電信寬帶業(yè)務服務協(xié)議書

電信寬帶業(yè)務服務協(xié)議書合同目錄第一章：總則1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議的適用范圍1.3協(xié)議的法律效力第二章：服務提供方與接受方2.1服務提供方的權利與義務2.2服務接受方的權利與義務2.3雙方的共同責任第三章：服務內容與標準3.1服務內容概述3.2服務質量標準3.3服務的可持續(xù)性與穩(wěn)定性第四章：服務費用與支付方式4.1服務費用的構成4.2費用的支付方式4.3費用的調整機制第五章：服務開通與維護5.1服務開通流程5.2服務維護責任5.3服務中斷與恢復第六章：用戶信息與隱私保護6.1用戶信息的收集與使用6.2用戶隱私的保護措施6.3信息安全與數據保密第七章：違約責任7.1違約的定義7.2違約責任的承擔7.3違約賠償的范圍與標準第八章：協(xié)議的變更、續(xù)簽與終止8.1協(xié)議變更的條件與程序8.2協(xié)議續(xù)簽的規(guī)定8.3協(xié)議終止的條件與后果第九章：爭議解決9.1爭議解決的方式9.2爭議解決的程序9.3法律適用與管轄第十章：附加條款10.1特別約定事項10.2協(xié)議的解釋權10.3其他附加條款第十一章：簽字頁11.1服務提供方代表簽字11.2服務接受方代表簽字11.3簽訂日期11.4簽訂地點合同編號_______第一章：總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確電信寬帶業(yè)務服務提供方（以下簡稱“甲方”）與服務接受方（以下簡稱“乙方”）之間的權利、義務和責任，確保雙方在服務過程中的合法權益。1.2協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于甲方提供的電信寬帶業(yè)務服務，包括但不限于寬帶接入、數據傳輸、網絡維護等服務。1.3協(xié)議的法律效力本協(xié)議一經雙方簽字蓋章后即具有法律效力，雙方必須嚴格遵守合同條款，任何一方違反合同規(guī)定，應承擔相應的法律責任。第二章：服務提供方與接受方2.1服務提供方的權利與義務甲方有權按照協(xié)議約定收取服務費用，并有權對乙方的不當使用行為進行監(jiān)督和管理。甲方應保證提供的服務質量符合國家和行業(yè)的相關規(guī)定。2.1.1甲方的權利收取服務費用對乙方不當使用行為進行監(jiān)督和管理2.1.2甲方的義務保證服務質量提供必要的技術支持和咨詢服務2.2服務接受方的權利與義務乙方有權享受甲方提供的服務，并有權對甲方的服務質量提出意見和投訴。乙方應按照協(xié)議約定支付服務費用，并遵守甲方的服務使用規(guī)定。2.2.1乙方的權利享受服務對服務質量提出意見和投訴2.2.2乙方的義務支付服務費用遵守服務使用規(guī)定2.3雙方的共同責任甲乙雙方應共同遵守國家有關法律法規(guī)，確保服務的合法、合規(guī)使用，維護雙方的合法權益。第三章：服務內容與標準3.1服務內容概述甲方提供的電信寬帶業(yè)務服務包括：______。3.1.1服務內容詳細說明寬帶接入服務數據傳輸服務網絡維護服務3.2服務質量標準甲方提供的服務質量應符合以下標準：______。3.2.1服務響應時間故障響應時間不超過______小時故障修復時間不超過______小時3.2.2服務穩(wěn)定性網絡穩(wěn)定性達到______標準3.3服務的可持續(xù)性與穩(wěn)定性甲方應保證服務的持續(xù)性和穩(wěn)定性，確保乙方在服務期間內享受不間斷的服務。第四章：服務費用與支付方式4.1服務費用的構成服務費用包括：______。4.1.1基本服務費寬帶接入費數據傳輸費4.1.2附加服務費網絡維護費技術支持費4.2費用的支付方式乙方應按照以下方式支付服務費用：______。4.2.1支付時間服務費用按月支付每月______日前支付4.2.2支付方式銀行轉賬網上支付4.3費用的調整機制如遇市場價格波動等不可預見因素，雙方應根據以下機制調整服務費用：______。第五章：服務開通與維護5.1服務開通流程乙方申請開通服務后，甲方應在______個工作日內完成服務開通。