針對(duì)性2024版IT系統(tǒng)保養(yǎng)及維護(hù)服務(wù)合同

針對(duì)性2024版IT系統(tǒng)保養(yǎng)及維護(hù)服務(wù)合同本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍和內(nèi)容1.1系統(tǒng)保養(yǎng)服務(wù)1.1.1定期檢查系統(tǒng)硬件1.1.2軟件更新和升級(jí)1.1.3系統(tǒng)性能優(yōu)化1.2維護(hù)服務(wù)1.2.1故障排查和修復(fù)1.2.2系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)1.2.3系統(tǒng)安全防護(hù)2.服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)2.1服務(wù)時(shí)間2.1.1日常維護(hù)時(shí)間2.1.2緊急維修響應(yīng)時(shí)間2.2服務(wù)地點(diǎn)2.2.1客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)2.2.2遠(yuǎn)程服務(wù)3.服務(wù)人員3.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成3.2服務(wù)人員資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)3.3服務(wù)人員培訓(xùn)和考核4.服務(wù)費(fèi)用和支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用4.1.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.2.1預(yù)付費(fèi)4.2.2按服務(wù)實(shí)際發(fā)生付費(fèi)5.服務(wù)期限和續(xù)約5.1服務(wù)期限5.2續(xù)約條件和流程6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶違約7.爭(zhēng)議解決方式8.合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同的變更8.3合同的終止9.其他條款9.1保密條款9.2法律適用和爭(zhēng)議解決9.3合同的附件和附錄10.客戶信息和聯(lián)系方式11.服務(wù)提供商信息和聯(lián)系方式12.合同簽署日期和地點(diǎn)13.合同編號(hào)14.附件和附錄14.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2服務(wù)人員資質(zhì)證明文件14.3客戶提供的系統(tǒng)相關(guān)資料第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)范圍和內(nèi)容1.1系統(tǒng)保養(yǎng)服務(wù)1.1.1定期檢查系統(tǒng)硬件：服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定的時(shí)間周期，對(duì)客戶的IT系統(tǒng)硬件進(jìn)行全面的檢查和維護(hù)，包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。檢查內(nèi)容包括但不限于硬件故障排查、硬件性能測(cè)試、硬件設(shè)備老化情況評(píng)估等。1.1.2軟件更新和升級(jí)：服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的實(shí)際需求和技術(shù)發(fā)展，定期為客戶的IT系統(tǒng)軟件進(jìn)行更新和升級(jí)。包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、安全防護(hù)軟件等。1.1.3系統(tǒng)性能優(yōu)化：服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)運(yùn)行狀況，定期對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，包括但不限于系統(tǒng)資源調(diào)整、緩存優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫(kù)性能調(diào)優(yōu)等。1.2維護(hù)服務(wù)1.2.1故障排查和修復(fù)：服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶故障報(bào)告后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行故障排查和修復(fù)。對(duì)于緊急故障，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)提供有效的解決方案；對(duì)于非緊急故障，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提供有效的解決方案。1.2.2系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)：服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定的時(shí)間周期，對(duì)客戶的IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。在客戶發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，應(yīng)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。1.2.3系統(tǒng)安全防護(hù)：服務(wù)提供商應(yīng)客戶提供系統(tǒng)安全防護(hù)服務(wù)，包括但不限于病毒防治、網(wǎng)絡(luò)攻擊防御、系統(tǒng)安全漏洞修補(bǔ)等。確?？蛻舻腎T系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。第二條：服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)2.1服務(wù)時(shí)間2.1.1日常維護(hù)時(shí)間：服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定的時(shí)間，為客戶提供日常維護(hù)服務(wù)。日常維護(hù)時(shí)間包括但不限于工作日的工作時(shí)間。2.1.2緊急維修響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶緊急維修請(qǐng)求后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。約定響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)4小時(shí)。2.2服務(wù)地點(diǎn)2.2.1客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：服務(wù)提供商應(yīng)到客戶指定的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)地點(diǎn)包括但不限于客戶的辦公地點(diǎn)、生產(chǎn)地點(diǎn)等。2.2.2遠(yuǎn)程服務(wù)：服務(wù)提供商可通過(guò)遠(yuǎn)程登錄方式，為客戶提供服務(wù)。遠(yuǎn)程服務(wù)包括但不限于電話支持、在線故障排查、遠(yuǎn)程操作等。第三條：服務(wù)人員3.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成：服務(wù)提供商應(yīng)組建專門(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)包括但不限于項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)工程師、客服人員等。3.2服務(wù)人員資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)：服務(wù)提供商應(yīng)確保服務(wù)人員具備相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以保證服務(wù)質(zhì)量。3.3服務(wù)人員培訓(xùn)和考核：服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。第四條：服務(wù)費(fèi)用和支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用：服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶IT系統(tǒng)的規(guī)模、復(fù)雜程度和保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容，計(jì)算保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用。保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人工費(fèi)用、交通費(fèi)用、材料費(fèi)用等。4.1.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用：服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶IT系統(tǒng)的規(guī)模、復(fù)雜程度和維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，計(jì)算維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。