電子商務(wù)企業(yè)盈利模式研究

一、引言研究背景與意義1.研究背景隨著中國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，國民對于在網(wǎng)上購物的需求不斷擴(kuò)大，使得電商企業(yè)在中國得到了快速發(fā)展，電商公司為國民提供了便捷、高效的服務(wù)，已然成為社會公眾在日常生活中不可或缺的一部分。電商公司如何在當(dāng)今競爭不斷激烈的情形下賺取利潤實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，也已經(jīng)成為社會各界必須重視的一個問題。電商公司如何生存下去并取得巨大成就，與自身的盈利模式存在必要的聯(lián)系。電商企業(yè)必須建立符合自身?xiàng)l件的盈利模式，并且在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展流程中積極學(xué)習(xí)并建設(shè)屬于自己的盈利模式，才能確保自身企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展。京東集團(tuán)作為國內(nèi)外知名電商企業(yè)，在其進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營活動過程中，能夠準(zhǔn)確找出符合自身企業(yè)定位的盈利模式。京東集團(tuán)的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍大，并且能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。企業(yè)經(jīng)營得當(dāng)和獲得利益的關(guān)鍵點(diǎn)就在于符合企業(yè)自身的盈利模式，本論文將主要通過論述京東集團(tuán)的案例，以此來分析研究京東集團(tuán)在企業(yè)經(jīng)營過程中所選擇的盈利模式，并為其他電商企業(yè)提供良好的經(jīng)驗(yàn)。2.研究意義盈利模式是電商企業(yè)能夠持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵因素，能夠幫助企業(yè)獲得更多的利益，這是所有企業(yè)的最終目標(biāo)。本論文對京東集團(tuán)的盈利模式的研究意義主要通過以下兩方面體現(xiàn)：（1）本文以京東集團(tuán)的盈利模式作研究分析，對盈利模式的發(fā)展和完善有一定幫助。企業(yè)建立完善的盈利模式，既能幫助企業(yè)獲得更高的利益，還能提升公司的經(jīng)營發(fā)展實(shí)力。國內(nèi)對電商企業(yè)盈利模式的分析研究比較少，本文通過對京東集團(tuán)盈利模式的研究分析，豐富當(dāng)前國內(nèi)對于電商企業(yè)盈利模式相關(guān)研究案例的不足。（2）本文對其他電商企業(yè)的盈利模式的選擇與發(fā)展能夠提供一些經(jīng)驗(yàn)和幫助，對企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。目前我國電商市場龐大，有很多電商企業(yè)在選擇盈利模式這方面缺乏必要的指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，從而會影響公司的發(fā)展進(jìn)程。而京東公司作為早期就開始經(jīng)營的電商企業(yè)，無論在盈利模式的選擇與創(chuàng)新還是在公司運(yùn)營方面都有成功的經(jīng)驗(yàn)，因此對京東集團(tuán)的盈利模式進(jìn)行研究分析，對其他電商企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展具有重要意義。研究內(nèi)容與方法1.研究內(nèi)容本文的主要內(nèi)容有：第一部分緒論。介紹當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展和其獨(dú)特的盈利模式，由此引導(dǎo)出本論文的研究問題以及研究意義；緊接著通過國內(nèi)外關(guān)于盈利模式的參考文獻(xiàn)對當(dāng)前盈利模式進(jìn)行分析研究，并做出相關(guān)結(jié)論，最后介紹一些文中使用的方法。第二部分相關(guān)概念理論的簡述。對本文的一些關(guān)于盈利模式的概念進(jìn)行研究和解釋，然后再對本文所使用的一些理論進(jìn)行介紹。第三部分京東集團(tuán)的盈利模式分析。主要介紹該公司的基本信息和業(yè)務(wù)范圍，然后對該公司的盈利模式進(jìn)行研究分析。第四部分研究結(jié)論與啟示。通過對京東集團(tuán)的盈利模式進(jìn)行分析得出結(jié)論，給予其他電子商務(wù)公司一定的參考幫助。2.研究方法（1）文獻(xiàn)研究法。在分析研究的過程中，多次進(jìn)入圖書館查找翻閱與本論文有關(guān)的教材和文獻(xiàn)、電子網(wǎng)絡(luò)資源和文獻(xiàn)檢索網(wǎng)站等資料，結(jié)合在校期間學(xué)習(xí)的知識對盈利模式進(jìn)行分析研究，能夠幫助讓本文更加全面的分析研究京東集團(tuán)等電商商務(wù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。（2）案例分析法。本論文以京東集團(tuán)作為研究對象利用案例分析法對企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)營業(yè)務(wù)種類等盈利模式相關(guān)問題進(jìn)行深入的分析和研究，能夠幫助其他同類型企業(yè)提供成功的參考經(jīng)驗(yàn)。（3）比較分析法。本論文利用比較分析法，如利用橫向比較法對同類型的多個企業(yè)進(jìn)行比較分析，利用縱向比較法對這些企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)行分析，以此分析研究京東集團(tuán)和其他同類型企業(yè)在盈利模式的不同以及各自的優(yōu)勢。二、文獻(xiàn)綜述（一）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.