.充分參與性C.廣泛的群眾性D.高度的民主性E.嚴(yán)密的科學(xué)性30.質(zhì)量檢驗(yàn)是通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)，其功能包含（ABCD）。A.鑒別功能B.報(bào)告功能C.預(yù)防功能D.把關(guān)功能E.控制功能61.計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)考核的主要內(nèi)容包括（ABCE）。A.組織和管理B.設(shè)施和環(huán)境條件、人員C.記錄、證書(shū)、報(bào)告D.產(chǎn)品交付E.測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)量器具32.典型的質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)包括(ABD)。A.文件評(píng)審B.現(xiàn)場(chǎng)審核的實(shí)施C.糾正措施的驗(yàn)證D.審核報(bào)告的編制、批準(zhǔn)和分發(fā)33.按檢驗(yàn)階段分，檢驗(yàn)包括(ABD)三類。A.進(jìn)貨檢驗(yàn)B.過(guò)程檢驗(yàn)C.理化檢驗(yàn)D.最終檢驗(yàn)34.我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分為（AC）兩種。A.強(qiáng)制性B.建議性C.推薦性D.參照性E.合理性35.一般來(lái)說(shuō)，動(dòng)態(tài)管理圖板應(yīng)當(dāng)包括的項(xiàng)目中正確的是(ACD)。A.上級(jí)方針和本單位的方針，所管理的目標(biāo)項(xiàng)目的目標(biāo)值B.方針目標(biāo)展開(kāi)項(xiàng)目，即重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目C.所管理的時(shí)間跨度內(nèi)目標(biāo)值應(yīng)達(dá)到的水平D.主要管理措施36.質(zhì)量管理中,過(guò)程控制費(fèi)用包括(ACD)。A.為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過(guò)程能力的研究和分析制造過(guò)程所需全部時(shí)間的費(fèi)用支出B.從事質(zhì)量策劃控制工作所需時(shí)間的費(fèi)用支出C.為有效實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對(duì)車間工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費(fèi)用支出D.在生產(chǎn)操作過(guò)程中自始至終進(jìn)行控制所支出的費(fèi)用37.質(zhì)量管理中,其他預(yù)防費(fèi)用包括(ACD)。A.質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理費(fèi)用B.經(jīng)營(yíng)管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi)C.零缺陷計(jì)劃預(yù)防性措施費(fèi)用D.廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用38.關(guān)于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的劃分說(shuō)法正確的是(ABC)。A.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式B.標(biāo)準(zhǔn)的全部技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時(shí)，為全文強(qiáng)制形式C.標(biāo)準(zhǔn)中部分技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時(shí)，為條文強(qiáng)制形式D.標(biāo)準(zhǔn)中分項(xiàng)技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時(shí)，為條文強(qiáng)制形式39.生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括(ACD)。A.保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量B.保證產(chǎn)品商標(biāo)符合法律規(guī)定的要求C.產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求D.嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品40.以下關(guān)于測(cè)量模型的說(shuō)法正確的是(ABC)。A.測(cè)量模型代表了所使用的測(cè)量程序和評(píng)定方法，它描述如何從輸入量的值求得輸出量的值。B.測(cè)量模型，也稱為測(cè)量過(guò)程的數(shù)學(xué)模型，它不是唯一的，采用不同的測(cè)量方法和不同的測(cè)量程序，就可能有不同的數(shù)學(xué)模型。C.數(shù)學(xué)模型可用已知的物理公式求得，也可用實(shí)驗(yàn)的方法確定，有時(shí)甚至只能用數(shù)值方程給出。D.若數(shù)據(jù)表明，測(cè)量模型未能將測(cè)量過(guò)程模型化至測(cè)量所要求的準(zhǔn)確度，則必須在測(cè)量模型中減少某些輸入量，即減少影響量。41.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要分為（BD）兩種形式。A.部分強(qiáng)制B.條文強(qiáng)制C.條件強(qiáng)制D.全文強(qiáng)制42.以下描述中，關(guān)于質(zhì)量管理體系策劃包括（ABD）。A．質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃B．改進(jìn)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施C．制定質(zhì)量方針D．變更的策劃43.以下說(shuō)法正確的是（ABD）。A.對(duì)適用于質(zhì)量管理體系范圍的全部要求，組織應(yīng)予以實(shí)施。B.質(zhì)量管理體系應(yīng)能確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。C.外包的活動(dòng)由外包方控制，不在質(zhì)量管理體系考慮控制的范圍內(nèi)。D.考慮組織的業(yè)務(wù)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)，組織質(zhì)量管理體系可能覆蓋多個(gè)場(chǎng)所。44.質(zhì)量檢驗(yàn)可依據(jù)產(chǎn)品的(ABD)進(jìn)行檢驗(yàn)。A.檢驗(yàn)規(guī)程B.工藝文件C.質(zhì)量反饋D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)45.組織應(yīng)確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果能力的各種外部和內(nèi)部因素。需考慮下列哪個(gè)因素（ABD）。A.技術(shù)和文化B.市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)C.環(huán)境監(jiān)測(cè)能力D.社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境46.最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的質(zhì)量部門獨(dú)立行使職權(quán)，質(zhì)量部門通常包括（ABC）。A.質(zhì)量管理部門B.產(chǎn)品檢驗(yàn)部門C．計(jì)量部門D.生產(chǎn)管理部門47.對(duì)最高管理者，以下說(shuō)法正確的（ABC）。A.支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用B.確保組織內(nèi)質(zhì)量部門獨(dú)立行使職權(quán)C.建立誠(chéng)信管理制度，確保組織的質(zhì)量誠(chéng)信D.指定管理者代表48完整的內(nèi)部質(zhì)量審核包括（ABC）。A.體系審核B.產(chǎn)品質(zhì)量審核C.過(guò)程審核D.危險(xiǎn)源審核49.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，正確的是（ABC）。A.企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C.質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量D.質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架50.以下關(guān)于糾正措施的表述，正確的有（ABD）。A.針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B.有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對(duì)性的糾正措施C.糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D.糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生51.關(guān)于中層管理者所需的技能，錯(cuò)誤的是（BCD）A.