跨境電商基礎(chǔ)與實務(wù)考試題庫

一、單選題（每題1分，共10分）1一、單選題（每題1分，共10分）1、基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的網(wǎng)上外貿(mào)，作為一種全新的商務(wù)模式，具有門檻低、成本低、全球性、四大優(yōu)勢。A．開放性B.實踐性C.更新快D.公平性2、為了成功上傳優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，需要做到產(chǎn)品標(biāo)題、、簡要描述、詳細描述四重匹配。A．銷售信息B.屬性C.關(guān)鍵詞D.運費模板3、GoldSupplier指的是。A.

中國供應(yīng)商會員

B.海外付費會員C.

貿(mào)易通會員D.

支付寶會員4、按照全球搜索引擎分類，新浪屬于。A.目錄索引搜索B.全文搜索C.模糊搜索D.元搜索5、用EMS快遞5公斤的包裹到英國倫敦，包裹體積為50*36*10,按首重30元計算，續(xù)重10元計，計算出運費為。A.80元B.210元C.320元D.328元6、在全球主流電子商務(wù)平臺中，被稱為“網(wǎng)上絲綢之路”的平臺是。

A.AliexpressB.GlobalsourcesC.EbayD.DHgate7、哪個公式可以正確計算DHL包裹的體積重？A.長*寬*高(cm)/5000B.長*寬*高(cm)/6000C.長*寬*高(m)*200D.長*寬*高(cm)/2008、EscrowService與Paypal不同之處在于其收款流程為。A．確認訂單-買家付款-賣家收款-賣家發(fā)貨-買家收貨B.確認訂單-賣家發(fā)貨-買家付款-賣家收款-買家收貨C.確認訂單-賣家發(fā)貨-買家收貨-買家付款-賣家收款D.確認訂單-買家付款-賣家發(fā)貨-買家收貨-賣家收款9、買家在阿里巴巴上搜索供應(yīng)商比例最高的是搜索。A.

tradeleadsB.productsC.

companiesD.category10、我們得到一個公司域名后綴bg，就可以利用它找到的機床行業(yè)公司網(wǎng)站，進而找到客戶。A.德國B.南非C.比利時D.保加利亞二二、填空題（每題2分，共20分）1、開發(fā)法國市場，除了采用Google外，最好從其本土的搜索引擎獲得目標(biāo)市場客戶的情況。2、我們可以到國內(nèi)最大的網(wǎng)上外貿(mào)社區(qū)請教同行或者找到公司產(chǎn)品的上下游客戶。3、是意大利的公司網(wǎng)站后綴，可以通過”ballvale+email”找到該國一些潛在的買家信息。4、與阿里巴巴國際站不同，主要定位于中國高端的大企業(yè)、大客戶為服務(wù)對象。5、在發(fā)送郵件無回復(fù)情況下，我們可以通過確認對方的郵箱失效還是對方有意不回復(fù)。6、在幾種主要的小額國際在線支付工具中，只需要收款人的電子郵箱地址就可以匯款給對方，避免了復(fù)雜的銀行電匯形式和收發(fā)支票的麻煩。7、通過，既可以找到行業(yè)鏈接找到客戶，同時也可以從該網(wǎng)站了解公司的網(wǎng)站排名、流量、鏈接，明確該公司在行業(yè)內(nèi)的地位。8、以產(chǎn)品的上下游原料供應(yīng)或生產(chǎn)者的上下游設(shè)備供應(yīng)商尋找潛在客戶，這稱為通過尋找客戶。9、淘寶的網(wǎng)上溝通工具是阿里旺旺，阿里巴巴國際站的溝通工具是。10、自建網(wǎng)站設(shè)計中，是被搜索到占比率最大的因素。三、判斷題（如果正確，打√；如果錯誤，打×。）1、二八法則是一個數(shù)學(xué)統(tǒng)計的概念，指數(shù)量越多，則越趨近期望值。2、與DHgate不同，Aliexpress是阿里巴巴旗下推出不久的集信息服務(wù)、物流和付款于一體小額國際在線批發(fā)和零售商務(wù)平臺。3、WesternUnion和Moneygram等小額在線支付工具既快捷又方便，沒有任何風(fēng)險。4、確定中東為主要市場后，業(yè)務(wù)員需要通過Hispavista和Search等本土搜索引擎尋找潛在客戶。5、為了確?？蛻舻恼鎸嵭院徒灰椎陌踩裕⒗锇桶偷闹袊?yīng)商會員注冊必須通過HuaxiaD&BChina(華夏公司)認證。四、操作題（請寫出詳細操作步驟。每題10分，共20分）1、用Alexa查詢阿里巴巴國際站綜合排名、行業(yè)并分別寫出各項指標(biāo)值。2、利用俄羅斯本土搜索引擎查找兩家潛在的兒童安全座椅采購商的行名和地址，并請附上網(wǎng)址。五、閱讀下列阿里巴巴買家論壇的帖子，比較阿里巴巴和環(huán)球資源的特點。（共2五、閱讀下列阿里巴巴買家論壇的帖子，比較阿里巴巴和環(huán)球資源的特點。（共20分）Alibabaisofcoursenottheanswerforb2bimporters.Whenusearchanything,youfindthousandsofsuppliersandthentoughtorecognizeactualqualitysupplier.Igotfraudfrommanyofsuppliersofalibabaandblockedthisforsourcing.

Ilikeglobalsourcesmodule,theyhaverightpatterntosourcefromsmall,medium&bigcompaniesbyratingtheminstar,alsothere3verificationssystemconfirmqualityofsupplierstheyareadvertising.

Also,supplierspayhugeamounttoadvertisewithglobalsourcesandIbelieveonlygoodsupplierscanadvertisewiththem.Sourcingexperiencewithglobalsourcesisawesomeandmybuyingteamusethissiteonly.（來源：/2011/02/alibabaisnotyourchinaanswer.html）要求：不能單純以翻譯內(nèi)容代替。六、論述題（共20分）作為一名即將走上外語外貿(mào)類崗位的畢業(yè)生，請利用網(wǎng)上外貿(mào)相關(guān)原理闡述如何才能在網(wǎng)上外貿(mào)中取得成功。要求：分段敘述，層次清楚，全文不得少于三段、不少于300字。答案：一、單選題（每題1分，共10分）1、C2、B3、A4、A5、B6、D7、A8、D9、A10、D二、填空題（每題2分，共20分）1、Nomade2、上海福步網(wǎng)3、S.R.L4、環(huán)球資源網(wǎng)5、6、Paypal7、8、跳板客戶9、TM/（TradeManager）/貿(mào)易通10、產(chǎn)品關(guān)鍵詞優(yōu)化三、判斷題（如果正確，打√；如果錯誤，打×。錯誤的請改正。每題2分，共10分）1、×二八法則改為大數(shù)法則。2、×兩者均為集信息服務(wù)、物流和付款于一體小額國際在線批發(fā)和零售商務(wù)平臺。3、×都存在一定風(fēng)險。4、×hispavista是西班牙的本土搜索引擎，并非中東國家。5、×阿里巴巴中國供應(yīng)商付費會員至少得經(jīng)過AV認證和實地認證兩種認證方式之一。四、操作題(請寫出詳細操作步驟。每題10分，合計20分)打開網(wǎng)站流量監(jiān)測工具（2分），確定阿拉巴巴國際站的網(wǎng)址為，（2分）在searchsite中輸入，點擊得出網(wǎng)站世界排名46，中國排名28,；通過bycategory搜索，得出該網(wǎng)址在國際貿(mào)易網(wǎng)站類目中排名第1。（4分）綜合指標(biāo)如下：1）訪問者國家排名：中國、印度、巴基斯坦、伊朗、韓國等2）彈出率為58%，每個訪問者頁面瀏覽量為38.95%，平均每天在線時間為三個小時。（2分）首先，確定俄羅斯本土搜索引擎為yandex或akavita，（2分）用在線翻譯工具把安全座椅翻譯為俄語сиденьебезопасности

，（2分）在中輸入俄語采購詞組сиденьебезопасности

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，（2分）點擊得到網(wǎng)站列表，選取任意兩家域名為ru的網(wǎng)站即可。（4分）…………………………1）訪問者國家排名：中國、印度、巴基斯坦、伊朗、韓國等2）彈出率為58%，每個訪問者頁面瀏覽量為38.95%，平均每天在線時間為三個小時。（2分）2、首先，確定俄羅斯本土搜索引擎為yandex或akavita，（2分）用在線翻譯工具把安全座椅翻譯為俄語сиденьебезопасности

