智能手機(jī)售后保障全面合同(2024年度)

智能手機(jī)售后保障全面合同(2024年度)本合同目錄一覽1.智能手機(jī)售后保障全面合同(2024年度)的定義與范圍1.1定義1.2范圍2.雙方權(quán)益與義務(wù)2.1賣(mài)方權(quán)益與義務(wù)2.2買(mǎi)方權(quán)益與義務(wù)3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1保修服務(wù)3.2維修服務(wù)3.3技術(shù)支持服務(wù)3.4配件更換服務(wù)4.保修期限與條件4.1保修期限4.2保修條件5.維修服務(wù)流程5.1維修申請(qǐng)5.2維修評(píng)估5.3維修執(zhí)行5.4維修完成與交付6.技術(shù)支持服務(wù)流程6.1技術(shù)支持申請(qǐng)6.2技術(shù)支持評(píng)估6.3技術(shù)支持執(zhí)行6.4技術(shù)支持完成與反饋7.配件更換服務(wù)流程7.1配件更換申請(qǐng)7.2配件更換評(píng)估7.3配件更換執(zhí)行7.4配件更換完成與交付8.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與質(zhì)量保證8.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間8.2服務(wù)質(zhì)量保證9.服務(wù)費(fèi)用9.1保修服務(wù)費(fèi)用9.2維修服務(wù)費(fèi)用9.3技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用9.4配件更換服務(wù)費(fèi)用10.爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律途徑解決11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更條件11.3合同終止條件12.違約責(zé)任12.1賣(mài)方違約責(zé)任12.2買(mǎi)方違約責(zé)任13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3泄露后果14.其他條款14.1不可抗力14.2法律適用14.3爭(zhēng)議解決14.4合同修改與補(bǔ)充14.5合同解除14.6合同失效后的處理14.7合同的完整性與副本第一部分：合同如下：1.智能手機(jī)售后保障全面合同(2024年度)的定義與范圍1.1定義本合同是指由賣(mài)方提供給買(mǎi)方的智能手機(jī)售后保障全面合同，適用于2024年度購(gòu)買(mǎi)的智能手機(jī)產(chǎn)品。1.2范圍本合同適用于賣(mài)方銷(xiāo)售的智能手機(jī)產(chǎn)品，包括但不限于硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及附件等。2.雙方權(quán)益與義務(wù)2.1賣(mài)方權(quán)益與義務(wù)賣(mài)方應(yīng)按照本合同的約定提供售后服務(wù)，包括但不限于保修服務(wù)、維修服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)和配件更換服務(wù)。賣(mài)方應(yīng)在保修期內(nèi)對(duì)買(mǎi)方使用的智能手機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)的維修或更換，確保產(chǎn)品的正常使用。賣(mài)方應(yīng)按照本合同的約定提供及時(shí)、高效、專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)，確保買(mǎi)方的權(quán)益得到保障。2.2買(mǎi)方權(quán)益與義務(wù)買(mǎi)方有權(quán)按照本合同的約定享受賣(mài)方提供的售后服務(wù)。買(mǎi)方應(yīng)按照賣(mài)方的使用說(shuō)明和維護(hù)指南正確使用智能手機(jī)產(chǎn)品，不得故意損壞或誤用產(chǎn)品。買(mǎi)方應(yīng)在保修期內(nèi)提供購(gòu)買(mǎi)憑證和相關(guān)證明，以享受保修服務(wù)。3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1保修服務(wù)賣(mài)方提供一年的保修服務(wù)，自購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì)算。在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。3.2維修服務(wù)如產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障或問(wèn)題，買(mǎi)方可以聯(lián)系賣(mài)方客服中心，賣(mài)方將在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行故障評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果提供維修服務(wù)。3.3技術(shù)支持服務(wù)3.4配件更換服務(wù)如產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)配件損壞，買(mǎi)方可以聯(lián)系賣(mài)方客服中心，賣(mài)方將在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行配件更換服務(wù)。4.保修期限與條件4.1保修期限本合同提供的保修服務(wù)期限為一年，自購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì)算。4.2保修條件(1)產(chǎn)品外觀損壞，如屏幕破裂、機(jī)身變形等；(2)產(chǎn)品進(jìn)水、受潮、受熱、受凍等；(3)產(chǎn)品因誤用、濫用、拆卸、改裝等原因?qū)е碌膿p壞；(4)產(chǎn)品超出了保修期限。5.維修服務(wù)流程5.1維修申請(qǐng)5.2維修評(píng)估賣(mài)方客服中心將在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)買(mǎi)方的維修申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估，確定故障原因和維修方案。5.3維修執(zhí)行如產(chǎn)品需要維修，賣(mài)方將安排專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行維修，確保產(chǎn)品的正常使用。5.4維修完成與交付維修完成后，賣(mài)方將及時(shí)將產(chǎn)品交付給買(mǎi)方，并確保產(chǎn)品的功能和性能符合本合同的約定。