電動(dòng)自行車銷售管理規(guī)范

1電動(dòng)自行車銷售管理規(guī)范本文件規(guī)定了電動(dòng)自行車銷售單位的基本要求、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、人員要求、經(jīng)營(yíng)行為、電池管理、主體責(zé)任等內(nèi)容。本文件適用于電動(dòng)自行車銷售單位的管理活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB811摩托車、電動(dòng)自行車乘員頭盔GB17761電動(dòng)自行車安全技術(shù)規(guī)范GB/T37281廢鉛酸蓄電池回收技術(shù)規(guī)范GB42295電動(dòng)自行車電氣安全要求GB42296電動(dòng)自行車用充電器安全技術(shù)要求GB43854電動(dòng)自行車用鋰離子蓄電池安全技術(shù)規(guī)范GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范HJ1186廢鋰離子動(dòng)力蓄電池處理污染控制技術(shù)規(guī)范（試行）QB/T2947.1電動(dòng)自行車用蓄電池及充電器第1部分：密封鉛酸蓄電池及充電器XF1131倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所消防安全管理通則3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1電動(dòng)自行車以車載蓄電池作為輔助能源,具有腳踏騎行能力,能實(shí)現(xiàn)電助動(dòng)或/和電驅(qū)動(dòng)功能的兩輪自行車。3.2電動(dòng)自行車乘員頭盔、電動(dòng)自行車安全頭盔在事故中降低電動(dòng)自行車乘員頭部傷害的裝具。3.3鉛酸蓄電池含以稀硫酸為主的電解質(zhì)、二氧化鉛正極和鉛負(fù)極的蓄電池。23.4鋰離子蓄電池利用鋰離子作為導(dǎo)電離子，在陽極和陰極之間移動(dòng)，通過化學(xué)能和電能相互轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)充放電，為電動(dòng)自行車動(dòng)力系統(tǒng)提供能量的蓄電池。4基本要求4.1應(yīng)取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋銷售電動(dòng)自行車產(chǎn)品且在有效期內(nèi)。4.2應(yīng)銷售符合標(biāo)準(zhǔn)GB17761、GB42295、GB42296、GB43854的要求，取得CCC認(rèn)證且CCC認(rèn)證有效的電動(dòng)自行車。4.3廢舊蓄電池的回收利用等后續(xù)處置應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范的要求。4.4符合對(duì)電動(dòng)自行車控制器、蓄電池、充電器互認(rèn)協(xié)同要求，確認(rèn)所售電動(dòng)自行車車架、蓄電池、充電器明顯位置設(shè)置有永久性耐高溫識(shí)別代碼標(biāo)識(shí)。4.5銷售電動(dòng)自行車應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，依法公平、有序競(jìng)爭(zhēng)，并建立完整、科學(xué)、合理的售后服務(wù)流程。5經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所5.1銷售區(qū)域應(yīng)劃分為商品展示銷售區(qū)、蓄電池存放區(qū)、售后維保服務(wù)區(qū)等，各區(qū)域之間應(yīng)采用醒目的標(biāo)識(shí)線分隔。5.2應(yīng)配備高清監(jiān)控設(shè)備，滿足有效覆蓋各主要功能區(qū)的要求，并與相關(guān)數(shù)據(jù)平臺(tái)有效對(duì)接。5.3裝修設(shè)計(jì)應(yīng)采用不燃或難燃裝修材料，戶外電致發(fā)光廣告牌不應(yīng)直接設(shè)置在可燃、難燃材料的墻體上，且不應(yīng)遮擋建筑外窗，影響外部滅火救援行動(dòng)。6人員要求6.1應(yīng)明確主要負(fù)責(zé)人。主要負(fù)責(zé)人一般由法人擔(dān)任，也可書面委托授權(quán)其他人擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人。6.2應(yīng)配備與單位規(guī)模、產(chǎn)品類別、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)相適應(yīng)的質(zhì)量安全總監(jiān)和質(zhì)量安全員。6.3主要負(fù)責(zé)人應(yīng)建立并落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任的長(zhǎng)效機(jī)制,應(yīng)支持和保障質(zhì)量安全總監(jiān)、質(zhì)量安全員依法開展產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作，在作出涉及產(chǎn)品質(zhì)量安全的重大決策前，應(yīng)充分聽取質(zhì)量安全總監(jiān)和質(zhì)量安全員的意見和建議。