國外研究現(xiàn)狀西方研究人員在盈利模式的含義、構(gòu)成要素、類型等方面進(jìn)行了透徹的研究并發(fā)表了一些重要觀點(diǎn)：（1）關(guān)于含義的相關(guān)理論國外學(xué)者們認(rèn)為盈利模式能夠幫助企業(yè)獲得利益并對企業(yè)未來的發(fā)展起重要作用。Patricia（2016）認(rèn)為，盈利模式是公司制定經(jīng)營策略的一個框架，能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展提供重要幫助。Yan（2017）認(rèn)為，盈利模式是公司的一種運(yùn)作模式，引導(dǎo)公司在未來的成長。（2）關(guān)于構(gòu)成要素的相關(guān)理論國外學(xué)者們認(rèn)為盈利模式主要由經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造、經(jīng)營對象、經(jīng)營措施等構(gòu)成。Slywotsky（2015）認(rèn)為公司在對盈利模式進(jìn)行分析時應(yīng)該主要考慮產(chǎn)品特殊性、經(jīng)營類別和意向經(jīng)營對象。PeterMcnamara（2016）認(rèn)為公司應(yīng)該通過盈利模式的經(jīng)營業(yè)務(wù)、專利技術(shù)、企業(yè)關(guān)系等來創(chuàng)造利益。（3）關(guān)于分類的相關(guān)理論國外學(xué)者們認(rèn)為盈利模式的分類包括企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值、公司自身經(jīng)營特點(diǎn)等。DanTomwal,DongTom（2014）認(rèn)為盈利模式應(yīng)從經(jīng)濟(jì)和價值兩個方面進(jìn)行研究，價值鏈在公司的盈利模式中占重要位置。JamesE.Dion（2015）認(rèn)為盈利模式可以當(dāng)成是公司自身的獨(dú)特資源，公司應(yīng)該重視發(fā)展符合自身特點(diǎn)的盈利模式。2.國內(nèi)研究現(xiàn)狀國內(nèi)研究人員同樣在盈利模式的含義、構(gòu)成要素、類型等方面進(jìn)行了透徹的研究并發(fā)表了一些重要觀點(diǎn)：（1）關(guān)于含義的相關(guān)理論國內(nèi)學(xué)者主要從企業(yè)運(yùn)作模式和企業(yè)價值創(chuàng)造兩個層次進(jìn)行研究。林凱等人（2015）認(rèn)為，盈利模式是使企業(yè)盡可能減少生產(chǎn)成本并使利益最大化的一種企業(yè)運(yùn)作模式。劉欣（2018）認(rèn)為盈利模式首先要符合經(jīng)濟(jì)理論，必須要以公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利潤為基礎(chǔ)。（2）關(guān)于構(gòu)成要素的相關(guān)理論國內(nèi)學(xué)者主要從一個關(guān)鍵點(diǎn)，五個基本信息點(diǎn)進(jìn)行分析。栗學(xué)思（2016）認(rèn)為盈利模式由客戶環(huán)境和利潤價值等要素構(gòu)成。李淑珍等（2017）認(rèn)為盈利模式由一個重要的關(guān)鍵點(diǎn)，即價值建設(shè)框架，五個基本信息點(diǎn)，即目標(biāo)客戶、利潤點(diǎn)、收入來源、利潤杠桿和盈利的持久性構(gòu)成。（3）關(guān)于分類的相關(guān)理論國內(nèi)學(xué)者依據(jù)公司的性質(zhì)和經(jīng)營業(yè)務(wù)的不同對盈利模式的分類進(jìn)行研究。劉瑋，陶然（2016）認(rèn)為公司的盈利模式由公司的利潤和經(jīng)營的成本構(gòu)成。曾繁旭，王宇琦（2016）認(rèn)為目前的盈利模式分為直接型盈利模式和間接型盈利模式。（二）文獻(xiàn)評述國內(nèi)外學(xué)者都在盈利模式的含義、構(gòu)成要素和分類等方面有一些深入的分析研究。但是相對來說，國外的學(xué)者在這方面的研究要比國內(nèi)要早而且更加成熟。但是在盈利模式的含義和構(gòu)成要素中，還沒有一個大家意見一致的觀點(diǎn)，不同的學(xué)者在對這些概念進(jìn)行分析研究時有不同的看法。這表明盈利模式?jīng)]有優(yōu)劣之分，每個公司都有適合自身的盈利模式，并且要利用好這些符合自身的盈利模式，才能獲得更高的利益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。三、相關(guān)理論概述（一）電子商務(wù)企業(yè)電子商務(wù)企業(yè)是21世紀(jì)出現(xiàn)和發(fā)展的新的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，人們通過網(wǎng)絡(luò)查找資料接收信息，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息庫的資源越來越豐富，人們的生活開始與網(wǎng)絡(luò)息息相關(guān)，逐漸形成了網(wǎng)店，從而誕生了電子商務(wù)。電子商務(wù)最主要的形式就是網(wǎng)絡(luò)購物，涉及的行業(yè)種類包含人們生活的各個部分，例如服裝、美食、休閑、金融等。電子商務(wù)平臺的運(yùn)行結(jié)果主要由六大部分組成，分別是商務(wù)洽談、在線訂購、在線支付、網(wǎng)上交易管理、電子賬戶管控、電子賬戶管理、物流管理和網(wǎng)絡(luò)推廣組成。電子商務(wù)平臺電子商務(wù)平臺商務(wù)洽談在線訂購網(wǎng)絡(luò)推廣物流管理在線支付網(wǎng)上交易管理電子賬戶管控電子賬戶管理圖3-1電子商務(wù)平臺運(yùn)行結(jié)構(gòu)（二）盈利模式概述盈利模式指的是公司基于客戶需求的前提下，結(jié)合公司內(nèi)部和外部各種有利因素形成有利條件，以此發(fā)展自身實(shí)力，獲得最大利益而采取的一種經(jīng)營策略。盈利模式的構(gòu)成要素由一個重要的關(guān)鍵點(diǎn)和五個基本信息點(diǎn)構(gòu)成，一個關(guān)鍵點(diǎn)指的是價值的創(chuàng)造，五個基本信息點(diǎn)即盈利對象、盈利點(diǎn)、盈利來源、盈利杠桿和盈利屏障。