2024年不合理評價投訴規(guī)范認證考試與答案

1.買家對商品提出異議，并以評價威脅規(guī)定不退貨退款，則賣家可以采用如下哪個應對方式？備注:參照章節(jié)：2-2本題考點：不合理評價——運用評價要挾場景解析答案解析：該題對的做法是：先確認商品問題，予以承擔運費退換貨售後，同步拒絕不退貨退款規(guī)定。此狀況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口答案：先確認商品問題，予以承擔運費退換貨售後，同步拒絕不退貨退款規(guī)定。此狀況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口。2“淘寶規(guī)蜜評價投訴入口是：?！闭垎栆陨厦枋雠c否對的？備注:答案：對的3.有關(guān)投訴類型對應的憑證及處置成果，如下哪個描述是錯誤的？備注:參照章節(jié)：3-1本題考點：評價各類型投訴對于憑證規(guī)定和處置成果解析答案解析：詳見各類型對應的憑證規(guī)定，及成立後的處置成果匯總表，答案中類型：同行對應憑證應當是：提供能證明對方為您同行的憑證（憑證包括但不限于懷疑的同行賬戶名，聊天記錄舉證號，電話安存語錄，短信憑證、微信、QQ等），并描述事件概況及您認為對方為同行的理由故選項2錯誤答案：類型：同行對應憑證：無成立後的處置成果：刪除評論內(nèi)容和圖片，但保留當條評價的信用分和DSR動態(tài)評分。4.有關(guān)旺旺聊天記錄憑證的提供，如下哪項描述是對的的？備注:參照章節(jié)：3-1本題考點：評價各類型投訴對于憑證規(guī)定和處置成果解析答案解析：詳見旺旺、短信、微信、QQ、安存語音憑證的對的提交措施段落內(nèi)容答案：只承認雙方完整的聊天記錄舉證號5.對于同行的憑證規(guī)定，如下哪項描述是對的的？備注:參照章節(jié)：3-1本題考點：評價各類型投訴對于憑證規(guī)定和處置成果解析答案解析：詳見各類型對應的憑證規(guī)定，及成立後的處置成果匯總表答案：提供能證明對方為您同行的憑證（憑證包括但不限于懷疑的同行賬戶名，聊天記錄舉證號，電話安存語錄，短信憑證、微信、QQ等），并描述事件概況及您認為對方為同行的理由6.有關(guān)”同行負面評價“的問題，如下哪項描述是對的的？備注:參照章節(jié)：2-3本題考點：不合理評價——同行場景解析答案解析：場景解析：同行競爭者交易後給負面評價答案：同行競爭者交易後給負面評價7.如下哪個場景屬于”同行負面評論“處理范圍？備注:參照章節(jié)：2-3本題考點：不合理評價——同行場景解析答案解析：詳見處理場景簡介。對的答案是選項2。易錯選項解析：選項1，無溝通這點不能闡明雙方存在同行關(guān)系，且目前越來越多消費者傾向自主下單；選項3，雙方與否同行需要看本次購置的商品在消費者及其關(guān)聯(lián)店鋪處與否銷售同子類目產(chǎn)品，如A賣足球，B賣籃球，雙方就不構(gòu)成競爭；選項4，與否同行還需核算與否在平臺上構(gòu)成競爭，如消費者僅在實體開店，淘寶上并無店鋪，則在淘寶平臺不構(gòu)成競爭，不屬于同行評價處理范圍。答案：同行競爭者用本賬戶或關(guān)聯(lián)小號拍下另一同行商品給出負面評論。8.通過除規(guī)蜜外的入口發(fā)起的投訴，商家可在哪裏進行查詢投訴成果？備注:參照章節(jié)：3-1本題考點：非規(guī)蜜評價投訴入口的操作環(huán)節(jié)答案解析：投訴處理成果將展示在對應評價上方答案：投訴處理成果將展示在對應評價上方9.如下哪個場景，賣家可發(fā)起”同行負面評價“的投訴？備注:參照章節(jié)：2-3本題考點：不合理評價——同行場景解析答案解析：詳見處理場景簡介。選項1，無任何證明同行的憑證。選項2，嬰幼兒用品和童裝非同子類目商品，不構(gòu)成競爭關(guān)系。選項4，消費者名字中帶該字眼不代表買家就是銷售此類產(chǎn)品同行，如懷疑需嘗試獲取證明同行的憑證，證明同行才可以哦！選項3AB店鋪均銷售同子類目產(chǎn)品洗發(fā)水，構(gòu)成競爭屬于同行。答案：賣家銷售的一款爆款洗發(fā)水收到差評，評語：“洗發(fā)水很差”。