，（2分）在中輸入俄語采購詞組сиденьебезопасности

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，（2分）點擊得到網(wǎng)站列表，選取任意兩家域名為ru的網(wǎng)站即可。（4分）五、閱讀下列阿里巴巴買家論壇的帖子，比較阿里巴巴和環(huán)球資源的特點。（共20分）1、簡述兩個平臺定位和核心價值觀，前者定位是為全球中小企業(yè)提供交易的平臺，小而美，而環(huán)球資源網(wǎng)定位于為中國每個行業(yè)里的500強展示企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)，高大上（6分）2、闡述文章大意，發(fā)帖人從國際買家的角度來論證與環(huán)球資源網(wǎng)的中國供應(yīng)商交易會更加可信，因為該網(wǎng)站的供貨商都是經(jīng)過權(quán)威認證的企業(yè)，并可以從等級來判斷供應(yīng)商的真實實力和資質(zhì)。（10分）3、簡要結(jié)論：環(huán)球資源網(wǎng)賣家相比阿里巴巴國際站會員賣家更加安全誠信。因此，國際買家偏向于向其采購，通常不會上當(dāng)受騙。（4分）六、論述題（20分）開放式答案，可從如下四點展開敘述：簡述相關(guān)外貿(mào)原理，如二八法則、銷售漏斗、長尾理論、AIDA營銷理論等的定義、來歷（5分）上述理論在開發(fā)客戶數(shù)據(jù)，跟進和管理客戶關(guān)系中的應(yīng)用（5分）上述理論對于外貿(mào)和網(wǎng)上銷售成功的意義（5分）小結(jié)心得：網(wǎng)上外貿(mào)理論如何指導(dǎo)實踐。（5分）2一、單選題（每題1分，共10分）1、基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的網(wǎng)上外貿(mào)，作為一種全新的商務(wù)模式，具有交易的全球性、、交易時空的無限性、以及供需信息不對稱的特性。A．開放性B.實踐性C.透明性D.公平性2、阿里巴巴國際站和環(huán)球資源都是中國主流的國際B2B平臺，但阿里巴巴與其不同之處在于阿里巴巴國際站的目標(biāo)客戶定位于。A．中小企業(yè)B.中國制造企業(yè)C.大型企業(yè)D.外貿(mào)企業(yè)3、TrustPassmember指的是。A.

中國供應(yīng)商會員

B.海外付費會員C.

貿(mào)信通會員D.

支付寶會員4、按照全球搜索引擎分類，Yandex屬于。A.目錄搜索B.全文搜索C.模糊搜索D.元搜索5、由于中國特殊的國情，如果中國商家要用Facebook等網(wǎng)上社區(qū)進行產(chǎn)品你推廣，必須應(yīng)用軟件才能夠注冊和登錄。A.盜版軟件B.PhotoshopC.翻墻軟件D.TrojianHorseVirus6、在全球主流電子商務(wù)平臺中，被稱為“網(wǎng)上絲綢之路”的平臺是。

A.AliexpressB.GlobalsourcesC.EbayD.DHgate7、哪個公式可以正確計算UPS包裹的體積重？A.長*寬*高(cm)/5000B.長*寬*高(cm)/6000C.長*寬*高(m)*200D.長*寬*高(cm)/2008、Paypal與國際支付寶不同之處在于其收款流程為。A．確認訂單-買家付款-賣家收款-賣家發(fā)貨-買家收貨B.確認訂單-賣家發(fā)貨-買家付款-賣家收款-買家收貨C.確認訂單-賣家發(fā)貨-買家收貨-買家付款-賣家收款D.確認訂單-買家付款-賣家發(fā)貨-買家收貨-賣家收款9、買家在阿里巴巴上搜索供應(yīng)商比例最高的是搜索。A.

tradeleadsB.productsC.

