1020站經(jīng)理理論成績檢測附有答案

10.20站經(jīng)理理論成績檢測[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________加能站：________________________片區(qū):________________________1.若積分兌換訂單已發(fā)貨，客戶想修改收貨地址，如何操作（）。[單選題]*A、聯(lián)系客服并將正確的收貨地址發(fā)給客服。B、已發(fā)貨訂單無法修改收貨地址。C、部分區(qū)域地址可修改，詳詢客服。(正確答案)D、在訂單詳情中申請退款，退款類型選擇“僅退款”，之后使用新的地址重新下單。2.下列對積分獲取說法正確的是（）。[單選題]*A、積分產(chǎn)生僅可通過加油產(chǎn)生B、積分產(chǎn)生僅可通過消費(fèi)非油品產(chǎn)生C、在易捷便利店消費(fèi)便利店商品時，須在消費(fèi)前出示會員二維碼(正確答案)D、易捷商城注冊會員，同一會員一天最多累積4筆交易積分。3.中石化權(quán)益會員積分自積分產(chǎn)生當(dāng)月起有效期為（）個月（自然月），按照先積分先兌換先扣除的原則計(jì)算，按月順延，逐月過期[單選題]*A、6B、12(正確答案)C、18D、244.若出現(xiàn)銷售日報表、付油日報表與管控系統(tǒng)IC卡銷售日報副表數(shù)據(jù)不一致的情況，加油站要核查差異原因，并填寫（）。[單選題]*A、加油卡手工報表B、網(wǎng)點(diǎn)充值情況分析表C、加油卡付油差異表(正確答案)D、加油卡充值明細(xì)表5.在卡管中，客戶在充值后，操作員突然發(fā)現(xiàn)把充值金額輸錯了，如果是在當(dāng)天日結(jié)前，那么可以使用系統(tǒng)的（）功能撤銷這筆充值交易。[單選題]*A、收款沖銷B、收款撤單(正確答案)C、充正D、反充6.客戶遺忘加油卡密碼，到網(wǎng)點(diǎn)需做（）業(yè)務(wù)。[單選題]*A、密碼修改B、密碼解鎖C、密碼重置(正確答案)D、密碼設(shè)置7.限車號加油的加油卡加油時，需要員工輸入[單選題]*A、客戶密碼B、車號C、員工密碼(正確答案)D、字母Y或N8.加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳辦理個人單用戶卡，只能預(yù)約辦理（）張主卡。[單選題]*A、4B、2C、1(正確答案)D、39.當(dāng)日結(jié)前發(fā)生的充值錯誤可做（）（除返利）。[單選題]*A、清戶退款B、特殊退款C、撤單(正確答案)D、沖銷10.根據(jù)集團(tuán)公司內(nèi)部控制手冊,將現(xiàn)金銷售篡改為加油卡銷售，截留并挪用銷貨款，造成資金損失的屬加油卡（充值卡）業(yè)務(wù)的（）風(fēng)險。[單選題]*A、重大(正確答案)B、重要C、一般D、無法確定11.辦理掛失卡手續(xù)后，（）時間內(nèi)的加油消費(fèi)仍舊由客戶承擔(dān)。[單選題]*A、24小時(正確答案)B、48小時C、36小時D、72小時12.對柴油聯(lián)名卡“積分賬戶”描述正確的是（）。[單選題]*A、“積分賬戶”是存放客戶充值款的賬戶，余額可直接用于加油B、“基本賬戶”和“積分賬戶”之間的余額可以串用C、“積分賬戶”也稱為“優(yōu)惠賬戶”，是存放“每升加油優(yōu)惠返還積分”的賬戶(正確答案)D、優(yōu)惠賬戶余額可提現(xiàn)、可退，不可用于加油13.中國石化加油卡由（）統(tǒng)一發(fā)行。[單選題]*A、線上中國石化集團(tuán)公司B、中國石化股份有限公司(正確答案)C、中國石化各?。ㄊ校┦头止綝、中國石化油品銷售事業(yè)部14.中國石化加油用戶卡可以分為單位多用戶卡、單位單用戶卡、個人多用戶卡、個人單用戶卡和（）五大類。[單選題]*A、員工卡B、驗(yàn)泵卡C、維修卡D、不記名卡(正確答案)15.記名卡客戶選擇（）加油功能的，須同時設(shè)置密碼。[單選題]*A、線上限制次數(shù)B、限制車牌號(正確答案)C、限制油品D、限制地區(qū)16.油機(jī)監(jiān)控中，綠色表示（）[單選題]*A、正在加油中B、連接正常未加油(正確答案)C、與油機(jī)斷開D、下載數(shù)據(jù)17.關(guān)于加油卡線下充值說法正確的是（）[單選題]*A、全國充值B、發(fā)卡省充值(正確答案)C、區(qū)內(nèi)充值D、區(qū)外充值18.