農(nóng)村信用社服務外包（銀行勞務外包）項目投標方案（技術(shù)方案）

農(nóng)村信用社服務外包（銀行勞務外包）項目

投標方案

目錄

項目實施方案........................................................4

(一)對項目需求的理解..............................................4

(二)針對項目需求的解決方案介紹....................................7

1、人力資源服務工作方案.......................................7

1.1公司簡介.................................................7

1.2人員配置................................................11

1.2.1人員任職要求及崗位職責.............................11

1.2.2招聘經(jīng)理..........................................12

1.2.3招聘派遣專員.......................................12

1.2.4培訓師.............................................13

1.2.5心理輔導師.........................................13

1.2.6客服聯(lián)絡員.........................................14

1.3設備配備方案............................................15

1.4外包員工管理辦法........................................16

1.5服務流程................................................22

1.6人事事務管理............................................33

1.7勞務外包管理............................................46

1.7工資發(fā)放方案............................................53

2、質(zhì)量保證措施..............................................67

2.1專業(yè)服務優(yōu)勢............................................67

2.2公司服務的核心優(yōu)勢.....................................68

2.3.提供專業(yè)的信息化查詢服務...............................69

3、人力資源管理能力...........................................73

3.1人員招聘能力............................................73

3.2招聘服務................................................76

3.3招聘會固定場地安保及實施方案...........................78

4、安置現(xiàn)有服務人員過渡措施方案..............................87

5、員工培訓能力...............................................91

6、勞動用工管理能力..........................................112

6.1公司組織結(jié)構(gòu)...........................................112

6.2公司管理機制...........................................116

6.3管理制度及考核制度....................................121

6.4檔案及合同管理.........................................130

6.5索賠與反索賠措施.......................................134

6.6人員穩(wěn)定性方案.........................................137

6.7勞務糾紛處置方案.......................................153

6.8投訴流程、滿意度調(diào)查制度..............................157

6.9服務承諾及保證措施....................................163

7、風險防范..................................................168

8、風險與危機管理............................................183

9、服務承諾..................................................185

(三)應急預案....................................................186

3.1應急預案措施.............................................186

3.2消防(火警、火災)處置預案...............................189

3.3停電事故處置預案.........................................194

3.4緊急停水事故處置預案.....................................197

3.5水浸事故處置預案.........................................199

3.6電梯困人事故處置預案.....................................201

3.7自然災害天氣處理預案.....................................204

3.8反恐應急預案.............................................208

3.9群體性上訪事件應急處置預案...............................214

3.10火災及地震應急預案......................................221

3.11車禍人禍、衛(wèi)生、突發(fā)疾病等應急預案.....................224

3.12銀行服務突發(fā)事件應急處理預案............................228

3.13建筑物垮塌應急預案......................................236

(四)針對項目實施的介紹..........................................240

1、項目實施方法..............................................240

1.1總體服務內(nèi)容...........................................240

1.2服務方法.............................................243

1.3員工行為服務規(guī)范.....................................266

1.4儀容儀表行為規(guī)范.....................................273

1.5員工守則.............................................291

1.6員工保密管理制度.....................................301

1.7文明規(guī)范服務標準評價體系.............................303

2、標準化管理及服務流程....................................325

3、銀行員工勞動紀律的規(guī)定..................................334

4、服務環(huán)境管理............................................343

(五)應急響應能力、服務效率、質(zhì)量保障.........................346

1、應急響應能力............................................346

2、服務效率................................................356

3、質(zhì)量保障................................................357

(六)優(yōu)化服務承諾函...........................................364

項目實施方案

(一)對項目需求的理解

項目名稱：XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社服務外包項目

一、服務要求

(一)總體服務內(nèi)容

主要負責前臺綜合服務、中后臺綜合服務、業(yè)務推介服務，服務

內(nèi)容將根據(jù)業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理需要適時調(diào)整。

(1)前臺綜合業(yè)務服務內(nèi)容

1.協(xié)助會計、統(tǒng)計人員做好業(yè)務統(tǒng)計和分析，填制上報各種業(yè)務

報表；

2.協(xié)助客戶經(jīng)理完成貸款的受理、評估、材料的收集整理和文字

的錄入(主營業(yè)務需本行員工操作的除外),配合客戶經(jīng)理完成抵押

貸款的登記和貸后檢查工作，協(xié)助客戶經(jīng)理做好信貸檔案資料的整理

與保管；

3.協(xié)助客戶經(jīng)理維護與檢查電子機具；

4.在營業(yè)網(wǎng)點指定工作區(qū)域主動迎送、引導、分流客戶，解答客

戶咨詢；

5.詢問客戶辦理業(yè)務的品種，并根據(jù)客戶需求協(xié)助客戶拿取業(yè)務

受理號碼，并引導、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務；

6.維護大堂秩序，為客戶提供簡單業(yè)務咨詢、介紹辦理業(yè)務流程；

7.受理客戶意見，協(xié)調(diào)處理客戶投訴；

8.負責營業(yè)大廳內(nèi)、外衛(wèi)生，協(xié)助有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和營業(yè)

秩序的其它工作；

9.引導客戶使用自助機具；

10.做好營業(yè)網(wǎng)點負責人交辦的其他事項。

(2)中后臺綜合業(yè)務服務內(nèi)容

負責本部門非主營業(yè)務崗位輔助性工作。中后臺綜合業(yè)務按部門需求

和相關(guān)流程制度開展。

(3)業(yè)務推介服務

業(yè)務推介包含但不僅限于存款推介、貸款推介、中間業(yè)務推介。

(4)其他

招標人可根據(jù)業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理管理需要，適時調(diào)整服務內(nèi)容。

(二)服務單元數(shù)

本次采購40個，可根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要適時調(diào)整。

(三)服務選派人員的條件

1.思想品德好，遵紀守法，五官端正，工作認真仔細，責任心強；

2.誠實守信，務實勤懇，愛崗敬業(yè)；

3.身體健康，無傳染性疾?。?/p>

4.能嚴格遵守相關(guān)規(guī)定和保密制度，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；