後來他發(fā)現(xiàn)買家的收貨電話和同在淘寶上銷售洗發(fā)水的同市同級的同品牌代理商的號碼一致，且買家收貨地址也一致，于是發(fā)起了同行評價投訴10.有關(guān)不合理評價的投訴類型，如下哪個選項是對的的？備注:參照章節(jié)：1-2本題考點：不合理評價定義答案解析：不合理評價包括惡意評價和不妥評價，目前不合理評價投訴入口也是針對這2類評價進行投訴受理。答案：惡意評價和不妥評價11.如下哪項不屬于“不合理評價”投訴的受理場景？備注:參照章節(jié)：1-3本題考點：不合理評價受理范圍答案解析：不合理評價投訴入口受理范圍如下：廣告、運用評價要挾、同行、泄露個人隱私信息、辱罵、涉政/暴恐/毒品及槍支等信息、色情及低俗內(nèi)容信息、其他違反國家法律法規(guī)信息答案：靜默差評12.有關(guān)“運用評價要挾”的定義，如下哪項描述是對的的？備注:參照章節(jié)：2-2本題考點：不合理評價——運用評價要挾場景解析答案解析：雙方溝通過程，買家存在積極運用中差評要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不妥利益（包括優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）。故選項2為對的答案。選項1賣家積極樂意給錢換取評價，故後續(xù)雙方溝通屬于協(xié)商過程，不屬于威脅。選項3，規(guī)定退換貨不屬于額外利益或不妥利益，消費者目的僅為處理不滿意的商品問題，非額外訛詐。最終退貨退款消費者能得到的僅為自已原本給出的款項無額外利益所得。選項4，買家雖提出了額外利益，但未運用評價威脅，故不屬于運用評價要挾額外利益場景。答案：雙方溝通過程，買家存在積極運用中差評要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不妥利益（包括優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）13.如下哪條評論，商家可發(fā)起“廣告評價”投訴？備注:參照章節(jié)：2-1本題考點：不合理評價——廣告場景解析答案解析：常見的“廣告評價”場景知識點，選項2含QQ號屬于廣告評價。選項1是消費者使用後真實感受反饋，非打廣告目的；選項3雖寫了微信但無詳細微信號且評論非推銷產(chǎn)品目的；選項4無意義評價不屬于廣告評價范圍，故134非廣告范圍答案：大家想運用閑暇的時間自食其力的朋友，想在業(yè)余曾+收入的+摳『③⑥⑤-⑦⑨**⑧-***』14.請問如下哪個場景不屬于雲(yún)標簽“公布廣告評價”的打標范圍？備注:參照章節(jié)：3-2本題考點：雲(yún)標簽針對評價的打標場景題目解析：詳見該業(yè)務章節(jié)公布廣告評價的場景解釋與場景舉例。場景解釋為買家公布的評價內(nèi)容中包括廣告信息，如二維碼、qq群、微信，招聘信息等

答案：評價內(nèi)容：“這個商家的商品很好，我是在這家店領(lǐng)了優(yōu)惠券購置的，超劃算”。15.如下哪個場景不屬于”運用評價脅迫“處理范圍？備注:參照章節(jié)：2-2本題考點：不合理評價——運用評價要挾場景解析答案解析：參照非”運用評價要挾”場景舉例中的場景一：售後無旺旺溝通，買家收到貨後靜默差評。故選項3不屬于處理范圍

答案：售前買家：”拍了何時發(fā)貨？“賣家：”當曰發(fā)貨哦！“買家收到貨後，不聯(lián)絡直接給出差評。16.請問雲(yún)標簽能對多少天內(nèi)的訂單進行打標？備注:參照章節(jié)：3-2本題考點：使用雲(yún)標簽每個環(huán)節(jié)的注意事項題目解析：雲(yún)標簽只能對近30天內(nèi)的訂單進行打標。答案：3017.如下哪個投訴類型被鑒定投訴成立後，平臺將刪除評價？備注:參照章節(jié)：3-1本題考點：評價各類型投訴對于憑證規(guī)定和處置成果解析答案解析：詳見各類型對應的憑證規(guī)定，及成立後的處置成果匯總表答案：同行競爭者交易後給負面評價18.如下評論中，商家可針對哪項發(fā)起”泄露個人隱私信息內(nèi)容“的投訴？