6.技術(shù)支持服務(wù)流程6.1技術(shù)支持申請(qǐng)6.2技術(shù)支持評(píng)估賣(mài)方客服中心將在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)買(mǎi)方的技術(shù)支持申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估，確定支持內(nèi)容和解決方案。6.3技術(shù)支持執(zhí)行賣(mài)方將安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為買(mǎi)方提供技術(shù)支持，解決使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。6.4技術(shù)支持完成與反饋8.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與質(zhì)量保證8.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間電話(huà)客服：工作日工作時(shí)間（9:0018:00）內(nèi)，應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)買(mǎi)方的咨詢(xún)和請(qǐng)求；在線客服：工作日工作時(shí)間（9:0018:00）內(nèi)，應(yīng)在15分鐘內(nèi)響應(yīng)買(mǎi)方的咨詢(xún)和請(qǐng)求；維修服務(wù)：賣(mài)方將在買(mǎi)方提交維修申請(qǐng)后的3個(gè)工作日內(nèi)安排維修人員與買(mǎi)方聯(lián)系，并在5個(gè)工作日內(nèi)完成維修服務(wù)（特殊情況除外）。8.2服務(wù)質(zhì)量保證賣(mài)方保證提供的售后服務(wù)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并確保維修或更換的部件為原廠正品。9.服務(wù)費(fèi)用9.1保修服務(wù)費(fèi)用本合同提供的保修服務(wù)為免費(fèi)服務(wù)，賣(mài)方不收取任何費(fèi)用。9.2維修服務(wù)費(fèi)用如產(chǎn)品出現(xiàn)非保修范圍內(nèi)的故障或問(wèn)題，賣(mài)方將根據(jù)實(shí)際情況收取維修費(fèi)用。維修費(fèi)用包括但不限于維修材料費(fèi)、維修人工費(fèi)等。具體費(fèi)用將在維修前與買(mǎi)方確認(rèn)。9.3技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用賣(mài)方提供技術(shù)支持服務(wù)免費(fèi)，但如買(mǎi)方需要專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)服務(wù)，賣(mài)方將根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用將在服務(wù)前與買(mǎi)方確認(rèn)。9.4配件更換服務(wù)費(fèi)用如產(chǎn)品出現(xiàn)非保修范圍內(nèi)的配件損壞，賣(mài)方將根據(jù)實(shí)際情況收取配件更換費(fèi)用。具體費(fèi)用將在更換前與買(mǎi)方確認(rèn)。10.爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解，尋求爭(zhēng)議的解決。10.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地仲裁委員會(huì)提交仲裁申請(qǐng)，按照該會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。10.4法律途徑解決如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更條件合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)后生效。11.3合同終止條件合同終止的條件如下：(1)雙方協(xié)商一致解除合同；(2)賣(mài)方提前通知買(mǎi)方解除合同，但需保證買(mǎi)方的合法權(quán)益不受影響；(3)合同約定的保修期屆滿(mǎn)；(4)法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。12.違約責(zé)任12.1賣(mài)方違約責(zé)任賣(mài)方未按照本合同的約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償買(mǎi)方因此遭受的損失、支付買(mǎi)方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用等。12.2買(mǎi)方違約責(zé)任買(mǎi)方未按照本合同的約定使用產(chǎn)品或未履行買(mǎi)方權(quán)益與義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償賣(mài)方因此遭受的損失、支付賣(mài)方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用等。13.保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。13.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。13.3泄露后果如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。14.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.3爭(zhēng)議解決如本合同的任何條款與法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定重新解釋或調(diào)整，但不影響其他條款的合法性和效力。14.4合同修改與補(bǔ)充本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以以書(shū)面形式作出修改或補(bǔ)充，成為本合同的有效組成部分。14.5合同解除合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)后生效。14.6合同失效后的處理本合同失效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：智能手機(jī)產(chǎn)品保修服務(wù)條款附件說(shuō)明：詳細(xì)列出智能手機(jī)產(chǎn)品的保修服務(wù)內(nèi)容、保修期限、保修條件以及保修服務(wù)的具體流程。2.