中石化網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)址為（）[單選題]*A、(正確答案)B、C、D、19.網(wǎng)上營業(yè)廳不可以辦理的業(yè)務(wù)有（）[單選題]*A、圈存(正確答案)B、預(yù)分配C、查詢交易記錄D、充值20.申辦聯(lián)名卡設(shè)密碼要求（）[單選題]*A、不用設(shè)密碼B、必須設(shè)密碼(正確答案)C、密碼長度沒要求D、密碼可以奇數(shù)位21.對柴油聯(lián)名卡的最低免惠表述正確的是（）[單選題]*A、每個省一個最低免惠價(正確答案)B、全國一個最低免惠價C、每個地市一個最低免惠價D、每座站一個最低免惠價22.中國石化加油用戶卡可以分為單位多用戶卡、單位單用戶卡、個人多用戶卡、個人單用戶卡和（）五大類。[單選題]*A、員工卡B、驗(yàn)泵卡C、維修卡D、不記名卡(正確答案)23.限車號加油卡加油時，需要員工輸入的是（）[單選題]*A、客戶密碼B、車號C、員工密碼(正確答案)D、字母24.加油卡是中國石油化工股份有限公司發(fā)行的，可以（）的一種卡片[單選題]*A、發(fā)卡省內(nèi)加油B、全國加油(正確答案)C、發(fā)卡地市加油D、全世界加油25.中國石化加油卡客服咨詢熱線是（）[單選題]*A、95105888(正確答案)B、95105555C、95105999D、9510566926.根據(jù)銷售企業(yè)加油站管理有關(guān)規(guī)定，零售管理系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)從（）強(qiáng)制自動取數(shù)，且確保手動改數(shù)功能置灰。[單選題]*A、ERP系統(tǒng)B、液位儀系統(tǒng)C、管控系統(tǒng)(正確答案)D、加油卡管系統(tǒng)27.限車號加油的加油卡加油時，需要員工輸入的是（）。[單選題]*A、客戶密碼B、車號C、員工密碼(正確答案)D、字母28.在中國石化加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳充值時，開具增值稅發(fā)票的單位客戶必須選擇（）方式進(jìn)行充值。[單選題]*A、個人網(wǎng)銀支付B、銀聯(lián)POSC、中國石化充值卡充值D、單位網(wǎng)銀支付(正確答案)29.新用戶注冊網(wǎng)廳步驟正確的是（）。[單選題]*A、輸入加油卡號可直接注冊B、輸入用戶手機(jī)號直接可注冊C、輸入電子郵箱直接可注冊D、輸入手機(jī)號、設(shè)置登錄密碼、輸入圖形驗(yàn)證碼和短信驗(yàn)證碼(正確答案)30.電子卡最多支持（）級賬戶。[單選題]*A、1B、3(正確答案)C、5D、431.中國石化網(wǎng)上營業(yè)廳不能辦理的業(yè)務(wù)是（）[單選題]*A、充值B、開戶C、發(fā)卡(正確答案)D、掛失32.下列不屬于柴油聯(lián)名卡功能的是（）[單選題]*A、持卡全國加油B、“油中感謝”積分增值服C、墊款加油后還款D、易捷門店進(jìn)店消費(fèi)(正確答案)33.柴油聯(lián)名卡的返利形式是什么？[單選題]*A、石化錢包B、現(xiàn)金返利C、易捷紅包D、積分返利(正確答案)34.以下哪幾種車輛不能在中交興路線上平臺申請柴油聯(lián)名加油卡（）[單選題]*A、收割機(jī)B、貨車C、重型拖拉機(jī)D、汽車(正確答案)35.客戶可通過下列哪種聚道申報柴油聯(lián)名卡（）。[單選題]*A、售卡充值網(wǎng)點(diǎn)B、加能站C、中石化網(wǎng)廳D、中交興路線上平臺(正確答案)36.柴油聯(lián)名卡辦理換卡、密碼重置、信息變更等業(yè)務(wù)，應(yīng)到（）辦理，并按要求填寫和提供所需的相關(guān)資料。[單選題]*A、當(dāng)?shù)厥劭ǔ渲稻W(wǎng)點(diǎn)B、發(fā)卡省任何一個網(wǎng)點(diǎn)C、發(fā)卡省指定網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)D、中石化網(wǎng)廳37.柴油聯(lián)名卡積分返還（優(yōu)惠）按（）計(jì)算。[單選題]*A、日B、月C、季(正確答案)D、年38.目前最低免惠價位5.2元/升，柴油零售掛牌價位6.37元，在下列哪些油站，柴油卡不再給與相應(yīng)優(yōu)惠。