companiesD.Category10、我們得到一個公司域名后綴be，就可以利用它找到的機床行業(yè)公司網(wǎng)站，進而找到客戶。A.德國B.南非C.比利時D.保加利亞二、填空題（每題2分，共20分）1、根據(jù)公共郵箱系統(tǒng)找客戶的方法，我們可以通過@郵箱系統(tǒng)找到（國家）的潛在客戶。2、國外客戶的郵件過濾器把163.com和的郵件視為，因為它們沒有注冊門檻，無法保證郵件用戶信息的真實性。3、中國最大的外貿(mào)在線交流平臺福步論壇的網(wǎng)址是。4、阿里巴巴國際站的口號“GlobalTradeStartsHere”可以簡潔地翻譯為。5、在EMS1-9區(qū)郵政分區(qū)資費計算原則下，根據(jù)已有的國際貿(mào)易地理常識，你認為泰國和墨西哥相比，更接近9區(qū)的收費水平。6、以中國前500出口制造商的“GMC制造商聯(lián)盟”認證為前提，用群體模式參與國際競爭，為客戶提供深度服務(wù)的B2B平臺是。7、必須先注冊一個個人郵箱，才能使用Google關(guān)鍵詞工具了解你所選關(guān)鍵詞的、熱度。8、速賣通和敦煌網(wǎng)在成長過程中均嘗試通過與國外最普及的小額在線支付工具合作，以便解決在線交易“誠信”的瓶頸，但最終兩家公司均與其短暫合作后即告失敗。9、根據(jù)克里斯·安德森提出的模式，谷歌成為利用數(shù)以百萬計的中小型網(wǎng)站和廣告客戶匯集起來獲得可觀利潤的典范。10、阿里巴巴國際站會員可利用在線視頻工具與國外客戶進行實時溝通。三、判斷題。如果正確，打√；如果錯誤，打×。錯誤的請改正。（每題2分，共10分。）1、小額國際在線貿(mào)易平臺上產(chǎn)品免運費設(shè)置其實就是不收取客人的運費。2、敦煌網(wǎng)會員的國際快遞包裹無需報關(guān)就可以寄到國外客戶手中。3、國際物流運費計算有實重和體積重兩種方法，客戶可以自行選擇一種進行計費。4、速賣通號稱集信息、交易、物流和支付于一體，因此在速賣通上開店據(jù)不存在任何風(fēng)險。5、阿里巴巴的六大價值觀中，客戶第一是其它價值觀的前提。四、操作題，請寫出詳細操作步驟(每題10分，共20分)1、發(fā)送郵件至法國客戶郵箱info@無回復(fù)，如何確定是對方的郵箱失效還是對方有意不回復(fù)。2、利用網(wǎng)站后綴S.R.L，在搜索引擎中確定目標(biāo)客戶國，同時查找并列舉兩家潛在的手機配件采購商名稱和網(wǎng)址。五、閱讀下列英文短文，結(jié)合教材和你現(xiàn)有認識，簡述中國供應(yīng)商可以給海外買家?guī)硎裁礃拥膬r值體驗。不能單純以翻譯內(nèi)容代替。（共20分）Ifpossible,IalwaystrytostickwithGoldSupplierswhoareontheir3rdyear+.GoldSupplierstatusstillisthenumber1thingtolookforwhenlookingforreliablesuppliersonAlibabaandtoavoidscamsespeciallywhenusedinconjunctionwithfilteringout1styearand2ndyearsuppliers.TheGoldSupplierstatuscostsseveralthousanddollarseachyear–scammerssimplycan’taffordthatkindofmoney.Besidesthat,they’llneverlastlongerthan1or2years–bythentheygetcaughtandhavetochangethecompanynameandregisteranewAlibabaprofile.That’swhyItrytosticktoGoldsupplierswhohavebeentradingonAlibabaforatleast3years.IfyouseeaGoldSupplierintheir6th,7thor8thyear–it’sasuresignthatit’sanestablishedcompanyandthechanceofthembeingascamareincrediblyslim.（來源：/alibaba-scam-exposed/）六、論述題（共20分）作為外語專業(yè)畢業(yè)生，假如你接受企業(yè)外貿(mào)崗位面試，如何陳述你在網(wǎng)上外貿(mào)方面具有的知識和技能？要求：分段敘述，條理清楚，不得少于四段，字數(shù)不得少于300字。答案：一、單選題（每題1分，共10分）1、A2、A3、B4、B5、C6、D7、A8、A9、A10、C二、填空題（每題2分，共20分）1、印度2、垃圾郵件3、4、讓天下沒有難做的生意5、墨西哥6、7、gmai8、paypal9、長尾理論10、TradeManager三、判斷題。（如果正確，打√；如果錯誤，打×。（每題1分，共10分。）1、×運費已經(jīng)轉(zhuǎn)嫁至報價。2、×需要報關(guān)，一般是快遞物流公司代報關(guān)。3、×應(yīng)按照各物流公司計算標(biāo)準(zhǔn)來定。4、×任何電子商務(wù)平臺都具有一定風(fēng)險性。5、√四、操作題，請寫出詳細操作步驟(每題10分，共20分)利用郵箱地址驗證工具網(wǎng)站，（4分）打開該網(wǎng)站，在verify搜索欄中輸入info@，（3分）點擊verify，顯示結(jié)果為Bad，說明該郵箱地址已失效。（3分）首先，確定網(wǎng)站后綴為S.R.L的目標(biāo)客戶國為意大利，（4分）然后在意大利本土搜索引擎www.lycos.it中按上題步驟進行操作，（2分）選取任意兩家域名為it的網(wǎng)站即可。（4分）五、閱讀下列英文短文，結(jié)合教材和你現(xiàn)有認識，簡述中國供應(yīng)商可以給海外買家?guī)硎裁礃拥膬r值體驗。不能單純以翻譯內(nèi)容代替。（共20分）1、簡述中國供應(yīng)商（ChinaGoldSuppliers）定義：阿里巴巴國際站的收費賣家會員，包括中國大陸、香港、澳門和臺灣的收費會員，專享向海外買家展示企業(yè)和產(chǎn)品的出口貿(mào)易推廣服務(wù)。（10分）2、享有平臺提供的服務(wù)：包括頂級域名注冊、后臺管理系統(tǒng)、與買家直接聯(lián)系、信息排名優(yōu)先、不限量發(fā)布產(chǎn)品、多賬號企業(yè)郵局、買家IP定位、視頻上傳、數(shù)據(jù)管家、櫥窗產(chǎn)品等服務(wù)，以及在線推廣、用戶培訓(xùn)、海外展會和售后服務(wù)等。（5分）3、簡要結(jié)論：中國供應(yīng)商會員是經(jīng)過AV認證和實地認證兩種認證方式的國際站會員，比較安全誠信。因此，國際買家偏向于向其采購，通常不會上當(dāng)受騙。（5分）六、論述題（共20分）開放式答案，可從如下四點展開敘述：1）概述（5分）2）國際貿(mào)易趨勢變化（5分）3）外語專業(yè)畢業(yè)生典型崗位群和職業(yè)能力（5分）4）所學(xué)習(xí)的網(wǎng)上外貿(mào)實務(wù)、外貿(mào)項目課程中的一些知識、能力和流程（5分）3請描述下外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷的主動與被動營銷分別有什么？（10分）（1）主動營銷：郵件營銷、即時聊天工具營銷、電話營銷、傳真營銷（2）被動營銷：營銷型企業(yè)網(wǎng)站、B2B及B2C等平臺營銷、SNS社區(qū)營銷、視頻營銷請列舉出至少3個國內(nèi)知名B2B，并進行分析對比（10分）（1）對比所考慮的B2B價格，對比性價比（2）研究下此B2B是否適合公司現(xiàn)狀（3）B2B的固定客戶群、潛在客戶群（4）B2B的SEO優(yōu)化（5）B2B海外的線上線下推廣情況（6）B2B后臺操作請判斷mark@seum.co.kr是否是郵箱地址，若是，請說明此郵箱地址能否看出什么信息？若否，請說明錯誤之處。（10分）是郵箱地址，能看出此用戶名字叫Mark,是韓國的一家公司，他們公司的域名可能是seum.co.kr四、請以SHENZHENUCIGTECHNOLOGYLIMITED外貿(mào)業(yè)務(wù)員的身份，新注冊2個B2B，并將公司信息填寫完整，上傳2個公司產(chǎn)品(一個為公司簡介，一個為資料中的產(chǎn)品)。請在下面空白處填寫所注冊的B2B名稱、網(wǎng)址、用戶名、密碼、成功上傳產(chǎn)品后的產(chǎn)品鏈接。（40分）五、請運用所學(xué)的方法，在最短時間內(nèi)找到以下指定的兩個公司的所有企業(yè)郵箱，并填寫在下面空白處。注：郵箱不能出現(xiàn)重復(fù)，若有重復(fù)，將被扣分（20分）ExcellentIntegratedSystemL：sales@;photo@;sales009@;support@;sales006@;sales010@;sales007@;sales008@;john@;billy@;tams@;purchase@;info@;datasheet@;asia@;russia@;japan@;sales019@;america@;may@;:Eric@;sales@;info@;tams@;Fu.zhifei@;Billy.Yu@;Alice@;asia@;europe@;america@;gerard@;:sales@;sales009@;sales008@;sales010@;sales006@;sales007@;WorldMicro,Inc.fmeltzer@;bharris@;TBirkbeck@;sales@;info@;utrode@;gbeckstedt@;aogg@;PASS@;dellsworth@;SDUFOUR@WORLDMICRO.COM;vplanche@;kbagley@;aescobar@;assistencia@;embsales@;tcarpenter@;worldconnect@;hertha@;Aescobar@;rburgess@;tballew@;svacca@;asia@;cellsworth@;thefflin@;ekim@;sjackson@;4請描述下外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷的主動有什么？（10分）主動營銷：郵件營銷、即時聊天工具營銷、電話營銷、傳真營銷請描述下外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷的SNS社區(qū)營銷有什么？（5分）論壇營銷、博客營銷、FACEBOOK、TWITTER、LINKEDIN等請問什么為營銷型企業(yè)網(wǎng)站，跟普通網(wǎng)站有何區(qū)別？（5分）有搜索引擎排名效果的企業(yè)網(wǎng)站為營銷型企業(yè)網(wǎng)站，普通網(wǎng)站均為“死站”，在搜索引擎里沒有排名效果，沒有收錄。四、請列舉出至少3個國外知名B2C，并進行分析對比（10分）（1）對比所考慮的B2C價格，對比性價比（2）研究下此B2C是否適合公司現(xiàn)狀（3）B2C的固定客戶群、潛在客戶群（4）B2C的SEO優(yōu)化（5）B2C海外的線上線下推廣情況（6）B2C后臺操作5一、單選題（每題1分，共10分）1、網(wǎng)上外貿(mào)主要有門檻低、（）、更新快三大主要優(yōu)勢。A．開放性B.實踐性C.成本低D.公平性2、我們可以到國內(nèi)最大的網(wǎng)上外貿(mào)社區(qū)（）請教同行或者找到公司產(chǎn)品的上下游客戶。A.B.C.d.D.3、按照全球搜索引擎分類，Yahoo屬于（）。A.目錄搜索B.全文搜索C.模糊搜索D.元搜索4、（）是阿里巴巴旗下推出不久的集信息服務(wù)、物流和付款于一體的、小額國際在線批發(fā)和零售商務(wù)平臺。A.AlipayB.AliexpressC.1688D.阿里云5、由于中國特殊的國情，如果中國商家要用Facebook等網(wǎng)上社區(qū)進行產(chǎn)品你推廣，必須應(yīng)用（）軟件才能夠注冊和登錄。A.盜版軟件B.PhotoshopC.翻墻軟件D.TrojianHorseVirus6、在全球主流電子商務(wù)平臺中，被稱為“網(wǎng)上絲綢之路”的平臺是（）。