附件二：智能手機(jī)產(chǎn)品維修服務(wù)流程附件說(shuō)明：詳細(xì)說(shuō)明智能手機(jī)產(chǎn)品維修服務(wù)的申請(qǐng)流程、評(píng)估流程、執(zhí)行流程以及維修完成與交付的標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：智能手機(jī)產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)流程附件說(shuō)明：詳細(xì)說(shuō)明智能手機(jī)產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)的申請(qǐng)流程、評(píng)估流程、執(zhí)行流程以及技術(shù)支持完成與反饋的標(biāo)準(zhǔn)。4.附件四：智能手機(jī)產(chǎn)品配件更換服務(wù)流程附件說(shuō)明：詳細(xì)說(shuō)明智能手機(jī)產(chǎn)品配件更換服務(wù)的申請(qǐng)流程、評(píng)估流程、執(zhí)行流程以及配件更換完成與交付的標(biāo)準(zhǔn)。5.附件五：售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件說(shuō)明：詳細(xì)列出保修服務(wù)費(fèi)用、維修服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用以及配件更換服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式。6.附件六：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)附件說(shuō)明：詳細(xì)列出服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法。7.附件七：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)流程附件說(shuō)明：詳細(xì)說(shuō)明爭(zhēng)議解決方式的流程，包括協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決以及法律途徑解決的步驟和操作標(biāo)準(zhǔn)。8.附件八：合同的生效、變更與終止條件附件說(shuō)明：詳細(xì)列出合同生效的條件、變更的條件以及終止的條件和操作流程。9.附件九：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件說(shuō)明：詳細(xì)列出賣(mài)方和買(mǎi)方的違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)方式和計(jì)算方法。10.附件十：保密條款詳細(xì)規(guī)定附件說(shuō)明：詳細(xì)說(shuō)明保密條款的內(nèi)容、保密期限以及泄露后果的責(zé)任承擔(dān)方式。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.賣(mài)方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：賣(mài)方未按照合同約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。責(zé)任認(rèn)定：賣(mài)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償買(mǎi)方因此遭受的損失、支付買(mǎi)方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用等。示例說(shuō)明：如果賣(mài)方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供維修服務(wù)，導(dǎo)致買(mǎi)方遭受經(jīng)濟(jì)損失，賣(mài)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.買(mǎi)方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：買(mǎi)方未按照合同約定使用產(chǎn)品或未履行買(mǎi)方權(quán)益與義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：買(mǎi)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償賣(mài)方因此遭受的損失、支付賣(mài)方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用等。示例說(shuō)明：如果買(mǎi)方未按照使用說(shuō)明正確使用智能手機(jī)產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，買(mǎi)方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力法律名詞解釋?zhuān)翰豢煽沽κ侵笩o(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免并且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。本合同中的應(yīng)用：如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。2.保修服務(wù)法律名詞解釋?zhuān)罕Ｐ薹?wù)是指賣(mài)方在一定期限內(nèi)對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題提供免費(fèi)維修或更換的服務(wù)。本合同中的應(yīng)用：賣(mài)方提供一年的保修服務(wù)，自購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì)算，在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。3.維修服務(wù)法律名詞解釋?zhuān)壕S修服務(wù)是指對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的故障或問(wèn)題進(jìn)行修復(fù)的服務(wù)。本合同中的應(yīng)用：如產(chǎn)品出現(xiàn)非保修范圍內(nèi)的故障或問(wèn)題，買(mǎi)方可以聯(lián)系賣(mài)方客服中心，賣(mài)方將在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行故障評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果提供維修服務(wù)。4.技術(shù)支持服務(wù)