（）[單選題]*A、某站柴油掛牌直降1.2元/升，積分再優(yōu)惠0.5元/升(正確答案)B、某站柴油掛牌直降1元/升C、某站柴油掛牌直降1.17元/升D、某站柴油持卡加油積分返/升39.加能站員工手持POS機(jī)首次使用員工APP激活的正確操作是（）[單選題]*A、設(shè)置管控3.0模式B、設(shè)置管控1.0模式C、設(shè)置“一鍵加油”模式D、設(shè)置中心模式(正確答案)40.員工刷卡接單后，客戶離開未加油，員工在POS上如何取消訂單（）[單選題]*A、已刷卡列表→服務(wù)訂單→客戶離開未加油→確認(rèn)客戶離開未加油→輸入密碼“”1234(正確答案)B、已刷卡列表→服務(wù)訂單→確認(rèn)客戶離開未加油→客戶離開未加油→輸入密碼“”1234C、服務(wù)訂單→已刷卡列表→確認(rèn)客戶離開未加油→客戶離開未加油→輸入密碼“”1234D、服務(wù)訂單→已刷卡列表→客戶離開未加油→確認(rèn)客戶離開未加油→輸入密碼“”123441.客戶在“石化錢包”頁面開通免密設(shè)置，但支付金額超過（）元時仍需輸入支付密碼[單選題]*A、500B、800C、1000(正確答案)D、150042.余額為0的用戶，每年可變更（）次開戶省[單選題]*A、2B、3C、4D、5(正確答案)43.按照相關(guān)監(jiān)管規(guī)定錢包開戶時需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，一個身份證全網(wǎng)只開通一次，一個身份證只有一個錢包賬戶，正常采用（

）的認(rèn)證方式。[單選題]*A、姓名+身份證號(正確答案)B、姓名+駕駛證號C、姓名+人臉識別D、姓名+駕駛證號+人臉識別44.下列哪項(xiàng)不屬于電子錢包業(yè)務(wù)監(jiān)控內(nèi)異常訂單[單選題]*A、已接單未完成異常訂單B、加超異常訂單C、二次貼卡異常訂單D、聯(lián)動收銀異常訂單(正確答案)45.以下哪種信息無法在訂單中心內(nèi)查詢到客戶交易明細(xì)[單選題]*A、手機(jī)號B、身份證號C、車牌號D、銀行卡號(正確答案)46.（）用于到指定加油站加油或易捷線上線下渠道購物時抵扣相應(yīng)的消費(fèi)款項(xiàng)的電子憑證。[單選題]*A、易捷卡B、加油卡券C、電子消費(fèi)券(正確答案)D、購物券47.加油站石化錢包交易流水異常，造成消費(fèi)對賬差異時，加油站應(yīng)及時提交運(yùn)維故障單到本?。ǎ?，同時報備信息、零售等部門。[單選題]*A、石化盈科B、運(yùn)維單位(正確答案)C、主管部門D、公司人員48.站經(jīng)理負(fù)責(zé)向營業(yè)員提供充值卡售卡、充值卡驗(yàn)證、掛失、延期、清戶等相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容的咨詢、（），[單選題]*A、指導(dǎo)B、領(lǐng)導(dǎo)C、授權(quán)(正確答案)D、管理49.客戶單筆購買充值卡超過（

）元（含）的即視為大額銷售[單選題]*A、2000B、5000(正確答案)C、10000D、2000050.下列加油卡可以消費(fèi)便利店，如：香煙、飲料等的是（）。[單選題]*A、個人單用戶卡(正確答案)B、個人多用戶卡C、單位單用戶卡D、單位副卡51.以下屬于大客戶數(shù)據(jù)分析的有（）。*A、加油量分析(正確答案)B、加油頻率分析(正確答案)C、加滿率分析(正確答案)D、主要消費(fèi)區(qū)域分析(正確答案)52.發(fā)生客戶流失,應(yīng)及時溝通,了解流失原因及客戶需求,并有針對性采?。ǎ话l(fā)生客戶遷移,應(yīng)及時通知客戶遷入地站點(diǎn)或上級公司,更新（）。*A、回流措施(正確答案)B、營銷活動C、客戶檔案(正確答案)D、遷移信息53.汽油回頭率的計(jì)算公式是（）。*A、加油升數(shù)/加油提槍數(shù)B、日會員消費(fèi)筆數(shù)/日提槍數(shù)(正確答案)C、綜合持卡比例(正確答案)D、非定額加油筆數(shù)/加油提槍數(shù)54.查看競爭對手優(yōu)惠力度應(yīng)關(guān)注哪些方面（）。*A、加油機(jī)價格(正確答案)B、積分優(yōu)惠(正確答案)C、充值優(yōu)惠(正確答案)D、現(xiàn)場通過率55.加能站競爭投放前需要在（）做好活動預(yù)熱。*A、客戶微信群(正確答案)B、朋友圈(正確答案)C、私域微信群(正確答案)D、站內(nèi)宣傳(正確答案)56.