需要較強(qiáng)的概念技能和技術(shù)技能B.需要更多的人際技能和概念技能C.需要更多的技術(shù)技能和人際技能D.需要較強(qiáng)的概念技能52.在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括（ACD）。A.制定質(zhì)量方針和目標(biāo)B.質(zhì)量檢驗(yàn)C.質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量策劃53.針對(duì)術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品和服務(wù)”，表述正確是（ABC）。A.在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務(wù)”作為單一術(shù)語(yǔ)同時(shí)使用B.包括所有的輸出類別C.包括硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料D.產(chǎn)品和服務(wù)不存在差異54.哪些是判斷產(chǎn)品存在“不合理的危險(xiǎn)”的標(biāo)準(zhǔn)(ABD)。A.因產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU(xiǎn)。B.因產(chǎn)品制造上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU(xiǎn)。C.違規(guī)操作造成人身傷亡D.因告知上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU(xiǎn)。55.5S的主要內(nèi)容是（ABCE）。A.整理B.整頓C.清掃、清潔D.培訓(xùn)E.素養(yǎng)56.以下關(guān)于過(guò)程的描述，正確的是（ABC）。A.企業(yè)所有的活動(dòng)，如營(yíng)銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過(guò)程B.過(guò)程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過(guò)程對(duì)顧客或組織沒(méi)有價(jià)值，理論上它就沒(méi)有存在的必要C.企業(yè)所有的活動(dòng)是由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過(guò)程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理D.企業(yè)所有的過(guò)程都需要識(shí)別，但有的過(guò)程可以不去控制57.在某公司的質(zhì)量例會(huì)上，聽(tīng)完質(zhì)量經(jīng)理匯報(bào)后，就質(zhì)量應(yīng)該涉及的領(lǐng)域發(fā)生了爭(zhēng)論，你認(rèn)為哪些是正確的（ACD）。A.涉及所有的有形產(chǎn)品或服務(wù)B.質(zhì)量就是質(zhì)量部的事C.質(zhì)量是各部門和全體人員的共同責(zé)任D.新員工也要有質(zhì)量意識(shí)58.下列檢驗(yàn)項(xiàng)目中，能用感官檢驗(yàn)的是(ACD)。A.家具的色澤B.房間準(zhǔn)確面積C.布匹織物的疵點(diǎn)D.香水的氣味59.質(zhì)量成本（ABD）三大類。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.產(chǎn)品成本D.故障成本60.管理的主要職能包括（ACE）。A.計(jì)劃B.分析C.控制D.決策E.領(lǐng)導(dǎo)三、填空題(共60題)1.（顧客滿意）是一個(gè)相對(duì)的概念，是指顧客對(duì)其（要求）已被滿足的程度的感受。2.過(guò)程應(yīng)該是（增值）的，一個(gè)過(guò)程若對(duì)顧客和組織沒(méi)有任何價(jià)值，這個(gè)過(guò)程就沒(méi)有存在的必要。3.日本的川喜田二郎(KJ)法就是根據(jù)(頭腦風(fēng)暴法)創(chuàng)造出來(lái)的。4.我國(guó)于1978年從（日本）引進(jìn)全面質(zhì)量管理。5.（質(zhì)量改進(jìn)）有利于企業(yè)各部門保證產(chǎn)品質(zhì)量。6.（質(zhì)量改進(jìn)）與（質(zhì)量控制）的關(guān)系是相互關(guān)聯(lián)的。7.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（事后把關(guān)），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)（全面質(zhì)量管理）。8.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（全過(guò)程）的質(zhì)量管理思想。9.某中華老字號(hào)一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)的（核心價(jià)值觀）。10.2015版ISO9000、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國(guó)等同采用的GB/T19000、GB/T19001國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已于2016年底發(fā)布，并將于（2017年7月1日）正式實(shí)施。11.在GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，共有過(guò)程和結(jié)果等七大類目，其中驅(qū)動(dòng)性作用的“三角”包含三個(gè)類目，一個(gè)是“領(lǐng)導(dǎo)”類目，另外兩個(gè)類目是（戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)）。12.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，（組織治理）和（社會(huì)責(zé)任）條款屬于領(lǐng)導(dǎo)類目。13.服務(wù)質(zhì)量特性中（文明性）是指顧客在接受服務(wù)過(guò)程中滿足精神需要的程度，顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。14.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（質(zhì)量意識(shí)教育）。15.闡明公司質(zhì)量要求及范圍的綱領(lǐng)性文件是（質(zhì)量手冊(cè)）。16.現(xiàn)場(chǎng)管理中，要求現(xiàn)場(chǎng)管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（控制自檢合格率）。17.為確保產(chǎn)品和服務(wù)合格而確定、提供和維護(hù)的運(yùn)行過(guò)程所需要的環(huán)境因素包括：（社會(huì)因素）、（心里因素）、（物理因素）。18.根據(jù)GJB9001C，技術(shù)文件和圖樣的審簽包括（審簽）、（工藝和質(zhì)量會(huì)簽）、（標(biāo)準(zhǔn)化檢查）。19.檢驗(yàn)記錄應(yīng)有人簽名以示負(fù)責(zé)，正確的簽名方式是（需本人親筆簽名或蓋本人印章）。20.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，把握問(wèn)題現(xiàn)狀的有效工具是(調(diào)查表)。21.QC小組活動(dòng)成果效果的評(píng)價(jià)應(yīng)側(cè)重于（員工參與）和（持續(xù)改進(jìn)）。22.排列圖的用途是（尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題或影響的主要原因）。23.產(chǎn)品加工出現(xiàn)的（正常波動(dòng)）是無(wú)法預(yù)防控制和徹底清除的。24.衡量工序能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品的能力，稱為（工序能力）。25.質(zhì)量保證體系的作用是：（從組織上、制度上保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品）。26.在B類評(píng)定中,概率分布一個(gè)簡(jiǎn)單的處理辦法是比較界限附近與中心之值的可能性程度來(lái)選擇分布，當(dāng)量值出現(xiàn)在附近邊界遠(yuǎn)多于中心附近，可視為（反正弦分布）。27.合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度和擴(kuò)展不確定度單獨(dú)表示時(shí)，應(yīng)（不帶正負(fù)號(hào)）。28.計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的穩(wěn)定性是計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)保持其(復(fù)現(xiàn)性)隨時(shí)間恒定的能力。29.計(jì)量檢定應(yīng)遵循的原則是（經(jīng)濟(jì)合理）、（就地就近）。30.計(jì)量器具的法定特性是指計(jì)量器具應(yīng)符合法定的（計(jì)量要求）、（技術(shù)要求）、（管理要求）。31.日本質(zhì)量專家狩野認(rèn)為，如果提供充分會(huì)使人滿意，提供不充分也不會(huì)使用人產(chǎn)生不滿意的質(zhì)量特性是（魅力特性）。32.（質(zhì)量方針）是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（最高管理者）批準(zhǔn)。33.