5.能熟練使用各種辦公自動化設備和Word、Excel等辦公軟件，

具有一定的寫作功底和文字處理能力；

6.年齡40周歲以內(nèi)，身體條件好，表現(xiàn)特別優(yōu)秀的可放寬至50

周歲；

7.學歷為中專(高中)及以上；

8.具備勝任崗位工作的其他條件。

9.外包服務選派人員的條件可根據(jù)不同的服務專業(yè)內(nèi)容適時調(diào)整。

(四)其他要求

1.應具備健全的運營架構(gòu)，具備較為豐富的管理經(jīng)驗。

2.有較為完善的員工管理制度、工資體系和考核辦法。

3.選派至采購方服務的工作人員應著統(tǒng)一規(guī)范工作裝。

4.招標單價包括工資、五險、考核獎勵、管理費和相關(guān)稅費等，

投標人應為選派至采購方的工作人員繳納各項保險和代扣代繳有關(guān)

稅收。選派至招標方的工作人員每月扣除五險(含單位部分、個人部

分)、管理費和相關(guān)稅費后，實發(fā)工資每月不低于2100元。

5.具體服務內(nèi)容和權(quán)力義務以最終合同簽訂為準。

二、商務要求

1.服務期限：合同簽訂生效后3年。

2.付款方式：按季度支付(投標人自合同簽訂生效之日起，入場

服務期限滿3個月后招標人按實際發(fā)生量支付3個月的服務費用，以

此類推至服務終止)。

3.投標人對在項目履約過程中所獲知的招標人不公開的信息具有

終身保密義務。

(二)針對項目需求的解決方案介紹

1、人力資源服務工作方案

1.1公司簡介

XX市XX企業(yè)管理服務有限公司成立于XX年，擁有XX市XX區(qū)

人力資源和社會保障局頒發(fā)的《人力資源服務許可證》、《勞務派

遣證》,我公司秉承著深厚的經(jīng)驗和專業(yè)實力，始終致力于構(gòu)建XX

地區(qū)人力資源服務的標桿品牌，為在XX的企業(yè)提供領(lǐng)先的一站式

專業(yè)人力資源服務解決方案、工程技術(shù)服務。

通過對中國人力資源市場的深入研究，我們推出了全國一站式

人事委托管理及派遣、業(yè)務流程外包、招聘服務、薪酬設計與管

理、福利服務、員工發(fā)展培訓、人力資源咨詢、商務服務等全面且

卓有成效的人力資源服務產(chǎn)品。

為了幫助您在瞬息萬變的市場環(huán)境中始終擁有出色的人才競爭

優(yōu)勢，我們以創(chuàng)新的人力資源管理一站式整合平臺，助您實現(xiàn)遠大

的商業(yè)愿景和職業(yè)理想。

(1)服務目標

作為運營規(guī)范、資質(zhì)齊全、政府監(jiān)管、值得信賴的綜合性人力資

源服務機構(gòu)，我公司堅持“依法辦企、以德治企、公平公正、團結(jié)有

序、優(yōu)質(zhì)高效、服務社會"的和諧發(fā)展思路，以科學健全的制度體系

為綱領(lǐng)，憑借先進的管理理念、高效的管理團隊、良好的政企協(xié)作關(guān)

系背景以及大量的人才儲備與供應，為用人單位提供優(yōu)質(zhì)服務，為外

包員工謀求最大利益、為社會創(chuàng)造更多價值。公司勞務外包服務始終

貫徹“以人為本、以信譽求發(fā)展"的工作理念，以“協(xié)助用人單位解

決人的問題”、“讓人才成為品牌”為使命，實施“三關(guān)注、三同樣”

人性化管理，即：“關(guān)注成長、同樣培養(yǎng)，關(guān)注業(yè)績、同樣考核，關(guān)

注生活、同樣待遇”。消除非體制性障礙，視員工為企業(yè)最大財富，

將人力資源與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，不斷增強企業(yè)競爭力。

(2)服務定位

我公司致力于與各企事業(yè)單位構(gòu)建長期信賴的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)

系。始終信守"規(guī)范化管理、專業(yè)化服務、職業(yè)化培訓、雇主式外包"

的管理服務模式，倡導一站式人力資源服務，針對用人單位“靈活、

便捷、規(guī)范、專業(yè)、降低成本和風險”的需求，以嚴守合同，誠信服

務、以客戶和員工為本為基本操守，堅持“誠信、務實、合作、共贏”

的文化理念，依托強大、廣泛的社會資源和一支團結(jié)奮進、具有良好

親和力以及豐富人力資源服務實踐和管理經(jīng)驗的專業(yè)團隊，為用人單

位提供高水準的人力資源解決方案及配套服務，同時通過“以人為本、

人企和諧”的管理理念，使外包員工獲得更多更好的福利選擇，架起

了用人單位和人才溝通的橋梁，以健康可續(xù)持發(fā)展為根本，專注于將

公司打造成與用人單位共同成長過程中最值得信賴的人力資源終身

合作伙伴，成為人力資源服務品牌。

(3)服務實力

●優(yōu)質(zhì)的服務管理

我司為客戶提供最高素質(zhì)的服務。為了不斷的改進服務，我司與

客戶保持定期的聯(lián)系，聽取意見及評價。我司領(lǐng)導層亦會定期召開內(nèi)

部會議，以改善工作，迎合客戶的要求。另一方面，各區(qū)經(jīng)理會定期

跨區(qū)檢查工作及水平，以便加強監(jiān)管，提高服務素質(zhì)。

●備受訓練的隊伍

我司的區(qū)域經(jīng)理及主管最少擁有三年以上的專業(yè)服務經(jīng)驗。雖然

如此，他們亦要定期參加最新的培訓課程。該隊伍的主要責任是為不

斷拓展的業(yè)務及人員提供全面性的在職培訓能更好的完成外包的各

種工作。

●穩(wěn)定的人員

在服務這個行業(yè)中，只有穩(wěn)定人員，才能減低培訓成本。因此，

在過去的激烈市場競爭過程中，我司由于珍惜每一個發(fā)展機會，給予

員工合理的工資及待遇，故仍能保留大部分的骨干員工。

●安保意識

我司的員工會按照客戶的要求，穿著制服及配備工作證或通行證。

并嚴格執(zhí)行管業(yè)公司之管理規(guī)章制度，確保我們的服務安全可靠。

●敏捷的應急反應

我司擁有24小時應急小組，以應對急時所需。

●物有所值的價錢

我司的工作方針中，最注重的是“低成本，高效益”。我們深信，

以客戶的心態(tài)，上述口號是非常重要的。我們的優(yōu)質(zhì)服務及合理的價

錢將會為客戶節(jié)省不少經(jīng)費和時間。

●免費咨詢

我司免費提供意見給現(xiàn)有客戶。

●目標

高效、順利完成項目外包用工。

外包人員滿意度達100%!

