建筑設(shè)備售后維修保障承包協(xié)議(2024版)

建筑設(shè)備售后維修保障承包協(xié)議(2024版)本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址1.3設(shè)備定義2.維修保障范圍2.1設(shè)備保修期2.2保修范圍2.3排除事項(xiàng)3.維修服務(wù)內(nèi)容3.1維修服務(wù)承諾3.2維修服務(wù)流程3.3維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.維修質(zhì)量保證4.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2維修配件來(lái)源4.3維修質(zhì)量跟蹤與反饋5.維修費(fèi)用及支付方式5.1維修費(fèi)用計(jì)算5.2支付方式及期限5.3額外費(fèi)用承擔(dān)6.維修配件供應(yīng)6.1配件供應(yīng)承諾6.2配件價(jià)格及支付6.3配件質(zhì)量保證7.技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1技術(shù)支持內(nèi)容7.2培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施7.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間8.售后服務(wù)承諾8.1售后服務(wù)期限8.2服務(wù)滿意度保障8.3爭(zhēng)議解決方式9.違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任9.3違約賠償方式10.不可抗力10.1不可抗力定義10.2不可抗力應(yīng)對(duì)措施10.3不可抗力責(zé)任免除11.合同的變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同變更與解除的程序12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決時(shí)間限制13.合同的生效、終止與續(xù)簽13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同續(xù)簽程序14.其他約定14.1保密條款14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址甲方全稱(chēng)：（甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：），注冊(cè)地址：（甲方注冊(cè)地址），聯(lián)系電話：（甲方聯(lián)系電話），聯(lián)系人：（甲方聯(lián)系人）。1.2乙方名稱(chēng)及地址乙方全稱(chēng)：（乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：），注冊(cè)地址：（乙方注冊(cè)地址），聯(lián)系電話：（乙方聯(lián)系電話），聯(lián)系人：（乙方聯(lián)系人）。1.3設(shè)備定義設(shè)備指：（設(shè)備名稱(chēng)及型號(hào)），數(shù)量：（設(shè)備數(shù)量），購(gòu)置于：（購(gòu)貨合同日期）。設(shè)備清單詳見(jiàn)附件一。第二條維修保障范圍2.1設(shè)備保修期保修期自設(shè)備交付之日起計(jì)算，為期：（保修期限）年。2.2保修范圍保修范圍包括設(shè)備的：（保修內(nèi)容），包括但不限于零部件更換、故障排除、性能優(yōu)化等。2.3排除事項(xiàng)（1）正常磨損、消耗品更換；（2）因操作不當(dāng)、未經(jīng)授權(quán)的改裝或私自拆卸造成的故障；（3）不可抗力因素導(dǎo)致的設(shè)備損壞。第三條維修服務(wù)內(nèi)容3.1維修服務(wù)承諾乙方承諾在保修期內(nèi)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行：（維修服務(wù)內(nèi)容）。3.2維修服務(wù)流程維修服務(wù)流程如下：（1）甲方發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)通知乙方；（2）乙方接到通知后，應(yīng)在（規(guī)定時(shí)間）小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（3）乙方派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，維修時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況而定。3.3維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方維修請(qǐng)求后，應(yīng)在（規(guī)定時(shí)間）小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。第四條維修質(zhì)量保證4.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保維修質(zhì)量達(dá)到：（維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。4.2維修配件來(lái)源乙方提供的維修配件應(yīng)為原廠配件或同等品質(zhì)的替代品。4.3維修質(zhì)量跟蹤與反饋乙方應(yīng)定期對(duì)維修設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，并及時(shí)聽(tīng)取甲方的反饋，不斷提高維修服務(wù)質(zhì)量。第五條維修費(fèi)用及支付方式5.1維修費(fèi)用計(jì)算維修費(fèi)用根據(jù)維修項(xiàng)目、維修配件成本及人工費(fèi)用等因素確定。具體費(fèi)用在維修完成后，由乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。5.2支付方式及期限甲方應(yīng)在收到乙方提供的維修費(fèi)用清單后（規(guī)定時(shí)間）內(nèi)，通過(guò)（支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等）支付維修費(fèi)用。5.3額外費(fèi)用承擔(dān)如維修過(guò)程中出現(xiàn)額外費(fèi)用（如交通費(fèi)、住宿費(fèi)等），由（承擔(dān)方）承擔(dān)。第六條維修配件供應(yīng)6.1配件供應(yīng)承諾乙方承諾在保修期內(nèi)，為甲方提供所需的維修配件。6.2配件價(jià)格及支付配件價(jià)格按市場(chǎng)價(jià)執(zhí)行，甲方在收到配件后，按雙方約定的支付方式支付配件費(fèi)用。6.3配件質(zhì)量保證乙方提供的維修配件，質(zhì)量應(yīng)符合：（配件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。如配件存在質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)更換或退款。第八條技術(shù)支持與培訓(xùn)8.1技術(shù)支持內(nèi)容（1）設(shè)備操作培訓(xùn)；（2）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)；（3）設(shè)備故障排查與解決培訓(xùn)。