一般來(lái)說(shuō)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將對(duì)獲證組織實(shí)施監(jiān)督審核，以確認(rèn)質(zhì)量管理體系是否持續(xù)符合審核準(zhǔn)則的要求并有效實(shí)施，從而確認(rèn)獲證組織是否繼續(xù)保持其認(rèn)證資格，兩次監(jiān)督審核的間隔不超過(guò)(十二)個(gè)月。34.質(zhì)量改進(jìn)是(質(zhì)量管理)的一部分，致力于（增強(qiáng)）滿足質(zhì)量要求的能力。35.關(guān)鍵過(guò)程是對(duì)形成產(chǎn)品質(zhì)量起（決定作用）的過(guò)程。36.（質(zhì)量保證）是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的（信任）。37.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織成立了(質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì))組織負(fù)責(zé)制定有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。38.組織環(huán)境是指對(duì)組織（建立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合。39.監(jiān)視和測(cè)量裝置必須是（能追溯到國(guó)家或國(guó)家基準(zhǔn)的裝置）。40.根據(jù)對(duì)顧客滿意的影響程度不同，可對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行分類管理，若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性稱之為（重要質(zhì)量特性）。41.質(zhì)量管理的主要任務(wù)是建立質(zhì)量管理體系，這一理念最早是由（菲根堡姆）提出的。42.質(zhì)量是一組（固有特性）滿足要求的程度。43.由組織自己或以組織名義進(jìn)行，可作為組織自我合格聲明的審核稱為（第一方審核）。44.提供了質(zhì)量管理體系的要求，供組織需要證實(shí)其具有穩(wěn)定的提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力時(shí)所應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001標(biāo)準(zhǔn)）。45.控制圖最早是由（休哈特）提出的。46.質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，收集數(shù)據(jù)時(shí)方法要簡(jiǎn)單，數(shù)據(jù)處理要方便，通常可用（檢查表）來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目的。47.水平對(duì)比法應(yīng)用過(guò)程中，確定對(duì)比的對(duì)象應(yīng)是（公認(rèn)的領(lǐng)先者）。48.根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品樣圖、作業(yè)（工藝）規(guī)程或定貨合同的規(guī)定，采用相應(yīng)的檢測(cè)方法觀察、實(shí)驗(yàn)、測(cè)試產(chǎn)品的質(zhì)量特性，制定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求，這是質(zhì)量檢驗(yàn)的（鑒別功能）。49.GB2828中規(guī)定，從加嚴(yán)檢驗(yàn)轉(zhuǎn)到正常檢驗(yàn)應(yīng)滿足（連續(xù)五批初次檢驗(yàn)合格）條件。50.計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣檢驗(yàn)適用于（單批質(zhì)量保證的抽樣標(biāo)準(zhǔn)）。51.(一元質(zhì)量)是質(zhì)量的常見(jiàn)形式。52.針對(duì)特定時(shí)間段所策劃，并具有特定目的的一組(一次或多次)審核是(審核方案)。53.GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)適用于承擔(dān)（軍隊(duì)裝備及配套產(chǎn)品）論證、研制、生產(chǎn)、試驗(yàn)、維修和服務(wù)任務(wù)的組織，提供其他軍用產(chǎn)品和服務(wù)的組織可參照使用。54.我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的程度分為（等同采用）和（修改采用）兩種。55.在重復(fù)性條件下，對(duì)同一被測(cè)量物進(jìn)行無(wú)限多次測(cè)量所得結(jié)果的平均值與被測(cè)量的真值之差，稱為(系統(tǒng)誤差)。56.著名的質(zhì)量管理專家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指（質(zhì)量策劃）、（質(zhì)量控制）、（質(zhì)量改進(jìn)）。57.產(chǎn)品可靠性隨著工作時(shí)間的增加而（逐漸降低）。58.在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織生產(chǎn)的輸出是（產(chǎn)品）。59.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的（法律責(zé)任）。60.組織的一個(gè)永恒目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是（持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)）。四、簡(jiǎn)答題（共75題）1．什么是檢驗(yàn)？答：是對(duì)產(chǎn)品的一種或多種特性進(jìn)行測(cè)量、檢查、試驗(yàn)或度量（包括計(jì)數(shù)），并將結(jié)果與規(guī)定的要求進(jìn)行比較以確定是否合格的活動(dòng)。2.完整的國(guó)家計(jì)量管理體系應(yīng)由哪些部分組成？答：完整的國(guó)家計(jì)量體系應(yīng)包括以下三個(gè)主要組成部分:1）國(guó)家計(jì)量法律法規(guī)體系；2）國(guó)家計(jì)量行政管理體系；3）國(guó)家計(jì)量基準(zhǔn)和擁有各級(jí)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)機(jī)構(gòu)所構(gòu)成的量值溯源體系。3.在質(zhì)量管理小組活動(dòng)過(guò)程中，課題選擇應(yīng)注意那些事項(xiàng)？答：1）要與組織的戰(zhàn)略方針目標(biāo)相結(jié)合。以解決組織的部門或班組共同關(guān)心的問(wèn)題為對(duì)象，這樣容易得到領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。2）要先易后難。首次開(kāi)展活動(dòng)的小組，要由淺入深，逐步淡入。3）課題宜小不宜大、課題名稱直接。選題要適應(yīng)小組的能力，小組能力弱盡量選擇小課題；小組能力強(qiáng)，可選擇較大的課題。4）選擇理由簡(jiǎn)單明了，有數(shù)據(jù)為依據(jù)。理由要充分、目的明確。立題準(zhǔn)確，要直接，便于活動(dòng)順利開(kāi)展及前后比較。5）優(yōu)先選擇短期內(nèi)能完成的課題。一般活動(dòng)期以3至6個(gè)月完成為宜，最好不超過(guò)一年。6）課題要解決的問(wèn)題涵蓋面廣，不是小組能力所能及的。7）課題名稱不簡(jiǎn)練，是“手段+目的”。8）選題理由多，不直截了當(dāng)。9）要區(qū)分指令性課題與指令性目標(biāo)值課題。4.對(duì)不合格品處置的四種方式是什么？答：①糾正包括返工和降級(jí)；②報(bào)廢；③返修后讓步或讓步；④“三包”和召回。5.建立國(guó)家計(jì)量體系的根本目的是什么？答：國(guó)家從保障經(jīng)濟(jì)有序發(fā)展和社會(huì)公正的要求出發(fā)，對(duì)計(jì)量工作的根本要求，就是實(shí)現(xiàn)計(jì)量單位的統(tǒng)一和測(cè)量量值的準(zhǔn)確可靠，建立國(guó)家計(jì)量體系就是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的必要過(guò)程和途徑。6.國(guó)防計(jì)量檢定人員的職責(zé)有哪些？答：1）正確使用計(jì)量器具并負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)、使其保持良好技術(shù)狀態(tài)；2）執(zhí)行計(jì)量檢定規(guī)程和其他技術(shù)規(guī)范；3）保證計(jì)量檢定數(shù)據(jù)正確，維護(hù)計(jì)量檢定數(shù)據(jù)的公正性；4）保證計(jì)量檢定原始數(shù)據(jù)和有關(guān)技術(shù)資料的完整；5）遵守保密規(guī)定。7.什么是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析？包括那些內(nèi)容？答：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析是指通過(guò)運(yùn)用會(huì)計(jì)的理論方法用貨幣表現(xiàn)形式，把產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與成本、收入、利潤(rùn)、資產(chǎn)等有機(jī)聯(lián)系所進(jìn)行的分析。包括：質(zhì)量成本分析、質(zhì)量與收入、質(zhì)量與利潤(rùn)和資產(chǎn)變量分析等。8．