銷售易CRM營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案

銷售易CRM營銷服務(wù)一體化數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級方案112021年3月17日23銷售易簡介PART01銷售易簡介4擁有獨特的基于PaaS平臺和營銷數(shù)據(jù)中臺與騰訊行業(yè)團隊緊密合作2020年銷售易與騰訊多個行業(yè)團隊合作，在泛企個簽單客戶，合同金額合計5000多萬，典型客戶擁有獨特的基于PaaS平臺和營銷數(shù)據(jù)中臺與騰訊行業(yè)團隊緊密合作2020年銷售易與騰訊多個行業(yè)團隊合作，在泛企個簽單客戶，合同金額合計5000多萬，典型客戶有好孩子、玲瓏輪胎、高燈科技、匯豐銀行、九牧結(jié)合騰訊企業(yè)微信的連接能力和大數(shù)據(jù)能力，賦能中大型企業(yè)低成本高效地實現(xiàn)從營銷、銷售的一體化的數(shù)字化和智能化，幫助企業(yè)連接客戶，打造客戶為中心組織。銷售易擁近1000人團隊，銷售團隊200+人，產(chǎn)品研發(fā)團隊400+人，現(xiàn)有付費客戶5000+，以大中企業(yè)為主，標桿客戶有聯(lián)想集團、沈鼓集團5入選GartnerSFA全球魔力象限的CRM產(chǎn)品其它廠商得分銷售易得分其它廠商得分銷售易得分BI報告分析能力4.3分Salesforce（4.3分）BI報告分析能力4.3分移動端能力4.3分移動端能力4.3分渠道管理能力渠道管理能力商機管理能力3.8分商機管理能力3.8分向?qū)戒N售向?qū)戒N售線索管理線索管理2016年度移動信息化2016年度移動信息化可信選型認證“墨提斯”獎“年度移動CRM創(chuàng)新獎”金i獎“2017金i獎“2017最佳移動CRM解決方案獎”安永復(fù)旦“2017安永復(fù)旦“2017中國最具潛力企業(yè)獎”云領(lǐng)獎“2017-2018年度最佳SaaS服務(wù)商”2018中國企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)獨角獸2019CEIA中國企業(yè)IT大獎之“最佳CRMSaaS提供商”ISO20000/ISO27001雙國際認證(相關(guān)數(shù)據(jù)來源：MagicQuadrantforSalesForceAutomation2017~2020，Gartner)6360度客戶旅程360度客戶旅程伙伴云銷售云伙伴云高效完成從商機到回款的全銷售過程營銷獲客客戶服務(wù)營銷獲客客戶服務(wù)客戶服務(wù)云營銷云客戶服務(wù)云360度視圖全面了解客戶，及時準確地解決問題，為銷售云輸送交叉/追加銷售線索360度視圖全面了解客戶，及時準確地解決問題，為銷售云輸送交叉/追加銷售線索智能分析云與客戶服務(wù)云無縫集成，基于完整的客戶信息和實時的終端設(shè)備數(shù)據(jù)，提供高質(zhì)量、主動式的服務(wù)深度的大數(shù)據(jù)智能分析，高效助力企業(yè)決策智能分析云與客戶服務(wù)云無縫集成，基于完整的客戶信息和實時的終端設(shè)備數(shù)據(jù)，提供高質(zhì)量、主動式的服務(wù)深度的大數(shù)據(jù)智能分析，高效助力企業(yè)決策全新一代企業(yè)應(yīng)用軟件全部SaaS應(yīng)用基于低代碼的Neo-PlatformPaaS全新一代企業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)數(shù)據(jù)一致，體驗一致，無需集成7工單管理客服管理呼叫中心智能質(zhì)檢現(xiàn)場派工網(wǎng)點管理騰訊IoT銷售自動化電子合同渠道管理費用報銷 