備注:參照章節(jié)：2-5本題考點：不合理評價——泄露個人隱私信息場景解析答案解析：評論中出現(xiàn)除評價者外他人的私人信息，包括但不限于電話號碼、真實姓名、地址圖等屬于泄露個人隱私信息評價范圍，尤其闡明地址需要需要詳細到路及門號，大地區(qū)如中國、浙江、杭州等不屬于泄露地址范圍。答案：賣家在四川的**小學工作，兼職淘寶。19.如下哪個場景，商家可針對評價發(fā)起“運用評價脅迫”的投訴？備注:參照章節(jié)：2-2本題考點：不合理評價——運用評價要挾場景解析答案解析：”運用評價脅迫“是指雙方溝通過程，買家存在積極運用中差評要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不妥利益（包括優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）。選項1，買家但愿退換貨屬于對交易常規(guī)的售後需求，不屬于額外錢款或不妥利益。選項2，自身商家承認不退貨退款的售後方式，只是對詳細金額協(xié)商未果，屬于雙方售後協(xié)商的過程，不屬于單方脅迫范圍。選項4買家并沒有提及評價，雙方只是售後溝通，非主打運用評價威脅的范圍。故124不屬于”運用評價脅迫“場景。

答案：買家收到商品，聯(lián)絡賣家，買家問：”親，好評返現(xiàn)多少？“賣家答復：”親，我們沒有返現(xiàn)哦，衣服您還滿意嗎？“買家說：”其他家均有返現(xiàn)，就你家沒有，那沒有好評咯？“20.如下哪個場景不屬于辱罵評論處理范圍？備注:參照章節(jié)：2-4本題考點：不合理評價——辱罵場景解析答案解析：目前辱罵僅針對評語內(nèi)容處理，對于波及不雅的評論內(nèi)容做整體隱藏，聊天記錄的辱罵內(nèi)容并未在評語中展示，故不支持做評價的處理。答案：聊天記錄中買家存在辱罵行為，隨即買家給出的評語：東西很差，非常不滿意的購物體驗！21.“評價投訴不限次數(shù)，在評價給出的30天內(nèi)均可發(fā)起?！闭垎栐撜f法與否對的？備注:參照章節(jié)：3-1本題考點：評價投訴的次數(shù)限制答案解析：目前一條評價只能投訴一次。目前全網(wǎng)商家均有投訴權(quán)益次數(shù)的限制，原則上投訴成立的數(shù)量越多，權(quán)益次數(shù)也會越多。假如您當曰的次數(shù)已經(jīng)用完了，當曰就不能再發(fā)起投訴了，需要等到第二天才可以再進行投訴。亂投訴會使您的投訴權(quán)益次數(shù)變少。答案：錯誤22.“在非規(guī)蜜評價入口中對于每個短類型均有投訴類型浮窗解釋，鼠標懸浮至類型上即可查看?！闭垎栆陨厦枋雠c否對的？備注:參照章節(jié)：3-1本題考點：評價投訴環(huán)節(jié)答案解析：非規(guī)蜜評價入口的投訴環(huán)節(jié)中有對該句的解釋。該題中表述是對的的答案：對的23有關(guān)“惡意評價”，如下哪項描述是對的的？備注:參照章節(jié)：1-2本題考點：不合理評價定義答案解析：惡意評價指的是，買家、同行競爭者等評價人以謀取額外財物或其他不妥利益，予以的中評、差評、負面評論。淘寶可刪除該違規(guī)評價。

答案：惡意評價指的是買家、同行競爭者等評價人以謀取額外財物或其他不妥利益予以的中評、差評、負面評論。淘寶可刪除該違規(guī)評價。24.如下哪項不屬于”辱罵評價“的處理范圍？備注:參照章節(jié)：2-4本題考點：不合理評價——辱罵場景解析答案解析：評論中包括辱罵、詛咒、污言穢語內(nèi)容屬于辱罵評論處理范圍答案：負面詞匯25.如下哪個投訴需要提供聊天記錄舉證號作為投訴憑證？備注:參照章節(jié)：3-1本題考點：評價各類型投訴對于憑證規(guī)定和處置成果解析答案解析：詳見各類型對應的憑證規(guī)定，及成立後的處置成果匯總表答案：運用評價要挾26.買家未對商品提出異議，直接聯(lián)絡商家規(guī)定好評返現(xiàn)，則商家可以采用如下哪個應對方式？備注:參照章節(jié)：2-2本題考點：不合理評價——運用評價要挾場景解析答案解析：該題對的做法是：先確認買家對商品與否不滿，如無商品問題狀況下，直接拒絕好評返現(xiàn)規(guī)定。