我國(guó)法定計(jì)量單位由哪六部分組成的？答：1）國(guó)際單位制的基本單位；2）國(guó)際單位制的輔助單位；3）國(guó)際單位制中具有專門名稱的導(dǎo)出單位；4）國(guó)家選定的非國(guó)際單位制單位；5）由以上單位構(gòu)成的組合形式的單位；6）由詞頭和以上單位構(gòu)成的十進(jìn)制倍數(shù)和分?jǐn)?shù)單位9.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理小組活動(dòng)中創(chuàng)新型課題的定義及活動(dòng)程序？答：創(chuàng)新型課題是針對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能和方法等不能滿足實(shí)際需求，運(yùn)用新的思維研制新產(chǎn)品、服務(wù)、項(xiàng)目、方法，所選擇的質(zhì)量管理小組課題。具體活動(dòng)程序包括：1）選擇課題；2）設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性分析；3）提出方案并確定最佳方案；4）制訂對(duì)策；5）對(duì)策實(shí)施；6）效果檢查；7）標(biāo)準(zhǔn)化；8）總結(jié)和下一步打算。10．什么是強(qiáng)制計(jì)量檢定？答：強(qiáng)制檢定是指由縣級(jí)以上人民政府計(jì)量行政部門指定的法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)或授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)，對(duì)強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具實(shí)行的定點(diǎn)定期檢定。11．什么叫實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可？答：實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可是由權(quán)威機(jī)構(gòu)依據(jù)國(guó)際通行的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各類測(cè)試實(shí)驗(yàn)室和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行評(píng)審和正式承認(rèn)的活動(dòng)；即按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?qū)?shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，對(duì)其技術(shù)能力進(jìn)行評(píng)定，并對(duì)通過(guò)評(píng)審的實(shí)驗(yàn)室資格和能力給予認(rèn)可和注冊(cè)。獲得認(rèn)可資格的實(shí)驗(yàn)室在認(rèn)可的技術(shù)能力范圍內(nèi)開(kāi)展測(cè)試和校準(zhǔn)工作。12.測(cè)量管理體系中計(jì)量職能應(yīng)保存記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括什么？答:1）實(shí)施的測(cè)量過(guò)程的完整表述，包括所用的全部要素（例如操作者、測(cè)量設(shè)備或核查標(biāo)準(zhǔn)）和相關(guān)的操作條件。2）從測(cè)量過(guò)程控制獲得的有關(guān)數(shù)據(jù)，包括有關(guān)測(cè)量不確定度信息；3）根據(jù)測(cè)量過(guò)程控制數(shù)據(jù)的結(jié)果而采取的措施。4）進(jìn)行每個(gè)測(cè)量過(guò)程控制活動(dòng)的日期。5）有關(guān)驗(yàn)證文件的標(biāo)識(shí)；6）負(fù)責(zé)提供記錄信息的人員標(biāo)識(shí)。7）人員能力。13．計(jì)量檢定人員的法律責(zé)任是什么？答：計(jì)量檢定人員有如下行為者，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；1）偽造檢定數(shù)據(jù)；2）出具錯(cuò)誤數(shù)據(jù)造成損失的；3）工作失職造成計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具損壞；4）使用未經(jīng)考核合格或超過(guò)有效期的計(jì)量器具進(jìn)行計(jì)量檢定。14．什么是量值傳遞？答：是將計(jì)量基準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的單位量值，通過(guò)計(jì)量檢定（或其他傳遞方法），傳給下一等級(jí)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，并依次逐級(jí)地傳遞到工作計(jì)量器具，以保證被測(cè)對(duì)象的量值準(zhǔn)確一致，這一過(guò)程稱之為量值傳遞。15．什么是溯源性？答：溯源性是指通過(guò)一條具有規(guī)定不確定度的不間斷地比較鏈，使測(cè)量結(jié)果或測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)，通常是與國(guó)家測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系起來(lái)的特性。16．什么是示值誤差？答：測(cè)量?jī)x器的示值與對(duì)應(yīng)輸入量的真值之差，即：示值誤差=示值-真值，也可以用示值誤差=示值-實(shí)際值（校準(zhǔn)值）來(lái)表示。測(cè)量?jī)x器的示值誤差是測(cè)量?jī)x器的最主要的計(jì)量特性之一，其實(shí)質(zhì)就是反映了測(cè)量?jī)x器的準(zhǔn)確度。示值誤差大則其準(zhǔn)確度低，示值誤差小則其準(zhǔn)確度高。17．最大允許誤差和示值誤差的區(qū)別是什么？答：最大允許誤差是規(guī)定的誤差極限值，是判斷測(cè)量?jī)x器是否合格的一個(gè)規(guī)定的要求；示值誤差是指測(cè)量?jī)x器某一示值誤差的實(shí)際大小，是通過(guò)檢定、校準(zhǔn)得到的值，評(píng)價(jià)其是否滿足最大允許誤差的要求，從而判斷該測(cè)量?jī)x器是否合格，或根據(jù)實(shí)際需要提供修正值，以提高測(cè)量?jī)x器的準(zhǔn)確度。18.質(zhì)量問(wèn)題歸零“雙五條”的內(nèi)容包括？答：質(zhì)量問(wèn)題歸零“雙五條”是指質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)歸零和管理歸零時(shí)應(yīng)分別做到的五條要求。技術(shù)歸零：定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、問(wèn)題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三；管理歸零：過(guò)程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章。19.簡(jiǎn)述破壞性物理分析（DPA）的定義？適用過(guò)程？答：破壞性物理分析（DPA）一般是元器件用戶對(duì)合格的元器件進(jìn)行解剖分析，驗(yàn)證和評(píng)價(jià)元器件的質(zhì)量，查明可能影響性能、可靠性的異常情況，確保裝機(jī)元器件質(zhì)量的方法。DPA一般適用于下列情況：1）成品或在制品中元器件的質(zhì)量驗(yàn)證；2）元器件的驗(yàn)收（用戶對(duì)元器件生產(chǎn)廠）；3）元器件的超期復(fù)驗(yàn)；4）元器件的失效分析。20．測(cè)量?jī)x器的最大允許誤差可用什么表述？答：測(cè)量?jī)x器的最大允許誤差可用絕對(duì)誤差、相對(duì)誤差或引用誤差表述，直接反映測(cè)量?jī)x器的準(zhǔn)確度。21．什么是測(cè)量?jī)x器穩(wěn)定性?答：測(cè)量?jī)x器保持其計(jì)量特性持續(xù)恒定的能力。測(cè)量器具的穩(wěn)定性也稱穩(wěn)定度；通常穩(wěn)定性是相對(duì)時(shí)間而言。22．什么是測(cè)量結(jié)果重復(fù)性？答：在相同測(cè)量條件下，對(duì)同一被測(cè)量進(jìn)行連續(xù)多次測(cè)量所得結(jié)果之間的一致性。重復(fù)性條件包括：相同的測(cè)量程序；相同的觀測(cè)者；在相同的條件下使用相同的測(cè)量?jī)x器；相同的地點(diǎn)；在短時(shí)間內(nèi)重復(fù)測(cè)量。重復(fù)性可以用測(cè)量結(jié)果的分散性定量地表示。23.在組織質(zhì)量管理中，文件的多少和詳略程度決于哪些因素？答：1）組織的類型和規(guī)模2）過(guò)程的復(fù)雜性和相互作用；3）產(chǎn)品的復(fù)雜性；4）顧客要求；5）適用的法規(guī)要求；6）經(jīng)證實(shí)的人員能力；7）滿足體系要求所需證實(shí)的程序。24.質(zhì)量管理七大原則是什么？答：1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；2）領(lǐng)導(dǎo)作用；3）全員積極參與；4）過(guò)程方法；5）改進(jìn)；6）循證決策；7）關(guān)系管理。25.在質(zhì)量改善中，經(jīng)常要用到各種改善工具，請(qǐng)問(wèn)QC舊七種工具是哪幾種？答：因果圖（又稱魚(yú)骨圖）、檢查表、柏拉圖、直方圖、散布圖、控制圖和分層法。26.在我國(guó)將全面質(zhì)量管理的基本要求概括為三全一多,請(qǐng)問(wèn)三全一多具體指什么?