首先，盈利對象指的是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所指向的對象，電子商務(wù)企業(yè)要根據(jù)公司自身環(huán)境和社會環(huán)境確定好適合的盈利對象，才能有效地為這些特定的用戶群提供服務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益最大化。其次，盈利點(diǎn)包括企業(yè)的利潤點(diǎn)和客戶價值。利潤點(diǎn)來自企業(yè)經(jīng)濟(jì)鏈的各個方面，如供應(yīng)商、消費(fèi)者、競爭對手等?？蛻魞r值指的是企業(yè)能夠產(chǎn)生利益而從客戶角度所體現(xiàn)的原因，即企業(yè)要明確客戶需要的是什么，才能幫助自己產(chǎn)生利益。第三，盈利杠桿指的是一系列與企業(yè)的經(jīng)營活動相聯(lián)系的因素如企業(yè)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)和服務(wù)的對象等，主要目的在于如何為企業(yè)提供更多的價值。第四，盈利來源是公司的利潤和收入來源，包括產(chǎn)品收入和服務(wù)收入等。電商企業(yè)的收入主要包括銷售收入、平臺租金、廣告收入等。第五，盈利屏障指的是一種防范措施，主要用于防止其他同類型企業(yè)企圖爭奪自身的資源和利益，即盈利屏障是一種對外的保護(hù)措施。（三）相關(guān)理論1.資本價值理論資本價值理論認(rèn)為資本包括無形資本、人力資本等。無形資本一般指公司的盈利模式、規(guī)章制度、產(chǎn)權(quán)技術(shù)等，相較于原材料、固定設(shè)備等有型資本，資本價值理論也對人力資本進(jìn)行了闡述，人力資本由關(guān)系資本、知識資本等內(nèi)容構(gòu)成。2.價值鏈理論邁克爾·波特在2005年于他出版的《競爭與優(yōu)勢》書中首次提出了價值鏈理論這個概念。價值活動之間有著密切的聯(lián)系，必須增強(qiáng)價值增值活動之間的聯(lián)系，這樣才會使公司的經(jīng)營成本降低，經(jīng)營收入提升。3.價值創(chuàng)造理論價值創(chuàng)造指的是企業(yè)為消費(fèi)者提供的商品、服務(wù)等，以滿足消費(fèi)者的需求。通過對企業(yè)的價值創(chuàng)造和價值規(guī)模進(jìn)行評價分析，幫助了解企業(yè)的經(jīng)營財(cái)務(wù)狀況。4.SWOT分析法SWOT分析，即基于內(nèi)外部\t"/item/SWOT%E5%88%86%E6%9E%90%E6%B3%95/_blank"競爭環(huán)境和競爭條件下的態(tài)勢分析，該方法將與研究對象緊密有關(guān)的內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢以及外部機(jī)會和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后運(yùn)用系統(tǒng)的分析思想，將各種影響因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，通過結(jié)論來制定一系列的戰(zhàn)略、計(jì)劃以及對策等。本文運(yùn)用此分析方法對案例企業(yè)的盈利模式進(jìn)行了一個綜合分析，并在此基礎(chǔ)上為優(yōu)化該公司的盈利模式提出相應(yīng)的措施。四、電子商務(wù)企業(yè)盈利模式分析--以京東集團(tuán)為例（一）京東集團(tuán)簡介京東集團(tuán)是在2004年后涉足電子商務(wù)的企業(yè)，目前在中國的B2C行業(yè)中是僅次于天貓商城的第二大企業(yè)。1.京東集團(tuán)發(fā)展歷程1998年6月，劉強(qiáng)東在北京中關(guān)村創(chuàng)辦了京東公司，以銷售磁帶、光盤等產(chǎn)品為主；2004年1月，京東涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，京東多媒體網(wǎng)正式開通，并啟用域名；2007年6月，戰(zhàn)略布局，自建物流；2010年3月，京東推出“211限時達(dá)”極速配送，引領(lǐng)并建立了中國B2C行業(yè)的全新標(biāo)準(zhǔn)；2013年10月，京東金融開始獨(dú)立運(yùn)營，京東正式開放物流服務(wù)系統(tǒng)平臺；2014年3月，聯(lián)手騰訊打造全球社交電商新模式，收購騰訊部分電商業(yè)務(wù)和資產(chǎn)；2014年5月，京東在美國納斯達(dá)克上市；2016年7月，入榜《財(cái)富》全球500強(qiáng)，成為中國首家、唯一入選的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。2.京東集團(tuán)發(fā)展理念京東集團(tuán)努力向成為為全社會創(chuàng)造最大價值的企業(yè)這一目標(biāo)發(fā)展。京東集團(tuán)以客戶的需求作為根本前提，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足消費(fèi)者為貫徹目標(biāo)。在如今同行業(yè)競爭激烈的情況下，京東集團(tuán)仍然和其他同類型競爭企業(yè)互相學(xué)習(xí)合作，實(shí)現(xiàn)合作共贏。3.京東集團(tuán)經(jīng)營業(yè)務(wù)京東集團(tuán)在20多年的不斷發(fā)展中，建立了多個業(yè)務(wù)部門。京東集團(tuán)的主營業(yè)務(wù)有三個，分別是電商業(yè)務(wù)，物流業(yè)務(wù)和金融業(yè)務(wù)，其中京東的電商業(yè)務(wù)是京東公司的最基本業(yè)務(wù)也是最重要的業(yè)務(wù)，京東商城滿足了龐大的網(wǎng)購消費(fèi)者的需求；京東的物流業(yè)務(wù)幫助客戶實(shí)現(xiàn)快捷舒適的用戶體驗(yàn)；京東的金融業(yè)務(wù)幫助用戶進(jìn)行支付、理財(cái)?shù)?。京東集團(tuán)京東集團(tuán)主營業(yè)務(wù)電商業(yè)務(wù)-基礎(chǔ)業(yè)務(wù)物流業(yè)務(wù)-未來盈利點(diǎn)金融業(yè)務(wù)-豐富的發(fā)展空間圖4-1京東集團(tuán)主營業(yè)務(wù)類型4.