質(zhì)量安全總監(jiān)、質(zhì)量安全員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在危及安全的缺陷時(shí)，應(yīng)提出停止相應(yīng)產(chǎn)品銷售等否決建議，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織分析研判，采取處置措施，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患；對(duì)已經(jīng)銷售的確認(rèn)存在缺陷的產(chǎn)品，銷售單位應(yīng)配合生產(chǎn)單位及時(shí)進(jìn)行召回。6.4質(zhì)量安全總監(jiān)和質(zhì)量安全員應(yīng)具備以下質(zhì)量安全管理能力：a)熟悉工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全相關(guān)法律法規(guī)、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和本單位質(zhì)量管理制度；b)具備與所負(fù)責(zé)工作相關(guān)的專業(yè)教育背景和工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉任職崗位的工作任務(wù)和要求，具有識(shí)別和防控相應(yīng)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)的專業(yè)知識(shí)和技能；c)參加本單位組織的質(zhì)量安全管理人員培訓(xùn)并通過考核；d)其他應(yīng)具備的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理能力。6.5應(yīng)組織對(duì)質(zhì)量安全總監(jiān)和質(zhì)量安全員進(jìn)行法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、考核，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)、考核情況予以記錄并存檔備查。未通過考核的人員不得擔(dān)任相應(yīng)崗位的質(zhì)量安全管理人員。7經(jīng)營(yíng)行為37.1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置應(yīng)公示銷售車輛符合強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、獲得強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和登記上牌等法律法規(guī)規(guī)定的信息。7.2應(yīng)對(duì)電動(dòng)自行車和蓄電池進(jìn)貨實(shí)施檢查驗(yàn)收，建立進(jìn)貨和銷售臺(tái)賬，查驗(yàn)產(chǎn)品合格證明、檢驗(yàn)報(bào)告和有關(guān)標(biāo)識(shí)。7.3銷售人員應(yīng)與消費(fèi)者共同核實(shí)車輛、合格證、產(chǎn)品說明書的信息，確保其一致性,并告知消費(fèi)者以下電動(dòng)自行車的關(guān)鍵特征和參數(shù)：a)具有腳踏騎行能力；b)電動(dòng)自行車是電驅(qū)動(dòng)時(shí)，最高車速不超過25km/h；電動(dòng)自行車是電助動(dòng)時(shí)，若車速超過25km/h，電動(dòng)機(jī)不提供動(dòng)力輸出；c)裝配完整的電動(dòng)自行車的整車質(zhì)量不大于55kg；d)蓄電池的標(biāo)稱電壓不大于48V。7.4銷售人員應(yīng)將以下不安全充電行為告知消費(fèi)者，并提醒消費(fèi)者按照說明書所要求的方式充電：a)蓄電池超時(shí)限過度充電；b)使用不匹配的充電器充電；c)私拉亂接臨時(shí)電線充電。7.5不應(yīng)對(duì)電動(dòng)自行車進(jìn)行以下改裝，并告知消費(fèi)者改裝電動(dòng)自行車會(huì)增加安全風(fēng)險(xiǎn)：a)拼裝電動(dòng)自行車；b)在電動(dòng)自行車上加裝蓄電池、電動(dòng)機(jī)等動(dòng)力裝置；c)更換不符合出廠額定電壓的蓄電池或者擅自更換電動(dòng)機(jī)等動(dòng)力裝置；d)拆除或者改動(dòng)電動(dòng)自行車的車速提示音、限速裝置；e)其他更改電動(dòng)自行車定型技術(shù)參數(shù)、影響電動(dòng)自行車通行安全的加裝、改裝行為。7.6銷售電動(dòng)自行車時(shí)如贈(zèng)送頭盔，所贈(zèng)送的頭盔應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)GB811的要求。7.7設(shè)立電動(dòng)自行車登記上牌代辦服務(wù)點(diǎn)的銷售單位應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定，確保登記業(yè)務(wù)的合法性和規(guī)范7.8應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。