加能站選擇目標(biāo)市場時應(yīng)該考慮的因素包括（）。*A、加能站的自身實(shí)力(正確答案)B、加能站提供的油品非油品和服務(wù)項(xiàng)目(正確答案)C、加能站所處的地理位置和區(qū)域的市場狀況(正確答案)D、競爭對手的營銷策略(正確答案)57.截止目前總部推出了哪些紀(jì)念卡片（）。*A、冬奧卡(正確答案)B、虎年生肖卡(正確答案)C、兔年生效卡(正確答案)D、柴油聯(lián)名卡58.了解周邊市場競爭情況是加能站站長的主要職責(zé)之一，以下選項(xiàng)表述正確的是（）*A、應(yīng)跟蹤了解競爭對手的銷量和營銷策略變化情況(正確答案)B、無需關(guān)注競爭對手人員配備和服務(wù)情況C、正常情況下，每個調(diào)價周期了解一次競爭對手情況即可(正確答案)D、除了競爭對手外，還應(yīng)當(dāng)掌握區(qū)域內(nèi)的物流園、社區(qū)等客戶加油情況(正確答案)59.某加能站臨近物流園區(qū)，汽柴比1:4，持卡比例70%，客戶以園區(qū)內(nèi)單位會員客戶為主，近期周邊競爭站開展促銷活動，造成客戶大量流失，應(yīng)采?。ǎ┬问降母偁帒?yīng)對。*A、柴油掛牌直降B、汽油掛牌直降C、會員加油返利(正確答案)D、會員充值優(yōu)惠(正確答案)60.某加能站計(jì)劃停業(yè)改造15天，在停業(yè)前應(yīng)在現(xiàn)場布置（）活動宣傳。*A、加油送免費(fèi)洗車B、停業(yè)分流指示牌(正確答案)C、掃碼送待激活油品券（指定油站加油激活）(正確答案)D、加油送非油折扣券61.營銷活動總體評估以（）作為評判依據(jù)。*A、營銷宣傳知曉率(正確答案)B、營銷培訓(xùn)熟知率(正確答案)C、營銷氛圍穿透力D、營銷考核執(zhí)行力(正確答案)62.下列宣傳方式不規(guī)范的是（）。*A、張貼A4紙的宣傳(正確答案)B、第三方廣告的充斥現(xiàn)場的情況(正確答案)C、有營銷活動無宣傳的情況(正確答案)D、電子屏宣傳63.營銷活動開展過程中容易發(fā)生的違規(guī)行為有（）。*A、私自收款(正確答案)B、套卡套券(正確答案)C、虛開發(fā)票(正確答案)D、套取客戶信息64.營銷活動線上宣傳遵循（）的原則。*A、尋找熱點(diǎn)(正確答案)B、提前布置(正確答案)C、廣泛傳播(正確答案)D、全面推廣65.加能站競爭前，需要在（）系統(tǒng)里查看加能站客戶結(jié)構(gòu)，以便了解客戶構(gòu)成。*A、加油卡系統(tǒng)(正確答案)B、營銷管理系統(tǒng)C、一站一策系統(tǒng)D、石化錢包云中心(正確答案)66.冬奧紀(jì)念版加油卡除了全新設(shè)計(jì)的卡面外，還有什么專項(xiàng)權(quán)益。*A、加油積分返利優(yōu)惠B、主題樂園免費(fèi)體驗(yàn)(正確答案)C、知名雪場免費(fèi)滑雪(正確答案)D、云聽APP全年VIP(正確答案)67.愛跑98定位價格為什么比普通98貴。*A、使用了較好的基礎(chǔ)油(正確答案)B、煉油工藝、使用的各種添加劑，都與普通汽油不同(正確答案)C、采用新技術(shù)、新工藝提升提速性、動力性和清潔性等技術(shù)指標(biāo)(正確答案)D、“愛跑98”燃油是中石化自主研發(fā)的高性能油品(正確答案)68.柴油卡異常消費(fèi)情況包括（）等方面。*A、油品異常(正確答案)B、加油量異常(正確答案)C、加油次數(shù)異常(正確答案)D、異地加油69.品牌燃油三要素是什么。*A、優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)基礎(chǔ)汽油(正確答案)B、具有本公司核心技術(shù)的專用添加劑(正確答案)C、具有中英文注冊商標(biāo)名稱和明確的品牌定位(正確答案)D、較高的利潤空間70.省級公司互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營中心具體職責(zé)（）。*A、負(fù)責(zé)全面貫徹落實(shí)銷售公司制定的經(jīng)營管理政策及有關(guān)工作要求(正確答案)B、負(fù)責(zé)協(xié)同經(jīng)營管理部門做好屬地化新媒體及內(nèi)容運(yùn)營管理(正確答案)C、負(fù)責(zé)屬地化互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)第三方合作及線上營銷方案的組織實(shí)施(正確答案)D、負(fù)責(zé)屬地化會員的全生命周期管理，會員權(quán)益的開發(fā)、運(yùn)營和管理(正確答案)71.