高速員工工作總結(jié)2000字(4篇)

高速員工工作總結(jié)2000字(4篇)時間易逝，時不待我，一段時間的工作結(jié)束了，是時候靜下心來預備工作總結(jié)了。能夠更好地從容面對下一階段的工作。你有覺得值得參考的工作總結(jié)嗎。有以下是我為大家收集的高速員工工作總結(jié)2000字(4篇)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

第一篇:高速員工工作總結(jié)2000字

我由最初的緊急擔心到現(xiàn)在可以嫻熟操作收費程序，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：

微笑服務(wù)是高速大路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的敬重，也是對愛心的和誠意的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，我們要保持平和的心態(tài)甜蜜的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機急躁解釋一切！使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們工作。當然也有讓我感動的瞬間有些素養(yǎng)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今日遇到什么興奮的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的確定和鼓舞。

記得有次在綠色通道上班時，由于自己的馬虎大意，導致少了20塊，當時心里真的很忐忑擔心，腦海始終在想，那一刻我熟悉到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到慚愧，所以下定決心，努力學習，提高業(yè)務(wù)，防止和削減錯誤的發(fā)生。

有了上次的教訓在收費工作中我勤學苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠嫻熟操作流程。嫻熟各種車型的收費性質(zhì)，做到每一輛車核實車型，嫻熟點鈔，找錢，細心打票，，同時遇到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。

在我看來收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。而在外人看來，高速大路收費人員有著如意的工作崗位，有著

非常好的工作條件，風光又風光，令人艷羨而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特別性，打算了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度微小，不能隨便離開征費崗位，上廁所不能超時;再者，收費站是服務(wù)窗口，是展現(xiàn)高速大路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！

我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會樂觀協(xié)作班長的工作經(jīng)由過程不斷進修來提高自己的營業(yè)力量提高素養(yǎng)，做一名領(lǐng)導放心，司機滿足合格型的收費員。

其次篇:高速員工工作總結(jié)2000字

20xx年，在漣源東收費站這個崗位做了一年了，在公司和站領(lǐng)導的關(guān)懷和班組成員的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到熬煉和提高。作為一個收費員，我對工作仔細負責，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員堅持應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征的收費原則，團結(jié)拼搏，努力完成各項工作。

今年，我不斷的學習業(yè)務(wù)學問和請教領(lǐng)導同事，讓我的業(yè)務(wù)學問快速提高，在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會協(xié)作迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠急躁的解答，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，我能夠仔細做好對司機的解釋工作，避開不必要的投訴大事發(fā)生。記得有一次，，在外執(zhí)勤時，有一輛貨車通過稱臺時突然跳磅，我準時要求他重新復磅，結(jié)果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？”等等之類的話語，我當時心里特殊的生氣，真想和他辯解一番，后來我考慮到始終提倡的文明微笑服務(wù)，就沒有多說，只能用阿Q精神法鼓舞自己，他可能開車太累了才這樣，然后急躁的跟他解釋政策，最終他也認同了我的說法，重新過秤。最終維護了我們站的利益和形象。其實干我們這一行的，最重要的是做好本職工作，服務(wù)好大家。還有一次在綠色通道上班時，由于自己的馬虎，導致司機走了以后發(fā)覺少了10塊錢，當時心里真的很忐忑擔心，哪一刻我熟悉到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到慚愧，后來我想到了一個方法，每次收費時都把駕駛員給的錢寫到一張紙上，然后就不會突然遺忘了，后來始終堅持這個方法，工作中在沒消失過這種錯誤。今年我和領(lǐng)導同事共攔截液壓泵車輛2臺，追繳通行費9988元，和領(lǐng)導同事們攔截到車輛那一刻，心中油然而生的一種榮譽感和一種神圣的職責感，那一刻我感受到了這個工作的威武和重要性，對自己這個工作崗位也非常驕傲，雖然平凡，但特殊重要。

當人們?nèi)覉F聚舉杯慶祝時，我們還奮戰(zhàn)在這三尺崗亭，為每一位回家的司機送上祝愿，三尺崗亭就是我們收費員的舞臺，川流不息的車輛，來來往往的人群，撲面涌來的汽車尾氣和工作一天的勞累，就是我們收費員的生活。但熱忱地關(guān)心駕乘人員解決困難，是我們神圣的職責，面對這些，我們無怨無悔，我們兢兢業(yè)業(yè)。我們有一種信念，就是要用微笑直對困難，用急躁化解僵局，用真誠打動司機。

通過一年的工作和學習，使我對收費站有了一個更清楚，更嶄新的熟悉，更加清楚的熟悉到了收費員這個崗位的重要性，也深感責任的重大，但心中也有了一份神圣的職責，也有了一種驕傲感。在今后的工作中實踐中更會通過不斷的學習去完善自己，使以后的工作能夠更上一層樓。

第三篇:高速員工工作總結(jié)2000字

在去年一年的工作中，我在三個崗位上學習、工作，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當然這與上級領(lǐng)導的關(guān)心和大家的支持是分不開的。這一年來，在思想上以高標準嚴格要求自己，遵守所的規(guī)章制度，堅守征費條例，仔細做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征的工作原則，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸實，較好地完成領(lǐng)導支配的各項任務(wù)。仔細履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作。