用工單位滿意度達100%!

投訴回復率達100%!

●服務的宗旨、目標、模式及方法

服務宗旨：“您的滿意，就是我的工作職責”。

管理模式：使用職能制管理模式。

1.2人員配置

人員配置表

人員編制

序號崗位名稱備注

(人)

項目經(jīng)理1全面負責項目管理，與采購人聯(lián)絡

對XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社服務外包

招聘經(jīng)理1

人員招聘、派遣

對XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社服務外包

招聘派遣專員1

人員招聘、派遣

1

對XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社服務外包

培訓師1

人員進行崗前培訓

對XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社服務外包

心理輔導師1

人員進行心理輔導

客服聯(lián)絡員1與采購人對接具體事務

1.2.1人員任職要求及崗位職責

一、項目經(jīng)理

所轄項目以下指標達標

1、人員派遣及時率：100%

2、派遣人員滿意度達95%!

3、用工單位滿意度達95%!

4、投訴回復率達100%!

5、實現(xiàn)安全事故零發(fā)生率!

6、管理目標

·員工凝聚力強，員工工作熱情度高

·項目管理經(jīng)濟效益、社會效益成績顯著

·無重大安全事故發(fā)生理服務滿意度符合公司質(zhì)量標準要求

·營業(yè)廳網(wǎng)點外包人員工作技能及服務水平穩(wěn)步提高

1.2.2招聘經(jīng)理

【任職資格】

1.具有類似項目3年以上工作經(jīng)驗；

2.大專以上學歷；

3.熟悉信用社網(wǎng)點外包服務人員招聘與派遣要求、流程和關(guān)鍵點，

對人力資源市場有較深刻認識，敏銳地把握市場動態(tài)、人際交往能力

強；

4.能承受一定壓力，責任心強，有開拓精神；

5.計劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)、說服能力，團隊建設能力；

6.有相關(guān)行業(yè)資源者優(yōu)先。

【崗位職責】

1.負責組織招聘團隊，專項完成本項目外包服務人員的招聘、派

遣工作；

2.與采購人溝通銜接；

3.負責拓展招聘渠道，制定招聘計劃，組織面試、錄用、派遣等

相關(guān)工作，并組織完成日常人事管理；

4.處理外包過程中的人員調(diào)換、補充、勞資糾紛及應急事件處理；

5.完成項目經(jīng)理交辦的其他工作任

1.2.3招聘派遣專員

【任職資格】

1.具有類似項目3年以上工作經(jīng)驗；

2.大專以上學歷；

3.能熟練操作營業(yè)廳網(wǎng)點外包服務人員招聘與派遣要求、流程；

4.能承受一定壓力，責任心強，有開拓精神；

5.具有較高的執(zhí)行力和溝通能力。

【崗位職責】

1.負責完成本項目外包服務人員的招聘、派遣各項流程操作；

2.按計劃招聘，完成面試、錄用、派遣等相關(guān)工作，負責人員崗

前培訓、工資發(fā)放、社保購買等日常人事工作；

3.處理外包過程中的人員調(diào)換、補充、勞資糾紛及應急事件處理；

4.完成招聘經(jīng)理交辦的其他工作任務。

1.2.4培訓師

【任職資格】

1.具有類似項目3年以上工作經(jīng)驗；

2.大專以上學歷；

3.熟悉營業(yè)廳網(wǎng)點外包服務人員崗位工作流程，能獨立開發(fā)培訓

教材并高質(zhì)量完成培訓工作；

4.能承受一定壓力，責任心強，有開拓精神；

5.具有較高的執(zhí)行力和溝通能力。

【崗位職責】

1.負責服務外包項目所有外包人員的崗前培訓工作，做好培訓需

求調(diào)查、培訓計劃、培訓實施、培訓考核與評估、培訓成果轉(zhuǎn)化跟蹤

等各項工作；

2.負責根據(jù)采購人實際需求，在外包人員服務過程中開展專項培

訓工作；

3.完成本項目及公司安排的其他培訓工作。

1.2.5心理輔導師

【任職資格】

1.具有類似項目3年以上工作經(jīng)驗；

2.大專以上學歷，持有心理咨詢類上崗證或職稱證書；

3.熟悉營業(yè)廳網(wǎng)點外包服務人員常見心理問題及解決方案；

4.能承受一定壓力，責任心強，有開拓精神；

5.具有較高的執(zhí)行力和溝通能力。

【崗位職責】

1.負責外包項目所有外包人員的心理咨詢、心理輔導、職業(yè)健康

安全教育工作；

2.每月不定期走訪網(wǎng)點外包人員，了解外包人員心理情況，做好

團隊心理建設，提供調(diào)研報告；

3.協(xié)助處理各項勞資糾紛；

4.完成本項目及公司安排的其他工作。

1.2.6客服聯(lián)絡員

【任職資格】

1.具有類似項目2年以上工作經(jīng)驗；

2.大專以上學歷；

3.能承受一定壓力，責任心強，有開拓精神；

4.具有較高的執(zhí)行力和溝通能力。

【崗位職責】

1.負責與采購人專項對接各項日常事務，收發(fā)函件，傳遞信息；

2.負責來訪接待、會議組織、員工及客戶投訴及售后服務工作；

3.協(xié)助本項目其他崗位完成相關(guān)工作；

4.完成上級交辦的其他工作任務。

1.3設備配備方案

設備配備一覽表

序號品名單位配置標準(人/件備注

(套)