變更注冊地生效后，原賬戶（）進(jìn)行清零。*A、積分(正確答案)B、電子券C、賬戶等級(正確答案)D、成長值(正確答案)72.柴油等級類型的權(quán)益會員，加注哪類油品贈送成長值（）。*A、汽油(正確答案)B、柴油(正確答案)C、CNG(正確答案)D、LNG(正確答案)73.電子消費(fèi)券按消費(fèi)商品的類型分為（）。*A、油品電子消費(fèi)券(正確答案)B、非油品電子消費(fèi)券(正確答案)C、服務(wù)類電子消費(fèi)券D、通用電子消費(fèi)券74.客戶可以通過以下（）個渠道提供手機(jī)號及驗(yàn)證碼開通會員*A、微信公眾號(正確答案)B、易捷加油APP(正確答案)C、辦理加油卡(正確答案)D、現(xiàn)場加油75.客戶通過積分兌換商品，哪些情況可以申請退款（退積分）。*A、7天無理由B、商品質(zhì)量問題(正確答案)C、商品未發(fā)貨(正確答案)D、物流顯示未收到貨76.中石化全國會員分為（）三級*A、鉆級會員(正確答案)B、金級會員(正確答案)C、銀級會員(正確答案)D、銅級會員77.積分中心主要提供合資合營站什么功能。*A、抽取積分審批B、參加積分計(jì)劃審批(正確答案)C、退出積分計(jì)劃審批(正確答案)D、配置活動審批78.在灰名單內(nèi)的合資合營站點(diǎn)想要加入白名單需要同時完成哪些操作。*A、資金監(jiān)管系統(tǒng)配置齊全(正確答案)B、從營銷中心黑名單中移除(正確答案)C、在積分中心導(dǎo)入產(chǎn)生過的積分D、ERP系統(tǒng)配置齊全(正確答案)79.屬于加油卡限制信息的內(nèi)容是（）。*A、限油品(正確答案)B、限油站、地區(qū)(正確答案)C、限尾氣處理液、燃油寶銷售D、限每次加油金額(正確答案)80.簡述灰卡產(chǎn)生原因及補(bǔ)扣的原理。*A、因用戶上一次加油時加油卡沒有成功扣款成為了灰卡。(正確答案)B、灰卡再次加油時會將上一筆未扣款的加油金額予以補(bǔ)扣(正確答案)C、在系統(tǒng)中，這筆補(bǔ)扣的金額不計(jì)入加油站當(dāng)日的銷售金額(正確答案)D、以上都不對81.請簡述網(wǎng)上預(yù)分配的操作步驟*A、登錄中國石化加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳，輸入賬號與密碼，進(jìn)行登錄(正確答案)B、網(wǎng)上營業(yè)廳、電子自主預(yù)分配(正確答案)C、輸入預(yù)分配金額或積分，點(diǎn)擊發(fā)送“驗(yàn)證”(正確答案)D、輸入“驗(yàn)證碼”，點(diǎn)擊“提交”。(正確答案)82.中國石化網(wǎng)上營業(yè)廳可自助辦理哪些業(yè)務(wù)？*A、普通卡預(yù)約、柴油聯(lián)名卡預(yù)約(正確答案)B、辦電子卡、自助預(yù)分配(正確答案)C、充值、充值及消費(fèi)查詢(正確答案)D、預(yù)約開票等相關(guān)業(yè)務(wù)(正確答案)83.單位客戶增副卡需要攜帶哪些手續(xù)辦理*A、加蓋公章的《加油卡業(yè)務(wù)辦理授權(quán)委托書》(正確答案)B、加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（正本或副本）(正確答案)C、主卡持卡人原件及復(fù)印件(正確答案)D、經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件及主卡(正確答案)84.聯(lián)名卡為記名加油卡，分為（）*A、單位聯(lián)名卡(正確答案)B、個人聯(lián)名卡(正確答案)C、團(tuán)體聯(lián)名卡D、專用聯(lián)名卡85.中國石化加油卡為客戶提供了強(qiáng)大的管理功能，內(nèi)容包括（）。*A、限油品、每次加油量(正確答案)B、限每日加油金額、每天加油次數(shù)(正確答案)C、限車號(正確答案)D、限油品、限車號、限每天加油次數(shù)、每日加油金額、每次加油量(正確答案)86.加油站每日及時通訊，確保付油卡記錄上報及時，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，加油站正確的處理方式（）。