5.1.1開通流程詳細說明申請服務審核申請安裝設備測試服務5.2服務維護責任甲方負責服務期間的維護工作，確保服務的穩(wěn)定性和可靠性。5.2.1維護責任詳細說明定期檢查設備及時響應故障提供技術支持5.3服務中斷與恢復如遇服務中斷，甲方應在______小時內恢復服務。5.3.1服務中斷處理故障檢測故障修復服務恢復第六章：用戶信息與隱私保護6.1用戶信息的收集與使用甲方在提供服務過程中，如需收集乙方信息，應遵循合法、正當、必要的原則，明確告知乙方收集信息的目的、方式和范圍，并經乙方同意。6.1.1信息收集范圍用戶姓名聯(lián)系方式服務使用情況6.1.2信息使用目的提供和改進服務用戶支持和維護6.2用戶隱私的保護措施甲方應采取有效措施保護乙方的隱私不被泄露、濫用或丟失，包括但不限于以下措施：6.2.1技術保護措施加密存儲用戶信息安全訪問控制6.2.2管理保護措施制定隱私保護政策定期進行隱私保護培訓6.3信息安全與數據保密甲方應確保乙方信息的安全性，防止信息泄露或被未授權訪問。6.3.1數據保密協(xié)議與員工簽訂保密協(xié)議限制信息訪問權限6.3.2數據泄露應對建立數據泄露應急機制及時通知乙方數據泄露事件第七章：違約責任7.1違約的定義違反本協(xié)議條款或不履行協(xié)議義務的行為視為違約。7.1.1違約行為包括未按時支付服務費用違反服務使用規(guī)定泄露用戶信息7.2違約責任的承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.2.1違約金的計算違約金為違約行為發(fā)生時服務費用的______%7.2.2賠償損失的范圍直接經濟損失合理的間接損失7.3違約賠償的范圍與標準違約賠償應根據實際損失和協(xié)議約定進行計算。7.3.1賠償計算方法按照實際損失金額計算考慮違約方的過錯程度第八章：協(xié)議的變更、續(xù)簽與終止8.1協(xié)議變更的條件與程序協(xié)議在執(zhí)行過程中，如需變更，應由提出變更一方提前______天以書面形式通知對方，并經雙方協(xié)商一致后執(zhí)行。8.1.1變更條件法律法規(guī)變化服務內容或標準調整8.1.2變更程序提出變更請求雙方協(xié)商簽訂變更協(xié)議8.2協(xié)議續(xù)簽的規(guī)定協(xié)議到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽事宜。8.2.1續(xù)簽條件雙方均有續(xù)簽意愿服務滿足乙方需求8.2.2續(xù)簽程序提前______天提出續(xù)簽意向協(xié)商續(xù)簽條款簽訂續(xù)簽協(xié)議8.3協(xié)議終止的條件與后果協(xié)議可在以下條件下終止：8.3.1終止條件協(xié)議期滿一方嚴重違約不可抗力事件8.3.2終止后果結算服務費用移交相關設備和資料處理未盡事宜第九章：爭議解決9.1爭議解決的方式合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，雙方應首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成時，可提交______仲裁委員會仲裁。9.1.1協(xié)商解決雙方指定代表協(xié)商尋求第三方調解9.1.2仲裁解決提交仲裁申請遵守仲裁裁決9.2爭議解決的程序爭議發(fā)生后，雙方應按照以下程序解決：9.2.1提出爭議明確爭議事項提出解決要求9.2.2協(xié)商過程雙方進行協(xié)商記錄協(xié)商結果9.2.3仲裁程序選擇仲裁機構參與仲裁聽證9.3法律適用與管轄本合同的簽訂、解釋、履行、變更、解除和爭議解決，均適用______法律。第十章：附加條款10.1特別約定事項雙方可根據具體情況，約定其他事項，如服務的特定要求、額外服務費用等。10.1.1特定服務要求服務時間的特殊要求服務地域的特殊限制10.1.2額外服務費用特殊服務請求的費用超出標準服務范圍的費用10.2協(xié)議的解釋權本協(xié)議的最終解釋權歸甲方所有。10.3其他附加條款雙方可根據實際需要，增加其他附加條款，如服務的優(yōu)先級、服務的技術支持等。第十一章：簽字頁11.1服務提供方代表簽字甲方代表簽字：______日期：______11.2服務接受方代表簽字乙方代表簽字：__