高速員工工作總結(jié)2000字(4篇)

高速員工工作總結(jié)2000字(4篇)時(shí)間易逝，時(shí)不待我，一段時(shí)間的工作結(jié)束了，是時(shí)候靜下心來預(yù)備工作總結(jié)了。能夠更好地從容面對(duì)下一階段的工作。你有覺得值得參考的工作總結(jié)嗎。有以下是我為大家收集的高速員工工作總結(jié)2000字(4篇)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

第一篇:高速員工工作總結(jié)2000字

我由最初的緊急擔(dān)心到現(xiàn)在可以嫻熟操作收費(fèi)程序，現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié)：

微笑服務(wù)是高速大路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的敬重，也是對(duì)愛心的和誠(chéng)意的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，我們要保持平和的心態(tài)甜蜜的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)急躁解釋一切！使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素養(yǎng)高的司乘人員經(jīng)過的時(shí)候見你笑的那么甜也會(huì)問：今日遇到什么興奮的事情，笑的真甜，這些也是對(duì)我工作的確定和鼓舞。

記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的馬虎大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑擔(dān)心，腦海始終在想，那一刻我熟悉到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到慚愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和削減錯(cuò)誤的發(fā)生。

有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠嫻熟操作流程。嫻熟各種車型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車核實(shí)車型，嫻熟點(diǎn)鈔，找錢，細(xì)心打票，，同時(shí)遇到不懂的問題請(qǐng)示班長(zhǎng)有用的降低了錯(cuò)誤率，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。

在我看來收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。而在外人看來，高速大路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著

非常好的工作條件，風(fēng)光又風(fēng)光，令人艷羨而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特別性，打算了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度微小，不能隨便離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展現(xiàn)高速大路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！

我知道，無論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì)樂觀協(xié)作班長(zhǎng)的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提高自己的營(yíng)業(yè)力量提高素養(yǎng)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿足合格型的收費(fèi)員。

其次篇:高速員工工作總結(jié)2000字

20xx年，在漣源東收費(fèi)站這個(gè)崗位做了一年了，在公司和站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和班組成員的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績(jī)也在實(shí)踐中不斷得到熬煉和提高。作為一個(gè)收費(fèi)員，我對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員堅(jiān)持應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征的收費(fèi)原則，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成各項(xiàng)工作。

今年，我不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)同事，讓我的業(yè)務(wù)學(xué)問快速提高，在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)協(xié)作迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問題能夠急躁的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，我能夠仔細(xì)做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避開不必要的投訴大事發(fā)生。記得有一次，，在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛貨車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我準(zhǔn)時(shí)要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？”等等之類的話語，我當(dāng)時(shí)心里特殊的生氣，真想和他辯解一番，后來我考慮到始終提倡的文明微笑服務(wù)，就沒有多說，只能用阿Q精神法鼓舞自己，他可能開車太累了才這樣，然后急躁的跟他解釋政策，最終他也認(rèn)同了我的說法，重新過秤。最終維護(hù)了我們站的利益和形象。其實(shí)干我們這一行的，最重要的是做好本職工作，服務(wù)好大家。還有一次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的馬虎，導(dǎo)致司機(jī)走了以后發(fā)覺少了10塊錢，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑擔(dān)心，哪一刻我熟悉到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到慚愧，后來我想到了一個(gè)方法，每次收費(fèi)時(shí)都把駕駛員給的錢寫到一張紙上，然后就不會(huì)突然遺忘了，后來始終堅(jiān)持這個(gè)方法，工作中在沒消失過這種錯(cuò)誤。今年我和領(lǐng)導(dǎo)同事共攔截液壓泵車輛2臺(tái)，追繳通行費(fèi)9988元，和領(lǐng)導(dǎo)同事們攔截到車輛那一刻，心中油然而生的一種榮譽(yù)感和一種神圣的職責(zé)感，那一刻我感受到了這個(gè)工作的威武和重要性，對(duì)自己這個(gè)工作崗位也非常驕傲，雖然平凡，但特殊重要。

當(dāng)人們?nèi)覉F(tuán)聚舉杯慶祝時(shí)，我們還奮戰(zhàn)在這三尺崗?fù)?，為每一位回家的司機(jī)送上祝愿，三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兪召M(fèi)員的舞臺(tái)，川流不息的車輛，來來往往的人群，撲面涌來的汽車尾氣和工作一天的勞累，就是我們收費(fèi)員的生活。但熱忱地關(guān)心駕乘人員解決困難，是我們神圣的職責(zé)，面對(duì)這些，我們無怨無悔，我們兢兢業(yè)業(yè)。我們有一種信念，就是要用微笑直對(duì)困難，用急躁化解僵局，用真誠(chéng)打動(dòng)司機(jī)。

通過一年的工作和學(xué)習(xí)，使我對(duì)收費(fèi)站有了一個(gè)更清楚，更嶄新的熟悉，更加清楚的熟悉到了收費(fèi)員這個(gè)崗位的重要性，也深感責(zé)任的重大，但心中也有了一份神圣的職責(zé)，也有了一種驕傲感。在今后的工作中實(shí)踐中更會(huì)通過不斷的學(xué)習(xí)去完善自己，使以后的工作能夠更上一層樓。