京東集團(tuán)用戶規(guī)模由于京東集團(tuán)與各大互聯(lián)網(wǎng)公司，如騰訊、網(wǎng)易等達(dá)成合作協(xié)議，開創(chuàng)電商盈利新模式，不斷擴(kuò)展經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，為京東集團(tuán)帶來了大量的使用群體，如圖4-3所示，京東集團(tuán)的用戶規(guī)模逐年遞增，2014年為0.906億人，2015年為1.55億人，2016年為2.266億人，2017年為2.925億人，截止到2018年底，京東集團(tuán)的用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了3.053億，相比2014年多出三倍之多。圖4-22014-2018年京東集團(tuán)用戶規(guī)模趨勢圖據(jù)表4-2所示，京東商城的訂單數(shù)和成交額也在逐年遞增，京東商城的訂單數(shù)在2014年為6.890億，到了2015年是12.631億，緊接著在2016訂單數(shù)也在不斷飆升，從16億到17年的19.084億再到18年的23.988億，訂單數(shù)在五年內(nèi)多出4倍之多；而成交額從2014年的2602億到2018年的17000億，成交額五年內(nèi)更是暴漲6倍之多。表4-22014-2018年京東集團(tuán)用戶規(guī)模、訂單數(shù)和成交額統(tǒng)計(jì)表年份用戶規(guī)模（同比增長）訂單數(shù)（同比增長）成交額（同比增長）2014年9060萬人6.890億2602億2015年15500萬人（71.08%）12.631億（83.32%）5906億（126.98%2016年22660萬人（46.19%）16億（26.67%）9392億（57.58%）2017年29250萬人（29.08%）19.084億（19.28%）12945億（37.83%）2018年30530萬人（4.38%）23.988億（25.70%）17000億（31.32%）（二）京東集團(tuán)盈利模式分析1.京東集團(tuán)盈利模式分析——基于五要素（1）盈利對象盈利對象指的是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所指向的對象，電子商務(wù)企業(yè)要根據(jù)公司自身環(huán)境和社會環(huán)境確定好適合的盈利對象，才能有效地為這些特定的用戶群提供服務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益最大化。進(jìn)行盈利對象分析主要從經(jīng)營種類和移動端用戶兩方面入手。①經(jīng)營種類京東集團(tuán)一開始主要從事數(shù)碼產(chǎn)品銷售，因此有了一部分消費(fèi)電子產(chǎn)品的客戶。但是到了2007年，京東商城的建立使京東集團(tuán)的盈利對象不再僅局限于電子產(chǎn)品用戶，業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展至衣食住行等多種領(lǐng)域，從而擴(kuò)大了盈利對象的規(guī)模。②移動端用戶電子商務(wù)企業(yè)主要面向的客戶就是使用互聯(lián)網(wǎng)的人群。京東集團(tuán)在2014年的用戶以及訂單人數(shù)較少，由此導(dǎo)致京東集團(tuán)的營業(yè)利潤較低；而騰訊公司也曾經(jīng)試圖開展電商自營業(yè)務(wù)，但最終卻以失敗告終。為了實(shí)現(xiàn)合作共贏，京東集團(tuán)開始與騰訊公司合作，騰訊公司旗下的QQ、微信等社交軟件為京東集團(tuán)帶來的大量的客戶群體，2018年的總訂單量中有85%來源于移動端渠道。如今手機(jī)、平板電腦等移動設(shè)備的普及產(chǎn)生了一個超級龐大的互聯(lián)網(wǎng)使用群體，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了京東集團(tuán)的用戶規(guī)模。（2）盈利點(diǎn)京東集團(tuán)的盈利點(diǎn)，指的是銷售的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，以下從網(wǎng)購平臺、物流系統(tǒng)、金融體系等多方面對盈利點(diǎn)進(jìn)行分析。①網(wǎng)購平臺京東集團(tuán)的京東商城，是一個完全綜合型的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，一直堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)購物“物美價廉”的觀念為客戶提供質(zhì)量有保障而且價格低廉的商品與服務(wù)，為京東集團(tuán)獲得了大量的客戶。②物流系統(tǒng)京東集團(tuán)自2007年開始建設(shè)屬于自己的物流體系，覆蓋范圍囊括全國所有地區(qū)。然而強(qiáng)大的競爭對手阿里巴巴，只用第三方物流的形式，沒有專屬的物流系統(tǒng)，導(dǎo)致在物流配送中經(jīng)常出現(xiàn)物件延遲、物件損壞等情況，使很多消費(fèi)者產(chǎn)生不滿意的用戶體驗(yàn)。相比之下，京東集團(tuán)能貫徹“客戶第一”的理念，以快速、效率的物流體系給予客戶舒適的體驗(yàn)，使公司在此方面存在較大的優(yōu)勢。③金融體系京東集團(tuán)的京東金融，能夠?yàn)槠髽I(yè)、個人提供多種理財(cái)、借貸等金融服務(wù)。京東金融的業(yè)務(wù)包括供應(yīng)鏈金融、消費(fèi)金融、支付業(yè)務(wù)等。供應(yīng)鏈金融能夠幫助合作伙伴解決資產(chǎn)融資方面的問題；消費(fèi)金融即我們經(jīng)常聽到的京東金條和京東白條。京東金條是一種為信用良好的客戶提供的一種現(xiàn)金借貸服務(wù)，京東白條可以讓消費(fèi)者以賒賬的形式購買京東商城里面的商品并按期還款。根據(jù)京東的財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，這兩個業(yè)務(wù)的開通大大增加了京東商城的銷售額。