A.AliexpressB.GlobalsourcesC.EbayD.DHgate7、用EMS快遞10公斤的包裹到英國倫敦，包裹體積為70*60*30,按首重20元計算，續(xù)重9元計，則EMS實際所收的快遞費為（）。A.389元B.464.6元C.191元D.285.8元8、國際支付寶與Paypal不同之處在于其收款流程為（）A．確認訂單-賣家發(fā)貨-買家付款-賣家收款-買家收貨B.確認訂單-買家付款-賣家收款-賣家發(fā)貨-買家收貨C.確認訂單-賣家發(fā)貨-買家收貨-買家付款-賣家收款D.確認訂單-買家付款-賣家發(fā)貨-買家收貨-賣家收款9、通過（），既可以找到行業(yè)鏈接找到客戶，同時也可以從該網(wǎng)站了解公司的網(wǎng)站排名、流量、鏈接，明確該公司在行業(yè)內(nèi)的地位。A.www.domaintools.B.C.D.10、在幾種主要的小額國際在線支付工具中，（）只需要收款人的電子郵箱地址就可以匯款給對方，避免了復(fù)雜的銀行電匯形式和收發(fā)支票的麻煩。A.PaypalB.EscrowC.MoneygramD.Moneybookers二、填空題（每題2分，共20分）1、已知公司域名后綴za，就可以利用它找到（國家）的機床行業(yè)公司網(wǎng)站，進而找到客戶。2、國外客戶的郵件過濾器把163.com和的郵件視為，因為它們沒有注冊門檻，無法保證郵件用戶信息的真實性。3、通過（公式）可以正確計算UPS包裹的體積重。4、阿里巴巴國際站的口號“GlobalTradeStartsHere”可以簡潔地翻譯為。5、Paypal收款流程為。6、與阿里巴巴國際站不同，主要定位于中國高端的大企業(yè)、大客戶為服務(wù)對象。7、必須先注冊一個個人郵箱，才能使用Google關(guān)鍵詞工具了解你所選關(guān)鍵詞的、熱度。8、阿里巴巴國際站免費會員主要有種。9、根據(jù)克里斯·安德森提出的理論模式，谷歌成為利用數(shù)以百萬計的中小型網(wǎng)站和廣告客戶匯集起來獲得可觀利潤的典范。10、阿里巴巴國際站會員可利用在線視頻工具與國外客戶進行實時溝通。三、判斷題。正確打√，錯誤打×。（每題1分，合計10分）1、確定巴西為主要市場后，業(yè)務(wù)員主要通過Hispavista和Search等本土搜索引擎尋找潛在客戶。2、騰訊QQ是全球最大的國際網(wǎng)上社區(qū)平臺，擁有將近10億的用戶群。3、小額國際在線交易如敦煌網(wǎng)會員的國際快遞包裹無需報關(guān)就可以寄到國外客戶手中。4、以產(chǎn)品的上下游原料供應(yīng)或生產(chǎn)者的上下游設(shè)備供應(yīng)商尋找潛在客戶，這稱為通過老客戶尋找客戶。5.網(wǎng)上外貿(mào)門檻很低，你只要在阿里巴巴國際站注冊免費會員，就可以開始銷售你選定的產(chǎn)品。6、國際物流運費計算有實重和體積重兩種方法，客戶可以自行選擇一種進行計費。7、速賣通號稱集信息、交易、物流和支付于一體，因此在速賣通上開店據(jù)不存在任何風(fēng)險。8、網(wǎng)上外貿(mào)中，我們要重視風(fēng)險的事前、事中和事后的全程控制，才能有效減少交易風(fēng)險的發(fā)生。9、淘寶的網(wǎng)上溝通工具是阿里旺旺，阿里巴巴國際站的溝通工具是Trustpass。10、有公司網(wǎng)址但沒有客戶郵件地址的情況下，可以點擊進行查找。五、閱讀下列英文，結(jié)合教材和你現(xiàn)有認識，簡述電子商務(wù)的發(fā)展趨勢和電子商務(wù)的優(yōu)勢。（20分）TheWebischangingeveryaspectofourlives,butnoareaisundergoingasrapidandsignificantachangeasthewaybusinessesoperate.TodaycompanieslargeorsmallareusingtheWebtocommunicatewiththeirpartners,transformtheirordersprocessingsystemsandtransactcommerce.Thisise-business–wherethestrengthandreliabilityoftraditionalinformationtechnologymeettheinternet.Noaspectofe-businesshasattractedmoreattentionthane-commerce.TheabilitytooffergoodsandservicesovertheWebhasalreadyhadaremarkableimpact.Lastyear,forinstance,over$750billioninairlineticketsweresoldovertheWeb.Byusinge-commercesolutions,companiescanpresenttheirgoodsandhandletransactionselectronically.Notonlydoesthismeanimprovedmarginsforyou,butitalsomeansyourcustomersreceivethefast,moreresponsiveservicetheydemand.要求：不能單純以翻譯內(nèi)容代替。六、論述題（20分）作為外語專業(yè)畢業(yè)生，假如你接受企業(yè)外貿(mào)崗位面試，如何陳述你在網(wǎng)上外貿(mào)方面具有的知識和技能？（20分）要求：分段敘述，條理清楚，不得少于四段，字數(shù)不得少于500字。答案：一、單選題（每題1分，共10分）12345678910CBABCDCDBA二、填空題（每題2分，共20分）1.南非2.垃圾郵件3.長*寬*高(cm)/50004.讓天下沒有難做的生意5.確認訂單-買家付款-賣家收款-賣家發(fā)貨-買家收貨6.Global8.39.長尾理論10.Trademanager三、判斷題，正確打√，錯誤打×。（每題1分，合計10分）12345678910×××××××√×√四、操作題，請寫出詳細操作流程(每題5分，合計20分)1、2、3、、第一步）點擊A，第二步）在搜索欄輸入dhgate,點擊Global,獲得綜合排名20；第三步）點擊鏈接，獲得其具體排名指標(biāo)信息。4、在Google中用關(guān)鍵詞“網(wǎng)站后綴+S.R.O”搜索，獲得其國家為捷克；空壓機的英文為aircompressor，捷克英文為czech；利用關(guān)鍵詞czech+aircompressors搜索，選擇兩家五、閱讀下列英文，結(jié)合教材和你現(xiàn)有認識，簡述電子商務(wù)的發(fā)展趨勢和電子商務(wù)的優(yōu)勢。（20分）電子商務(wù)已經(jīng)成為了經(jīng)濟危機時相對成本較低的宣傳渠道，而且毋庸置疑的是，電子商務(wù)將來一定是企業(yè)做推廣做市場的主流方式。（得5分）隨著全球信息技術(shù)的飛速前進，以電子商務(wù)為核心的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟正蓬勃發(fā)展。電子商務(wù)是企業(yè)通過計算機網(wǎng)絡(luò)等電子工具進行生產(chǎn)、資源配置、市場管理的一種新型戰(zhàn)略形式。（得5分）如今，電子商務(wù)已經(jīng)從純粹的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向與傳統(tǒng)企業(yè)相結(jié)合，許多傳統(tǒng)的跨國企業(yè)開始實施電子商務(wù)戰(zhàn)略，利用電子商務(wù)進行網(wǎng)絡(luò)營銷、供應(yīng)商管理、流程重組等。由于信息技術(shù)的沖擊，傳統(tǒng)企業(yè)的價值明顯呈現(xiàn)下降的趨勢，不僅創(chuàng)造的價值在變小，競爭優(yōu)勢也在逐漸失去，對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的適應(yīng)已不如新興的電子商務(wù)企業(yè)快，因此，傳統(tǒng)跨國企業(yè)要打開經(jīng)營的新局面必須實施電子商務(wù)戰(zhàn)略?？鐕髽I(yè)實施以企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系為基礎(chǔ)的電子商務(wù)能降低經(jīng)營成本、提高企業(yè)效率、實現(xiàn)信息資源共享，最終增強企業(yè)競爭力。電子商務(wù)的全球熱潮也帶動了我國電子商務(wù)的發(fā)展。（論述清晰，言之成文，行之成理得10分）六、論述題（20分）論述要點：網(wǎng)上外貿(mào)概述，定義和概念等（得5分）國際貿(mào)易趨勢變化（得5分）外語專業(yè)畢業(yè)生典型崗位群和職業(yè)能力（得5分）所學(xué)習(xí)的網(wǎng)上外貿(mào)實務(wù)、外貿(mào)項目課程中的一些知識、能力和流程（得5分）6一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.在網(wǎng)上商城系統(tǒng)建設(shè)中，商家對客戶直接銷售的是（）。A.B2BB.B2CCC2CD以上都是2.