7.9應(yīng)提供產(chǎn)品說明書、保修卡等相關(guān)資料，并告知消費(fèi)者產(chǎn)品的使用方法和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。7.10應(yīng)積極響應(yīng)消費(fèi)者投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8電池管理8.1自行采購(gòu)的蓄電池、充電器應(yīng)保留采購(gòu)記錄及蓄電池安裝記錄。8.2電池放置應(yīng)與易燃物隔離，夜間整車存放應(yīng)關(guān)閉空氣開關(guān)或斷開電池連接線，采用阻燃材料隔離。8.3鉛酸蓄電池應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)QB/T2947.1的要求，鋰離子蓄電池應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)GB43854的要求。蓄電池貯存部位宜靠外墻設(shè)置，與其他部位之間采用防火隔墻等防火措施進(jìn)行分隔，貯存的蓄電池避免受陽光直射，遠(yuǎn)離火源、電源和熱源，貯存部位禁止吸煙、使用明火。貯存場(chǎng)所應(yīng)符合XF1131的規(guī)定。8.4提供廢舊蓄電池更換、回收服務(wù)的銷售單位應(yīng)建立廢舊蓄電池管理臺(tái)賬，并將廢舊蓄電池移交至具有相應(yīng)危險(xiǎn)廢物經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的單位統(tǒng)一處理，不應(yīng)移交其他單位或者個(gè)人,不應(yīng)將廢舊蓄電池翻新或二次銷售。9主體責(zé)任9.1應(yīng)建立健全產(chǎn)品質(zhì)量安全管理制度，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任制，明確銷售單位主要負(fù)責(zé)人、質(zhì)量安全總監(jiān)和質(zhì)量安全員的崗位職責(zé)。49.2主要負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)本單位的產(chǎn)品質(zhì)量安全工作。9.3質(zhì)量安全總監(jiān)、質(zhì)量安全員應(yīng)按照崗位職責(zé)協(xié)助銷售單位主要負(fù)責(zé)人做好產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作。9.4質(zhì)量安全總監(jiān)按照職責(zé)要求直接對(duì)本單位主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，承擔(dān)下列職責(zé)：a)組織本單位嚴(yán)格落實(shí)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全相關(guān)法律法規(guī)責(zé)任義務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)要求；b)組織制定本單位質(zhì)量管理制度，建立崗位質(zhì)量安全規(guī)范、質(zhì)量安全責(zé)任以及相應(yīng)的考核辦法并督促落實(shí)；c)督促指導(dǎo)質(zhì)量安全員落實(shí)崗位職責(zé)，檢查本單位各崗位質(zhì)量安全責(zé)任制落實(shí)情況；d)組織制定并督促落實(shí)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)防控措施，定期開展質(zhì)量安全自查，組織實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析研判，評(píng)估質(zhì)量安全狀況，及時(shí)向本單位主要負(fù)責(zé)人報(bào)告質(zhì)量安全工作情況并提出改進(jìn)措施，行使質(zhì)量安全一票否決權(quán)并采取處置措施，消除質(zhì)量安全隱患；e)對(duì)員工組織開展質(zhì)量安全教育、培訓(xùn)和考核；f)接受和配合市場(chǎng)監(jiān)督管理部門開展的監(jiān)督檢查、缺陷產(chǎn)品召回、事故調(diào)查和質(zhì)量安全追溯等工作，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題積極整改落實(shí)。9.5質(zhì)量安全員按照職責(zé)要求對(duì)質(zhì)量安全總監(jiān)或者銷售單位主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，承擔(dān)下列職責(zé)：a)督促指導(dǎo)員工落實(shí)崗位質(zhì)量安全規(guī)范；b)檢查銷售過程質(zhì)量控制等制度落實(shí)情況；c)實(shí)施對(duì)不合格品的控制，督促員工采取有效措施整改質(zhì)量問題并及時(shí)報(bào)告質(zhì)量安全總監(jiān)；d)管理維護(hù)本單位銷售產(chǎn)品質(zhì)量安全檔案，按要求保存相關(guān)資料；e)接受和配合市場(chǎng)監(jiān)督管理部門開展的監(jiān)督檢查、缺陷產(chǎn)品召回、事故調(diào)查和質(zhì)量安全追溯等工作，如實(shí)提供有關(guān)材料。9.6應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高