8.2培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施乙方根據(jù)甲方需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并在合同生效后（規(guī)定時(shí)間）內(nèi)完成培訓(xùn)。8.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在（規(guī)定時(shí)間）小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并盡快提供技術(shù)支持。第九條售后服務(wù)承諾9.1售后服務(wù)期限售后服務(wù)期限為：（售后服務(wù)期限）年，自設(shè)備交付之日起計(jì)算。9.2服務(wù)滿意度保障乙方承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保甲方的滿意度。如甲方對(duì)乙方服務(wù)不滿，可向乙方提出書(shū)面投訴，乙方將在（規(guī)定時(shí)間）小時(shí)內(nèi)答復(fù)并采取改進(jìn)措施。9.3爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任甲方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此造成的損失。10.2乙方違約責(zé)任乙方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此造成的損失。10.3違約賠償方式違約方應(yīng)按照甲方實(shí)際損失金額的（百分比）向守約方支付賠償金。第十一條不可抗力11.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2不可抗力應(yīng)對(duì)措施雙方應(yīng)立即協(xié)商，采取合理措施減輕不可抗力帶來(lái)的損失。11.3不可抗力責(zé)任免除因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。12.2合同解除條件合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。12.3合同變更與解除的程序合同變更或解除協(xié)議應(yīng)明確約定變更或解除的條件、程序和雙方的責(zé)任。第十三條爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式雙方同意采用（仲裁或訴訟）方式解決合同爭(zhēng)議。13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如選擇仲裁，雙方同意向（仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)）申請(qǐng)仲裁；如選擇訴訟，雙方同意向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.3爭(zhēng)議解決時(shí)間限制雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后（規(guī)定時(shí)間）內(nèi)解決爭(zhēng)議，否則視為雙方同意延長(zhǎng)合同有效期。第十四條其他約定14.1保密條款雙方在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方同意尊重對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的專(zhuān)利、商標(biāo)、著作權(quán)等。14.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，履行合同約定的其他事項(xiàng)。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：設(shè)備清單詳細(xì)列出所有設(shè)備的名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)買(mǎi)日期等信息。附件二：保修條款詳細(xì)說(shuō)明保修期限、保修范圍、排除事項(xiàng)等內(nèi)容。附件三：維修服務(wù)流程圖清晰展示維修服務(wù)流程，包括故障申報(bào)、響應(yīng)、維修、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。附件四：維修費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出維修費(fèi)用計(jì)算方式、支付方式及期限、額外費(fèi)用承擔(dān)等內(nèi)容。附件五：技術(shù)支持與培訓(xùn)方案明確培訓(xùn)內(nèi)容、計(jì)劃、實(shí)施方式等。附件六：售后服務(wù)承諾函詳細(xì)說(shuō)明售后服務(wù)期限、服務(wù)滿意度保障、爭(zhēng)議解決方式等內(nèi)容。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單詳細(xì)列出各種違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件八：不可抗力情況說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明不可抗力的定義、應(yīng)對(duì)措施、責(zé)任免除等內(nèi)容。附件九：合同變更與解除協(xié)議明確合同變更與解除的條件、程序、雙方責(zé)任等。附件十：爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)信息提供選定的仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院的詳細(xì)信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為：未按約定時(shí)間支付維修費(fèi)用；未按約定使用設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備損壞；未履行合同約定的其他義務(wù)。2.乙方違約行為：未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方維修請(qǐng)求；未按約定提供維修服務(wù)；提供的維修配件質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。3.違約責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失；違約方應(yīng)按照實(shí)際損失金額的百分比向守約方支付賠償金；雙方應(yīng)協(xié)商確定具體的賠償金額。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方未按約定時(shí)間支付維修費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付維修費(fèi)用及逾期支付的違約金。如果甲方逾期支付導(dǎo)致乙方損失其他業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，乙方可以要求甲方賠償相應(yīng)的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.保修期：自設(shè)備交付之日起計(jì)算的保修期限。