答:三全是指:1)全過(guò)程的質(zhì)量管理,要體現(xiàn)以預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想和為顧客服務(wù)的思想;2)全員的質(zhì)量管理,要做好全員的教育、培訓(xùn);要制訂各部門、各類人員的質(zhì)量責(zé)任制,落實(shí)責(zé)、權(quán)、利;要開(kāi)展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng);3)全企業(yè)的質(zhì)量管理,要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量必須使企業(yè)的研制、維持和質(zhì)量改進(jìn)的所有活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)有效的整體。一多樣是指:多種方法的質(zhì)量管理27.PFMEA的中文意思是什么?其評(píng)估項(xiàng)目分別是什么?答:PFMEA的中文意思是:過(guò)程失效模式及后果分析;其評(píng)估項(xiàng)目分別是:1)過(guò)程功能/要求;2)潛在的失效模式;3)失效后果;4)嚴(yán)重性;5)失效的原因/機(jī)理;6)現(xiàn)行控制方法;7)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)(RPN);8)建議采取的措施9)措施結(jié)果。28.什么是產(chǎn)品？產(chǎn)品包括哪四大類？答：產(chǎn)品----指活動(dòng)和過(guò)程的結(jié)果；產(chǎn)品包括：硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。29.在企業(yè)軍標(biāo)生產(chǎn)管理中，材料類文件包括哪些？答：1）材料明細(xì)表/采購(gòu)清單；2）關(guān)鍵/重要材料清單；3）材料采購(gòu)規(guī)范；4）材料驗(yàn)收規(guī)范；5）合格供方名錄等。30.簡(jiǎn)述糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別？答：區(qū)別：糾正措施是企業(yè)針對(duì)已發(fā)生的不合格、進(jìn)行原因分析所采取的措施；預(yù)防措施則是為消除潛在的不合格的原因所采取的措施。31.GB17167《用能單位能源計(jì)量器具配備和管理通則》中規(guī)定的能源計(jì)量范圍？答:1）輸入用能單位、次級(jí)用能單位和用能設(shè)備的能源及載能工質(zhì)；2）輸出用能單位、次級(jí)用能單位和用能設(shè)備的能源及載能工質(zhì)；3）用能單位、次級(jí)用能單位和用能設(shè)備使用（消耗）的能源及載能工質(zhì)；4）用能單位、次級(jí)用能單位和用能設(shè)備自產(chǎn)的能源及載能工質(zhì)；5）用能單位、次級(jí)用能單位和用能設(shè)備可回收利用的余能資源。32.簡(jiǎn)述不合格品控制與糾正措施的區(qū)別。答；首先，不合格品控制：主要針對(duì)識(shí)別出的產(chǎn)品或服務(wù)中的不合格實(shí)施控制和處置，防止他們不正確地被使用和交付。糾正措施是持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的一項(xiàng)重要活動(dòng)和手段，其意圖是糾正產(chǎn)生問(wèn)題的原因，防止再發(fā)生。其次，不合格品控制是針對(duì)不合格品采取措施，而糾正措施是針對(duì)不合格的原因的采取措施。33.武器裝備質(zhì)量管理體系重點(diǎn)要求是哪些？答：武器裝備質(zhì)量管理體系在保持國(guó)標(biāo)質(zhì)量管理體系基本要求的基礎(chǔ)上，突出了武器裝備研制生產(chǎn)的特殊要求：一是適用范圍。明確規(guī)定適用于承擔(dān)軍隊(duì)裝備及配套產(chǎn)品認(rèn)證、研制、生產(chǎn)、試驗(yàn)、維修和服務(wù)任務(wù)的單位；二是目標(biāo)要求。著眼于滿足未來(lái)一個(gè)時(shí)期裝備質(zhì)量管理體系建設(shè)需求，適應(yīng)武器裝備質(zhì)量發(fā)展建設(shè)新形勢(shì)，與武器裝備法律建設(shè)協(xié)調(diào)一致，與各項(xiàng)質(zhì)量管理國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)銜接；三是標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)。在等同采用國(guó)標(biāo)的基礎(chǔ)上增加軍隊(duì)裝備質(zhì)量管理體系特殊要求，將裝備全員、全系統(tǒng)、全壽命、全特性質(zhì)量管理要求融入標(biāo)準(zhǔn)之中；四是管理理念。吸收國(guó)內(nèi)外、軍內(nèi)外先進(jìn)方法，創(chuàng)新管理理念、管理原則、體系架構(gòu)、規(guī)范要素和應(yīng)用實(shí)施，突出質(zhì)量管理新理念、新趨勢(shì)、新特點(diǎn)；五是內(nèi)容要素。堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)健全和落實(shí)裝備質(zhì)量責(zé)任制；細(xì)化通用質(zhì)量特性、軟件工程化、風(fēng)險(xiǎn)管控、技術(shù)狀態(tài)管理，關(guān)鍵過(guò)程控制以及實(shí)施技術(shù)歸零和管理歸零等要求，保持體系要求的先進(jìn)性、技術(shù)性和可操作性。34.什么是MSA的重復(fù)性和再現(xiàn)性?答:重復(fù)性是指同一個(gè)用同一種測(cè)量工具測(cè)量同一個(gè)部件是變異;再現(xiàn)性是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的操作者用同樣的量具測(cè)量同一個(gè)部件的變異。35.請(qǐng)簡(jiǎn)述方針目標(biāo)管理的實(shí)施步驟？答：1）制定方針目標(biāo)；2）方針目標(biāo)的展開(kāi)；3）方針目標(biāo)的實(shí)施；4）方針目標(biāo)的檢查評(píng)價(jià)和考核。36.什么是統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）？答：統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制是使用控制圖對(duì)過(guò)程性能及其波動(dòng)進(jìn)行分析與監(jiān)控，區(qū)分出正常波動(dòng)與異常波動(dòng)，從而對(duì)異常趨勢(shì)報(bào)警，以便及時(shí)采取措施，消除異常。37.在《質(zhì)量管理、顧客滿意，組織處理投訴指南》中，組織最高管理者必須做到的權(quán)利和義務(wù)有哪些？答：1）組織根據(jù)其相應(yīng)的功能，建立投訴處理的程序和目標(biāo)；2）確保投訴處理程序的編制、設(shè)計(jì)、執(zhí)行、維護(hù)及持續(xù)改進(jìn)與組織的投訴處理方針一致；3）為投訴處理程序有效及高效地實(shí)施確定和調(diào)配管理資源；4）將投訴處理程序的相關(guān)信息采用通俗易懂的方式傳遞給消費(fèi)者、投訴者和其他直接相關(guān)方；5）指定一個(gè)投訴處理管理代表，明確相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)；6）確保有一個(gè)快速有效的通報(bào)程序，將有重要影響的投訴及時(shí)通報(bào)給最高管理者；7）定期地評(píng)估投訴處理程序，以確保其有效及高效地持續(xù)改進(jìn)。38.質(zhì)量成本的含義是什么？答：質(zhì)量成本是指為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的一切損失的總和。39.簡(jiǎn)述質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的意義？答：1）提高質(zhì)量水平；2）實(shí)現(xiàn)低成本經(jīng)營(yíng)；3）帶來(lái)更高的收益；4）造就忠誠(chéng)的顧客；5）造就活化的員工；40.全面質(zhì)量管理的含義是什么：答：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。41.質(zhì)量信息在質(zhì)量管理中有哪些作用？答：1）決策作用；2）反饋控制作用；3）監(jiān)督與考核作用；4）證實(shí)和備查作用。42.質(zhì)量改進(jìn)的意義“兩提、四減、四最佳”分別指什么內(nèi)容？答：1）提高優(yōu)等品率；提高質(zhì)量信譽(yù)；2）減少不合格品；減少?gòu)U次品；減少返工；減少檢驗(yàn)；3）最佳的新產(chǎn)品、新技術(shù)開(kāi)發(fā)；最佳的資源配置；最佳的人員素質(zhì)；最佳的質(zhì)量保證能力。43.實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的“四個(gè)階段”和“八個(gè)步驟是什么”？答：四個(gè)階段指PDCA；八個(gè)步驟指：明確問(wèn)題；調(diào)查現(xiàn)狀；分析問(wèn)題原因；制定對(duì)策計(jì)劃；實(shí)施對(duì)策計(jì)劃；確認(rèn)改進(jìn)效果；防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化；總結(jié)。44.六西格瑪管理推進(jìn)的五個(gè)通用步驟簡(jiǎn)稱為DMAIC，請(qǐng)問(wèn)DMAIC的含義是什么？答：D-定義階段；M-測(cè)量階段；A-分析階段；I-改進(jìn)階段；C-控制階段。45.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)可分為四個(gè)方面?