支付業(yè)務(wù)主要指京東支付平臺提供的第三方支付服務(wù)，為線下客戶消費(fèi)提供個性化的支付平臺。④成本控制首先，在網(wǎng)上開商店與開設(shè)實(shí)體店相比，已經(jīng)省去了很大一部分的人工和店租成本；其次，京東商城會在之前交易過的商品訂單中，通過消費(fèi)者對商品的訪問次數(shù)、使用評價等參數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出消費(fèi)數(shù)據(jù)，幫助京東創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)利益。最后是立足微利，采取“薄利多銷”的方法，保持毛利率在5%左右，橫向發(fā)展，向產(chǎn)業(yè)鏈兩端即供貨商和客戶提供更多價值，賺取采購價和銷售價之間的差價。⑤眾籌業(yè)務(wù)京東的眾籌業(yè)務(wù)指的是企業(yè)以大數(shù)據(jù)為基本條件，通過對大量用戶的使用消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以確定消費(fèi)者的需求，從而提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。目前此類業(yè)務(wù)主要包括借貸眾籌、產(chǎn)品眾籌等，部分眾籌業(yè)務(wù)還與京東白條相整合，增強(qiáng)其業(yè)務(wù)聯(lián)系。⑥證券保險業(yè)務(wù)京東的證券業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)，都在依靠企業(yè)自身強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力背景下，再與國內(nèi)外的證券公司和保險公司合作，推出安全可靠又實(shí)惠的證券和保險業(yè)務(wù)。⑦農(nóng)村金融和金融科技京東的農(nóng)村金融業(yè)務(wù)主要為農(nóng)民的莊稼種植、畜牧養(yǎng)殖等經(jīng)濟(jì)活動提供資金貸款、理論支持和技術(shù)指導(dǎo)，并進(jìn)行風(fēng)險管理。京東的金融科技包括個人信貸平臺和ABS云平臺。個人信貸平臺依靠京東平臺大量的用戶以及各類貸款需求，推出符合各類客戶群體的個人信貸業(yè)務(wù)。ABS云平臺是為了解決傳統(tǒng)資金端較難評估消費(fèi)金融的缺點(diǎn)，提高資金發(fā)行效率并為投資人提供信息披露的服務(wù)。通過ABS平臺能夠有效提高投資方的資產(chǎn)經(jīng)營管理能力和加大資產(chǎn)方的融資渠道，給予正確的信息幫助投資方做出正確的決策。（3）盈利杠桿盈利杠桿指的是一系列與企業(yè)的經(jīng)營活動相聯(lián)系的因素如企業(yè)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)和服務(wù)的對象等，主要目的在于如何為企業(yè)提供更多的價值。下面從電商平臺業(yè)務(wù)、物流倉儲業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)金融業(yè)務(wù)三方面進(jìn)行分析。①電商平臺業(yè)務(wù)A.線上自營京東集團(tuán)采用獨(dú)立的采購銷售流程，在采購、銷售流程實(shí)現(xiàn)一體化，京東商城在銷售商品時，首先保障商品的質(zhì)量，然后適當(dāng)降低產(chǎn)品的價格形成價格優(yōu)勢；其次京東根據(jù)客戶購買商品時的信息自動篩選最匹配的物流集中點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效、快速的物流服務(wù)；最后是高質(zhì)量的售后服務(wù)，有耐心、貼心地為客戶保證商品和服務(wù)的質(zhì)量，滿足消費(fèi)者的需求。B.POP平臺京東的POP平臺，即第三方賣家通過京東平臺來銷售商品，該平臺為京東集團(tuán)創(chuàng)造了較多的經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)京東年度報(bào)表在2018年的成交額顯示，POP平臺的成交額占據(jù)所有成交額的50％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過京東自營業(yè)務(wù)的交易額。②物流倉儲業(yè)務(wù)京東集團(tuán)采用自營物流和第三方物流相結(jié)合的形式，根據(jù)客戶訂單信息情況就近發(fā)貨，充分有效發(fā)揮物流優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)物流合理化配置。③財(cái)務(wù)金融業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈金融屬于財(cái)務(wù)金融業(yè)務(wù)中重要的組成部分，它通過收集客戶的數(shù)據(jù)和信息，能夠讓京東集團(tuán)為這些客戶提供更好的服務(wù)；京東金融采取融資的方式為集團(tuán)吸納了大量的資金，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展和技術(shù)研發(fā)都有穩(wěn)定的資金保障。（4）盈利來源盈利來源指的是公司獲得收益和收入的來源，目前京東集團(tuán)的盈利來源主要包括自營銷售收入、平臺租賃費(fèi)、廣告收入和資金沉淀收入等。①自營銷售收入京東已經(jīng)從之前的主營銷售數(shù)碼產(chǎn)品到現(xiàn)在成為一個綜合類銷售商，并且京東的自營銷售商品通過適當(dāng)降低價格的方法吸引了一大批消費(fèi)者，由此通過自營銷售業(yè)務(wù)獲得了很高的收入。2018年，在京東集團(tuán)的交易總額中，自營業(yè)務(wù)交易額為4161.09億元，占比超過39%。②平臺租賃費(fèi)京東集團(tuán)通過出租平臺給第三方商家，收取平臺租賃費(fèi)和物流配送費(fèi)以及代理費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)自身的收益，2018年京東集團(tuán)平臺租賃費(fèi)達(dá)到459.11億元。