企業(yè)畫像培訓(xùn)騰訊地圖銷售績效騰訊AI騰訊大數(shù)據(jù)騰訊廣告騰訊短信工單管理客服管理呼叫中心智能質(zhì)檢現(xiàn)場派工網(wǎng)點管理騰訊IoT銷售自動化電子合同渠道管理費用報銷 企業(yè)畫像培訓(xùn)騰訊地圖銷售績效騰訊AI騰訊大數(shù)據(jù)騰訊廣告騰訊短信廣告投放廣告監(jiān)測數(shù)字化門店人臉識別門店庫存物流管理導(dǎo)購管理社群營銷企業(yè)微信培訓(xùn)認知轉(zhuǎn)化線上營銷/運營析會員管理會員權(quán)益會員權(quán)益運營企業(yè)微信企業(yè)微信輿情監(jiān)控騰訊大數(shù)據(jù)析會員管理會員權(quán)益會員權(quán)益運營企業(yè)微信企業(yè)微信輿情監(jiān)控騰訊大數(shù)據(jù)小程序商城電商客服運營線下會議直播線上會議營銷自動化企業(yè)畫像TAPDTAPD據(jù)/公眾號騰訊云（計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)…）8世界500強&世界500強&部分上市&獨角獸企業(yè)銷售產(chǎn)品及應(yīng)用場景PART02銷售產(chǎn)品及應(yīng)用場景數(shù)字化營銷服務(wù)一體化運營平臺C端消費者終用戶經(jīng)銷商與服務(wù)商C端消費者終用戶經(jīng)銷商與服務(wù)商業(yè)務(wù)運營層工作日報合同訂單經(jīng)銷門戶導(dǎo)購端注冊登錄客戶跟進服務(wù)訴求客戶管理帳款結(jié)算優(yōu)惠促銷客服云現(xiàn)場云小程序會員服務(wù)商機管理大客戶管理線索管理現(xiàn)場派工評審立項客戶360會員權(quán)益多渠道客服線索報備關(guān)注注冊配件管理產(chǎn)品報價客戶畫像積分兌換服務(wù)工單線索池商品選購LoT管理合同訂單服務(wù)預(yù)約深度經(jīng)營服務(wù)派工業(yè)務(wù)運營層工作日報合同訂單經(jīng)銷門戶導(dǎo)購端注冊登錄客戶跟進服務(wù)訴求客戶管理帳款結(jié)算優(yōu)惠促銷客服云現(xiàn)場云小程序會員服務(wù)商機管理大客戶管理線索管理現(xiàn)場派工評審立項客戶360會員權(quán)益多渠道客服線索報備關(guān)注注冊配件管理產(chǎn)品報價客戶畫像積分兌換服務(wù)工單線索池商品選購LoT管理合同訂單服務(wù)預(yù)約深度經(jīng)營服務(wù)派工線索跟進訂單結(jié)算客戶滿意度應(yīng)收帳款服務(wù)報告客戶關(guān)懷會員關(guān)懷線索轉(zhuǎn)化優(yōu)惠活動引流中心CDP中心會員中心數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)冶理數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)冶理標簽體系客戶畫像營銷中心微信朋友圈營銷計劃騰訊系A(chǔ)PP營銷畫布統(tǒng)一ID會員體系會員權(quán)益營銷觸達廣告聯(lián)盟優(yōu)惠促銷分析計算數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)冶理細分群組用戶分析模型畫像標簽會員分析流量分析經(jīng)銷商分析交易分析會員分析產(chǎn)品分析服務(wù)分析ROI分析客戶分析線索分析商機分析數(shù)據(jù)分析層合作伙伴合作伙伴開發(fā)平臺工作流設(shè)計器高控制開發(fā)個性需求定制元數(shù)據(jù)框架API接口第三方物流系統(tǒng)第三方物流系統(tǒng)防偽掃碼系統(tǒng)CRM系統(tǒng)分銷系統(tǒng)電商平臺ERP系統(tǒng)WMS騰訊云騰訊云成就品牌企業(yè)與消費者的超級連接全渠道打通，打造全渠道打通，打造私域流量會員管理會員管理提升客戶忠誠度企微管家企微管家實現(xiàn)點對點營銷AIAI分析模型算出客戶完美標簽畫像多渠道觸達，打多渠道觸達，打通營銷最后一公里興趣Interest購買興趣Interest購買Purchase會員忠誠Loyalty認知Awareness騰訊系A(chǔ)PP SEMSEO客戶朋友圈客戶群訪客量交互頻次券核銷率……訪客量交互頻次券核銷率……銷售云自動化智能銷售管理，全面推動業(yè)績增長商機到回款自動化管理，贏單率更高實現(xiàn)銷售服務(wù)全閉環(huán)無縫鏈接讓目標切實可行整合企業(yè)內(nèi)外大數(shù)整合企業(yè)內(nèi)外大數(shù)據(jù)，助力智能分析客戶360度客戶360度管理實現(xiàn)客戶的深度經(jīng)營打通打通企業(yè)微信，助力企業(yè)私域流量轉(zhuǎn)化訂單合同管理產(chǎn)品服務(wù)交付訂單合同管理商機跟進客戶360線索退回退回市場活動客戶360線索退回退回市場活動線索轉(zhuǎn)化率客戶跟進管理隨時隨地線索轉(zhuǎn)化率客戶跟進管理檢查正在進行的工作客戶服務(wù)云全渠道智能客服平臺，提升客戶體驗360度全方位了解客戶，深入洞察客360度全方位了解客戶，深入洞察客戶潛在需求全渠道接入，統(tǒng)一服務(wù)效率理，加速問題解決效率理，加速問題解決效率小時全天候服務(wù)覆蓋集成呼叫中心，為客戶微信APP網(wǎng)頁電話郵件微博短信客戶填報服務(wù)工單----------------------≥客戶呼喚服務(wù)客服創(chuàng)建服務(wù)工單追蹤客戶問題客服機器人7*24小時在線服務(wù)客服代表客服工作臺問題在線解答客服工作臺客服通過工作臺快速了解客戶信息、歷史歷史、業(yè)務(wù)往來過程Q系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)時間SLA管理客服質(zhì)檢客服數(shù)據(jù)分析客服質(zhì)檢對客服的會話、語音、文字等做質(zhì)量檢測對客服的會話、語音、對客服的會話、語音、文字等做質(zhì)量檢測現(xiàn)場服務(wù)云一體化現(xiàn)場服務(wù)管理，讓客戶更滿意全流程現(xiàn)場全流程現(xiàn)場派工管精細化精細化備品備件管服務(wù)項目管理服務(wù)項目管理，高退換貨返修管理，客戶通過APP/小程序創(chuàng)建派工單或聯(lián)系客服代表預(yù)約上門維修預(yù)約?？头碓谙到y(tǒng)中創(chuàng)建派工單，并由服務(wù)主管對派工單進行分配。服務(wù)主管通過派工平臺根據(jù)工程師的“資源狀態(tài)”并結(jié)合“可視化地理位置”合理進行分配?？蛻艨蛻艨头藛T服務(wù)主管客服人員派工單創(chuàng)建客戶可通過APP/小程序隨時查看售后服務(wù)派工的進度。!!4派工提醒服務(wù)網(wǎng)點或服務(wù)人員可通過APP收到并查看分派的信息，同時網(wǎng)點可將工單繼續(xù)分配給服務(wù)人員。工程師銷售易PaaS平臺，快速實現(xiàn)客戶的個性化需求高效定制個性化應(yīng)用，輕松滿足業(yè)務(wù)需求開發(fā)者平臺及應(yīng)用開發(fā)者平臺及應(yīng)用移動為先移動為先滿足不同交互界面的開發(fā)需求從從無代碼到深度開發(fā)的一站式開發(fā)者平臺，適用于不同經(jīng)驗的開發(fā)者開發(fā)與測試，保障生產(chǎn)環(huán)境穩(wěn)定運行規(guī)?