答：1）質(zhì)量差錯(cuò)的預(yù)防；2）質(zhì)量水平的維持；3）質(zhì)量現(xiàn)狀的評(píng)定；4）質(zhì)量水平的改進(jìn)。46.生產(chǎn)過(guò)程中的不合格品按嚴(yán)重性一般分為哪三級(jí)？答：A類（嚴(yán)重）不合格；B類（一般）不合格；C類（輕微）不合格47.卓越績(jī)效模式有哪些核心價(jià)值觀？答：前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)；顧客驅(qū)動(dòng)的卓越；組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)；尊重員工和合作伙伴；敏捷性；注重未來(lái)；推動(dòng)創(chuàng)新的管理；基于事實(shí)的管理；社會(huì)責(zé)任；關(guān)注結(jié)果與創(chuàng)造價(jià)值；系統(tǒng)的視野。48.按GJB546B標(biāo)準(zhǔn)要求，生產(chǎn)線基線文件中的作業(yè)文件包括？答：1）產(chǎn)品類文件；2）生產(chǎn)流程圖；3）材料類文件；4）工藝文件；5）設(shè)備類文件；6）檢驗(yàn)試驗(yàn)類文件；7)其他類文件。49.QC小組活動(dòng)常用的管理技術(shù)主要有哪三個(gè)方面？答：遵循PDCA循環(huán)；以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話；應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。50.檢驗(yàn)員的職責(zé)和權(quán)限有哪些？答：1）參加質(zhì)量檢驗(yàn)工作的策劃；2）嚴(yán)格按檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)實(shí)施檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)記錄；3）積極參加培訓(xùn)，提高檢驗(yàn)水平；4）根據(jù)授權(quán)，對(duì)產(chǎn)品是否放行做出決定；5）負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)和不合格品的管理；6）及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題并提出分析意見(jiàn)。51.質(zhì)量控制點(diǎn)的含義是什么？答：所謂質(zhì)量控制點(diǎn)就是在生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，在一定的時(shí)間內(nèi)，一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，對(duì)需要重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)，圍繞其主導(dǎo)因素采取的特殊的管理措施和方法實(shí)行強(qiáng)化控制，使過(guò)程處于良好的控制狀態(tài)，從而保證符合規(guī)定的質(zhì)量要求。52.在生產(chǎn)過(guò)程中，生產(chǎn)工人要做到嚴(yán)格“三按”生產(chǎn)，做到“三自一控”，其中“三按”和“三自一控”指什么內(nèi)容？答：“三按”是指按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)操作加工；“三自一控”是指自檢、自分、自標(biāo)和控制自檢正確率。53.企業(yè)要做到強(qiáng)化質(zhì)量管理，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)從哪幾方面著手？答：關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的作用；以人為本，建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍；整合并完善管理體系；培育品牌。54.請(qǐng)問(wèn)控制圖的控制限就是質(zhì)量特性值的規(guī)格限嗎？為什么？答：不是?？刂葡奘且罁?jù)當(dāng)前產(chǎn)品的質(zhì)量水平，按照3σ原則確定的，規(guī)格限是按產(chǎn)品要求確定的。55.生產(chǎn)過(guò)程中常見(jiàn)的七種浪費(fèi)指什么？答：1）等待的浪費(fèi)；2）搬運(yùn)的浪費(fèi)；3）不良的浪費(fèi)；4）動(dòng)作的浪費(fèi)；5）加工的浪費(fèi)；6）庫(kù)存的浪費(fèi)；7）生產(chǎn)過(guò)多過(guò)早的浪費(fèi)。56.簡(jiǎn)述糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別？答：區(qū)別：糾正措施是企業(yè)針對(duì)已發(fā)生的不合格、進(jìn)行原因分析所采取的措施；預(yù)防措施則是為消除潛在的不合格的原因所采取的措施。57.目視管理在現(xiàn)場(chǎng)管理中有哪些作用？答：1）迅速快捷地傳遞信息；2）將潛在的問(wèn)題和浪費(fèi)現(xiàn)象形象直觀地顯現(xiàn)出來(lái)；3）能夠客觀、公正、透明地傳遞信息；4）能夠促進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)文化的建立和形成。58.在質(zhì)量管理活動(dòng)過(guò)程中,統(tǒng)計(jì)方法的用途一般有?答:1)提供表示事物特征的數(shù)據(jù)2)比較事物信息間的差異3)分析影響事物變化的因素4)分析事物之間的相互關(guān)系5)研究取樣和試驗(yàn)方法,確定合理的試驗(yàn)方案6)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化。59.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理有何意義？答：1）能有效的控制現(xiàn)場(chǎng)的工作質(zhì)量，確保產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量滿足顧客要求。2）能顯著地降低成本。3）能明顯地改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境提升企業(yè)形象。4）能較好地提高員工素質(zhì)。5）能不斷地尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。60.簡(jiǎn)述作業(yè)人員參與質(zhì)量改進(jìn)的必要性？答：1）質(zhì)量改進(jìn)涉及企業(yè)的方方面面，必須全員參與。2）質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程，生產(chǎn)員工的參與能夠提高自身的素質(zhì)，推進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。3）生產(chǎn)工人在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中通過(guò)解決問(wèn)題，可以樹(shù)立自信心，從而激發(fā)工人投身企業(yè)管理的積極性。61.在質(zhì)量管理小組活動(dòng)活動(dòng)中，現(xiàn)狀調(diào)查的原則包括？答：1）基于客觀事實(shí)，直接收集的真實(shí)數(shù)據(jù)資料；2）把握問(wèn)題現(xiàn)狀，掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程度；3）找出問(wèn)題或癥結(jié)，確認(rèn)改進(jìn)程度；4）為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)。62.在質(zhì)量管理工具的應(yīng)用過(guò)程中，排列圖的制作步驟為？答：第一步：明確所要研究的問(wèn)題；第二步：得用頭腦風(fēng)暴法或借助歷史資料，選出要檢查、比較和分類的對(duì)象；第三步：挑選適宜的計(jì)量單位；第四步：選擇數(shù)據(jù)來(lái)源與期限；第五步：收集并整理各種資料；第六步：對(duì)繪制結(jié)果進(jìn)行分析。63.在控制圖的應(yīng)用當(dāng)中，應(yīng)用常規(guī)控制圖對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制一般包括那些步驟？答：1）確定要控制的產(chǎn)品質(zhì)量特性；2）確定變異來(lái)源和抽樣方案；3）收集數(shù)據(jù)；4）計(jì)算控制界限；5）繪制控制圖；6）在圖上描點(diǎn)。64.質(zhì)量管理的新七種工具有那些？答：質(zhì)量管理的新七種工具包括：系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矢線圖、矩陣圖、PDPC法、矩陣數(shù)據(jù)分析法。65.在策劃如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，企業(yè)應(yīng)考慮確定那些內(nèi)容？答：應(yīng)包括：1）要做什么；2）需要什么資源；3）由誰(shuí)負(fù)責(zé)；4）何時(shí)完成；5）如何評(píng)價(jià)結(jié)果。66.計(jì)量檢定和校準(zhǔn)的區(qū)別有哪些？答：1）檢定具有強(qiáng)制性，校準(zhǔn)屬于非強(qiáng)制性；2）檢定是評(píng)定所有項(xiàng)目，校準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部分或全部項(xiàng)目；3）檢定完成出具檢定證書(shū)，賦予相應(yīng)標(biāo)識(shí)具有法制性，校準(zhǔn)完成，出具校準(zhǔn)證書(shū)即可；4）檢定是政府實(shí)施的管理和監(jiān)督行為，校準(zhǔn)是企業(yè)實(shí)施管理的行為。