③廣告收入京東集團(tuán)在出租平臺給第三方商家時，通過接受商家的一些廣告宣傳業(yè)務(wù)也為京東集團(tuán)帶來不少的盈利收入。目前，京東集團(tuán)有大約30％的利潤是來自廣告、品牌促銷和首發(fā)專場活動等收益，有將近80％的主流IT品牌廠商都已經(jīng)和京東直接開展合作。④資金沉淀收入沉淀資金包括客戶消費(fèi)所支付的資金以及其他商家與京東集團(tuán)合作時所繳納的保證金。京東集團(tuán)在收到用戶支付的款項(xiàng)以及保證金后，這些款項(xiàng)需要經(jīng)過一段時間才能轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商手上，因此，京東集團(tuán)利用這段時間沉淀的大量資金用來進(jìn)行再投資活動，以此來獲得其他收益。（5）盈利屏障盈利屏障指的是一種防范措施，主要用于防止其他同類型企業(yè)企圖爭奪自身的資源和利益，即盈利屏障是一種對外的保護(hù)措施。盈利屏障可從團(tuán)隊(duì)建設(shè)、技術(shù)研發(fā)體系和物流配送體系三方面進(jìn)行分析。①優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)京東集團(tuán)一直貫徹對人才培訓(xùn)的理念，通過接納、培養(yǎng)人才，以及豐厚的薪資待遇給集團(tuán)帶來優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境，京東的成功來源于一次次的融資，而融資的成功正式靠背后這股團(tuán)隊(duì)精神的力量。京東優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)幫助集團(tuán)不斷發(fā)展。②強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)體系京東集團(tuán)的生命線是科研技術(shù)的發(fā)展，因此京東集團(tuán)重視科研技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，多年來通過建立完善的科研技術(shù)體系，京東集團(tuán)在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)等許多科研領(lǐng)域取得了巨大成效，幫助集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展。③物流配送體系京東通過建立自身的物流配送體系，在同類型競爭企業(yè)中占據(jù)一定的優(yōu)勢。京東通過自營物流和第三方物流相結(jié)合的方法，建設(shè)完善的物流體系，加強(qiáng)各業(yè)務(wù)部門之間的合作交流，實(shí)現(xiàn)物流的有效配送，給予客戶舒適的購物體驗(yàn)。2.京東集團(tuán)盈利模式的優(yōu)劣勢分析——基于SWOT分析法（1）京東的優(yōu)勢（strengh）①占據(jù)國內(nèi)B2C市場1/3的份額京東商城是中國B2C市場最大的電子商務(wù)平臺，其訪問量、點(diǎn)擊率、銷售量以及影響力都是巨大的，銷售額占據(jù)整個市場的30%。②客戶群定位明確，市場定位清晰京東的主要客戶是購買電子數(shù)碼產(chǎn)品、娛樂用品和家電產(chǎn)品，年齡主要集中在20-35歲的大學(xué)生以及工作人群。京東商城通過豐富的商品種類、較低的價格、過硬的質(zhì)量以及周到的服務(wù)提升自身競爭力，滿足客戶需求。③資金保障充足，技術(shù)研發(fā)能力強(qiáng)京東集團(tuán)有著來自其他公司的巨額投資和資金支持，以及背后優(yōu)秀的技術(shù)科學(xué)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。（2）京東的劣勢（weakness）①起步相對較晚京東在2004年成立之前，已經(jīng)有易趣網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)這些企業(yè)，并且這些企業(yè)早已初具規(guī)模。②無法實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者體驗(yàn)商品的要求由于是網(wǎng)絡(luò)購物，所以消費(fèi)者不能在購買之前體驗(yàn)到商品的價值，這對消費(fèi)有一定的抑制作用。③服務(wù)問題在2011年京東是年度十大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者投訴網(wǎng)站之首，京東的銷售服務(wù)存在一些問題，如虛假宣傳、客服服務(wù)態(tài)度敷衍、訂單拖延送貨等。京東的機(jī)遇（opportunity）當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)用戶人數(shù)規(guī)模龐大，網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模持續(xù)快速發(fā)展。京東的威脅（threat）①行業(yè)競爭激烈一些起步早、規(guī)模大的如淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，以及后來追上的拼多多等電子商務(wù)平臺，都占有一定的影響力和市場份額，這對京東來說具有一定威脅。②有關(guān)電子商務(wù)的法律尚不健全我國在網(wǎng)絡(luò)交易方面的法律還不完善，在出現(xiàn)交易問題時消費(fèi)者的利益無法得到保障，這會打消一部分消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物想法。五、電子商務(wù)企業(yè)盈利模式改進(jìn)建議如今國內(nèi)電商企業(yè)競爭壓力大，要想在激烈的環(huán)境下生存，電商企業(yè)必須打造具有核心競爭力的盈利模式，針對京東集團(tuán)目前所面臨的經(jīng)營問題，提出如下改進(jìn)建議：（一）完善擴(kuò)大O2O營銷模式O2O營銷模式又稱離線商務(wù)模式，是指商家通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品的打折促銷信息或其他優(yōu)惠活動，客戶接收信息并到線下實(shí)體店進(jìn)行商品體驗(yàn)和消費(fèi)，即線上網(wǎng)絡(luò)帶動線下消費(fèi)。