醫(yī)生和護(hù)士的隨訪和回訪制度

醫(yī)生和護(hù)士的隨訪和回訪制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)患者的隨訪和回訪工作，本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院管理制度的規(guī)定，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院全部醫(yī)生和護(hù)士。第三條定義隨訪：醫(yī)院通過電話、短信、郵件等方式自動(dòng)聯(lián)系已出院的患者，了解其情況并供應(yīng)必需的引導(dǎo)和建議。回訪：患者于出院后一段時(shí)間內(nèi)，受醫(yī)院商定，需前往醫(yī)院進(jìn)行檢查、復(fù)查或隨訪的情況。第四條原則隨訪和回訪工作必需堅(jiān)持科學(xué)、客觀、保密的原則。隨訪和回訪的目的是為了供應(yīng)患者的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以保證患者的健康。隨訪和回訪工作要樂觀自動(dòng)及時(shí)有效，確?；颊叩暮侠硇枨蟮玫綕M足。第二章隨訪制度第五條隨訪對(duì)象出院患者：全部已出院的患者都是隨訪對(duì)象。特殊患者：例如手術(shù)患者、高?；颊叩壬婕疤厥夤芾砘虿∏榈幕颊?。第六條隨訪方式電話隨訪：通過電話聯(lián)系患者，了解其健康情形、病愈情況以及對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度。短信隨訪：通過短信發(fā)送問卷或進(jìn)行簡(jiǎn)單健康咨詢。郵件隨訪：通過郵件發(fā)送問卷或進(jìn)行健康咨詢。第七條隨訪時(shí)間出院后第二天進(jìn)行電話隨訪。出院后第一周進(jìn)行短信隨訪。出院后第一個(gè)月進(jìn)行郵件隨訪。第八條隨訪內(nèi)容了解患者病愈情況，包含病情變動(dòng)、用藥情況、飲食調(diào)整等。對(duì)于手術(shù)患者或特殊患者，還需要了解術(shù)后恢復(fù)情況、并予以適當(dāng)引導(dǎo)。第九條隨訪記錄隨訪記錄要詳實(shí)、準(zhǔn)確，包含患者情況、溝通內(nèi)容、建議等。隨訪記錄要及時(shí)歸檔，保證數(shù)據(jù)的安全和隱私。第十條制度考核每位醫(yī)生和護(hù)士需定時(shí)完成隨訪任務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)定的隨訪完成率。醫(yī)生和護(hù)士的隨訪情況將作為績(jī)效考核的緊要參考指標(biāo)。第三章回訪制度第十一條回訪對(duì)象特殊病例：手術(shù)患者、重癥患者、高?；颊叩刃枰厥怅P(guān)注的患者。部分出院患者：依據(jù)患者病情和醫(yī)生看法，部分出院患者需要進(jìn)行回訪。第十二條回訪方式醫(yī)院商定：依據(jù)患者情況和醫(yī)生看法，醫(yī)院將商定合適的回訪時(shí)間和方式，例如該患者需要到醫(yī)院進(jìn)行復(fù)查或檢查等?；颊咦约簶芬猓夯颊呖梢宰约簶芬馇巴t(yī)院進(jìn)行回訪，但需符合醫(yī)院規(guī)定的時(shí)間和要求。第十三條回訪內(nèi)容患者健康情形了解：包含病情變動(dòng)、復(fù)查情況等。監(jiān)測(cè)醫(yī)療服務(wù)滿意度：了解患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議。第十四條隨訪記錄回訪記錄要詳實(shí)、準(zhǔn)確，包含患者健康情形、復(fù)查情況、患者評(píng)價(jià)等?；卦L記錄要及時(shí)歸檔，確保數(shù)據(jù)的安全和隱私。第十五條制度考核醫(yī)生和護(hù)士需定時(shí)完成回訪任務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)定的回訪完成率。醫(yī)生和護(hù)士在回訪過程中應(yīng)樂觀關(guān)注患者情況，供應(yīng)合理建議。第四章行為規(guī)范第十六條保密義務(wù)醫(yī)生和護(hù)士在隨訪和回訪過程中，必需嚴(yán)格遵守醫(yī)院的保密制度，保護(hù)患者隱私和個(gè)人信息的安全。第十七條專業(yè)責(zé)任醫(yī)生和護(hù)士在隨訪和回訪過程中，必需始終保持專業(yè)精神，敬重患者的權(quán)益，供應(yīng)準(zhǔn)確、安全、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。第十八條溝通技巧醫(yī)生和護(hù)士在隨訪和回訪過程中，應(yīng)擅長(zhǎng)傾聽患者的看法和需求，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记?，為患者供?yīng)滿意的服務(wù)。第十九條紀(jì)律要求醫(yī)生和護(hù)士在隨訪和回訪過程中，必需遵守醫(yī)院的紀(jì)律要求，如按時(shí)上崗、保持良好的形象等。第五章監(jiān)督和管理第二十條監(jiān)督責(zé)任醫(yī)院管理部門對(duì)醫(yī)生和護(hù)士的隨訪和回訪工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保制度的貫徹執(zhí)行。醫(yī)院建立投訴機(jī)制，對(duì)患者投訴進(jìn)行調(diào)查和處理，以及對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行懲罰。第二十一條培訓(xùn)和教育醫(yī)院定期組織隨訪和回訪制度的培訓(xùn)和教育，提高醫(yī)生和護(hù)士的專業(yè)本領(lǐng)和服務(wù)水平。醫(yī)院鼓舞醫(yī)生和護(hù)士參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)溝通活動(dòng)，不絕提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。第二十二條數(shù)據(jù)分析醫(yī)院將隨訪和回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第二十三條獎(jiǎng)懲措施對(duì)表現(xiàn)突出的醫(yī)生和護(hù)士進(jìn)行