銷售易CRM營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案

銷售易CRM營銷服務(wù)一體化數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)方案112021年3月17日23銷售易簡介PART01銷售易簡介4擁有獨(dú)特的基于PaaS平臺(tái)和營銷數(shù)據(jù)中臺(tái)與騰訊行業(yè)團(tuán)隊(duì)緊密合作2020年銷售易與騰訊多個(gè)行業(yè)團(tuán)隊(duì)合作，在泛企個(gè)簽單客戶，合同金額合計(jì)5000多萬，典型客戶擁有獨(dú)特的基于PaaS平臺(tái)和營銷數(shù)據(jù)中臺(tái)與騰訊行業(yè)團(tuán)隊(duì)緊密合作2020年銷售易與騰訊多個(gè)行業(yè)團(tuán)隊(duì)合作，在泛企個(gè)簽單客戶，合同金額合計(jì)5000多萬，典型客戶有好孩子、玲瓏輪胎、高燈科技、匯豐銀行、九牧結(jié)合騰訊企業(yè)微信的連接能力和大數(shù)據(jù)能力，賦能中大型企業(yè)低成本高效地實(shí)現(xiàn)從營銷、銷售的一體化的數(shù)字化和智能化，幫助企業(yè)連接客戶，打造客戶為中心組織。銷售易擁近1000人團(tuán)隊(duì)，銷售團(tuán)隊(duì)200+人，產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)400+人，現(xiàn)有付費(fèi)客戶5000+，以大中企業(yè)為主，標(biāo)桿客戶有聯(lián)想集團(tuán)、沈鼓集團(tuán)5入選GartnerSFA全球魔力象限的CRM產(chǎn)品其它廠商得分銷售易得分其它廠商得分銷售易得分BI報(bào)告分析能力4.3分Salesforce（4.3分）BI報(bào)告分析能力4.3分移動(dòng)端能力4.3分移動(dòng)端能力4.3分渠道管理能力渠道管理能力商機(jī)管理能力3.8分商機(jī)管理能力3.8分向?qū)戒N售向?qū)戒N售線索管理線索管理2016年度移動(dòng)信息化2016年度移動(dòng)信息化可信選型認(rèn)證“墨提斯”獎(jiǎng)“年度移動(dòng)CRM創(chuàng)新獎(jiǎng)”金i獎(jiǎng)“2017金i獎(jiǎng)“2017最佳移動(dòng)CRM解決方案獎(jiǎng)”安永復(fù)旦“2017安永復(fù)旦“2017中國最具潛力企業(yè)獎(jiǎng)”云領(lǐng)獎(jiǎng)“2017-2018年度最佳SaaS服務(wù)商”2018中國企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)獨(dú)角獸2019CEIA中國企業(yè)IT大獎(jiǎng)之“最佳CRMSaaS提供商”ISO20000/ISO27001雙國際認(rèn)證(相關(guān)數(shù)據(jù)來源：MagicQuadrantforSalesForceAutomation2017~2020，Gartner)6360度客戶旅程360度客戶旅程伙伴云銷售云伙伴云高效完成從商機(jī)到回款的全銷售過程營銷獲客客戶服務(wù)營銷獲客客戶服務(wù)客戶服務(wù)云營銷云客戶服務(wù)云360度視圖全面了解客戶，及時(shí)準(zhǔn)確地解決問題，為銷售云輸送交叉/追加銷售線索360度視圖全面了解客戶，及時(shí)準(zhǔn)確地解決問題，為銷售云輸送交叉/追加銷售線索智能分析云與客戶服務(wù)云無縫集成，基于完整的客戶信息和實(shí)時(shí)的終端設(shè)備數(shù)據(jù)，提供高質(zhì)量、主動(dòng)式的服務(wù)深度的大數(shù)據(jù)智能分析，高效助力企業(yè)決策智能分析云與客戶服務(wù)云無縫集成，基于完整的客戶信息和實(shí)時(shí)的終端設(shè)備數(shù)據(jù)，提供高質(zhì)量、主動(dòng)式的服務(wù)深度的大數(shù)據(jù)智能分析，高效助力企業(yè)決策全新一代企業(yè)應(yīng)用軟件全部SaaS應(yīng)用基于低代碼的Neo-PlatformPaaS全新一代企業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)數(shù)據(jù)一致，體驗(yàn)一致，無需集成7工單管理客服管理呼叫中心智能質(zhì)檢現(xiàn)場派工網(wǎng)點(diǎn)管理騰訊IoT銷售自動(dòng)化電子合同渠道管理費(fèi)用報(bào)銷 