1冬裝套2

2夏裝套2

3秋裝套2

4腰帶條1

5皮鞋雙2

6大衣件1

7辦公用品份若干

8出行車輛輛按需配置

1.4外包員工管理辦法

●總則

(1)為規(guī)范公司外包員工的行為，維護公司、用工單位和外包

員工三方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》及其配套

法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，制定本辦法。本辦法對外包員工

在勞動合同期間必須遵守和履行的事項做出規(guī)定，作為公司與外包員

工之間所簽《勞務外包勞動合同》內(nèi)容的補充部份。

(2)本辦法所稱用工單位是指已與公司簽訂《勞務外包協(xié)議》

的中華人民共和國境內(nèi)的合法機關(guān)、事業(yè)單位、社會團體、企業(yè)(含

個體經(jīng)濟組織)及民辦非企業(yè)單位等組織；外包員工是指公司與之簽

訂《勞務外包勞動合同》或《勞務協(xié)議》的人員。

(3)本辦法適用于公司所有外包員工(包括被派往用工單位履

行勞動義務的、尚未派出的或被用工單位退回的外包員工；本辦法所

稱勞務外包包括勞務外包、勞務承包、勞動保障事務代理、企業(yè)人力

資源外包服務等)。

(4)公司授權(quán)用工單位對外包員工進行日常管理與獎懲。本辦

法所規(guī)定條款，外包員工在派出工作期間若用工單位有規(guī)定的從其規(guī)

定。

(5)外包員工享有取得勞動報酬、享受社會保險等勞動權(quán)利，

同時應當遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定；履行《勞務外包勞動合

同》中的約定；遵守單位的勞動紀律和各項規(guī)章制度。

(6)外包員工應在上崗一個月內(nèi)與公司簽訂《勞務外包勞動合

同》或《勞務協(xié)議》。

(7)在公司規(guī)定的期限內(nèi)要求外包員工辦理相關(guān)手續(xù)、交納相

關(guān)資料的，若因外包員工無正當理由逾期未辦理、交納者，所造成的

不利后果由外包員工本人自行承擔。

●招聘與錄用

(1)招聘原則

①堅持面向社會，公平競爭的原則；

②堅持全面考核，擇優(yōu)錄用的原則；

③堅持供需見面，雙向選擇的原則；

④堅持統(tǒng)一招聘，統(tǒng)一外包的原則。

(2)招聘條件

①具備良好的道德品質(zhì)，身體健康，能適應工作需要；

②具備與用工單位工作崗位要求相適應的學歷、專業(yè)、技術(shù)、

技能、工作經(jīng)驗及經(jīng)歷；

③符合公司招聘工作崗位的其他要求。

④公司按照委托方的要求和標準，負責制定招聘方案和錄用考

試，辦理招聘錄用手續(xù)、資格審查和外包工作。委托用工單位負責應

聘人員的報名、體檢等工作。

(3)崗位變動

外包員工工作期間，有下列情形之一的用工單位可調(diào)換或安排外

包員工的工作崗位，外包員工應當服從合理的安排：

①用工單位因工作需要，產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整及工藝規(guī)程、組

織機構(gòu)設置等情況發(fā)生變化需合理調(diào)動外包員工工作崗位、工作地點

的；以及根據(jù)員工的技能特點，調(diào)換工作崗位或臨時安排工作的；

②外包員工因身體、技能等因素達不到工作質(zhì)量、生產(chǎn)服務、

產(chǎn)量等指標，不能勝任工作的需調(diào)動工作崗位或地點的；

③其他合理的崗位調(diào)動、工作地點變更以及臨時工作安排的。

●勞動紀律

(1)根據(jù)《勞務外包協(xié)議》被用工單位退回的外包員工，其工

作崗位、工作內(nèi)容等由公司另行安排，如無正當理由，不得拒絕。

(2)外包員工因違反國家法律、法規(guī)以及未遵守單位管理制度

等規(guī)定，所造成的一切后果由外包員工自行負責；給單位造成損失的

應當承擔相應的賠償責任。

(3)為了維護單位利益，保護單位的商業(yè)秘密，外包員工必須

嚴格遵守。用工單位有另行規(guī)定的，以用工單位制定的為準。

(4)外包員工離職時，必須將自己保管的文件、資料、檔案等，

按規(guī)定移交。

(5)外包員工被外包期間，應嚴格執(zhí)行用工單位的作息時間。

外包員工尚未派出或被用工單位退回期間，作息時間按國家相關(guān)規(guī)定

執(zhí)行。

●工資體系

(1)外包員工被外包期間的勞動報酬及福利以用工單位制定的

相關(guān)工資制度為準。

(2)外包員工尚未派出或被用工單位退回期間的工資為行業(yè)規(guī)

定的最低工資。

(3)外包員工因單位工作需要，可以依法延長工作時間(包括

休息日和法定節(jié)假日)。延長工作時間的，應按法律法規(guī)及用工單位

的規(guī)定安排補休或支付加班工資。

(4)公司根據(jù)用工單位工資制度及外包協(xié)議的規(guī)定，定期通過

銀行劃賬向員工發(fā)放工資，公司也可以委托用工單位向外包員工代

發(fā)。

(5)所有收入，外包員工有義務根據(jù)稅務規(guī)定交納個人所得稅，

公司將在每次支付勞動報酬時，代為扣繳相應的個人所得稅。

(6)公司與外包員工簽訂勞動合同之月起，按國家及地方相關(guān)

規(guī)定為外包員工參加社會保險，外包員工個人承擔部份由公司在發(fā)放

勞動報酬時代扣代繳。

(7)外包員工在用工單位工作期間，其日常行為、勞動紀律、

教育培訓、績效考核等由用工單位直接實施(特別要求除外),并以

此作為核算外包員工工資、獎勵、續(xù)用、處罰、退回和解除(終止)