67.質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟包括？答：1)檢驗(yàn)的準(zhǔn)備2）獲取檢測(cè)的樣品3）測(cè)量或試驗(yàn)4）記錄5）比較和判定6）確認(rèn)和處置。68.六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)答：1）西格瑪水平Z2）百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)3）流通合格率。69.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中制定戰(zhàn)略時(shí)，需要考慮的關(guān)鍵因素有哪些？答：1）顧客和市場(chǎng)的需求、期望以及機(jī)會(huì)；2）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)能力；3）影響產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營(yíng)方式的重要?jiǎng)?chuàng)新或變化；4）資源方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域的機(jī)會(huì)；5）經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、道德、法律法規(guī)以及其它方面的潛在風(fēng)險(xiǎn)；6）國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化；7）組織特有的影響經(jīng)營(yíng)的因素，包括品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈方面的需要及組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等；8）可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素；9）戰(zhàn)略的執(zhí)行能力。70.卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)的意義是什么？答：1）挖掘組織應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)自信心，并作為質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備的重點(diǎn)；尋找影響未來(lái)發(fā)展和成功的改進(jìn)機(jī)會(huì)，使組織的改進(jìn)過(guò)程和活動(dòng)能針對(duì)最需要改進(jìn)的地方，并提出改進(jìn)建議。2）為結(jié)合企業(yè)實(shí)際增進(jìn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解，并圍繞標(biāo)準(zhǔn)要求展開(kāi)討論與交流提供了良好的機(jī)會(huì)；為內(nèi)部人員建立起統(tǒng)一的思想理念，達(dá)到目標(biāo)和行動(dòng)的一致提供了有效的手段。3）有利于培養(yǎng)一批熟悉卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法和技巧，具有系統(tǒng)視野的自評(píng)師。4）提供了一個(gè)有力的系統(tǒng)診斷工具，一種依據(jù)事實(shí)、而不是個(gè)人感覺(jué)的評(píng)審方法，最終為改進(jìn)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了一種嚴(yán)格的、結(jié)構(gòu)化的方法。5）將企業(yè)的使命、愿景與其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和實(shí)施過(guò)程、經(jīng)營(yíng)結(jié)果密切地聯(lián)系起來(lái)。6）通過(guò)定期的自我評(píng)價(jià)，為測(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度/卓越度，衡量組織在不同時(shí)期的進(jìn)步提供了方法。71.質(zhì)量管理體系文件有哪些類型？答：1）質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件；2）質(zhì)量計(jì)劃：對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品過(guò)程或合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件；3）程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和圖樣：是提供如何一致地完成活動(dòng)的信息的文件；4）規(guī)范：闡明要求的文件；5）指南：闡明推薦的方法和建議的文件；6）記錄：闡明讓你取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。72.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理小組（QC小組）的定義和作用？答：QC小組是由生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。作用：1）開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)揚(yáng)人的潛能，提高人的素質(zhì)；2）預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；3）實(shí)現(xiàn)全員參與管理；4）改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；5）改善加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；6）提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力；7）提高顧客滿意程度。73．在計(jì)量管理中，計(jì)量的各種報(bào)告和證書(shū)內(nèi)容至少應(yīng)包含哪此信息？答：1）報(bào)告或證書(shū)名稱（如“檢定證書(shū)”，“校準(zhǔn)證書(shū)”，“測(cè)試報(bào)告”等）；2）實(shí)驗(yàn)室的名稱和地址（包括聯(lián)系方式，電話，電傳，郵箱等信息）：委托方的名稱和地址（若需保密時(shí)，可以不包含委托方的地址）；3）報(bào)告或證書(shū)的惟一編號(hào)，頁(yè)碼（如第幾頁(yè)，共幾頁(yè)），報(bào)告或證書(shū)結(jié)束處的終止符號(hào)；4）所依據(jù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范或規(guī)程的代號(hào)及名稱，若為部分依據(jù)時(shí)，可以按“參考”的方式處理；5）被測(cè)件的名稱，型號(hào)，編號(hào)等有關(guān)信息；6）測(cè)試或校準(zhǔn)日期，一般為完成日期，必要時(shí)，可以標(biāo)明接受日期，對(duì)于項(xiàng)目較多，較復(fù)雜的檢測(cè)工作尤其必要；7）測(cè)試或校準(zhǔn)時(shí)的環(huán)境條件，包括溫度，濕度等；8）測(cè)試或校準(zhǔn)的結(jié)果，結(jié)果應(yīng)明了，便于使用者理解和應(yīng)用；9）測(cè)試或校準(zhǔn)人簽名，審核人簽名，批準(zhǔn)人簽名，加蓋實(shí)驗(yàn)室測(cè)試，校準(zhǔn)或檢定專用章（一般不采用實(shí)驗(yàn)室公章）；10）結(jié)果只對(duì)被測(cè)件有效的聲明，未經(jīng)實(shí)驗(yàn)室同意，不準(zhǔn)部分復(fù)印報(bào)告或證書(shū)的聲明。74．測(cè)量結(jié)果的重復(fù)性和測(cè)量?jī)x器的重復(fù)性有何區(qū)別？答：測(cè)量結(jié)果的重復(fù)性，就是在盡量相同的條件下，包括程序、人員、儀器、環(huán)境等，以及盡量短的時(shí)間間隔內(nèi)完成重復(fù)測(cè)量，即多次測(cè)量所得結(jié)果之間的一致性。它是針對(duì)測(cè)量結(jié)果而言。量?jī)x器的重復(fù)性是指在相同測(cè)量條件下，重復(fù)測(cè)量同一個(gè)被測(cè)量，測(cè)量?jī)x器提供相近示值的能力。測(cè)量?jī)x器的重復(fù)性，即多次測(cè)量同一量及其示值的變化。實(shí)質(zhì)反映了測(cè)量?jī)x器示值的隨機(jī)誤差分量，可以用示值的分散性定量地表示，是衡量測(cè)量?jī)x器計(jì)量性能的指示之一。測(cè)量?jī)x器的重復(fù)性是針對(duì)測(cè)量?jī)x器示值而言。75.計(jì)量原始記錄一般應(yīng)包括哪些信息？答：1）委托方名稱和地址；2）被測(cè)件的狀態(tài)（名稱，型號(hào)，編號(hào)等）；3）所使用的測(cè)試或校準(zhǔn)設(shè)備；4）依據(jù)的測(cè)試或校準(zhǔn)方法（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，檢定規(guī)程或規(guī)范等）；5）負(fù)責(zé)抽樣的人員，從事測(cè)試或校準(zhǔn)的人員，校核人員的姓名；6）測(cè)試或校準(zhǔn)日期，環(huán)境條件；7）原始觀測(cè)數(shù)據(jù)，導(dǎo)出數(shù)據(jù)，計(jì)算結(jié)果；8）有關(guān)分包的測(cè)試項(xiàng)目；9）測(cè)試或校準(zhǔn)結(jié)論，評(píng)價(jià)和說(shuō)明；10）對(duì)應(yīng)于該記錄所出具的報(bào)告或證書(shū)的編號(hào)等。