企業(yè)畫像培訓(xùn)騰訊地圖銷售績效騰訊AI騰訊大數(shù)據(jù)騰訊廣告騰訊短信工單管理客服管理呼叫中心智能質(zhì)檢現(xiàn)場派工網(wǎng)點(diǎn)管理騰訊IoT銷售自動(dòng)化電子合同渠道管理費(fèi)用報(bào)銷 企業(yè)畫像培訓(xùn)騰訊地圖銷售績效騰訊AI騰訊大數(shù)據(jù)騰訊廣告騰訊短信廣告投放廣告監(jiān)測數(shù)字化門店人臉識(shí)別門店庫存物流管理導(dǎo)購管理社群營銷企業(yè)微信培訓(xùn)認(rèn)知轉(zhuǎn)化線上營銷/運(yùn)營析會(huì)員管理會(huì)員權(quán)益會(huì)員權(quán)益運(yùn)營企業(yè)微信企業(yè)微信輿情監(jiān)控騰訊大數(shù)據(jù)析會(huì)員管理會(huì)員權(quán)益會(huì)員權(quán)益運(yùn)營企業(yè)微信企業(yè)微信輿情監(jiān)控騰訊大數(shù)據(jù)小程序商城電商客服運(yùn)營線下會(huì)議直播線上會(huì)議營銷自動(dòng)化企業(yè)畫像TAPDTAPD據(jù)/公眾號(hào)騰訊云（計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)…）8世界500強(qiáng)&世界500強(qiáng)&部分上市&獨(dú)角獸企業(yè)銷售產(chǎn)品及應(yīng)用場景PART02銷售產(chǎn)品及應(yīng)用場景數(shù)字化營銷服務(wù)一體化運(yùn)營平臺(tái)C端消費(fèi)者終用戶經(jīng)銷商與服務(wù)商C端消費(fèi)者終用戶經(jīng)銷商與服務(wù)商業(yè)務(wù)運(yùn)營層工作日報(bào)合同訂單經(jīng)銷門戶導(dǎo)購端注冊登錄客戶跟進(jìn)服務(wù)訴求客戶管理帳款結(jié)算優(yōu)惠促銷客服云現(xiàn)場云小程序會(huì)員服務(wù)商機(jī)管理大客戶管理線索管理現(xiàn)場派工評(píng)審立項(xiàng)客戶360會(huì)員權(quán)益多渠道客服線索報(bào)備關(guān)注注冊配件管理產(chǎn)品報(bào)價(jià)客戶畫像積分兌換服務(wù)工單線索池商品選購LoT管理合同訂單服務(wù)預(yù)約深度經(jīng)營服務(wù)派工業(yè)務(wù)運(yùn)營層工作日報(bào)合同訂單經(jīng)銷門戶導(dǎo)購端注冊登錄客戶跟進(jìn)服務(wù)訴求客戶管理帳款結(jié)算優(yōu)惠促銷客服云現(xiàn)場云小程序會(huì)員服務(wù)商機(jī)管理大客戶管理線索管理現(xiàn)場派工評(píng)審立項(xiàng)客戶360會(huì)員權(quán)益多渠道客服線索報(bào)備關(guān)注注冊配件管理產(chǎn)品報(bào)價(jià)客戶畫像積分兌換服務(wù)工單線索池商品選購LoT管理合同訂單服務(wù)預(yù)約深度經(jīng)營服務(wù)派工線索跟進(jìn)訂單結(jié)算客戶滿意度應(yīng)收帳款服務(wù)報(bào)告客戶關(guān)懷會(huì)員關(guān)懷線索轉(zhuǎn)化優(yōu)惠活動(dòng)引流中心CDP中心會(huì)員中心數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)冶理數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)冶理標(biāo)簽體系客戶畫像營銷中心微信朋友圈營銷計(jì)劃騰訊系A(chǔ)PP營銷畫布統(tǒng)一ID會(huì)員體系會(huì)員權(quán)益營銷觸達(dá)廣告聯(lián)盟優(yōu)惠促銷分析計(jì)算數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)冶理細(xì)分群組用戶分析模型畫像標(biāo)簽會(huì)員分析流量分析經(jīng)銷商分析交易分析會(huì)員分析產(chǎn)品分析服務(wù)分析ROI分析客戶分析線索分析商機(jī)分析數(shù)據(jù)分析層合作伙伴合作伙伴開發(fā)平臺(tái)工作流設(shè)計(jì)器高控制開發(fā)個(gè)性需求定制元數(shù)據(jù)框架API接口第三方物流系統(tǒng)第三方物流系統(tǒng)防偽掃碼系統(tǒng)CRM系統(tǒng)分銷系統(tǒng)電商平臺(tái)ERP系統(tǒng)WMS騰訊云騰訊云成就品牌企業(yè)與消費(fèi)者的超級(jí)連接全渠道打通，打造全渠道打通，打造私域流量會(huì)員管理會(huì)員管理提升客戶忠誠度企微管家企微管家實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營銷AIAI分析模型算出客戶完美標(biāo)簽畫像多渠道觸達(dá)，打多渠道觸達(dá)，打通營銷最后一公里興趣Interest購買興趣Interest購買Purchase會(huì)員忠誠Loyalty認(rèn)知Awareness騰訊系A(chǔ)PP