維護(hù)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人工費(fèi)用、交通費(fèi)用、材料費(fèi)用等。4.2支付方式4.2.1預(yù)付費(fèi)：客戶應(yīng)按照合同約定的金額和時(shí)間，預(yù)付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)提供商在服務(wù)期間，按照實(shí)際提供服務(wù)的項(xiàng)目和服務(wù)時(shí)間，進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。4.2.2按服務(wù)實(shí)際發(fā)生付費(fèi)：客戶可根據(jù)服務(wù)提供商提供的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)時(shí)間，進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。第五條：服務(wù)期限和續(xù)約5.1服務(wù)期限：本合同的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同簽署之日起計(jì)算。5.2續(xù)約條件和流程：合同到期前，雙方可根據(jù)實(shí)際合作情況，協(xié)商續(xù)約。續(xù)約條件和流程應(yīng)包括但不限于合同條款的調(diào)整、服務(wù)費(fèi)用的變更等。第六條：違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約：服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失、支付違約金等。6.2客戶違約：客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未配合服務(wù)提供商進(jìn)行服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)提供商因此遭受的損失等。第八條：爭(zhēng)議解決方式8.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院解決。第九條：合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。8.2合同的變更：合同履行過(guò)程中，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對(duì)合同進(jìn)行變更。合同變更應(yīng)書(shū)面簽署，并由雙方蓋章生效。8.3合同的終止：合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的，合同終止。合同終止后，服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的合理要求，提供必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)。第十條：其他條款9.1保密條款：雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。違反保密義務(wù)的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2法律適用和爭(zhēng)議解決：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.3合同的附件和附錄：本合同附件和附錄是合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。附件和附錄包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表、服務(wù)人員資質(zhì)證明文件、客戶提供的系統(tǒng)相關(guān)資料等。第十一條：客戶信息和聯(lián)系方式10.1客戶全稱：____________________10.2客戶地址：____________________10.3聯(lián)系人：____________________10.4聯(lián)系電話：____________________10.5電子郵箱：____________________第十二條：服務(wù)提供商信息和聯(lián)系方式11.1服務(wù)提供商全稱：____________________11.2服務(wù)提供商地址：____________________11.3聯(lián)系人：____________________11.4聯(lián)系電話：____________________11.5電子郵箱：____________________第十三條：合同簽署日期和地點(diǎn)12.1合同簽署日期：____________________12.2合同簽署地點(diǎn)：____________________第十四條：合同編號(hào)13.1合同編號(hào)：____________________14.1附件和附錄：14.1.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.1.2服務(wù)人員資質(zhì)證明文件14.1.3客戶提供的系統(tǒng)相關(guān)資料第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表附件內(nèi)容：詳細(xì)列出服務(wù)提供商將提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括保養(yǎng)服務(wù)、維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，以及每項(xiàng)服務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)期成果等。附件二：服務(wù)人員資質(zhì)證明文件附件內(nèi)容：提供服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)資質(zhì)證明、工作經(jīng)歷證明等相關(guān)文件，以證明服務(wù)人員具備提供服務(wù)所需的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。附件三：客戶提供的系統(tǒng)相關(guān)資料附件內(nèi)容：客戶應(yīng)向服務(wù)提供商提供的IT系統(tǒng)相關(guān)資料，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、硬件配置清單、軟件許可證等，以幫助服務(wù)提供商更好地了解客戶系統(tǒng)，提供針對(duì)性的服務(wù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)提供商未按照合同約定時(shí)間提供服務(wù)。2.服務(wù)提供商提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)。3.客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.客戶未配合服務(wù)提供商進(jìn)行服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商未按照約定時(shí)間提供服務(wù)的，應(yīng)按照合同約定向客戶支付違約金。2.服務(wù)提供商提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)負(fù)責(zé)重新提供服務(wù)，并承擔(dān)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致客戶損失的責(zé)任。3.客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，服務(wù)提供商有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用支付完畢。4.客戶未配合服務(wù)提供商進(jìn)行服務(wù)的，服務(wù)提供商有權(quán)要求客戶支付額外費(fèi)用，以彌補(bǔ)因客戶不配合導(dǎo)致的服務(wù)成本增加。示例說(shuō)明：如服務(wù)提供商未能在約定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)保養(yǎng)服務(wù)，導(dǎo)致客戶IT系統(tǒng)出現(xiàn)故障，客戶因此遭受損失的，服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定支付違約金，并負(fù)責(zé)盡快修復(fù)故障。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.IT系統(tǒng)：指客戶所有的信息技術(shù)系統(tǒng)，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等。2.保養(yǎng)服務(wù)：指對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，以保持系統(tǒng)正常運(yùn)行的服務(wù)。3.維護(hù)服務(wù)：指對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行故障排查、修復(fù)，以及提供系統(tǒng)安全防護(hù)等服務(wù)。4.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)，應(yīng)向另一方支付的賠償金。5.服務(wù)費(fèi)用：指