*A、填寫故障單報送運(yùn)維部門及時維護(hù)。(正確答案)B、填寫加油卡付油差異表及時上報信息部門,(正確答案)C、信息部門核查原因后由零管和財(cái)務(wù)部門進(jìn)行確認(rèn)。(正確答案)D、自己手工修改數(shù)據(jù)。87.以下加油卡可以做加油機(jī)上下班的有（）*A、用戶卡B、員工卡(正確答案)C、維修卡D、驗(yàn)泵卡(正確答案)88.什么叫灰卡？*A、中國石化加油卡灰卡的意思是加油卡在加油的過程中，會因?yàn)榧佑涂劭钋鞍慰óa(chǎn)生加油卡被置灰的現(xiàn)象(正確答案)B、灰卡在解灰前不能加油。(正確答案)C、卡面是灰色的D、灰卡即作廢卡89.單位電子加油卡可在指定的線上渠道自助辦理（）等業(yè)務(wù)。*A、開戶發(fā)卡(正確答案)B、充值(正確答案)C、預(yù)分配(正確答案)D、退款(正確答案)90.單位電子卡特點(diǎn)？*A、多層級賬戶管理(正確答案)B、無卡支付(正確答案)C、免圈存(正確答案)D、實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠可跨省產(chǎn)生、跨省消費(fèi)(正確答案)91.柴油聯(lián)名卡功能有哪些？*A、持卡全國加注柴油(正確答案)B、必須限制車號(正確答案)C、“油中感謝”積分增值服務(wù)(正確答案)D、必須設(shè)置密碼(正確答案)92.柴油聯(lián)名卡客戶開戶必需要的設(shè)置有（）*A、必須設(shè)置密碼(正確答案)B、必須設(shè)置每日加油次數(shù)C、加油卡所限車號與行駛證上的車號必須一致(正確答案)D、注意查看進(jìn)便利店功能必須為“否”(正確答案)93.申辦柴油聯(lián)名卡需提供哪些資料*A、車輛行駛證(正確答案)B、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證（三證合一只上傳營業(yè)執(zhí)照）、組織機(jī)構(gòu)代碼證(正確答案)C、經(jīng)辦人身份證（原件）(正確答案)D、單位介紹信94.柴油聯(lián)名卡的三大核心功能是什么？*A、墊款加油后還款(正確答案)B、便利開具增值稅發(fā)票(正確答案)C、一主多副管理更方便(正確答案)D、優(yōu)惠積分可在全國通用95.請說出單位客戶辦理柴油專用聯(lián)名卡所需要的開戶資料*A、網(wǎng)上預(yù)約號、加蓋公章的單位介紹信或加油卡業(yè)務(wù)辦理證明(正確答案)B、加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照（三證合一）復(fù)印件(正確答案)C、主卡持卡人身份證件原件及復(fù)印件(正確答案)D、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件(正確答案)96.日結(jié)后，加油站需將當(dāng)日現(xiàn)金支付、（），以及其它第三方支付的交易數(shù)據(jù)和交易金額在各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)予以核對。*A、電子錢包支付(正確答案)B、微信支付(正確答案)C、支付寶支付(正確答案)D、加油卡支付(正確答案)97.用戶在新的設(shè)備上進(jìn)行登錄，需要通過（）進(jìn)行驗(yàn)證*A、支付密碼(正確答案)B、手機(jī)號碼C、人臉識別驗(yàn)證(正確答案)D、車牌號碼98.云中心主菜單的分析中心H5下，通過異常監(jiān)控-錢包異常交易情況查詢菜單，可以針對客戶（

）的金額和筆數(shù)來設(shè)定數(shù)值進(jìn)行查詢，快速發(fā)現(xiàn)異常情況。*A、充值(正確答案)B、消費(fèi)(正確答案)C、退款(正確答案)D、逃單99.請簡述電子消費(fèi)券運(yùn)營管理辦法中加油站職責(zé)有那些*A、負(fù)責(zé)受理電子消費(fèi)券結(jié)算加油款的驗(yàn)證使用及日結(jié)核對工作(正確答案)B、負(fù)責(zé)電子消費(fèi)券系統(tǒng)驗(yàn)證問題的故障上報工作，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶投訴業(yè)務(wù)處理工作(正確答案)C、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的維護(hù)工作(正確答案)D、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行電子消費(fèi)券業(yè)務(wù)的宣傳指導(dǎo)與現(xiàn)場答疑(正確答案)100.