；瘡?fù)制業(yè)務(wù)應(yīng)用典型客戶案例分享PART03典型客戶案例分享榮事達主要生產(chǎn)家用電器產(chǎn)品：燃氣熱水器、燃氣灶、油煙機、消毒柜等，同時又與母公司樂宜嘉集團打造榮事達主要生產(chǎn)家用電器產(chǎn)品：燃氣熱水器、燃氣灶、油煙機、消毒柜等，同時又與母公司樂宜嘉集團打造費者提供一站式定制精裝服務(wù)?？蛻糍Y源分散，沒有形成合力客戶資源分散，沒有形成合力招商、引流、銷售、庫存進銷存、售后、產(chǎn)品管理，以及數(shù)字營銷、快時尚店面和其他輔助管理（產(chǎn)品研發(fā)/技術(shù)/品質(zhì)、采購、人資）電器業(yè)務(wù)整體流程1活動導(dǎo)流8業(yè)績統(tǒng)計1活動導(dǎo)流8業(yè)績統(tǒng)計物流信息1招商引流商城導(dǎo)流線索分配線索管理生成訂單邀約到店客戶評價支付安裝/維修派工安裝/維護過商城導(dǎo)流線索分配線索管理生成訂單邀約到店客戶評價支付安裝/維修派工安裝/維護過程跟蹤店面訂單管理2招商管理其他終其他終端導(dǎo)流庫存管理3庫存管理建店管理7訂單跟蹤建店管理7訂單跟蹤10客戶投訴管理代理商/經(jīng)銷商采購流程代理商/經(jīng)銷商庫存及調(diào)拔管理流程4采購下單4采購下單支付管理庫存庫存盤點庫存庫存55產(chǎn)品定價產(chǎn)品產(chǎn)品定價產(chǎn)品發(fā)布上下架管理產(chǎn)品研產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品SKU配件下配件下單在線在線支付配件退配件退件財務(wù)核銷配件換配件換件財務(wù)財務(wù)核銷會員行為數(shù)據(jù)分析、會員社群、會員營銷分析、熱點事件營銷、會員行為數(shù)據(jù)分析、會員社群、會員營銷分析、熱點事件營銷、危機營銷、會員傳播返傭、會員體系、積分體系、全民營銷、大數(shù)據(jù)營銷打通各渠道數(shù)據(jù)，打通各渠道數(shù)據(jù)，將客戶數(shù)據(jù)進行匯總管理，形成私域流量，并對前端進行運營賦能代理商、經(jīng)銷商的客戶畫像標簽數(shù)據(jù)采集與分析會員畫像標簽數(shù)據(jù)采集及分會員畫像標簽數(shù)據(jù)采集及分析手機app商城、直播商城大數(shù)據(jù)支撐私域流量大數(shù)據(jù)支撐私域流量客戶畫像標簽會員360私域流量搭建廠商、經(jīng)銷商、服務(wù)商同平臺安裝與售后在線化管理前端轉(zhuǎn)化率提升的企業(yè)集團。其中嬰兒車產(chǎn)品在中國連續(xù)15年銷量遙遙領(lǐng)先，在歐美市場連續(xù)多年銷路領(lǐng)先。擁有3000量會員，200萬在售商品，3000家門店，20個小程序商城。導(dǎo)購人員的業(yè)績較難提升導(dǎo)購人員的業(yè)績較難提升缺乏工具可以協(xié)助運營實現(xiàn)精準營銷消費者數(shù)字連接消費者數(shù)字連接公域潛客&廣告受眾TA粉絲未成交新手期成長期成熟期衰退期流失期公域廣告Social公域廣告Social直營店集合店折扣店特賣店云店數(shù)智化數(shù)智化運營數(shù)字化廣告公域獲客社群與內(nèi)容數(shù)字化廣告公域獲客社群與內(nèi)容營銷自動化企業(yè)微信營銷&導(dǎo)購忠誠度管理人群畫像Remarketinglooklike素材庫通道管理簽名管理傭金計算引擎任務(wù)分派新型新型SocialCRMDaaS騰訊IaaS人群包管理數(shù)據(jù)ETLPaaSDMP依據(jù)用戶生命周期模型數(shù)據(jù)驅(qū)動自動化營銷、喚醒、召回，徹底擺脫阿里電商平臺霸權(quán)，構(gòu)建品牌數(shù)字營銷生態(tài)，導(dǎo)購任務(wù)連接客戶，依托微信、小程序、公眾號、企業(yè)微信構(gòu)建品牌私域流量護城河，客戶在線化全渠道觸點實時采集用戶數(shù)據(jù)和行為，基于OneID技術(shù)追蹤客戶旅程，360洞察客戶畫像，實現(xiàn)業(yè)務(wù)新增長），于商用車、乘用車、工程機械等，成功進入奧迪、大眾、福特、雷諾營銷成本高營銷成本高缺乏工具可以協(xié)助運營實現(xiàn)精準營銷勵析企業(yè)微信經(jīng)銷商理員工/績效報實現(xiàn)數(shù)字化管理、精細化運營助力經(jīng)銷商、賦能門店、觸達C端用戶成就新玲瓏的產(chǎn)品營銷互動體系銷售易7銷售易7中國重大技術(shù)裝備行業(yè)的中國重大技術(shù)裝備行業(yè)的支柱型、戰(zhàn)略型領(lǐng)軍企業(yè)，主要產(chǎn)品心鼓風機、焦爐煤氣鼓風機、核電裝置用泵、火電裝置用泵、化工裝置用泵、通風機OracleBIEE?√溝通、互動、反饋OracleBIEE?√溝通、互動、反饋OracleEBSOracleEBSOracleEBS客戶APP銷售管理?實時的掌控銷售商機的進展階段和推進狀態(tài)；銷售管理?支持對重點商機進行檢查、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)資源，幫助一線銷售順利、?對重點項目設(shè)置跨部門團隊協(xié)同、一鍵組群，支持管理層快速解決商機問題，提升商機管控效率；02.實現(xiàn)項目服務(wù)過程精細化管理?支持管理層對項目進行全過程、精細化管理；?管理層實時的掌控項目，項目階段的狀態(tài)和信息；?管理層可實時關(guān)注重點客戶的項目、實時提供支持和資源協(xié)調(diào)； 03.搭建沈鼓數(shù)據(jù)可視化平臺，為管理層提供全面數(shù)據(jù)分析 ? ?可在管理層移動端實現(xiàn)多類型、多維度、多視角的數(shù)據(jù)看板展示和查詢；?可根據(jù)不同級別的管理層，定義個性移動端上海電氣是一家大型綜合性上海電氣是一家大型綜合性裝備制造集團，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)聚焦能源裝備、泛企業(yè)裝備、集成服務(wù)色、環(huán)保、智能、互聯(lián)于一體的技術(shù)集成和系統(tǒng)解決方案。產(chǎn)品包括火力發(fā)電機組（煤電、氣電）、備、輸配電設(shè)備、環(huán)保設(shè)備、自動化設(shè)備、電梯流程體系構(gòu)建構(gòu)建上海電氣完整銷售流程體系，搭建項目管理精細化協(xié)同效率提升內(nèi)部資源整合項目目標：建立了統(tǒng)一的、銷售一體化、精準銷售預(yù)測、精細化安排生產(chǎn)的管理平臺項目需求痛點SalesforceCRM系統(tǒng)不能中國區(qū)的滿足業(yè)務(wù)需需要進一步完善信息系統(tǒng)的連接，完成商機跟無法精準分析區(qū)域、漏斗、行業(yè)等數(shù)據(jù)，不能精準項目基本情況銷售云+智能分析云銷售云+智能分析云約400多萬約400多萬項目收益50%50%項目目標：構(gòu)建智能客服一體化支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)多渠道服務(wù)整合及管理集約化。項目需求痛點項目基本情況項目收益46%46%48%48%42溝通互動PART04溝