在B2C跨境電商中，（）是發(fā)揮自身的品牌影響，積極尋找新的利潤點，培養(yǎng)核心業(yè)務(wù)。A.綜合型B2CB.垂直型B2CC.傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷型B2CD.第三方交易平臺型B2C網(wǎng)站3.關(guān)于“單一窗口”，以下說法錯誤的是______。A.我國的電子口岸不屬于單一窗口工程。B.單一窗口主要分為三種模式：一種是單一機構(gòu)模式，二是單一系統(tǒng)模式,三是公共平臺模式。C.我國的電子口岸是具有中國特色的單一窗口工程。D.指參與國際貿(mào)易和運輸?shù)母鞣剑ㄟ^單一的平臺提交標(biāo)準(zhǔn)化的信息和單證以滿足相關(guān)法律法規(guī)及管理的要求。4.賣家在接近30天的時間內(nèi)，沒有收到退貨，或收到的退貨不對版，可以提交至平臺進行糾紛裁決，平臺會在（）個工作日內(nèi)介入處理。A.1B.2C.3D.45.賣家確認收貨地址后，需要等待買家退貨，若買家（）天內(nèi)未填寫，視買家放棄退貨，系統(tǒng)直接放款給賣家。A.8B.9C.10D.116.在客戶服務(wù)中，為客戶提供如市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、提供使用說明書、提供咨詢服務(wù)等的是（）。A.售前服務(wù)B.售中服務(wù)C.售后服務(wù)D.以上都是7.對于有回復(fù)未成交的客戶，該如何跟進（）。A.已報價情況B.其他產(chǎn)品推介C.定期關(guān)懷D.特價或有新產(chǎn)品時及時通知8.（）是對顧客提前支付賬單或貨款而給予的一種優(yōu)惠，以提高企業(yè)資金回籠速度。A.功能折扣B.數(shù)量折扣C.現(xiàn)金回扣D.現(xiàn)付折扣9.在視覺上和感性認識上讓人有第一錯覺的那個價格就是（）。A.一刻千金B(yǎng).超值一元C.臨界價格D.階梯價格10.以下選項中，不是按照使用分類的優(yōu)惠券的是（）。A.現(xiàn)金券B.禮品券C.通用券D.電子優(yōu)惠券11.在眾多國內(nèi)國際跨境交易平臺中，eBay、速賣通、亞馬遜、敦煌網(wǎng)這四家的市場份額占到（）以上。A.65%B.70%C.75%D.80%12.中國的跨境電子商務(wù)最早起源于廣州和（）。A.深圳B.上海C.北京D.天津13.2013年我國出口電商產(chǎn)品品類占比最大的是（）產(chǎn)品。A.服裝鞋帽包B.3CC.戶外D.照明14．跨境電子商務(wù)行業(yè)行政管理部門中，負責(zé)指導(dǎo)廣告業(yè)發(fā)展和廣告活動的監(jiān)督管理，以及負責(zé)監(jiān)督管理市場交易行為和網(wǎng)絡(luò)交易及有關(guān)服務(wù)的行為的是（）。A.工信部B.商務(wù)部C.工商總局D.國家質(zhì)檢總局15.根據(jù)我國現(xiàn)行的外匯管理制度，個人賬戶每年每人至多兌換（）美元。A.40000B.50000C.60000D.7000016.在PayPal賬戶中，適用于在線購物或在線銷售的個人商戶是（）。A.個人賬戶B.高級賬戶C.企業(yè)賬戶D.以上都是17.在使用國際支付寶進行交易時，每筆訂單金額要小于（）美元，包括運費。A.5000B.10000C.15000D.2000018.下列不是國際E郵寶的缺點的是（）。A.限重在2Kg以內(nèi)B.掛號費較貴C.不受理查單業(yè)務(wù)D.不提供郵件丟失、延誤賠償19.下列選項中，不是中郵大包的特點的是（）。A.成本低B.通達國家多C.運單操作簡單D.查詢信息更新快20.在跨境電子商務(wù)常見的國際物流中，時效性較快的是（）。A.郵政小包B.郵政速遞C.商業(yè)快遞D.專線物流21.跨境電子商務(wù)要求從業(yè)人員具備（）的業(yè)務(wù)能力。A.計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力B.電子商務(wù)應(yīng)用能力C.電子商務(wù)管理能力D.以上都是22．“負面清單、風(fēng)險監(jiān)測制度”分別指的是（）。A.不允許進行貿(mào)易的商品；所有允許貿(mào)易的商品B.貿(mào)易受限制的商品；所有允許貿(mào)易的商品C．不允許進行貿(mào)易的商品；貿(mào)易受限制的商品D．所有允許貿(mào)易的商品；貿(mào)易受限制的商品23.如下，關(guān)于回復(fù)詢盤正確的是（）。A.考慮時差因素，盡量在客戶上班時間給客戶回復(fù)郵件B.考慮便捷因素，盡量在發(fā)送附件時使用圖片格式的文件C.考慮語音因素，可以嘗試使用多語言進行詢盤回復(fù)D.考慮專業(yè)因素，可以把出現(xiàn)的問題、困難、結(jié)果提前說出來24.如下關(guān)于俄羅斯市場相關(guān)內(nèi)容描述錯誤的是（）。A.俄羅斯消費者對商品的選擇要求較高，具有嚴格的挑剔性B.俄羅斯消費者喜歡追逐名牌，即使價格較貴，人們也愿意購買C.對俄羅斯市場必須建立質(zhì)量第一的關(guān)鍵D.與俄羅斯客戶進行商務(wù)談判通常速度會非常快25.關(guān)于售后的正確引導(dǎo)，如下描述正確的是（）。A.做好貨物的運輸跟蹤B.定時給客戶匯報，并為二次銷售準(zhǔn)備C.客戶收到貨后，如滿意，立即進行二次銷售或者尋求轉(zhuǎn)介紹客戶D.客戶收到貨后，如不滿意，根據(jù)實際情況，盡力配合解決26.很多的銷售商品在跨境電子商務(wù)交易中會被禁止銷售，下列選項中是被禁銷售的商品的是（）。A.茶葉B.服裝C.書籍D.煙草27.確定付款時間和交貨地點是哪個崗位的職責(zé)（）。A.建站與后臺維護B.詢盤轉(zhuǎn)換訂單C.訂單操作與單證D.生產(chǎn)安排與跟單管理28.關(guān)于“全球速賣通”，以下說法錯誤的是（）。A.上線于2010年4月B．阿里巴巴旗下唯一面向全球市場打造的在線交易平臺C．主要面向大客戶D．被稱為“國際版淘寶”29.被稱為跨境電商發(fā)展“元年”的是（）。A.2000B.2008C.2013D.201530.跨境電商未來的發(fā)展呈現(xiàn)以下哪些趨勢()。A．產(chǎn)業(yè)生態(tài)更為完善B.產(chǎn)品品類和銷售市場更加多元化C.B2C占比提升，B2B和B2C協(xié)同發(fā)展D.以上都對二、多項選擇題。（共25題，每題2分，共50分）1.跨境電子商務(wù)的具體工作內(nèi)容有（）。A.網(wǎng)上國際貿(mào)易B.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)C.新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的內(nèi)容服務(wù)D.跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)2.下列選項中屬于B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的模式的是（）。A.大型企業(yè)自營的B2B網(wǎng)站B.垂直行業(yè)型B2B網(wǎng)站C.第三方經(jīng)營的B2B網(wǎng)站D.綜合型B2B網(wǎng)站3.B2B主要是企業(yè)與企業(yè)之間應(yīng)用，其特點是（）。A.減少事務(wù)性的工作流程和管理費用B.降低企業(yè)經(jīng)營成本C.擴大企業(yè)活動范圍D.跨地區(qū)跨國界方便，成本更低廉4.適宜通過網(wǎng)絡(luò)銷售并且適合通過航空快遞運輸?shù)纳唐返臉?biāo)準(zhǔn)是（）。A.體積較小B.附加值較高C.具備獨特性D.價格較合理5.對于重復(fù)購買率高的商品如何優(yōu)化（）。A.做秒殺促銷活動B.贈送試用裝積累客戶信息C.根據(jù)客戶購買頻次適時提醒其購物D.建立完善的客戶管理體系6.一個好的產(chǎn)品listing有如下的特點（）。A.優(yōu)質(zhì)的標(biāo)題B.優(yōu)質(zhì)的題片C.適合的價格D.準(zhǔn)確簡潔的描述7.目前，B2C跨境電商主要有以下（）種模式。A.綜合型B2CB.垂直型B2CC.傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷型B2CD.第三方交易平臺型B2C網(wǎng)站E.傳統(tǒng)零售商網(wǎng)絡(luò)型B2C8.國際商業(yè)快遞運輸與國內(nèi)貨物運輸相比，它具有以下幾個主要特點（）。A.國際商業(yè)快遞運輸?shù)娘L(fēng)險小B.國際商業(yè)快遞運輸?shù)臅r間性強C.國際商業(yè)快遞運輸涉及國際關(guān)系問題，是一項政策性很強的涉外活動D.國際商業(yè)快遞運輸是中間環(huán)節(jié)很多的長途運輸9.國際大包分為普通空郵和掛號兩種，下列選項中是掛號的特點的是（）。A.費率較低B.費率較高C.郵政不提供跟蹤查詢服務(wù)D.郵政可提供網(wǎng)上跟蹤查詢服務(wù)10.注冊海外域名的好處有哪些（）。A.不受國內(nèi)域名及網(wǎng)站管理控制監(jiān)控B.