現(xiàn)從以下幾個方面對工作詳細狀況進行匯報：

一、工作和業(yè)務(wù)

1、每天認真核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，并準時領(lǐng)用。認真核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學習，他人先進的閱歷和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2、了解、熟識、把握各類系統(tǒng)的功能，能嫻熟應(yīng)用，對與損壞的物品準時報修。遇突發(fā)大事能嫻熟應(yīng)用各類應(yīng)急設(shè)備，準時發(fā)覺設(shè)備平安隱患，上報監(jiān)控中心。愛惜公共財務(wù)，最大程度的削減的損失，保障收費設(shè)施正常工作。

3、在工作中我始終堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響心情，堅持工作，不叫苦叫累，發(fā)揚風格，關(guān)懷班組人員，不計較個人得失，先人后己。

4、嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威逼，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。

二、擺正自身位置，理清關(guān)系，加強團隊建設(shè)

1、堅決聽從領(lǐng)導指揮，聽從支配。仔細準時向收費員傳達上級指示，準時完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)，精確?????的向所領(lǐng)導反饋意見，進行溝通。工作在收費一線，了解收費工作的實際狀況，并且把握班組成員的思想、工作以及生活的狀況，所以為了能夠更好的完成工作，準時向站領(lǐng)導匯報思想，反應(yīng)狀況。對于公司下達的文件，自己讀懂、讀透后，嚴格執(zhí)行，扎實的落實，并準時傳達給班組成員，遵照執(zhí)行。做好與各班組之間的溝通和溝通，堅持相互團結(jié)，相互關(guān)心，充分發(fā)揮集體主義精神。

2、樹立威信，以身作則，根據(jù)各項規(guī)章制度，對一切違規(guī)操作、不合理操作準時訂正、制止，嚴格掌握;對于所內(nèi)消失的一些問題，準時提出留意事項，避開違紀;另一方面，關(guān)懷愛惜員工，滿意他們提出的合理要求。團結(jié)互助，先人后己，做好后勤保障工作。

3、一個所的收費人員雖然不多，但組合在一起，就是一個集體、一個團隊。工作的順當完成，靠的是大家的力氣，團結(jié)協(xié)作的成果。所內(nèi)的團結(jié)問題特別重要。在工作之余組織大家，聚一聚，談?wù)勑?并且?guī)ьI(lǐng)大家樂觀參與所里組織的各項活動，在活動中培育團隊精神，合作力量;產(chǎn)生默契，達成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去，將會更好的完成各項工作和任務(wù)。

三、人員管理

1、思想方面：和大家用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的心情，要求上進，排解消極被動思想，充分調(diào)動起大家的工作樂觀性。

2、紀律方面：仔細學習各項規(guī)章制度、收費稽查考核方法，以身作則，以軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，嫻熟把握各類業(yè)務(wù)學問、操作方法，提高對非正常狀況的應(yīng)變力量和處理力量，削減不必要的差錯。盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進一步提高。

在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務(wù)學習，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我要更加努力工作，在所領(lǐng)導帶領(lǐng)下使全所的工作達到一個更高的層次。但是，我也熟悉到工作中還存在許多問題，個人力量還需進一步加強，加強思想品德意識，加強職業(yè)道德和文明服務(wù)意識。以樹立高速形象，做文明交通人為思路，來查找著力點。這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思索，去改進和加強。在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業(yè)務(wù)學問，充分發(fā)揮自己的特長為所多作一些貢獻，堅決聽從領(lǐng)導的指示要求和支配，仔細做好自己的本職工作，將工作做的更好。為漯平的明天作出應(yīng)有的貢獻。

以上是我這一年來所做的工作和今后工作方向的思索準備，懇請各位領(lǐng)導和同事多提珍貴意見!

第四篇:高速員工工作總結(jié)2000字

在過去的20XX年里我在收費站領(lǐng)導及同事們的關(guān)懷與關(guān)心下圓滿的完成了各項工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1、工作業(yè)務(wù)方面。從我來到建湖西收費站的近一年多里，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友情，同時在實踐中磨練了工作力量，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當然這與上級領(lǐng)導的關(guān)心和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我以司乘是我們的親人，我們是路的仆人的重要思想為指導，堅固樹立和落實科學進展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的力量。為了做好工作，我不怕麻煩，向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟識了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作力量，在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，仔細完成工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。仔細、按時、高效率地做好工作，樂觀協(xié)作其他同事做好工作。

2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。我知道收費員的形象是代表了整個建湖西收費站的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作，有時不行避開會有延長正常收費時間或者堵道的狀況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的緣由。以及樂觀協(xié)作班長與站級領(lǐng)導，快速、正確地處理好大事，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順當進行。

3、新一年的個人工作方案方面。建湖西收費站是建湖的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到建湖縣的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增加“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻;在詳細工作中，就是要以“服務(wù)司乘、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱忱服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。

收費工作是簡潔、枯燥的，如何成為一名精彩的收費員，更好的服務(wù)人民，奉獻社會?我認為以下幾點特別重要：

一、要有過硬的收費技能。我們要嫻熟把握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快速快捷。

二、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān)，不準只收錢