《勞務外包勞動合同》的依據(jù)。

●請休假制度

(1)外包員工結(jié)婚、生育、生病住院等法定或用工單位規(guī)定可

休假的，可向單位書面提出申請，休假時間及休假期間待遇按用工單

位相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(2)外包員工提出休假須按規(guī)定的程序事先向單位申請，經(jīng)單

位批準并辦好工作交接后方可離崗休假，否則視為曠工。

(3)外包員工必須嚴格遵守單位的勞動安全、衛(wèi)生等相關(guān)規(guī)章

制度。

(4)外包員工因工作原因受傷、患病或有可能受傷、患病的，

應及時報告單位的相關(guān)管理人員。

●績效考核

外包員工有下列行為之一的，可視情節(jié)輕重給予通報批評、警告

和罰款處分：

(1)遲到、早退、擅自離崗的；

(2)違反單位勞動紀律、操作規(guī)程、規(guī)章制度，造成輕微影響

或未造成損失的；

(3)無正當理由拒不服從單位工作安排或拒不履行崗位職責，

未造成損失的；

(4)在工作時間或工作場所參與賭博或酒后上崗影響工作，但

未造成損失的；

(5)因違反管理責任或義務向他人泄露工作秘密及對單位不利

的事項時；

(6)故意隱瞞事故或拖延事故上報，未造成嚴重后果的；

(7)參與未經(jīng)合法登記而以社團名義開展活動的非法組織，未

造成嚴重后果的；

(8)有其他與上述各項情況類似的違反單位規(guī)則的不良行為

的。

1.5服務流程

合作關(guān)系建立后，應企業(yè)的要求，我們可外包服務人員，長期專

門進行客戶服務及協(xié)助管理，通過電話、電子或上門服務等方式協(xié)調(diào)

企業(yè)、外包公司、員工三方關(guān)系，及時反映并處理有可能發(fā)生的問題。

我們將為新成為我們客戶的企業(yè)設立“保育期”,在“保育期”內(nèi)，

我們將定期召開協(xié)調(diào)會、不斷完善雙方合作細節(jié)，投入更大的力量去

使企業(yè)健康發(fā)展。

1、服務內(nèi)容

用工單位與我公司簽訂《勞務外包合同》,提出外包人員的需求

(外包人員可以由用工單位于在用人員中選定，或用工單位自行招聘，

也可以由我公司招聘),確定用人名單，然后由我公司辦理用工手續(xù)，

輸送外包到公司工作。

(1)人員招聘

1)外包人員基本條件。

基本要求：外包人員應當擁護中國共產(chǎn)黨、擁護社會主義制度，

自覺遵守黨和國家的法律法規(guī)；無違法犯罪記錄，無違紀被辭退等不

良記錄；服從采購人的管理，遵守和執(zhí)行采購人根據(jù)工作需要制定的

規(guī)章制度；誠實守信、身體健康；精神面貌佳，應變能力強、服務態(tài)

度好、責任心強。

2)招聘渠道。一是通過人才市場進行現(xiàn)場招聘相關(guān)人員。二

是通過專業(yè)招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、報紙等媒體發(fā)布人員需求信息。