B卷一、選擇題1、我們公司現(xiàn)在運(yùn)行的質(zhì)量管理體系是（）答案：BATS16949BIATF16949:2016CISO14001:2015DOHSAS18001:20072、我們公司的質(zhì)量方針是什么？答案：CA安全、健康、綠色、守法、創(chuàng)新B以“零缺陷”作為公司質(zhì)量戰(zhàn)略，打進(jìn)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)C品質(zhì)決定命運(yùn)，創(chuàng)新引領(lǐng)未來(lái)D質(zhì)量第一，人人有責(zé)3、我們公司的質(zhì)量目標(biāo)是什么？答案：AA以“零缺陷”作為公司質(zhì)量戰(zhàn)略，打進(jìn)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)B品質(zhì)決定命運(yùn)，創(chuàng)新引領(lǐng)未來(lái)C全年火災(zāi)事故為零D全年重大安全傷亡事故為零4、我國(guó)每年制定的質(zhì)量月時(shí)間是幾月？答案：BA8月B9月C10月D11月5、程序文件應(yīng)該找（）批準(zhǔn)答案：CA.部門經(jīng)理B.部門總監(jiān)C.管理代表6、質(zhì)量管理體系是以()為關(guān)注焦點(diǎn)，也是以此為中心點(diǎn)展開(kāi)一系列相關(guān)過(guò)程的活動(dòng)。答案：BA組織員工B顧客C供應(yīng)商D相關(guān)方7、只有在()通過(guò)后才能進(jìn)行正式批量生產(chǎn)。答案：AA首件檢驗(yàn)B進(jìn)貨檢驗(yàn)C過(guò)程檢驗(yàn)D自檢8、2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族的理論依據(jù)是()。答案：BA持續(xù)改進(jìn)原理B八項(xiàng)質(zhì)量管理原則C系統(tǒng)理論D十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)9、PDCA的方法是一種()方法。答案：BA統(tǒng)計(jì)技術(shù)B持續(xù)改進(jìn)C連續(xù)評(píng)價(jià)D自我評(píng)價(jià)10、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)可以標(biāo)注在產(chǎn)品上，也可以標(biāo)注在（）上答案：CA產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明B產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)C產(chǎn)品包裝11、產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點(diǎn)一般應(yīng)該在（）答案：CA企業(yè)的生產(chǎn)線上抽樣B產(chǎn)品貯運(yùn)過(guò)程中的車輛中抽樣C企業(yè)成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的待銷產(chǎn)品中抽樣D商品流通領(lǐng)域12、產(chǎn)品質(zhì)量的主體責(zé)任單位是（）答案：AA生產(chǎn)單位B監(jiān)督單位C公司領(lǐng)導(dǎo)D基數(shù)主管13、對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)的目的是（）答案：CA區(qū)分不同產(chǎn)品B進(jìn)行定置管理C防止產(chǎn)品混淆或使用D確保產(chǎn)品的可追溯性14、組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（）答案：CA提高組織在社會(huì)上的聲譽(yù)B強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性C使生產(chǎn)全過(guò)程得到有效性控制，達(dá)到顧客滿意D管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化15、美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的“質(zhì)量管理三部曲”包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和（）。答案：CA、質(zhì)量保證B、質(zhì)量檢驗(yàn)C、質(zhì)量改進(jìn)D、質(zhì)量監(jiān)督16《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為（）年。答案：BA、1B、2C、3D、417《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定（）應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。答案：AA、產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者B、消費(fèi)者C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)D、檢驗(yàn)人員18《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法目的是為了加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，保護(hù)（）的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。答案：DA、公民B、法人C、用戶D、消費(fèi)者19根據(jù)我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，在我國(guó)出售的進(jìn)口商品須有中文說(shuō)明書(shū)，這一規(guī)定的目的在于（）。答案：BA、提高產(chǎn)品質(zhì)量B、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益C、確保商品價(jià)值順利實(shí)現(xiàn)D、提高國(guó)產(chǎn)商品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力20我國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域的第一部法律《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》是于（）年9月1日施行的。答案：AA.1993B.1995C.1998D.200021《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是什么時(shí)候起實(shí)施的（）。答案：BA、1993年1月1日B、1994年1月1日C、1995年1月1日22.標(biāo)準(zhǔn)是（）的產(chǎn)物。答案：AA、標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)B、管理的系統(tǒng)方法C、過(guò)程D、管理活動(dòng)23.顧客滿意度是對(duì)顧客滿意的（）描述。答案：AA、定量化B、定性化C、感受化D、理想化24.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的（）。答案：AA、法律責(zé)任B、民事責(zé)任C、刑事責(zé)任D、行政責(zé)任25.()是企業(yè)質(zhì)量安全的第一責(zé)任者。答案：CA.安全部主管B.生產(chǎn)部主管C.法人代表D.技術(shù)主管26.不合格品的控制的目的是（）。答案：DA．防止不合格的發(fā)生；B．防止類似不合格品的再發(fā)生；C．防止不合格品出廠；D．防止不合格的非預(yù)期使用。27.標(biāo)識(shí)和可追溯性的主要目的是（）。答案：DA.識(shí)別不同的產(chǎn)品B.識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)C.防止不合格品流轉(zhuǎn)D.以上全部28.尋找質(zhì)量問(wèn)題的根本原因可以利用的質(zhì)量工具有（）。答案：DA.直方圖B.質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)C.控制圖D.因果圖29、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（）。答案：BA、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量創(chuàng)新D、質(zhì)量突破30員工在測(cè)試電池時(shí)，操作的工序是什么答案：AA.先用標(biāo)準(zhǔn)電阻對(duì)電池測(cè)試儀進(jìn)行點(diǎn)檢，點(diǎn)檢合格后，然后對(duì)電池進(jìn)行中值測(cè)試，中值測(cè)試合格之后，員工即對(duì)電池進(jìn)行正常測(cè)試，員工要佩帶手套；B.直接對(duì)電池進(jìn)行測(cè)試；C.直接先進(jìn)行中值測(cè)試，中值測(cè)試合格之后，員工即對(duì)電池進(jìn)行正常測(cè)試；D.員工在測(cè)電池工序不需要佩帶手套；31測(cè)試好的電池盒碼放高度是幾層答案：CA.5層B.4層C