第三篇:高速員工工作總結(jié)2000字

在去年一年的工作中，我在三個(gè)崗位上學(xué)習(xí)、工作，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大家的支持是分不開的。這一年來，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守所的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例，仔細(xì)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征的工作原則，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)任務(wù)。仔細(xì)履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)工作詳細(xì)狀況進(jìn)行匯報(bào)：

一、工作和業(yè)務(wù)

1、每天認(rèn)真核對(duì)備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，并準(zhǔn)時(shí)領(lǐng)用。認(rèn)真核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，他人先進(jìn)的閱歷和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2、了解、熟識(shí)、把握各類系統(tǒng)的功能，能嫻熟應(yīng)用，對(duì)與損壞的物品準(zhǔn)時(shí)報(bào)修。遇突發(fā)大事能嫻熟應(yīng)用各類應(yīng)急設(shè)備，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺設(shè)備平安隱患，上報(bào)監(jiān)控中心。愛惜公共財(cái)務(wù)，最大程度的削減的損失，保障收費(fèi)設(shè)施正常工作。

3、在工作中我始終堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響心情，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)懷班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。

4、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威逼，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。

二、擺正自身位置，理清關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、堅(jiān)決聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽從支配。仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級(jí)指示，準(zhǔn)時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，精確?????的向所領(lǐng)導(dǎo)反饋意見，進(jìn)行溝通。工作在收費(fèi)一線，了解收費(fèi)工作的實(shí)際狀況，并且把握班組成員的思想、工作以及生活的狀況，所以為了能夠更好的完成工作，準(zhǔn)時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想，反應(yīng)狀況。對(duì)于公司下達(dá)的文件，自己讀懂、讀透后，嚴(yán)格執(zhí)行，扎實(shí)的落實(shí)，并準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)給班組成員，遵照?qǐng)?zhí)行。做好與各班組之間的溝通和溝通，堅(jiān)持相互團(tuán)結(jié)，相互關(guān)心，充分發(fā)揮集體主義精神。

2、樹立威信，以身作則，根據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作準(zhǔn)時(shí)訂正、制止，嚴(yán)格掌握;對(duì)于所內(nèi)消失的一些問題，準(zhǔn)時(shí)提出留意事項(xiàng)，避開違紀(jì);另一方面，關(guān)懷愛惜員工，滿意他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，做好后勤保障工作。

3、一個(gè)所的收費(fèi)人員雖然不多，但組合在一起，就是一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作的順當(dāng)完成，靠的是大家的力氣，團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果。所內(nèi)的團(tuán)結(jié)問題特別重要。在工作之余組織大家，聚一聚，談?wù)勑?并且?guī)ьI(lǐng)大家樂觀參與所里組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在活動(dòng)中培育團(tuán)隊(duì)精神，合作力量;產(chǎn)生默契，達(dá)成共識(shí)。將這種在活動(dòng)中營(yíng)造的良好氛圍帶到工作中去，將會(huì)更好的完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。

三、人員管理

1、思想方面：和大家用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的心情，要求上進(jìn)，排解消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起大家的工作樂觀性。

2、紀(jì)律方面：仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查考核方法，以身作則，以軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，嫻熟把握各類業(yè)務(wù)學(xué)問、操作方法，提高對(duì)非正常狀況的應(yīng)變力量和處理力量，削減不必要的差錯(cuò)。盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。

在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我要更加努力工作，在所領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下使全所的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。但是，我也熟悉到工作中還存在許多問題，個(gè)人力量還需進(jìn)一步加強(qiáng)，加強(qiáng)思想品德意識(shí)，加強(qiáng)職業(yè)道德和文明服務(wù)意識(shí)。以樹立高速形象，做文明交通人為思路，來查找著力點(diǎn)。這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思索，去改進(jìn)和加強(qiáng)。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為所多作一些貢獻(xiàn)，堅(jiān)決聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和支配，仔細(xì)做好自己的本職工作，將工作做的更好。為漯平的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

以上是我這一年來所做的工作和今后工作方向的思索準(zhǔn)備，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提珍貴意見!

第四篇:高速員工工作總結(jié)2000字

在過去的20XX年里我在收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與關(guān)心下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1、工作業(yè)務(wù)方面。從我來到建湖西收費(fèi)站的近一年多里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友情，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作力量，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以司乘是我們的親人，我們是路的仆人的重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)固樹立和落實(shí)科學(xué)進(jìn)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的力量。為了做好工作，我不怕麻煩，向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟識(shí)了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作力量，在詳細(xì)的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順當(dāng)?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，仔細(xì)完成工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。仔細(xì)、按時(shí)、高效率地做好工作，樂觀協(xié)作其他同事做好工作。

2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)建湖西收費(fèi)站的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，當(dāng)然有許多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，有時(shí)不行避開會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的狀況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的緣由。以及樂觀協(xié)作班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好大事，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順當(dāng)進(jìn)行。

3、新一年的個(gè)人工作方案方面。建湖西收費(fèi)站是建湖的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到建湖縣的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增加“窗口”意識(shí)，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在詳細(xì)工作中，就是要以“服務(wù)司乘、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱忱服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)潔、枯燥的，如何成為一名精彩的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)?我認(rèn)為以下幾點(diǎn)特別重要：

一、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要嫻熟把握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作快速快捷。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