操作規(guī)范，一次性收費C.受國外法律保護D.方便修改個人注冊資料及聯(lián)系方式11.在建立外貿(mào)網(wǎng)站的同時需要注意到（）。A.審美角度B.訪問習(xí)慣C.語言翻譯D.提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率12.在平臺糾紛新規(guī)則中當(dāng)糾紛訂單同時滿足以下（）條件時，賣家需盡快提供物流妥投信息或買家收貨證明。A.賣家未發(fā)貨B.買家未收到貨C.使用郵政大小包，且發(fā)貨時間超過60天D.訂單物流信息不全或者不能查詢到妥投信息13.以客戶為中心、以需求為導(dǎo)向的服務(wù)營銷觀念與傳統(tǒng)的營銷觀念相比，最大的區(qū)別在于（）。A.企業(yè)的重點不是生產(chǎn)什么，而是研究客戶有什么需求B.不是討論產(chǎn)品的價格，而是關(guān)注客戶的購買成本C.不是討論開展促銷活動，而是加強與客戶的交流D.不是討論怎樣建立分銷渠道，而是考慮客戶購買的便利性14.客戶服務(wù)包含的內(nèi)容十分廣泛，基本的客戶服務(wù)主要有（）。A.提供技術(shù)支持B.提供客戶咨詢C.受理客戶訂單D.受理客戶投訴15.以下關(guān)于“海外倉儲”，說法正確的是______。A.在除本國地區(qū)的其他國家建立的海外倉庫，一般用于跨境電子商務(wù)。B.貨物從買家所在國發(fā)出，大大縮短了從本國發(fā)貨物流所需要的時間。C.貨物從賣家所在國發(fā)出D.大大增加了賣家的成本16.在客戶服務(wù)策略中，個性化服務(wù)主要包括（）。A.服務(wù)對象B.服務(wù)時空C.服務(wù)方式D.服務(wù)內(nèi)容17.假如你是一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，當(dāng)沒有客戶詢盤、沒有訂單時，如下哪些做法是可取的（）。A．通過努力提升自己來改變現(xiàn)狀B.用積極的心態(tài)面對工作C.想辦法找客戶、找詢盤、找訂單D.抱怨老板、抱怨同事、抱怨公司18.阿里巴巴站內(nèi)長尾詞可以通過哪些途徑獲得（）。A.熱搜詞B.行業(yè)視角C.外貿(mào)直通車D.外貿(mào)郵19.從國際物流中快遞和郵政小包來看，國際四大物流巨頭的商品快遞運輸具有（）的特點。A.運輸周期短B.丟件率低C.服務(wù)完善D.收費高20.相對于跨境電子商務(wù)的其他模式，B2C模式的優(yōu)勢更加明顯（）。A.利潤空間大，中間環(huán)節(jié)小B.直接面對終端消費者，為客戶提供個性化定制服務(wù)C.有利于樹立品牌形象，將中國產(chǎn)品帶向全球D.小額貿(mào)易更靈活，產(chǎn)品銷售多個國家和地區(qū)，不受地域限制21.2012年，海關(guān)總署牽頭啟動跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點工作，上海、重慶、寧波（）5個城市被確定為首批試點城市。A.杭州B.蘇州C.鄭州D.天津22.如下描述正確的是（）。A．通常來說，B2C是以成交為第一目標(biāo)的B.通常來說，B2B是以成交為第一目標(biāo)的C．通常來說，B2B是以準(zhǔn)客戶數(shù)為第一目標(biāo)的D．以上都不對23.使用國際支付寶的優(yōu)勢在于（）。A.多種支付方式B.安全保障C.方便快捷D.品牌優(yōu)勢24.所有進入服務(wù)部人工審核流程的訂單，服務(wù)人員都會根據(jù)運單號的查詢情況進行判斷，主要有（）。A.地址不一致B.未妥投C.運單號無效D.貨物被退回25.中郵小包的優(yōu)點是（）。A.運費經(jīng)濟，便宜B.國內(nèi)中郵貨代服務(wù)發(fā)達C.運輸時間短D.走郵政包裹通道，可以最大程度的避免關(guān)稅三、判斷題。（共20題，每題1分，共20分正確的選T錯誤的選F）1.跨境電商網(wǎng)店的圖片可以分為主圖、細節(jié)圖和顏色圖。2.當(dāng)前跨境電商國際物流發(fā)展的新趨勢，就是海外倉儲模式。3.國際支付寶是一種第三方支付擔(dān)保服務(wù)，同時也是一種支付工具。4.快捷支付只接受人民幣、美元、歐元、英鎊四種國際主要流通貨幣。5.電子商務(wù)交易的匿名性導(dǎo)致了逃避稅現(xiàn)象的惡化，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，降低了避稅成本，使電子商務(wù)避稅更輕松易行。6.打折促銷是購物網(wǎng)站最近幾年因為商家搞一些促銷活動推出的新名詞，就是凡是購買商品滿足多少數(shù)額、數(shù)量后立刻減價多少。7.搜索引擎優(yōu)化是一項長期的工作，只有永遠的不足，而沒有終止的時候。8.目錄索引具有搜索功能，是按目錄分類的網(wǎng)站鏈接列表，是真正意義上的搜索引擎。9.客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有的客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶。10.企業(yè)的根本目標(biāo)是盈利，越來越多的企業(yè)認為，企業(yè)真正的盈利模式應(yīng)該是不斷地去為自己創(chuàng)造價值，所以全世界優(yōu)秀的企業(yè)都號稱自己是服務(wù)型企業(yè)。11.與大宗貿(mào)易相比，跨境電商占我國對外貿(mào)易總額的比重微乎其微，其增長速度卻是相當(dāng)?shù)捏@人。12.電子商務(wù)交易的匿名性導(dǎo)致了逃避稅現(xiàn)象的惡化。13.海洋運輸是國際物流中最主要的運輸方式。14.現(xiàn)在，中國發(fā)展電子商務(wù)可以全部是純粹的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。15.由于中國人口眾多，所以無法建立電子商務(wù)售后服務(wù)處理數(shù)據(jù)庫。16.跨境電子商務(wù)引起了企業(yè)供應(yīng)鏈管理的變革。17.在類目優(yōu)化中，當(dāng)產(chǎn)品涉及多個類目時，只發(fā)布一個最匹配的類目。18.跨境電商交易環(huán)節(jié)簡單（生產(chǎn)商-零售商-消費者或生產(chǎn)商-消費者）涉及中間環(huán)節(jié)較少。19.當(dāng)前，物流已不再是制約跨境電商發(fā)展的重要因素。20.點擊率：點擊率=曝光量/點擊量-點擊率可以反映出您的商品或公司在搜索結(jié)果頁面是否足夠吸引買家。答案：一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.B2.B3.A4.B5.C6.A7.C8.D9.C10.D11.D12.A13.B14.C15.B16.B17.B18.C19.D20.C21.D22.A23.A24.B25.A26.D27.A28.C29.C30.D二、多項選擇題。（共25題，每題2分，共50分）1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.BC6.ABCD7.ABCDE8.BCD9.BD10.ABCD11.ABCD12.BCD13.ABCD14.ABCD15.AB16.BCD17.ABC18.ABCD19.ABCD20.ABCD21.AC22.AC23.ABCD24.ABCD25.ABD三、判斷題。（共20題，每題1分，共20分正確的選T錯誤的選F）1-5TTFFT6-10FTFTF11-15TTTFF16-20TFTFF7一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.從中國出發(fā)的郵政小包到（）一般需要7-15天。A.美國B.南美C.巴西D.俄羅斯2.進行跨境電商交易的雙方有大約9成都在使用（）進行跨境結(jié)算。A.電匯B.西聯(lián)匯款C.PayPalD.Visa3.分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)的方式完成進出口貿(mào)易中的展示、洽談和交易環(huán)節(jié)，并通過跨境物流送達商品、完成交割的一種國際商業(yè)活動,被稱為（）。A.電子商務(wù)B.農(nóng)村電商C.跨境電子商務(wù)D.國際貿(mào)易4.（）就是以歷史價格為基礎(chǔ)，根據(jù)不同的市場需求、顧客的需求和消費者能力來定價。A.成本差異化定價策略B.市場差異化定價策略C.數(shù)量差異化定價策略D.顧客承受能力定價策略5.在B2C跨境電商主要的幾種模式中，核心領(lǐng)域內(nèi)繼續(xù)挖掘新亮點的是（）。A.綜合型B2CB.垂直型B2CC.第三方交易平臺型B3C網(wǎng)站D.傳統(tǒng)零售商網(wǎng)絡(luò)銷售型B2C6.當(dāng)前占跨境電子商務(wù)比重較低，但增長最為迅速的是()。A.跨境B2BB.跨境B2CC.國內(nèi)B2BD.國內(nèi)B2C7.個人與個人之間的電子商務(wù)是（）。A.O2OB.B2BC.B2CD.C2C8.在海外市場中，巴西消費者則更熱衷于購買（）。A.電腦硬件B.服裝C.機票D.家庭電子產(chǎn)品9.域名實質(zhì)上是一種（）。

A.企業(yè)名稱B.企業(yè)標(biāo)識C.虛擬地址D.網(wǎng)上商標(biāo)10.在B2B電子商務(wù)中，接到貨款后，買方在（）指定的銀行辦理轉(zhuǎn)賬付款手續(xù)。

A.認證中心B.賣方C.網(wǎng)絡(luò)商品交易中心D.銀行11.商家要開展電子商務(wù)活動，應(yīng)該用（）作為其主要的生意平臺。

A.BBSB.電子郵件C.在線商店D.電話訂購12.當(dāng)買家提交或修改糾正后，賣家必須在（）內(nèi)“接受”或“拒絕”買家的退款申請，否則訂單將根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。A.4天B.5天C.6天D.7天13.電子商務(wù)模式下的售后服務(wù)和傳統(tǒng)售后服務(wù)的不同點在于（）。A.不可分離性B.不可感知性C.不可貯存性D.差異性14.以下哪一項不屬于消費者在網(wǎng)上商店進行購物的操作（）。A.瀏覽產(chǎn)品B.選購產(chǎn)品C.訂購產(chǎn)品D.信息發(fā)布15.下列選項中，是售后服務(wù)存在的問題的是（）。A.操作簡單B.效率高C.依賴性強D.專業(yè)性高16.自2014年1月1日起，對符合條件的跨境電子商務(wù)零售出口企業(yè)執(zhí)行（）。A.消費稅、增值稅退免稅B.關(guān)稅、增值稅退免稅C.增值稅、消費稅退免稅D.增值稅、船舶噸稅退免稅17.海關(guān)總署發(fā)布了《海關(guān)總署關(guān)于調(diào)整跨境貿(mào)易電子商務(wù)監(jiān)管海關(guān)作業(yè)時間和通關(guān)時限要求有關(guān)事宜的通知》。根據(jù)文件，海關(guān)將對跨境電商的監(jiān)管將實現(xiàn)（）的作業(yè)時間。此外，海關(guān)還設(shè)下了貨到海關(guān)監(jiān)管場所（）內(nèi)辦結(jié)海關(guān)手續(xù)的通關(guān)時限要求。A.工作日時間；一星期B.工作日時間；24小時C.全年無休；24小時D．全年無休；一星期18.在商家店鋪裝修中，店鋪布局最為關(guān)鍵，下列不是店招模塊的是（）。A.輪播圖片B.同城銷售C.熱銷產(chǎn)品D.潛力款19.海外倉的成本=頭程費用+倉儲及處理費+本地配送費用；其中頭程費用指的是（）。A.客戶貨物存儲在海外倉庫和處理當(dāng)?shù)嘏渌蜁r產(chǎn)生的費用B.貨物從中國到海外倉庫產(chǎn)生的運費C.對客戶商品進行配送產(chǎn)生的本地快遞費用。D.以上都不正確20.以下選項中，不是微博營銷的缺點的是（）。A.對粉絲無要求B.新內(nèi)容產(chǎn)生速度快C.傳播力有限D(zhuǎn).可靠性低21.傳統(tǒng)海淘模式是一種典型的（）模式。A.B2C B.B2BC.C2CD.C2B22.（）是中國郵政為適應(yīng)國際電子商務(wù)寄遞市場的需要，為中國電商賣家量身定制的一款全新經(jīng)濟型國際郵遞產(chǎn)品。A.專線運輸B.國際e郵寶C.國際快遞小包D.國際商業(yè)快遞23.優(yōu)惠券的優(yōu)勢不包括（）。A.靈活方便B.提高了使用效率C.新型的網(wǎng)絡(luò)宣傳手段D.以讓利形式進行促銷24.跨境電子商務(wù)彌補了傳統(tǒng)供應(yīng)管理的不足，延伸到供應(yīng)商和客戶，甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶的客戶，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計、需求預(yù)測、外協(xié)和外購、制造、分銷、儲運和客戶服務(wù)等全過程。這說明跨境電子商務(wù)（）。A.促進了企業(yè)的流程再造B.引起了企業(yè)供應(yīng)鏈管理的變革C.是機構(gòu)內(nèi)部的流程再造D.是企業(yè)與企業(yè)之間的流程再造25.賣家在接近30天的時間內(nèi)，沒有收到退貨，或収到的退貨不對版，可以提交至平臺進行糾紛裁決，平臺會在（）個工作日內(nèi)介入處理。A.1B.2C.3D.426.“負面清單、風(fēng)險監(jiān)測制度”分別指的是（）。A.不允許進行貿(mào)易的商品；所有允許貿(mào)易的商品B.貿(mào)易受限制的商品；所有允許貿(mào)易的商品C．不允許進行貿(mào)易的商品；貿(mào)易受限制的商品D．所有允許貿(mào)易的商品；貿(mào)易受限制的商品27.關(guān)于售后的正確引導(dǎo)，如下描述正確的是（）。A.做好貨物的運輸跟蹤B.定時給客戶匯報，并為二次銷售準(zhǔn)備C.客戶收到貨后，如滿意，立即進行二次銷售或者尋求轉(zhuǎn)介紹客戶D.客戶收到貨后，如不滿意，根據(jù)實際情況，盡力配合解決28.根據(jù)我國現(xiàn)行的外匯管理制度，個人賬戶每年每人至多兌換（）美元。A.4萬B.5萬C.6萬D.7萬29.在（）年海關(guān)總署規(guī)定，所有境外快遞企業(yè)使用EMS清關(guān)派送的包裹，不得按照進境郵遞物品辦理清關(guān)手續(xù)。A.2010年B.2011年C.2012年D.2013年30.國際E郵寶只適合（）以內(nèi)的貨物。A.5KGB.4KGC.3KGD.2KG二、多項選擇題。（共25題，每題2分，共50分）1.使用國際支付寶的優(yōu)勢（）。A.多種支付方式B.安全保障C.方便快捷D.品牌優(yōu)勢2.阿里巴巴速賣通平臺支持一下哪些物流運輸方式（）。