SEMSEO客戶朋友圈客戶群訪客量交互頻次券核銷率……訪客量交互頻次券核銷率……銷售云自動(dòng)化智能銷售管理，全面推動(dòng)業(yè)績增長商機(jī)到回款自動(dòng)化管理，贏單率更高實(shí)現(xiàn)銷售服務(wù)全閉環(huán)無縫鏈接讓目標(biāo)切實(shí)可行整合企業(yè)內(nèi)外大數(shù)整合企業(yè)內(nèi)外大數(shù)據(jù)，助力智能分析客戶360度客戶360度管理實(shí)現(xiàn)客戶的深度經(jīng)營打通打通企業(yè)微信，助力企業(yè)私域流量轉(zhuǎn)化訂單合同管理產(chǎn)品服務(wù)交付訂單合同管理商機(jī)跟進(jìn)客戶360線索退回退回市場活動(dòng)客戶360線索退回退回市場活動(dòng)線索轉(zhuǎn)化率客戶跟進(jìn)管理隨時(shí)隨地線索轉(zhuǎn)化率客戶跟進(jìn)管理檢查正在進(jìn)行的工作客戶服務(wù)云全渠道智能客服平臺(tái)，提升客戶體驗(yàn)360度全方位了解客戶，深入洞察客360度全方位了解客戶，深入洞察客戶潛在需求全渠道接入，統(tǒng)一服務(wù)效率理，加速問題解決效率理，加速問題解決效率小時(shí)全天候服務(wù)覆蓋集成呼叫中心，為客戶微信APP網(wǎng)頁電話郵件微博短信客戶填報(bào)服務(wù)工單----------------------≥客戶呼喚服務(wù)客服創(chuàng)建服務(wù)工單追蹤客戶問題客服機(jī)器人7*24小時(shí)在線服務(wù)客服代表客服工作臺(tái)問題在線解答客服工作臺(tái)客服通過工作臺(tái)快速了解客戶信息、歷史歷史、業(yè)務(wù)往來過程Q系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)時(shí)間SLA管理客服質(zhì)檢客服數(shù)據(jù)分析客服質(zhì)檢對(duì)客服的會(huì)話、語音、文字等做質(zhì)量檢測對(duì)客服的會(huì)話、語音、對(duì)客服的會(huì)話、語音、文字等做質(zhì)量檢測現(xiàn)場服務(wù)云一體化現(xiàn)場服務(wù)管理，讓客戶更滿意全流程現(xiàn)場全流程現(xiàn)場派工管精細(xì)化精細(xì)化備品備件管服務(wù)項(xiàng)目管理服務(wù)項(xiàng)目管理，高退換貨返修管理，客戶通過APP/小程序創(chuàng)建派工單或聯(lián)系客服代表預(yù)約上門維修預(yù)約?？头碓谙到y(tǒng)中創(chuàng)建派工單，并由服務(wù)主管對(duì)派工單進(jìn)行分配。服務(wù)主管通過派工平臺(tái)根據(jù)工程師的“資源狀態(tài)”并結(jié)合“可視化地理位置”合理進(jìn)行分配?？蛻艨蛻艨头藛T服務(wù)主管客服人員派工單創(chuàng)建客戶可通過APP/小程序隨時(shí)查看售后服務(wù)派工的進(jìn)度。!!4派工提醒服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或服務(wù)人員可通過APP收到并查看分派的信息，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)可將工單繼續(xù)分配給服務(wù)人員。工程師銷售易PaaS平臺(tái)，快速實(shí)現(xiàn)客戶的個(gè)性化需求高效定制個(gè)性化應(yīng)用，輕松滿足業(yè)務(wù)需求開發(fā)者平臺(tái)及應(yīng)用開發(fā)者平臺(tái)及應(yīng)用移動(dòng)為先移動(dòng)為先滿足不同交互界面的開發(fā)需求從從無代碼到深度開發(fā)的一站式開發(fā)者平臺(tái)，適用于不同經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)者開發(fā)與測試，保障生產(chǎn)環(huán)境穩(wěn)定運(yùn)行規(guī)?；瘡?fù)制業(yè)務(wù)應(yīng)用典型客戶案例分享PART03典型客戶案例分享榮事達(dá)主要生產(chǎn)家用電器產(chǎn)品：燃?xì)鉄崴?、燃?xì)庠?、油煙機(jī)、消毒柜等，同時(shí)又與母公司樂宜嘉集團(tuán)打造榮事達(dá)主要生產(chǎn)家用電器產(chǎn)品：燃?xì)鉄崴鳌⑷細(xì)庠?、油煙機(jī)、消毒柜等，同時(shí)又與母公司樂宜嘉集團(tuán)打造費(fèi)者提供一站式定制精裝服務(wù)?？