適用于服裝、美容美發(fā)、電影院、食品等線下實(shí)體店。對于用戶來說，O2O能夠幫助用戶獲得更加全面的商品信息，還能提供在線預(yù)訂、優(yōu)先體驗(yàn)等便捷方式；對于商家來說，O2O幫助商家進(jìn)行更完善更全面的宣傳，商家通過O2O更能準(zhǔn)確快捷獲取顧客的消費(fèi)需求，幫助自身改變商品銷售形式?；ヂ?lián)網(wǎng)時代信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)為企業(yè)提供了基礎(chǔ)，企業(yè)要做的是在大數(shù)據(jù)中挖掘消費(fèi)者的心思。在O2O轉(zhuǎn)型中，企業(yè)一定要緊跟消費(fèi)者潮流進(jìn)行轉(zhuǎn)型。目前京東集團(tuán)在國內(nèi)少數(shù)地方開設(shè)了O2O實(shí)體店，但這些實(shí)體店的范圍主要用作于便利店零售和家電配送，并沒有普及到其他行業(yè)。對此，京東集團(tuán)應(yīng)該多完善線下O2O實(shí)體店的經(jīng)營體系，擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍，涉及到人們生活的的衣食住行如服裝、美容美發(fā)、電影院和其他娛樂場所等，這樣才能夠?yàn)榫〇|帶來更多的客戶群體，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益。（二）提升企業(yè)綜合能力，不斷擴(kuò)大發(fā)展1.提升產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司形象京東集團(tuán)應(yīng)樹立絕對正品的形象，嚴(yán)格把關(guān)商品流通的每一個步驟。商品質(zhì)量代表著一個企業(yè)的品牌與形象，提高產(chǎn)品質(zhì)量是一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展和生存的關(guān)鍵，因此每位企業(yè)員工都要有維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量的意識，嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品流通的每一個操作流程。2.提升工作人員綜合素質(zhì)，提高客戶滿意度京東集團(tuán)應(yīng)組織培訓(xùn)客服和相關(guān)商家的禮儀和法律認(rèn)知，京東工作人員應(yīng)該主動加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)工作能力，提升科學(xué)素質(zhì)和文化素養(yǎng)，給予客戶方便滿意快捷的服務(wù)。3.加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)雙方共贏目前京東集團(tuán)在電子商務(wù)領(lǐng)域有很多實(shí)力強(qiáng)勁的競爭對手，因此京東集團(tuán)想要在眾多競爭對手中脫穎而出，成為消費(fèi)者心目中優(yōu)先考慮的使用對象，必須重視專業(yè)化經(jīng)營，通過與騰訊集團(tuán)等社交平臺和其他大型公司合作，建立雙方共贏的盈利模式，共同應(yīng)對社會環(huán)境的變化以及人們的需求的多樣性，從而提升自身實(shí)力和參與競爭的能力。六、結(jié)論隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，市場競爭愈演愈烈，企業(yè)間的競爭也在發(fā)生著變化，逐漸由傳統(tǒng)商品、勞務(wù)的競爭轉(zhuǎn)向盈利模式的競爭，如何能夠在此環(huán)境下維持企業(yè)發(fā)展的同時還能創(chuàng)造企業(yè)價值最大化，盈利模式就起到了設(shè)計(jì)和運(yùn)營安排的作用，企業(yè)制定符合企業(yè)發(fā)展的切實(shí)可行的盈利模式就顯得尤為重要。本文通過對京東集團(tuán)的盈利模式進(jìn)行分析認(rèn)為：一方面京東集團(tuán)應(yīng)不斷完善新型營銷模式——O2O營銷模式，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，提升工作人員綜合素質(zhì)，不斷擴(kuò)大用戶規(guī)模，吸引盈利對象，幫助客戶提高消費(fèi)體驗(yàn)感和滿意度；另一方面，京東通過與騰訊集團(tuán)等社交平臺和其他大型公司合作，獲得了大量的用戶群體和資金來源，最終為京東集團(tuán)打造一個完整循環(huán)的盈利模式，幫助其培養(yǎng)核心競爭力。

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致謝本文是在張麗亞老師的精心指導(dǎo)下完成的。論文從選題到完成的整個過程中，得到了張麗亞老師的熱情幫助和精心指導(dǎo)。張麗亞老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、淵博的專業(yè)知識、敏銳的學(xué)術(shù)眼光、精益求精的精神給我留下了深刻的印象，并對我的學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生極大地促進(jìn)作用。在論文完成之際，我要感謝張麗亞老師對我在寫論文和生活中的關(guān)心和教誨，特向張麗亞老師表示深深的敬意和感謝！在此，還要感謝張曉、鐘曉燕等老師在四年的學(xué)習(xí)中給我的幫助和支持。他們所講授的課程給我思想的啟迪，從他們所講授的課程中我學(xué)到了分析電子商務(wù)盈利模式的方法，這些方法在我研究的過程中發(fā)揮了巨大的作用，使我能夠順利完成課題的研究和論文的寫作。衷心感謝張曉、鐘曉燕給予的幫助！同時我還要感謝同學(xué)們無微不至的關(guān)懷！感謝所有任課老師的精心授業(yè)和教輔人員的辛勤工作！本文在寫作過程中參考了大量的文獻(xiàn)資料，主要文獻(xiàn)資料已開列出來，本文的有些句子或段落引自這些參考文獻(xiàn)。在此向所有的作者表示深深的感謝！