請簡述存在那些情行時，我們有權(quán)凍結(jié)顧客的電子消費(fèi)券賬戶，終止顧客對電子消費(fèi)券的使用。*A、違反了電子消費(fèi)券使用說明。賬戶存在異常操作，可能產(chǎn)生風(fēng)險的(正確答案)B、在參加電子消費(fèi)券的各類活動時，有批量注冊帳號、惡意刷單、作弊等不正當(dāng)手段獲取優(yōu)惠、套現(xiàn)的(正確答案)C、遭到投訴、且對方已提供證據(jù)的(正確答案)D、可能錯誤操作了他人的賬戶或者將他人手機(jī)進(jìn)行注冊，或使用他人賬戶進(jìn)行了身份驗(yàn)證的。根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定或行政主管部門的要求。(正確答案)101.請簡述石化錢包支付密碼報錯解鎖流程。*A、錢包支付密碼連續(xù)錯誤輸入5次后將會鎖定(正確答案)B、錢包支付密碼連續(xù)錯誤輸入4次后將會鎖定C、錢包支付密碼連續(xù)錯誤輸入3次后將會鎖定D、24小時后，系統(tǒng)自動解鎖。(正確答案)102.充值卡密碼層破損等可進(jìn)行異常換卡必須同時滿足（）三個條件。*A、同屬性B、本省卡(正確答案)C、同產(chǎn)品(正確答案)D、等面額(正確答案)103.充值卡售卡網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位職能包括（）。*A、負(fù)責(zé)售卡網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備登記，售卡網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備安全管理、日常維護(hù)、故障報修等。(正確答案)B、接受客戶的投訴，協(xié)調(diào)解決客戶的問題。(正確答案)C、全面協(xié)調(diào)售卡網(wǎng)點(diǎn)各崗位工作。(正確答案)D、負(fù)責(zé)向營業(yè)員提供充值卡售卡、充值卡驗(yàn)證、掛失、延期、清戶等相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容的咨詢、授權(quán)，并負(fù)責(zé)將工作中發(fā)現(xiàn)的問題上報處理。(正確答案)104.請簡述充值卡退貨流程。*A、網(wǎng)點(diǎn)售卡員錄入需要退貨的訂單號，提交申請(正確答案)B、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對退貨申請進(jìn)行復(fù)核(正確答案)C、上級單位對復(fù)核已通過的訂單進(jìn)行審核。(正確答案)D、網(wǎng)點(diǎn)售卡員對審核通過的訂單執(zhí)行退貨入庫，卡片可以重新發(fā)售(正確答案)105.油站要強(qiáng)化現(xiàn)場管理，對于現(xiàn)場出現(xiàn)系統(tǒng)外人員套現(xiàn)的現(xiàn)象要（）*A、及時制止，對不聽勸阻的要及時報警(正確答案)B、堅(jiān)決反對，與其對抗C、不聞不問，反正不進(jìn)站就不管D、將其使用的加油卡信息上報上級公司(正確答案)106.銷售企業(yè)嚴(yán)禁受理以非法牟利為目的的購卡、充值業(yè)務(wù)。嚴(yán)禁與（）等非正?？蛻艉献鞯馁徔ā⒊渲禈I(yè)務(wù)。*A、政府機(jī)關(guān)B、銀行保險C、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(正確答案)D、卡販子(正確答案)107.支付運(yùn)營風(fēng)險防控要點(diǎn)包括（）？*A、事前預(yù)防(正確答案)B、事中監(jiān)管(正確答案)C、事后查處(正確答案)D、事后整改108.電子消費(fèi)券加油站管理職責(zé)為（）*A、負(fù)責(zé)受理電子消費(fèi)券結(jié)算加油款的驗(yàn)證使用及日結(jié)核對工作。(正確答案)B、負(fù)責(zé)電子消費(fèi)券系統(tǒng)驗(yàn)證問題的故障上報工作，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶投訴業(yè)務(wù)處理工作。