(2)面試、錄用

由我公司進行人員的初步面試，并向貴公司提供外包工作人員的

詳細簡歷(學歷、資格證書等),再組織人員統(tǒng)一由用工單位面試，

經(jīng)面試合格后，由我公司統(tǒng)一安排體檢。體檢合格后辦理錄用。從而

減少用工單位員工招聘、管理上的時間與精力。

(3)簽訂《勞動合同》

明確勞動關(guān)系，依照《勞動法》及相關(guān)法律法規(guī)，我公司與所有

勞務人員簽訂《勞動合同》,使其成為我公司的員工，再由我公司外

包至用工單位工作，并為員工辦理入職手續(xù)等。對于我公司初次派出

到公司的外包員工，勞動合同中可按公司的要求約定試用期。

(4)人事檔案管理

為了及時、真實的掌握人員情況，統(tǒng)一規(guī)范管理，將勞務人員的

檔案統(tǒng)一管理，建立建全勞務人員信息庫。

1)及時為轉(zhuǎn)入人員辦理人事檔案接轉(zhuǎn)手續(xù)。

2)及時為新招聘人員辦理招工備案手續(xù)。

3)按規(guī)定代辦有關(guān)檔案中記載的材料證明手續(xù)，存檔期間計算

工齡。

4)辦理調(diào)離人員的檔案調(diào)轉(zhuǎn)、終止手續(xù)。

5)外包協(xié)議到期，根據(jù)用工單位要求，代辦檔案續(xù)存或轉(zhuǎn)移。

(5)社會保險

依照勞動和社會保障部門“用工單位要為員工繳納社會保險”的

要求，我公司將按規(guī)定根據(jù)勞務人員的具體情況繳納社會保險并辦理

相關(guān)手續(xù)：

1)根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，依法為外包人員辦理社會保險的申報、繳納

等業(yè)務，包括養(yǎng)老、生育、工傷、銀行、失業(yè)等手續(xù)辦理，及時足月

為員工上繳社會保險費用。

2)根據(jù)每月人員增減情況變化，及時辦理人員調(diào)入、調(diào)出社會

保險的轉(zhuǎn)移手續(xù)。

3)符合失業(yè)、生育、工傷、銀行應享受的待遇時，負責辦理各

項費用的申請、報銷手續(xù)。包括出險報案、轉(zhuǎn)院申請、勞動能力鑒定、

待遇申報、待遇償付、接續(xù)轉(zhuǎn)移等，委托單位只需在規(guī)定時間內(nèi)通過

網(wǎng)絡、電話或上門報案方案通知我公司并提供相關(guān)的證明資料，即有

專業(yè)人員為該員工辦理相關(guān)的代償手續(xù)，并由專業(yè)的客服專員指導企

業(yè)及出險人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過程中需提供的資料。

4)為外包人員購買人身意外傷害保險。

5)應單位要求代交住房公積金。

6)向用工單位提供各項社會保險的政策咨詢及各項社會保險新

出臺政策的宣傳。

(6)發(fā)放報酬

公司每月對勞務外包人員工作情況進行績效考核，并將考核結(jié)果

反饋我公司。我公司負責按約定時間和核準的標準，向全體勞務外包

人員按時發(fā)放勞動報酬。我公司不得扣發(fā)勞務外包人員勞動報酬，不

得縮減或變更勞務外包人員社會保險繳付金額。

(7)開展培訓

我公司將根據(jù)外包工作性質(zhì)及要求，對外包人員進行相應培訓。

定期邀請行業(yè)專家、權(quán)威人士為員工進行針對性的培訓。詳見培訓方

案

(8)勞動事務咨詢服務

1)我公司將對所有與我們合作的企業(yè)，進行常年的勞動事務咨

詢服務。我們將運用專業(yè)的知識及多年的經(jīng)驗，協(xié)助用工單位建立健

全各項管理制度，并進行勞動政策咨詢。包括：招聘咨詢服務，勞動、

人事法律法規(guī)及政策咨詢，客戶咨詢顧問服務，員工權(quán)益咨詢服務。

2)我公司擁有長期從事勞動人事管理工作的專業(yè)人士，他們精

通勞動人事政策，經(jīng)驗豐富，對策恰當，可為企業(yè)提供良好的勞動事

務咨詢服務。

(9)專員服務

我公司將為外包人員指定一名客服經(jīng)理擔當上述或其他基于實

際需要的工作，實行專員服務制，便于溝通，及時解決出現(xiàn)的問題。

(10)進行勞動糾紛處理

因用工單位開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職而產(chǎn)生

的勞動糾紛，因執(zhí)行有關(guān)工資、保險、福利、培訓、勞動保護等規(guī)定

而產(chǎn)生的勞動糾紛，因勞動合同而產(chǎn)生的勞動糾紛，法律、法規(guī)規(guī)定

的其他勞動糾紛。

(11)在線自助查詢管理

企業(yè)客戶信息查詢、勞務人員信息查詢。

(12)客戶人文服務

節(jié)假慰問、生活關(guān)懷、日常指引、慰問演出、心理輔導、再就業(yè)