此狀況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口答案：先確認買家對商品與否不滿，如無商品問題狀況下，直接拒絕好評返現(xiàn)規(guī)定。此狀況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口。27.有關(guān)“廣告評價”的定義，如下哪項描述是對的的？備注:參照章節(jié)：2-1本題考點：不合理評價——廣告場景解析答案解析：場景解析-買家公布的評價內(nèi)容中包括廣告信息，如二維碼、qq群、微信，招聘信息等，故選項為1。易錯選項解析:選項2單純2個商品對比不能認定廣告，此類狀況也也許是消費者使用2個商品對比後的真實感受，故該場景無法認定廣告；選項3評論中僅公布與商品無關(guān)的圖片，但沒有任何引流或者廣告傾向的文字或者內(nèi)容，無法認定廣告；答案：買家公布的評價內(nèi)容中包括廣告信息，如二維碼、qq群、微信，招聘信息等。多選題：28.目前雲(yún)標簽可以通過如下哪些入口進入？備注:參照章節(jié)：3-2本題考點：雲(yún)標簽產(chǎn)品的入口答案解析：目前有兩種進入雲(yún)標簽產(chǎn)品頁面方式1）通過仟牛進入，途徑為打開仟牛點擊舉報-點擊雲(yún)標簽，進入產(chǎn)品首頁。2）通過鏈接直接進入產(chǎn)品首頁，鏈接為：答案：通過仟牛進入，途徑為打開仟牛點擊舉報-點擊雲(yún)標簽，進入產(chǎn)品首頁。通過鏈接直接進入產(chǎn)品首頁，鏈接為：29如下哪些評論，賣家可發(fā)起“廣告評價”投訴？備注:參照章節(jié)：2-1本題考點：不合理評價——廣告場景解析答案解析：常見的“廣告評價”場景知識點，買家公布的評價內(nèi)容中包括廣告信息，如二維碼、qq群、微信號，招聘信息等。選項123均符合規(guī)定，選項4是對于商品服務感受屬于正常評論。衣服不錯，本人經(jīng)營一家微信店鋪，發(fā)售瘦瘦包，想迅速減肥，加微信：13478***真的很廉價，我是通過下面的群買的，附圖QQ群掃如下二維碼，價格廉價二分之一，附圖二維碼30有關(guān)QQ/微信的憑證獲取環(huán)節(jié)，如下哪些描述是對的的？備注:參照章節(jié)：3-1本題考點：評價各類型投訴對于憑證規(guī)定和處置成果解析答案解析：詳見微信/QQ的對的提交措施答案：保留為何會轉(zhuǎn)移到QQ/微信聊天的憑證截取對方QQ/微信基本資料頁面聊天對話框要清晰，截圖范圍超過聊天對話框外。按照對話時間次序，依次截取上傳QQ/微信雙方所有的溝通內(nèi)容以便審查。31.評論中出現(xiàn)如下哪些信息，賣家可以對該評價發(fā)起“不妥評價”的投訴？備注:參照章節(jié)：1-2本題考點：不合理評價定義答案解析：不妥評價指的是，評論內(nèi)容中所包括的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。淘寶有權(quán)刪除或屏蔽評論中的這些內(nèi)容。答案：污言穢語廣告信息色情低俗內(nèi)容其他有違公序良俗的信息32.評論中出現(xiàn)如下哪些信息，賣家可發(fā)起”其他違反國家法律法規(guī)信息“的評價投訴？備注:參照章節(jié)：2-8本題考點：其他評價投訴場景——其他違反國家法律法規(guī)信息場景解析答案解析：場景解析：評價內(nèi)容中波及非法用途工具/服務、賭博/博彩、偽造票證等答案：非法用途工具/服務賭博/博彩偽造票證33.有關(guān)手機短信憑證，如下哪些描述是對的的？備注:參照章節(jié)：3-1本題考點：評價各類型投訴對于憑證規(guī)定和處置成果解析答案解析：詳見手機短信的對的提交措施保證手機號碼和買家一致需要買家發(fā)給您的短信頁面中的詳情截圖，并能清晰查看短信時間，號碼，內(nèi)容。進入手機服務商官網(wǎng)：中國移動/中國聯(lián)通/中國電信。找出與本手機的通話記錄。獲取詳單後需要保留好您的手機號碼，溝通