(正確答案)C、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的維護(hù)工作。(正確答案)D、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行電子消費(fèi)券業(yè)務(wù)的宣傳指導(dǎo)與現(xiàn)場答疑。(正確答案)109.電子加油券可以在哪些場景下使用？*A、手持POS機(jī)接單(正確答案)B、授權(quán)碼(正確答案)C、閃付(正確答案)D、掃碼付110.下列說法不正確的是（）*A、電子加油券需要實(shí)名發(fā)放B、電子加油券可發(fā)放無有效期電子券(正確答案)C、員工非油品獎勵少容易引發(fā)加油卡外部風(fēng)險(正確答案)D、物流、能源類等企業(yè)對增值稅發(fā)票的需求容易引發(fā)加油卡外部風(fēng)險111.企業(yè)與客戶之間既是買賣關(guān)系，也是利益關(guān)系，又是伙伴關(guān)系。良好的客戶關(guān)系可以為企業(yè)創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價值，可以給企業(yè)帶來利潤，還可以被作為一項(xiàng)資產(chǎn)來經(jīng)營，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，就必須積極培養(yǎng)和建立客戶關(guān)系。[判斷題]*對(正確答案)錯112.引車到位與銷售的關(guān)系最大，他直接關(guān)系銷售的成敗。[判斷題]*對錯(正確答案)113.動態(tài)跟蹤客戶消費(fèi)情況，對于異常記錄，站經(jīng)理需及時上報客戶經(jīng)理或片區(qū)，并跟蹤，反饋?zhàn)咴L記錄。[判斷題]*對(正確答案)錯114.片區(qū)、分公司應(yīng)對每一檔營銷活動進(jìn)行了效果評估及分析，油站無需進(jìn)行分析。[判斷題]*對錯(正確答案)115.加能站“五率”指的是進(jìn)店率、加滿率、通過率、回頭率和滿意率。[判斷題]*對錯(正確答案)116.加能站布局應(yīng)合理，收銀工位數(shù)量應(yīng)足夠、動線設(shè)計(jì)需合理；實(shí)現(xiàn)一機(jī)多系統(tǒng)、桌面一體化，提升工作效率；自助圈存提示清晰明了；廳前地堆不占用加油車道。[判斷題]*對(正確答案)錯117.加能站的進(jìn)站率是指社會車輛對該站的認(rèn)可程度和進(jìn)入該站加油消費(fèi)概率的綜合表現(xiàn)。[判斷題]*對(正確答案)錯118.通過率特指繁忙大站在高峰時段車輛的通過能力，一般用全天高峰1h的加油筆數(shù)表示。[判斷題]*對錯(正確答案)119.高速服務(wù)區(qū)加能站應(yīng)結(jié)合實(shí)際，在外側(cè)柴油泵島增加汽油槍，以提高車道使用率。[判斷題]*對(正確答案)錯120.汽油銷量在3000噸以上，有場地條件的站實(shí)行洗車全覆蓋，優(yōu)先配備高質(zhì)量的無人值守自動洗車設(shè)備，保證營業(yè)時間與加能站同步。[判斷題]*對(正確答案)錯121.開展價格直降競爭應(yīng)統(tǒng)籌綜合施策，堅(jiān)持先打后談、打談結(jié)合，以打促談。[判斷題]*對錯(正確答案)122.客戶檔案是以客戶編碼為分類的客戶消費(fèi)臺賬[判斷題]*對錯(正確答案)123.客戶檔案是針對消費(fèi)量大的單位客戶設(shè)立的[判斷題]*對錯(正確答案)124.客戶可以按照消費(fèi)規(guī)模進(jìn)行分級分類，提供差異化的營銷及服務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯125.油站的客戶維護(hù)走訪方式就是加油現(xiàn)場詢問。[判斷題]*對錯(正確答案)126.柴油聯(lián)名卡客戶可以在全國各省系統(tǒng)內(nèi)的加能站產(chǎn)生積分。[判斷題]*對(正確答案)錯127.顧客忠誠度指的是客戶滿意后產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購買的一種心理傾向。[判斷題]*對(正確答案)錯128.回流客戶一般是指原在系統(tǒng)內(nèi)其他加能站加油的客戶。[判斷題]*對錯(正確答案)129.如站