推薦、培訓服務、社會組織服務、投訴申訴服務、優(yōu)秀評比。

(13)客戶增值服務

在線互動平臺(微信群、微信小程序、外包服務專屬Q(mào)Q群、xxxx

一點通互動平臺)、服務流程說明手冊、月度服務報告書、年度服務

報告書、人力資源管理工具、流程再造、標準化管理。

(14)配合用工單位處理勞務外包其他事宜。

(15)維護被外包人員應享有的各項權(quán)益。

2、勞務外包職責

(1)本公司職責

1)嚴格遵守執(zhí)行勞動工資和社會保障管理有關(guān)法律法規(guī)和政策

規(guī)定，做好環(huán)境和職業(yè)健康安全、勞動保護等工作。

2)按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務人員，應保證外包人員的

相對穩(wěn)定。嚴格按照規(guī)章制度辦事，確保勞務外包質(zhì)量達到約定的標

準，對勞務承包范圍內(nèi)的勞務人員質(zhì)量向用工單位負責；根據(jù)用工單

位的要求(包括調(diào)整后的計劃),合理組織，科學安排作業(yè)計劃，投

入足夠的人力、物力、保證工作的開展；承擔由于自身責任造成的各

種處罰。

3)外包人員必須經(jīng)過“安全三級教育”和業(yè)務培訓合格后方可

上崗作業(yè)，公司定期組織作業(yè)人員和管理人員開展安全文明作業(yè)教育

和業(yè)務培訓，切實提高工作人員安全意識和業(yè)務水平。

4)及時為勞務外包人員繳納社會保險等，處理有關(guān)勞動爭議或

其他事項。按國家政策規(guī)定與勞務人員簽訂《勞動合同》,按合同所

約定的條款依法繳納社會保險費，并保證被外包勞動者應享受的各項

社會保險待遇，若由于投標人原因引發(fā)勞動糾紛、或被當?shù)叵嚓P(guān)行政

部門處罰，均由公司自行承擔全部責任。

5)外包的勞務人員要求具備招標條件；用工年齡控制在20-35

周之間；禁止外包身份、履歷、資質(zhì)虛假的人員，公司承擔因使用以

上不合格人員而引起的責任和后果。

6)在勞務外包人員因工傷、亡時，由公司負責向相關(guān)部門進行

工傷或工亡申報，因此產(chǎn)生的所有費用(包括治療費、生活護理費、

一次性傷殘補助金等所有費用)由公司按照相關(guān)政策法規(guī)辦理。

7)向全體勞務外包人員按時發(fā)放勞動報酬。

(2)用工單位職責

1)依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)制訂勞務人員管理的各項規(guī)章制度。

2)內(nèi)部管理制度對外包服務人員工作情況進行管理和考核。有

權(quán)對我公司派出的勞務人員完成勞務項目涉及到的各項生產(chǎn)、工作任

務質(zhì)量、進度、效果等事宜進行考核、督促和檢查，并將考核結(jié)果送

我公司，對考核不合格的勞務人員，我公司無條件更換。

3)向我公司派出的勞務人員提供其所從事勞務項目或工作所必

須的諸如生產(chǎn)工具、業(yè)務用品、勞動保護用品等工作條件。

4)協(xié)助本公司完成其他事項。

(3)外包人員的工作職責

1)勞務人員工種分為服務、車輛駕駛等。

2)外包的人員要具備相應的駕駛證、健康證等資料持證上崗。

3)外包的人員要服從工作領(lǐng)導和指導。

4)做好各崗位規(guī)范流程的工作，確保工作質(zhì)量和工作安全。

5)愛護和規(guī)范使用各類設施設備，節(jié)約水電氣等。

6)服從工作要求及時間安排。

7)主動參與我公司的業(yè)務、安全規(guī)范操作培訓，并且做好書面

記錄。

(4)勞務客服專員工作職責

勞務客服專員是我公司派駐勞務外包服務的專門人員。其工作職

責是：

1)負責溝通與我公司勞務外包相關(guān)工作。

2)負責掌握勞務外包人員工作、生活、學習情況，建立、更新

勞務外包人員人事信息系統(tǒng)。

3)協(xié)助進行培訓、考核等工作。

4)負責審核員工日?？记?、薪資發(fā)放，社會保險辦理等工作。

5)處理外包勞動糾紛、勞動仲裁、工傷鑒定等工作

6)維護和執(zhí)行公司人事各項規(guī)章制度。

7)協(xié)助公司企業(yè)文化建設，策劃、組織、主持公司各類型會議

及活動。

8)完成公司交給的其它工作。

3、外包員工行為規(guī)范

(1)服務崗位行為規(guī)范

1)服從具體服務崗位的安排。

2)加強學習，熟悉并貫徹執(zhí)行各項工作方針、政策和法律、法

規(guī)和規(guī)定。

3)按照工作流程和制度，出色完成各項工作任務。

4)遵守各項廉潔規(guī)章，奉公守法。

5)主動搞好工作環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔清理。

6)儀表端莊，熱心服務，對工作人員所提供的服務舒心滿意。

7)積極主動完成上級上級交辦的其他事項。

(2)車輛駕駛崗位行為規(guī)范

1)自覺遵守道路交通安全法律法規(guī)和操作規(guī)程，抵制違章行為，

維護交通秩序，確保安全行車。

2)積極參加安全例會、各項安全學習及培訓活動，提高安全意

識和技術(shù)水平。

3)嚴格遵守、執(zhí)行各項安全管理規(guī)章制度或措施，遵守勞動紀

律，服從調(diào)度指揮，出車準時，隨叫隨到，按時、保質(zhì)完成運輸任務。

4)嚴格遵守安全行車“四不”規(guī)定，即不超速行駛、不超員載

客、不酒后駕車、不疲勞駕車。

5)遵守車輛管理和保修制度，自覺做好車輛”三清例保"工作，

保持車輛、輪胎、附屬裝備、隨車工具的整潔及車牌、證件齊全完好，

保證車輛“五防”器具的完備性和有效性。堅持節(jié)約用油、修舊利廢，

厲行節(jié)約，能用的材料不換新，更換的零件交舊領(lǐng)新。

6)熟悉車輛性能，熟練駕駛技術(shù)，學習先進經(jīng)驗，掌握行車規(guī)

律。

7)服從安全管理人員的指揮和檢查，接受上級布置的有關(guān)任務

和培訓。每天如實填寫行車記錄表，月末上交記錄表。

8)牢固樹立“安全第一”和“安全才能回家”的思想意識，嚴格

遵守交通法律、法規(guī)和安全行車規(guī)定。

9)積極主動完成上級上級交辦的其他事項。

4、服務流程

(1)提供的服務

序

內(nèi)容

號

1提供招聘服務：我們可以根據(jù)企業(yè)用人需求提供招聘和協(xié)助招聘工作。

派駐員工：我們公司將根據(jù)實際情況，派駐員工幫助企業(yè)辦理行政上的

2

工作，到企業(yè)中配合企業(yè)可以更好的運作。

提供外包人員培訓：外包人員入職前培訓、上崗培訓、及不定期的素質(zhì)

3

培訓服務。(根據(jù)企業(yè)需求而定)

4人員關(guān)系管理：簽訂勞動合同和辦理相關(guān)手續(xù)。

5代發(fā)工資、扣繳個人所得稅。

6負責工傷情況出現(xiàn)的申報及善后處理。

7辦理辭退員工及處理勞務糾紛事宜服務。

提供外包人員的員工活動：定期舉辦俱樂部活動讓人員有機會參加更多

8

工作以外的活動。

租賃人員人事外包：

代辦社會保險及各種相關(guān)證件服務；

按政策規(guī)定，負責人事檔案事宜及相關(guān)人事檔案材料的收集、鑒定和整

10

理我公司根據(jù)用人單位；根據(jù)用人單位的如有需要，我公司可組

按規(guī)定辦理勞務人員的檔案證審以及出具各種以檔案為依據(jù)的證明材要求量身定制員工派需求，我公司與用織招聘、面試、測評，

遣配套方案并與用人人單位協(xié)商簽訂由用人單位確定新入

料。

單位協(xié)商和修訂人才派遣協(xié)議職人選

(2)運作流程

派遣期滿，用人單位派遣人員到用人派遣公司與派遣

單位就職，派遣期

可與我公司協(xié)議續(xù)簽間公司辦理派遣人員簽訂勞動合

人才派遣合同人員工資、社保、同并辦理有關(guān)手

銀行、福利、工傷、

處理等工作續(xù)

每月第5個工作日前(遇節(jié)假日提前),甲

方向乙方發(fā)送派遣員工上月的考勤考核情況表，

乙方結(jié)合上月派遣員工的考勤考核等情況，制作

《派遣員工服務費結(jié)算表》。

第二步：核對確認

甲方收到乙方《派遣員工服務費結(jié)算表》

后，應在2個工作日內(nèi)審核完畢并確認，甲方

審核確認后，乙方于2個工作日內(nèi)開具發(fā)票送

(3)工資發(fā)放流程

達甲方。

第一步：工資核算

第三步：轉(zhuǎn)帳

甲方收到乙方發(fā)票后的2工作日內(nèi)，將員

工上月的服務費用劃入乙方指定的銀行帳戶。

第四步：發(fā)放工資

乙方在收到甲方的服務費后，應在2工作

日內(nèi)按時足額地發(fā)放派遣員工工資。之后向國

家稅務部門繳納員工個人所得稅，為派遣員工

購買社保

第五步：備案入檔

工資發(fā)放完成，我公司進行備案入檔，并將相

關(guān)資料復制一份由企業(yè)備案入檔；對其發(fā)放工資

過程進行總結(jié)，對異常情況進行及時有效處理，避

免派遣員工情緒發(fā)生。

1.6人事事務管理

(1)辦理勞動員工報批手續(xù)