蛻糍Y源分散，沒有形成合力客戶資源分散，沒有形成合力招商、引流、銷售、庫存進(jìn)銷存、售后、產(chǎn)品管理，以及數(shù)字營銷、快時(shí)尚店面和其他輔助管理（產(chǎn)品研發(fā)/技術(shù)/品質(zhì)、采購、人資）電器業(yè)務(wù)整體流程1活動(dòng)導(dǎo)流8業(yè)績統(tǒng)計(jì)1活動(dòng)導(dǎo)流8業(yè)績統(tǒng)計(jì)物流信息1招商引流商城導(dǎo)流線索分配線索管理生成訂單邀約到店客戶評(píng)價(jià)支付安裝/維修派工安裝/維護(hù)過商城導(dǎo)流線索分配線索管理生成訂單邀約到店客戶評(píng)價(jià)支付安裝/維修派工安裝/維護(hù)過程跟蹤店面訂單管理2招商管理其他終其他終端導(dǎo)流庫存管理3庫存管理建店管理7訂單跟蹤建店管理7訂單跟蹤10客戶投訴管理代理商/經(jīng)銷商采購流程代理商/經(jīng)銷商庫存及調(diào)拔管理流程4采購下單4采購下單支付管理庫存庫存盤點(diǎn)庫存庫存55產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品發(fā)布上下架管理產(chǎn)品研產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品SKU配件下配件下單在線在線支付配件退配件退件財(cái)務(wù)核銷配件換配件換件財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)核銷會(huì)員行為數(shù)據(jù)分析、會(huì)員社群、會(huì)員營銷分析、熱點(diǎn)事件營銷、會(huì)員行為數(shù)據(jù)分析、會(huì)員社群、會(huì)員營銷分析、熱點(diǎn)事件營銷、危機(jī)營銷、會(huì)員傳播返傭、會(huì)員體系、積分體系、全民營銷、大數(shù)據(jù)營銷打通各渠道數(shù)據(jù)，打通各渠道數(shù)據(jù)，將客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總管理，形成私域流量，并對(duì)前端進(jìn)行運(yùn)營賦能代理商、經(jīng)銷商的客戶畫像標(biāo)簽數(shù)據(jù)采集與分析會(huì)員畫像標(biāo)簽數(shù)據(jù)采集及分會(huì)員畫像標(biāo)簽數(shù)據(jù)采集及分析手機(jī)app商城、直播商城大數(shù)據(jù)支撐私域流量大數(shù)據(jù)支撐私域流量客戶畫像標(biāo)簽會(huì)員360私域流量搭建廠商、經(jīng)銷商、服務(wù)商同平臺(tái)安裝與售后在線化管理前端轉(zhuǎn)化率提升的企業(yè)集團(tuán)。其中嬰兒車產(chǎn)品在中國連續(xù)15年銷量遙遙領(lǐng)先，在歐美市場連續(xù)多年銷路領(lǐng)先。擁有3000量會(huì)員，200萬在售商品，3000家門店，20個(gè)小程序商城。導(dǎo)購人員的業(yè)績較難提升導(dǎo)購人員的業(yè)績較難提升缺乏工具可以協(xié)助運(yùn)營實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷消費(fèi)者數(shù)字連接消費(fèi)者數(shù)字連接公域潛客&廣告受眾TA粉絲未成交新手期成長期成熟期衰退期流失期公域廣告Social公域廣告Social直營店集合店折扣店特賣店云店數(shù)智化數(shù)智化運(yùn)營數(shù)字化廣告公域獲客社群與內(nèi)容數(shù)字化廣告公域獲客社群與內(nèi)容營銷自動(dòng)化企業(yè)微信營銷&導(dǎo)購忠誠度管理人群畫像Remarketinglooklike素材庫通道管理簽名管理傭金計(jì)算引擎任務(wù)分派新型新型SocialCRMDaaS騰訊IaaS人群包管理數(shù)據(jù)ETLPaaSDMP依據(jù)用戶生命周期模型數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)自動(dòng)化營銷、喚醒、召回，徹底擺脫阿里電商平臺(tái)霸權(quán)，構(gòu)建品牌數(shù)字營銷生態(tài)，導(dǎo)購任務(wù)連接客戶，依托微信、小程序、公眾號(hào)、企業(yè)微信構(gòu)建品牌私域流量護(hù)城河，客戶在線化全渠道觸點(diǎn)實(shí)時(shí)采集用戶數(shù)據(jù)和行為，基于OneID技術(shù)追蹤客戶旅程，360洞察客戶畫像，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)新增長），于商用車、乘用車、工程機(jī)械等，成功進(jìn)入奧迪、大眾、福特、雷諾營銷成本高營銷成本高缺乏工具可以協(xié)助運(yùn)營實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷勵(lì)析企業(yè)微信經(jīng)銷商理員工/績效報(bào)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理、精細(xì)化運(yùn)營助力經(jīng)銷商、賦能門店、觸達(dá)C端用戶成就新玲瓏的產(chǎn)品營銷互動(dòng)體系銷售易7銷售易7中國重大技術(shù)裝備行業(yè)的中國重大技術(shù)裝備行業(yè)的支柱型、戰(zhàn)略型領(lǐng)軍企業(yè)，主要產(chǎn)品心鼓風(fēng)機(jī)、焦?fàn)t煤氣鼓風(fēng)機(jī)、核電裝置用泵、火電裝置用泵、化工裝置用泵、通風(fēng)機(jī)OracleBIEE?√溝通、互動(dòng)、反饋OracleBIEE?√溝通、互動(dòng)、反饋OracleEBSOracleEBSOracleEBS客戶APP銷售管理?實(shí)時(shí)的掌控銷售商機(jī)的進(jìn)展階段和推進(jìn)狀態(tài)；銷售管理?支持對(duì)重點(diǎn)商機(jī)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)資源，幫助一線銷售順利、?對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目設(shè)置跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)同、一鍵組群，支持管理層快速解決商機(jī)問題，提升商機(jī)管控效率；02.實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目服務(wù)過程精細(xì)化管理?支持管理層對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全過程、精細(xì)化管理；?管理層實(shí)時(shí)的掌控項(xiàng)目，項(xiàng)目階段的狀態(tài)和信息；?管理層可實(shí)時(shí)關(guān)注重點(diǎn)客戶的項(xiàng)目、實(shí)時(shí)提供支持和資源協(xié)調(diào)； 03.搭建沈鼓數(shù)據(jù)可視化平臺(tái)，為管理層提供全面數(shù)據(jù)分析 ? ?可在管理層移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)多類型、多維度、多視角的數(shù)據(jù)看板展示和查詢；?可根據(jù)不同級(jí)別的管理層，定義個(gè)性移動(dòng)端上海電氣是一家大型綜合性上海電氣是一家大型綜合性裝備制造集團(tuán)，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)聚焦能源裝備、泛企業(yè)裝備、集成服務(wù)色、環(huán)保、智能、互聯(lián)于一體的技術(shù)集成和系統(tǒng)解決方案。產(chǎn)品包括火力發(fā)電機(jī)組（煤電、氣電）、備、輸配電設(shè)備、環(huán)保設(shè)備、自動(dòng)化設(shè)備、電梯流程體系構(gòu)建構(gòu)建上海電氣完整銷售流程體系，搭建項(xiàng)目管理精細(xì)化協(xié)同效率提升內(nèi)部資源整合項(xiàng)目目標(biāo)：建立了統(tǒng)一的、銷售一體化、精準(zhǔn)銷售預(yù)測、精細(xì)化安排生產(chǎn)的管理平臺(tái)項(xiàng)目需求痛點(diǎn)SalesforceCRM系統(tǒng)不能中國區(qū)的滿足業(yè)務(wù)需需要進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)的連接，完成商機(jī)跟無法精準(zhǔn)分析區(qū)域、漏斗、行業(yè)等數(shù)據(jù)，不能精準(zhǔn)項(xiàng)目基本情況銷售云+智能分析云銷售云+智能分析云約400多萬約400多萬項(xiàng)目收益50%50%項(xiàng)目目標(biāo)：構(gòu)建智能客服一體化支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多渠道服務(wù)整合及管理集約化。項(xiàng)目需求痛點(diǎn)項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目收益46%46%48%48%42溝通互動(dòng)PART04溝