畢業(yè)設(shè)計(jì)論文答辯的流程介紹畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯是答辯委員會成員和學(xué)生面對面的交流，是評價畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的重要形式之一，是對已完成的論文、設(shè)計(jì)的最后審核、檢驗(yàn)，也是對學(xué)生學(xué)術(shù)水平和研究能力的綜合考核。下面我們就為大家介紹一下畢業(yè)設(shè)計(jì)論文答辯的流程有哪些？（1）畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯組織學(xué)生完成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告書后，學(xué)院各系部要組織相關(guān)專業(yè)教師對學(xué)生進(jìn)行答辯，檢查學(xué)生是否達(dá)到了畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的基本要求。為確保畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯工作的有序進(jìn)行，必須有計(jì)劃地精心策劃和組織好論文答辯的各個環(huán)節(jié)。①成立答辯委員會。在系部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，成立各系部畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯委員會，成員5~7人，包括系部主任、教研室主任、專業(yè)教授和部分指導(dǎo)教師。畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯工作由各系部答辯委員會組織并主持。根據(jù)需要答辯委員會可決定組成若干答辯小組，答辯小組由3~5人組成，設(shè)組長1人，秘書1人。各答辯小組具體負(fù)責(zé)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯工作。答辯委員會及答辯小組成員必須由講師或講師以上職稱的人員（或相當(dāng)職稱的科技人員）擔(dān)任。②布置答辯場地，營造良好氛圍畢業(yè)（設(shè)計(jì)）論文答辯是實(shí)踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，也是師生之間交流的-種形式，因此答辯場地及其設(shè)施的布置既要嚴(yán)肅莊重、格式醒目。對答辯人員的座次、儀表、距離、答辯材料的準(zhǔn)備等安排要準(zhǔn)確、到位、合理、規(guī)范。③規(guī)范答辯程序，明確答辯內(nèi)容答辯程序應(yīng)當(dāng)包括答辯前答辯組織的成立及人員分工、答辯的出題、答辯的提問、學(xué)生的解答內(nèi)容的記錄、成績的評定、答辯工作總結(jié)等方面。規(guī)范化、制度化的答辯程序安排，對保證答辯工作的順利、有序進(jìn)行具有重要的保障作用。在答辯過程中，教師的活動內(nèi)容主要包括，聽取學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)論文的陳述，提出具有針對性的答辯問題；在學(xué)生的答辯回答后適當(dāng)進(jìn)行詢問和交流；對學(xué)生答辯作簡要的點(diǎn)評；最后經(jīng)過討論，給出答辯成績。學(xué)生的活動內(nèi)容主要包括，對自己的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）進(jìn)行介紹；對答辯老師提出的問題進(jìn)行思考與回答；適當(dāng)?shù)嘏c答辯老師進(jìn)行溝通與探討。④明確答辯要求，完善答辯材料無論是教師，還是學(xué)生，都應(yīng)該明確把握好答辯的要求。答辯組織者要召開答辯動員會，明確時間、地點(diǎn)、人員的排序，講清答辯的任務(wù)以及活動內(nèi)容、要求等。答辯結(jié)束以后，要將論文材料、中期檢查及指導(dǎo)記錄表、指導(dǎo)教師評分表、評閱人評分表、答辯記錄。以及畢業(yè)相關(guān)的證明材料整理簽字后上報(bào)系部進(jìn)行集中審核和管理。（2）畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯實(shí)施。學(xué)生必須在論文答辯舉行之前半個月，將經(jīng)過指導(dǎo)教師和評閱教師評閱、并簽署"同意答辯"意見的報(bào)告書連同任務(wù)書、開題報(bào)告以及中期考核檢查表提交答辯委員會，答辯委員會主席在仔細(xì)研讀畢業(yè)論文的基礎(chǔ)上，擬出要提問的要點(diǎn)，舉行答辯會。答辯的一般程序包括：①宣布答辯小組（分組答辯）成員名單；②公布學(xué)生答辯的順序及論文題目；③公布學(xué)生答辯的要求及注意事項(xiàng)；④答辯開始，學(xué)生應(yīng)先向會場致禮；⑤學(xué)生對自己撰寫的設(shè)計(jì)（論文）作簡略說明，包括題目名稱和來源、課題目的和意義、基本內(nèi)容和主要方法、設(shè)計(jì)或研究過程、重要結(jié)果或結(jié)論及其理論價值、實(shí)用價值、參閱并收集的資料、自我評價、不足以及仍需完善的地方、設(shè)計(jì)的實(shí)物或仿真結(jié)果的成果演示；⑥答辯小組成員提問，答辯人就所提問題進(jìn)行回答。答辯提問的內(nèi)容應(yīng)是與題目相關(guān)的理論和實(shí)踐知識，力求全面考核學(xué)生的實(shí)際水平，提問主要針對（但不限于）學(xué)生進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）現(xiàn)場介紹中存在的疑錯點(diǎn)、設(shè)計(jì)（論文）文字材料中存在的疑錯點(diǎn)、檢查畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）結(jié)論或成果中發(fā)現(xiàn)的疑錯點(diǎn)、課