商定勞動合同內(nèi)容客戶

簽訂勞動合同員工

錄入勞動合同信息、合同管理

辦理勞動合同續(xù)訂、解除、終止手續(xù)客戶及員工

員工解除勞動合同的條件：

單位以不正當手段強迫勞動

單位違章指揮勞動

未約定提供勞動保護或者勞動條件的

員隨

工時未及時足額支付勞動報酬的

(2)勞動合同解除解解-員工解除勞動合同的條件

除除

勞未依法為勞動者繳納社會保險的

動

合規(guī)章制度違反法律法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者權(quán)益

同

的

條以不正當理由訂立或變更合同的

件

非全日制用工形式的

試用期提前三天

合同期提前三十天

在試用期間被證明不符合錄用條件

嚴重違反用人單位的規(guī)章制度

嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害

用隨

人時

單解兼職對用人單位造成影響

位除

(3)解勞動合同解除-用人單位解除勞動合同的條件違背真實意思情況下訂立或者變更合同

除

勞

動被依法追究刑事責任

合

同

非全日制用工形式的

的

條

件

提患病或者非因工負傷醫(yī)療期滿后不能從事原工作

前也不能從事由用人單位另行安排的工作

三

十

天培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作

通

知

客觀情況發(fā)生重大變化，協(xié)商無法達成結(jié)果

·員工檔案管理

(4)員工檔案管理

規(guī)范有效的管理，來社

自多年的專業(yè)經(jīng)驗用人保

事離

J公人

代退

手積員

理休

續(xù)金資

服手

辦備料

務續(xù)

理、案存

檔辦

備辦理

案理

建立派遣員工數(shù)據(jù)庫：

潦建立員工檔案，嚴格審核員工的學歷、資歷、婚姻、家庭社會關(guān)系等有關(guān)材

料，確保其真實性，實現(xiàn)員工基礎(chǔ)個人信息、過往歷程及其他資料的完全整合；

實現(xiàn)派造人員用工狀況(包括合同管理、社保服務及公積金服務、薪酬福利)

的實時查詢及在線管理；

豪利用系統(tǒng)平臺內(nèi)一系列數(shù)據(jù)，自動生成各類統(tǒng)計報表(包括離職、崗位、技

能、教育程度等),為成本、用工情況分析提供依據(jù)；

依據(jù)派遣員工流動情況，按時間段對系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息進行更新

(5)編制工資表與發(fā)放工資，代扣個人所得稅、個人社保費、個人

住房公積金

服務模式：

通過網(wǎng)絡終端、傳真收集工資信息資料；

客服專員定期上門服務；

編制工資發(fā)放表，運用完善的工資發(fā)放軟件系統(tǒng)發(fā)放工資。

企業(yè)

企業(yè)每月提供詳細資料(根據(jù)考勤表及企業(yè)計算要求與企業(yè)人事部核對工資明細

考勤統(tǒng)計表)編制《員工應發(fā)工資表》執(zhí)行：客服專責員、勞資專員

執(zhí)行：客服專員、代扣所得稅、代繳社保、時間：

時間：發(fā)薪日前3天公積金表格：《工資明細表》

表格：《考勤統(tǒng)計表》執(zhí)行：客服專員、勞資專員

表格：《考勤統(tǒng)計表》《員

工應發(fā)工資表》

企業(yè)：

根據(jù)實際金額開具有關(guān)發(fā)票，勞資專員在工資發(fā)放日前企業(yè)、員工雙方核準后，由企業(yè)

傳送工資發(fā)放清單至企業(yè)確認到銀行報盤，工資發(fā)放到財務將費用匯至攬勝指定帳戶

員工工資卡。

執(zhí)行：勞資專員、財務執(zhí)行：企業(yè)財務

執(zhí)行：勞資專員。

時間：接收到攬勝銀行進帳單時間：1個工作日表格：時間：1個工作日

《工資發(fā)放表》表格：《費用明細》

(6)配置專職客服員定期上門為客戶提供反饋服務

與員工的面談

勞動糾紛面談

入職面談日常管理面談集體爭議面談

1、因勞動合引

發(fā)的爭議(合同

1、合同的簽訂、1、考核評分的

1、三方關(guān)系中崗位的變更、

變更解釋

的解釋合同的終止或解

2、員工的日常

2、入準備除)

杏詢2、協(xié)助客戶對

事項2、因薪酬待遇引

3、合同終止、派遺昌工工作

3、入職培訓發(fā)的爭議(工責

解除時的溝通中存在不足問待遇問題、社保

4、外派員工

4、員工開放日題進行指導及坡納問題、發(fā)生

服務指南

提出改進定議工傷時的符遇爭

議)

(7)提供專業(yè)的信息化查詢服務

,服務模式：由客服專員提供繳納和退社由社保專員核對繳納社保和退由社保專員到社保局辦理社會

保的名單。包括姓名、身份社保的名單及資料信息(姓名保險繳納和停保。

通過網(wǎng)絡終端、傳真收集社保信息資料；

證號碼、繳納月份、繳納基、身份證號碼、社保號、繳納間：

客服專員定期上門服務；數(shù)等資料。月冊、購賑基數(shù)等)表格：《社保增減員表》

間：時間：

編制社保繳納表，到社會保險基金中心辦理繳費手續(xù)。表格：《投保花名冊》表格：《投?；麅浴?/p>

企業(yè)：

支付社?？铐椚绻l(fā)現(xiàn)社保明細中社保專員到社保局打印一份社保繳費明細

執(zhí)行：用工單位的數(shù)據(jù)有誤，馬上到

時間：

時間：按商務合同約定時間社保局進行更正。

間：表格：《社保繳費明細表》

1)入職流程圖

錄用前培訓

員工提交個人資料

本地人員：失業(yè)證原件、畢非本地人員：畢業(yè)證和身份

業(yè)證和身份證復印件、計生證復印件、計生證、小一寸

證、小一寸照片(4)辦理2(張，勞動解除)勞動用工流程照片2張，勞動手冊

手冊

簽訂勞動合同及填簽訂擔保協(xié)議和計簽訂保密協(xié)議及相關(guān)

寫工會登記表劃生育責任書條款