A.EMSB.DHLC.申通D.韻達3.目前跨境電商的國際物流主要有（）。A.郵政物流B.商業(yè)快遞C.專線物流D.海外倉儲模式4.中郵大包的優(yōu)點是（）。A.成本低B.妥投速度快C.通達國家多D.運單操作簡單5.國際E郵寶的缺點是（）。A.掛號費貴B.不受理查單業(yè)務(wù)C.不提供郵件丟失、延誤賠償D.只適合4kg以內(nèi)的貨物6.海外倉儲費用包括（）。A.頭程費用B.倉儲及處理費C.本地配送費用D.附加費7.賣家在銷售商品的過程中，為預(yù)防中差評要做到（）。A.商品質(zhì)量B.色差問題C.售后服務(wù)D.區(qū)別對待買家8.在跨境電子商務(wù)中，賣家的售后服務(wù)很重要，售后服務(wù)的具體工作包括（）。A.客戶咨詢信息處理B.物流信息及時反饋C.管理買家資料D.客戶維護與二次營銷9.跨境電子商務(wù)的具體工作內(nèi)容有（）。A.網(wǎng)上國際貿(mào)易B.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)C.新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的內(nèi)容服務(wù)D.跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)10.微博營銷和博客營銷的區(qū)別（）。A.信息源的表現(xiàn)形式差異B.信息傳播模式的差異C.用戶獲取信息及行為的差異D.以上都不是11.對于重復(fù)購買率高的商品如何優(yōu)化（）。A.做秒殺促銷活動B.贈送試用裝積累客戶信息C.根據(jù)客戶購買頻次適時提醒其購物D.建立完善的客戶管理體系12.以下哪些社交媒體適合跨境電商營銷（）。A.FacebookB.TwitterC.論壇營銷D.微信營銷13.商家在發(fā)放優(yōu)惠券時，要注意滿足一般優(yōu)惠券的發(fā)放規(guī)律（）。A.優(yōu)惠券的成本B.優(yōu)惠券的渠道C.優(yōu)惠券的傳播方式D.優(yōu)惠券發(fā)放的時間14.國際商業(yè)快遞運輸與國內(nèi)貨物運輸相比，它具有以下幾個主要特點（）。A.國際商業(yè)快遞運輸?shù)娘L(fēng)險小B.國際商業(yè)快遞運輸?shù)臅r間性強C.國際商業(yè)快遞運輸涉及國際關(guān)系問題，是一項政策性很強的涉外活動D.國際商業(yè)快遞運輸是中間環(huán)節(jié)很多的長途運輸15.國際大包分為普通空郵和掛號兩種，下列選項中是掛號的特點的是（）。A.費率較低B.費率較高C.郵政不提供跟蹤查詢服務(wù)D.郵政可提供網(wǎng)上跟蹤查詢服務(wù)16.通常B2C的購物網(wǎng)站都應(yīng)該考慮到（）。A.考慮到退換貨的可能性B.明確退換貨規(guī)則C.選擇合適的渠道，保證消費者購買的商品能夠及時到達D.用合適的方式實現(xiàn)顧客退換貨要求17.在跨境電子商務(wù)中，處理客戶糾紛的原則是（）。A.有章可循B.及時處理C.分清責(zé)任D.留檔分析18.在客戶服務(wù)中，客戶關(guān)系管理的目的是（）。A.等待客戶的訪問及咨詢B.增強客戶關(guān)懷，保留老客戶C.吸引新客戶，擴大市場占有率D.提高客戶滿意度，培育客戶忠誠19.電子商務(wù)模式下的售后服務(wù)特點（）。A.不可感知性B.移動性C.靈活性D.差異性20.班輪運輸?shù)淖饔茫ǎ?。A.有利于一般雜貨和不足整船的小額貿(mào)易的運輸B.時間有保障，運價固定，有利于開展國際貿(mào)易C.有固定的航線、設(shè)備和人員，能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)D.事先公布船期和運價費率，手續(xù)簡單，貨主方便21.海外倉儲的不足之處在于（）。A.電商的庫存成本增加B.國際段干線物流成本增加C.容易壓貨D.被退回且無法二次銷售的貨物，難以退回境內(nèi)，處理難度大22.阿里巴巴站內(nèi)長尾詞可以通過哪些途徑獲得（）。A.熱搜詞B.行業(yè)視角C.外貿(mào)直通車D.外貿(mào)郵23.以客戶為中心、以需求為導(dǎo)向的服務(wù)營銷觀念與傳統(tǒng)的營銷觀念相比，最大的區(qū)別在于（）。A.企業(yè)的重點不是生產(chǎn)什么，而是研究客戶有什么需求B.不是討論產(chǎn)品的價格，而是關(guān)注客戶的購買成本C.不是討論開展促銷活動，而是加強與客戶的交流D.不是討論怎樣建立分銷渠道，而是考慮客戶購買的便利性24.如下描述正確的是（）。A．通常來說，B2C是以成交為第一目標(biāo)的B.通常來說，B2B是以成交為第一目標(biāo)的C．通常來說，B2B是以準(zhǔn)客戶數(shù)為第一目標(biāo)的D．以上都不對25.關(guān)于線上發(fā)貨，下列說法正確的是（）。A.賣家跟速賣通平臺結(jié)賬，速賣通再跟物流公司結(jié)賬，B.賣家的貨物到了物流公司的倉庫，重新打印地址標(biāo)簽與報關(guān)單貼上C.已經(jīng)完全取代線下發(fā)貨D．賣家并不直接與物流公司對接三、判斷題。（共20題，每題1分，共20分正確的選T錯誤的選F）1.海關(guān)扣關(guān)，即交易訂單的貨物由于海關(guān)要求所涉及的原因而被出口國海關(guān)扣留，導(dǎo)致買家未收到貨物。2.TOLL環(huán)球快遞的缺點是算體積重，收偏遠附加費，到歐洲、美洲的貨物時效慢，且不經(jīng)濟。3.專線物流的共同特點是運費比比普通郵政包裹便宜，清關(guān)能力比普通郵資包裹強，但運達速度慢。4.在類目優(yōu)化中，當(dāng)產(chǎn)品涉及多個類目時，只發(fā)布一個最匹配的類目。5.熱門搜索詞只能搜索到賣家競爭度和熱度的數(shù)據(jù)。6.預(yù)計2017年跨境電子商務(wù)占我國進出口貿(mào)易總額的25%。7.快捷支付并接受包括美元、加元、歐元、英鎊、澳元和日元等25種國際主要流通貨幣。8.高級賬戶，適用于以企業(yè)或團體名義經(jīng)營的商家，特別是使用公司銀行賬戶提現(xiàn)的商家用戶。9.國際支付寶是一種第三方支付擔(dān)保，而不是一種支付工具。10.在創(chuàng)建美元收款賬戶中，個人賬戶可以使用中文填寫信息。11.已創(chuàng)建的美元賬戶有誤，可以刪除后重新創(chuàng)建。12.中郵小包的優(yōu)點是運費經(jīng)濟、便宜，運輸時間短，可以送達全球各個郵政網(wǎng)點。13.報關(guān)是指貨物的出口需向海關(guān)申報、交驗單據(jù)證件，并接受海關(guān)的監(jiān)管和檢查的一種行為。14.在美加航線運輸貨物時是可以不需要考慮限重的。15.由于國內(nèi)IDC對域名的限制條件太多，一般有遠見的外貿(mào)站長都把域名鎖定在外國，注冊海外域名。16.店招，顧名思義即店鋪招牌，是買家對于店鋪第一印象的主要來源。17.設(shè)置收款賬戶中，賣家需要設(shè)置人民幣和美元兩個收款賬戶。18.以速賣通為例，當(dāng)買家提交或修改糾紛后，賣家必須在7天內(nèi)“接受”或“拒接”買家的退款申請，否則訂單將根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。19.搜索引擎優(yōu)化是一項長期的工作，只有永遠的不足，沒有終止的時候。20.目錄索引具有搜索功能，是真正意義上的搜索引擎。答案：一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1-5.ACCBB6-10.BDADA11-15.CBBDC16-20.CCBBA21-25.ABDBB26-30.AABCD二、多項選擇題。（共25題，每題2分，共50分）1.ABCD2.AB3.ABCD4.ACD5.AC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC11.BC12.ABCD13.ABCD14.BCD15.BD16.ABCD17.ABCD18.BCD19.ABCD20.ABCD21.ACD22.ABCD23.ABCD24.AC25.ABD三、判斷題。（共20題，每題1分，共20分正確的選T錯誤的選F）1-5FTFFT6-10FTFTF11-15FFTFT16-20TTFTF8一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.（）是基于泛在網(wǎng)絡(luò)的電子交易行為或以達成交易為目標(biāo)的商務(wù)行為。A.電子商務(wù)B.跨境電子商務(wù)C.網(wǎng)絡(luò)營銷D.國際貿(mào)易2.（）是目前最好、最專業(yè)的電商開源程序，各種配套都非常齊全，只要有一個賬號就能開發(fā)出你需要的各種功能。A.MAGENTOB.ZEN-CARTC.WechatD.PayPal3.跨境電子商務(wù)彌補了傳統(tǒng)供應(yīng)管理的不足，延伸到供應(yīng)商和客戶，甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶的客戶，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計、需求預(yù)測、外協(xié)和外購、制造、分銷、儲運和客戶服務(wù)等全過程。這說明跨境電子商務(wù)（）。A.促進了企業(yè)的流程再造B.引起了企業(yè)供應(yīng)鏈管理的變革C.是機構(gòu)內(nèi)部的流程再造D.是企業(yè)與企業(yè)之間的流程再造4.跨境電子商務(wù)將企業(yè)經(jīng)營的各環(huán)節(jié)都放在網(wǎng)絡(luò)上進行，取消了許多中間層，必然帶來（）的流程再造。A.企業(yè)與企業(yè)之間B.企業(yè)C.職能機構(gòu)之間D.職能部門內(nèi)部5.在MyeBay中添加跟蹤號應(yīng)選擇（）。A.CarrierNameB.AddtrackingnumberC.SubscriptionsD.SellingManagerPro6.下列選項中，真正意義上的是搜索引擎的是（）。A.全文搜索引擎